專利名稱：自動(dòng)柜員機(jī)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及實(shí)現(xiàn)金融交易的裝置和系統(tǒng)。更準(zhǔn)確地說，本發(fā)明涉及根據(jù)用戶的外貌和聲音來識(shí)別授權(quán)用戶的金融交易設(shè)備。
背景技術(shù)：
金融交易系統(tǒng)在已有技術(shù)中是眾所周知的。金融交易系統(tǒng)的通用類型包括自動(dòng)出納機(jī)(ATMs,或自動(dòng)拒員機(jī))。自動(dòng)出納機(jī)可用來處理諸如從帳戶提取存款，在帳戶之間轉(zhuǎn)讓資金，存款 到帳戶里，帳戶存款余額查詢和取決于自動(dòng)出納機(jī)能力的其他交易類型的銀行業(yè)務(wù)。
包含自動(dòng)出納機(jī)在內(nèi)的金融交易終端述準(zhǔn)備有除配發(fā)現(xiàn)金以外的有價(jià)值的物品的能力。這類物品包括旅行支票，代價(jià)券，票證，印花和憑單等。
在過去，客戶都是用 一張卡片對(duì)讓自動(dòng)出納機(jī)和其它金融交易才幾來識(shí)別他們的。該卡片上有代表用戶和/或〗也們帳戶號(hào)碼的編碼
數(shù)據(jù)。另外，通過自動(dòng)出納機(jī)從卡上讀出數(shù)據(jù)，然后進(jìn)一步要求輸入唯一地對(duì)應(yīng)于卡上編碼數(shù)據(jù)的個(gè) 身份識(shí)別號(hào)碼(PIN)來提高安全性。只有在個(gè)人身份識(shí)別號(hào)碼和卡上數(shù)據(jù)相符時(shí)，自動(dòng)出納機(jī)才允許用戶進(jìn)一步操作機(jī)器來處理業(yè)務(wù)。
研制出了包含集成電路芯片的卡片。這些所謂的"智能卡"在芯片上有關(guān)于用戶和/或他們帳戶的信息。上述芯片還可具有將卡上
存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)與由客戶在金融交易終端輸入的PIN號(hào)碼之間驗(yàn)證其是否相符的能力。也可以將表示現(xiàn)金值的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在芯片上。盡管智能卡可提供較多的功能和提高安金性。但在金融交易機(jī)方面的操作基本上類似于在》茲帶上編碼或通過其它方法編碼的卡。
在最近幾年，提出了采用除編碼卡和PIN凄t據(jù)之外的方法來識(shí)別金融交易機(jī)的授權(quán)用戶。已經(jīng)提出的方法包括應(yīng)用指紋讀取技術(shù)，借此可用電子方法讀取用戶的指紋以正確地識(shí)別授4又用戶。這種方法的缺點(diǎn)是成本比較高，要保持指紋讀取區(qū)的清潔度和可能傳播傳染性疾病。另外也提出過采用虹膜掃描技術(shù)。這種技術(shù)是通過與眼球的虹膜相聯(lián)系的獨(dú)特圖案來識(shí)別授權(quán)用戶的，應(yīng)用該技術(shù)時(shí)，每當(dāng)用戶希望操作機(jī)器時(shí)，就要求用戶的眼睛對(duì)著金融交易機(jī)中的掃
描裝置看。
上述兩種識(shí)別用戶的方法往往遭到客戶的^氐制。這是因?yàn)樵S多用戶都希望^f呆護(hù)他們的私人秘、密，不希望4巴涉及4也們的指紋或眼3求特征的信息提供給第三者。往往擔(dān)心這種信息會(huì)被濫用。用戶們多半不愿把他們自已暴露給讀取手指或眼球特征的儀器。盡管并沒有事實(shí)根據(jù)，但有一些人仍擔(dān)心暴露給這種儀器可能會(huì)有傷害。結(jié)果，用戶有時(shí)就是不愿接受用于金融交易裝置的上述識(shí)別方法。
金融交易系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)人也希望當(dāng)用戶正在處理4也們的交易業(yè)務(wù)時(shí)，能對(duì)金融交易機(jī)的用戶推銷商品和提供服務(wù)。然而，在過去，上述銷售并不十分有效。這是由于機(jī)器用戶的興趣不同。而提供給所有用戶的都是同樣產(chǎn)品的信息。對(duì)所提供產(chǎn)品信息不感興趣的用戶，提供信息就成了麻煩的事情。
因此，人們需要這樣的金融交易設(shè)備和方法，即它既要提供增強(qiáng)的安全性，而又不侵犯用戶的私人權(quán)利或要他們暴露給他們認(rèn)為可能有潛在傷害性的裝置。另外還需要能夠有選擇地把產(chǎn)品推銷給用戶，同時(shí)又能提示用戶通過音頻和視頻指令來操作設(shè)備的金融交易設(shè)備。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的一個(gè)目的是提供一種金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另 一個(gè)目的是提供一種能夠通過他們的外貌和聲音特
;f正來識(shí)別授j又用戶的金融交易i殳備。
本發(fā)明的另 一 目的是提供一種可根據(jù)身體外貌和聲音特征之間的相關(guān)度來識(shí)別授權(quán)用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種能夠借助身體外貌或聲音特征，或用通過人工(手動(dòng))輸入的方法來識(shí)別授權(quán)用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另 一 目的是提供一種用聲音提示來引導(dǎo)用戶完成交易的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另 一 目的是提供一種可根據(jù)用戶的愛好，用聲音提示或用可^L提示來導(dǎo)引用戶完成立易的金融交易i殳備。
本發(fā)明的另 一 目的是提供一種根據(jù)用戶的愛好數(shù)據(jù)，有選擇地把市場(chǎng)產(chǎn)品推銷給用戶的金融交易設(shè)備。本發(fā)明的另一目的是提供一種有選擇地搜集用戶有關(guān)愛好的數(shù)據(jù)，用戶圖傳Jt據(jù)和用戶聲音凄t據(jù)，并應(yīng)用上述信息來識(shí)別用戶，以及有選擇地把市場(chǎng)產(chǎn)品推銷給用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另 一 目的是提供一種根據(jù)客戶愛好的數(shù)據(jù)，通過多媒體提供給用戶的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另 一 目的是提供一種包括可提供可用于換取產(chǎn)品的非現(xiàn)金票券的金融交易機(jī)的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另 一 目的是提供一種通過用戶聲音輸入按受輸入的金融交易設(shè)備。
本發(fā)明的另一目的是提供一種用于操作金融交易設(shè)備的方法，該方法根據(jù)圖像數(shù)據(jù)和聲音數(shù)據(jù)的相關(guān)度來識(shí)別用戶。
本發(fā)明的另一目的是提供一種用于操作金融交易設(shè)備的方法，該方法才艮據(jù)用戶愛好數(shù)據(jù)有選擇地4巴有關(guān)產(chǎn)品出售的信息供應(yīng)給用戶。
本發(fā)明的另 一 目的是提供一種用于操作金融交易設(shè)備的方法，該方法包括一操作順序，其中金融交易機(jī)把聲音信息輸出給用戶，并從用戶接受聲音指令。
本發(fā)明的另一目的是提供一種用于操作金融交易設(shè)備的方法，其中用戶可有選擇地通過聲音輸入或人工(手工)輸入來才喿作金融交易機(jī)。
本發(fā)明的另外目的通過以下實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的最佳模式和所附權(quán)利要求書中的闡述將會(huì)一清二楚。在本發(fā)明的最佳實(shí)施例中，由包括一金融交易機(jī)的設(shè)備來達(dá)到前述的種種目的。該機(jī)器包括用于提供圖像輸入的、例如攝像機(jī)這
樣一類的成像裝置；該機(jī)器還包括用于提供聲音輸入信號(hào)的聲音輸入裝置。該機(jī)器另外還包括像卡片輸入機(jī)和鍵盤這樣一類的可手控才喿作的輸入裝置，以及^f象顯示屏和語音揚(yáng)聲器這樣一類的輸出裝置。
金融交易機(jī)及其組件與計(jì)算機(jī)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。上述計(jì)算機(jī)被連接到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器上。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器包括對(duì)應(yīng)于金融交易機(jī)的眾多授權(quán)用戶的數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)中包括對(duì)每一用戶的識(shí)別數(shù)據(jù)，例如可能是相當(dāng)
器還包括與用戶外貌特征相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，以及與用戶聲音特征相對(duì)應(yīng)的聲音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器最好還包括代表每個(gè)用戶購(gòu)貨愛好的數(shù)據(jù)。
也存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器內(nèi)并與計(jì)算機(jī)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的是，代表可供用戶購(gòu)買的產(chǎn)品出售的產(chǎn)品出售凄t據(jù)。上述產(chǎn)品出售包4舌客戶可通過金融交易機(jī)購(gòu)買的商品或服務(wù)出售。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器還包括旨在引起對(duì)各種產(chǎn)品出售購(gòu)買興趣的^L聽彩:據(jù)。
在金融交易機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中，當(dāng)客戶趨近機(jī)器時(shí)就會(huì)探測(cè)到他們的到來。機(jī)器根據(jù)客戶的外貌特征生成圖像輸入信號(hào)，并根據(jù)客戶的聲音特征生成聲音輸入信號(hào)。計(jì)算機(jī)或其他處理器根據(jù)上述信號(hào)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的信息判定客戶的外貌是否與一授權(quán)用戶相符。計(jì)算機(jī)根據(jù)聲音輸入信號(hào)判定客戶的聲音是否與授權(quán)用戶相符。如果視頻和音頻數(shù)據(jù)有足夠的相關(guān)度，計(jì)算機(jī)于是判定以指出在機(jī)器前的客戶是一個(gè)(而且僅此一個(gè))認(rèn)可的用戶。只要外貌和聲音數(shù)據(jù)相符，就允許該用戶操作作為機(jī)器一部分的交易功能裝最?；蛘?，假如來自外貌和聲音數(shù)據(jù)的可靠度不夠充分來驗(yàn)證該用戶，就提示該客戶借助機(jī)器上手控操作裝置，例如卡片輸入機(jī)和/或^:盤來輸入識(shí)別數(shù)據(jù)。一旦機(jī)器客戶己被識(shí)別并分辨出了客戶識(shí)別數(shù)據(jù)，就根據(jù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中出售的數(shù)據(jù)確定客戶的愛好數(shù)據(jù)。然后基于客戶的愛好數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)選擇產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)。通過金融交易機(jī)將預(yù)期用戶會(huì)感興
趣的有關(guān)產(chǎn)品出售信息提供給用戶。在最佳實(shí)施例中，使用戶能夠通過聲音輸入指令機(jī)器進(jìn)行有關(guān)購(gòu)買事項(xiàng)?；蛘?，客戶也可選擇靜靜地通過人工輸入來操作機(jī)器。
當(dāng)客戶已選擇好購(gòu)買一項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)金融交易機(jī)以提供給客戶一張票證，憑單或代表產(chǎn)品出售的其它票證。當(dāng)客戶正等待上述物件交付時(shí)，計(jì)算機(jī)還對(duì)客戶提供視聽輸出，這些輸出的內(nèi)容是根據(jù)客戶的購(gòu)貨，預(yù)料會(huì)使顧客感興趣而才是供的。
金融交易才幾的用戶還可以處理通常通過自動(dòng)出納才幾能完成的其
它類型的4艮行業(yè)務(wù)。然而，在所述設(shè)備能夠通過外貌和聲音輸入識(shí)別用戶的情況下，并不要求客戶輸入卡片或PIN數(shù)據(jù)來完成上述交易。 一旦交易完成，客戶就可取走從金融交易機(jī)配發(fā)出的物品而離開。 一旦客戶離開機(jī)器而去。設(shè)備就為其他客戶處理業(yè)務(wù)作好準(zhǔn)備。


圖1是本發(fā)明最佳實(shí)施例的金融交易設(shè)備的示意圖。
圖2-6是用戶用金融交易處理設(shè)備進(jìn)行交易的一個(gè)例子的程序框圖。
圖7-16示出在作為例子的交易中，向和從本發(fā)明的i殳備作出的音頻和視頻輸入和輸出的示意圖，在例子中，推銷給用戶的產(chǎn)品是各種音樂會(huì)的票子，圖16是在上述交易過程中，由本設(shè)備作出的各種不同音頻輸出的內(nèi)容。
具體實(shí)施例方式
參照附圖，特別參照?qǐng)D1,圖中示出以30和克括表示的本發(fā)明的金融交易設(shè)備。設(shè)備30包括用32表示的金融交易機(jī)。如圖中所示，機(jī)器32是一臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)各種銀行業(yè)務(wù)以及可發(fā)售票子或可換取產(chǎn)品的憑單的自動(dòng)出納機(jī)。在另外的實(shí)施例中，機(jī)器32可能是另一種類型的金融交易機(jī)，例如，票證打印機(jī)，代價(jià)券發(fā)行裝置，現(xiàn)金配
機(jī)器32內(nèi)包括多種裝置34。裝置34可能是CRT或類似輸出裝置的顯示屏36。包括小鍵盤38和卡片輸入機(jī)(閱讀機(jī)，下同)40的手控操作的輸入裝置包含在機(jī)器32之內(nèi)。小鍵盤38可以是與電話機(jī)小鍵盤相似的字母數(shù)字類型或類似于打字機(jī)的鍵盤。卡片輸入機(jī)40可以是適用于從用戶輸入的卡片中讀取數(shù)據(jù)的幾種通用類型中的一種?？ㄆ斎霗C(jī)40也可以是適用于讀取磁帶卡，智能卡或上述兩者的閱讀才幾。 -
機(jī)器32另外包括打印機(jī)42。打印機(jī)42可以是安置在機(jī)器內(nèi)的一或多臺(tái)打印機(jī)。舉例來i兌，打印機(jī)42可以是一臺(tái)收據(jù)打印機(jī)?；蛘?，打印機(jī)42也可以是適用于打印可換取商品或服務(wù)的代價(jià)券，憑單或票證等的打印4幾。4幾器32另外包括存》文處44。存》文處44可以是從客戶按受存款信封的那種類型；或者，存放處44可以是接受和注銷支票。貨幣，旅行支票或其它通it^戶輸入進(jìn)機(jī)器32內(nèi)的有價(jià)物件的那種類型。
金融交易機(jī)32還包括現(xiàn)金配發(fā)才幾46。該現(xiàn)金配發(fā)才幾46是用于把一或多種面額貨幣配發(fā)給客戶的裝置。圖上還示出了設(shè)置在示例機(jī)器32之內(nèi)的票證配發(fā)器48。票證配發(fā)器48可以是常規(guī)的用于配發(fā)票證以及把與客戶所購(gòu)的某種票證相對(duì)應(yīng)的信息打印于其上的聯(lián)合裝置。金融交易機(jī)32還包括攝像機(jī)50。當(dāng)用戶處于鄰近機(jī)器處時(shí)，攝像機(jī)50用作產(chǎn)生圖像輸入信號(hào)的成像裝置。對(duì)某些實(shí)施例而言，可適用的視頻攝像機(jī)包括由美國(guó)新澤西州，米尤切維西奧尼克斯有限7>司(Visionics Corporation of Meunchen)制造的費(fèi)塞爾脫 [Facelt(R)]視頻攝像機(jī)。在機(jī)器內(nèi)還包含話筒52。上述話筒響應(yīng)用戶的聲音輸入，用作提供音頻輸入信號(hào)的音頻輸入裝置。
金融交易機(jī)32包含語音揚(yáng)聲器54。揚(yáng)聲器54用作聲音輸出裝置。所述機(jī)器另外包括客戶探測(cè)器56?？蛻籼綔y(cè)器56可以是光學(xué)，聲波或其它種種類型之一，所述類型要在客戶充分靠近機(jī)器時(shí)適合于才笨測(cè)到客戶的到達(dá)，以i"更按以下所描述的方式-驗(yàn)i正用戶的身份。
在金融交易才幾32中的所有裝置34通過接口 60被連接到一或多路用58表示的通信總線上。每一接口各自適于特定的裝置。通信總線58與處理才幾62聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。處理才幾62可包含一個(gè)或多個(gè)處理器或分立計(jì)算機(jī)。該處理機(jī)發(fā)送報(bào)文(信息，下同)到各裝置并從它們接收信息以及控制它們的運(yùn)行。處理機(jī)62與圖中用64表示的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器64包括在金融交易機(jī)32運(yùn)行中所用的指令和其它信息。必須予以理解的是，盡管在示出的實(shí)施例中，金融交易機(jī)與外部計(jì)算機(jī)和處理器以及外部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器相連接，但本發(fā)明的實(shí)施例也可將所有業(yè)務(wù)所需的處理和凄史據(jù)存^f諸的石更件和壽欠件安置在機(jī)器32之內(nèi)。
處理一幾62與通信裝置66聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。通信裝置66是一調(diào)制解調(diào)器或用來與其它計(jì)算才幾和系統(tǒng)通信的其它裝置。通信裝置66可經(jīng)由電話線，無線通信方法，光纖電纜或其它適用于發(fā)送和接收數(shù)據(jù)信息的裝置來通信。
通信裝置66與外部計(jì)算才幾或力良務(wù)器68相連。計(jì)算才幾68包括圖中用70表示的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器。金融交易機(jī)32通過圖中用72表示的網(wǎng)絡(luò)與外部計(jì)算機(jī)68聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。網(wǎng)路72可以是局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)72可以是專有型網(wǎng)絡(luò)或^f象因特網(wǎng)那樣的/>共網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)當(dāng)采用適合于網(wǎng)絡(luò)類型和所運(yùn)行的系統(tǒng)的安全預(yù)防措施。必須予以理解的是，雖然圖上示出的是單個(gè)外部計(jì)算才幾68, ^f旦金融交易才幾32可以通過網(wǎng)絡(luò)與許多計(jì)算機(jī)相連，每臺(tái)計(jì)算機(jī)可有一或多個(gè)與其關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器。
如圖1所示，計(jì)算機(jī)68有與其關(guān)聯(lián)的輸出和輸入裝置。機(jī)器的顯示器74用作輸出裝置。鍵盤76和鼠標(biāo)器78各自用作輸入裝置。
在圖中一舶:地用80表示的輸入終端也與網(wǎng)絡(luò)72有效地聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。輸入終端80包括包含鍵盤82和鼠標(biāo)器84的輸入裝置。輸入終端80還包括包含顯示器86和揚(yáng)聲器88的輸出裝置。掘j象才幾90和話筒92也被包含在內(nèi)作為輸入終端80的一部分。輸入終端80可按下文i侖述的方式用于llr入用戶凝:才居。
遠(yuǎn)程終端94也^皮包含在內(nèi)作為設(shè)備30的一部分。遠(yuǎn)程終端94除通過服務(wù)器96連接到網(wǎng)絡(luò)72之外其他都與輸入終端80類似。服務(wù)器96可起到防火墻或用于限制與網(wǎng)絡(luò)72間往返傳輸才艮文的其它屏蔽裝置的作用。
遠(yuǎn)程終端94包括包含4定盤98和鼠標(biāo)器100的輸入裝置。顯示器102和揚(yáng)聲器104是包含在遠(yuǎn)程終端94內(nèi)作為其一部分的輸出裝置。遠(yuǎn)程終端94還包括4聶像機(jī)106和話筒108。
遠(yuǎn)程終端94連4妄到通信裝置110上，后者在最佳實(shí)施例中是一調(diào)制解調(diào)器或其它通信裝置。調(diào)制解調(diào)器110,與可能是廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)112聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)112可以是專用或私有網(wǎng)絡(luò)，或者可以是像因特網(wǎng)那樣的公共網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)器96連接到與網(wǎng)絡(luò)112間傳送和接收信息的通信裝置114上。在系統(tǒng)運(yùn)行中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70保存有涉及設(shè)備的授權(quán)用戶的用戶數(shù)據(jù)。上述用戶數(shù)據(jù)包括識(shí)別系統(tǒng)中的特定用戶的用戶身份數(shù)據(jù)。用戶身份數(shù)據(jù)最好包括與每個(gè)授權(quán)用戶的外貌特征相對(duì)應(yīng)的圖像數(shù)據(jù)。圖像數(shù)據(jù)可通過攝像機(jī)50觀察靠近機(jī)器的用戶的面部和/或上半身來得到。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，將與用戶的外貌特征數(shù)據(jù)應(yīng)用叫做Facelt (R)的面部辨認(rèn)軟件存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中，上述軟4牛在市場(chǎng)上可以/人維西奧尼克斯有限7>司(Visionics Corporation)購(gòu)得。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70還包括有關(guān)授權(quán)用戶的聲音數(shù)據(jù)。聲音數(shù)據(jù)包括4受權(quán)用戶的聲音特征和由用戶選定的特定口令。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)用市場(chǎng)上可以買得到的比利士的利爾i若脫和p合尤斯皮(Lernout&Hauspie;H^司自動(dòng)i吾音^H人專欠4牛來生成和存^諸有關(guān)用戶的聲音數(shù)據(jù)。
存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的用戶數(shù)據(jù)還包括有關(guān)每個(gè)用戶的帳戶數(shù)據(jù)。上述帳戶數(shù)據(jù)最好包括有與每個(gè)用戶相關(guān)的帳戶號(hào)碼，以及有關(guān)余額和其它與儲(chǔ)蓄、支票、信用卡和其他帳戶相聯(lián)系的其它數(shù)據(jù)的帳戶信息。可按通常用于操作自動(dòng)出納機(jī)或銷售點(diǎn)(POS)終端的金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的方式存^f渚上述信息?？赏ㄟ^類似于4建盤76和鼠標(biāo)器78的輸入裝置將上述信息輸入到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70內(nèi)，上述輸入裝置或者直接或者通過網(wǎng)絡(luò)72連接到計(jì)算機(jī)68上。
凄t據(jù)存4諸70還包括音頻和—見頻輸出凄史據(jù)。上述音頻和^見頻輸出數(shù)據(jù)是被編程得可以通過金融交易機(jī)32上的顯示屏36和揚(yáng)聲器54輸出的數(shù)據(jù)。音頻和視頻輸出數(shù)據(jù)提供給顯示屏和聲音提示，用于提示操作4幾器的用戶。在一個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)用利爾諾脫和p合尤斯皮公司的文本語言轉(zhuǎn)換軟件，使在視頻輸出中的文本材料可以轉(zhuǎn)換成聲音輸出。這使金融交易機(jī)32能夠輸出看得見又可以聽得到的相同的用戶提示和其他信息。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70還包括產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)。產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)包括代表可供機(jī)器32的授權(quán)用戶可購(gòu)買的商品或服務(wù)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。上述產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)可以包括例如有關(guān)音樂會(huì)票證，或代價(jià)券，贈(zèng)券或其他可以換取商品和服務(wù)的憑單的信息。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器最好還包括涉及客戶在機(jī)器上可能選擇購(gòu)買的產(chǎn)品出售的視聽介紹材料。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70最好還包括4受權(quán)用戶用的各種愛好的凄t據(jù)。所述用戶的愛好的數(shù)據(jù)最好包括代表授權(quán)用戶會(huì)感興趣的產(chǎn)品出售類型的信息。舉例來說，上述用戶愛好數(shù)據(jù)可以包括音樂方面的愛好和其它產(chǎn)品的愛好，即預(yù)計(jì)授斥又用戶會(huì)感興趣的商品和力艮務(wù)類型。上述產(chǎn)品愛好數(shù)據(jù)可以是由各用戶提供的表示喜歡和不喜歡的數(shù)據(jù)?；蛘?，有關(guān)客戶愛好的數(shù)據(jù)可包含存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的人口統(tǒng)計(jì)和其它凄t據(jù)，從中可以分析出用戶大體上喜歡和不喜歡什么。計(jì)算機(jī)68包括根據(jù)所存儲(chǔ)的信息，選擇可能會(huì)對(duì)用戶感興趣的產(chǎn)品出售的程序。
雖然在本系統(tǒng)的實(shí)施例中，把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70描述為保存用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)器，但必須予以理解的是，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70可以由幾個(gè)與幾個(gè)分立處理單元有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器組成，它們按協(xié)調(diào)關(guān)系運(yùn)行以存儲(chǔ)和再現(xiàn)(恢復(fù))用戶數(shù)據(jù)?；蛘?，在金融交易機(jī)32中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器64可存儲(chǔ)某些或全部用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運(yùn)行所需要的程序信息。
在金融交易設(shè)備運(yùn)行以前。按照通常用于金融交易處理系統(tǒng)的方式，把有關(guān)授權(quán)用戶的帳戶數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70內(nèi)。并按照將會(huì)使與產(chǎn)品出售有關(guān)的信息能夠顯示在機(jī)器32顯示屏36上的方式。把產(chǎn)品出售的數(shù)據(jù)也輸入到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器。如下文所述，上述產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)可以包括各種不同類型的即將到來的音樂會(huì)，音樂會(huì)場(chǎng)所，票價(jià)和其它關(guān)于客戶選購(gòu)決定的信息。視聽信息也被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器內(nèi)。舉例來說，上迷一見聽信息
可以是數(shù)字影視壓縮標(biāo)準(zhǔn)(MPEG)文件，它包演奏家的音樂電視，他們的音樂會(huì)的票子此刻可通過機(jī)器32購(gòu)得。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70和64還可用必要的數(shù)據(jù)編程得使金融交易機(jī)32可以像自動(dòng)出納機(jī)那樣運(yùn)作，以及把有關(guān)借貨信息傳送到客戶們的各種帳戶。
通過類似于輸入終端80或輸入終端94的終端，將客戶圖像凄史據(jù)、聲音數(shù)據(jù)和用戶愛好的數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70內(nèi)。更可取的是，計(jì)算機(jī)68可響應(yīng)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70中的一外形取得程序(profile acquisition routine)而發(fā)送4言息。該外形取4f禾呈序可/人操作終端80或94的用戶獲得用戶數(shù)據(jù)。例如，只要用戶處于終端80規(guī)定的位置，用戶就會(huì)由該外形取得程序獲得提示，將識(shí)別他們作為系統(tǒng)授權(quán)用戶的數(shù)據(jù)輸入。上述數(shù)據(jù)可包括通過鍵盤82輸入的例如帳戶號(hào)碼或社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼。此外，為了增強(qiáng)安金性，還可以提示客戶通過4建盤輸入他們的PIN。
可通過顯示器86或通過揚(yáng)聲器88來提示用戶注;現(xiàn)顯示器86。攝像機(jī)90在最佳實(shí)施例中是一臺(tái)可從市場(chǎng)上購(gòu)得的維西奧尼克斯公司(Visionics Corp.)的Facelt(R)面部辨認(rèn)攝像才幾，它獲取與用戶的面部，頭部和/或上半身外貌相應(yīng)的圖像輸入信號(hào)，并將上述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70中。此后，用戶數(shù)據(jù)獲取程序啟動(dòng)，通過揚(yáng)聲器88或顯示器86，提示用戶出口令。該口令最好是由用戶選擇的，可以是任何字或詞組。當(dāng)用戶i兌出口令時(shí)，由話筒92采集他或她的聲音。由話筒92生成的聲音輸入信號(hào)通過計(jì)算才幾68加以處理，并由語音辨認(rèn)軟件將其存儲(chǔ)入數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器70內(nèi)。
更可取的是，數(shù)據(jù)獲取軟件還提示用戶提供可能被用于建立用戶愛好數(shù)據(jù)的信息。上述用戶愛好數(shù)據(jù)可包括人口統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，音樂愛好數(shù)據(jù)，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和其他可能對(duì)確定用戶喜歡或不喜歡的有用的數(shù)據(jù)。為取得用戶在提供準(zhǔn)確的用戶愛好數(shù)據(jù)方面的合作，可用諸如免費(fèi)寄存或促銷品之類的東西獎(jiǎng)勵(lì)用戶。
在提供上述信息的過程中，可能會(huì)要求用戶口頭應(yīng)答某些問題。更可取的是，這些口頭應(yīng)答不僅能被用于產(chǎn)生用戶有關(guān)愛好的數(shù)據(jù)，而且還^吏語音辨i人壽欠件能夠得到進(jìn)一步的可準(zhǔn)確i也辨纟人用戶聲音的數(shù)據(jù)，外形取得程序最好能充分獲取必需的用戶愛好數(shù)據(jù)以便有選擇地將產(chǎn)品出售推薦給客戶。該數(shù)據(jù)取得程序還最好能充分取得必需的聲音和圖像數(shù)據(jù)，以便通過他或她的外貌和聲音來驗(yàn)證用戶的身份。
用戶可以在4艮4亍支4于或類似的才幾構(gòu)操作終端80。在這4羊的4幾構(gòu)處，客戶服務(wù)代理人可以在終端的操作方面幫助用戶，或代理人可以操作機(jī)器以獲取該客戶圖像和聲音數(shù)據(jù)，或者，用戶可響應(yīng)由終端提供的提示獨(dú)自操作終端。
在某些情況下，系統(tǒng)用戶要走到有終端80可用的地方可能是不方便的?；蛘撸脩艨赡軐幵副３指蟮乃饺嗣孛?，從而從一遠(yuǎn)程地點(diǎn)提供所需要的用戶數(shù)據(jù)。這可以應(yīng)用例如像遠(yuǎn)程終端94那樣的終端來做到。例如，遠(yuǎn)程終端94可以是在用戶家里或辦7>室的用戶個(gè)人計(jì)算才幾。這樣的終端可以通過圖中網(wǎng)絡(luò)112為^表的因特網(wǎng)或其它廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。當(dāng)然在客戶能以這種方式提供用戶數(shù)據(jù)時(shí)，要應(yīng)用加密和其它安全技術(shù)以保護(hù)客戶的私人秘密以及使被欺詐的危險(xiǎn)減到最小。
圖2-6中的程序框圖示出了根據(jù)本發(fā)明的金融交易設(shè)備實(shí)施的邏輯程序框圖。在程序框圖中的邏輯程序步驟基本上與圖7-15中的
用于交易流程的輸入和輸出相對(duì)應(yīng)。交易從啟動(dòng)點(diǎn)116開始。在上述啟動(dòng)點(diǎn)，機(jī)器32多半處于待用狀態(tài)?；蛘?，顯示屏36和揚(yáng)聲器54可以播放一表示歡迎的電視，以便把用戶吸引到機(jī)器上來。上述電視由圖7中以118表示的顯示屏加以顯示。
用戶剛一4妻近4幾器。在程序步120中就由傳感器56感知用戶的出現(xiàn)。在程序步122作出用戶已被感知的判定。在某些實(shí)施例中，當(dāng)感知用戶靠近機(jī)器時(shí)，攝像機(jī)50就可啟動(dòng)以獲取用戶的圖像。然而在如圖2所表明的某些實(shí)施例中，有些用戶可能寧愿不按交互才莫式操作機(jī)器。例如，如果用戶在別的授權(quán)用戶的同意的情況下操作機(jī)器時(shí)，他們將會(huì)無法基于他們自己的圖像和聲音操作機(jī)器。或者，有些用戶可能寧愿不要機(jī)器提供的聲音提示或接受聲音輸入。因此，在程序步124,在已被感知時(shí)，就提示用戶表明他們是否要不發(fā)聲的靜音交易。在程序步126中，作出客戶是否已表明他們寧愿靜音交易的判定，如果判定為是，就執(zhí)行程序步128。
在程序步128，操作金融交易機(jī)32的處理器在沒有或抑制聲音輸出的情況下運(yùn)行。此外，還把屏幕提示加到顯示屏36上顯示，以代替通常用聲音發(fā)出的信息。這最好使用在本系統(tǒng)中運(yùn)用的文本語音轉(zhuǎn)換軟件來完成。倘若客戶選擇抑制聲音輸入和輸出，則交易流程通過卡片/PIN輸入來進(jìn)行，這將在稍后結(jié)合圖3加以論述?？梢岳斫?，機(jī)器的抑制聲音的特征，對(duì)于有聽覺或言語缺點(diǎn)而不能應(yīng)答聲音輸出或提供聲音輸入的人們來說可能是合乎需要的?；蛘?，在用戶很難聽到聲音輸出的嘈雜環(huán)境中，例如在繁華的商業(yè)區(qū)或在體育活動(dòng)中，抑制聲音特征都可能是合乎需要的?；蛘?，用戶寧可抑制聲音的目的僅僅是為了保守他們的私人秘密。
在別的實(shí)施例中，當(dāng)機(jī)器按抑制聲音模式運(yùn)行時(shí)，在交易期間可以獲取用戶的圖4象，并與有關(guān)交易的數(shù)據(jù)以相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系存々者入存儲(chǔ)器內(nèi)。上述與操作機(jī)器的人有關(guān)的圖像數(shù)據(jù)在客戶聲稱上述交易未被授權(quán)時(shí)，以后可將其再現(xiàn)和分析?；蛘?，不管操作機(jī)器的模式如何，對(duì)每項(xiàng)交易都可獲取并存儲(chǔ)圖像數(shù)據(jù)。假如用戶并不抑制聲音輸出，或者假如機(jī)器并不提供這種抑制
的選擇方案，則交易流程開始進(jìn)行程序步130,在該程序步中，由攝像機(jī)觀察用戶的面部。終端32上攝像機(jī)50的取向是將其視野對(duì)準(zhǔn)用戶的面部的中部，同時(shí)軟件運(yùn)算調(diào)整—見野4吏其大體對(duì)準(zhǔn)用戶的面部中部來捕獲圖像數(shù)據(jù)。
攝像機(jī)提供的圖像輸入信號(hào)在程序步132由相應(yīng)的處理器處理。在處理好圖像以后，對(duì)出現(xiàn)于機(jī)器前的客戶的圖像數(shù)據(jù)是否與存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)儲(chǔ)器中授權(quán)用戶的圖像數(shù)據(jù)相符作出判定。這在程序步134加以完成。如果所述圖像數(shù)據(jù)與授權(quán)用戶的不相符合，則如圖3中表明的交易流程所述，交易流程開始提示客戶對(duì)機(jī)器使用他們的卡和PIN。
然而，如果所述圖像數(shù)據(jù)與授權(quán)用戶的相符，則交易流程開始進(jìn)行程序步136。在程序步136中，處理機(jī)控制終端32的顯示屏36以顯示包4舌用戶姓名的屏幕。此外，在程序步138中，通過終端32的揚(yáng)聲器發(fā)出歡迎用戶的、可聽得見的聲音輸出信息。在該實(shí)施例中，呈現(xiàn)給客戶的歡迎信息隨同其它可聽得見的信息，都是由存儲(chǔ)波形聲音的文件格式(WAV)文件生成的，這些文件被存儲(chǔ)在有效連接到終端的處理機(jī)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器之一中。圖16中列出此中所述的、應(yīng)用于作為例子的交易中的WIN文fK
交易流程下一步開始通過程序步140，在該禾呈序步中，通過由WIN文件生成的可聽得見的信息提示用戶說出他們的口令或密碼詞組。這在圖7中由屏幕2加以顯示。在程序步142中，交易流程等著聽口令(或密碼詞組)。在程序步144中，如果沒有聽到口令，則在程序步146再次提示用戶說出他們的口令。在返回(重試)程序步140時(shí)，會(huì)對(duì)用戶給出可聽得見的提示'"清重復(fù)"。這在圖15中由屏幕148和150加以顯示；必須予以理解的是，屏幕148和150并不顯示屏幕而是顯示在某些輸出中產(chǎn)生的情況。如果在第二次重試時(shí)仍不清楚用戶的口令，在程序步152生成一iMH言息。該道歉信息對(duì)應(yīng)于圖15中示出的屏幕20?？陕牭靡姷牡狼感畔⑦B同屏幕20 —起輸出。
倘若接收到用戶的聲音數(shù)據(jù)，來自話筒的輸入信號(hào)在圖3中表示的程序步154中進(jìn)行處理。在程序步156中，對(duì)客戶口令(或密碼詞組)的聲音輸入信號(hào)是否與存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中授權(quán)用戶的聲音相符作出判定。如果判定結(jié)果為否，交易流程開始進(jìn)^f亍到前述產(chǎn)生屏幕20的程序步152。然而，如果聲音輸入與授權(quán)用戶的相符，接著在程序步158對(duì)從聲音數(shù)據(jù)識(shí)別的用戶與從圖像數(shù)據(jù)識(shí)別的用戶之間是否有充分的相關(guān)度作出判定，以保證在機(jī)器前出現(xiàn)的用戶只能是授權(quán)的用戶。
雖然，在所述實(shí)施例中程序步158涉及通過圖^象處理來識(shí)別用戶與通過聲音鑒別處理來識(shí)別用戶的交叉(雙重)4交驗(yàn)用戶身份數(shù)據(jù)，但在另外的實(shí)施例中，可以作出更加復(fù)雜的相關(guān)度校驗(yàn)。這當(dāng)應(yīng)用各種不同類型可產(chǎn)生多個(gè)授權(quán)用戶的概率百分?jǐn)?shù)的算法時(shí)是特別有用的。當(dāng)產(chǎn)生上述百分?jǐn)?shù)時(shí)，多半需要建立表明圖像和聲音數(shù)據(jù)兩者都指向單個(gè)用戶的置信級(jí)，在用戶將被認(rèn)為是授權(quán)用戶之前，必須超過該置信級(jí)。在特定實(shí)施例中，用于確定聲音和圖像相關(guān)度
在程序步158中，倘若聲音和圖像數(shù)據(jù)并不只符合于一個(gè)授權(quán)用戶，那么，交易流程就開始通過如前所述的程序步152。然而，如果聲音和圖像數(shù)據(jù)符合于一個(gè)單個(gè)授權(quán)用戶，則交易流程開始進(jìn)4亍禾呈序步160。在禾呈序步160中，顯示屏36上顯示一輸出，并用一WAV文件生成包括"身份鑒別已驗(yàn)證"的聲音輸出。從機(jī)器發(fā)出的聲音輸出包括用戶的姓名，在圖7中的舉例的情況下，用戶的姓名是"JeffHill"。這是通過圖7中屏幕3顯示的。上述用戶姓名可以由本轉(zhuǎn)語音軟件生成可聽得見的信號(hào)?；蛘?，可以將代表由用戶說出
的用戶姓名的信號(hào)，在用戶終端80或94處提供用戶數(shù)據(jù)給系統(tǒng)時(shí)存儲(chǔ)入存儲(chǔ)器內(nèi)。
假如在外貌/聲音-驗(yàn)證期間.從獲得的數(shù)據(jù)不能確認(rèn)用戶的身份時(shí)，交易流程開始通過前述的道歉步驟。該道歉信息在程序步152中生成并與圖15中屏幕320相對(duì)應(yīng)。從那里交易流程開始進(jìn)行程序步162,在該程序步中，提示用戶把他們的卡片放進(jìn)終端32的卡片輸入才幾40內(nèi)。上述提示與圖15中屏幕164示出的情況相對(duì)應(yīng)。交易流程接著在程序步166開始處理上述卡片數(shù)據(jù)。在程序步168,提示用戶通過鍵盤38輸入他們的PIN。這與圖15中示出的屏幕狀況170相對(duì)應(yīng)。在程序步172處理PIN數(shù)據(jù)，并在程序步174對(duì)有關(guān)上述PIN數(shù)據(jù)和卡片數(shù)據(jù)是否與授權(quán)用戶符合作出判定。
假如PIN tt據(jù)和卡片數(shù)據(jù)并不相符，交易流程在程序步176開始輸出一遺憾信息，遺憾信息與圖15中屏幕狀況178相對(duì)應(yīng)。如果PIN和卡片數(shù)據(jù)得到肯定的驗(yàn)證，接著交易繼續(xù)進(jìn)行，恰如根據(jù)用戶的外貌和聲音數(shù)據(jù)設(shè)備能夠識(shí)別他們。如前面所述，當(dāng)接此方式操作機(jī)器時(shí)，本發(fā)明的實(shí)施例可以獲取和存儲(chǔ)用戶的圖像，并使之與交易數(shù)據(jù)以相關(guān)關(guān)系存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器內(nèi)。
如圖3所示，交易流程下一步開始通過程序步180。在該程序步中，確定用戶的帳戶信息。此后，在程序步182中，根據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的客戶的愛好數(shù)據(jù)分辨客戶對(duì)購(gòu)物有哪些愛好。上述愛好數(shù)據(jù)可以相應(yīng)于由客戶直接提供的信息，或者可以根據(jù)通過對(duì)客戶以前提供信息的分析而得出的愛好數(shù)據(jù)。上述分析可以由計(jì)算機(jī)來完成。接著交易流程開始通過程序步184,在該程序步中，應(yīng)用客戶愛好數(shù)據(jù)選擇準(zhǔn)備提供給客戶的可供客戶購(gòu)買的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。 一旦選定產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就在程序步186輸出所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
在程序步186呈現(xiàn)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸出由圖8-13所示的系列推銷屏幕和輸出加以顯示。因?yàn)檫@些屏幕中的每一幅以及推銷屏幕(proms)l-6識(shí)別的輸入和輸出信息流都是相似的，所以只詳細(xì)討i侖圖8中的一些屏幕。
在圖8示出的實(shí)例中，客戶愛好數(shù)據(jù)表明用戶喜歡搖滾樂和爵士音樂。對(duì)有這種喜愛的用戶連同屏幕4作出聲音信息。在終端的顯示屏幕36上呈現(xiàn)出有關(guān)即將到來的搖滾樂和爵士樂音樂會(huì)的信息，同時(shí)用可聽得見的聲音信息說明這些音樂會(huì)的票子仍可買得到。
在程序步188中，交易流程4是示客戶請(qǐng)他們對(duì)想購(gòu)買哪一種音樂會(huì)的票子作出選擇。這是如圖8所示從終端通過一可聽得見的信息來完成的。客戶用"是"或"不是，，作口頭回答。在交易流程的程序步190中，表明由語音辨認(rèn)軟件辨認(rèn)的上述購(gòu)買輸入已接收到。如果客戶通過他們的聲音回答說明他們不希望購(gòu)買任何音樂會(huì)的票子，則交易流程開始通過程序步192， *接著進(jìn)4亍一些程序步，詢問可戶是否要使用交易機(jī)32來進(jìn)行其它交易。
然而，如果用戶要購(gòu)買時(shí)，則交易流程開始通過程序步194,在該程序步中，^提示用戶作出購(gòu)買選擇。如圖8中屏幕4所示，用聲音提示請(qǐng)用戶說明他們想要買的音樂會(huì)的名稱。用戶回答時(shí)要用的字組通過顯示屏上的信息加以提示。在如圖8所示的情況下，用戶或用字組"搖滾樂"或用"爵士樂"來回答。在圖4示出的交易流程中，在程序步196中，對(duì)由用戶通過聲音回答作出的選擇輸入加以接收。在程序步198中，對(duì)用戶是否己選擇了 A(搖滾樂)作出判定，如果判定結(jié)果為是，則交易流程開始進(jìn)行程序步200,輸出代表所選擇的數(shù)據(jù)。這可以讓用戶檢驗(yàn)機(jī)器是否已正確地接受了他們的選
擇。這在圖8中由對(duì)應(yīng)于"搖滾樂"音樂會(huì)選擇的屏幕5加以顯示。
類似地，〗叚如在程序步198未曾選擇A(即未選搖滾樂)，則交易流程開始進(jìn)4亍程序步202，在該程序步中，判定用戶是否選擇了 B即選擇了 "爵士樂"。如果判定結(jié)果為是，則交易流程在程序步204開始輸出對(duì)應(yīng)于"爵士樂"的選擇數(shù)據(jù)。該程序步對(duì)應(yīng)于圖8中由屏幕6表明的情況。
不管用戶作出了怎樣的選擇，接著交易流程開始進(jìn)行提示用戶說明數(shù)量輸入的程序步206。如圖8中所示，上述提示是可聽得見的提示，它說明用戶選定的音樂會(huì)的票價(jià)并詢問用戶他要買幾張票。用戶接著用數(shù)量輸入作出回答。這在交易流程中是由程序步208加以進(jìn)4亍的。必須予以理解的是，雖然在圖8示出的例子中，兩個(gè)音樂會(huì)的票價(jià)相同，但這僅僅是巧合而已。產(chǎn)品的價(jià)格都是由存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)來確定的，對(duì)不同的產(chǎn)品來說可以是不同的價(jià)格。
交易流程沖妄著開始進(jìn)行程序步210。在該程序步中，對(duì)由客戶用聲音提供的數(shù)量輸入的接收作出核對(duì)。如果客戶提供的是適當(dāng)?shù)妮斎?，交易流程接著開始在程序步212提示用戶說明4巴票價(jià)記入什么帳戶的帳內(nèi)。這在圖8中有屏幕7和8加以表示，在上述兩個(gè)屏幕中提示用戶說明他們是否想用他們的信用卡付他們的票價(jià)。如在交易流程中由程序步214所示，i殳備等著聽通過金融交易才幾32的揚(yáng)聲器52發(fā)出的來自用戶的聲音回答。接著在程序步216對(duì)帳戶數(shù)據(jù)是否正確接收作出核對(duì)。
假如正確地接收到來自客戶的應(yīng)答，在程序步218把票價(jià)費(fèi)記入到由客戶的輸入所說明的帳戶內(nèi)。把費(fèi)用記入帳戶的處理是按借貨帳目常少見的方式完成的。雖然在交易流程中未予以示意性地示出，但上述處理包括用于停止交易的措施，通知客戶帳戶不再能支付費(fèi) 用、例如因?yàn)閹魳I(yè)已超支等，如果發(fā)生上述情況，會(huì)4巴相應(yīng)的輸 出信息提供給客戶。最好以不會(huì)使客戶引起誤會(huì)而感到困窘的方式 來提供上述信息。
在考呈序步218確定4巴收費(fèi)i己入巾長(zhǎng)戶內(nèi)是合適的情況下，交易流 程開始通過程序步220,在該程序步中，終端32內(nèi)的票證配發(fā)器48 準(zhǔn)備并配發(fā)由客戶所訂的票。這是在處理機(jī)的控制或由操作終端的 處理4幾控制的情況下完成的。
在程序步222中，根據(jù)用戶已購(gòu)的產(chǎn)品，交易流程運(yùn)行以便在 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中選出用戶可能會(huì)感興趣的視聽數(shù)據(jù)。在最佳實(shí)施例中， 這是有關(guān)客戶買了票的音樂會(huì)的演奏家的音樂電視數(shù)據(jù)。在確定上 述電視材料以后，交易流程運(yùn)行提供如圖8中表明的、感謝客戶并 告訴請(qǐng)他們欣賞電^L的輸出信息。上述內(nèi)容在程序步224完成，在 該程序步中，也把電視呈現(xiàn)給客戶。從終端32來的輸出是由圖8 中屏幕7或8以及圖14中屏幕226示出的。
如圖5所示，交易流程下一步開始通過程序步228，它對(duì)應(yīng)于 圖14中的屏幕狀況18。在屏幕狀況18中，對(duì)客戶作出聲音提出感 謝他們來使用終端，請(qǐng)他們欣賞他們剛購(gòu)了票的音樂會(huì)的音樂，同 時(shí)還提醒他們?nèi)∽咚麄兊钠弊印?br> 在客戶取走他們的票子以后，交易流程在程序步230提示客戶 他們是否還需要進(jìn)行另外的交易。這是由圖14中屏幕232顯示的。 假如客戶在程序步230中說明他們還想做另外的交易，交易流程開 始讓客戶操作自動(dòng)出納機(jī)機(jī)上交易功能裝置的自動(dòng)出納機(jī)交易順 序。舉例來說，這些功能裝置可以包括打印機(jī)42，存放處44，現(xiàn)金 配發(fā)器46或票證配發(fā)器48。允許客戶操作這些交易功能裝置的方 式將取決于系統(tǒng)的特定i殳置和編程。如在圖4和5中所表明的，倘若在程序步198， 210或216,未 接收到來自客戶的應(yīng)答，則在交易程序步234呈現(xiàn)出道歉的信息。 接著在程序步236作出輸出請(qǐng)求客戶重復(fù)他們的應(yīng)答。這對(duì)應(yīng)于圖 15中的屏幕的情況150,在該程序步中給客戶一個(gè)/人WAV文件生 成的可聽得見的信息"請(qǐng)重復(fù)"。接著交易流程在程序步238機(jī)器等 著聽用戶的回答。
在程序步240，對(duì)有關(guān)客戶是否已提供可聽得見的聲音輸入作 出判定。如果是這樣的話，在程序步242作出判定，假如它是一項(xiàng) 恰當(dāng)?shù)妮斎刖头祷氐缴鲜鼋灰醉樞?。假如輸入是恰?dāng)?shù)?，交易流?接著開始通過系列程序步，返回到設(shè)備未能明白用戶應(yīng)用先前提供 的客戶應(yīng)答的那個(gè)點(diǎn)，并從那里開始，交易流程按通常方式進(jìn)行。 然而，假如沒接收到應(yīng)答或應(yīng)答是不恰當(dāng)?shù)?，交易流程進(jìn)行到交易 程序步230,在該程序步中，問詢客戶他們是否想要進(jìn)行另一種交 易。這對(duì)應(yīng)于圖14中屏幕的情況232。
參照?qǐng)D6，交易流程下一步開始通過程序步244，在該程序步中 接收應(yīng)答后，提示客戶是否希望進(jìn)行另一種業(yè)務(wù)。在程序步246， 對(duì)是否接收到應(yīng)答作出判定，如果是這樣的話.在程序步248中確 定所述應(yīng)答是否表明客戶希望進(jìn)行另一項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果是這樣的話， 交易流程開始進(jìn)行代表自動(dòng)出納機(jī)交易順序的程序步250。必須予 以理解的是，上述交易順序可以是在操作機(jī)器32中所包括的交易功 能裝置的，用于提示客戶的若干順序之一。
假如在程序步246或248作出否定的判定，接著交易流程開始 通過程序步252,在該程序步中，生成輸出信息。上述輸出信息對(duì) 應(yīng)于圖14中屏幕19所表明的內(nèi)容(屏幕)。在示出的實(shí)施例中，當(dāng) 呈現(xiàn)上述屏幕時(shí)，終端對(duì)客戶輸出可聽得見的"謝謝您"的信息。 必須予以注意的是，和圖15—樣，上述"謝謝您"屏幕和聲音信息是與在設(shè)備根據(jù)不同理由不能處理客戶交易的情況下呈現(xiàn)給客戶的 屏幕和信息是一樣的。
在輸出信息之后，客戶為了要檢查己配發(fā)給他們的商品，或另
外收集他們的個(gè)人物品可能在金融交易機(jī)32之旁停留 一段時(shí)間。由 于不希望讓"i殳備再次處理凝:據(jù)以識(shí)別同一個(gè)客戶，交易流程開始通 過程序步254,在該程序步中，該系統(tǒng)等待客戶離開該區(qū)域，以使 他或她不再^皮^L器傳感器56所感測(cè)。這是通過程序步256來完成的。 一旦客戶已離開機(jī)器區(qū)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)返回程序步258從而使交易流程 返回到機(jī)器準(zhǔn)備為另一位客戶處理交易的位置?；蛘?，假如在某一 預(yù)定時(shí)間內(nèi)，客戶沒有離開機(jī)器區(qū)，交易流程就會(huì)詢問客戶看他們 是否想要進(jìn)行另一項(xiàng)交易。然后，根據(jù)客戶的口頭應(yīng)答，機(jī)器就會(huì) 重新啟動(dòng)交易順序，或者另外再等待一段時(shí)間。
雖然未在交易流程中示出，但本發(fā)明的實(shí)施例可以包括，假如 操作機(jī)器的授權(quán)用戶從靠近機(jī)器的區(qū)域離開，就準(zhǔn)備立即停止交易 流程用的措施。這對(duì)操作機(jī)器的用戶意識(shí)到別處需要他們注意并離 開的那種情況下可能是有用的。在這種情況下，使設(shè)備置于停止交 易，并停止向用戶配發(fā)票證，現(xiàn)金或有價(jià)物品。這樣，使用戶能夠 離開機(jī)器附近，而不用掛念忘記取走他們的卡或其它值錢的東西。 上述特征對(duì)健忘的人會(huì)是特別有用的。這類人可能忘記帶卡上機(jī)， 使其不能處理交易?；蛘撸蛻艨赡芡巳】?，或配發(fā)給他們的貨 幣或其它值錢的東西。本發(fā)明對(duì)這些用戶來說提高了方便并降低危 險(xiǎn)性。
必須予以理解的是，盡管在最佳實(shí)施例中使用視頻和音頻結(jié)臺(tái) 的提示形式來提示客戶處理交易，但在另外的實(shí)施例中，可能使用 其它的提示結(jié)合形式，或只用一種類型的提示形式。例如，如前所 述，對(duì)于聽覺受損或希望保持個(gè)人秘密的個(gè)別人來說，機(jī)器可僅提 供可視的提示。那么就可以讓客戶通過手動(dòng)裝置來操作機(jī)器，例如，假如是觸屏顯示的話，就可以用顯示屏幕36上提供的虛擬"按鈕"， 或用鄰近顯示屏設(shè)置的真實(shí)按鈕來操作機(jī)器。或者，可通過小鍵盤 38提供人工輸入?？ㄆ斎霗C(jī)也起到響應(yīng)卡片的人工輸入的人工輸 入裝置的作用。在某些實(shí)施例中，卡片數(shù)據(jù)，特別是存儲(chǔ)在智能卡 上的數(shù)據(jù)，可用于方便個(gè)別有殘疾人的交易處理。
或者，可應(yīng)用全部可聽類型的輸出來才喿作才幾器。這對(duì)—見覺方面 受損的人們來說是有利的。在最佳實(shí)施例中，用于將文字轉(zhuǎn)換成語 音和將語音轉(zhuǎn)換成文字的軟件可促進(jìn)機(jī)器的靈活性并適應(yīng)有殘疾的 人們。在機(jī)器內(nèi)包含可以用手動(dòng)方式驅(qū)動(dòng)的輸入裝置，例如觸敏顯 示屏，卡片輸入機(jī)，小鍵盤或其它裝置，大大地有助于設(shè)備的最佳 實(shí)施例的各種操作模式。
從前面聯(lián)系圖8所示的交易流程的論述中將會(huì)意識(shí)到，可以根 據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的客戶愛好數(shù)據(jù)把其他類型的產(chǎn)品推銷數(shù)據(jù) 呈現(xiàn)給客戶，例如，圖9為喜愛搖滾樂和鄉(xiāng)村音樂的客戶示出 一項(xiàng) 類似的交易。與該交易流程相聯(lián)系的屏幕情況是屏幕情況9， 5, 10， 7和11。同樣，圖IO為既喜愛搖滾樂又喜愛古典音樂的人顯示一項(xiàng) 交易。涉及的屏幕情況圖中用編號(hào)12， 5, 13, 7和14表示。
圖11所示是為喜愛爵士樂和鄉(xiāng)村音樂的人所例舉的一項(xiàng)交易。 顯示情況的屏幕是15， 6， 10， 8和11。對(duì)一個(gè)喜愛爵士樂和古典 音樂的人可用圖12中示出的屏幕顯示。這些是屏幕情況16， 6, 13， 8和14。最后，圖13表示供一個(gè)喜愛古典音樂和鄉(xiāng)村音樂的人交易 用的屏幕。上述屏幕情況是17, 13, 10， 14和11。從前面的i侖述 中將會(huì)意識(shí)到，這些特定的產(chǎn)品出售連同屏幕情況和聲音以及可視 提示都僅僅是用來舉例說明的。借助本發(fā)明的金融交易機(jī)可以出售 許多其它類型的產(chǎn)品。 一般產(chǎn)品包括體育賽事票，博弈類票，交通 運(yùn)輸類票，或代表商品或服務(wù)的任何其他類型的產(chǎn)品出售，只要這 類商品或月良務(wù)可以方使J也用憑單或票i正來^C表就可以。本發(fā)明還可
2以通過網(wǎng)絡(luò)72或網(wǎng)絡(luò)112連接到產(chǎn)品出售數(shù)據(jù)和3見聽材料資源豐富 的地區(qū)，這將使用戶能夠借助本發(fā)明的設(shè)備購(gòu)買廣泛的多種多樣的產(chǎn)品。
如先前所述實(shí)施例所示，用戶可以同時(shí)從幾種產(chǎn)品出售中進(jìn)行 選才奪。盡管在示出的實(shí)施例中，用戶只在同一類別中的兩種產(chǎn)品出 售(即，音樂會(huì)票子)之間選擇，但在其他實(shí)施例中，客戶可以從不 同數(shù)量、不同類型的產(chǎn)品出售中進(jìn)行選擇。可以使產(chǎn)品出售信息的 顯示對(duì)于各種產(chǎn)品和客戶是特制的，而在某些情況下，某些客戶可 接受更為廣泛的產(chǎn)品出售信息或有限的產(chǎn)品出售信息。
本發(fā)明的最佳實(shí)施例還允許精確識(shí)別授權(quán)用戶而并不需要用戶 攜帶識(shí)別卡。在本發(fā)明獲取精確識(shí)別的同時(shí)，對(duì)個(gè)別不愿別人存取 他們的指紋或虹膜掃描的人。本發(fā)明也不違犯他們保守秘密的意圖。 此外，本發(fā)明的最佳形式也不太可能會(huì)對(duì)關(guān)心掃描他們的眼睛，雙 手或其他身體部分的客戶具有任何危險(xiǎn)。
因此，本發(fā)明的新型金融交易機(jī)和方法達(dá)到了以上提出的各種 目的，消除了使用現(xiàn)有技術(shù)裝置和方法遭遇到的各種困難，解決了 各種問題并實(shí)現(xiàn)了此中所述的期望的結(jié)果。
在上面的描述中某些術(shù)語是為了簡(jiǎn)便，清晰和便于理解才用的。 然而它們并不具有任4可的限制性意義，因?yàn)檫@些術(shù)詞<又<又是用于描 述的目的，它們是應(yīng)當(dāng)凈皮廣義地理解的。此外，本文中的i兌明和圖 解是用于舉例的，本發(fā)明并不限于所示附圖或描述中的那些細(xì)節(jié)。
在下面的斥又利要求書中，任4可作為用以完成一個(gè)功能的i殳備或 方法的特征應(yīng)被解釋成不包含任何能夠完成所述功能的任務(wù)、設(shè)備 或方法，而不應(yīng)當(dāng)?shù)vJ人為只局限于在本文中描述的用以完成所述功 能的特定裝置或方法或其等同物。上面已經(jīng)描述了本發(fā)明的特征、發(fā)現(xiàn)和原理，其構(gòu)造、操作、
優(yōu)點(diǎn)和獲得有用成果的方式所有新的和有用的結(jié)構(gòu)、裝置、元件、 排列、部件、組合、系統(tǒng)、設(shè)備、操作、方法及其關(guān)系都包含在所 附4又利要求書之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種自動(dòng)柜員機(jī)，其中包括至少一個(gè)處理器；與至少一個(gè)處理器相連接的現(xiàn)金分發(fā)器；與至少一個(gè)處理器相連接的讀卡器；與至少一個(gè)處理器相連接的多個(gè)輸出裝置，其中，該輸出裝置包括顯示裝置和聲音輸出裝置；與至少一個(gè)處理器相連接的讀卡器；與至少一個(gè)處理器相連接的多個(gè)輸入裝置，其中，該輸入裝置包括鍵盤和麥克風(fēng)；與至少一個(gè)處理器相連接的感測(cè)裝置；其中該感測(cè)裝置可感測(cè)靠近自動(dòng)柜員機(jī)的用戶存在；其中，該至少一個(gè)處理器響應(yīng)感測(cè)裝置感測(cè)到的靠近自動(dòng)柜員機(jī)的用戶存在使聲音輸出裝置輸出聲音信息，要求用戶提供給機(jī)器說明用戶是喜歡無聲交易還是有聲交易的輸入；其中，該至少一個(gè)輸入裝置可接收用戶提供給機(jī)器說明用戶是喜歡無聲交易還是有聲交易的輸入；其中，該至少一個(gè)處理器可響應(yīng)用戶提供給機(jī)器說明用戶喜歡有聲交易的輸入，繼續(xù)通過聲音輸出裝置輸出更多聲音信息，提示用戶通過麥克風(fēng)提供足夠的輸入，使現(xiàn)金分發(fā)器可以分發(fā)一定數(shù)量的現(xiàn)金；以及其中，該至少一個(gè)處理器可響應(yīng)用戶提供給機(jī)器說明用戶喜歡無聲交易的輸入，停止通過聲音輸出裝置輸出更多聲音信息，同時(shí)感測(cè)裝置繼續(xù)感測(cè)靠近自動(dòng)柜員機(jī)的用戶存在。
2. 如權(quán)利要求1所述之機(jī)器，其中，該感測(cè)裝置可在用戶提供該至少一次輸入和用戶在自動(dòng)拒員機(jī)完成當(dāng)前交易兩個(gè)時(shí)間之間感測(cè)靠近自動(dòng)拒員^li的用戶存在，其中，該處理器在該感測(cè)裝置感測(cè)到?jīng)]有靠近自動(dòng)拒員才幾的用戶存在時(shí)作出響應(yīng)，4亭止當(dāng)前交易。
3. 如權(quán)利要求2所述之機(jī)器，其中，該感測(cè)裝置可在用戶提供該至少一次輸入和用戶在自動(dòng)拒員機(jī)完成當(dāng)前交易兩個(gè)時(shí)間之間感測(cè)靠近自動(dòng)拒員機(jī)的用戶存在，其中，該處理器在感測(cè)裝置感測(cè)到用戶存在一定的預(yù)定時(shí)間^a沒有感測(cè)到用戶通過至少一個(gè)1俞入裝置有4壬4可更多輸入時(shí)作出響應(yīng)，4吏該至少一個(gè)輸出裝置輸出 一個(gè)信息，要求用戶提供說明用戶是否要求另 一次交易的^r入。
4. 如權(quán)利要求i所述之機(jī)器，其中，該至少一個(gè)處理器可在操作中存儲(chǔ)與從用戶通過在至少一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器里的麥克風(fēng)收到的聲音輸入相聯(lián)的信息。
5. 如權(quán)利要求4所述之機(jī)器，其中，該讀卡器在操作中讀取用戶卡上的賬戶信息，其中，該至少一個(gè)處理器響應(yīng)讀卡器讀取的來自用戶卡上的賬戶信息可授權(quán)用戶在自動(dòng)拒員機(jī)上進(jìn)行交易，其中，在存儲(chǔ)與在該至少一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器里的聲音輸入相關(guān)聯(lián)的聲音信息后，該處理器可根據(jù)用戶通過麥克風(fēng)更多聲音輸入與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器里保存的聲音信息的一致性，授權(quán)用戶自動(dòng)拒員機(jī)上進(jìn)行更多交易，而無需從卡里讀取賬戶信息。
6. 如權(quán)利要求5所述之機(jī)器，其中，該處理器可響應(yīng)用戶的聲音輸入將顧客愛好數(shù)據(jù)存儲(chǔ)入至少一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器里。
7. 如權(quán)利要求6所述之機(jī)器，其中，該處理器可響應(yīng)存儲(chǔ)在至少一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器里的愛好數(shù)據(jù)使顯示裝置輸出提供產(chǎn)品信息。
8. 如權(quán)利要求5所述之機(jī)器，其中，多個(gè)輸入裝置包括一個(gè)照相機(jī)，其中，至少一個(gè)處理器在操作中可以在感測(cè)裝置感知靠近自動(dòng)拒員機(jī)的用戶存在時(shí)使照相機(jī)捕捉用戶的圖像，其中至少一個(gè)處理器可在操作中保存與至少一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器里的用戶圖像相關(guān)聯(lián)的圖像信息。
9. 如權(quán)利要求8所述之機(jī)器，其中，在將圖像信息存儲(chǔ)入至少一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器之后，該處理器根據(jù)照相機(jī)捕捉到的用戶更多圖像和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中保存的圖像信息的一致性來授權(quán)用戶在自動(dòng)拒員機(jī)上進(jìn)行更多的交易，而無需讀取卡里的賬戶信息。
10. 如權(quán)利要求9所述之機(jī)器，其中，至少一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器包括對(duì)應(yīng)于多個(gè)用戶的用戶凝:才居，不同用戶的用戶凝:才居包4舌對(duì)應(yīng)于該用戶的身份數(shù)據(jù)、對(duì)應(yīng)于該用戶的外貌特征的圖像信息、以及對(duì)應(yīng)于該用戶的聲音特征的聲音信息，其中處理器從至少 一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的更多用戶圖像和至少 一 個(gè)外貌特征分辨第一用戶身份數(shù)據(jù)，其中，至少一個(gè)處理器從至少一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的更多聲音輸入和至少一個(gè)聲音特征分辨第二用戶身份數(shù)據(jù)，而且其中，處理器對(duì)第一和第二用戶身份數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行比較，并根據(jù)關(guān)聯(lián)度判定對(duì)在自動(dòng)拒員機(jī)上的用戶授權(quán)進(jìn)行更多交易。
全文摘要
金融交易設(shè)備(30)包括金融交易機(jī)(32)。該機(jī)包括裝置(34)，它包括用于實(shí)現(xiàn)與金融交易有關(guān)的操作的金融交易裝置(42，44，46，48)。終端機(jī)包括成像裝置(50)和聲音輸入裝置(52)，可視輸出裝置(36)和聲音輸出裝置(54)。終端機(jī)(32)連接到有一與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器(70)有關(guān)的計(jì)算機(jī)(68)上。通過分辨第一身份數(shù)據(jù)來確定操作機(jī)器的客戶身份。第二身份數(shù)據(jù)則由處理器根據(jù)來自對(duì)應(yīng)于用戶聲音的聲音輸入裝置的聲音信號(hào)加以鑒別。
文檔編號(hào)G06K9/00GK101599196SQ20091014901
公開日2009年12月9日 申請(qǐng)日期1998年11月19日 優(yōu)先權(quán)日1997年11月28日
發(fā)明者杰弗里·希爾, 納塔拉簡(jiǎn)·拉馬錢德雷, 羅伊·麥利齊杰瓦 申請(qǐng)人:迪布爾特有限公司