專利名稱：營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及利用位于營(yíng)業(yè)店內(nèi)和營(yíng)業(yè)店外的多個(gè)信息處理裝置實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，如專利文獻(xiàn)1(特開(kāi)2002-91780號(hào)公報(bào))所示，進(jìn)行以下處理。為了使金融機(jī)構(gòu)的終端裝置聯(lián)動(dòng)并按照終端裝置的種類顯示適于顧客每一個(gè)人的信息，對(duì)每個(gè)顧客設(shè)置與終端裝置對(duì)應(yīng)的顯示內(nèi)容指示表，在上述表上管理商品信息的階段，提示由來(lái)自顧客終端裝置的輸入信息和顧客表上的信息更新下次商品信息的階段的方法。
另外，如專利文獻(xiàn)2(特開(kāi)2004-265289號(hào)公報(bào))所示，進(jìn)行以下處理。在鋪面設(shè)置顧客自己操作的終端，提示問(wèn)卷調(diào)查等，通過(guò)使顧客操作終端并回答上述問(wèn)卷調(diào)查等，為了在營(yíng)業(yè)店的推銷上活用，提示取得上述顧客的個(gè)人信息或?qū)ι唐返呐d趣信息等的方法。
另外，專利文獻(xiàn)3(特開(kāi)2004-157704)記載著對(duì)于來(lái)店的顧客，根據(jù)來(lái)店的要事、顧客信息和營(yíng)業(yè)店的混雜度，決定要處理的流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的有效服務(wù)。
可是，專利文獻(xiàn)1記載的現(xiàn)有技術(shù)，由于管理對(duì)每個(gè)顧客要顯示的商品信息的階段，而且在顧客操作的信息處理裝置顯示符合該階段的商品信息，因此不管對(duì)于什么樣的顧客，只是顯示的信息不同，不能實(shí)現(xiàn)面向還不太感興趣的顧客或面向表示興趣的顧客的、與顧客對(duì)金融商品的意識(shí)對(duì)照的有效信息的提供。
另外，在顧客操作了信息處理裝置時(shí)可以通過(guò)顯示商品信息來(lái)參照，但動(dòng)作就停止在此處，難以進(jìn)入對(duì)顧客的推銷的下個(gè)階段。
另外，覺(jué)得現(xiàn)在在公共場(chǎng)所逐漸增加多個(gè)顧客能按照時(shí)間上重疊的定時(shí)參照的信息處理裝置，利用該信息處理裝置的推銷活動(dòng)逐漸活躍化。
另外，專利文獻(xiàn)2記載的現(xiàn)有技術(shù)，對(duì)顧客要求對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的回答等用于營(yíng)業(yè)店的推銷的作業(yè)，存在給顧客帶來(lái)不愉快的感覺(jué)的危險(xiǎn)和顧客不回答問(wèn)卷調(diào)查的危險(xiǎn)。
進(jìn)而，專利文獻(xiàn)3記載的現(xiàn)有技術(shù)，考慮混雜狀態(tài)等，但關(guān)于每個(gè)人的意識(shí)狀態(tài)并沒(méi)有考慮。
在今后的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，還根據(jù)每個(gè)顧客的屬性和意識(shí)狀態(tài)，可以進(jìn)行利用各種各樣的信息處理裝置的有效的顧客信息取得和商品信息引導(dǎo)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種系統(tǒng)作為每個(gè)顧客對(duì)商品知識(shí)的意識(shí)狀態(tài)，設(shè)定注意、理解、同意的3個(gè)狀態(tài)，通過(guò)顧客行動(dòng)管理其流程，由此能進(jìn)行符合顧客對(duì)金融商品的意識(shí)狀態(tài)的有效推銷。
本發(fā)明的目的在于提供一種系統(tǒng)在顧客對(duì)金融機(jī)構(gòu)提供的商品信息感興趣的情況下易于引起動(dòng)作，而且在該場(chǎng)合順利進(jìn)行向下個(gè)狀態(tài)的引導(dǎo)，由此能提高顧客的便利性，而且能夠有效進(jìn)行金融機(jī)構(gòu)的推銷。
本發(fā)明的目的在于提供一種系統(tǒng)對(duì)于設(shè)置在營(yíng)業(yè)店內(nèi)外公共場(chǎng)所的、多數(shù)人能在時(shí)間上重疊地瀏覽的信息處理裝置，通過(guò)活用向個(gè)人利用的其他信息處理裝置輸入的個(gè)人信息，能在公共場(chǎng)所對(duì)多數(shù)顧客同時(shí)進(jìn)行有效的推銷。
本發(fā)明的目的在于提供一種系統(tǒng)對(duì)訪問(wèn)營(yíng)業(yè)店的顧客，能夠使顧客意識(shí)不到特別作業(yè)而在自然的流程中由營(yíng)業(yè)店側(cè)向顧客提示適當(dāng)?shù)纳唐贰?br> 為了解決上述目的，在本發(fā)明，準(zhǔn)備多個(gè)對(duì)購(gòu)買者的商品信息的階段(狀態(tài))，實(shí)行對(duì)應(yīng)于該階段的商品提供用的信息處理。階段包括注意、理解、同意的階段。另外，在本發(fā)明，實(shí)行購(gòu)買者對(duì)設(shè)置在營(yíng)業(yè)店內(nèi)的終端的操作履歷的所得和基于營(yíng)業(yè)店員的購(gòu)買者操作履歷的參照。更具體的構(gòu)成如下。
一種營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與商品的購(gòu)買者(以下稱為顧客)或銀行職員操作的多種信息處理裝置和具有多個(gè)信息處理裝置的營(yíng)業(yè)店、和具有通過(guò)來(lái)自上述營(yíng)業(yè)店的上述信息處理裝置的操作訪問(wèn)并進(jìn)行各種處理功能的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器連接。
上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與從設(shè)置在營(yíng)業(yè)店外的信息處理裝置訪問(wèn)的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器、管理顧客信息的顧客管理服務(wù)器連接。
上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器包括與上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器聯(lián)合的部分、與上述顧客管理服務(wù)器聯(lián)合的部分、取得交易狀態(tài)的部分、取得商談?lì)A(yù)約信息的部分、取得商品信息的部分、根據(jù)有益信息判斷基準(zhǔn)判斷有益信息的部分和取得在設(shè)置營(yíng)業(yè)店內(nèi)的、顧客操作的信息處理裝置的操作履歷的部分。
上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器包括對(duì)顧客通過(guò)信息處理裝置提示表示上述商品概要的概要信息的單元；接收來(lái)自上述顧客的對(duì)提示的概要信息的輸入的單元；將識(shí)別上述顧客的標(biāo)識(shí)符和對(duì)上述商品“表示注意”的標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)的單元；與來(lái)自上述顧客的輸入對(duì)應(yīng)起來(lái)向上述顧客提示上述商品詳細(xì)信息的單元；由上述顧客接收用于購(gòu)買商品的希望研究的輸入的單元；將上述標(biāo)識(shí)符和上述“希望研究”的標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)的單元，由此能實(shí)現(xiàn)勸告存儲(chǔ)希望研究標(biāo)志的顧客購(gòu)買上述商品。
另外，上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器包括以下階段使上述顧客對(duì)商品感興趣或者明確上述顧客感興趣的商品的階段；關(guān)于上述顧客感興趣的商品，向上述顧客提供更詳細(xì)的信息，支持幫助加深上述顧客對(duì)上述商品的理解的階段；提供理解上述商品的上述顧客，在與現(xiàn)在自己的狀況對(duì)照時(shí)，成為判斷上述商品對(duì)自己是否適當(dāng)?shù)馁Y料的信息，支持幫助上述判斷的階段。
另外，上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器，其特征是，根據(jù)從上述顧客操作的信息處理裝置輸入的信息、從設(shè)置在營(yíng)業(yè)店內(nèi)的信息處理裝置輸入的信息和存儲(chǔ)在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)內(nèi)的表等的上述顧客的信息，在上述各階段間轉(zhuǎn)移。
另外，上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器，具有營(yíng)業(yè)店員參照從上述顧客操作的信息處理裝置輸入的信息、從設(shè)置在營(yíng)業(yè)店內(nèi)的信息處理裝置輸入的信息和存儲(chǔ)在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)內(nèi)的表等的上述顧客的信息的單元。
若使用本發(fā)明，在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)和利用信息處理裝置的業(yè)務(wù)，通過(guò)靈活且有效地利用多樣的顧客信息，能對(duì)顧客進(jìn)行有效的推銷。


圖1是包含本實(shí)施方式的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)和信息處理裝置的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖；圖2是本實(shí)施方式的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用顧客信息表的例圖；圖3是本實(shí)施方式的顧客信息表的例圖；
圖4是本實(shí)施方式的交易狀態(tài)表的例圖；圖5本實(shí)施方式的商談?lì)A(yù)約信息表的例圖；圖6是本實(shí)施方式的商品信息表的例圖；圖7是本實(shí)施方式的有益信息判斷基準(zhǔn)表的例圖；圖8是表示控制本實(shí)施方式的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)和處理裝置的方法中的ATM控制流程的圖；圖9是表示控制本實(shí)施方式的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)和處理裝置的方法中的顧客確定、有益信息決定流程的圖；圖10是表示控制本實(shí)施方式的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)和處理裝置的方法中的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)控制的整體流程的圖；圖11是表示本實(shí)施方式的ATM畫(huà)面例1的圖；圖12是表示本實(shí)施方式的ATM畫(huà)面例2的圖；圖13是表示本實(shí)施方式的ATM畫(huà)面例3的圖；圖14是表示本實(shí)施方式的ATM畫(huà)面例4的圖；圖15是表示本實(shí)施方式的信息顯示機(jī)畫(huà)面例的圖；圖16是表示本實(shí)施方式的信息表畫(huà)面例的圖；圖17是表示本實(shí)施方式的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)畫(huà)面例1的圖；圖18是表示本實(shí)施方式的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)畫(huà)面例2的圖；圖19是表示本實(shí)施方式的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)畫(huà)面例3的圖；圖20是表示本實(shí)施方式的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)畫(huà)面例4的圖；圖21是本實(shí)施方式的暫時(shí)顧客操作履歷表的例圖；圖22是表示控制本實(shí)施方式的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)和處理裝置的方法中的顧客操作履歷取得的圖；圖23是表示控制本實(shí)施方式的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)和處理裝置的方法中的基于顧客操作履歷的交易轉(zhuǎn)換處理整體流程的圖；圖24是表示本實(shí)施方式的信息/商談終端畫(huà)面例1的圖；圖25是表示本實(shí)施方式的信息/商談終端畫(huà)面例2的圖；圖26是表示本實(shí)施方式的窗口終端畫(huà)面例1的圖；圖27是表示本實(shí)施方式的窗口終端畫(huà)面例2的圖；
圖28是表示本實(shí)施方式的窗口終端畫(huà)面例3的圖。
具體實(shí)施例方式
以下，說(shuō)明本發(fā)明的實(shí)施方式(實(shí)施例)。
圖1是表示本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖。如圖1所示，該系統(tǒng)包括營(yíng)業(yè)店100的攜帶終端101、金融設(shè)備102、信息顯示機(jī)103、顧客操作型專用終端104、信息/商談終端105、ATM106、窗口終端107等，營(yíng)業(yè)店外110的顧客操作型終端111等終端群，廣告媒體120，營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130，互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器140，顧客管理服務(wù)器150的服務(wù)器群，營(yíng)業(yè)店100內(nèi)的各終端和服務(wù)器群通過(guò)網(wǎng)絡(luò)191連接，營(yíng)業(yè)店外110的各終端和服務(wù)器群通過(guò)網(wǎng)絡(luò)190連接。設(shè)想網(wǎng)絡(luò)191是適宜的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)190是互聯(lián)網(wǎng)，但各個(gè)使用的網(wǎng)絡(luò)種類是自由的。
營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130包括推測(cè)現(xiàn)在顧客需要怎樣的商品信息、或者現(xiàn)在顧客對(duì)怎樣的商品信息感興趣，并決定向顧客提示的商品信息的有益信息決定部134、保存并管理各種信息的各種信息控制部和與其他系統(tǒng)聯(lián)合的聯(lián)合部135。
營(yíng)業(yè)店100包括攜帶終端101、金融設(shè)備102、顯示指定圖像的信息顯示機(jī)103、來(lái)店的顧客親自輸入信息并進(jìn)行交易的顧客操作型專用終端104、能在營(yíng)業(yè)店100內(nèi)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)或檢索并閱覽銀行或商品信息的信息/商談終端105、ATM106、在窗口銀行職員和顧客直接應(yīng)對(duì)時(shí)銀行職員操作的窗口終端107。
金融設(shè)備指的是，如存折打印機(jī)或存取款機(jī)等特殊外圍裝置。接著，用圖2～圖7說(shuō)明本發(fā)明的各表。
圖2是在互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)中的顧客認(rèn)證中所利用的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用顧客信息表2000，由ID2100、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)登錄用ID2200和互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)登錄用密碼2300構(gòu)成。在本實(shí)施例，本表由互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器140內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用顧客信息控制部141管理，但關(guān)于由哪個(gè)服務(wù)器管理，也可以做成可變更的結(jié)構(gòu)。
圖3是為了管理有關(guān)顧客的各種信息并使其反映到有益信息的決定而使用的顧客信息表3000，由顧客ID3100、性別3200、年齡3300、顧客分類3400、家庭成員3500、所持帳戶3600、交易(存入/承租)金額3700構(gòu)成。所謂有益信息是推測(cè)對(duì)顧客是必要的或推測(cè)顧客感興趣的信息。在本實(shí)施例，本表由顧客管理服務(wù)器150內(nèi)的顧客信息控制部151管理，但關(guān)于由哪個(gè)服務(wù)器管理，可以自由變更。另外，本表中顧客ID3100以外的各項(xiàng)目可以根據(jù)必要的顧客信息自由變更。
圖4是為了通過(guò)管理顧客行動(dòng)履歷來(lái)進(jìn)行適宜于各顧客的商品提案而利用的交易狀態(tài)表4000，由作為大項(xiàng)目的顧客ID4100、表示交易種類的交易分類4200、狀態(tài)4300和標(biāo)志4400構(gòu)成。上述標(biāo)志4400由作為小項(xiàng)目的信息顯示4410、感興趣4420、信息取得4430、商談?lì)A(yù)約4440、商談4450和交易結(jié)束4460構(gòu)成。狀態(tài)4300表示在顧客的每筆交易中顧客對(duì)交易的興趣、理解程度，具有注意、理解、同意3種值。上述標(biāo)志4400表示顧客對(duì)某商品進(jìn)行的過(guò)去行動(dòng)履歷或?qū)ι鲜鲱櫩瓦M(jìn)行的基于營(yíng)業(yè)店的上述商品的提示履歷。信息顯示4410表示營(yíng)業(yè)店過(guò)去對(duì)顧客是否進(jìn)行某商品的提示。感興趣4420表示顧客對(duì)提示的商品是否進(jìn)行表示興趣的行動(dòng)。信息取得4430表示顧客是否閱覽關(guān)于某商品的詳細(xì)信息或郵購(gòu)。商談?lì)A(yù)約4440表示顧客是否預(yù)約關(guān)于某商品的商談。商談4450表示顧客實(shí)際來(lái)店，銀行職員是否從上述顧客接受關(guān)于該商品的商談。交易結(jié)束4460表示顧客購(gòu)買了某商品。在本實(shí)施例，本表由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130內(nèi)的交易狀態(tài)控制部131管理，但關(guān)于由哪個(gè)服務(wù)器管理，可以自由變更。另外，在本表中，關(guān)于上述標(biāo)志4400，可以自由變更其小項(xiàng)目的構(gòu)成。即，各小項(xiàng)目(信息顯示4410等)也可以只包含定義狀態(tài)4300的項(xiàng)目。因此，追加圖4所示的以外的項(xiàng)目、或者削除圖中所示的項(xiàng)目都可以。
作為上述狀態(tài)4300的值的“注意”表示顧客對(duì)某商品不感興趣，例如，對(duì)于具有本狀態(tài)的顧客，營(yíng)業(yè)店為了喚起對(duì)上述商品的興趣，提示上述商品的概要信息。
作為上述狀態(tài)4300的值的“理解”表示顧客對(duì)某商品感興趣，例如，對(duì)于具有本狀態(tài)的顧客，營(yíng)業(yè)店為了加深上述顧客對(duì)上述商品的理解，提示上述商品的詳細(xì)信息。
作為上述狀態(tài)4300的值的“同意”表示顧客對(duì)某商品加深了某種程度的理解，例如，對(duì)具有本狀態(tài)的顧客，營(yíng)業(yè)店為了支持幫助上述顧客本身判斷上述商品對(duì)上述顧客是否有益，接受關(guān)于上述商品的商談或提示根據(jù)上述顧客的數(shù)據(jù)的關(guān)于上述商品的模擬結(jié)果。
在本實(shí)施例，本系統(tǒng)的特征是通過(guò)上述交易狀態(tài)表4000管理顧客對(duì)商品的興趣和理解的程度，進(jìn)行考慮上述程度的商品提案。
圖5是管理顧客在各營(yíng)業(yè)店之間交換的商談?lì)A(yù)約信息，為了對(duì)于訪問(wèn)營(yíng)業(yè)店進(jìn)行商談的顧客進(jìn)行適當(dāng)應(yīng)對(duì)而利用的商談?lì)A(yù)約信息表5000，由作為大項(xiàng)目的顧客ID5100、預(yù)約號(hào)碼5200、預(yù)約日期和時(shí)間5300、交易5400構(gòu)成。進(jìn)而，上述交易5400由作為小項(xiàng)目的分店名5410、分類5420、聯(lián)系電話5430構(gòu)成。在本實(shí)施例，本表由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130內(nèi)的商談?lì)A(yù)約信息控制部132管理，但關(guān)于由哪個(gè)服務(wù)器管理，可以自由變更。另外，在本表中，關(guān)于上述交易5400，可以自由變更其小項(xiàng)目的構(gòu)成。
圖6是為了向互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)和來(lái)自信息/商談終端105的訪問(wèn)提供商品信息而利用的商品信息表6000，由商品名稱6100、最低交易(存入/承租)金額6200、最高交易(存入/承租)金額6300和最大交易可能年數(shù)6400構(gòu)成。在本實(shí)施例，本表由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130內(nèi)的商品信息控制部133管理，但關(guān)于由哪個(gè)服務(wù)器管理，可以自由變更。另外，本表的各項(xiàng)目可以根據(jù)必要的商品信息自由變更。
圖7是為了根據(jù)上述顧客信息表3000、上述交易狀態(tài)表4000保存的數(shù)據(jù)決定對(duì)各顧客要提案的商品而利用的有益信息判斷基準(zhǔn)表7000，由作為大項(xiàng)目的前提信息7100和有益信息7200構(gòu)成。進(jìn)而，上述前提信息7100由作為中項(xiàng)目的顧客年齡7010、交易(存入/承租)金額7020、狀態(tài)7030和標(biāo)志7040構(gòu)成。進(jìn)一步，上述狀態(tài)7030由作為小項(xiàng)目的外幣存款7031和住宅貸款7032構(gòu)成，上述標(biāo)志由作為小項(xiàng)目的外幣存款-信息顯示7041、外幣存款-感興趣7042、外幣存款-商談7043和住宅貸款-感興趣7044構(gòu)成。上述狀態(tài)7030和圖4所示的交易狀態(tài)表4000的狀態(tài)4300一樣。在本實(shí)施例，本表由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130內(nèi)的有益信息決定部134管理，但關(guān)于由哪個(gè)服務(wù)器管理，可以自由變更。另外，在本表中，可以自由變更中項(xiàng)目、小項(xiàng)目的構(gòu)成。
圖21是暫時(shí)保存對(duì)設(shè)置在店內(nèi)的信息/商談終端105的操作履歷的暫時(shí)顧客操作履歷表8000，由作為大項(xiàng)目的顧客ID8100、外幣存款內(nèi)容8200和住宅貸款內(nèi)容8300構(gòu)成。進(jìn)而，上述外幣存款內(nèi)容8200由作為小項(xiàng)目的普通存款說(shuō)明8210、定期存款說(shuō)明8220、行市信息8230和運(yùn)用模擬8240構(gòu)成，上述住宅貸款內(nèi)容8300由作為小項(xiàng)目的變動(dòng)類型說(shuō)明8310、固定類型說(shuō)明8320、貸款利率8330和還債模擬8340構(gòu)成。在本實(shí)施例，本表由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130內(nèi)的暫時(shí)顧客操作履歷控制部136管理，但關(guān)于由哪個(gè)服務(wù)器管理，可以自由變更。另外，在本表中，可以自由變更上述顧客ID8100以外的大項(xiàng)目、小項(xiàng)目的構(gòu)成。
上述暫時(shí)顧客操作履歷表8000的內(nèi)容是例如暫時(shí)的數(shù)據(jù)，例如，僅存儲(chǔ)當(dāng)日的操作履歷，通過(guò)每日的批處理，上述暫時(shí)顧客操作履歷表8000的內(nèi)容按照某規(guī)則反映到上述交易狀態(tài)表4000。但是，關(guān)于將上述暫時(shí)顧客操作履歷表8000的內(nèi)容反映在上述交易狀態(tài)表4000的上述規(guī)則，本發(fā)明沒(méi)有說(shuō)到。
在本實(shí)施例，上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用顧客信息表2000、上述顧客信息表3000、上述交易狀態(tài)表4000、上述商談?lì)A(yù)約信息表5000、上述商品信息表6000、上述有益信息判斷基準(zhǔn)表7000和上述暫時(shí)顧客操作履歷表8000通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，但其管理方法是自由的。
以上是在本系統(tǒng)利用的表的結(jié)構(gòu)。
接著，說(shuō)明本發(fā)明的處理順序。
特別，用圖8～圖10的流程，詳細(xì)說(shuō)明在ATM106的處理和在營(yíng)業(yè)店外的顧客操作型終端111的處理。另外，用圖22～圖23的流程，詳細(xì)說(shuō)明在營(yíng)業(yè)店內(nèi)的信息/商談終端105和窗口終端107的處理。
圖8表示在ATM106顯示廣告時(shí)的、營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130按照顧客操作變更交易狀態(tài)表4000的處理。圖9表示營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130利用顧客的信息并選擇對(duì)各顧客有益的信息的處理。圖10表示互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)的、營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130按照顧客的操作變更交易狀態(tài)表4000的處理。圖22表示營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器按照顧客對(duì)信息/商談終端105的操作更新顧客的操作履歷的處理。圖23表示營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器在窗口終端上顯示顧客的操作履歷的處理和對(duì)作為顧客的本來(lái)來(lái)店目的的交易和顧客表示感興趣的商品交易進(jìn)行轉(zhuǎn)換的處理。
首先，用圖8的ATM控制流程圖，說(shuō)明從基于ATM的有益信息顯示到交易狀態(tài)表4000的更新的處理順序。在圖8，表示在ATM106的處理流程和在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130的處理流程。另外，用圖11～圖14表示在ATM106顯示的畫(huà)面例。
首先，在ATM的觸摸屏顯示器上顯示圖11的ATM畫(huà)面(菜單畫(huà)面)1100(步驟801)。以某些交易為目的，光臨營(yíng)業(yè)店的顧客在上述ATM106上開(kāi)始上述交易，在將自己的儲(chǔ)蓄卡插入在上述ATM106時(shí)，上述ATM106檢測(cè)插入了上述儲(chǔ)蓄卡(步驟802)。上述ATM106根據(jù)插入的上述儲(chǔ)蓄卡的信息，對(duì)營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130發(fā)送顧客信息的取得、進(jìn)行有益信息的選擇的顧客特定-有益信息決定處理的事件代碼和上述儲(chǔ)蓄卡的信息(步驟803)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130通過(guò)上述顧客特定-有益信息決定處理，決定有益信息，將有益信息作為處理結(jié)果而返回給上述ATM106(步驟804)。將在圖9詳細(xì)說(shuō)明上述顧客特定-有益信息決定處理。上述ATM106對(duì)上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130提出關(guān)于成為上述有益信息的對(duì)象的商品，將交易狀態(tài)表4000的信息顯示4410標(biāo)志設(shè)為ON的委托(步驟805)。營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130根據(jù)來(lái)自上述ATM106的委托，對(duì)交易狀態(tài)表4000，實(shí)行變更狀態(tài)4300或標(biāo)志4400的內(nèi)容的狀態(tài)變更處理(步驟806)。上述ATM106，在上述交易中的處理等待時(shí)間中，如圖12的ATM畫(huà)面(處理中畫(huà)面)1110所示，將由上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130作為處理結(jié)果指定的上述有益信息作為廣告顯示(例如有關(guān)外幣存款的信息)(步驟807)。
上述顧客對(duì)上述有益信息感興趣并觸摸觸摸屏顯示器上指定部位時(shí)，上述ATM檢測(cè)上述顧客對(duì)上述指定部位的接觸，在沒(méi)有檢測(cè)到上述接觸時(shí)，直到上述交易處理結(jié)束一直顯示圖12的ATM畫(huà)面(處理中畫(huà)面)1110(步驟808)。在上述ATM106檢測(cè)到上述接觸時(shí)，上述ATM106對(duì)上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130發(fā)送關(guān)于上述商品，將交易狀態(tài)表4000的感興趣4420的標(biāo)志變更為ON，將狀態(tài)4300變更為“理解”的狀態(tài)變更處理的事件代碼(步驟809)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130，根據(jù)來(lái)自上述ATM106的事件代碼，對(duì)交易狀態(tài)表4000實(shí)行上述狀態(tài)變更處理(步驟810)。在上述ATM106檢測(cè)到上述接觸時(shí)，如圖13的ATM畫(huà)面(有益信息顯示畫(huà)面)1120所示，在畫(huà)面上顯示詳細(xì)有益信息，在上述交易處理結(jié)束時(shí)，顯示其意思(步驟811)。
上述顧客，在上述交易處理結(jié)束或看完上述詳細(xì)有益信息時(shí)，進(jìn)行全部交易結(jié)束用的規(guī)定手續(xù)(按規(guī)定按鈕或儲(chǔ)蓄卡的抽出等)，上述ATM檢測(cè)上述規(guī)定的手續(xù)(步驟812)。上述ATM106結(jié)束全部交易(步驟813)，如圖14的ATM畫(huà)面(處理結(jié)束畫(huà)面)1130所示，在畫(huà)面上顯示處理結(jié)束的意思后返回通常菜單的顯示(步驟814)。
以上是從ATM的有益信息顯示到交易狀態(tài)表4000的更新的處理順序的說(shuō)明。
接著，用圖9的顧客特定-有益信息決定流程圖，說(shuō)明圖8的顧客特定-有益信息決定處理(步驟804)的處理順序。在圖9，分開(kāi)講述在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器的處理、在各種服務(wù)器群的處理。
首先，營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130接受上述顧客特定-有益信息決定處理委托，向顧客管理服務(wù)器150發(fā)送從上述儲(chǔ)蓄卡取得的顧客ID，請(qǐng)求顧客信息(步驟901)。顧客管理服務(wù)器150根據(jù)接收到的上述顧客ID，檢索顧客信息表3000，取得相應(yīng)的顧客的顧客信息，并發(fā)送給上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130(步驟902)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130取得從上述顧客管理服務(wù)器150發(fā)送的上述相應(yīng)的顧客的顧客信息(步驟903)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130利用上述顧客信息中所包含的上述顧客的顧客ID，由交易狀態(tài)表4000取得上述顧客的交易狀態(tài)(步驟904)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130，通過(guò)將上述顧客信息和上述交易狀態(tài)與有益信息判斷基準(zhǔn)表7000對(duì)照，選擇對(duì)上述顧客的有益信息(步驟905)。在該有益信息決定的過(guò)程中，也可以編入在營(yíng)業(yè)店100的人多時(shí)期或營(yíng)業(yè)店100的人多時(shí)間帶，控制商品的提示等適合現(xiàn)場(chǎng)狀況的判斷。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130，關(guān)于對(duì)上述顧客的有益信息，由商品信息表6000取得詳細(xì)的信息，并返回(步驟906)。
另外，這里使用的有益信息判斷基準(zhǔn)表7000的構(gòu)成是，優(yōu)先選擇關(guān)于交易狀態(tài)表4000的狀態(tài)4300是“理解”的商品的詳細(xì)信息，接著優(yōu)先選擇關(guān)于交易狀態(tài)表4000的狀態(tài)4300是“注意”的商品的概要信息，極力控制關(guān)于交易狀態(tài)表4000的狀態(tài)4300是“同意”的商品的商品信息的選擇。
接著，根據(jù)更具體的例子，說(shuō)明圖9的有益信息決定處理。
作為例子，考慮以下情況上述顧客的交易狀態(tài)表4000的狀態(tài)4300是“注意”，關(guān)于標(biāo)志4400，信息顯示4410是OFF、感興趣4420是OFF、信息取得4430是OFF、商談?lì)A(yù)約4440是OFF、商談4450是OFF、交易結(jié)束4460是OFF。在上述顧客的顧客信息表3000的顧客年齡3300是35歲、交易(存入/承租)金額3700是2,000,000日元的情況下，若與有益信息判斷基準(zhǔn)表7000的前提條件7100對(duì)照，則作為有益信息選擇外幣存款。
以上是圖9的顧客特定-有益信息決定處理順序的說(shuō)明。
接著，說(shuō)明除了ATM106的營(yíng)業(yè)店100內(nèi)的信息處理裝置的處理順序。在本實(shí)施例，作為除了上述ATM106的營(yíng)業(yè)店100內(nèi)的信息處理裝置的例子，列舉信息顯示機(jī)103和信息/商談終端105。
首先，說(shuō)明上述信息顯示機(jī)103。上述信息顯示機(jī)103是設(shè)置在營(yíng)業(yè)店100內(nèi)的大型顯示器，具有接收來(lái)自攜帶終端101等(例如，攜帶電話和PDA)的基于紅外線等的信息輸入(可以是基于電波的通信)的單元、和讀取來(lái)自IC卡等的信息的單元。上述信息顯示機(jī)103從營(yíng)業(yè)店內(nèi)的顧客信息選擇有益信息、或選擇在距離上最近的顧客的有益信息，選擇任意的有益信息后，如圖15的信息顯示機(jī)畫(huà)面1200所示，在顯示器上顯示。關(guān)于信息顯示機(jī)103的顧客檢測(cè)功能等信息顯示機(jī)103的式樣，不在本發(fā)明的范圍內(nèi)。另外，顧客將關(guān)于上述信息顯示機(jī)103顯示的信息的詳細(xì)信息讀入上述攜帶終端101，或提示上述IC卡等，由此可以請(qǐng)求詳細(xì)信息的顯示。本系統(tǒng)，在有顧客的上述詳細(xì)信息的讀入或上述詳細(xì)信息顯示的請(qǐng)求時(shí)，確定顧客ID，將交易狀態(tài)表4000的標(biāo)志4400的感興趣4420和信息取得4430變更為ON，在交易狀態(tài)表4000的狀態(tài)4300是“注意”時(shí)，將狀態(tài)4300變更為“理解”。另外，在有顧客的上述詳細(xì)信息的讀入和上述詳細(xì)信息顯示的請(qǐng)求時(shí)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)的URL提示或設(shè)置在店內(nèi)的信息處理裝置的介紹，引導(dǎo)上述顧客得到關(guān)于上述商品的更詳細(xì)的信息。
接著，說(shuō)明上述信息/商談終端105。上述信息/商談終端105是設(shè)置在營(yíng)業(yè)店100內(nèi)的信息處理裝置，顧客能檢索、閱覽有關(guān)銀行和商品的信息。另外，上述信息/商談終端105和上述信息顯示機(jī)103不同，顧客能占有使用。上述信息/商談終端105具有某些顧客認(rèn)證單元，進(jìn)行對(duì)顧客的有益信息的提示，按照顧客的操作變更交易狀態(tài)表4000。將圖16的信息/商談終端畫(huà)面1300作為信息/商談終端畫(huà)面例表示。關(guān)于上述信息/商談終端105的式樣，不在本發(fā)明的范圍內(nèi)。另外，上述信息/商談終端105也和上述信息顯示機(jī)103同樣，根據(jù)交易狀態(tài)表4000提示互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)或與銀行職員的有關(guān)商品的商談等其它信息取得方法。這樣，通過(guò)用交易狀態(tài)表4000管理顧客的興趣、理解的程度，能向判斷為適當(dāng)?shù)男畔⑷〉梅椒ɑ蚺袛酁檫m當(dāng)?shù)男畔⑻幚硌b置引導(dǎo)顧客。
接著，用圖10的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)控制流程圖，說(shuō)明從基于顧客操作型終端111(例如，設(shè)置在自己家的個(gè)人用通用微機(jī)等)的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)中的登錄操作后的有益信息詳細(xì)顯示到商談?lì)A(yù)約的處理順序。圖10表示在顧客操作型終端111的處理流程和在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130的處理流程。另外，用圖17～圖20表示在顧客操作型終端111顯示的畫(huà)面例。
首先，在顧客操作型終端111的顯示器上顯示圖17的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)畫(huà)面(菜單畫(huà)面)1400(步驟1001)。上述顧客在畫(huà)面內(nèi)的規(guī)定欄輸入互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用ID和互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用密碼，一按登錄按鈕，顧客操作型終端111就檢測(cè)上述登錄按鈕的壓下，取得上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用ID和上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用密碼(步驟1002)。上述顧客操作型終端111通過(guò)對(duì)上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130發(fā)送登錄處理的事件代碼、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用ID和上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用密碼，請(qǐng)求登錄處理(步驟1003)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器140發(fā)送上述登錄處理的事件代碼、上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用ID和上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用密碼，請(qǐng)求登錄處理，互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器140使用上述登錄處理的事件代碼、上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用ID和上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用密碼進(jìn)行登錄處理，將上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用ID與互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用顧客信息表3000對(duì)照，認(rèn)證上述顧客，取得上述顧客的顧客ID，與登錄結(jié)束的事件代碼一起返回給上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130，接收上述登錄結(jié)束的事件代碼和上述顧客ID的上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130對(duì)上述顧客操作型終端111發(fā)送上述登錄結(jié)束的事件代碼和上述顧客ID(步驟1004)。上述顧客操作型終端111根據(jù)已接收的上述顧客ID，對(duì)上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130發(fā)送顧客特定-有益信息決定處理的事件代碼和上述顧客ID(步驟1005)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130通過(guò)上述顧客特定-有益信息決定處理，決定有益信息，作為處理結(jié)果返回給上述顧客操作型終端111(步驟1006)。圖10的顧客特定-有益信息決定處理(步驟1006)的處理順序和圖8的顧客特定-有益信息決定處理(步驟804)相同。
上述顧客操作型終端111顯示圖18的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)畫(huà)面(客戶端畫(huà)面)1410。此時(shí)，在畫(huà)面上顯示上述有益信息(例如，有關(guān)外幣存款的詳細(xì)信息)(步驟1007)。
互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)具有預(yù)約和銀行職員的有關(guān)商品的商談的商談?lì)A(yù)約功能，用各種方法得到有關(guān)商品的信息并加深對(duì)商品的理解的顧客在希望和銀行職員商談時(shí)，能用上述商談?lì)A(yù)約功能進(jìn)行上述預(yù)約。上述顧客向圖19的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)畫(huà)面(商談?lì)A(yù)約畫(huà)面)1420移動(dòng)，輸入必要項(xiàng)目后實(shí)行商談?lì)A(yù)約，上述顧客操作型終端111檢測(cè)上述商談?lì)A(yù)約的實(shí)行(步驟1008)。上述顧客操作型終端111通過(guò)對(duì)上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130發(fā)送商談?lì)A(yù)約實(shí)行的事件代碼和商談?lì)A(yù)約內(nèi)容，委托商談?lì)A(yù)約實(shí)行(步驟1009)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130，在商談?lì)A(yù)約信息表5000上追加上述商談?lì)A(yù)約，對(duì)上述顧客操作型終端111返回商談?lì)A(yù)約實(shí)行結(jié)束的事件代碼(步驟1010)。接收上述商談?lì)A(yù)約結(jié)束的事件代碼的上述顧客操作型終端111，對(duì)上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130提出以下委托關(guān)于成為上述商談?lì)A(yù)約對(duì)象的商品，將交易狀態(tài)表4000的商談?lì)A(yù)約4440標(biāo)志變更為ON，關(guān)于上述商品，將交易狀態(tài)表4000的狀態(tài)4300變更為“同意”(步驟1011)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130根據(jù)來(lái)自上述顧客操作型終端111的委托，對(duì)交易狀態(tài)表4000實(shí)行狀態(tài)變更處理(步驟1012)。上述顧客操作型終端111顯示向顧客表示完成商談?lì)A(yù)約的申請(qǐng)的意思的圖20的互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)畫(huà)面(商談申請(qǐng)結(jié)束畫(huà)面)(步驟1013)。
以上是基于顧客操作型終端111的從互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)的登錄操作處理后的有益信息詳細(xì)顯示到商談?lì)A(yù)約的處理順序的說(shuō)明。
接著，用圖22的信息/商談終端流程圖，說(shuō)明基于信息/商談終端105的伴隨顧客信息檢索的顧客操作履歷取得的處理順序。但是，關(guān)于顧客的有益信息決定、顯示的處理，由于已經(jīng)進(jìn)行了(在步驟801～步驟807)說(shuō)明，因此在本處理順序中省略。圖22表示在信息/商談終端105的處理流程和在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130的處理流程。另外，用圖24～圖25，表示在信息/商談終端105顯示的畫(huà)面例。
首先，在信息/商談終端105的畫(huà)面上顯示圖24的信息/商談終端畫(huà)面(菜單畫(huà)面)1500(步驟601)。為了信息檢索而訪問(wèn)上述信息/商談終端105的顧客，利用登錄在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)的自己的個(gè)人信息，在以檢索更適合自己的信息為目的對(duì)上述信息/商談終端105插入自己的儲(chǔ)蓄卡時(shí)，上述信息/商談終端105檢測(cè)上述儲(chǔ)蓄卡已被插入(步驟602)。上述信息/商談終端105根據(jù)插入的上述儲(chǔ)蓄卡的信息，對(duì)營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130發(fā)送進(jìn)行顧客信息的取得的顧客特定處理的事件代碼和上述儲(chǔ)蓄卡的信息(步驟603)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130將上述顧客特定處理的結(jié)果返回給上述信息/商談終端105(步驟604)。上述信息/商談終端105根據(jù)顧客的操作，如圖25的信息/商談終端畫(huà)面(貸款利率畫(huà)面)1510所示，將成為操作履歷取得對(duì)象的內(nèi)容顯示在畫(huà)面時(shí)(步驟605)，對(duì)上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130，發(fā)送進(jìn)行操作履歷的登錄和更新的操作履歷更新處理的事件代碼、顯示內(nèi)容的ID、上述顧客信息和現(xiàn)在時(shí)間(步驟606)。這里，成為操作履歷取得對(duì)象的內(nèi)容，可以以特定的內(nèi)容為對(duì)象，也可以以全部的內(nèi)容為對(duì)象。營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130根據(jù)來(lái)自上述信息/商談終端105的委托更新暫時(shí)顧客操作履歷表8000的內(nèi)容(步驟607)。上述信息/商談終端105每次顯示成為操作履歷取得對(duì)象的內(nèi)容時(shí)進(jìn)行同樣的操作履歷的更新處理(步驟608～步驟610)。
上述顧客在上述信息檢索結(jié)束時(shí)，進(jìn)行用來(lái)結(jié)束全部信息檢索處理的規(guī)定的手續(xù)(按規(guī)定按鈕或儲(chǔ)蓄卡的抽出等)，上述信息/商談終端105檢測(cè)上述規(guī)定的手續(xù)(步驟611)。上述信息/商談終端105結(jié)束交易(步驟612)，顯示圖24的信息/商談終端畫(huà)面(菜單畫(huà)面)1500。
以上是基于信息/商談終端105的伴隨顧客信息檢索的顧客操作履歷取得處理順序的說(shuō)明。
接著，用圖23的窗口終端流程圖說(shuō)明基于窗口終端107的、在窗口的顧客對(duì)應(yīng)中的交易轉(zhuǎn)換處理順序。圖23表示在窗口終端107的處理流程和在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130的處理流程。另外，用圖26～圖28表示在窗口終端107顯示的畫(huà)面例。
首先，在窗口終端107的畫(huà)面上顯示圖26的窗口終端畫(huà)面(顧客一覽表畫(huà)面)1600(步驟701)。營(yíng)業(yè)店員一選擇開(kāi)始窗口交易的顧客的受理號(hào)碼，窗口終端107就檢測(cè)上述受理號(hào)碼已被選擇(步驟702)。上述窗口終端107將上述受理號(hào)碼和取得顧客操作履歷的顧客操作履歷取得處理的事件代碼發(fā)送給營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130(步驟703)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器通過(guò)上述顧客操作履歷取得處理，由暫時(shí)顧客操作履歷表8000取得上述顧客的操作履歷，將上述操作履歷作為處理結(jié)果返回給上述窗口終端107(步驟704)。上述窗口終端107，如圖27的窗口終端畫(huà)面(主交易畫(huà)面)1610所示，作為顧客的狀態(tài)信息，以包含顧客的操作履歷的形式顯示主交易畫(huà)面(步驟705)。這里，將上述顧客的本來(lái)來(lái)店目的的交易稱為主交易，營(yíng)業(yè)店員以顧客的操作履歷為參考進(jìn)行推銷的交易稱為副交易。
營(yíng)業(yè)店員在和顧客的窗口交易中，感覺(jué)到上述顧客對(duì)操作履歷上的商品感興趣時(shí)，在上述主交易中或者結(jié)束后一選擇操作履歷的按鈕，上述窗口終端107就檢測(cè)操作履歷已被選擇(步驟706)。上述窗口終端107對(duì)營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130發(fā)送副交易轉(zhuǎn)換處理的事件代碼(步驟707)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130根據(jù)來(lái)自上述窗口終端107的委托，從上述主交易向?qū)?yīng)于被選擇的操作履歷的副交易，進(jìn)行交易處理的轉(zhuǎn)換，將上述副交易的信息發(fā)送給上述窗口終端107。此時(shí)，上述主交易在處理途中時(shí)，暫時(shí)保存上述主交易的處理途中的內(nèi)容(步驟708)。上述窗口終端107，如圖28的窗口終端畫(huà)面(副交易畫(huà)面)1620所示，作為顧客的詳細(xì)狀態(tài)，以包含顧客的詳細(xì)操作履歷的形式顯示副交易畫(huà)面(步驟709)。上述窗口終端107檢測(cè)“返回本交易”按鈕的選擇或上述副交易的結(jié)束(步驟710)。上述窗口終端107對(duì)上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130發(fā)送主交易轉(zhuǎn)換處理的事件代碼(步驟711)。上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器130根據(jù)來(lái)自上述窗口終端107的委托，從上述副交易向上述主交易，進(jìn)行交易處理的轉(zhuǎn)換。此時(shí)，若上述主交易處理已結(jié)束，則結(jié)束全部交易，但上述主交易在處理途中時(shí)，上述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器取得上述主交易處理途中的內(nèi)容，發(fā)送給上述窗口終端107(步驟712)。上述主交易在處理途中時(shí)，上述窗口終端107和步驟705同樣顯示主交易畫(huà)面(步驟713)。
上述營(yíng)業(yè)店員在上述主交易結(jié)束時(shí)，進(jìn)行用來(lái)結(jié)束全部交易的規(guī)定程序(按規(guī)定按鈕等)，上述窗口終端107檢測(cè)上述規(guī)定的手續(xù)(步驟714)。上述窗口終端107結(jié)束全部交易，顯示圖26的窗口終端畫(huà)面(顧客一覽表畫(huà)面)1600(步驟715)。
以上是基于上述窗口終端107的、在窗口的顧客對(duì)應(yīng)中的交易轉(zhuǎn)換處理順序的說(shuō)明。
以上，根據(jù)實(shí)施例具體說(shuō)明本發(fā)明的實(shí)施方式，但本發(fā)明的實(shí)施方式不限定于本實(shí)施例，在不脫離其要旨的范圍內(nèi)可以進(jìn)行各種變更。
權(quán)利要求
1.一種營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，支持商品的交易，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多個(gè)信息處理裝置連接，其特征在于，包括以下結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)裝置；與上述網(wǎng)絡(luò)連接的連接裝置；和與上述連接裝置和上述存儲(chǔ)裝置連接并實(shí)行以下處理的處理裝置對(duì)商品的購(gòu)買者，通過(guò)信息處理裝置提示表示上述商品概要的概要信息，接收來(lái)自上述購(gòu)買者的對(duì)提示的概要信息的輸入，將識(shí)別上述購(gòu)買者的標(biāo)識(shí)符和定義上述購(gòu)買者注意上述商品的標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置，對(duì)應(yīng)于來(lái)自上述購(gòu)買者的輸入，向上述購(gòu)買者提示上述商品的詳細(xì)信息，從上述購(gòu)買者接收購(gòu)買商品用的希望研究的輸入，將上述標(biāo)識(shí)符和表示上述希望研究的希望研究標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)在上述存儲(chǔ)裝置，由此勸告存儲(chǔ)上述希望研究標(biāo)志的購(gòu)買者購(gòu)買上述商品。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，上述處理裝置，對(duì)上述購(gòu)買者提示關(guān)于輸入了希望研究的商品的詳細(xì)信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，上述處理裝置，根據(jù)上述存儲(chǔ)裝置的存儲(chǔ)內(nèi)容區(qū)分商品購(gòu)買階段進(jìn)行管理，提示與相應(yīng)于上述區(qū)分的階段的商品有關(guān)的信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，上述處理裝置在上述存儲(chǔ)裝置存儲(chǔ)上述希望研究的輸入履歷。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，上述處理裝置按照來(lái)自營(yíng)業(yè)店員的要求，提示上述希望研究的輸入履歷。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，上述處理裝置，在營(yíng)業(yè)店員應(yīng)對(duì)上述購(gòu)買者的交易的場(chǎng)面，按照營(yíng)業(yè)店員的輸入轉(zhuǎn)換上述交易和與上述希望研究的商品有關(guān)的交易。
7.一種信息管理方法，使用支持商品的交易并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多個(gè)信息處理裝置連接的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，對(duì)商品的購(gòu)買者，通過(guò)信息處理裝置提示表示上述商品概要的概要信息，接收來(lái)自上述購(gòu)買者的對(duì)于提示的概要信息的輸入，將識(shí)別上述購(gòu)買者的標(biāo)識(shí)符和定義上述購(gòu)買者注意上述商品的標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)，對(duì)應(yīng)于來(lái)自上述購(gòu)買者的輸入，向上述購(gòu)買者提示上述商品的詳細(xì)信息，從上述購(gòu)買者接收購(gòu)買商品用的希望研究的輸入，將上述標(biāo)識(shí)符和表示上述希望研究的希望研究標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)，由此實(shí)現(xiàn)勸告存儲(chǔ)了上述希望研究標(biāo)志的購(gòu)買者購(gòu)買上述商品。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的使用營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)的信息管理方法，其特征在于，進(jìn)而，對(duì)上述購(gòu)買者提示關(guān)于輸入了希望研究的商品的詳細(xì)信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的使用營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)的信息管理方法，其特征在于，進(jìn)而，通過(guò)用將上述標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)的單元的存儲(chǔ)和用存儲(chǔ)上述購(gòu)買希望研究標(biāo)志的單元的存儲(chǔ)，區(qū)分商品的購(gòu)買階段進(jìn)行管理，提示與相應(yīng)于上述區(qū)分階段的商品有關(guān)的信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的使用營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)的信息管理方法，其特征在于，還存儲(chǔ)上述希望研究的輸入履歷。
11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的使用營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)的信息管理方法，其特征在于，進(jìn)而，營(yíng)業(yè)店員參照上述希望研究的輸入履歷。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的使用營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)的信息管理方法，其特征在于，進(jìn)而，在營(yíng)業(yè)店員應(yīng)對(duì)上述購(gòu)買者的交易的場(chǎng)面，由營(yíng)業(yè)店員的判斷轉(zhuǎn)換上述交易和與上述希望研究的商品有關(guān)的交易。
13.一種營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，支持商品的交易，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多個(gè)信息處理裝置連接，其特征在于，包括對(duì)商品的購(gòu)買者，通過(guò)信息處理裝置提示表示上述商品概要的概要信息的單元；接收來(lái)自上述購(gòu)買者的對(duì)提示的概要信息的輸入的單元；將識(shí)別上述購(gòu)買者的標(biāo)識(shí)符和定義上述購(gòu)買者注意上述商品的標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)的單元；對(duì)應(yīng)于來(lái)自上述購(gòu)買者的輸入，向上述購(gòu)買者提示上述商品的詳細(xì)信息的單元；從上述購(gòu)買者接收購(gòu)買商品用的希望研究的輸入的單元；和將上述標(biāo)識(shí)符和表示上述希望研究的希望研究標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)的單元，由此實(shí)現(xiàn)勸告存儲(chǔ)上述希望研究標(biāo)志的購(gòu)買者購(gòu)買上述商品。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，還包括對(duì)上述購(gòu)買者，提示關(guān)于輸入了希望研究的商品的詳細(xì)信息的單元。
15.根據(jù)權(quán)利要求13所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，還包括通過(guò)用將上述標(biāo)志對(duì)應(yīng)起來(lái)存儲(chǔ)的單元的存儲(chǔ)和用存儲(chǔ)上述購(gòu)買希望研究標(biāo)志的單元的存儲(chǔ)，區(qū)分商品的購(gòu)買階段進(jìn)行管理的單元；提示與對(duì)應(yīng)于上述區(qū)分的階段的商品有關(guān)的信息的單元。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，還包括存儲(chǔ)上述希望研究的輸入履歷的單元。
17.根據(jù)權(quán)利要求15所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，還包括營(yíng)業(yè)店員參照上述希望研究的輸入履歷的單元。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，還包括在營(yíng)業(yè)店員應(yīng)對(duì)上述購(gòu)買者的交易的場(chǎng)面，由營(yíng)業(yè)店員的判斷轉(zhuǎn)換上述交易和與上述希望研究的商品有關(guān)的交易的單元。
全文摘要
一種營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，對(duì)顧客不要求特別作業(yè)而取得關(guān)于顧客對(duì)金融商品的意識(shí)的信息，并提供符合取得的顧客意識(shí)的有效信息。在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多個(gè)信息處理裝置連接的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)具有和上述互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)器聯(lián)合的部分、和上述顧客管理服務(wù)器聯(lián)合的部分、取得交易狀態(tài)的部分、取得商談?lì)A(yù)約信息的部分、取得商品信息的部分、根據(jù)有益信息判斷基準(zhǔn)判斷有益信息的部分和保存顧客的操作履歷的部分，靈活且有效利用多種商品的購(gòu)買者信息，由此實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客進(jìn)行有效的推銷。
文檔編號(hào)G06Q20/10GK1845161SQ20051012562
公開(kāi)日2006年10月11日 申請(qǐng)日期2005年11月30日 優(yōu)先權(quán)日2005年4月8日
發(fā)明者長(zhǎng)谷川篤, 伊東昭人, 阿部正弘, 藏田一馬, 板倉(cāng)正卓, 筒井俊之, 峰元長(zhǎng) 申請(qǐng)人:株式會(huì)社日立制作所