專利名稱：營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及利用位于營(yíng)業(yè)店內(nèi)或營(yíng)業(yè)店外的多個(gè)信息處理裝置來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)。其中，尤其涉及到包含與顧客對(duì)應(yīng)的商品的商品信息、廣告信息的顯示內(nèi)容的提示。
背景技術(shù)：
以往，作為提示與顧客對(duì)應(yīng)的商品信息的裝置，有在專利文獻(xiàn)1(USP6477521)中介紹的裝置。在專利文獻(xiàn)1中，記載接收確定顧客的信息，并檢索這個(gè)信息中確定的顧客的屬性信息，并且將具有滿足這個(gè)屬性信息的顧客條件的商品信息進(jìn)行輸出。由此，就可以迅速地提供與顧客的需求一致的商品信息。
但是，在專利文獻(xiàn)1中，必須要進(jìn)行確定顧客的信息的輸入。比如，為了獲取顧客的確定信息，必須將賬戶號(hào)等顧客所具有的信息做成關(guān)鍵字信息才能獲取，如果不從顧客那里獲取顧客所具有的信息，就不能向顧客提示有益的信息。也就是說存在必須由顧客或系統(tǒng)的操作者將這些信息進(jìn)行輸入的課題。另外，來店顧客在大廳等待時(shí)，由于無法確定等待顧客，因此也就存在難以著手進(jìn)行銷售的課題。
另外，以往關(guān)于信息的發(fā)送，并未特別考慮利用從顧客接收的信息，而采取基于信息表示顯示器的單向的信息發(fā)送。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述的課題，在本發(fā)明中，利用包含顧客頭像的活體信息進(jìn)行與顧客對(duì)應(yīng)的信息的輸出。更具體地講，從包含于多個(gè)終端裝置中的第一終端裝置的使用者獲取活體信息，并確定與使用者的操作對(duì)應(yīng)的信息，然后，當(dāng)使用者使用第二終端裝置時(shí)(或當(dāng)根據(jù)第三者等的輸入，第二終端裝置執(zhí)行與使用者相關(guān)的信息處理時(shí))，從使用者獲取活體信息并使用這些活體信息，檢索由針對(duì)第一終端裝置的操作而確定的信息并將其輸出。
根據(jù)本發(fā)明，可以更容易地確定與顧客對(duì)應(yīng)的商品信息，并可以將其提示出來。


圖1是包含本實(shí)施方式中的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)以及信息處理裝置的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成圖。
圖2是本實(shí)施方式中的顯示內(nèi)容保存表的例子的示意圖。
圖3是本實(shí)施方式中的顧客頭像暫時(shí)保存表的例子的示意圖。
圖4是本實(shí)施方式中的顧客信息表的例子的示意圖。
圖5是表示對(duì)本實(shí)施方式中的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)以及信息處理裝置進(jìn)行控制的方法的顧客頭像獲取流程(信息顯示終端)的圖。
圖6是表示對(duì)本實(shí)施方式中的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)以及信息處理裝置進(jìn)行控制的方法的顧客頭像獲取流程(受理終端)的圖。
圖7是表示對(duì)本實(shí)施方式中的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)以及信息處理裝置進(jìn)行控制的方法的銷售信息顯示流程(ATM)的圖。
圖8是表示對(duì)本實(shí)施方式中的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)以及信息處理裝置進(jìn)行控制的方法的銷售信息顯示流程(窗口終端)的圖。
具體實(shí)施例方式
以下對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例進(jìn)行說明。
圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)構(gòu)成示意圖。如圖1所示，這個(gè)系統(tǒng)，由營(yíng)業(yè)店100的信息顯示終端110、受理終端120、ATM130、窗口終端140等終端群、營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160、以及CRM服務(wù)器170構(gòu)成，營(yíng)業(yè)店100內(nèi)的各終端與服務(wù)器群由網(wǎng)絡(luò)180進(jìn)行聯(lián)接。網(wǎng)絡(luò)180為適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)。
營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，由保存顧客使用營(yíng)業(yè)店內(nèi)的信息處理終端裝置來閱覽的商品信息的表示內(nèi)容保存部161；當(dāng)顧客使用所述營(yíng)業(yè)店內(nèi)的信息處理裝置來閱覽商品信息時(shí)獲取顧客的頭像、并保存該頭像的頭像保存部163；對(duì)由所述第一信息處理裝置的頭像保存部獲取并保存的頭像信息、和由所述第二信息處理裝置獲取的頭像進(jìn)行細(xì)查的頭像細(xì)查部162；以及與其他系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)協(xié)調(diào)部164構(gòu)成。
營(yíng)業(yè)店100，由信息顯示終端110；檢測(cè)是否有顧客臨近了所述信息顯示終端110的顧客臨近檢測(cè)部111；由所述顧客臨近檢測(cè)部111檢測(cè)到顧客以后，當(dāng)顧客臨近的狀態(tài)不變時(shí)，對(duì)這個(gè)時(shí)間進(jìn)行測(cè)量的計(jì)時(shí)器112；由所述信息顯示終端110獲取頭像的頭像獲取部113；根據(jù)所述頭像獲取部113的命令，對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝的照相機(jī)115；受理終端120；當(dāng)將卡插入所述受理終端120上時(shí)，獲取卡的信息的卡信息獲取部121；由所述接收終端120獲取頭像的頭像獲取部122；根據(jù)頭像獲取部122的命令，對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝的照相機(jī)125；根據(jù)所述卡信息獲取部121的命令，對(duì)卡的信息進(jìn)行讀取的讀卡機(jī)126；ATM130；當(dāng)將卡插入所述ATM130時(shí)，獲取卡的信息的卡信息獲取部131；由所述ATM130獲取頭像的頭像獲取部132；根據(jù)所述頭像獲取部132的命令，對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝的照相機(jī)135；根據(jù)所述卡信息獲取部132的命令，對(duì)卡的信息進(jìn)行讀取的讀卡機(jī)136；以及當(dāng)銀行職員在窗口與顧客直接對(duì)應(yīng)時(shí)，銀行職員所操作的窗口終端140構(gòu)成。
根據(jù)所述信息顯示終端110以及所述受理終端120、所述ATM130所具有的頭像獲取部的命令而對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝的照相機(jī)，也可以與這些終端等放在同一機(jī)箱內(nèi)。另外，根據(jù)所述信息顯示終端110以及所述受理終端120、所述ATM130所具有的頭像獲取部的命令而對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝的照相機(jī)，伸出與這些終端綁在一起的識(shí)別頭。
接著，利用圖2～4，對(duì)本發(fā)明的各表進(jìn)行說明。
圖2是保存顧客在營(yíng)業(yè)店內(nèi)的裝置上閱覽的商品信息的顯示內(nèi)容保存表2000，由頭像No2100、顯示內(nèi)容2200構(gòu)成。在本實(shí)施例中，本表由營(yíng)業(yè)店100內(nèi)的顯示內(nèi)容保存部161進(jìn)行管理。
圖3是保存顧客的頭像的顧客頭像暫時(shí)保存表3000，由頭像No3100、頭像攝影時(shí)間3200、頭像3300、以及賬戶號(hào)3400構(gòu)成。在本實(shí)施例中，本表由營(yíng)業(yè)店內(nèi)的頭像保存部163進(jìn)行管理，由頭像細(xì)查部162獲取。在賬戶號(hào)3400中，并非必須要輸入值。
圖4是保存顧客持有興趣的商品信息的顧客信息表4000，由賬戶號(hào)4100、興趣信息4200構(gòu)成。所謂興趣信息就是被推測(cè)為對(duì)于顧客是必要的信息，或被推測(cè)為顧客感興趣的信息。在本實(shí)施例中，本表由CRM服務(wù)器170內(nèi)的顧客信息控制部171進(jìn)行管理，但是也可以自由地變更由哪一個(gè)服務(wù)器進(jìn)行管理。此外，在本表中，賬戶號(hào)4100以外的的各項(xiàng)目，可以根據(jù)認(rèn)為必要的顧客信息自由地進(jìn)行變更。
在本實(shí)施例中，本系統(tǒng)具有以下特征由顧客頭像暫時(shí)保存表2000暫時(shí)保存由信息處理裝置獲取的顧客的頭像，并通過對(duì)由第二處理裝置獲取的的頭像進(jìn)行細(xì)查，雖然并不從所述顧客處獲取所述顧客所具有的信息，卻可以提示所述顧客使用所述第一信息處理裝置閱覽的商品信息或顧客的興趣信息，該第二處理裝置與所述第一信息處理裝置不同。在本實(shí)施例中，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理所述表示內(nèi)容保存表2000、所述顧客頭像暫時(shí)保存表3000、以及所述顧客信息表4000，但是，其管理方法是自由的。
以上是在本系統(tǒng)中使用的表的結(jié)構(gòu)。
接著，介紹本發(fā)明的處理順序。
這里，利用圖5～圖8的流程，對(duì)信息顯示終端110中的處理、受理終端120中的處理、ATM130中的處理、以及窗口終端140中的處理進(jìn)行詳細(xì)說明。
圖5表示了當(dāng)在信息顯示終端110上顯示商品信息之際，根據(jù)顧客的臨近時(shí)間，對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝，并與顯示的所述商品信息結(jié)合，由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160對(duì)顯示內(nèi)容保存表2000、頭像暫時(shí)保存表3000進(jìn)行變更的處理。
圖6表示了在受理終端120上，當(dāng)顧客進(jìn)行操作之際，對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝并獲取了所述顧客所持有的卡的信息的情況下，與這些一起，營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160對(duì)顯示內(nèi)容保存表2000、頭像暫時(shí)保存表3000進(jìn)行變更的處理。
圖7表示在ATM130上，當(dāng)顧客進(jìn)行操作之際，對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝，并獲取了所述顧客所持有的卡的信息的情況下，與這些一起，營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，從顯示內(nèi)容保存表2000、頭像暫時(shí)保存表3000、顧客信息表4000，對(duì)所述顧客使用其它信息處理裝置閱覽的信息、所述顧客的興趣信息進(jìn)行檢索，并將其顯示到ATM130上的處理。
圖8表示了在窗口終端140中，當(dāng)選擇了銀行職員所呼叫的顧客之際，由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，從顯示內(nèi)容保存表2000、頭像暫時(shí)保存表3000、顧客信息表4000，對(duì)所述顧客使用其它信息處理裝置閱覽的信息、所述顧客的興趣信息進(jìn)行檢索，并將其顯示到窗口終端140上的處理。
首先，采用圖5的顧客頭像獲取流程(信息顯示終端)圖，對(duì)從信息顯示終端110的顧客的臨近檢測(cè)開始到對(duì)顯示內(nèi)容保存表2000、頭像暫時(shí)保存表3000的進(jìn)行更新為止的處理流程進(jìn)行說明。
在圖5中，表示了信息顯示終端110和照相機(jī)115上的處理流程，以及營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上的處理流程。
首先，在信息顯示終端110上顯示各種各樣的商品信息。以某些交易為目的，當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)店來的顧客臨近所述信息顯示終端110時(shí)，所述信息顯示終端110就會(huì)檢測(cè)到所述顧客臨近到規(guī)定距離或規(guī)定位置(步驟501)。這是由設(shè)置在信息顯示終端110上的人感傳感器檢測(cè)到的。
所述信息顯示終端110，當(dāng)檢測(cè)到所述顧客的臨近時(shí)，就會(huì)開始獲取臨近后的時(shí)間(步驟502)。另外，可以利用內(nèi)置的計(jì)時(shí)器等進(jìn)行檢測(cè)該時(shí)間。所述信息顯示終端110，當(dāng)所述顧客臨近的時(shí)間到達(dá)一定時(shí)間以上時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)(步驟503)，并使用照相機(jī)115對(duì)顧客的頭像進(jìn)行拍攝(步驟504)。另外，也可以代替使用時(shí)間，而在檢測(cè)到對(duì)該信息顯示終端110的操作的情況下，開始頭像的拍攝。此時(shí)還包含在信息顯示終端110顯示與顧客的操作對(duì)應(yīng)的商品信息時(shí)開始頭像拍攝的情況。在信息顯示終端110上還包含檢測(cè)出顧客等臨近或處于規(guī)定位置的情況，并顯示商品信息。
另外，所述信息顯示終端110將由照相機(jī)115拍攝的所述顧客的頭像數(shù)據(jù)、在所述信息顯示終端110上顯示的商品信息(內(nèi)容數(shù)據(jù))發(fā)送到營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160(步驟505)。
在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上，將從所述信息顯示終端110發(fā)送的所述頭像數(shù)據(jù)和所述內(nèi)容數(shù)據(jù)保存到顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000中。這里，營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160對(duì)發(fā)送的頭像數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)與作為公用的識(shí)別符的頭像No.建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并將其分別保存到頭像暫時(shí)保存表3000和顯示內(nèi)容保存表2000中(步驟506)。由此，可以將頭像數(shù)據(jù)與內(nèi)容數(shù)據(jù)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并保存起來。因此，也可以將頭像暫時(shí)保存表3000與顯示內(nèi)容保存表2000作為同一個(gè)表。
以上，對(duì)從信息顯示終端110的顧客臨近檢測(cè)開始到顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000的更新為止的處理順序進(jìn)行了說明。
接著，采用圖6的顧客頭像獲取流程(受理終端)圖，對(duì)從受理終端120的顧客的操作檢測(cè)開始到顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000的更新為止的處理順序進(jìn)行了說明。
在圖6中，表示了受理終端120和照相機(jī)125上的處理流程，以及營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上的處理流程。
首先，在受理終端120上顯示受理用的菜單畫面。當(dāng)以若干交易為目的來到營(yíng)業(yè)店的顧客，在所述受理終端120上進(jìn)行了操作后，所述受理終端120就會(huì)檢測(cè)所述顧客的操作(步驟601)，并使用照相機(jī)125對(duì)所述顧客的頭像進(jìn)行拍攝(步驟602)。
然后，當(dāng)所述顧客使用所述受理終端120進(jìn)行受理之際，當(dāng)將所述顧客所持有的卡插入之時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行判斷(步驟603)。當(dāng)沒有將所述顧客所持有的卡插入的情況下，所述受理終端120，就將所述照相機(jī)125拍攝的所述顧客的頭像數(shù)據(jù)與在所述受理終端120上顯示的商品信息(內(nèi)容數(shù)據(jù))合在一起發(fā)送到營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160(步驟604)。
由所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160將從所述受理終端120發(fā)送的所述頭像數(shù)據(jù)和所述內(nèi)容數(shù)據(jù)保存到顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000中(步驟605)。
另外，所述受理終端120，在具有所述顧客所持的卡的插入的情況下，將所述照相機(jī)125拍攝的所述顧客的頭像數(shù)據(jù)、在所述現(xiàn)在信息顯示終端上顯示的商品信息(內(nèi)容數(shù)據(jù))與所述卡上具有的賬戶號(hào)信息結(jié)合在一起發(fā)送到營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160(步驟606)。
在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上，將從所述信息顯示終端120上發(fā)送來的所述頭像數(shù)據(jù)和所述內(nèi)容數(shù)據(jù)以及所述賬戶號(hào)信息保存到顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000中(步驟607)。這里，營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160對(duì)發(fā)送的頭像數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)與作為公用的識(shí)別符的頭像No.建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并將其分別保存到頭像暫時(shí)保存表3000和顯示內(nèi)容保存表2000中。由此，可以將頭像數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)與賬戶號(hào)信息建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并保存起來。因此，也可以將頭像暫時(shí)保存表3000與顯示內(nèi)容保存表2000作為同一個(gè)表。
以上，對(duì)從信息顯示終端120的顧客操作進(jìn)行檢測(cè)開始到顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000的更新為止的處理順序進(jìn)行了說明。
接著，采用圖7的銷售信息顯示流程(ATM)圖，對(duì)從ATM130的顧客的操作進(jìn)行檢測(cè)開始，到銷售畫面的顯示以及對(duì)顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000的更新為止的處理順序進(jìn)行了說明。
在圖7中，表示了ATM130和照相機(jī)135上的處理流程，以及營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上的處理流程。
首先，在ATM130上顯示受理用的菜單畫面。當(dāng)以若干交易為目的而來到營(yíng)業(yè)店的顧客，在所述ATM130上進(jìn)行了操作后，所述ATM130就會(huì)檢測(cè)所述顧客的操作(步驟701)，并使用照相機(jī)135對(duì)所述顧客的頭像進(jìn)行拍攝(步驟702)并將所述顧客的頭像數(shù)據(jù)發(fā)送到營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上(步驟703)。
然后，所述ATM130，檢測(cè)所述顧客是否插入了卡(步驟704)。另外，這個(gè)卡，包含所謂現(xiàn)金卡，就是用于利用由該營(yíng)業(yè)店以及營(yíng)業(yè)店所屬的組織所提供的服務(wù)的卡。
所述ATM130，在步驟704中，當(dāng)沒有檢測(cè)到卡的插入時(shí)，由所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160對(duì)頭像暫時(shí)保存表3000中是否保存有與從所述ATM130發(fā)送來的所述頭像數(shù)據(jù)一樣的頭像數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索(步驟705)。這里，在是否有相同的頭像數(shù)據(jù)的檢索中，包含對(duì)判斷為同一人物的頭像進(jìn)行的檢索。另外，也可以是檢索對(duì)應(yīng)的頭像。比如，將包含壓縮的數(shù)據(jù)實(shí)施了變換的頭像保存在頭像暫時(shí)保存表中，并檢索對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。
所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，當(dāng)沒有檢索到對(duì)應(yīng)頭像暫時(shí)保存表的頭像時(shí)，則將以后進(jìn)行的交易的畫面顯示到所述ATM上(步驟706)。
所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，當(dāng)在步驟705的檢索中，從頭像暫時(shí)保存表3000中檢索到輸入的頭像時(shí)，則與在頭像暫時(shí)保存表3000中檢索到的頭像建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并確認(rèn)是否保存了顧客的賬戶號(hào)3400(步驟707)。
另外，所述ATM130，在步驟704中，當(dāng)檢測(cè)到卡的插入時(shí)，則由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160對(duì)在頭像暫時(shí)保存表3000中保存的所述顧客的賬戶號(hào)3400是否存在進(jìn)行確認(rèn)(步驟707)。也就是，由ATM130讀取記錄在卡上的顧客的賬戶號(hào)3400，并將讀取的賬戶號(hào)3400發(fā)送到營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上。在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上，檢索發(fā)送來的賬戶號(hào)是否被記錄在頭像暫時(shí)保存表3000上。
所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，當(dāng)在頭像暫時(shí)保存表3000上不存在賬戶號(hào)3400時(shí)，則從頭像暫時(shí)保存表3000中檢索在步驟703中發(fā)送來的顧客頭像所對(duì)應(yīng)的頭像數(shù)據(jù)。其結(jié)果，獲取檢索的頭像No3100，并從顯示內(nèi)容表2000獲取與所述頭像No3100相應(yīng)的顯示內(nèi)容2200(步驟708)。
獲取了與所述頭像No3100相應(yīng)的顯示內(nèi)容2200的所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，將所述顯示內(nèi)容2200作為銷售畫面而顯示在所述ATM130上(步驟709)。另外，當(dāng)在步驟705上判斷為沒有相應(yīng)頭像數(shù)據(jù)時(shí)，則可以作為一般的廣告進(jìn)行顯示。比如，在顯示內(nèi)容保存表2000中，預(yù)先與頭像N0.000(缺號(hào))建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并存儲(chǔ)與該營(yíng)業(yè)店有關(guān)的一般的廣告信息。然后，當(dāng)在步驟705上判斷為沒有相應(yīng)頭像數(shù)據(jù)時(shí)，則輸出這個(gè)廣告信息。這里，所謂頭像N0.只要能識(shí)別當(dāng)判斷為‘相應(yīng)數(shù)據(jù)無’時(shí)的N0.即可，也可以是‘相應(yīng)數(shù)據(jù)沒有’或‘NULL’。另外，顯示內(nèi)容包含廣告信息以外的信息，比如，拍攝風(fēng)景的動(dòng)畫、游戲等。另外，此時(shí)，在顧客頭像暫時(shí)保存表3000中，也可以在頭像No.310中保存‘000’，而將與此對(duì)應(yīng)的頭像攝影時(shí)間3200、頭像3300、賬戶號(hào)3400的記錄設(shè)定為‘NULL’。另外，也可以在這些記錄上記錄表示頭像N0.310‘000’是缺號(hào)的旨意的信息。進(jìn)而，在本實(shí)施例中，也包含就此結(jié)束處理。
另外，所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，當(dāng)在頭像暫時(shí)保存表3000中存在賬戶號(hào)3400的情況下，則從顧客信息表4000中獲取對(duì)應(yīng)該賬戶號(hào)3400的興趣信息4200(步驟710)。所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，將在步驟710中獲取的所述興趣信息4200作為銷售畫面(CRM關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù))顯示到ATM130上(步驟711)。
這里使用的所述CRM關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，就是與所述顧客在營(yíng)業(yè)店內(nèi)外閱覽的信息、或與持有興趣的信息等確定顧客的信息(賬戶號(hào)等)建立了對(duì)應(yīng)關(guān)系的信息。
所述ATM130，在將所述銷售畫面(CRM關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù))進(jìn)行顯示之后，檢測(cè)交易是否完成，并把所述顧客的頭像和所述顧客處理的交易發(fā)送到所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上(步驟712)。
在營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上，將從所述ATM130發(fā)送來的顧客的頭像、顧客處理的交易數(shù)據(jù)內(nèi)的賬戶信息以及顯示內(nèi)容保存到顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000中(步驟713)。這里，營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160對(duì)發(fā)送來的頭像數(shù)據(jù)、賬戶信息和內(nèi)容數(shù)據(jù)與作為公用的識(shí)別符的頭像N0.建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并將其分別保存到頭像暫時(shí)保存表3000和顯示內(nèi)容保存表2000中。由此，可以將頭像數(shù)據(jù)與賬戶信息和內(nèi)容數(shù)據(jù)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并保存起來。因此，也可以將頭像暫時(shí)保存表3000與顯示內(nèi)容保存表2000作為同一個(gè)表。
以上，對(duì)從ATM130的顧客操作檢測(cè)開始到銷售畫面的顯示、實(shí)際顯示內(nèi)容保存表2000和頭像暫時(shí)保存表3000的更新為止的處理順序進(jìn)行了說明。
接著，采用圖8的銷售信息顯示流程(窗口終端)圖，對(duì)窗口終端140的交易進(jìn)行說明。更具體地，從等待顧客一覽畫面的顯示到銷售畫面的顯示為止的處理順序進(jìn)行說明。
在圖8中，表示了窗口終端140上的處理流程，以及營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上的處理流程。
首先，事先由所述信息顯示終端110、所述受理終端120以及/或所述ATM130在窗口終端140上進(jìn)行交易，并顯示必須與所述窗口終端的銀行職員進(jìn)行交易的顧客的一覽表(步驟801)。這就是由營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160接收由受理終端120以及/或所述ATM130事先輸入的交易有關(guān)的信息，并根據(jù)窗口終端140的要求，將這些信息發(fā)送到窗口終端140上。然后，窗口終端140將這些信息顯示出來。
所述窗口終端140，一旦檢測(cè)到所述銀行職員從所顯示的一覽表中選擇了進(jìn)行交易的顧客(或交易本身)，則將與選擇結(jié)果對(duì)應(yīng)的顧客相關(guān)的顧客數(shù)據(jù)發(fā)送到營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160上(步驟802)。另外，顧客數(shù)據(jù)只要是可確定顧客的頭像的數(shù)據(jù)即可，包含頭像NO、賬戶號(hào)、頭像。另外，這個(gè)顧客數(shù)據(jù)，也可以與對(duì)顯示銀行職員的一覽表的選擇相對(duì)應(yīng)從窗口終端140發(fā)送出來。
所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，使用顧客數(shù)據(jù)對(duì)保存在頭像暫時(shí)保存表3000中的所述顧客的頭像數(shù)據(jù)3300進(jìn)行檢索(步驟803)。
所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，對(duì)在顧客頭像暫時(shí)保存表3000或顧客信息表4000中是否存在與所述顧客的頭像數(shù)據(jù)3300對(duì)應(yīng)的賬戶號(hào)3400進(jìn)行確認(rèn)(步驟804)。也就是，將發(fā)送來的顧客數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵字，對(duì)顧客頭像暫時(shí)保存表3000或顧客信息表4000進(jìn)行檢索。
所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，在步驟804中，當(dāng)在頭像暫時(shí)保存表3000(或顧客信息表4000)中不存在相應(yīng)的賬戶號(hào)3400時(shí)，則獲取頭像暫時(shí)保存表3000中相應(yīng)的所述顧客的頭像No3100。這也可以采用在步驟803中檢索頭像的結(jié)果。也就是，獲取在步驟803中檢索的頭像所對(duì)應(yīng)的頭像NO。另外，將與獲取的頭像No3100相應(yīng)的顯示內(nèi)容2200和所述顧客的交易數(shù)據(jù)作為顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)而從顯示內(nèi)容表2000中獲取(步驟805)。
所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，將所述顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)顯示到窗口終端140上作為顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)以及銷售畫面(步驟806)。比如，營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160也可以將顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)發(fā)送到窗口終端140上，并由窗口終端140將其顯示出來。
另外，所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，在步驟804中，當(dāng)在頭像暫時(shí)保存表3000中，存在相應(yīng)的所述顧客的賬戶號(hào)3400的情況下，就獲取保存所述顧客的數(shù)據(jù)的頭像暫時(shí)保存表3000中相應(yīng)的所述顧客的賬戶號(hào)3400，并從顧客信息表4000獲取處于所述顧客的賬戶號(hào)3400中相應(yīng)的賬戶號(hào)4100上的興趣信息4200(步驟807)。
獲取了所述顧客的賬戶號(hào)3400中相應(yīng)的興趣信息4200的所述營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)服務(wù)器160，將所述興趣信息4200作為顧客詳細(xì)信息以及銷售畫面(CRM關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù))顯示到所述窗口終端140上(步驟808)。這里被使用的所述CRM關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，與在所述ATM中使用的CRM關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)一樣，保存了顧客在營(yíng)業(yè)店內(nèi)外閱覽的信息或持有興趣的信息等。
通過作為顧客詳細(xì)信息以及銷售畫面(CRM關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù))顯示到所述窗口終端上，銀行職員可以對(duì)在營(yíng)業(yè)店的大廳內(nèi)等待著的所述顧客著手進(jìn)行利用所述顧客詳細(xì)信息或CRM關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的銷售。
以上，對(duì)從窗口終端140的等待顧客一覽畫面的顯示到銷售畫面的顯示為止的處理順序進(jìn)行了說明。
另外，在本發(fā)明中，也包含賬戶所有者的家屬等本人以外的人到營(yíng)業(yè)店來時(shí)所進(jìn)行的以下的處理。
在步驟704中，即使有卡的情況下，也前進(jìn)到步驟705。然后，當(dāng)在步驟705中有該數(shù)據(jù)的情況下，則前進(jìn)到步驟707。在步驟707中，將包含于賬戶信息中的頭像數(shù)據(jù)與在步驟702中拍攝的頭像數(shù)據(jù)(或保存在頭像暫時(shí)保存表中的頭像數(shù)據(jù))進(jìn)行比較。那么，當(dāng)比較的結(jié)果不一致，并且有卡的情況下，即使存在賬戶信息也控制其前進(jìn)到步驟708。由此，當(dāng)代理者來店時(shí)，也可以向來店者提示營(yíng)業(yè)信息。
另外，也可以先建立賬戶號(hào)4100以及興趣信息4200的對(duì)應(yīng)關(guān)系并將顧客的頭像保存到顧客信息表4000中。這里，頭像不僅是顧客的頭像也可以事先保存有可能作為作為家屬等代理來店的人物的頭像。此時(shí)，也可以采用保存在顧客信息表4000中的頭像來進(jìn)行認(rèn)證。也就是，將照相機(jī)115、125、135的至少一臺(tái)拍攝的頭像與保存在顧客信息表4000中的頭像進(jìn)行比較。其結(jié)果，當(dāng)與保存的顧客本人、家屬等的頭像都不一致的情況下，則作為非正常使用者而中止交易。另外，也可以不中止交易，而將存在非正常使用的情況以及非正常使用者的頭像(由照相機(jī)115、125、135拍攝的)顯示到窗口終端140上。
以上，對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式，以具體的實(shí)施例為基礎(chǔ)進(jìn)行了具體的說明，但是本發(fā)明的實(shí)施方式并不限于本實(shí)施例，只要不脫離其要旨的范圍可以有多種的變更。
權(quán)利要求
1.一種營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其與攝影裝置聯(lián)接，并對(duì)所述營(yíng)業(yè)店中的商品的交易進(jìn)行支援，該攝影裝置拍攝到營(yíng)業(yè)店來的顧客的頭像，其特征在于，具有第一存儲(chǔ)裝置，其將所述商品的顧客的頭像與商品信息建立關(guān)聯(lián)關(guān)系并預(yù)先進(jìn)行存儲(chǔ)，該商品信息是與該顧客的商品有關(guān)的商品信息，并與識(shí)別顧客的識(shí)別信息建立了對(duì)應(yīng)關(guān)系；第一信息處理裝置，其根據(jù)到所述營(yíng)業(yè)店來的顧客的操作，輸出與商品相關(guān)的商品信息，并輸入該顧客的頭像；第二存儲(chǔ)裝置，其將由所述第一信息處理裝置輸入的頭像和輸出的所述商品圖像建立關(guān)聯(lián)關(guān)系并進(jìn)行存儲(chǔ)；和第二信息處理裝置，其輸入所述顧客的頭像，當(dāng)存在識(shí)別所述顧客的識(shí)別信息的輸入時(shí)，受理該識(shí)別信息的輸入，接收由所述第二信息處理裝置輸入的所述頭像，當(dāng)存在所述識(shí)別信息的輸入時(shí)，從所述第一存儲(chǔ)裝置對(duì)與該識(shí)別信息建立了對(duì)應(yīng)關(guān)系的商品信息進(jìn)行檢索，當(dāng)不存在所述識(shí)別信息的輸入時(shí)，將接收的所述頭像與在所述存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的頭像進(jìn)行比較，如果與接收的頭像對(duì)應(yīng)的頭像存儲(chǔ)在所述第一存儲(chǔ)裝置中，則從所述第一存儲(chǔ)裝置對(duì)關(guān)聯(lián)的商品信息進(jìn)行檢索，在沒有存儲(chǔ)在所述第一存儲(chǔ)裝置的情況下，則從所述第二存儲(chǔ)裝置對(duì)關(guān)聯(lián)的商品信息進(jìn)行檢索，將檢索的商品信息進(jìn)行輸出。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，在所述多個(gè)信息處理裝置中，包含現(xiàn)金自動(dòng)寄存支付機(jī)、對(duì)該營(yíng)業(yè)店的業(yè)務(wù)進(jìn)行受理的受理終端。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)，其特征在于，所述營(yíng)業(yè)店裝置將該商品信息發(fā)送到所述第二信息處理裝置中，作為檢索到的商品信息的輸出，所述第二信息處理裝置，顯示發(fā)送來的所述商品信息。
4.一種營(yíng)業(yè)店裝置，其連接多個(gè)終端裝置，并輸出與到營(yíng)業(yè)店來的顧客相關(guān)的信息，其特征在于，具有從包含于所述多個(gè)終端裝置中的第一終端裝置中，將來到該營(yíng)業(yè)店的顧客的活體信息作為第一活體信息并接收的單元；確定與所述顧客的操作對(duì)應(yīng)的信息的單元；根據(jù)被輸入的所述第一活體信息和所述顧客的操作，與確定的信息建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并進(jìn)行存儲(chǔ)的單元；從包含于所述多個(gè)終端裝置中的第二終端裝置中，將與該顧客有關(guān)的信息處理的請(qǐng)求以及所述顧客的活體信息作為第二活體信息并接收的單元；對(duì)與所述第二活體信息對(duì)應(yīng)的第一活體信息進(jìn)行檢索的單元；和執(zhí)行與被檢索的所述第一活體信息對(duì)應(yīng)的信息處理以及所確定的所述信息的輸出的單元。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的營(yíng)業(yè)店裝置，其特征在于，在所述活體信息中包含所述顧客的圖像信息、靜脈信息、指紋信息以及虹膜信息中的至少一種。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的營(yíng)業(yè)店裝置，其特征在于，所述圖像信息是所述顧客的頭像。
7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的營(yíng)業(yè)店裝置，其特征在于，所述進(jìn)行確定的單元，將與通過所述顧客的操作而顯示到所述第一終端裝置上的信息相關(guān)聯(lián)的信息確定為所述信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求4所述的營(yíng)業(yè)店裝置，其特征在于，還具有將識(shí)別顧客的識(shí)別信息和與該顧客相關(guān)聯(lián)的商品信息建立關(guān)聯(lián)關(guān)系并進(jìn)行存儲(chǔ)的單元；和在所述第一終端裝置受理了識(shí)別所述顧客的識(shí)別信息的情況下，接收該識(shí)別信息的單元，所述進(jìn)行確定的單元，在接收了所述識(shí)別信息的情況下，將與接收到的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的商品信息確定為所述信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的營(yíng)業(yè)店裝置，其特征在于，所述進(jìn)行確定的單元，在沒有接收所述識(shí)別信息的情況下，將與通過所述顧客的操作而顯示到所述第一終端裝置上的信息相關(guān)聯(lián)的信息確定為所述信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求4所述的營(yíng)業(yè)店裝置，其特征在于，所述進(jìn)行存儲(chǔ)的單元，還將表示不存在由所述檢索單元檢索所述第一活體信息的信息與第二信息建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并進(jìn)行存儲(chǔ)，執(zhí)行所述信息的輸出的單元，在由所述檢索的單元沒有檢索到所述第一活體信息的情況下，輸出存儲(chǔ)的所述第二信息。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的營(yíng)業(yè)店裝置，其特征在于，還具有將所述識(shí)別信息與由該識(shí)別信息識(shí)別的、作為顧客的活體信息的第三活體信息建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并進(jìn)行存儲(chǔ)的單元；和在從所述第一終端裝置接收了所述活體信息的情況下，將所述第一活體信息與所述第三活體信息進(jìn)行比較的單元，所述進(jìn)行確定的單元，在所述比較的結(jié)果為所述第一活體信息與所述第三活體信息不對(duì)應(yīng)的情況下，將與由所述顧客的操作而顯示到所述第一終端裝置上的信息相關(guān)聯(lián)的信息確定為所述信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的營(yíng)業(yè)店裝置，其特征在于，存儲(chǔ)所述第三活體信息的單元，還將第四活體信息與所述識(shí)別信息建立對(duì)應(yīng)關(guān)系并進(jìn)行存儲(chǔ)，該第四活體信息是成為所述顧客的代理人的人物的活體信息，還具有將所述第一活體信息或第二活體信息與所述第三活體信息進(jìn)行比較，在不對(duì)應(yīng)的情況下，將所述第一活體信息或第二活體信息與所述第四活體信息進(jìn)行比較的單元；和在所述比較的結(jié)果不對(duì)應(yīng)的情況下，將該顧客的交易中止的單元。
13.一種商品信息檢索方法，其應(yīng)用于營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)中，該營(yíng)業(yè)店系統(tǒng)與攝影裝置聯(lián)接并對(duì)所述營(yíng)業(yè)店的商品的交易進(jìn)行支援，該攝影裝置拍攝到營(yíng)業(yè)店來的顧客的頭像，其特征在于，具有如下步驟將所述商品的顧客的頭像與商品信息建立關(guān)聯(lián)關(guān)系并存儲(chǔ)到第一存儲(chǔ)裝置，該商品信息是與該顧客的商品有關(guān)的商品信息，并與識(shí)別顧客的識(shí)別信息建立了對(duì)應(yīng)關(guān)系；根據(jù)到所述營(yíng)業(yè)店來的顧客的操作，輸出與商品相關(guān)的商品信息，并向第一信息處理裝置輸入該顧客的頭像；將由所述第一信息處理裝置輸入的頭像與輸出的所述商品圖像建立關(guān)聯(lián)關(guān)系并存儲(chǔ)到第二存儲(chǔ)裝置；輸入所述顧客的頭像，在存在識(shí)別所述顧客的識(shí)別信息的輸入的情況下，由第二信息處理裝置受理該識(shí)別信息的輸入；接收由所述第二信息處理裝置輸入的所述頭像，當(dāng)存在所述識(shí)別信息的輸入時(shí)，從所述第一存儲(chǔ)裝置對(duì)與該識(shí)別信息建立對(duì)應(yīng)關(guān)系的商品信息進(jìn)行檢索；當(dāng)不存在所述識(shí)別信息的輸入時(shí)，將接收的所述頭像與在所述存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的頭像進(jìn)行比較，如果與接收到的頭像對(duì)應(yīng)的頭像存儲(chǔ)在所述第一存儲(chǔ)裝置中，則從所述第一存儲(chǔ)裝置對(duì)關(guān)聯(lián)的商品信息進(jìn)行檢索，在沒有存儲(chǔ)在所述第一存儲(chǔ)裝置中的情況下，則從所述第二存儲(chǔ)裝置對(duì)關(guān)聯(lián)的商品信息進(jìn)行檢索；和將檢索到的商品信息進(jìn)行輸出。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的商品信息檢索方法，其特征在于，在所述多個(gè)信息處理裝置中，包含現(xiàn)金自動(dòng)寄存支付機(jī)、對(duì)該營(yíng)業(yè)店的業(yè)務(wù)進(jìn)行受理的受理終端。
15.根據(jù)權(quán)利要求13所述的商品信息檢索方法，其特征在于，所述營(yíng)業(yè)店裝置將該商品信息發(fā)送到所述第二信息處理裝置，作為檢索到的商品信息的輸出，所述第二信息處理裝置，顯示發(fā)送來的所述商品信息。
全文摘要
以往，為了獲取顧客的確定信息，必須將賬戶號(hào)等顧客所具有的信息作為關(guān)鍵字才能獲取，如果不從顧客處獲取顧客所具有的信息，就無法向顧客提示有益的信息。也就是，存在著顧客或系統(tǒng)的操作者必須將這些信息進(jìn)行輸入這樣一個(gè)麻煩的課題。為了解決上述的課題，在本發(fā)明中，利用包含頭像的活體信息，將對(duì)應(yīng)顧客的信息進(jìn)行輸出，更具體地說，就是從包含于多個(gè)終端裝置中的第一終端裝置的使用者獲取活體信息，并確定對(duì)應(yīng)使用者的操作的信息，然后，當(dāng)使用者使用第二終端裝置時(shí)(或根據(jù)第三者等的輸入第二終端裝置執(zhí)行與使用者相關(guān)的信息處理時(shí))，從使用者獲取活體信息并使用這個(gè)活體信息，檢索由對(duì)第一終端裝置的操作而確定的信息并將其輸出。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1770194SQ20051011551
公開日2006年5月10日 申請(qǐng)日期2005年11月4日 優(yōu)先權(quán)日2004年11月5日
發(fā)明者筒井俊之, 板倉(cāng)正卓, 濱田友博, 伊東昭人, 藏田一馬 申請(qǐng)人:株式會(huì)社日立制作所