專利名稱：用于數(shù)據(jù)庫查詢和信息提交的方法和系統(tǒng)的制作方法
背景技術(shù)：
在關(guān)系經(jīng)理和他們的客戶之間建立成功的合作關(guān)系的一個關(guān)鍵要素是及時交換相關(guān)信息和進行溝通。傳統(tǒng)的關(guān)系經(jīng)理包括經(jīng)紀(jì)人、代理、銷售開業(yè)人員、股票經(jīng)紀(jì)人、財務(wù)顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險代理人、開業(yè)人員(如醫(yī)生和律師)，以及與客戶打交道的任何人。成功的關(guān)系經(jīng)理的目標(biāo)是進一步發(fā)展、增強和發(fā)展與他們的客戶之間的關(guān)系。然而，關(guān)系經(jīng)理缺乏適當(dāng)?shù)墓ぞ邅砼c客戶進行聯(lián)系以實現(xiàn)這些目標(biāo)的新的理由永久化。
具體來說，成功的關(guān)系經(jīng)理必須具有的最重要的素質(zhì)之一是跟蹤會影響他們的專業(yè)領(lǐng)域新聞和信息以及他們的客戶的興趣的能力。目前，對于關(guān)系經(jīng)理可用的僅有的工具是后端客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用程序，如ACT和Goldmine，Web瀏覽器，如Internet Explorer、Netscape或AOL，標(biāo)準(zhǔn)的基于Web的搜索引擎和電子郵件實用程序。
這些現(xiàn)有技術(shù)不能適當(dāng)?shù)貛椭P(guān)系經(jīng)理。例如，CRM工具只能在關(guān)系經(jīng)理已經(jīng)與客戶或潛在的客戶建立聯(lián)系之后解決組織客戶信息的問題。CRM工具用于收集有關(guān)客戶的信息，并可能記錄有關(guān)以前與客戶進行的會談的記要。同樣，Web瀏覽器被限于指向用戶故意查找和手動輸入的任何域名地址。基于Web的搜索引擎被限于基于搜索引擎提供程序(它們通?；跒闋幦≡谒阉饕嬷械母吲判蚨鰞r最高的商業(yè)投標(biāo)人的出價來對返回結(jié)果進行排序)確定的公式來查找文章或鏈接。電子郵件要求通訊簿，迫使用戶復(fù)制存儲在CRM中的客戶配置文件信息，還要求將信息剪切和粘貼到郵件正文中的手動過程。目前，需要一種新穎的、先進的和完整的解決方案，以有效地查找與一個或更多客戶的興趣相關(guān)的信息，以及一種快速提供與相關(guān)的客戶關(guān)聯(lián)的該信息的裝置。
為進一步進行說明，現(xiàn)有技術(shù)的解決方案需要復(fù)雜的冗長的手動步驟。首先，關(guān)系經(jīng)理(“用戶”)必須打開CRM應(yīng)用程序并瀏覽客戶信息、興趣和記要。然后，用戶打開Web瀏覽器并指向諸如msn.com、astalavista.com或askjeeves.com之類的搜索引擎。接下來，用戶回頭參考CRM以重定位特定的客戶并基于一個客戶的配置文件中的信息判斷客戶的興趣。然后，用戶在Web瀏覽器中手動輸入代表特定客戶的興趣的詞語或句子，并利用一個搜索引擎在萬維網(wǎng)上進行一次搜索。在返回搜索引擎結(jié)果之后，用戶必須通讀檢索到的結(jié)果的列表，打開每個所產(chǎn)生的鏈接，閱讀檢索到的文章，并判斷文章是否提供應(yīng)該提供給客戶的有用信息。用戶常常會有這樣的負(fù)擔(dān)檢索到的結(jié)果常常包括不相干的信息，這些信息不對應(yīng)于用戶手動輸入的興趣詞語。
如果用戶正巧要從成千上萬個檢索到的搜索結(jié)果中查找一個感興趣的文章，用戶可能(i)打開其諸如Outlook或NetscapeMessenger之類的電子郵件應(yīng)用程序，(ii)打開通訊簿以查找客戶或從CRM中檢索電子郵件地址，(iii)手動復(fù)制文章的文本并粘貼到電子郵件中，(iv)將文章發(fā)送到單個客戶。顯而易見，這是一個非常繁瑣的過程。假設(shè)一個這樣的情況諸如經(jīng)紀(jì)人之類的一個典型的用戶具有成百上千個客戶，此過程可能要需要該經(jīng)紀(jì)人的大部分時間?，F(xiàn)有技術(shù)的解決方案會使經(jīng)紀(jì)人在及時與一個或多個客戶溝通的主要目標(biāo)方面失敗，因為1)現(xiàn)有技術(shù)的解決方案需要經(jīng)紀(jì)人的大量時間；2)幾乎不可能跟蹤每個客戶的特定的興趣；3)信息源既不與客戶的興趣相關(guān)，也不能方便地獲得。
相比之下，本發(fā)明使用一種先進的、多層數(shù)據(jù)庫和信息提交算法來基于客戶的興趣檢索和提供目標(biāo)新聞項目、文章和信息。本發(fā)明消除了需要CRM應(yīng)用程序、Web瀏覽器、搜索引擎和電子郵件實用程序的繁瑣的現(xiàn)有技術(shù)過程。
本發(fā)明給諸如經(jīng)紀(jì)人或代理之類的用戶提供了一種改進和實現(xiàn)與他們客戶進行的溝通的解決方案(通過利用交叉引用客戶的興趣與任何信息池并呈現(xiàn)對相關(guān)的信息感興趣的客戶列表)。具體來說，一個成功的關(guān)系經(jīng)理需要本發(fā)明提供的解決方案，以在查找適合他們的客戶的興趣的特定的新聞和信息方面取得競爭優(yōu)勢。本發(fā)明提供的解決方案給經(jīng)紀(jì)人/客戶關(guān)系提供了很大的價值，使經(jīng)紀(jì)人的與他們現(xiàn)有客戶進行溝通的能力大大地增強，并最終擴大他們的客戶群體。
需要提供一種發(fā)現(xiàn)新的和相關(guān)理由以通過基于用戶的和/或基于客戶個體的關(guān)鍵詞來查詢新聞和信息源使與客戶的溝通永久化的方法和系統(tǒng)。
還需要提供一種工具，該工具可使諸如經(jīng)紀(jì)人或代理之類的關(guān)系經(jīng)理基于客戶的興趣將客戶配置文件信息和關(guān)鍵詞通過圖形用戶界面添加到數(shù)據(jù)庫中。
還需要使關(guān)系經(jīng)理基于所有客戶、一個客戶的興趣和/或關(guān)系經(jīng)理的興趣對一個或多個信息服務(wù)提供者進行搜索并在查看器中查看檢索到的結(jié)果。
還需要使關(guān)系經(jīng)理查看檢索到的匹配特定的客戶興趣的文章，每個檢索到的結(jié)果被在客戶配置文件數(shù)據(jù)庫中存儲了對應(yīng)的興趣關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞、日期、來源和客戶名稱所映射。
還需要提供一種系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)和方法可使關(guān)系經(jīng)理將外部信息導(dǎo)入到應(yīng)用程序中，并交叉引用該信息與一個或多個客戶的興趣以判斷哪些客戶將覺得該信息有用，并將得益于從關(guān)系經(jīng)理那里收到有關(guān)該信息的電話、電子郵件或其他形式的溝通。
還需要一種系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)和方法可使關(guān)系經(jīng)理向操作列表中添加相關(guān)的檢索到的信息或通過電子郵件向一個或多個感興趣的客戶發(fā)送信息。
本發(fā)明涉及將有意義的關(guān)鍵詞與一個或多個客戶配置文件關(guān)聯(lián)并對整個客戶組的一個或多個新聞服務(wù)數(shù)據(jù)庫進行查詢。具體來說，本發(fā)明涉及一種方法和系統(tǒng)用于借助于關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞基于客戶配置文件從一個或多個數(shù)據(jù)庫通過客戶/顧客計算機上的軟件、無線設(shè)備、啟用Web的電話檢索對象；對檢索到的對象進行排序；并對所選擇的檢索的對象采取操作。此外，本發(fā)明可使用戶導(dǎo)入感興趣的對象并基于關(guān)鍵詞查詢感興趣的對象，產(chǎn)生一個交叉引用列表，該列表將檢索到的感興趣的對象映射到感興趣的客戶，以便相關(guān)的興趣的對象可以以電子方式發(fā)送給特定的感興趣的客戶。
現(xiàn)有技術(shù)的在諸如經(jīng)紀(jì)人或代理之類的關(guān)系經(jīng)理和客戶之間進行溝通的解決方案被局限于通過萬維網(wǎng)并通過手動獲取存儲在另一個應(yīng)用程序中的客戶配置文件信息來進行搜索的方法來執(zhí)行手動搜索。本發(fā)明提供了一種新穎的解決方案，該解決方案可使關(guān)系經(jīng)理將關(guān)鍵詞與客戶關(guān)聯(lián)，并在一個或多個外部數(shù)據(jù)庫上執(zhí)行基于用戶的或基于客戶的關(guān)鍵詞查詢。本發(fā)明執(zhí)行查詢并在用戶界面中列出檢索到的諸如文章之類的結(jié)果，每個結(jié)果與對應(yīng)的客戶(該客戶具有匹配檢索到的結(jié)果的關(guān)鍵詞)關(guān)聯(lián)。映射到特定的感興趣的客戶的檢索到的結(jié)果的綜合顯示可使用戶采取操作，如通過電子郵件將檢索到的結(jié)果發(fā)送到客戶或通過將結(jié)果添加到操作列表中。
雖然沒有已知的對諸如這里所說明的不足和缺點的解決方案的描述，但是下列現(xiàn)有技術(shù)討論了具有某種關(guān)系的主題。Shoham，U.S.Patent No.5,855,015-System and Method for Retrieval of HyperlinkedInformation Resources，December 29，1998，提供了對全球計算機網(wǎng)絡(luò)的解決問題的查詢，其中，用戶繼續(xù)基于以前的搜索的檢索到的結(jié)果完善和縮小搜索的范圍。
Shoham專利提供了一種交互式搜索技術(shù)，其中用戶進行一系列搜索，每個搜索都繼續(xù)完善以前的搜索。Shoham專利沒有說明將關(guān)鍵詞與客戶信息配置文件關(guān)聯(lián)、從一個或多個數(shù)據(jù)庫檢索文章，在用戶界面中列出結(jié)果，每個檢索到的文章映射具有匹配的關(guān)鍵詞的一個或多個客戶。
Weber等人的美國專利No.5,893110 Browser Driven UserInterface to a Media Asset Database，(1999年4月6日)提供了搜索大型電影產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫以便查找特定的多媒體資產(chǎn)的方法。
Weber只說明了一種查詢大型電影產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫以查找特定的多媒體資產(chǎn)的方法，沒有說明基于一個或多個關(guān)鍵詞搜索新聞服務(wù)數(shù)據(jù)庫并在一個界面(該界面將檢索到的文章與具有對應(yīng)的興趣的一個或多個客戶關(guān)聯(lián))中呈現(xiàn)結(jié)果。
Tavor等人的美國專利No.6070,149，Virtual Sales Personnel，(2000年5月30日)提供了引導(dǎo)的銷售工具。Tavor等人說明了一種收集用戶產(chǎn)品首選項信息并進行搜索以查找所感興趣的產(chǎn)品進行搜索的方法。Tavor等人進一步提供了鼓勵用戶購買所感興趣的匹配產(chǎn)品的技術(shù)。Tavor等人只說明了引導(dǎo)的銷售工具，沒有提供基于所感興趣的一個或多個關(guān)鍵詞查詢一個或多個數(shù)據(jù)庫并列出映射到對應(yīng)的客戶的檢索到的文檔或文章的應(yīng)用程序。
Sato等人的美國專利No.6,212,517，keyword Extracting Systemand Text Retrieval System Using the Same，(2001年4月3日)，提供了一種基于在每個檢索到的文檔中查找到的關(guān)鍵詞的出現(xiàn)次數(shù)促進對檢索到的文章進行排序的方法。Sato等人沒有提供基于“基于用戶的、或基于客戶的一個或多個關(guān)鍵詞執(zhí)行查詢，并在隨后將檢索到的結(jié)果映射特定客戶(在客戶配置文件數(shù)據(jù)庫中存儲了匹配的關(guān)鍵詞)的方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種方法和系統(tǒng)，用于基于映射到導(dǎo)入的或用戶創(chuàng)建的客戶配置文件數(shù)據(jù)庫的基于用戶的或基于客戶的關(guān)鍵詞，查詢新聞服務(wù)數(shù)據(jù)庫，并除了導(dǎo)入外部文章并基于關(guān)鍵詞查詢導(dǎo)入的對象，并將導(dǎo)入的對象映射到感興趣的客戶以便進行進一步的操作之外，允許將諸如文章或文檔之類的選定對象添加到操作列表。
作為一個前端應(yīng)用程序軟件數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)和帶有綜合的功能性的圖形用戶界面的信息提交工具，本發(fā)明可以導(dǎo)入現(xiàn)有的客戶列表，添加或創(chuàng)建客戶配置文件，生成待辦事項列表和操作項，從一個或多個數(shù)據(jù)庫中檢索文本、Web站點、文章和文檔，向每個客戶配置文件中添加一個或多個關(guān)鍵詞，以及可選地添加基于用戶的關(guān)鍵詞。此外，應(yīng)用程序?qū)π畔⑿詳?shù)據(jù)庫執(zhí)行查詢以查找諸如包含存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中的一個或多個關(guān)鍵詞的文章之類的對象，并顯示檢索到的結(jié)果列表，其中帶有對應(yīng)的關(guān)鍵詞標(biāo)題、發(fā)布日期和具有帶有匹配關(guān)鍵詞的配置文件的關(guān)聯(lián)的客戶。用戶可以向操作列表中添加檢索到的文章，編輯檢索到的信息和編輯存儲在數(shù)據(jù)庫中的客戶配置文件。該應(yīng)用程序包括對于任何檢索到的新聞文章或?qū)氲奈恼碌摹包c擊”電子郵件功能，還可以基于客戶配置文件搜索檢索到的或?qū)氲奈恼碌恼囊圆檎谊P(guān)鍵詞并返回可能感興趣的客戶的名稱。該應(yīng)用程序還具有從任何外部源導(dǎo)入文本的能力，并為用戶提供完整的應(yīng)用程序功能，好象導(dǎo)入的文本是檢索到的文章那樣。
本發(fā)明是可以供關(guān)系經(jīng)理使用的方法和系統(tǒng)，其中關(guān)系經(jīng)理被定義為給另一客戶辦理業(yè)務(wù)的人，如代理商、股票經(jīng)紀(jì)人、財務(wù)分析員、財務(wù)顧問、財務(wù)計劃人員、直接銷售、間接銷售、房地產(chǎn)代理、旅行代理、保險代理、開業(yè)人員(如醫(yī)生和律師)以及具有任何客戶的任何人，他們必須與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，以增強關(guān)系經(jīng)理和客戶之間的溝通。在本發(fā)明中，客戶被定義為通過關(guān)系經(jīng)理獲取商品或服務(wù)的任何人。為避免與計算機學(xué)定義的“客戶端”造成混淆，使用“客戶個體”代替，并代表關(guān)系經(jīng)理的客戶的概念。在優(yōu)選的實施例中，本發(fā)明是一個駐留在關(guān)系經(jīng)理的客戶個體計算機、掌上型設(shè)備或啟用Web的電話上的軟件應(yīng)用程序工具和數(shù)據(jù)庫。軟件應(yīng)用程序通過圖形用戶界面收集客戶個體配置文件信息，該信息包括但不僅限于客戶個體姓名、優(yōu)先級、公司、電子郵件地址、出生日期、正式照會、電話號碼、關(guān)鍵詞和操作項/待辦事項列表。本發(fā)明具有一個導(dǎo)入算法，以自動從任何外部、市場上可得到的諸如Microsoft Outlook、ACT、Goldmine之類的數(shù)據(jù)庫加載客戶個體配置文件數(shù)據(jù)。一旦將客戶個體配置文件導(dǎo)入、加載或添加到應(yīng)用程序中，關(guān)系經(jīng)理就可以將興趣關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)到每個客戶個體配置文件?！瓣P(guān)鍵詞”被定義為被用作查找相關(guān)對象的參考點的有意義的或描述性的單詞?！皩ο蟆北欢x為以任何電子格式(如html、xml、數(shù)據(jù)庫、字處理文檔)或其他電子格式存儲的諸如新聞信息、文章或文檔的任何單詞或文本?！皩ο蟆焙汀拔恼隆痹诒菊f明書中互換地使用。
為用一個示例進行說明，假設(shè)有一個用戶David Smith是股票經(jīng)紀(jì)人，導(dǎo)入客戶配置文件或直接通過應(yīng)用程序的圖形用戶界面創(chuàng)建配置文件，并成功地將假設(shè)客戶John Doe到John Doe999添加到應(yīng)用程序的客戶配置文件數(shù)據(jù)庫。David Smith作為經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)知道一個或多個客戶的興趣或需求或與每個客戶進行溝通以判斷他們的興趣或需要。經(jīng)紀(jì)人將這些興趣編制成有意義的較短的關(guān)鍵詞。經(jīng)紀(jì)人通過關(guān)鍵詞向?qū)惴ɑ蛑苯油ㄟ^客戶個體配置文件圖形用戶界面將關(guān)鍵詞添加到每個客戶個體配置文件中。在本示例中經(jīng)紀(jì)人將更新John Doe的配置文件。經(jīng)紀(jì)人考慮John Doe可能會對哪些主題感興趣，并可以直接給John Doe打電話詢問他有哪些嗜好和興趣。通過交談，經(jīng)紀(jì)人認(rèn)識到John Doe對“財務(wù)工具”感興趣，因為John是財務(wù)管理領(lǐng)域的軟件開發(fā)人員；還對“e-Bay與Colby”的官司感興趣，因為他擁有e-Bay公司的股票。已經(jīng)在應(yīng)用程序中打開了JohnDoe的配置文件的經(jīng)紀(jì)人將關(guān)鍵詞“財務(wù)工具”和用分隔符分開的“e-Bay Colby”添加到客戶個體的配置文件中。基本上，這些關(guān)鍵詞是描述客戶個體的興趣的簡單的字，與客戶個體配置文件關(guān)聯(lián)，存儲在應(yīng)用程序客戶配置文件數(shù)據(jù)庫中，用于進行查詢以檢索感興趣的文章。
一旦一個或多個客戶個體配置文件和/或一個或多個關(guān)鍵詞被添加到客戶配置文件數(shù)據(jù)庫中，經(jīng)紀(jì)人就可以使用優(yōu)選實施例中的本發(fā)明。關(guān)系經(jīng)理現(xiàn)在通過導(dǎo)航到主對話框(該對話框可使用戶輸入基于用戶的關(guān)鍵詞或選擇一個或多個客戶和一個或多個他們的關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞)來利用本發(fā)明的有意義的優(yōu)點。無論是使用一個或多個基于用戶的還是基于客戶個體的關(guān)鍵詞，本發(fā)明都查詢一個或多個外部信息提交程序、數(shù)據(jù)庫或Web站點并檢索在其中出現(xiàn)了查詢的關(guān)鍵詞的文章。
在基于一個或多個關(guān)鍵詞查詢信息數(shù)據(jù)庫之后，所產(chǎn)生的對話框給關(guān)系經(jīng)理呈現(xiàn)按關(guān)鍵詞、標(biāo)題行、發(fā)布的日期和來源列出的檢索到的文章。來源是檢索到的文章的作者、新聞服務(wù)提供者或信息提交程序。然后可以在查看對話框中打開檢索到的文章，在系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行查詢，以基于“基于客戶個體”的關(guān)鍵詞來查找感興趣的客戶個體。關(guān)系經(jīng)理還可以執(zhí)行操作，如將選定文章添加到操作列表中或待辦事項列表中，以便將來執(zhí)行操作，或通過電子郵件將突出顯示的文章發(fā)送到一個或多個那時選擇的客戶個體。關(guān)系經(jīng)理還可以從任何本地計算設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或任何其他設(shè)備導(dǎo)入任何對象，以基于關(guān)鍵詞查詢對象，并映射具有對應(yīng)的關(guān)鍵詞的客戶個體，以便通過電子郵件將文章發(fā)送到感興趣的客戶個體或?qū)⑿畔⑻砑拥酱k事項列表中。


通過參考下列詳細(xì)描述并參考附圖，那些精通本技術(shù)的人員將可以對本發(fā)明和其目標(biāo)和許多優(yōu)點有一個更好的了解，其中圖1(現(xiàn)有技術(shù))是說明現(xiàn)有技術(shù)的操作的一般方法的示意圖。
圖2是說明本發(fā)明的操作的一般方法的硬件/軟件示意圖。
圖3是說明實現(xiàn)本發(fā)明的操作的一般方法的流程圖。
圖4是描述優(yōu)選實施例中的本發(fā)明的特定的實現(xiàn)方式的屏幕快照的圖表。
圖5是實現(xiàn)用戶啟動的功能的算法的例程的流程圖。
圖6是實現(xiàn)了對檢索到的對象進行操作的算法的例程的流程圖。
圖7是實現(xiàn)一種算法以導(dǎo)入應(yīng)用程序外部的對象的例程的流程圖。
具體實施例方式
本發(fā)明提供了一種方法和系統(tǒng)，用于導(dǎo)入或創(chuàng)建帶有關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞的客戶個體的配置文件，關(guān)鍵詞存儲在應(yīng)用程序的客戶數(shù)據(jù)庫中。此外，本發(fā)明提供了一種方法和系統(tǒng)，用于基于關(guān)鍵詞搜索網(wǎng)絡(luò)上的所有信息源，按照相關(guān)性檢索文章，將這些檢索到的或?qū)氲奈恼掠成涞骄哂衅ヅ涞年P(guān)鍵詞的客戶個體，從而可使用戶通過電子郵件將感興趣的文章發(fā)送到一個或多個客戶個體或?qū)㈨椖刻砑拥讲僮骰虼k事項列表。
圖1是說明現(xiàn)有技術(shù)的操作的一般方法的示意圖。改進關(guān)系經(jīng)理和客戶個體之間的溝通的問題被一個非常繁瑣的手動操作模式所限制。在下面的討論中，“經(jīng)紀(jì)人”被定義為含義比較廣的“關(guān)系經(jīng)理”，兩個術(shù)語可以互換地使用。圖1顯示了嘗試解決與客戶的溝通不足問題的一個現(xiàn)有技術(shù)方法，其中，關(guān)系經(jīng)理將利用他們的桌面計算系統(tǒng)10、由瀏覽器12、全球計算機網(wǎng)絡(luò)16、信息提交程序20和22、可搜索的數(shù)據(jù)庫24和客戶個體計算設(shè)備30組成。例如，一個負(fù)責(zé)從幾十客戶個體到成百上千客戶個體的客戶群(每客戶個體都有自己獨特的興趣)的經(jīng)紀(jì)人，將利用他們的計算系統(tǒng)10(由全球計算機網(wǎng)絡(luò)瀏覽器12和電子郵件應(yīng)用程序工具14組成)。經(jīng)紀(jì)人將通過Web瀏覽器12啟動對一客戶個體的所感興趣的主題的搜索，方法是指向基于Web的搜索引擎并將關(guān)鍵詞輸入到搜索引擎對話框中。此關(guān)鍵詞將通過全球計算網(wǎng)絡(luò)16被傳輸?shù)阶鳛樾畔⒎?wù)提供者20和22操作的各種服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(除了可搜索的數(shù)據(jù)庫24之外)。此單一的搜索的結(jié)果通過全球計算機網(wǎng)絡(luò)16傳輸?shù)浇?jīng)紀(jì)人并顯示在Web瀏覽器12中。經(jīng)紀(jì)人可以打開每個檢索到的文章分別地查看。如果文章包含特定的客戶個體所感興趣的主題，則經(jīng)紀(jì)人可以利用電子郵件應(yīng)用程序14并以電子方式將選定的文章發(fā)送給某客戶個體。此人使用計算設(shè)備30打開電子郵件應(yīng)用程序工具34以在此工具中閱讀文章或選定超級鏈接并在Web瀏覽器32中查看文章。對于每個經(jīng)紀(jì)人的每個客戶的每一個興趣，重復(fù)此搜索。顯而易見，由于此過程是手動完成的，因此比較耗時，并且繁瑣，特別是當(dāng)經(jīng)紀(jì)人具有大量的客戶時。
圖2是說明本發(fā)明的操作的一般方法的硬件/軟件示意圖。在圖2中，被標(biāo)識為“用戶-經(jīng)紀(jì)人”的關(guān)系經(jīng)理操作計算設(shè)備40，該設(shè)備可以是客戶個體計算機、無線設(shè)備、或啟用Web的電話，它們通過任何連接裝置50連接到任何本地或全球網(wǎng)絡(luò)48，連接裝置50包括但不僅限于電話調(diào)制解調(diào)器、寬帶、數(shù)字電纜、無線數(shù)據(jù)鏈路、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、光纖網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部網(wǎng)、因特網(wǎng)或它們的任何組合。安裝在經(jīng)紀(jì)人計算設(shè)備40上的經(jīng)紀(jì)人軟件應(yīng)用程序和圖形用戶界面(“應(yīng)用程序”)包括前端用戶界面/應(yīng)用程序42和多層數(shù)據(jù)庫44。在另一種模式中，經(jīng)紀(jì)人軟件應(yīng)用程序還可以包括應(yīng)用程序搜索代理46。在本發(fā)明中，經(jīng)紀(jì)人在計算設(shè)備40上打開或啟動用戶界面和應(yīng)用程序42以加載客戶個體的配置文件和對應(yīng)著關(guān)鍵詞信息，基于“基于用戶的或基于客戶個體的”關(guān)鍵詞啟動實時客戶查詢，并采取操作將要在圖3到7中進行說明的操作。最初，經(jīng)紀(jì)人打開應(yīng)用程序工具42并加載或?qū)胫T如客戶名稱、業(yè)務(wù)、地址、出生日期和一個或多個關(guān)鍵詞之類的客戶個體信息?！瓣P(guān)鍵詞”是向經(jīng)紀(jì)人和每個客戶個體表達(dá)了有意義的興趣、嗜好或興趣的概念的一個或許多單詞?？蛻魝€體配置文件和關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞存儲在應(yīng)用程序42的多層數(shù)據(jù)庫44中。在配置文件信息對于一個或多個客戶個體完成之后，經(jīng)紀(jì)人可以對一個或多個基于用戶的關(guān)鍵詞或基于客戶個體的關(guān)鍵詞啟動查詢。在另一種模式下，經(jīng)紀(jì)人可以通過利用搜索代理46(通過輸入時間和日期)安排查詢自動啟動的時間。一個搜索，無論是由用戶啟動的還是使用搜索代理46預(yù)定的，都會通過通信網(wǎng)絡(luò)50在網(wǎng)絡(luò)48上啟動查詢，以訪問諸如文章、文檔之類的對象或存儲在一個或多個信息提交程序52、54和/或其他搜索引擎56上的其他對象。結(jié)果由應(yīng)用程序42檢索以供經(jīng)紀(jì)人查看和操作。經(jīng)紀(jì)人可以選擇一篇文章并執(zhí)行操作，諸如通過網(wǎng)絡(luò)48以電子方式將選定的文章發(fā)送給一個或多個客戶個體，這些人通過他們的計算設(shè)備58訪問該文章。該客戶個體，在計算設(shè)備58上，可以在電子郵件應(yīng)用程序62中打開以電子方式發(fā)送的文章，或通過瀏覽器60查看該文章。
圖3是說明啟用或設(shè)置本發(fā)明的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的操作的一般方法的流程圖。在用戶或經(jīng)紀(jì)人安裝軟件應(yīng)用程序之后，他或她必須設(shè)置應(yīng)用程序。在步驟300，用戶打開經(jīng)紀(jì)人頁面，并從表格中選擇經(jīng)紀(jì)人姓名302以添加、刪除或修改。要向應(yīng)用程序添加一個新經(jīng)紀(jì)人，用戶可以選擇新經(jīng)紀(jì)人功能，該功能將基于姓名啟動一個算法以創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫項目和新經(jīng)紀(jì)人的屬性。在步驟304中，由系統(tǒng)查詢是否存在關(guān)鍵詞，并顯示在下拉列表或編輯框中。如果在步驟306中沒有找到關(guān)鍵詞，用戶通過在步驟308中利用添加/編輯/刪除工具欄并輸入一個或多個關(guān)鍵詞(用諸如逗號之類的分隔符分開)來對關(guān)鍵詞進行編輯。在步驟310中，由應(yīng)用程序基于一個選定的關(guān)鍵詞或所有關(guān)鍵詞進行查詢。在步驟304中，在另一種情況下，如果查找到了關(guān)鍵詞，用戶可以繼續(xù)在步驟310中搜索一個或搜索所有關(guān)鍵詞。
在步驟320中，在一個或多個經(jīng)紀(jì)人配置文件和基于用戶的關(guān)鍵詞被添加到應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫之后，應(yīng)用程序判斷在數(shù)據(jù)庫中是否存在客戶個體配置文件。如果客戶個體配置文件不存在，則應(yīng)用程序在步驟322中提示用戶向應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫中添加客戶個體配置文件。用戶通過選擇文件以在步驟324中導(dǎo)入來添加客戶個體，在步驟326中從任何第三方CRM、通訊簿、瀏覽器、電子郵件系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入客戶個體配置文件數(shù)據(jù)。在步驟328中，在算法將客戶個體配置文件信息加載到應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫之后，用戶通過選擇快速的關(guān)鍵詞算法將基于客戶個體的關(guān)鍵詞與每個客戶個體關(guān)聯(lián)。在步驟330中，對于每個添加的客戶個體，快速關(guān)鍵詞算法提示用戶向每個對應(yīng)的客戶個體配置文件添加一個或多個關(guān)鍵詞。在步驟332中，在完成客戶個體配置文件信息之后，用戶返回到步驟340的主應(yīng)用程序頁面。
在步驟320中，如果客戶個體存在于系統(tǒng)中，用戶可以返回到主應(yīng)用程序頁面340或添加新的客戶個體和/或添加新的基于客戶個體的關(guān)鍵詞，如步驟322到332中所說明的那樣。
圖4是描述優(yōu)選實施例中的本發(fā)明的特定的實現(xiàn)方式的非限制性的屏幕快照的圖表。在此示例中，應(yīng)用程序用于添加客戶個體、關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞，查詢信息服務(wù)提供者以查找對象，在文本查看對話框中返回結(jié)果，并執(zhí)行諸如以電子方式發(fā)送或?qū)ο蠡蚺d趣文章添加到待辦事項列表之類的操作。本示例只是本發(fā)明的一個實現(xiàn)方式，只是為了清楚地說明這里所討論的原理，不應(yīng)該被解釋為對本發(fā)明的范圍加以限制。
本發(fā)明的特定的實現(xiàn)方式400被稱為實時、數(shù)據(jù)庫查詢、信息提交應(yīng)用程序和用戶界面，或簡單來說“用戶界面”。用戶界面400包括菜單區(qū)域402、經(jīng)紀(jì)人區(qū)域406、“客戶端”功能407、檢索到的結(jié)果查看窗口418、操作窗口424和附加功能430。
菜單區(qū)域402包括諸如文件-退出、編輯-剪切、復(fù)制和粘貼、工具、轉(zhuǎn)至、幫助之類的功能，以及其他應(yīng)用程序級別的功能。在本發(fā)明中，菜單區(qū)域402利用一個算法自動從任何其他商業(yè)數(shù)據(jù)庫或CRM(如MicrosoftOutlooK、ACT、Goldmine)和其他第三方數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入客戶個體配置文件，將一個或多個關(guān)鍵詞映射到一個或多個客戶個體配置文件，并可使用戶添加、編輯、刪除、搜索、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、并對對象或文章執(zhí)行操作。菜單區(qū)域402包括另外的菜單功能404。另外的菜單功能404用于打開子菜單窗口，以在本發(fā)明的特定的實現(xiàn)方式中執(zhí)行涉及圖5到7中說明的“經(jīng)紀(jì)人”、“客戶”、“待辦”、“管理”和“導(dǎo)入”的任務(wù)。
在經(jīng)紀(jì)人顯示行406中顯示了應(yīng)用程序的當(dāng)前用戶，并指出了哪一個經(jīng)紀(jì)人配置文件正在使用系統(tǒng)。顯示當(dāng)前用戶，“經(jīng)紀(jì)人”可使用戶創(chuàng)建一個或多個經(jīng)紀(jì)人配置文件以區(qū)分客戶組，或者，對于一個或多個用戶使用在一個計算設(shè)備上部署的單個應(yīng)用程序。在此優(yōu)選實施例中，當(dāng)前用戶被顯示為“經(jīng)紀(jì)人”，但可以是任何關(guān)系經(jīng)理，如代理商、股票經(jīng)紀(jì)人、財務(wù)分析員、直接銷售、間接銷售、房地產(chǎn)代理、旅行代理、保險代理或開業(yè)人員。在此特定的示例中，當(dāng)前用戶是“經(jīng)紀(jì)人-David Smith”，他負(fù)責(zé)特定的客戶群體。
在本發(fā)明的此特定的實現(xiàn)方式中，使用了術(shù)語“客戶”而沒有使用術(shù)語“客戶個體”，并稱為“客戶個體客戶”?！翱蛻簟惫δ?07包括“客戶”下拉列表408、“轉(zhuǎn)至”功能409、檢索功能410、關(guān)鍵詞下拉列表412、狀態(tài)區(qū)域414，以及添加關(guān)鍵詞416。在此示例中，經(jīng)紀(jì)人406從應(yīng)用程序中的所有可用的“客戶”的列表中的“客戶”下拉列表中選擇“Doe，John”。此“客戶”列表是由應(yīng)用程序作為導(dǎo)入或創(chuàng)建“客戶”的結(jié)果生成的，如圖3中所說明的那樣。用戶可以選擇“轉(zhuǎn)至”409，以對新聞服務(wù)數(shù)據(jù)庫、信息提交程序或其他外部源(基于在所選擇的“基于經(jīng)紀(jì)人的”或“基于客戶個體的”關(guān)鍵詞的配置文件中輸入的一個或多個關(guān)鍵詞對它們進行查詢)立即進行關(guān)鍵詞搜索。查詢可以使用一個或多個關(guān)鍵詞來進行。在其中出現(xiàn)了關(guān)鍵詞的諸如文章和文檔之類的對象被檢索到，并顯示在檢索到的結(jié)果查看窗口418中?；蛘?，在本發(fā)明的此特定的實現(xiàn)方式中，用戶可以這樣進行搜索410可以從關(guān)鍵詞下拉列表412中選擇“搜索一個”或“搜索所有”，以便按照“一個”或“所有”基于經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵詞進行搜索?；蛘?，用戶可以添加新的基于經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵詞416，隨后選擇“搜索一個”或“搜索所有”410。選擇添加新關(guān)鍵詞416將打開一個對話框，該對話框可使用戶添加、修改或刪除一個或多個關(guān)鍵詞，而添加或修改關(guān)鍵詞將會打開一個子對話框以輸入或修改關(guān)鍵詞。在用戶界面400中執(zhí)行任何操作都將在狀態(tài)區(qū)域414顯示實時狀態(tài)。例如，選擇搜索410將顯示一個消息，如“正在搜索和檢索...”，表示應(yīng)用程序正在搜索數(shù)據(jù)庫并在實時狀態(tài)區(qū)域414通知用戶有關(guān)啟動的查詢操作。
檢索到的結(jié)果查看窗口418包括表標(biāo)題420、檢索到的結(jié)果列表422，以及滾動功能434。在用戶從關(guān)鍵詞下拉列表412中選擇了至少一個或多個關(guān)鍵詞并執(zhí)行了檢索功能410之后，檢索到的結(jié)果的數(shù)量將顯示在檢索到的結(jié)果查看窗口418的頂部。實際結(jié)果顯示在檢索到的結(jié)果區(qū)域422，每個列都帶有表標(biāo)題420的標(biāo)記。在本發(fā)明的此特定的實現(xiàn)方式中，表標(biāo)題420包括標(biāo)記為關(guān)鍵詞、標(biāo)題行、發(fā)布日期和信息源。用戶可以選擇或檢測表標(biāo)題行420上的任何標(biāo)記，以按照該特定列標(biāo)記進行排序。例如，用戶可以選擇或檢測“標(biāo)題行”，檢索到的結(jié)果區(qū)域422中顯示的結(jié)果將按字母順序的升序或降序進行排序。用戶可以選擇水平或垂直滾動條434來上下左右導(dǎo)航。用戶可以在檢索到的結(jié)果區(qū)域422選擇任何特定的檢索到的對象，以查看整個檢索到的對象并采取可能的操作。
操作窗口424包括操作項列表426、操作項功能436和滾動功能438。在本發(fā)明的此特定的實現(xiàn)方式中，操作窗口424包括表標(biāo)題“待辦事項列表-操作項”、“客戶”和“輸入日期”。在另一個實施例中，用戶可以選擇或檢測操作窗口表格標(biāo)題424中的任何標(biāo)記，以按該特定的列標(biāo)記進行排序。例如，用戶可以選擇或檢測“客戶”，操作項列表426中顯示的結(jié)果將按字母順序的升序或降序進行排序。操作窗口424列出了對象或文章以及當(dāng)用戶以前從檢索到的文章列表422中選擇了檢索到的文章、打開了文章，選擇了一個操作(例如，將突出顯示的文章通過電子郵件發(fā)送到所選擇的有興趣的客戶個體或所有客戶個體)時所需要的操作。在此示例中，操作項功能436可使用戶向操作列表426中添加新項目，編輯操作列表426中的所選擇的或突出顯示的項目，或刪除操作項目列表426中的所選擇的或突出顯示的項目。用戶可以選擇水平或垂直滾動條438來上下左左右導(dǎo)航。
附加功能430包括要操縱、篩選或排序所顯示的操作項列表426的視圖。在本示例中，用戶可以選擇“僅顯示未完成的[操作項]”或“僅顯示經(jīng)紀(jì)人[相關(guān)的操作項]”。具體來說，選擇附加功能430的操作將執(zhí)行一個算法，該算法將基于用戶的要求篩選檢索到的項目并對它們進行排序。
圖5是基于用戶啟動的功能的主應(yīng)用程序功能的流程圖。用戶可以創(chuàng)建一個或多個基于經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵詞，添加一個或多個客戶個體、添加一個或多個基于客戶個體的關(guān)鍵詞，導(dǎo)入對象，執(zhí)行如發(fā)送電子郵件或向操作列表添加項目之類的操作。術(shù)語“操作列表”可以與術(shù)語“待辦事項列表”可互換地使用。
在步驟500中，用戶可以編輯存儲在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫中的用戶配置文件數(shù)據(jù)。選擇“經(jīng)紀(jì)人管理”將打開一個對話框，該對話框按姓和名列出了經(jīng)紀(jì)人的表格。用戶可能希望通過選擇“添加新經(jīng)紀(jì)人控件”來添加新經(jīng)紀(jì)人或通過選擇相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人來編輯現(xiàn)有的經(jīng)紀(jì)人。編輯現(xiàn)有的經(jīng)紀(jì)人或添加新經(jīng)紀(jì)人的操作將打開一個編輯經(jīng)紀(jì)人對話框。編輯經(jīng)紀(jì)人對話框收集用戶指定的信息，如經(jīng)紀(jì)人姓名、用戶名、稱謂、優(yōu)先級、待辦事項顯示控件、編輯、添加和刪除關(guān)鍵詞控件。保存信息的操作將會在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫中的相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人配置文件中存儲更新的信息。在步驟502中，用戶通過選擇搜索一個或搜索所有來啟動檢索算法，如圖4所示。在步驟504中，用戶可以在文章查看對話框中選擇表標(biāo)題控件，以按照該標(biāo)題對檢索到的文章進行排序。例如，選擇表標(biāo)題“標(biāo)題行”(圖4)將按升序或降序來對檢索到的文章進行排序。在步驟506中，用戶可以添加一個或多個新客戶個體或修改現(xiàn)有的一個或多個客戶個體，如圖3所示。在另一種情況下，在步驟508中，用戶可以從“客戶”下拉列表中選擇一個客戶個體，這將打開“客戶”對話框?！翱蛻簟睂υ捒蝻@示了檢索到的文章，這些文章涉及映射到應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫中的特定的客戶個體配置文件的一個或多個關(guān)鍵詞。“客戶”對話框還在文章查看對話框中顯示了檢索到的文章，如圖6所示。在步驟510中，用戶可以導(dǎo)入一篇或多篇文章，如圖7所示。在步驟512中，用戶可以管理關(guān)鍵詞搜索代理算法。用戶可以指定日歷日期/時間，并選擇關(guān)鍵詞，以便進行自動化查詢的調(diào)度。查詢可以基于用戶指定的設(shè)置來進行，無需人工介入。
圖6是一個實現(xiàn)了一個算法以基于一個或多個關(guān)鍵詞查詢操縱對象的例程的流程圖。在步驟600中，假設(shè)應(yīng)用程序用戶，例如，經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)通過添加經(jīng)紀(jì)人信息，添加或?qū)肟蛻魝€體配置文件和添加一個或多個關(guān)鍵詞，啟用和設(shè)置了應(yīng)用程序。此外，經(jīng)紀(jì)人還基于一個或多個基于經(jīng)紀(jì)人的或基于客戶個體的關(guān)鍵詞進行了查詢，結(jié)果顯示在圖4中。在步驟602中，經(jīng)紀(jì)人通過利用選擇設(shè)備(如鼠標(biāo)或鍵盤)選擇了檢索到的對象，如一篇文章或文檔。檢索到的文章的整個文本在文章查看對話框中打開和顯示。相關(guān)的客戶個體列表和關(guān)聯(lián)的客戶個體關(guān)鍵詞顯示在編輯或選擇控制區(qū)域。還顯示了用戶指定的操作的文章查看控件。在步驟604中，算法識別具有關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞(這些關(guān)鍵詞對應(yīng)于或相當(dāng)于在初始查詢查找到的對象中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵詞)的客戶個體。在步驟604中，如果沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)的客戶個體，則算法在步驟606中向用戶呈現(xiàn)布爾選項“or”，在此，用戶可以進入一個或兩個選項步驟608“刪除”或步驟612“添加”。在步驟606中，用戶可以刪除所選擇的文章并通過關(guān)閉文章查看對話框并返回到前一頁來進入步驟610。在另一種情況下，在步驟612中，用戶可以向客戶個體配置文件中添加關(guān)鍵詞，用戶將得到一個對話框的提示，該對話框列出了應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫中的所有客戶個體。然后，用戶可以選中復(fù)選框，以將關(guān)鍵詞文本添加到每個所選擇的客戶個體的配置文件中。在步驟616中，用戶關(guān)閉將關(guān)鍵詞添加到“客戶”對話框并返回到文章查看對話框。
在步驟604中，基于以前的查詢發(fā)現(xiàn)了具有匹配的關(guān)鍵詞的相關(guān)的客戶個體，或者如果沒有查找到具有匹配的關(guān)鍵詞的客戶個體，但是關(guān)鍵詞被添加到了一個或多個客戶個體的配置文件，算法將進入步驟620，在此，文章與相關(guān)的客戶個體和對應(yīng)的關(guān)鍵詞的列表顯示在一起。在步驟622中，用戶可以利用關(guān)鍵詞文本算法，該算法搜索打開的文章，以查找匹配的關(guān)鍵詞并突出顯示那些關(guān)鍵詞，以便進行查看。此外，此算法在相關(guān)的“客戶表”列表中顯示所有相關(guān)的客戶個體。如果沒有找到相關(guān)的客戶個體，則算法通過發(fā)出一個消息控制框(該在顯示之后由用戶關(guān)閉)來通知用戶。
步驟624到634是可以或可以不由用戶選擇并由算法執(zhí)行的操作功能。在步驟624中，用戶可以選擇“向所有客戶發(fā)送電子郵件”功能，通過該功能，系統(tǒng)將將檢索到的文章通過電子郵件發(fā)送到相關(guān)的“客戶”表格中列出的所有相關(guān)的客戶個體。選擇此選項將啟動一個例程，以查找客戶個體配置文件數(shù)據(jù)庫中的電子郵件地址，并通過電子郵件將所選擇的文章發(fā)送給用戶選擇的所有客戶個體。此操作保存在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫中的電子郵件歷史列表中，并可以由用戶在任何時候進行查看。在步驟628中，用戶可以關(guān)閉文章查看頁面，并返回到以前的經(jīng)紀(jì)人或“客戶”頁面。如果在步驟624中用戶不希望向所有客戶發(fā)送電子郵件，則用戶可以進入步驟630，并將文章添加到“所有人的待辦事項列表”。如果用戶選擇了“所有人的待辦事項列表”，則進入步驟632，算法將此任務(wù)添加到經(jīng)紀(jì)人待辦事項列表，以便在將來的某個時間選擇進行操作。用戶可以進入步驟628以關(guān)閉當(dāng)前對話框，并返回到前一對話框(如初始經(jīng)紀(jì)人頁面)。在步驟630中，如果用戶不希望將檢索到的文章添加到“所有人的待辦事項列表”，則用戶可以進入到步驟634，該步驟可以是，但不僅限于，將檢索到的文章發(fā)送到一個或多個客戶個體或?qū)z索到的文章添加到一個或多個“客戶”待辦事項列表。在所有用戶指定的電子郵件和待辦事項功能都啟動之后，在步驟636中，用戶可以返回到主應(yīng)用程序頁面(如經(jīng)紀(jì)人頁面)。
圖7是實現(xiàn)一種算法以導(dǎo)入應(yīng)用程序外部的一個或多個對象(如文章)的例程的流程圖。應(yīng)用程序可為用戶提供這樣的靈活性，導(dǎo)入應(yīng)用程序外部的興趣的對象，同時利用文章查看對話框的功能，如搜索對象以查找關(guān)鍵詞并列出具有對應(yīng)的關(guān)鍵詞的客戶個體(如圖6所示)。對象導(dǎo)入是一個不同于圖3中的客戶個體列表導(dǎo)入的獨特的算法。在步驟700中，用戶查找應(yīng)用程序外部的一個對象(如文章)。例如，用戶可以打開一個標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器，進入標(biāo)準(zhǔn)的搜索引擎，并基于手動輸入的關(guān)鍵詞執(zhí)行搜索。在另一種情況下，用戶可以打開一個文本文檔、字處理文檔、電子郵件或顯示文字的任何其他應(yīng)用程序工具。在步驟702中，用戶執(zhí)行所想要的文本的標(biāo)準(zhǔn)選擇，并將文本復(fù)制到本地剪貼板(計算設(shè)備的臨時存儲空間)。在步驟704中，用戶選擇本發(fā)明的導(dǎo)入文章算法，導(dǎo)入文章對話框出現(xiàn)。用戶將駐留在計算設(shè)備的剪貼板存儲器上的選定文本粘貼到導(dǎo)入文章對話框的編輯框中。在步驟708中，如果用戶希望向粘貼的文本中添加一個標(biāo)題行或域名地址，那么程序進入步驟710，在此，用戶手動輸入或粘貼標(biāo)題行或域名地址的文本。然后，過程進入到步驟712，如下面所進一步討論的。
在步驟708中，如果用戶不希望輸入標(biāo)題行文本，那么用戶在步驟712中在關(guān)鍵詞編輯框中指定關(guān)鍵詞。在步驟714中，用戶在關(guān)鍵詞編輯框中鍵入一個或多個關(guān)鍵詞。在步驟716中，用戶選擇一個控件，該控件啟動查找相關(guān)的客戶個體算法。導(dǎo)入文章算法在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫中查找匹配在關(guān)鍵詞編輯框中輸入的關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞和對應(yīng)的客戶個體。然后，過程進入步驟720。
在步驟712中，在另一種情況下，如果用戶不希望向關(guān)鍵詞編輯控件中添加一個或多個關(guān)鍵詞，用戶可以選擇“查找控件”，該控件指示算法基于粘貼或?qū)氲奈谋局械膯卧~查找客戶個體。選擇此選項將指示算法搜索粘貼的文章以查找所有單詞，并將每個單詞與存儲在應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫中的所有基于用戶的或基于客戶個體的關(guān)鍵詞進行比較。如果查找到了一個或多個匹配的關(guān)鍵詞，一個保存對話框?qū)⒋蜷_，該對話框以表格形式列出了相關(guān)的客戶個體，對應(yīng)的關(guān)鍵詞、查找到的關(guān)鍵詞的出現(xiàn)次數(shù)，復(fù)選框控件，該控件可使用戶保存存儲在數(shù)據(jù)庫中的一個或多個客戶個體的文章。在步驟722中，選擇“為每個客戶個體保存”將打開文章查看對話框，如圖6所示。在步驟720中，無論是基于輸入的關(guān)鍵詞還是基于文章的關(guān)鍵詞文本查詢查找到了客戶個體，一個對話框都會顯示出來，以表格形式列出了關(guān)鍵詞和對應(yīng)的相關(guān)客戶個體。
在步驟722中，如果查找到了相關(guān)的客戶個體，用戶從表格形式的“客戶”和關(guān)鍵詞對話框中選擇一個客戶個體，這將在步驟726中打開文章查看對話框(如圖6所示)，如此可使用戶進入電子郵件或待辦事項列表算法。在步驟722中，如果沒有查找到相關(guān)的客戶個體，可以向客戶個體配置文件中、向文章中、或向關(guān)鍵詞編輯框中添加關(guān)鍵詞，并再次進行查詢，以通過重復(fù)查找相關(guān)的“客戶”算法來查找相關(guān)的客戶個體。
在步驟726中，如果沒有查找到相關(guān)的客戶個體，用戶可以進入應(yīng)用程序的另一個功能。如果查找到了客戶個體并且用戶希望執(zhí)行任務(wù)，通過選中保存“客戶”復(fù)選框控件來選擇一個或多個客戶個體將在文章查看對話框中打開文章，如圖6所示。
權(quán)利要求
1.一種獲取并向用戶顯示能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的客戶個體的興趣的信息的方法，包括在用戶數(shù)據(jù)庫中存儲客戶個體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括與該客戶個體關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)鍵詞；在至少一個外部數(shù)據(jù)庫中搜索以查找使用了該關(guān)鍵詞的對象；檢索在其中使用了該關(guān)鍵詞的對象；以及將檢索到的對象與該客戶個體關(guān)聯(lián)，所述關(guān)鍵詞與此客戶個體關(guān)聯(lián)。
2.一種向用戶提供能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的一組客戶個體的興趣的信息的方法，包括在用戶數(shù)據(jù)庫中存儲該組中的每個客戶個體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括與該組中的至少一個客戶個體的關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)鍵詞；在至少一個外部數(shù)據(jù)庫中搜索以查找使用了該關(guān)鍵詞的對象；檢索在其中使用了該關(guān)鍵詞的對象；將檢索到的對象與該組中的至少一個客戶個體關(guān)聯(lián)，所述關(guān)鍵詞與此客戶個體關(guān)聯(lián)；以及向用戶顯示關(guān)鍵詞，在其中使用了該關(guān)鍵詞的對象列表，以及與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個體列表。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，一組客戶個體的配置文件數(shù)據(jù)最初存儲在配置文件數(shù)據(jù)庫中，在用戶數(shù)據(jù)庫中存儲配置文件數(shù)據(jù)的步驟包括將配置文件數(shù)據(jù)從配置文件數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入到用戶數(shù)據(jù)庫中。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，配置文件數(shù)據(jù)包括每個客戶個體的電子郵件地址，該方法進一步包括以電子方式將檢索到的對象從用戶傳遞到與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個體。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，用戶是一個服務(wù)提供者，客戶個體是用戶的客戶，對象是能引起用戶的客戶的興趣的新聞文章，以電子方式傳遞對象的步驟包括下列步驟將在其中使用了關(guān)鍵詞的新聞文章存儲在存儲器中；以及將存儲器與通信應(yīng)用程序相連接，該通信應(yīng)用程序以電子方式將服務(wù)提供者所選擇的新聞文章傳遞到服務(wù)提供者所選擇的客戶。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，在至少一個外部數(shù)據(jù)庫中自動搜索的步驟包括，按照用戶定義的時間表在外部數(shù)據(jù)庫中自動搜索。
7.一種獲取并向用戶顯示能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的客戶個體的興趣的信息的系統(tǒng)，包括用戶數(shù)據(jù)庫，用于存儲客戶個體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括與該客戶個體關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)鍵詞；搜索引擎，該搜索引擎在至少一個外部數(shù)據(jù)庫中進行搜索，并檢索其中使用了該關(guān)鍵詞的對象；以及一個組件，該組件用于將檢索到的對象與該客戶個體關(guān)聯(lián)，所述關(guān)鍵詞與此客戶個體關(guān)聯(lián)。
8.一種向用戶提供能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的一組客戶個體的興趣的信息的系統(tǒng)，包括用戶數(shù)據(jù)庫，用于存儲該組中的每個客戶個體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括，對于至少一個客戶個體，與該客戶個體關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)鍵詞；搜索引擎，該搜索引擎在至少一個外部數(shù)據(jù)庫中進行搜索，并檢索其中使用了該關(guān)鍵詞的對象；一個組件，用于將檢索到的對象與該組中的至少一個客戶個體關(guān)聯(lián)，所述關(guān)鍵詞與此客戶個體關(guān)聯(lián)；以及一個用戶顯示器，該顯示器向用戶顯示關(guān)鍵詞，在其中使用了該關(guān)鍵詞的對象列表，以及與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個體列表。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，一組客戶個體的配置文件數(shù)據(jù)最初存儲在配置文件數(shù)據(jù)庫中，該系統(tǒng)進一步包括一個組件，用于將配置文件數(shù)據(jù)從配置文件數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入到用戶數(shù)據(jù)庫中。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，配置文件數(shù)據(jù)包括每個客戶個體的電子郵件地址，該系統(tǒng)進一步包括一個組件，用于以電子方式將其中使用了該關(guān)鍵詞的對象從用戶傳遞到與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個體。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，用戶是關(guān)系經(jīng)理，客戶個體是該用戶的客戶，對象是能引起該用戶的客戶的興趣的文章。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中，用于以電子方式傳遞對象的組件包括存儲器，用于存儲在其中使用了關(guān)鍵詞的新聞文章；以及與存儲器連接的通信應(yīng)用程序，該通信應(yīng)用程序以電子方式將關(guān)系經(jīng)理所選擇的新聞文章傳遞到關(guān)系經(jīng)理所選擇的客戶。
13.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，進一步包括存儲器，用于存儲檢索到的對象；一個組件，用于供用戶創(chuàng)建文檔，該組件包括一個組件，用于從存儲的對象中復(fù)制信息并將復(fù)制的信息粘貼到文檔中；以及與用于創(chuàng)建文檔的組件連接的通信應(yīng)用程序，該通信應(yīng)用程序以電子方式將用戶創(chuàng)建的文檔傳遞到用戶所選擇的客戶個體。
14.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，搜索引擎包括一個調(diào)度程序，該調(diào)度程序使搜索引擎按照用戶定義的時間表在外部數(shù)據(jù)庫中自動搜索。
15.一種識別一組客戶個體中的對用戶擁有的信息感興趣的至少一個客戶個體的方法，包括在用戶數(shù)據(jù)庫中存儲該組中的每個客戶個體的配置文件數(shù)據(jù)，所述配置文件數(shù)據(jù)包括，對于該組中的每個客戶個體，與該客戶個體的興趣關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)鍵詞；在用戶擁有的信息中搜索以查找與該組中的客戶個體的興趣關(guān)聯(lián)的任何關(guān)鍵詞；以及識別該組中的客戶個體，為該客戶個體在用戶搜索到的信息中查找了關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞。
16.一種向用戶提供能引起與該用戶關(guān)聯(lián)的一組客戶個體的興趣的信息的系統(tǒng)，包括用于存儲該組中的每個客戶個體的配置文件數(shù)據(jù)的裝置，所述配置文件數(shù)據(jù)包括，對于至少一個客戶個體，與該客戶個體關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)鍵詞；用于對象導(dǎo)入的裝置，所述用于對象導(dǎo)入的裝置包括用于從存儲的對象中復(fù)制信息并在系統(tǒng)中粘貼復(fù)制的信息的裝置；用于將導(dǎo)入的對象與該組中的至少一個客戶個體關(guān)聯(lián)的裝置，所述關(guān)鍵詞與此客戶個體關(guān)聯(lián)；以及用戶顯示裝置，該顯示裝置向用戶顯示關(guān)鍵詞，在其中使用了關(guān)鍵詞的導(dǎo)入的對象，以及與該關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的客戶個體列表。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，進一步包括存儲裝置，用于存儲導(dǎo)入的對象；用于向?qū)氲膶ο筇砑雨P(guān)鍵詞的裝置包括用于將關(guān)鍵詞與導(dǎo)入的對象關(guān)聯(lián)的裝置；用于搜索關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞并檢索其中使用了關(guān)鍵詞的客戶個體配置文件的裝置；以及與用于對象導(dǎo)入的裝置連接的通信應(yīng)用程序裝置，該裝置以電子方式將導(dǎo)入的對象傳遞到用戶選擇的客戶個體。
全文摘要
本發(fā)明公開了用于數(shù)據(jù)庫查詢和信息提交的方法和系統(tǒng)。該方法和系統(tǒng)用關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞導(dǎo)入或創(chuàng)建客戶個體的配置文件，并根據(jù)基于用戶或客戶個體的關(guān)鍵詞從網(wǎng)絡(luò)(48)上的所有信息源查詢相關(guān)對象，如基于關(guān)鍵詞的出現(xiàn)和與具有匹配關(guān)鍵詞的客戶個體的關(guān)聯(lián)所檢索的文檔，從而允許用戶輕松地標(biāo)識感興趣的客戶個體，并用電子郵件發(fā)送能引起所選擇的客戶個體興趣的相關(guān)對象，或?qū)⑦@些對象添加到活動列表。
文檔編號G06F17/30GK1650295SQ02818901
公開日2005年8月3日 申請日期2002年9月25日 優(yōu)先權(quán)日2001年9月28日
發(fā)明者斯高特·盧卡斯, 艾瑞克·莫瑞 申請人:克萊特動力有限公司