專利名稱：銷售方法和用于執(zhí)行銷售方法的通信系統(tǒng)的制作方法
在如今的銷售方法中，有目的地針對(duì)客戶謀求和提供貨品或業(yè)務(wù)越來越有意義。在許多這種銷售方法中，首先分析和研究客戶特性，以便據(jù)此執(zhí)行有目的的針對(duì)客戶的銷售動(dòng)作。
目前討論得多的用于建立客戶概況的方法是基于所謂的RFID標(biāo)簽(RFID射頻識(shí)別)，該標(biāo)簽分別載有非接觸可讀的、全世界唯一的標(biāo)識(shí)。RFID標(biāo)簽足夠地小，以便能夠被安放到許多產(chǎn)品上，以便分別唯一地標(biāo)識(shí)該產(chǎn)品。為了建立個(gè)別的客戶概況，客戶購(gòu)買的貨品借助于RFID標(biāo)識(shí)被識(shí)別，并且在分配給例如在生物計(jì)量上可識(shí)別的客戶的情況下被存儲(chǔ)。對(duì)這種針對(duì)客戶存儲(chǔ)的關(guān)于客戶特性的數(shù)據(jù)的研究可以在以后被用來進(jìn)行有目的的、面向客戶需求的廣告，或被用于其它的針對(duì)客戶的銷售動(dòng)作。
然而，為了執(zhí)行這種方法，需要首先給大量貨品安裝RFID標(biāo)簽。此外，在能夠執(zhí)行有目的的銷售動(dòng)作之前，收集關(guān)于各個(gè)客戶的信息通常決定了一定程度的時(shí)間延遲。因此短期的客戶需求可能只以非常有限的方式被考慮。
本發(fā)明的任務(wù)在于提供一種銷售方法和通信系統(tǒng)，其允許幾乎同時(shí)的面向即時(shí)客戶需求的銷售。
該任務(wù)通過具有專利權(quán)利要求1的特征的方法和通過如專利權(quán)利要求9所述的通信系統(tǒng)來解決。
本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施形式和改進(jìn)由從屬權(quán)利要求給出。
根據(jù)本發(fā)明規(guī)定，在通信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中把通過所述通信系統(tǒng)可聯(lián)系上的目標(biāo)用戶分配給不同的用戶類，其中所述的用戶類分別被分配了一個(gè)銷售者，例如廣告代理或貨品或業(yè)務(wù)提供商。所述通信系統(tǒng)可以例如通過公共或私用通信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，或通過多個(gè)耦合的通信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)該通信系統(tǒng)借助于由第一用戶給定的目標(biāo)地址(例如呼叫號(hào)或電子郵件地址)在所述第一用戶和通過所述目標(biāo)地址標(biāo)識(shí)的目標(biāo)用戶之間建立第一通信關(guān)系時(shí)，借助于所述目標(biāo)地址求出一個(gè)用戶類，其中通過所述目標(biāo)地址標(biāo)識(shí)的目標(biāo)用戶屬于該用戶類。這里，所述第一通信關(guān)系可以例如是電話連接或傳真連接，或者電子郵件、SMS的傳輸，或在所謂的即時(shí)消息范疇內(nèi)的消息傳輸。因這種求出所述的用戶類而通過所述通信系統(tǒng)在所述第一用戶和被分配給所求出的用戶類的銷售者之間建立第二通信關(guān)系(例如通過電話、傳真、電子郵件、SMS、即時(shí)消息)。
本發(fā)明允許根據(jù)通信系統(tǒng)用戶的當(dāng)前通信特性而進(jìn)行有目的的針對(duì)客戶的銷售，這些用戶因此可以作為潛在的客戶而被聯(lián)系或應(yīng)答。本發(fā)明尤其允許對(duì)由用戶啟動(dòng)的通信過程作出快速反應(yīng)，使得也可以幾乎同時(shí)地、在一定程度上實(shí)時(shí)地考慮短期的客戶需求。由于這種快速的反應(yīng)，還存在以下高度的可能性還可以在通信系統(tǒng)的作用距離之內(nèi)找到有關(guān)的用戶。
如果一個(gè)用戶類被分配了多個(gè)銷售者，則必要時(shí)可以通過第一用戶和/或根據(jù)第一通信關(guān)系的性能(例如時(shí)延、傳輸?shù)男畔⒌?來進(jìn)行一個(gè)或多個(gè)銷售者的選擇。
根據(jù)本發(fā)明的一種優(yōu)選的改進(jìn)，所述的用戶類和/或相應(yīng)的銷售者在所述數(shù)據(jù)庫內(nèi)可以分別被分配至少一個(gè)用戶類特有的和/或銷售者特有的銷售動(dòng)作。在所述第二通信關(guān)系的范圍內(nèi)可以啟動(dòng)一個(gè)被分配給所求出的用戶類的和/或被分配給所屬的銷售者的銷售動(dòng)作。
在分配有多個(gè)銷售動(dòng)作的情況下，可以通過第一用戶和/或根據(jù)第一通信關(guān)系的性能(例如時(shí)延、傳輸?shù)男畔?或第一用戶的其它通信特性來選擇一個(gè)或多個(gè)所屬的銷售動(dòng)作。以這種方式可以使銷售動(dòng)作更準(zhǔn)確地與客戶需求相協(xié)調(diào)。
根據(jù)本發(fā)明的一種優(yōu)選的實(shí)施形式，可以通過所述第一通信關(guān)系的結(jié)束，例如通過第一用戶的掛機(jī)，來觸發(fā)所述第二通信關(guān)系的建立。
尤其是，可以基本在所述第一通信關(guān)系結(jié)束之后立即作為第二通信關(guān)系而啟動(dòng)位于所述第一用戶和被分配給所求出的用戶類的銷售者之間的連接，例如電話連接。于是，例如可以在第一用戶掛機(jī)之后立即通過通信系統(tǒng)在第一用戶和所屬的銷售者之間啟動(dòng)電話連接，使得在第一用戶和所屬的銷售者處均可以通知電話呼叫。在雙方接受呼叫之后接通電話連接。
根據(jù)本發(fā)明的一種有利的改進(jìn)，可以通過所述通信系統(tǒng)測(cè)定標(biāo)識(shí)所述第一用戶的地址信息，例如其電話號(hào)碼或電子郵件地址。被測(cè)定的地址信息隨后與所述數(shù)據(jù)庫的地址列表中的地址條目進(jìn)行比較，以及在肯定的比較結(jié)果情況下禁止啟動(dòng)第二通信關(guān)系。地址列表例如可以是所謂的魯賓遜(Robinson)列表，其中存儲(chǔ)有不希望銷售的用戶的用戶地址。
另外可以規(guī)定，通過所述通信系統(tǒng)向所述第一用戶傳輸一個(gè)涉及所述第二通信關(guān)系的詢問信息，例如與所屬的銷售者和/或所屬的銷售動(dòng)作有關(guān)的詢問信息，以及根據(jù)由所述第一用戶輸入的應(yīng)答信息來進(jìn)行所述第二通信關(guān)系的建立。尤其是，例如由此可以由第一用戶選擇銷售者和/或銷售動(dòng)作。所述的詢問信息可以例如借助于所謂的語音提示、電子郵件、SMS或其它消息被傳輸。應(yīng)答信息的輸入可以例如通過按鍵或在第一用戶的終端設(shè)備上的語音輸入來進(jìn)行。優(yōu)選地，應(yīng)答信息可以在所述第一通信關(guān)系的存續(xù)期間就已經(jīng)被傳輸給所述第一用戶，并在那里例如被顯示在電話的顯示器上或其它終端設(shè)備上。通過上述影響銷售過程的可能性，通?？梢栽跐撛诘目蛻裟抢飳?shí)現(xiàn)這種銷售的更高的接受度。
根據(jù)本發(fā)明的另一種實(shí)施形式，可以通過所述通信系統(tǒng)向被分配給所求出的用戶類的銷售者傳輸一個(gè)涉及所述第一通信關(guān)系的詢問信息，例如通過電話、傳真、電子郵件、SMS等?？梢愿鶕?jù)由所述銷售者輸入的應(yīng)答信息來進(jìn)行所述第二通信關(guān)系的建立。以這種方式，有關(guān)的銷售者例如可以選擇要執(zhí)行的銷售動(dòng)作和/或第二通信關(guān)系所用的通信煤質(zhì)。這允許銷售者非常靈活地也考慮短期的銷售需求。
下面借助于附圖來詳細(xì)講述本發(fā)明的實(shí)施例。
這里在簡(jiǎn)圖中分別示出

圖1在執(zhí)行本發(fā)明的銷售方法時(shí)的通信系統(tǒng)，以及圖2通信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。
在圖1中簡(jiǎn)要地示出了用于執(zhí)行本發(fā)明方法的通信系統(tǒng)KS，例如公共電話網(wǎng)或私用電話網(wǎng)、本地網(wǎng)、因特網(wǎng)或通信網(wǎng)聯(lián)合。通信系統(tǒng)KS具有帶有數(shù)據(jù)庫DB的交換設(shè)備VE。交換設(shè)備VE在這里可以是例如電話網(wǎng)交換器、路由器、交換控制服務(wù)器或在其上運(yùn)行的應(yīng)用。在通信系統(tǒng)KS上連接了用戶TN1、TN2和MK。用戶TN1相對(duì)于通信系統(tǒng)KS通過地址RN1來識(shí)別，用戶TN2通過地址RN2來識(shí)別，以及用戶MK通過地址RN3來識(shí)別。地址RN1、RN2和RN3可以例如是電話號(hào)碼、電子郵件地址、因特網(wǎng)地址或其它地址數(shù)據(jù)。
對(duì)于本實(shí)施例假定地址RN1、RN2和RN3是電話號(hào)碼。為了示例說明而進(jìn)一步假定作為客戶的用戶TN1呼叫比薩業(yè)務(wù)的用戶TN2，以便下達(dá)比薩訂購(gòu)。通過電話呼叫在用戶TN1和作為目標(biāo)用戶的用戶TN2之間建立第一通信關(guān)系V1。該通信建立與所屬的目標(biāo)呼叫號(hào)RN2一起由交換設(shè)備VE測(cè)定。借助于被測(cè)定的目標(biāo)呼叫號(hào)RN2，交換設(shè)備VE識(shí)別出被叫用戶TN2屬于用戶類“比薩業(yè)務(wù)”。據(jù)此，交換設(shè)備VE準(zhǔn)備一個(gè)電話連接V2以作為在用戶TN1和被分配給用戶類“比薩業(yè)務(wù)”的銷售者(這里為MK)之間的第二通信關(guān)系。銷售者M(jìn)K可以例如是廣告代理、貨物或業(yè)務(wù)提供商、或其他經(jīng)銷商。在本實(shí)施例中假定被分配給用戶類“比薩業(yè)務(wù)”的銷售者M(jìn)K是一個(gè)酒商。這種分配在以下方面看起來是有利的在訂購(gòu)比薩時(shí)經(jīng)常也需要訂購(gòu)酒。在連接V1結(jié)束之后由交換設(shè)備VE立即啟動(dòng)電話連接V2。替代或附加于電話連接V1和V2，可以例如通過電子郵件傳輸、SMS傳輸、傳真?zhèn)鬏敾蚣磿r(shí)消息傳輸來建立所述的第一和/或第二通信關(guān)系。
圖2用比圖1更詳細(xì)的示圖示出了交換設(shè)備VE的數(shù)據(jù)庫DB。數(shù)據(jù)庫DB包括電子電話簿TB、分配表ZT和作用為所謂的魯賓遜列表的地址列表RL。在本實(shí)施例中，地址列表RL包含有不希望銷售動(dòng)作的或不希望與銷售者有通信關(guān)系的用戶的呼叫號(hào)。
在電子電話簿TB中，通信系統(tǒng)KS的用戶TN2、MK、...的呼叫號(hào)RN2、RN3、...被分配有用戶名稱或用戶命名。對(duì)于下面的實(shí)施例，假定呼叫號(hào)RN2被分配了用戶命名“比薩業(yè)務(wù)”，呼叫號(hào)RN3被分配了電子電話簿TB中的用戶命名“酒商”。
在分配表ZT中，不同的用戶類“比薩”、“酒”...通過銷售者的呼叫號(hào)(這里為RN3、RN4...)被分配了該銷售者以及銷售動(dòng)作MA1、MA2...。在本實(shí)施例中，用戶類“比薩”通過呼叫號(hào)RN3被分配了銷售者M(jìn)K以及銷售動(dòng)作MA1。相應(yīng)地，用戶類“酒”通過另一銷售者(未示出)的呼叫號(hào)RN4被分配了該另一銷售者以及另一銷售動(dòng)作MA2。在分配表ZT內(nèi)設(shè)定的用戶類“比薩”、“酒”...優(yōu)選地類似于潛在客戶需求的可預(yù)給定的分類而被形成。與此相應(yīng)地，通過用戶類“比薩”應(yīng)該測(cè)定可能訂購(gòu)比薩的目標(biāo)用戶，通過用戶類“酒”應(yīng)該測(cè)定需要訂購(gòu)酒的目標(biāo)用戶。在本實(shí)施例中，其在電話簿TB中的用戶命名具有字部分“比薩”的目標(biāo)用戶(這里為RN2)被分配給用戶類“比薩”，其在電話簿TB中的用戶命名具有字部分“酒”的用戶(這里為MK)被分配給用戶類“酒”。除了示例性給出的用戶類“比薩”和“酒”外，顯然還有許多其它的用戶類可以通過電話簿條目中或其它數(shù)據(jù)庫的條目中的預(yù)定字部分或句子部分進(jìn)行識(shí)別。
優(yōu)選地，各個(gè)用戶類被分配一個(gè)銷售者，該銷售者的供應(yīng)盡可能有利地補(bǔ)充了該用戶類的相應(yīng)供應(yīng)。因此在本實(shí)施例中，用戶類“比薩”通過呼叫號(hào)RN3被分配了作為銷售者的酒商MK，因?yàn)榻?jīng)?？梢灶A(yù)期訂購(gòu)比薩的客戶(這里為TN1)也對(duì)酒感興趣。
作為銷售動(dòng)作MA1、MA2、...，可以設(shè)定不同的、優(yōu)選為銷售者特有的動(dòng)作，例如由相應(yīng)的銷售者立刻回叫，發(fā)回傳真或電子郵件。
在本實(shí)施例中，在從用戶TN1到目標(biāo)用戶TN2的連接V1的范圍內(nèi)，由交換設(shè)備VE從地址列表RL中搜尋主叫用戶TN1的呼叫號(hào)RN1。如果用戶TN1的呼叫號(hào)RN1被錄入在地址列表RL中，則不發(fā)生銷售動(dòng)作，并且不建立通向銷售者的第二通信關(guān)系V2。
如果在地址列表RL中沒有找到用戶TN1的呼叫號(hào)RN1，則交換設(shè)備VE借助于連接V1的目標(biāo)呼叫號(hào)RN2確定通過目標(biāo)呼叫號(hào)RN2標(biāo)識(shí)的用戶是否屬于一個(gè)用戶類，并在可能的情況下求出該用戶類。在本實(shí)施例中，為此在電話簿TB中找尋呼叫號(hào)RN2，并求出被分配給呼叫號(hào)RN2的用戶命名(這里為“比薩業(yè)務(wù)”)。被求出的用戶命名“比薩業(yè)務(wù)”隨后與分配表ZT中所包含的用戶類的命名“比薩”、“酒”...進(jìn)行比較。根據(jù)名稱部分“比薩”的一致性，目標(biāo)用戶TN2被識(shí)別為是被分配給用戶類“比薩”的。據(jù)此，求出被分配給分配表ZT中的被識(shí)別的用戶類“比薩”的銷售者M(jìn)K的呼叫號(hào)RN3以及需要執(zhí)行的銷售動(dòng)MA1。對(duì)于本實(shí)施例假定在連接V1結(jié)束之后，被求出的銷售動(dòng)作MA1立即在主叫用戶TN1和銷售者M(jìn)K之間啟動(dòng)連接V2的建立。以此方式，用戶TN1在其呼叫比薩業(yè)務(wù)TN2結(jié)束之后立即可以在某種程度上實(shí)時(shí)地與酒商MK進(jìn)行連接，其中該酒商可以給用戶TN1安排酒供應(yīng)。
根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方案變型，在執(zhí)行銷售動(dòng)作之前可以就可能的處理選項(xiàng)而詢問用戶TN1。在電話連接時(shí)，這例如可以借助于所謂的語音提示(例如借助于通知“如果您想取得其它供應(yīng)，請(qǐng)按1，或請(qǐng)您說“繼續(xù)”)來實(shí)現(xiàn)。在電子郵件支持的通信關(guān)系中，可以給用戶TN1發(fā)送一個(gè)電子郵件，其具有用于不同處理選項(xiàng)的選擇按鈕。
優(yōu)選地，交換設(shè)備VE已經(jīng)在用戶TN1和TN2之間的連接V1的存續(xù)期間就可以呈現(xiàn)可能的銷售動(dòng)作或銷售選項(xiàng)。在電話設(shè)備中，這例如可以通過用戶TN1的電話顯示上的文本輸出來實(shí)現(xiàn)，其中用戶TN1所希望的銷售動(dòng)作或銷售選項(xiàng)可以通過按壓電話鍵來選擇。
對(duì)于相應(yīng)的銷售者(這里為MK)可以設(shè)定不同的通信選項(xiàng)。于是可以在電話設(shè)備中設(shè)定，在連接V1結(jié)束之后立即通過用戶TN1的掛機(jī)來啟動(dòng)連接V2，使得在用戶TN1和銷售者M(jìn)K處都可以用聲音來通知呼叫。在用戶TN1接受連接V2之后，必要時(shí)在為用戶TN1運(yùn)行了上述的選擇選項(xiàng)之后，接通連接V2。
作為這里的替代方案可以規(guī)定，第一通信關(guān)系V1被通知給銷售者M(jìn)K，以便讓該銷售者來選擇需要執(zhí)行的銷售動(dòng)作。
另外，可以為銷售者VM設(shè)定一種選擇可能性，使得允許該銷售者有時(shí)根據(jù)為第一通信關(guān)系V1所選擇的通信媒質(zhì)來選擇相應(yīng)的應(yīng)答媒質(zhì)，例如在用戶TN1的電話呼叫時(shí)的電子郵件，或在用戶TN1的傳真時(shí)的電話呼叫。
權(quán)利要求
1.用于通信系統(tǒng)(KS)的銷售方法，其中a.在所述通信系統(tǒng)(KS)的數(shù)據(jù)庫(DB)中把通過所述通信系統(tǒng)(KS)可聯(lián)系上的目標(biāo)用戶(TN2，MK)分配給不同的用戶類(比薩，酒)，其中所述的用戶類分別被分配了一個(gè)銷售者(MK)，b.所述通信系統(tǒng)(KS)借助于由第一用戶(TN1)給定的目標(biāo)地址(RN2)在所述第一用戶(TN1)和通過所述目標(biāo)地址(RN2)標(biāo)識(shí)的目標(biāo)用戶(TN2)之間建立第一通信關(guān)系(V1)，c.借助于所述目標(biāo)地址(RN2)通過詢問所述數(shù)據(jù)庫(DB)求出一個(gè)用戶類(比薩)，其中通過所述目標(biāo)地址(RN2)標(biāo)識(shí)的目標(biāo)用戶(TN2)屬于該用戶類，以及d.因求出所述的用戶類(比薩)而通過所述通信系統(tǒng)(KS)在所述第一用戶(TN1)和被分配給所求出的用戶類(比薩)的銷售者(MK)之間建立第二通信關(guān)系(V2)。
2.如權(quán)利要求1所述的銷售方法，其特征在于，所述的用戶類(比薩，酒)和/或相應(yīng)的銷售者(MK)在所述數(shù)據(jù)庫(DB)內(nèi)分別被分配至少一個(gè)銷售動(dòng)作(MA)，以及在所述第二通信關(guān)系(V2)的范圍內(nèi)通過所述通信系統(tǒng)(KS)啟動(dòng)一個(gè)被分配給所求出的用戶類(比薩)的和/或被分配給所屬的銷售者(MK)的銷售動(dòng)作。
3.如上述權(quán)利要求之一所述的銷售方法，其特征在于，通過所述第一通信關(guān)系(V1)的結(jié)束來觸發(fā)所述第二通信關(guān)系(V2)的建立。
4.如上述權(quán)利要求之一所述的銷售方法，其特征在于，基本在所述第一通信關(guān)系(V1)結(jié)束之后立即作為第二通信關(guān)系(V2)而啟動(dòng)位于所述第一用戶(TN1)和被分配給所求出的用戶類(比薩)的銷售者(MK)之間的連接。
5.如上述權(quán)利要求之一所述的銷售方法，其特征在于，通過所述通信系統(tǒng)(KS)測(cè)定標(biāo)識(shí)所述第一用戶(TN1)的地址信息(RN1)，被測(cè)定的地址信息(RN1)與所述數(shù)據(jù)庫(DB)的地址列表(RL)中的地址條目進(jìn)行比較，以及在肯定的比較結(jié)果情況下不啟動(dòng)第二通信關(guān)系(V2)。
6.如上述權(quán)利要求之一所述的銷售方法，其特征在于，通過所述通信系統(tǒng)(KS)向所述第一用戶(TN1)傳輸一個(gè)涉及所述第二通信關(guān)系(V2)的詢問信息，以及根據(jù)由所述第一用戶(TN1)輸入的應(yīng)答信息來進(jìn)行所述第二通信關(guān)系(V2)的建立。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述的詢問信息在所述第一通信關(guān)系(V1)的存續(xù)期間就已經(jīng)被傳輸給所述第一用戶(TN1)，并在那里被顯示。
8.如上述權(quán)利要求之一所述的方法，其特征在于，通過所述通信系統(tǒng)(KS)向被分配給所求出的用戶類(比薩)的銷售者(MK)傳輸一個(gè)涉及所述第一通信關(guān)系(V1)的詢問信息，以及根據(jù)由所述銷售者(MK)輸入的應(yīng)答信息來進(jìn)行所述第二通信關(guān)系(V2)的建立。
9.用于執(zhí)行如上述權(quán)利要求之一所述的銷售方法的通信系統(tǒng)。
全文摘要
根據(jù)本發(fā)明設(shè)立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(DB)，其中把通過通信系統(tǒng)(KS)可聯(lián)系上的目標(biāo)用戶(TN2，MK)分配給不同的用戶類(比薩，酒)，所述的用戶類分別被分配了一個(gè)銷售者(MK)。當(dāng)所述通信系統(tǒng)(KS)借助于由第一用戶(TN1)給定的目標(biāo)地址(RN2)在所述第一用戶(TN1)和目標(biāo)用戶(TN2)之間建立第一通信關(guān)系(V1)時(shí)，借助于所述目標(biāo)地址(RN2)求出所述目標(biāo)用戶(TN2)的用戶類(比薩)。因這種求出所述的用戶類(比薩)而在所述第一用戶(TN1)和被分配給所求出的用戶類(比薩)的銷售者(MK)之間建立第二通信關(guān)系(V2)。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101032175SQ200580032781
公開日2007年9月5日 申請(qǐng)日期2005年9月7日 優(yōu)先權(quán)日2004年9月28日
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