專利名稱：客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在信息服務(wù)行業(yè)中，為跟蹤客戶需求的客戶經(jīng)理提 供及時(shí)、準(zhǔn)確服務(wù)信息的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
移動(dòng)通信行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，市場(chǎng)日趨成熟，竟?fàn)幰嗳找婕ち遥?在竟?fàn)帉用嫔媳仨毟淖円酝钥蛻艚?jīng)理(對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)的業(yè)務(wù) 人員)個(gè)人能力突破的發(fā)挖方式，從客戶工作管理出發(fā)，從產(chǎn)品、價(jià)格為 主的竟?fàn)庌D(zhuǎn)向以服務(wù)為主的竟?fàn)?，從個(gè)人能力到體系支撐轉(zhuǎn)變。
移動(dòng)的客戶經(jīng)理日常辦公信息來源多個(gè)數(shù)據(jù)信息支撐系統(tǒng)，且需要 手工加工處理才可用。現(xiàn)有客戶經(jīng)理營(yíng)銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架圖如附圖1所
示，客戶經(jīng)理在上集團(tuán)拜訪之前，從移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)(BOSS)、本地 個(gè)性化分析系統(tǒng)和120投訴系統(tǒng)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)，生成EXCEL文件，手工 在EXCEL文件進(jìn)行收集、整理、匯總、分析等工作，處理完畢后，打印 出資料上集團(tuán)拜訪。采用上述工作系統(tǒng)，客戶經(jīng)理在實(shí)際工作過程中， 深刻感受到信息孤立、信息沖突、信息不全面、信息不及時(shí)、信息不準(zhǔn) 確、信息雜散等特點(diǎn)對(duì)工作帶來非常的不便；客戶經(jīng)理工作缺乏閉環(huán)管 理，通常是通過手工的方式管理各自的工作，相互協(xié)作交流是通過郵件 相互傳送，這種工作方式的最大缺點(diǎn)是信息容易丟失或泄密，管理方 式落后；客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作忙亂、被動(dòng)，缺乏主動(dòng)性、系統(tǒng)性。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的主要目的是提供建立 一個(gè)對(duì)客戶經(jīng)理工作進(jìn)行系統(tǒng)化管理 的信息化管理系統(tǒng)，即對(duì)客戶經(jīng)理工作中的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估進(jìn) 行一體化管理的系統(tǒng)，也就是客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)上述的主要目的，本發(fā)明提供的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，包
括
數(shù)據(jù)采集模塊； 數(shù)據(jù)分析模塊； 數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊； 其中，
數(shù)據(jù)采集模塊內(nèi)存儲(chǔ)有從外部采集或由工作人員錄入的客戶信息數(shù)
據(jù)；
數(shù)據(jù)分析模塊包括數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器和主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器；數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服 務(wù)器從數(shù)據(jù)采集模塊中采集并存儲(chǔ)所需的客戶信息數(shù)據(jù)；主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù) 器裝載來自數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器的客戶信息數(shù)據(jù)和來自數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊的錄入 信息并進(jìn)行整合、分析，得到關(guān)于客戶狀況的全悉信息；
數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊包括數(shù)據(jù)交互終端和交互網(wǎng)絡(luò)，所述主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器 和所述數(shù)據(jù)交互終端通過交互網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；所述數(shù)據(jù)交互終端顯 示所述全悉信息和接受錄入信息，數(shù)據(jù)交互終端的錄入信息可通過交互 網(wǎng)絡(luò)反饋給主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器。
本發(fā)明客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)增設(shè)了數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器和主動(dòng)營(yíng)銷服 務(wù)器，使數(shù)據(jù)采集模塊內(nèi)的客戶信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器，另外， 通過交互網(wǎng)絡(luò)，將客戶經(jīng)理、任務(wù)管理人員(領(lǐng)導(dǎo))以及后臺(tái)人員等錄 入交互終端的信息也導(dǎo)入主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器，主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器對(duì)這些信息 進(jìn)行整合、分析，得到關(guān)于客戶狀況的全悉信息，這些信息有助于企業(yè) 更好的了解客戶的分布、客戶對(duì)本企業(yè)的服務(wù)的認(rèn)可等等重要指標(biāo)。而 后，主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)將此全悉信息顯示于交互終端，客戶經(jīng)理、任務(wù)管 理人員及后臺(tái)人員又可以通過這些全悉信息更好的制定工作計(jì)劃，最終 提供令客戶滿意的服務(wù)。
為實(shí)現(xiàn)更佳的技術(shù)效果，本發(fā)明技術(shù)放案進(jìn)一步包括
所述交互網(wǎng)絡(luò)為無線網(wǎng)絡(luò)，所述交互終端為手才幾。
所述無線網(wǎng)絡(luò)為分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)，所述分組交互數(shù)據(jù)網(wǎng)通過WAP服 務(wù)器連接主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器。
所述數(shù)據(jù)采集模塊包括業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、本地個(gè)性化分析系統(tǒng)和120 才殳訴系統(tǒng)；
所述業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有集團(tuán)客戶登記資料信息、集團(tuán)客戶信 息、關(guān)鍵人登記信息、聯(lián)系人登記信息、業(yè)務(wù)優(yōu)惠辦理信息、客戶經(jīng)理 信息和集團(tuán)產(chǎn)品信息；
所述本地個(gè)性化分析系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有集團(tuán)客戶的消費(fèi)信息、賬單信 息、套餐預(yù)演信息、號(hào)碼捆綁信息、VIP服務(wù)信息；
所述12 0投訴系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有號(hào)碼投訴信息。
所述全悉信息包括集團(tuán)捆綁情況、集團(tuán)異動(dòng)情況、集團(tuán)投訴情況、 集團(tuán)擴(kuò)展情況和客戶經(jīng)理績(jī)效情況。
使用手機(jī)作為交互終端，通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的交互，可以實(shí)現(xiàn) 客戶經(jīng)理在客戶的現(xiàn)場(chǎng)辦公。系統(tǒng)完善的流程管理，全面支持客戶經(jīng)理 的現(xiàn)場(chǎng)工作。非常流暢調(diào)動(dòng)公司資源給集團(tuán)客戶服務(wù)，大大提供客戶經(jīng) 理工作效率。該客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)結(jié)合主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器內(nèi)的海量信 息和數(shù)據(jù)，分析集團(tuán)客戶異動(dòng)、投訴等預(yù)警信息可通過手機(jī)終端智能短 信提示，客戶經(jīng)理再根據(jù)系統(tǒng)的提示主動(dòng)上門維系。該客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng) 銷系統(tǒng)接收情報(bào)后可自動(dòng)通過手機(jī)終端短信提示，客戶經(jīng)理再根據(jù)提示 上門了解情況主動(dòng)處理異動(dòng)。公司優(yōu)惠政策也可以通過客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng) 銷系統(tǒng)自動(dòng)短信提示，讓客戶經(jīng)理及時(shí)掌握，從而更好、更快服務(wù)集團(tuán) 客戶。真正對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。


圖l是現(xiàn)有技術(shù)客戶經(jīng)理營(yíng)銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架圖； 圖2是本發(fā)明客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架圖。
以下結(jié)合實(shí)施例及其附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn) 一 步說明。
具體實(shí)施例方式
參見圖2,客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，包括
數(shù)據(jù)采集模塊；
數(shù)據(jù)分析模塊；
數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊；
其中，
數(shù)據(jù)采集模塊內(nèi)存儲(chǔ)有從外部采集或由工作人員錄入的客戶信息數(shù) 據(jù)；數(shù)據(jù)采集模塊主要包括三個(gè)采集和錄入數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，分別為業(yè)務(wù)辦 理(B0SS)系統(tǒng)，其內(nèi)存儲(chǔ)有集團(tuán)客戶登記資料信息、集團(tuán)成員信息、關(guān) 鍵人登記信息、聯(lián)系人登記信息、業(yè)務(wù)優(yōu)惠辦理信息、客戶經(jīng)理信息、 集團(tuán)產(chǎn)品信息等；本地個(gè)性化分析系統(tǒng)，其內(nèi)存儲(chǔ)有集團(tuán)成員的消費(fèi)信 息、帳單信息、套餐預(yù)演信息、號(hào)碼捆綁信息、VIP服務(wù)信息、集團(tuán)通話 聚集度分析信息、集團(tuán)新增、集團(tuán)產(chǎn)品、信息化收入、集團(tuán)流失、號(hào)碼 新增、號(hào)碼流失等信息；120投訴系統(tǒng)，其用于獲取號(hào)碼投訴信息。
數(shù)據(jù)分析模塊包括數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器和主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器；數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服 務(wù)器從數(shù)據(jù)采集模塊中采集并存儲(chǔ)所需的客戶信息數(shù)據(jù)；主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù) 器裝載來自數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器的客戶信息數(shù)據(jù)和來自數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊的錄入 信息并進(jìn)行整合、分析，得到關(guān)于客戶狀況的全悉信息；例如，結(jié)合集 團(tuán)登記資料信息、號(hào)碼捆綁信息、客戶經(jīng)理信息以及集團(tuán)成員信息分析 出某客戶經(jīng)理所對(duì)應(yīng)服務(wù)集團(tuán)的移動(dòng)電話捆綁業(yè)務(wù)情況；結(jié)合集團(tuán)登記 資料信息、集團(tuán)成員信息、號(hào)碼流失、號(hào)碼消費(fèi)信息以及客戶經(jīng)理信息 分析出某客戶經(jīng)理所對(duì)應(yīng)服務(wù)集團(tuán)的異動(dòng)情況；結(jié)合集團(tuán)登記資料信 息、號(hào)碼投訴信息、集團(tuán)成員信息以及集團(tuán)關(guān)鍵人信息分析出集團(tuán)投訴 情況；結(jié)合集團(tuán)登記資料信息、集團(tuán)號(hào)碼信息、集團(tuán)通話聚集度分析信 息、本系統(tǒng)收集的通訊錄信息以及由客戶經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)或者后臺(tái)人員錄入
的情報(bào)信息分析出集團(tuán)拓展情況；結(jié)合集團(tuán)登記資料信息、集團(tuán)新增、 號(hào)碼新增、集團(tuán)產(chǎn)品信息、信息化收入、客戶經(jīng)理信息以及從交互終端 錄入的客戶經(jīng)理月任務(wù)下達(dá)信息而實(shí)現(xiàn)某客戶經(jīng)理的績(jī)效管理；結(jié)合集 團(tuán)登記資料信息、客戶經(jīng)理信息以及從交互終端錄入的資源使用登記信 息實(shí)現(xiàn)資源申請(qǐng)管理；結(jié)合集團(tuán)登記資料信息、客戶經(jīng)理信息以及從交 互終端錄入的情才艮收集流轉(zhuǎn)處理信息而實(shí)現(xiàn)情才艮管理。
數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊包括數(shù)據(jù)交互終端和交互網(wǎng)絡(luò)，所述主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器 和所述數(shù)據(jù)交互終端通過交互網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；所述數(shù)據(jù)交互終端顯 示所述全悉信息和接受錄入信息，數(shù)據(jù)交互終端的錄入信息可通過交互 網(wǎng)絡(luò)反饋給主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器。具體地說，如圖2中所示，數(shù)據(jù)交互終端 為電腦終端和手才幾終端兩種，當(dāng)然，也可以只4吏用其中一種交互終端， 如電腦纟冬端或手才幾終端；電腦和手才幾兩種交互纟冬端同時(shí)^f吏用更方〗更客戶 經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)或者后臺(tái)人員選擇兩者之一作為顯示或者錄入信息的終端。 使用JAVA開發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)電腦終端數(shù)據(jù)顯示以及接受來自客戶經(jīng)理、領(lǐng) 導(dǎo)或者后臺(tái)人員的錄入信息；用戶與主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器的連接是通過在電 腦終端部署中間件Tomcat 5.0,建立連接池來實(shí)現(xiàn)的。手才幾終端的數(shù)據(jù) 顯示是通過采用WAP2. 0協(xié)議和麗L技術(shù)開發(fā)來實(shí)現(xiàn)的。電腦終端通過局 域網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)其與主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器的數(shù)據(jù)交互。手機(jī)終端通過分組交換數(shù) 據(jù)網(wǎng)絡(luò)(PSDN， Public Switched Telephone Network)實(shí)現(xiàn)其與主動(dòng)營(yíng)銷月艮 務(wù)器的數(shù)據(jù)交互。
數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器從BOSS系統(tǒng)中以文本的方式導(dǎo)出集團(tuán)登記資料信 息、集團(tuán)成員信息、關(guān)鍵人登記信息、聯(lián)系人登記信息、業(yè)務(wù)優(yōu)惠辦理 信息、客戶經(jīng)理信息、集團(tuán)產(chǎn)品信息等信息；從負(fù)責(zé)本地個(gè)性化分析系 統(tǒng)中以文本的方式導(dǎo)出集團(tuán)成員的消費(fèi)信息、帳單信息、套餐預(yù)演信 息、號(hào)碼捆綁信息、VIP服務(wù)信息、集團(tuán)通話聚集度分析信息、集團(tuán)新 增、集團(tuán)產(chǎn)品、信息化收入、集團(tuán)流失、號(hào)碼新增、號(hào)碼流失等信息； 從負(fù)責(zé)投訴處理的12 0投訴系統(tǒng)中以文本的方式導(dǎo)出號(hào)碼投訴信息。
BOSS系統(tǒng)、本地個(gè)性化分析系統(tǒng)和120投訴系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)通過 FTP上傳到數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，使用unix 10. G本身自帶的shell語言結(jié)合 C語言，編寫調(diào)度程序裝載到主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器中。通過主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器本 身的存儲(chǔ)過程功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的裝載。主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)裝載完 畢后，結(jié)合客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的其他數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得到關(guān)于 客戶狀況的全悉信息。具體的有結(jié)合集團(tuán)登記信息、客戶經(jīng)理信息、集 團(tuán)成員信息、號(hào)碼捆綁信息、關(guān)鍵人登記信息分析出集團(tuán)的捆綁情況 集團(tuán)單位、客戶經(jīng)理、本月的捆綁率、上月的捆綁、本月捆綁到期數(shù)、3 月內(nèi)到期數(shù)，提供匯總和明細(xì)數(shù)據(jù)；結(jié)合集團(tuán)登記信息、客戶經(jīng)理信 息、集團(tuán)成員信息、號(hào)碼投訴信息、關(guān)鍵人登記信息、聯(lián)系人信息分析 集團(tuán)的投訴情況；集團(tuán)單位、客戶經(jīng)理、投訴人數(shù)、VIP投訴人數(shù)，選擇 具體一條匯總集團(tuán)，可查看詳細(xì)投訴號(hào)碼和內(nèi)容等信息；而具體查看哪
些全悉信息，可以根據(jù)需要設(shè)定，也就是說，可以根據(jù)已知的不同特征 的組合從而得出所需的信息。主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、分析后， 數(shù)據(jù)結(jié)合本系統(tǒng)中交互終端的人為錄入信息，實(shí)現(xiàn)工作流程管理。具體 有結(jié)合集團(tuán)登記資料信息、客戶經(jīng)理信息、本系統(tǒng)的情報(bào)登記以及流轉(zhuǎn) 處理功能實(shí)現(xiàn)情報(bào)管理；結(jié)合集團(tuán)登記資料信息、客戶經(jīng)理、資源申請(qǐng) 登記、工單流轉(zhuǎn)、權(quán)限控制功能實(shí)現(xiàn)對(duì)"協(xié)議購(gòu)機(jī)"、"提檔購(gòu)機(jī)"、
"卡類資源申請(qǐng)，，、"禮品申請(qǐng)"、"廣告資源"等移動(dòng)公司為客戶所 提供的特殊資源申請(qǐng)有授權(quán)資格者審批，后臺(tái)監(jiān)控。
本發(fā)明還有重要功能，就是結(jié)合分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理任務(wù)落地監(jiān) 控考核一體化。具體實(shí)施是公司、分公司、組長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、組長(zhǎng)任務(wù) 層層下發(fā)分解，最終由客戶經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)客戶分析信息落實(shí)到具體的集 團(tuán)上。月中通過后臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)實(shí)時(shí)計(jì)算任務(wù)的完成情況?？蛻艚?jīng)理根據(jù) 具體的任務(wù)制定上門拜訪計(jì)劃，返回登記拜訪結(jié)果。這些拜訪結(jié)果(事 務(wù)處理的進(jìn)程情況)可以通過交互終端在反饋給主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器，作為 下一次信息整合、分析的基礎(chǔ)。
交互終端的顯示功能實(shí)現(xiàn)主要是使用JAVA開發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)界面功能 的開發(fā)。用戶界面與主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器的連接是通過在電腦終端部署中間 件Tomcat 5.0,建立連接池來實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于WAP手才幾終端，頁面采用 WAP2. 0協(xié)議和麗L技術(shù)開發(fā)另開發(fā)一套手機(jī)終端程序。申請(qǐng)一個(gè)能夠外 網(wǎng)能夠訪問的IP地址。用一臺(tái)普通PC作為WAP應(yīng)用服務(wù)器；通過在互 聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)(IIS, Internet Information Server)中添加提供對(duì)WAP 服務(wù)所需要的MIME類型，實(shí)現(xiàn)對(duì)WAP的支持，同時(shí)在該WAP服務(wù)器與 Internet之間設(shè)置防火墻，以增加安全性。通過WAP2. 0協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī) WAP系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)4亍發(fā)布及客戶端交互。
下面簡(jiǎn)單概括本發(fā)明客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的工作流程及效果
本發(fā)明客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器收集來自BOSS系 統(tǒng)、本地個(gè)性化分析系統(tǒng)合120投訴系統(tǒng)中的信息，主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器裝 載數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器的信息以及從交互終端人為錄入的錄入信息。主動(dòng)營(yíng) 銷服務(wù)器對(duì)其內(nèi)部的信息進(jìn)行整合、分析，得到更加直觀、有效的客戶 全悉信息，這些全悉信息再經(jīng)交互終端顯示給客戶經(jīng)理或者各層領(lǐng)導(dǎo)， 便于客戶經(jīng)理更有針對(duì)性地服務(wù)集團(tuán)客戶，也便于各層領(lǐng)導(dǎo)宏觀管理、 服務(wù)集團(tuán)客戶和對(duì)客戶經(jīng)理的管理與考核。
當(dāng)然，上述實(shí)施例只是列舉了主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器進(jìn)行信息整合、分析 的內(nèi)容，針對(duì)不同的來源信息可以整合出多種所需的全悉信息。
權(quán)利要求
1、客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)采集模塊；數(shù)據(jù)分析模塊；數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊；其特征在于數(shù)據(jù)采集模塊內(nèi)存儲(chǔ)有從外部采集或由工作人員錄入的客戶信息數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析模塊包括數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器和主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器；數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器從數(shù)據(jù)采集模塊中采集并存儲(chǔ)所需的客戶信息數(shù)據(jù)；主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器裝載來自數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器的客戶信息數(shù)據(jù)和來自數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊的錄入信息并進(jìn)行整合、分析，得到關(guān)于客戶狀況的全悉信息；數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊包括數(shù)據(jù)交互終端和交互網(wǎng)絡(luò)，所述主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器和所述數(shù)據(jù)交互終端通過交互網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；所述數(shù)據(jù)交互終端顯示所述全悉信息和接受錄入信息，數(shù)據(jù)交互終端的錄入信息可通過交互網(wǎng)絡(luò)反饋給主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)， 其特征在于所述交互網(wǎng)絡(luò)為局域網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)，所述交互終端為電腦和手才幾； 所述主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器和所述電腦通過局域網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互； 所述主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器和所述手機(jī)通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
3 、根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)， 其特征在于所述交互網(wǎng)絡(luò)為局域網(wǎng)，所述交互終端為電腦。
4、根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)， 其特征在于:所述交互網(wǎng)絡(luò)為無線網(wǎng)絡(luò)，所述交互終端為手^U。
5、 根據(jù)權(quán)利要求2或4所述的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)， 其特征在于所述無線網(wǎng)絡(luò)為分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)，所述分組交互數(shù)據(jù)網(wǎng)通過WAP服務(wù)器連接主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器。
6、 根據(jù)權(quán)利要求l-4中任意一項(xiàng)所述的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)， 其特征在于所述數(shù)據(jù)采集模塊包括業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、本地個(gè)性化分析系統(tǒng)和120投 訴系統(tǒng)；所述業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有集團(tuán)客戶登記資料信息、集團(tuán)客戶信 息、關(guān)鍵人登記信息、聯(lián)系人登記信息、業(yè)務(wù)優(yōu)惠辦理信息、客戶經(jīng)理信 息和集團(tuán)產(chǎn)品信息；所述本地個(gè)性化分析系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有集團(tuán)客戶的消費(fèi)信息、賬單信 息、套餐預(yù)演信息、號(hào)碼捆綁信息、VIP服務(wù)信息；所述120投訴系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有號(hào)碼投訴信息。
7、 根據(jù)權(quán)利要求l-4中任意一項(xiàng)所述的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)， 其特征在于所述全悉信息包括集團(tuán)捆綁情況、集團(tuán)異動(dòng)情況、集團(tuán)投訴情況、集 團(tuán)擴(kuò)展情況和客戶經(jīng)理績(jī)效情況。
8、 根據(jù)權(quán)利要求l-4中任意一項(xiàng)所述的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)， 其特征在于所述數(shù)據(jù)采集模塊中的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、本地個(gè)性化分析系統(tǒng)和12 0投 訴系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)通過FTP上傳到數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器。
9、 才艮據(jù)權(quán)利要求l-4中任意一項(xiàng)所述的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)， 其特征在于所述錄入信息由客戶經(jīng)理、任務(wù)管理者或者后臺(tái)人員錄入。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種為跟蹤客戶需求的客戶經(jīng)理提供服務(wù)信息的客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)采集模塊；數(shù)據(jù)分析模塊；數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊；其中，數(shù)據(jù)采集模塊內(nèi)存儲(chǔ)有從外部采集或由工作人員錄入的客戶信息數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析模塊包括數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器和主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器；數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊包括數(shù)據(jù)交互終端和交互網(wǎng)絡(luò)，所述主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器和所述數(shù)據(jù)交互終端通過交互網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；所述數(shù)據(jù)交互終端顯示所述全悉信息和接受錄入信息，數(shù)據(jù)交互終端的錄入信息可通過交互網(wǎng)絡(luò)反饋給主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)器。本發(fā)明客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)能確保為集團(tuán)客戶提供令其滿意的營(yíng)銷服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101364278SQ20071003167
公開日2009年2月11日 申請(qǐng)日期2007年11月21日 優(yōu)先權(quán)日2007年11月21日
發(fā)明者周開鋒, 孫海洪, 盤九平, 趙少娟 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司珠海分公司