專(zhuān)利名稱(chēng)：管理服務(wù)器、圖像形成裝置及其管理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種管理服務(wù)器，其被配置為通過(guò)對(duì)與多個(gè)圖像形成裝置 進(jìn)行通信而獲取的圖像形成裝置信息進(jìn)行處理、來(lái)執(zhí)行用于派遣服務(wù)工程 師的處理。本發(fā)明還涉及一種被配置為與該管理服務(wù)器通信的圖像形成裝 置。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的圖像形成裝置(例如打印裝置或復(fù)印機(jī))，檢測(cè)在該圖像形成 裝置自身上所發(fā)生的錯(cuò)誤，并將關(guān)于所檢測(cè)到的錯(cuò)誤的信息通知給管理服 務(wù)器。管理服務(wù)器基于所通知的信息，分析是否有必要派遣服務(wù)工程師。 此外，如果作為該分析的結(jié)果而判定有必要派遣服務(wù)工程師，則傳統(tǒng)的圖像形成裝置將必要的信息發(fā)送給圖像形成裝置(參照日本專(zhuān)利特開(kāi)2001 — 24830號(hào)公報(bào))。像這樣的傳統(tǒng)分析通常是由管理服務(wù)器來(lái)執(zhí)行。另一方面，用來(lái)基于 從多個(gè)圖像形成裝置發(fā)送來(lái)的并存儲(chǔ)在管理服務(wù)器中的操作信息和故障信 息來(lái)預(yù)測(cè)發(fā)生在圖像形成裝置上的故障或錯(cuò)誤的分析是基于經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行的并 且不經(jīng)常執(zhí)行。然而，在上述傳統(tǒng)的方法中，管理服務(wù)器在基于對(duì)所存儲(chǔ)的信息的分 析來(lái)進(jìn)行對(duì)圖像形成裝置的故障預(yù)測(cè)中經(jīng)受高處理負(fù)荷。因此，難以經(jīng)常 執(zhí)行錯(cuò)誤預(yù)測(cè)分析。此外，在根據(jù)基于上述存儲(chǔ)的信息所執(zhí)行的故障預(yù)測(cè) 的結(jié)果而派遣了服務(wù)工程師的情況下，如果實(shí)際發(fā)現(xiàn)圖像形成裝置暫時(shí)能 夠正常操作(即，預(yù)測(cè)的故障可能不會(huì)立刻發(fā)生)，則會(huì)浪費(fèi)用于派遣服務(wù) 工程師的費(fèi)用。此外，上述傳統(tǒng)的方法不能針對(duì)屬于與已經(jīng)發(fā)生錯(cuò)誤的圖像形成裝置 同一組的其他圖像形成裝置(例如，安裝在與同一客戶(hù)的發(fā)生錯(cuò)誤的圖像 形成裝置同一位置(房間)的圖像形成裝置)來(lái)有效地分析是否有必要派 遣服務(wù)工程師。在這些情況下，對(duì)于使用安裝在其業(yè)務(wù)地點(diǎn)的圖像形成裝置的公司以及為該公司提供服務(wù)的其他公司來(lái)說(shuō)，降低包含用于維護(hù)的時(shí)間和金錢(qián)的維護(hù)成本是非常有用并強(qiáng)烈期望的。此外，上述公司強(qiáng)烈期望有效地執(zhí)行服務(wù)工程師的派遣。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明旨在提供一種用于通過(guò)適當(dāng)?shù)貓?zhí)行管理服務(wù)器的多個(gè)不同的分析功能來(lái)有效率地派遣服務(wù)工程師的方法。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面， 一種管理服務(wù)器，其被配置為管理能夠與該管理服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的多個(gè)圖像形成裝置并執(zhí)行用于針對(duì)所述多個(gè)圖像形成裝置中的至少一個(gè)圖像形成裝置派遣服務(wù)工程師的處理，所述管理服務(wù)器包括獲取單元，其被配置為從所述多個(gè)圖像形成裝置中的各個(gè)圖像形成裝置獲取操作信息和故障信息；存儲(chǔ)單元，其被配置為存儲(chǔ)由所述獲取單元獲取的關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信息和所述故障信息；第一檢測(cè)單元，其被配置為基于通過(guò)使用存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)單元中的關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或兩者而執(zhí)行的第一分析處理，檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置；第二檢測(cè)單元，其被配置為響應(yīng)于所述第一檢測(cè)單元已檢測(cè)出需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置，基于通過(guò)使用存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)單元中的關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或兩者而執(zhí)行的、與所述第一分析處理不同的第二分析處理，檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置；執(zhí)行單元，其被配置為執(zhí)行用于針對(duì)分別由所述第一檢測(cè)單元和所述第二檢測(cè)單元檢測(cè)出的圖像形成裝置而派遣服務(wù)工程師的處理，其中所述第一分析處理包括用于分析針對(duì)在所述多個(gè)圖像形成裝置的至少一個(gè)圖像形成裝置上發(fā)生的故障而是否需要派遣服務(wù)工程師的處理，并且，其中所述第二分析處理包括用于分析是否預(yù)測(cè)到在所述多個(gè)圖像形成裝置的至少一個(gè)圖像形成裝置上發(fā)生有需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的故障。
此外，根據(jù)以下參照附圖對(duì)示例性實(shí)施例的說(shuō)明，本發(fā)明的其他特征和方面將變得明確。


附圖被并入說(shuō)明書(shū)且構(gòu)成說(shuō)明書(shū)的一部分，這些

了本發(fā)明的多個(gè)示例性實(shí)施例、特征和方面，并與文字描述一起用于解釋本發(fā)明的原理。
圖1示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的設(shè)備管理系統(tǒng)的示例性配置。
圖2示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的圖1中所示的圖像形成裝置的示例性配置。
圖3示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的圖1中所示的管理服務(wù)器的示例性配置。
圖4示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的在執(zhí)行圖1中所示的管理服務(wù)器的分析功能中使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
圖5示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的在執(zhí)行圖1中所示的管理服務(wù)器的分析功能中使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
圖6A及圖6B各自示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖1中所示的管理服務(wù)器所管理的表的示例。
圖7示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的存儲(chǔ)在圖1中所示的管理服務(wù)器中的、表示各分析項(xiàng)與修理請(qǐng)求的內(nèi)容之間的關(guān)系的表的示例。
圖8是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由管理服務(wù)器執(zhí)行的數(shù)據(jù)處理的示例的流程圖。
圖9示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖1中所示的管理服務(wù)器管理的管理表的示例。
圖IO是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖像形成裝置執(zhí)行的數(shù)據(jù)處理的示例的流程圖。
圖11是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖像形成裝置執(zhí)行的數(shù)據(jù)處理的示例的流程圖。
圖12示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖2中所示的操作單元的顯
示單元顯示的用戶(hù)界面的示例。
圖13示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖1中所示的顯示單元顯
示的用戶(hù)界面的示例。
圖14示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖3中所示的管理服務(wù)器
的通信單元通知的修理請(qǐng)求通知消息的示例。
圖15是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由管理服務(wù)器執(zhí)行的數(shù)據(jù)處理的示例的流程圖。
圖16是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖像形成裝置執(zhí)行的數(shù)據(jù)處理的示例的流程圖。
圖17是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖像形成裝置執(zhí)行的數(shù)據(jù)處理的示例的流程圖。
圖18示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的存儲(chǔ)有能夠被管理服務(wù)器讀取的各種數(shù)據(jù)處理程序的存儲(chǔ)介質(zhì)的示例性存儲(chǔ)器安排圖。
圖19示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的存儲(chǔ)有能夠被圖像形成裝置讀取的各種數(shù)據(jù)處理程序的存儲(chǔ)介質(zhì)的示例性存儲(chǔ)器安排圖。
具體實(shí)施例方式
以下將參照附圖對(duì)本發(fā)明的各種示例性實(shí)施例、特征以及方面進(jìn)行詳
細(xì)的說(shuō)明。應(yīng)注意的是在這些實(shí)施例中所提及的組成部分的相對(duì)布置、
數(shù)字表達(dá)及數(shù)值絕不旨在限制本發(fā)明的范圍。
圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的第一示例性實(shí)施例的設(shè)備管理系統(tǒng)的示例性
配置。在圖1所示的示例中，設(shè)備管理系統(tǒng)包括利用諸如互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的網(wǎng)絡(luò)而通信的圖像形成裝置及管理服務(wù)器。可以將多功能外圍設(shè)備(MFP)或打印機(jī)用作該圖像形成裝置。
參照?qǐng)D1，管理服務(wù)器106能夠經(jīng)由局域網(wǎng)(LAN) 101與由管理服務(wù)器106所管理的圖像形成裝置102及信息處理裝置103和104進(jìn)行通信。信息處理裝置103用作代理服務(wù)器，而信息處理裝置104用作用于提高互聯(lián)網(wǎng)108的安全級(jí)別而安裝的防火墻。
個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC) 105是由普通用戶(hù)使用來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的計(jì)算機(jī)。本發(fā)明的上述組成部分經(jīng)由LAN 101相互通信。
此外，管理服務(wù)器106集中地管理安裝在防火墻內(nèi)的多個(gè)圖像形成裝置102的操作狀態(tài)。
管理服務(wù)器106接收?qǐng)D像形成裝置102的操作模式設(shè)定、計(jì)數(shù)器值、操作信息(例如操作日志)及故障信息(例如，硬件錯(cuò)誤和頻繁卡紙)，并執(zhí)行不同的分析功能處理。稍后將詳細(xì)說(shuō)明所述分析功能。此外，在執(zhí)行上述分析功能處理中，管理服務(wù)器106使用操作信息和故障信息中的任意一者或兩者。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)環(huán)境107中，圖像形成裝置102和信息處理裝置103及104經(jīng)由LAN101而相互通信。在此應(yīng)注意的是在實(shí)際的設(shè)備管理系統(tǒng)中，多個(gè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)環(huán)境107和管理服務(wù)器106經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)108而相互連接。
圖像形成裝置102根據(jù)在圖像形成裝置102上設(shè)定的通信安排、經(jīng)由LAN 101執(zhí)行數(shù)據(jù)通信。此外，圖像形成裝置102將關(guān)于它自身的操作模式設(shè)定、計(jì)數(shù)器值、操作信息(例如操作日志)及故障信息(例如，硬件錯(cuò)誤及頻繁卡紙)轉(zhuǎn)換為具有適合于通信的格式的數(shù)據(jù)。此外，圖像形成裝置102將通信數(shù)據(jù)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)108發(fā)送給管理服務(wù)器106。
在從圖像形成裝置102接收到通信數(shù)據(jù)之后，管理服務(wù)器106將用于更新設(shè)定信息并重啟的命令(指令)發(fā)送給圖像形成裝置102。關(guān)于在此情況下所使用的通信方法，由管理信息庫(kù)(MIB)利用簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)來(lái)執(zhí)行數(shù)據(jù)通信。
在本示例性實(shí)施例中，假定使用諸如超文本傳輸協(xié)議(HTTP)或安全套接字層上的超文本傳輸協(xié)議(HTTPS)的協(xié)議。然而，本示例性實(shí)施例不限于此。
在圖1所示的設(shè)備管理系統(tǒng)的示例中，圖像形成裝置102使用HTTPS、經(jīng)由用作代理服務(wù)器的信息處理裝置103及用作防火墻的信息處理裝置104，將數(shù)據(jù)發(fā)送給管理服務(wù)器106。
管理服務(wù)器106向圖像形成裝置102發(fā)出專(zhuān)用命令以控制圖像形成裝置102。圖像形成裝置102定期地(或基于來(lái)自管理服務(wù)器106的指令)執(zhí)行用于向管理服務(wù)器106獲取命令的處理(以下稱(chēng)為"命令請(qǐng)求")。因此，管理服務(wù)器106在其自身中存儲(chǔ)已發(fā)出的命令，直到圖像形成裝置102實(shí)際獲取到該命令為止。
關(guān)于用于獲取從管理服務(wù)器106發(fā)出的命令的方法，使用例如以下方法。即，圖像形成裝置102利用存儲(chǔ)在其自身中的安全套接字層(SSL)證書(shū)來(lái)執(zhí)行與管理服務(wù)器106之間的HTTPS通信。通過(guò)利用特定的SSL證書(shū)開(kāi)始該通信，管理服務(wù)器106識(shí)別該通信的目的地是作為管理服務(wù)器106的管理對(duì)象的圖像形成裝置。
此外，圖像形成裝置102包括被配置為執(zhí)行下述通信處理的監(jiān)視裝置。即，在HTTPS通信被建立之后，監(jiān)視裝置通過(guò)使用諸如簡(jiǎn)單對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議(SOAP)的協(xié)議，將預(yù)先設(shè)置給該監(jiān)視裝置的、作為其唯一裝置標(biāo)識(shí)(ID)的標(biāo)識(shí)(ID)發(fā)送給管理服務(wù)器106。由此，管理服務(wù)器106能夠識(shí)別哪個(gè)圖像形成裝置102已經(jīng)執(zhí)行了 HTTPS通信。
此外，管理服務(wù)器106能夠通過(guò)將命令添加給響應(yīng)于所述ID而發(fā)送的數(shù)據(jù)，來(lái)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)108控制特定的圖像形成裝置102。
圖2示出了根據(jù)本示例性實(shí)施例的圖1中所示的圖像形成裝置102的示例性配置。
參照?qǐng)D2，圖像形成裝置102包括操作單元201、修理請(qǐng)求按鈕按壓檢測(cè)單元202、控制單元203、存儲(chǔ)單元206、通信單元207及圖像形成單元208。
此外，控制單元203由用于管理修理請(qǐng)求按鈕按壓信息的修理請(qǐng)求按鈕按壓信息管理單元204及通知管理單元205構(gòu)成。
操作單元201能夠在顯示單元201A上顯示界面。用戶(hù)能夠經(jīng)由操作單元201的界面，針對(duì)圖像形成裝置102執(zhí)行操作并發(fā)出指令(例如，打印指令)。操作單元201包括在顯示單元201A上顯示的界面上的修理請(qǐng)求按鈕。修理請(qǐng)求按鈕按壓檢測(cè)單元202檢測(cè)用戶(hù)是否經(jīng)由在操作單元201的顯示單元201A上顯示的界面而按下了修理請(qǐng)求按鈕。此外，修理請(qǐng)求按鈕按壓檢測(cè)單元202將所檢測(cè)到的修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)信息通知給修理請(qǐng)求按鈕按壓信息管理單元204。
控制單元203控制由圖像形成裝置102執(zhí)行的打印處理并管理關(guān)于發(fā)生在圖像形成裝置102上的異常狀態(tài)的信息。此外，經(jīng)制單元203管理修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)信息及通知信息。
修理請(qǐng)求按鈕按壓信息管理單元204對(duì)當(dāng)在圖像形成裝置102的操作單元201的顯示單元201A上顯示的界面上的修理請(qǐng)求按鈕被按下時(shí)所執(zhí)行的圖像形成裝置102的操作進(jìn)行控制。
如果檢測(cè)到用戶(hù)按下了上述修理請(qǐng)求按鈕，則通知管理單元205生成通知信息并指定通知目的地。存儲(chǔ)單元206存儲(chǔ)修理請(qǐng)求按壓狀態(tài)信息、圖像形成裝置信息、其他圖像形成裝置信息及修理請(qǐng)求按鈕的顯示數(shù)據(jù)。
此外，存儲(chǔ)單元206存儲(chǔ)圖像形成裝置102的歷史信息或表示異常狀態(tài)的各種數(shù)據(jù)。在圖像形成裝置信息中包含有諸如圖像形成裝置ID的圖像形成裝置識(shí)別信息以及諸如圖像形成裝置的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)地址的通信信息。此外，上述管理裝置信息包含諸如管理圖像形成裝置102的管理服務(wù)器106的IP地址的通信信息。
通信單元207向管理服務(wù)器106及其他圖像形成裝置102發(fā)送并且從管理服務(wù)器106及其他圖像形成裝置102接收表示圖像形成裝置102的修理請(qǐng)求按鈕的按壓狀態(tài)的通知數(shù)據(jù)。經(jīng)由電子郵件或諸如HTTP的協(xié)議發(fā)送并接收該通知數(shù)據(jù)。
圖像形成單元208具有用于生成打印數(shù)據(jù)并輸出所生成的打印數(shù)據(jù)的功能。在圖像形成裝置102中包含傳真發(fā)送功能或復(fù)印功能也是可行的。
圖3示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的圖1中所示的管理服務(wù)器106的示例性配置。
參照?qǐng)D3，管理服務(wù)器106包括通信單元301、存儲(chǔ)單元302及控制單元303。通信單元301包含用于執(zhí)行與圖像形成裝置102通信的功能。通信單元301從圖像形成裝置102接收表示修理請(qǐng)求按鈕的按壓狀態(tài)的通知數(shù)據(jù)，并將必要的指令和必要的信息發(fā)送給圖像形成裝置102。
存儲(chǔ)單元302存儲(chǔ)圖像形成裝置信息、關(guān)于修理請(qǐng)求按鈕的按壓狀態(tài)的信息、關(guān)于服務(wù)工程師的信息以及通知數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)單元302由諸如外部大容量存儲(chǔ)設(shè)備(硬盤(pán))的非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)構(gòu)成。
控制單元303包括通知管理單元304、修理請(qǐng)求按鈕按壓信息管理單元305、圖像形成裝置管理單元306以及服務(wù)工程師管理單元307?？刂茊卧?03包含用于執(zhí)行控制以對(duì)用于監(jiān)視并執(zhí)行圖像形成裝置102上的維護(hù)操作所必需的信息進(jìn)行管理的功能。
通知管理單元304生成通知信息，指定通知目的地并管理所述通知信息。該通知包括用于請(qǐng)求負(fù)責(zé)圖像形成裝置102的維護(hù)的服務(wù)工程師來(lái)對(duì)圖像形成裝置102執(zhí)行維護(hù)操作的通知，以及用于請(qǐng)求對(duì)圖像形成裝置102的消耗品進(jìn)行補(bǔ)充的通知。
修理請(qǐng)求按鈕按壓信息管理單元305對(duì)針對(duì)用戶(hù)已經(jīng)按下其上的修理請(qǐng)求按鈕的圖像形成裝置102的圖像形成裝置識(shí)別信息與修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)識(shí)別信息之間的關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行管理。
注意根據(jù)該設(shè)備管理系統(tǒng)的配置，多個(gè)圖像形成裝置102與一條修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)識(shí)別信息相關(guān)聯(lián)。此外，在對(duì)修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)檢測(cè)信息設(shè)置有效期的情況下，也對(duì)該有效期進(jìn)行管理。此外，當(dāng)關(guān)于修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)識(shí)別信息的有效期已過(guò)期時(shí)，修
理請(qǐng)求按鈕按壓信息管理單元305使修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)識(shí)別信息與圖 像形成裝置識(shí)別信息之間的關(guān)聯(lián)無(wú)效。
圖像形成裝置管理單元306管理維護(hù)對(duì)象圖像形成裝置102。更具體 地說(shuō)，由圖像形成裝置管理單元306所管理的信息的內(nèi)容包括圖像形成裝 置識(shí)別信息、圖像形成裝置的異常狀態(tài)信息及維護(hù)歷史、圖像形成裝置管 理員信息以及關(guān)于圖像形成裝置102的消耗品管理信息。
服務(wù)工程師管理單元307管理關(guān)于負(fù)責(zé)圖像形成裝置102的維護(hù)的服 務(wù)工程師的信息。更具體地說(shuō)，服務(wù)工程師管理單元307管理關(guān)于服務(wù)工 程師的聯(lián)系信息，使修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)識(shí)別信息與服務(wù)工程師聯(lián)系信 息相關(guān)聯(lián)，并管理用于維護(hù)圖像形成裝置102的服務(wù)工程師派遣狀態(tài)信息。
在管理服務(wù)器106已經(jīng)從不同的圖像形成裝置接收到包含修理請(qǐng)求按 鈕按壓狀態(tài)檢測(cè)信息的維護(hù)請(qǐng)求通知的情況下，管理服務(wù)器106將圖像形 成裝置的維護(hù)分配給先前與所接收到的修理請(qǐng)求按鈕按壓狀態(tài)檢測(cè)信息相 關(guān)聯(lián)的服務(wù)工程師。對(duì)于用于派遣服務(wù)工程師的處理，可以使用各種適當(dāng) 的方法。對(duì)于這一點(diǎn)，例如以下方式也是可行的管理服務(wù)器106自動(dòng)發(fā) 出用于派遣服務(wù)工程師的請(qǐng)求，或者管理服務(wù)器106顯示要請(qǐng)求對(duì)其派遣 服務(wù)工程師的圖像形成裝置并通過(guò)電話(huà)將實(shí)際請(qǐng)求直接通知給操作者(服 務(wù)工程師)。
如上所述，根據(jù)該設(shè)備管理系統(tǒng)的配置，管理服務(wù)器106執(zhí)行用于對(duì) 圖像形成裝置派遣服務(wù)工程師的處理。上述服務(wù)工程師派遣請(qǐng)求方法僅是 示例，本示例性實(shí)施例不限于此。即，可以使用具有作為根據(jù)派遣服務(wù)工 程師之前進(jìn)行的上述處理的結(jié)果而以適當(dāng)方式派遣服務(wù)工程師的配置的任 何方法。
第一檢測(cè)單元309執(zhí)行基于分析功能1 (稍后將詳細(xì)說(shuō)明)的處理， 提取需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置，并執(zhí)行用于在所提取的、有必 要針對(duì)該圖像形成裝置派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置上進(jìn)行顯示的通知 處理。
第二檢測(cè)單元310執(zhí)行基于分析功能2 (稍后將詳細(xì)說(shuō)明)的處理， 提取需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置，并執(zhí)行用于在所提取的、有必 要針對(duì)該圖像形成裝置派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置上進(jìn)行顯示的通知處理。
基于分析功能l的處理與基于分析功能2的處理不同。如上所述，本 示例性實(shí)施例包括上述兩個(gè)檢測(cè)單元，然而，本發(fā)明示例性實(shí)施例不限于 此。g卩，如果本示例性實(shí)施例僅包括一個(gè)檢測(cè)模塊，并且該檢測(cè)模塊適當(dāng) 地并分立地執(zhí)行第一檢測(cè)處理和第二檢測(cè)處理，則也是可行的。
此外，在基于分析功能1及2的分析處理中，通過(guò)使用關(guān)于多個(gè)圖像
形成裝置的操作信息和故障信息中的任意一者或兩者來(lái)執(zhí)行分析功能處 理。
在本示例性實(shí)施例中，使用步驟S807到S811 (圖8)中所示的操作 信息作為操作信息的示例。然而，本示例性實(shí)施例不限于此。即，可以使 用其他適當(dāng)?shù)男畔⒆鳛椴僮餍畔ⅰD4示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的在管理服務(wù)器106 (圖1)的 分析功能中使用的示例性判斷標(biāo)準(zhǔn)。例如，每次管理服務(wù)器106從圖像形 成裝置102接收到警報(bào)或服務(wù)呼叫錯(cuò)誤時(shí)執(zhí)行管理服務(wù)器106的分析功能。 此外，僅在圖像形成裝置102上執(zhí)行管理服務(wù)器106的分析功能。以下將 如上所述的管理服務(wù)器106的分析功能稱(chēng)為"分析功能1"。
參照?qǐng)D4，分析項(xiàng)401表示管理服務(wù)器106的分析功能1的功能名稱(chēng)。 判斷標(biāo)準(zhǔn)402對(duì)應(yīng)于在通過(guò)使用分析功能1來(lái)分析對(duì)象圖像形成裝置上是 否發(fā)生了錯(cuò)誤的過(guò)程中使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
圖5示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的在圖1中所示的管理服務(wù)器 106的分析功能中使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)。與圖4所示的分析功能1不同，當(dāng)用 戶(hù)按下特定圖像形成裝置102上的修理請(qǐng)求按鈕時(shí)執(zhí)行圖5所示的管理服 務(wù)器106的分析功能。
此外，在安排了在對(duì)圖像形成裝置102的定期檢査時(shí)或如果在圖像形 成裝置102上發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)派遣服務(wù)工程師的情況下，執(zhí)行圖5所示的管理 服務(wù)器106的分析功能。此外，不僅對(duì)其修理請(qǐng)求按鈕已被按下的圖像形 成裝置102，而且對(duì)與用戶(hù)已按下修理請(qǐng)求按鈕的圖像形成裝置102屬于 同一組的所有圖像形成裝置執(zhí)行圖5所示的管理服務(wù)器106的分析功能。 以下，將基于上述操作的分析功能稱(chēng)為"分析功能2"。
基于存儲(chǔ)在管理服務(wù)器106上的信息(警報(bào)、服務(wù)呼叫錯(cuò)誤及諸如計(jì) 數(shù)器值的操作信息)執(zhí)行分析功能2。更具體地說(shuō)，在分析功能2中，存儲(chǔ)并分析關(guān)于到目前為止在多個(gè)圖像形成裝置上發(fā)生的錯(cuò)誤和故障的歷史 信息。此外，在分析功能2中，針對(duì)各產(chǎn)品和部件唯一地，基于經(jīng)驗(yàn)、高
精度地執(zhí)行錯(cuò)誤和故障預(yù)測(cè)處理。然而，分析功能2的處理與分析功能1 的處理相比更具體和詳細(xì)。因此，在分析功能2情況下的處理負(fù)荷變得比 在分析功能1情況下的處理負(fù)荷大。
參照?qǐng)D5，分析項(xiàng)501表示管理服務(wù)器106的分析功能2的功能名稱(chēng)。 判斷標(biāo)準(zhǔn)502對(duì)應(yīng)于在通過(guò)使用分析功能2來(lái)分析在對(duì)象圖像形成裝置 102上未來(lái)可能發(fā)生的錯(cuò)誤或故障的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
以下將更詳細(xì)地說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的圖4所示的分析功能 l及圖5所示的分析功能2。
圖4所示的分析功能1是在基于從特定的圖像形成裝置102發(fā)送來(lái)的 通知而實(shí)際識(shí)別出了在該圖像形成裝置102上已發(fā)生故障或錯(cuò)誤的情況下 執(zhí)行的用來(lái)確實(shí)地分析故障或錯(cuò)誤的功能。另一方面，在圖5所示的分析 功能2中，通過(guò)高精度地執(zhí)行特定的分析來(lái)預(yù)測(cè)在特定的圖像形成裝置102 上未來(lái)可能發(fā)生的錯(cuò)誤或故障。然而，圖5所示的分析功能2的結(jié)果僅僅 是預(yù)測(cè)。此外，為了執(zhí)行分析功能2，有必要進(jìn)行具體的、詳細(xì)的分析。
因此，在僅僅基于圖5所示的分析功能2的故障預(yù)測(cè)的結(jié)果而將服務(wù) 工程師派遣給客戶(hù)的環(huán)境的情況下，如果預(yù)測(cè)的錯(cuò)誤實(shí)際上沒(méi)有發(fā)生，則 該服務(wù)工程師的派遣會(huì)變得沒(méi)有必要。此外，通過(guò)在除了圖4所示的通常 的故障預(yù)測(cè)之外執(zhí)行特定的分析，可能增加管理服務(wù)器106上的處理負(fù)荷。
艮P，在本示例性實(shí)施例中，通過(guò)在最佳的定時(shí)執(zhí)行圖5所示的高精度 的錯(cuò)誤預(yù)測(cè)而不增加用于派遣服務(wù)工程師的費(fèi)用來(lái)對(duì)客戶(hù)的環(huán)境中的圖像 形成裝置執(zhí)行維護(hù)是重要并且有用的。
圖6A及圖6B各自示出了根據(jù)本示例性實(shí)施例的由圖1中所示的管理 服務(wù)器所管理的表的示例。圖6A與表示關(guān)于圖像形成裝置102的登記信 息的表TBI相對(duì)應(yīng)，而圖6B與表示圖像形成裝置102與修理請(qǐng)求之間的 關(guān)系的表TB2相對(duì)應(yīng)。表TBI和TB2都存儲(chǔ)在管理服務(wù)器106的存儲(chǔ)單 元302中。
參照?qǐng)D6A及6B，圖像形成裝置ID字段601管理用于識(shí)別登記在管 理服務(wù)器106上的圖像形成裝置102的ID?？蛻?hù)名稱(chēng)字段602針對(duì)各圖像 形成裝置ID 601管理圖像形成裝置102的所有者或用戶(hù)(客戶(hù))。安裝位置字段603針對(duì)各圖像形成裝置ID 601管理圖像形成裝置102 的安裝位置。圖像形成裝置ID字段604管理由管理服務(wù)器106作為分析 對(duì)象而提取的圖像形成裝置102。
修理請(qǐng)求字段605管理表示作為分析功能2針對(duì)各圖像形成裝置102 進(jìn)行分析的結(jié)果而是否有必要發(fā)出修理請(qǐng)求的信息。在圖6B所示的示例 中，圓形標(biāo)記"〇"表示修理是必要的。修理請(qǐng)求描述字段606管理在有 必要發(fā)出針對(duì)圖像形成裝置102的修理請(qǐng)求的情況下的修理請(qǐng)求的內(nèi)容。
圖7示出了表示包含在圖1所示的管理服務(wù)器106中的分析項(xiàng)與修理 請(qǐng)求的內(nèi)容之間的關(guān)系的表TB3的示例。表TB3存儲(chǔ)在管理服務(wù)器106 的存儲(chǔ)單元302中。
參照?qǐng)D7，分析項(xiàng)701對(duì)應(yīng)于上述分析功能2。修理請(qǐng)求描述702表 示在作為分析功能2的分析的結(jié)果而判定有必要發(fā)出修理請(qǐng)求的情況下的 修理請(qǐng)求的內(nèi)容。
圖8是示出根據(jù)本示例性實(shí)施例的管理服務(wù)器106所執(zhí)行的數(shù)據(jù)處理 的示例的流程圖。圖8所示的示例性分析處理由圖1所示的管理服務(wù)器106 執(zhí)行。管理服務(wù)器106的控制單元303通過(guò)執(zhí)行相應(yīng)的控制程序來(lái)實(shí)現(xiàn)圖8 中的流程圖的各步驟。
參照?qǐng)D8，在步驟S801中，管理服務(wù)器106的控制單元303執(zhí)行警報(bào) 接收等待處理。更具體地說(shuō)，在步驟S801中，控制單元303等待直到經(jīng) 由通信單元301從設(shè)備管理系統(tǒng)(圖1)中的特定的圖像形成裝置102接 收到警報(bào)通知為止。
在步驟S802中，控制單元303判斷在步驟S801中從特定的圖像形成 裝置102所接收到的通知是否是警報(bào)通知。如果在步驟S802中控制單元 303判定來(lái)自圖像形成裝置102的通知是警報(bào)通知(步驟S802中的"是")， 則處理進(jìn)入步驟S803。
在步驟S803中，控制單元303判斷所接收到的警報(bào)通知是否是基于 對(duì)修理請(qǐng)求按鈕的按壓而發(fā)出的修理請(qǐng)求通知。
另一方面，如果在步驟S802中判定來(lái)自圖像形成裝置102的通知不 是警報(bào)通知(步驟S802中的"否")，則處理返回到步驟S801。在步驟S801 中，控制單元303重復(fù)警報(bào)通知接收等待處理。
如果在步驟S803中控制單元303判定所接收到的警報(bào)通知是基于修理請(qǐng)求按鈕的按壓而發(fā)出的修理請(qǐng)求通知(步驟S803中的"是")，則處 理進(jìn)入步驟S805。
在步驟S805中，控制單元303提取與用戶(hù)已按下了其上的修理請(qǐng)求 按鈕的圖像形成裝置102屬于同一組的設(shè)備。此外，控制單元303生成已 提取的設(shè)備的列表。這里，基于關(guān)于登記在管理服務(wù)器106中的圖像形成 裝置102的信息，來(lái)執(zhí)行對(duì)于所提取的對(duì)象設(shè)備與用戶(hù)已按下其上的修理 請(qǐng)求按鈕的圖像形成裝置102是否屬于同一組的判定。
此外，關(guān)于圖像形成裝置102的信息包括關(guān)于圖像形成裝置102所屬 的銷(xiāo)售組織的信息、關(guān)于圖像形成裝置102的所有者(客戶(hù))的信息以及 圖像形成裝置102的安裝位置信息。
在本示例性實(shí)施例中，如圖6B所示，在修理請(qǐng)求內(nèi)容606為"圖像 損壞"的、具有圖像形成裝置ID"DEV0000000002"的圖像形成裝置上按 下了修理請(qǐng)求按鈕。這里，基于包含在表TB1 (圖6A)中的客戶(hù)名稱(chēng)及安 裝位置將"DEV0000000001"、 "DEV0000000003"、 "DEV0000000004"及 "DEV0000000005"識(shí)別為與"DEV0000000002"屬于同一組的圖像形成 裝置102。
注意在圖6A所示的示例中，以陰影狀態(tài)表示識(shí)別出的圖像形成裝 置，以使得能夠容易地將識(shí)別出的圖像形成裝置與其他圖像形成裝置區(qū)分 開(kāi)。
另一方面，如果在步驟步驟S803中判定所接收到的警報(bào)通知不是基 于對(duì)修理請(qǐng)求按鈕的按壓而發(fā)出的修理請(qǐng)求通知(步驟S803中的"否")， 則處理進(jìn)入步驟S804。
在步驟S804中，控制單元303進(jìn)行通常的警報(bào)處理。之后，處理返 回到步驟S801。在步驟S801中，控制單元303重復(fù)警報(bào)接收等待處理以 進(jìn)行等待，直到從圖像形成裝置102接收到警報(bào)通知為止。通常的警報(bào)處 理是指例如圖4所示的處理。
在步驟S806中，控制單元303從存儲(chǔ)單元302中讀取關(guān)于在步驟S805 中所提取的圖像形成裝置102的操作信息。之后，控制單元303基于步驟 S807到S811的分析功能2來(lái)執(zhí)行分析處理。
更具體地說(shuō)，在步驟S807中，控制單元303判斷分析項(xiàng)701中的色 彩信息是否與標(biāo)準(zhǔn)值差別極大。如果在步驟S807中控制單元303判定分析項(xiàng)701中的色彩信息與標(biāo)準(zhǔn)值差別極大(步驟S807中的"是")，則處 理進(jìn)入步驟S812。在步驟S812中，控制單元303通過(guò)將圖像形成裝置102 作為修理及維護(hù)對(duì)象圖像形成裝置添加到設(shè)備列表中，來(lái)更新存儲(chǔ)在管理 服務(wù)器106中的設(shè)備列表。
另一方面，如果在步驟S807中控制單元303判定分析項(xiàng)701中的色 彩信息與標(biāo)準(zhǔn)值差別不大(步驟S807中的"否")，則處理進(jìn)入步驟S808。 在步驟S808中，控制單元303針對(duì)后續(xù)分析項(xiàng)701判斷預(yù)定發(fā)送延遲的 情形是否在一周內(nèi)發(fā)生了 2次或更多次。
如果在步驟S808中控制單元303判定預(yù)定發(fā)送延遲的情形在一周內(nèi) 發(fā)生了 2次或更多次(步驟S808中的"是")，則處理進(jìn)入步驟S812。在 步驟S812中，控制單元303通過(guò)將圖像形成裝置102作為修理及維護(hù)對(duì) 象圖像形成裝置添加到設(shè)備列表中，來(lái)更新存儲(chǔ)在管理服務(wù)器106中的設(shè) 備列表。
另一方面，如果在步驟S808中控制單元303判定預(yù)定發(fā)送延遲的情 形在一周內(nèi)沒(méi)有發(fā)生2次或更多次(步驟S808中的"否")，則處理進(jìn)入 步驟S809。在步驟S809中，控制單元303判斷是否由于定影設(shè)備中異常 溫度的現(xiàn)象而發(fā)生了等待作業(yè)的開(kāi)始處理的情形。如果在步驟S809中控 制單元303判定由于定影設(shè)備中異常溫度的現(xiàn)象而發(fā)生了等待作業(yè)的開(kāi)始 處理的情形(步驟S809中的"是")，則處理進(jìn)入步驟S812。在步驟S812 中，控制單元303通過(guò)將圖像形成裝置102作為修理及維護(hù)對(duì)象圖像形成 裝置添加到設(shè)備列表中來(lái)更新存儲(chǔ)在管理服務(wù)器106中的設(shè)備列表。
另一方面，如果在步驟S809中控制單元303判定沒(méi)有由于定影設(shè)備 中異常溫度的現(xiàn)象而發(fā)生等待作業(yè)的開(kāi)始處理的情形(步驟S809中的 "否")，則處理進(jìn)入步驟S810。在步驟S810中，控制單元303判斷鼓壽
命消耗率是否已經(jīng)超過(guò)各鼓型號(hào)的平均壽命。
如果在步驟S810中控制單元303判定鼓壽命消耗率己經(jīng)超過(guò)各鼓型 號(hào)的平均壽命(步驟S810中的"是")，則處理進(jìn)入步驟S812。在步驟S812 中，控制單元303通過(guò)將圖像形成裝置102作為修理及維護(hù)對(duì)象圖像形成 裝置添加到設(shè)備列表中來(lái)更新存儲(chǔ)在管理服務(wù)器106中的設(shè)備列表。
另一方面，如果在步驟S810中控制單元303判定鼓壽命消耗率沒(méi)有 超過(guò)各鼓型號(hào)的平均壽命(步驟S810中的"否")，則處理進(jìn)入步驟S811。在步驟S811中，控制單元303判斷定影設(shè)備的異常溫度的現(xiàn)象的發(fā)生頻 率是否很高。
如果在步驟S811中控制單元303判定定影設(shè)備的異常溫度的現(xiàn)象的 發(fā)生頻率很高(步驟S811中的"是")，則處理進(jìn)入步驟S812。在步驟S812 中，控制單元303通過(guò)將圖像形成裝置102作為修理及維護(hù)對(duì)象圖像形成 裝置添加到設(shè)備列表中來(lái)更新存儲(chǔ)在管理服務(wù)器106中的設(shè)備列表。
另一方面，如果在步驟S811中控制單元303判定定影設(shè)備的異常溫 度的現(xiàn)象的發(fā)生頻率不高(步驟S811中的"否")，則處理進(jìn)入步驟S813。 在步驟S813中，控制單元303判斷在步驟S805中所提取的所有的圖像形 成裝置是否通過(guò)使用分析功能2而己經(jīng)被全部地分析過(guò)。如果在步驟S813 中判定不是在步驟S805中所提取的所有的圖像形成裝置都通過(guò)使用分析 功能2而被全部地分析過(guò)(步驟S813中的"否")，則處理返回步驟S806。 在步驟S806中，控制單元303從存儲(chǔ)單元302中讀取關(guān)于在步驟S805中 所提取的下一圖像形成裝置102的操作信息。
另一方面，如果在步驟S813中判定在步驟S805中所提取的所有的圖 像形成裝置通過(guò)使用分析功能2而已經(jīng)被全部分析過(guò)(步驟S813中的 "是")，則處理進(jìn)入步驟S814，在步驟S814中，控制單元303將在步驟 S812中使用分析結(jié)果而更新的設(shè)備列表發(fā)送給圖像形成裝置102。之后， 處理結(jié)束。
在本示例性實(shí)施例中，通過(guò)使用分析功能1所執(zhí)行的第一分析處理與 通過(guò)使用分析功能2所執(zhí)行的第二分析處理彼此不同。然而，本示例性實(shí) 施例不限于此。即，如果使用同一軟件模塊實(shí)現(xiàn)第一檢測(cè)單元309和第二 檢測(cè)單元310也是可行的。
圖9示出了根據(jù)本示例性實(shí)施例的由圖1中所示的管理服務(wù)器106所 管理的管理表的示例。圖9所示的管理表表示圖像形成裝置102與修理請(qǐng) 求之間的關(guān)系，并且在執(zhí)行圖8所示的處理后使用基于分析功能2的分析 結(jié)果對(duì)該管理表進(jìn)行了更新。該表被存儲(chǔ)在管理服務(wù)器106的存儲(chǔ)單元302 中。
參照?qǐng)D9，設(shè)備ID欄卯l存儲(chǔ)用于識(shí)別由管理服務(wù)器106作為分析對(duì) 象而提取的圖像形成裝置102的信息。修理請(qǐng)求欄902存儲(chǔ)針對(duì)各圖像形 成裝置102進(jìn)行的對(duì)于是否有必要發(fā)出修理請(qǐng)求的分析功能2的分析的結(jié)果。在本示例性實(shí)施例中，在從一個(gè)圖像形成裝置接收到了修理請(qǐng)求之后， 判定有必要針對(duì)其他圖像形成裝置發(fā)出修理請(qǐng)求。結(jié)果，總共登記了三個(gè) 圖像形成裝置作為修理對(duì)象圖像形成裝置。
修理請(qǐng)求描述欄903存儲(chǔ)針對(duì)各圖像形成裝置所識(shí)別的修理請(qǐng)求的內(nèi)容。
在本示例性實(shí)施例中，對(duì)于設(shè)備ID為"DEV0000000003"的圖像形 成裝置來(lái)說(shuō)，預(yù)定發(fā)送延遲在一周內(nèi)發(fā)生了2次或更多次。因此，針對(duì)設(shè) 備ID為"DEV0000000003"的圖像形成裝置，預(yù)測(cè)出發(fā)生有特定錯(cuò)誤。 在此情況下，設(shè)備ID為"DEV0000000003"的圖像形成裝置成為修理請(qǐng) 求的對(duì)象。此外，對(duì)于設(shè)備ID為"DEV0000000003"的圖像形成裝置所 發(fā)出的修理請(qǐng)求的內(nèi)容是如圖7中的分析項(xiàng)欄"修理請(qǐng)求描述"所表示的 "通信故障"。
此外，對(duì)于設(shè)備ID為"DEV0000000005"的圖像形成裝置來(lái)說(shuō)，作 為子日志的分析的結(jié)果，由于定影設(shè)備中異常溫度的現(xiàn)象而發(fā)生了處理延 遲的情形。因此，在此情況下，設(shè)備ID為"DEV0000000005"的圖像形 成裝置成為修理請(qǐng)求的對(duì)象。此外，對(duì)于設(shè)備ID為"DEV0000000005"
的圖像形成裝置所發(fā)出的修理請(qǐng)求的內(nèi)容是如圖7中的分析項(xiàng)欄"修理請(qǐng) 求描述"所表示的"其他故障"。圖9所示的示例表示使用上述分析的結(jié)果 而更新的設(shè)備列表。
在步驟S814中，管理服務(wù)器106將使用上述分析結(jié)果而更新了的圖9 所示的設(shè)備列表發(fā)送給用戶(hù)已按下了其上的修理請(qǐng)求按鈕的設(shè)備ID為 "DEV0000000002"的圖像形成裝置。
圖10是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖像形成裝置所執(zhí)行的數(shù)據(jù) 處理的示例的流程圖。在圖10的示例中，示出了用于與管理服務(wù)器106通 信的示例性處理。該處理的各步驟由控制單元203的修理請(qǐng)求按鈕按壓信 息管理單元204和通知管理單元205執(zhí)行。
注意多個(gè)圖像形成裝置102存在于圖1所示的設(shè)備管理系統(tǒng)中。所 述多個(gè)圖像形成裝置中的每一個(gè)都執(zhí)行圖io所示的處理。
參照?qǐng)D10，在步驟S1001中，控制單元203執(zhí)行按鈕按壓等待處理并 判斷用戶(hù)是否已按下任意按鈕。如果在步驟S1001中控制單元203判定用 戶(hù)已按下一按鈕，則處理進(jìn)入步驟S1002。在步驟S1002中，控制單元203判斷用戶(hù)是否按下了修理請(qǐng)求按鈕。 如果在步驟S1002中控制單元203判定按下了修理請(qǐng)求按鈕(步驟S1002 中的"是")，則處理進(jìn)入步驟S1003。在步驟S1003中，控制單元203將 表示修理請(qǐng)求按鈕已被按下的信息通知給管理服務(wù)器106。之后，管理服 務(wù)器106執(zhí)行圖8所示的處理。
另一方面，如果在步驟S1002中控制單元203判定修理請(qǐng)求按鈕未被 按下(步驟S1002中的"否")，則處理返回到步驟S1001。在步驟S1001 中，控制單元203重復(fù)按鈕按壓等待處理。
在步驟S1004中，控制單元203接收從管理服務(wù)器106發(fā)送來(lái)的分析 結(jié)果。在步驟S1005中，控制單元203根據(jù)所接收到的包含有圖像形成裝 置102的列表的分析結(jié)果，來(lái)判斷除圖像形成裝置102自身以外是否存在 任何其他修理及維護(hù)請(qǐng)求對(duì)象圖像形成裝置102。
如果在步驟S1005中控制單元203判定存在任何其他修理及維護(hù)對(duì)象 圖像形成裝置(步驟S1005中的"是")，則處理進(jìn)入步驟S1006。在步驟 S1006中，控制單元203經(jīng)由通信單元207將圖像形成裝置102是修理及 維護(hù)請(qǐng)求對(duì)象通知給修理及維護(hù)請(qǐng)求對(duì)象圖像形成裝置102。該通知包括 用于將圖像形成裝置102的狀態(tài)改變?yōu)?修理請(qǐng)求按鈕被按下"的指令。
另一方面，如果在步驟S1005中控制單元203判定不存在其他的修理 及維護(hù)對(duì)象圖像形成裝置(步驟S1005中的"否")，則處理進(jìn)入步驟S1007。 在步驟S1007中，控制單元203將在圖像形成裝置102中管理的、并存儲(chǔ) 在存儲(chǔ)單元206中的圖像形成裝置102的狀態(tài)改變?yōu)?修理已請(qǐng)求"。之后， 處理返回到步驟S1001。在步驟S1001中，控制單元203重復(fù)按鈕按壓等 待處理。
在本示例性實(shí)施例中，如上所述，用戶(hù)按下了圖像形成裝置ID為 "DEV0000000002"的圖像形成裝置上的修理請(qǐng)求按鈕。之后，通知管理 服務(wù)器106用戶(hù)按下了圖像形成裝置ID為"DEV0000000002"的圖像形 成裝置上的修理請(qǐng)求按鈕。之后，執(zhí)行圖8所示的基于管理服務(wù)器106的 分析功能2的處理。之后，控制單元接收已使用分析結(jié)果更新過(guò)的列表(圖 9)。
結(jié)果，在步驟S1005中判定除了圖像形成裝置102自身外存在作為修 理請(qǐng)求的對(duì)象的多個(gè)設(shè)備。因此，根據(jù)在步驟S1006中從管理服務(wù)器106接收到的分析結(jié)果，將圖像形成裝置ID為"DEV0000000003"的圖像形 成裝置及圖像形成裝置ID為"DEV0000000005"的圖像形成裝置設(shè)定為 修理請(qǐng)求對(duì)象圖像形成裝置。
因此，控制單元203將兩個(gè)圖像形成裝置102 (即，具有圖像形成裝 置ID "DEV0000000003"及"DEV0000000005"的圖像形成裝置)的狀態(tài) 改變?yōu)?修理已請(qǐng)求"。此外，管理服務(wù)器106向圖像形成裝置ID為 "DEV0000000003"的圖像形成裝置發(fā)出用于將修理請(qǐng)求的內(nèi)容改變?yōu)?"通信故障"的指令。同樣地，管理服務(wù)器106向圖像形成裝置ID為 "DEV0000000005"的圖像形成裝置發(fā)出用于將修理請(qǐng)求的內(nèi)容改變?yōu)?"其他故障"的指令。通過(guò)向各圖像形成裝置通知用于改變其設(shè)備的狀態(tài) 的命令來(lái)發(fā)出所述指令。此外，圖像形成裝置ID為"DEV0000000002" 的圖像形成裝置將圖像形成裝置102自身的狀態(tài)改變?yōu)?修理已請(qǐng)求"。
圖11是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖像形成裝置所執(zhí)行的數(shù)據(jù) 處理的示例的流程圖。在圖ll的示例中，示出了在圖像形成裝置102已接 收到來(lái)自其他圖像形成裝置102的指令的情況下要執(zhí)行的處理。各步驟由 控制單元203的修理請(qǐng)求按鈕按壓信息管理單元204及通知管理單元205 來(lái)執(zhí)行。
注意多個(gè)圖像形成裝置102存在于圖1所示的設(shè)備管理系統(tǒng)中。所 述多個(gè)圖像形成裝置中的各個(gè)都執(zhí)行圖11所示的處理。此外，在本示例性 實(shí)施例中，根據(jù)圖9所示的設(shè)備列表，圖像形成裝置ID為 "DEV0000000002"的圖像形成裝置將用于改變修理請(qǐng)求狀態(tài)的指令發(fā)送 到具有圖像形成裝置ID "DEV0000000005"及"DEV0000000003"的圖像 形成裝置。
參照?qǐng)D11，在步驟S1101中，控制單元203執(zhí)行用于等待經(jīng)由通信單 元207接收從其他圖像形成裝置102發(fā)出的指令的處理并判斷是否己從其 他圖像形成裝置102接收到任何指令。當(dāng)控制單元203接收到從其他圖像 形成裝置102發(fā)出的指令時(shí)，處理進(jìn)入步驟S1102。在步驟S1102中，控 制單元203判斷所接收到的指令是否是用于改變修理請(qǐng)求狀態(tài)的指令。
如果在步驟S1102中控制單元203判定在步驟S1101中從其他圖像形 成裝置102所接收到的指令是用于改變修理請(qǐng)求狀態(tài)的指令(步驟S1102 中的"是")，則處理進(jìn)入步驟S1103。在步驟S1103中，控制單元203將在圖像形成裝置102中管理的、并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元206中的圖像形成裝置 102自身的狀態(tài)改變?yōu)?修理已請(qǐng)求"。
另一方面，如果在步驟S1102中控制單元203判定從其他圖像形成裝 置102所接收到的指令不是用于改變修理請(qǐng)求狀態(tài)的指令(步驟S1102中 的"否")，則處理返回到步驟S1101。在步驟S1101中，控制單元203重 復(fù)用于等待從其他圖像形成裝置102接收指令的處理。
在步驟S1104中，響應(yīng)于在步驟S1103中所發(fā)出的修理請(qǐng)求，控制單 元203將在步驟S1103中所執(zhí)行的改變修理請(qǐng)求狀態(tài)的結(jié)果(OK/NG)， 經(jīng)由通信單元207發(fā)送給已發(fā)出了用于改變修理請(qǐng)求狀態(tài)的指令的圖像形 成裝置。之后，處理返回步驟S1001。在步驟S1101中，控制單元203重 復(fù)用于等待從其他圖像形成裝置102接收指令的處理。
在本示例性實(shí)施例中，具有圖像形成裝置ID "DEV0000000003"及
"DEV0000000005 "的圖像形成裝置，根據(jù)從圖像形成裝置ID為
"DEV0000000002"的圖像形成裝置所接收到的用于改變修理請(qǐng)求狀態(tài)的 指令，來(lái)將修理狀態(tài)改變?yōu)?修理已請(qǐng)求"。此外，具有圖像形成裝置ID
"DEV0000000003"及"DEV0000000005"的圖像形成裝置將修理請(qǐng)求的 內(nèi)容改變?yōu)?通信故障"和"其他故障"。之后，具有圖像形成裝置ID
"DEV0000000003"及"DEV0000000005"的圖像形成裝置將表示己正常 并成功地應(yīng)用了改變的改變結(jié)果發(fā)送給設(shè)備ID為"DEV0000000002"的 圖像形成裝置。
圖12示出了在根據(jù)本示例性實(shí)施例的在圖2中所示的操作單元201 的顯示單元201A上顯示的用戶(hù)界面的示例。在圖12的示例中，示出了在 根據(jù)管理服務(wù)器106執(zhí)行的分析的結(jié)果而改變了針對(duì)圖像形成裝置102的 修理請(qǐng)求狀態(tài)的情況下所顯示的屏面顯示的示例。
在本示例性實(shí)施例中，設(shè)備ID為"DEV0000000003"的圖像形成裝 置的修理請(qǐng)求狀態(tài)是"修理已請(qǐng)求"。修理請(qǐng)求的內(nèi)容是"通信故障"。
圖13示出了根據(jù)本示例性實(shí)施例的顯示在圖3所示的顯示單元308 的用戶(hù)界面的示例。在圖13所示的示例中，將在執(zhí)行圖8所示的處理后獲 取到的分析結(jié)果作為詳細(xì)的報(bào)告顯示在顯示屏上。
在本示例性實(shí)施例中，當(dāng)用戶(hù)在設(shè)備ID為"DEV0000000002"的圖像 形成裝置上按下了修理請(qǐng)求按鈕時(shí)，控制單元303執(zhí)行圖8所示的分析處理?？刂茊卧?03顯示表示作為分析的結(jié)果、具有圖像形成裝置ID "DEV0000000003"及"DEV0000000005"的圖像形成裝置已成為修理請(qǐng) 求的對(duì)象的通知消息。
圖14示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的從圖3中所示的管理服務(wù)器 106的通信單元301通知的修理請(qǐng)求通知消息的示例。
更具體地說(shuō)，圖14的示例示出了在管理服務(wù)器106執(zhí)行了圖8所示的 分析處理后、要發(fā)送到客戶(hù)的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的銷(xiāo)售公司或系統(tǒng)管理員的修理請(qǐng) 求通知的示例。
在本示例性實(shí)施例中，向用戶(hù)通知在圖像形成設(shè)備ID為 "DEV0000000002"的圖像形成裝置上修理按鈕已被按下。此外，向用戶(hù) 通知作為圖8所示的由管理服務(wù)器106所執(zhí)行的分析處理的結(jié)果，具有圖 像形成裝置ID "DEV0000000003"及"DEV0000000005"的圖像形成裝置
已成為修理請(qǐng)求的對(duì)象。
注意控制單元303能夠通過(guò)參照存儲(chǔ)有用于識(shí)別針對(duì)各圖像形成裝
置的通知目的地的管理表來(lái)識(shí)別通知的目的地。該管理表被存儲(chǔ)在例如管
理服務(wù)器106的存儲(chǔ)單元302中。
本發(fā)明的第一示例性實(shí)施例具有上述配置和控制結(jié)構(gòu)，并存儲(chǔ)上述信 息表。此外，管理服務(wù)器106和圖像形成裝置102根據(jù)上面所詳述的處理 流程來(lái)執(zhí)行上述處理。然而上述配置僅僅是示例，并不限制本發(fā)明的示例 性實(shí)施例的范圍。
注意用戶(hù)按下圖像形成裝置102的操作單元201中所包括的修理請(qǐng) 求按鈕，以將表示有必要執(zhí)行用于針對(duì)故障派遣服務(wù)工程師的處理和操作 的修理請(qǐng)求通知給管理服務(wù)器106。
在上述第一示例性實(shí)施例中，管理服務(wù)器106將在基于分析功能2 (圖 8)的分析處理中通過(guò)分析功能2所執(zhí)行的分析的結(jié)果通知給用戶(hù)已按下其 上的修理請(qǐng)求按鈕的圖像形成裝置102。然而以下方式也是可行的將由管 理服務(wù)器106通過(guò)使用分析功能2所執(zhí)行的分析的結(jié)果通知給用戶(hù)已按下 了其上的修理請(qǐng)求按鈕的圖像形成裝置102，以及在通過(guò)使用分析功能2而 執(zhí)行的分析處理中所識(shí)別的其他修理請(qǐng)求對(duì)象圖像形成裝置。
現(xiàn)在，以下將詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明的第二示例性實(shí)施例。在本示例性實(shí)施 例中，管理服務(wù)器106將分析處理的結(jié)果直接通知給所有的修理請(qǐng)求對(duì)象圖像形成裝置102。
圖15是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由管理服務(wù)器所執(zhí)行的數(shù)據(jù) 處理的示例的流程圖。在圖15所示的示例的中，圖1中所示的管理服務(wù)器 106執(zhí)行分析處理。管理服務(wù)器106的控制單元303通過(guò)讀取并執(zhí)行用于
所述分析處理的控制程序來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)步驟。
此外，步驟S1501到S1512的處理與在步驟S801到步驟S812中執(zhí)行
的處理類(lèi)似。因此，這里不再重復(fù)對(duì)其的詳細(xì)說(shuō)明。
參照?qǐng)D15，在步驟S1513中，控制單元判斷是否所有的圖像形成裝置 已基于分析功能2而被全部分析過(guò)。如果在步驟S1513中控制單元303判 定所有的圖像形成裝置已基于分析功能2而被全部分析過(guò)(步驟S1513中 的"是")，則處理進(jìn)入步驟S1514。在步驟S1514中，控制單元303將已使 用分析結(jié)果更新了的列表發(fā)送給已登記為修理請(qǐng)求對(duì)象設(shè)備的所有圖像形 成裝置。之后，處理結(jié)束。
在本示例性實(shí)施例中，控制單元303向具有圖像形成裝置ID "DEV0000000003"的圖像形成裝置發(fā)出用于將修理請(qǐng)求狀態(tài)改變?yōu)?修 理已請(qǐng)求"并將修理請(qǐng)求內(nèi)容設(shè)定為"通信錯(cuò)誤"的指令，并向具有圖像 形成裝置ID "DEV0000000005"的圖像形成裝置發(fā)出用于將修理請(qǐng)求狀態(tài) 改變?yōu)?修理己請(qǐng)求"并將修理請(qǐng)求內(nèi)容設(shè)定為"其他故障"的指令。此 外，控制單元303向圖像形成裝置ID為"DEV0000000002"的圖像形成裝 置發(fā)出用于將修理請(qǐng)求狀態(tài)改變?yōu)?修理已請(qǐng)求"的指令。
圖16是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖像形成裝置所執(zhí)行的數(shù)據(jù) 處理的示例的流程圖。在用戶(hù)己按下包含在圖像形成裝置102的操作單元 201中的修理請(qǐng)求按鈕的情況下執(zhí)行圖16所示的示例性處理。由控制單元 203的修理請(qǐng)求按鈕按壓管理單元204及通知管理單元203來(lái)執(zhí)行各個(gè)步 驟。
注意用戶(hù)能夠按下圖像形成裝置102的操作單元201中所包含的修 理請(qǐng)求按鈕，以將表示有必要針對(duì)故障派遣服務(wù)工程師的修理請(qǐng)求通知給 管理服務(wù)器106。
參照?qǐng)D16，在步驟S1601中，控制單元203執(zhí)行用于等待用戶(hù)按下按 鈕的處理，并判斷用戶(hù)是否已按下在圖像形成裝置102的操作單元201的 面板上的任意按鈕。當(dāng)控制單元203檢測(cè)到用戶(hù)已按下操作單元201的面板上的任意按鈕時(shí)，處理進(jìn)入步驟S1602。在步驟S1602中，控制單元203 判斷用戶(hù)是否已按下修理請(qǐng)求按鈕。如果在步驟S1602中控制單元203判 定用戶(hù)已按下修理請(qǐng)求按鈕(步驟S1602中的"是")，則處理進(jìn)入步驟 S1603。
另一方面，如果在步驟S1602中判定用戶(hù)未按下修理請(qǐng)求按鈕(步驟 S1602中的"否")，則處理返回到步驟S1601。在步驟S1601中，控制單元 203重復(fù)按鈕按壓等待處理。
在步驟S1603中，控制單元203經(jīng)由通信單元207向管理服務(wù)器106 通知用戶(hù)已按下修理請(qǐng)求按鈕。在步驟S1604中，控制單元203將在圖像 形成裝置102中管理的并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元206中的圖像形成裝置102自身 的修理請(qǐng)求狀態(tài)改變?yōu)?修理已請(qǐng)求"。之后，處理返回到步驟S1601。在 步驟S1601中，控制單元203重復(fù)按鈕按壓等待處理。
圖17是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的由圖像形成裝置所執(zhí)行的數(shù)據(jù) 處理的示例的流程圖。在用戶(hù)按下了包含在圖像形成裝置102的操作單元 201中的修理請(qǐng)求按鈕之后直接從管理服務(wù)器106接收到存儲(chǔ)有分析結(jié)果的 列表的情況下，執(zhí)行圖17所示的處理。由控制單元203的修理請(qǐng)求按鈕按 壓信息管理單元204以及通知管理單元205來(lái)執(zhí)行各個(gè)步驟。
參照?qǐng)D17，在步驟S1701中，控制單元203執(zhí)行用于等待接收經(jīng)由通 信單元207而來(lái)自管理服務(wù)器106的指令。在步驟S1702中，控制單元203 判斷從管理服務(wù)器106發(fā)出的指令是否是用于改變修理請(qǐng)求的狀態(tài)的指令。 從管理服務(wù)器106發(fā)出的該指令與在步驟S1514中所發(fā)送的指令相對(duì)應(yīng)。
如果在步驟S1702中控制單元203判定從管理服務(wù)器106發(fā)出的指令 是用于改變修理請(qǐng)求的狀態(tài)的指令(步驟S1702中的"是")，則處理進(jìn)入 步驟S1703。在步驟S1703中，控制單元203將在圖像形成裝置102中管理 的、并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元206中的、從圖像形成裝置102自身發(fā)出的修理請(qǐng) 求的狀態(tài)改變?yōu)?修理己請(qǐng)求"。
另一方面，如果在步驟S1702中控制單元203判定從管理服務(wù)器106 發(fā)出的指令不是用于改變修理請(qǐng)求的狀態(tài)的指令(步驟S1702中的"否")， 則處理返回到步驟S1701。在步驟S1701中，控制單元203重復(fù)用于等待接 收來(lái)自管理服務(wù)器106的指令的處理。
在步驟S1704中，響應(yīng)于在步驟S1703中所執(zhí)行的修理請(qǐng)求狀態(tài)的改變，控制單元203將在步驟S1703中所執(zhí)行的修理請(qǐng)求狀態(tài)的改變的結(jié)果 (OK/NG)，經(jīng)由通信單元207發(fā)送給圖像形成裝置。之后，處理返回到步
驟S1701。在步驟S1701中，控制單元203重復(fù)用于等待接收來(lái)自管理服務(wù)
器106的指令的處理。
使用上述配置，本示例性實(shí)施例通過(guò)基于由管理服務(wù)器106所執(zhí)行的 分析的結(jié)果而直接向修理請(qǐng)求對(duì)象圖像形成裝置102發(fā)出指令，能夠?qū)崿F(xiàn) 以下效果。
艮P，在即使不包含用于在圖像形成裝置102之間執(zhí)行通信的功能的圖 像形成裝置102存在的情況下，本示例性實(shí)施例也能夠從管理服務(wù)器106 通知分析結(jié)果。
本發(fā)明的第二示例性實(shí)施例具有上述配置和控制結(jié)構(gòu)，并存儲(chǔ)上述信 息表。此外，管理服務(wù)器106和圖像形成裝置102根據(jù)上面所詳述的處理 流程執(zhí)行上述處理。然而，上述配置僅僅是示例，并不限制本發(fā)明的示例 性實(shí)施例的范圍。
以下，參照?qǐng)D18及圖19中所示的存儲(chǔ)器安排圖對(duì)能夠由包含根據(jù)本 發(fā)明的示例性實(shí)施例的管理服務(wù)器和圖像形成裝置的設(shè)備管理系統(tǒng)所讀取 的數(shù)據(jù)處理程序的結(jié)構(gòu)進(jìn)行說(shuō)明。
圖18示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的存儲(chǔ)有能夠由管理服務(wù)器讀取 的各種數(shù)據(jù)處理程序的存儲(chǔ)介質(zhì)的存儲(chǔ)器安排圖。
圖19示出了根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的存儲(chǔ)有能夠由圖像形成裝置讀 取的各種數(shù)據(jù)處理程序的存儲(chǔ)介質(zhì)的存儲(chǔ)器安排圖。
盡管未在圖18及圖19中示出，在該存儲(chǔ)介質(zhì)中例如能夠存儲(chǔ)用于管 理存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)中的程序的信息(例如，版本信息及關(guān)于程序的創(chuàng)建者 的信息)。此外，在存儲(chǔ)介質(zhì)中能夠存儲(chǔ)取決于讀取程序的裝置的操作系統(tǒng) (OS)的信息，例如，用于識(shí)別并顯示程序的圖標(biāo)。
此外，在存儲(chǔ)介質(zhì)的目錄中還管理有附屬于各種程序的數(shù)據(jù)。此外， 在存儲(chǔ)介質(zhì)中能夠存儲(chǔ)用于將各種程序安裝在計(jì)算機(jī)上的程序。此外，在 要安裝的程序被壓縮的情況下，在存儲(chǔ)介質(zhì)中能夠存儲(chǔ)用于將壓縮的程序 解壓的程序。
此外，通過(guò)主機(jī)使用外部安裝的程序能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)圖8、圖10和圖11、 以及圖15到圖17所示的上述示例性實(shí)施例的功能。在此情況下，將本發(fā)
28明應(yīng)用于將包含程序的信息組從存儲(chǔ)介質(zhì)(例如、只讀光盤(pán)存儲(chǔ)器(CD
一ROM)、閃存、軟盤(pán)(FD))或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從外部存儲(chǔ)介質(zhì)提供給輸出設(shè) 備的情況。
本發(fā)明還能夠通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)，S卩，將存儲(chǔ)有實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的功 能的軟件的程序代碼的存儲(chǔ)介質(zhì)提供給一系統(tǒng)或裝置，并且使用該系統(tǒng)或 裝置的計(jì)算機(jī)(中央處理單元(CPU)或微處理器(MPU))讀取并執(zhí)行 存儲(chǔ)在該存儲(chǔ)介質(zhì)中的所述程序代碼。
在此情況下，從所述存儲(chǔ)介質(zhì)讀取的所述程序代碼本身實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施 例的所述功能。因此，存儲(chǔ)有所述程序代碼的所述存儲(chǔ)介質(zhì)構(gòu)成本發(fā)明。
因此，可以以任意形式(例如，目標(biāo)代碼、由解釋器執(zhí)行的程序以及 提供給OS的腳本數(shù)據(jù))構(gòu)造程序。
作為用于提供這種程序代碼的存儲(chǔ)介質(zhì)，例如可以使用軟盤(pán)、硬盤(pán)、 光盤(pán)、磁光盤(pán)(MO)、 CD—ROM、可記錄光盤(pán)(CD-RWM)、磁帶、非易 失性存儲(chǔ)卡、只讀存儲(chǔ)器(ROM)以及數(shù)字多功能盤(pán)(DVD (只讀DVD (DVD—R)、可重寫(xiě)DVD (DVD—RW)))。
在此情況下，從存儲(chǔ)介質(zhì)讀取的程序代碼本身實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的功 能。因此，存儲(chǔ)有所述程序代碼的存儲(chǔ)介質(zhì)構(gòu)成本發(fā)明。
還可以通過(guò)使用客戶(hù)端的瀏覽器連接到互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站，并從該網(wǎng)站 將上述程序下載到諸如硬盤(pán)的存儲(chǔ)介質(zhì)來(lái)提供該程序。此外，還可以通過(guò) 從網(wǎng)站將包含自動(dòng)安裝功能的壓縮文件下載到諸如硬盤(pán)的存儲(chǔ)介質(zhì)來(lái)提供 上述程序。
還可以通過(guò)將程序代碼分割為多個(gè)文件并從不同的網(wǎng)站下載各分割 的文件來(lái)實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的功能。即，允許多個(gè)用戶(hù)下載用于實(shí)現(xiàn)上述功 能處理的程序文件的萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)服務(wù)器和文件傳輸協(xié)議(ftp)服務(wù)
器構(gòu)成本發(fā)明。
此外，還可以通過(guò)以下方式提供上述程序，g卩，將存儲(chǔ)有加密后的根
據(jù)本發(fā)明的程序的存儲(chǔ)介質(zhì)(例如，CD-ROM等)分發(fā)，允許符合規(guī)定條 件的用戶(hù)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)從網(wǎng)站下載用于對(duì)加密進(jìn)行解碼的密鑰信息，并通過(guò) 使用該密鑰信息在計(jì)算機(jī)中執(zhí)行并安裝加密的程序代碼。
此外，不僅通過(guò)執(zhí)行由計(jì)算機(jī)讀取的程序代碼能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)上述實(shí)施 例的功能，而且通過(guò)OS等基于由該程序代碼所給出的指令執(zhí)行實(shí)際處理的部分或全部這樣的處理也能夠?qū)崿F(xiàn)上述功能。
此外，在本發(fā)明的實(shí)施例的另一方面中，將從所述存儲(chǔ)介質(zhì)讀取的所 述程序代碼寫(xiě)入到插入計(jì)算機(jī)的功能擴(kuò)展板中或連接到計(jì)算機(jī)的功能擴(kuò)展
單元所設(shè)置的存儲(chǔ)器中，該功能擴(kuò)展板或功能擴(kuò)展單元中設(shè)置的CPU等執(zhí)
行部分或全部的處理以實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例的功能。
雖然參照示例性實(shí)施例來(lái)對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了描述，但是應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā) 明并不限于所公開(kāi)的示例性實(shí)施例。應(yīng)當(dāng)對(duì)以下權(quán)利要求的范圍給予最寬 泛的解釋?zhuān)允蛊浜w所有的變型例以及等同的結(jié)構(gòu)和功能。
權(quán)利要求
1. 一種管理服務(wù)器，其被配置為管理能夠與該管理服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的多個(gè)圖像形成裝置并執(zhí)行用于針對(duì)所述多個(gè)圖像形成裝置中的至少一個(gè)圖像形成裝置派遣服務(wù)工程師的處理，所述管理服務(wù)器包括獲取單元，其被配置為從所述多個(gè)圖像形成裝置中的各個(gè)圖像形成裝置獲取操作信息和故障信息；存儲(chǔ)單元，其被配置為存儲(chǔ)由所述獲取單元獲取的、關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信息和所述故障信息；第一檢測(cè)單元，其被配置為基于通過(guò)使用存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)單元中的關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或兩者而執(zhí)行的第一分析處理，來(lái)檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置；第二檢測(cè)單元，其被配置為響應(yīng)于所述第一檢測(cè)單元已檢測(cè)出需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置，基于通過(guò)使用存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)單元中的關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或兩者而執(zhí)行的、與所述第一分析處理不同的第二分析處理，來(lái)檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置；以及執(zhí)行單元，其被配置為執(zhí)行用于針對(duì)分別由所述第一檢測(cè)單元和所述第二檢測(cè)單元檢測(cè)出的所述圖像形成裝置而派遣服務(wù)工程師的處理，其中，所述第一分析處理包括用于分析針對(duì)在所述多個(gè)圖像形成裝置的至少一個(gè)圖像形成裝置上發(fā)生的故障而是否需要派遣服務(wù)工程師的處理，并且其中，所述第二分析處理包括用于分析是否預(yù)測(cè)到在所述多個(gè)圖像形成裝置的至少一個(gè)圖像形成裝置上發(fā)生有需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的故障。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的管理服務(wù)器，其中，所述故障信息包括從 所述多個(gè)圖像形成裝置的至少一個(gè)圖像形成裝置發(fā)出的用于請(qǐng)求派遣服務(wù) 工程師的修理請(qǐng)求，以及關(guān)于需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的錯(cuò)誤的信息。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的管理服務(wù)器，其中，在所述第二分析處理中，所述管理服務(wù)器上的處理負(fù)荷高于在所述第一分析處理中所述管理服務(wù)器 上的處理負(fù)荷。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的管理服務(wù)器，其中，所述第二檢測(cè)單元被配置為，響應(yīng)于所述第一檢測(cè)單元已檢測(cè)出需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成 裝置，對(duì)所述多個(gè)圖像形成裝置中的與所檢測(cè)出的圖像形成裝置相關(guān)聯(lián)的 圖像形成裝置執(zhí)行所述第二分析處理，以檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像 形成裝置。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1至4中的任意一項(xiàng)所述的管理服務(wù)器，其中，所述 第一檢測(cè)單元被配置為基于從所述圖像形成裝置發(fā)出的用于請(qǐng)求派遣服務(wù) 工程師的修理請(qǐng)求，檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置；并且其中，所述管理服務(wù)器還包括通知單元，該通知單元被配置為響應(yīng)于 所述修理請(qǐng)求，向己發(fā)出所述修理請(qǐng)求的圖像形成裝置通知針對(duì)分別由 所述第一檢測(cè)單元和所述第二檢測(cè)單元檢測(cè)出的圖像形成裝置安排派遣服 務(wù)工程師。
6. —種用于管理服務(wù)器的管理方法，該管理服務(wù)器被配置為管理能夠 與該管理服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的多個(gè)圖像形成裝置并執(zhí)行用于針對(duì)所述多 個(gè)圖像形成裝置中的至少一個(gè)圖像形成裝置派遣服務(wù)工程師的處理，所述管理方法包括獲取步驟，從所述多個(gè)圖像形成裝置中的各個(gè)圖像形成裝置獲取操作信息和故障信息；存儲(chǔ)步驟，存儲(chǔ)所獲取的、關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信 息和所述故障信息；第一檢測(cè)步驟，執(zhí)行第一檢測(cè)處理，該第一檢測(cè)處理用于基于通過(guò)使用所存儲(chǔ)的關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信息和所述故障信息 中的任意一者或兩者而執(zhí)行的第一分析處理，來(lái)檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置；第二檢測(cè)步驟，執(zhí)行第二檢測(cè)處理，該第二檢測(cè)處理用于響應(yīng)于所述第一檢測(cè)處理已檢測(cè)出需要派遣服務(wù)工程師的所述圖像形成裝置，基于 通過(guò)使用所存儲(chǔ)的關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的所述操作信息和所述故障 信息中的任意一者或兩者而執(zhí)行的、與所述第一分析處理不同的第二分析處理，來(lái)檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置；以及執(zhí)行步驟，執(zhí)行用于針對(duì)分別由所述第一檢測(cè)處理和所述第二檢測(cè)處理檢測(cè)出的所述圖像形成裝置派遣服務(wù)工程師的處理，其中，所述第一分析處理包括用于分析針對(duì)在所述多個(gè)圖像形成裝置的至少一個(gè)圖像形成裝置上發(fā)生的故障而是否需要派遣服務(wù)工程師的處理，并且其中，所述第二分析處理包括用于分析是否預(yù)測(cè)到在所述多個(gè)圖像形成裝置的至少一個(gè)圖像形成裝置上發(fā)生有需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的故障的處理。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的管理方法，其中，所述故障信息包括從所述多個(gè)圖像形成裝置的至少一個(gè)圖像形成裝置發(fā)出的用于請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的修理請(qǐng)求，以及關(guān)于需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的錯(cuò)誤的信息。
8. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的管理方法，其中，在所述第二分析處理中，所述管理服務(wù)器上的處理負(fù)荷高于在所述第一分析處理中所述管理服務(wù)器上的處理負(fù)荷。
9. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的管理方法，該管理方法還包括以下步驟響應(yīng)于所述第一檢測(cè)處理已檢測(cè)出需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置，對(duì)所述多個(gè)圖像形成裝置中的與所檢測(cè)出的圖像形成裝置相關(guān)聯(lián)的圖像形成裝置執(zhí)行所述第二分析處理，以檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置。
10. 根據(jù)權(quán)利要求6至9中的任意一項(xiàng)所述的管理方法，該管理方法還包括以下步驟基于從所述圖像形成裝置發(fā)出的、用于請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的修理請(qǐng)求，來(lái)檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置；以及通知步驟，響應(yīng)于所述修理請(qǐng)求，向己發(fā)出所述修理請(qǐng)求的所述圖像形成裝置通知針對(duì)分別由所述第一檢測(cè)處理和所述第二檢測(cè)處理檢測(cè)出的圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師。
11. 一種圖像形成裝置，該圖像形成裝置包括顯示單元；接收單元，其被配置為，接收表示針對(duì)所述圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知，以及表示針對(duì)基于一分析而檢測(cè)出的、與所述圖像形成裝置不同的其他圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知，所述分析是關(guān)于通過(guò)使用存儲(chǔ)在管理服務(wù)器上的有關(guān)圖像形成裝置的操作信息和故障信息中的任意一者或兩者、針對(duì)圖像形成裝置而是否預(yù)測(cè)到發(fā)生有需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的故障；控制單元，其被配置為在所述顯示單元上顯示表示基于由所述接收單元接收到的、表示針對(duì)所述圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知而安排派遣服務(wù)工程師的信息；以及通知單元，其被配置為，基于由所述接收單元接收到的、表示針對(duì)與所述圖像形成裝置不同的所述其他圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知，來(lái)通知針對(duì)所述其他圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師。
12. —種用于包括顯示單元的圖像形成裝置的管理方法，該管理方法包括接收步驟，接收表示針對(duì)所述圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知，以及表示針對(duì)基于一分析而檢測(cè)出的、與所述圖像形成裝置不同的其他圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知，所述分析是關(guān)于通過(guò)使用存儲(chǔ)在管理服務(wù)器上的有關(guān)圖像形成裝置的操作信息和故障信息中的任意一者或兩者、針對(duì)圖像形成裝置而是否預(yù)測(cè)到發(fā)生有需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的故障；控制步驟，在顯示單元上顯示表示基于所接收到的表示針對(duì)所述圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知而安排派遣服務(wù)工程師的信息；以及通知步驟，基于所接收到的表示針對(duì)與所述圖像形成裝置不同的所述其他圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知，來(lái)通知針對(duì)所述其他圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師。
13. —種圖像形成裝置，該圖像形成裝置包括顯示單元；接收單元，其被配置為從外部裝置接收表示針對(duì)基于一分析而檢測(cè)到的圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知，所述分析是關(guān)于通過(guò)使用存儲(chǔ)在管理服務(wù)器上的有關(guān)圖像形成裝置的操作信息和故障信息中的任意一者或兩者、針對(duì)圖像形成裝置而是否預(yù)測(cè)到發(fā)生有需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的故障；以及控制單元，其被配置為在所述顯示單元上顯示表示基于由所述接收單元接收到的通知而安排派遣服務(wù)工程師的信息。
14. 根據(jù)權(quán)利要13所述的圖像形成裝置，其中，如果在所述圖像形成裝置上沒(méi)有發(fā)生需要請(qǐng)求派遣服務(wù)工程師的故障或者如果所述圖像形成裝置沒(méi)有發(fā)出用于派遣服務(wù)工程師的請(qǐng)求，則所述接收單元被配置為經(jīng)由已安排針對(duì)其派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置，接收表示安排派遣服務(wù)工程師的通知。
15. 根據(jù)權(quán)利要求13所述的圖像形成裝置，其中，所述外部裝置包括已安排針對(duì)其派遣服務(wù)工程師的所述圖像形成裝置或所述管理服務(wù)器。
16. —種用于包括顯示單元的圖像形成裝置的管理方法，該管理方法包括-接收步驟，從外部裝置接收表示針對(duì)基于一分析而檢測(cè)到的圖像形成裝置安排派遣服務(wù)工程師的通知，所述分析是關(guān)于通過(guò)使用存儲(chǔ)在管理服務(wù)器上的有關(guān)圖像形成裝置的操作信息和故障信息中的任意一者或兩者、針對(duì)圖像形成裝置而是否預(yù)測(cè)到發(fā)生有需要派遣服務(wù)工程師的故障；以及控制步驟，在所述顯示單元上顯示表示基于所述接收到的通知而安排派遣服務(wù)工程師的信息。
全文摘要
本發(fā)明提供管理服務(wù)器、圖像形成裝置及其管理方法。該管理服務(wù)器管理能夠執(zhí)行數(shù)據(jù)通信的多個(gè)圖像形成裝置并執(zhí)行用于針對(duì)圖像形成裝置派遣服務(wù)工程師的處理。該管理服務(wù)器執(zhí)行第一檢測(cè)處理，該第一檢測(cè)處理用于基于通過(guò)使用存儲(chǔ)在RAM中的、關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的操作信息和故障信息中的任意一者或兩者而執(zhí)行的第一分析處理，檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置。該管理服務(wù)器執(zhí)行第二檢測(cè)處理，該第二檢測(cè)處理用于響應(yīng)于所述第一檢測(cè)處理已檢測(cè)出需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置，基于通過(guò)所存儲(chǔ)的、關(guān)于所述多個(gè)圖像形成裝置的操作信息和故障信息中的任意一者或兩者而執(zhí)行的第二分析處理，檢測(cè)需要派遣服務(wù)工程師的圖像形成裝置。
文檔編號(hào)G06F13/00GK101520873SQ20091011865
公開(kāi)日2009年9月2日 申請(qǐng)日期2009年2月27日 優(yōu)先權(quán)日2008年2月27日
發(fā)明者金子剛 申請(qǐng)人:佳能株式會(huì)社