專利名稱:便攜式電子設(shè)備診斷裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域:
本發(fā)明涉及一種診斷裝置,特別涉及一種便攜式電子設(shè)備診斷裝置,該診斷裝置可以經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)或一電話線路與一診斷服務中心連接,而對一特定的電子設(shè)備提供診斷及相關(guān)的服務。
目前市場上充斥著許許多多操作繁雜的電子設(shè)備,而這些操作繁雜的電子設(shè)備對于許多不熟悉操作這些電子設(shè)備的使用者來說,在使用這些電子設(shè)備時無疑會產(chǎn)生很大的不便。而當使用者并不清楚如何操作這些電子設(shè)備或電子設(shè)備發(fā)生故障時,通常使用者會直接向生產(chǎn)或是銷售這些電子設(shè)備的客戶服務中心提出協(xié)助的要求。然而盡管有許多的客戶服務中心向使用者提供免付費電話的咨詢服務來協(xié)助使用者處理這類狀況,但在某些不易確切描述所遭遇問題的狀況下,若客戶服務中心的服務人員僅僅通過對話的方式來試圖了解使用者在操作電子設(shè)備時所遇到的問題,可能會無法真正地了解使用者實際上所遭遇的情況。另外因客戶服務中心只能提供有限的人力來服務眾多的使用者,在很多情況下常常造成使用者漫長的等待,這不僅造成了使用者時間上的浪費,廠商也會因此而流失其使用客戶。
因此,本發(fā)明的主要目的是提供一種便攜式診斷裝置,用來對使用者的電子裝置提供診斷以及相關(guān)的服務功能。
圖1為本發(fā)明診斷服務系統(tǒng)的示意圖。
圖2為本發(fā)明診斷服務系統(tǒng)的診斷裝置的示意圖。
圖3為圖2診斷裝置的功能方塊圖。
圖4為診斷服務中心運作時的示意圖。
請參閱圖1至圖2,圖1為本發(fā)明的診斷服務系統(tǒng)10的示意圖。圖2為本發(fā)明診斷服務系統(tǒng)10的診斷裝置20的示意圖。診斷服務系統(tǒng)10包含有一診斷服務中心12,一通訊連接裝置14,一便攜式診斷裝置20以及一電纜線18。電纜線18電連接于診斷裝置20以及一電子設(shè)備16。診斷服務系統(tǒng)10是用來診斷電子設(shè)備16及提供相關(guān)的服務和功能。舉例來說,當使用者的電子設(shè)備16內(nèi)的軟件需升級時,客戶服務系統(tǒng)10便可以對電子裝置16提供軟件升級。當然,當電子裝置16運作不正常時,客戶服務系統(tǒng)10也可對電子裝置16進行診斷及其他服務功能,并進行進一步的修復工作。
在本發(fā)明中,客戶服務中心12本身扮演著非常重要的協(xié)助角色,其包含有多個服務程序11或輔助計算機13。服務程序11是針對不同種類的電子設(shè)備16來設(shè)計并可被診斷裝置20所執(zhí)行。根據(jù)電子設(shè)備16的種類,診斷裝置20經(jīng)由通訊連接裝置14從診斷服務中心12下載合適的服務程序11。診斷裝置20可藉由執(zhí)行服務程序11對電子設(shè)備16提供診斷和其他相關(guān)的功能及服務。同時,診斷裝置20也可以是電子設(shè)備16與輔助計算機13間的溝通橋梁,輔助計算機13是利用診斷裝置20為其提供電子設(shè)備16診斷及其他服務的窗口,而此時診斷裝置20被視為輔助計算機13的一種延伸裝置,用來將其所診斷的結(jié)果傳回輔助計算機13作進一步的分析。
由上所述,通訊連接裝置14可建立起診斷服務中心12與診斷裝置20之間的通訊機制。舉例來說,診斷裝置20可以經(jīng)由通訊連接裝置14從診斷服務中心12下載電子設(shè)備16所需的服務程序11,同樣地,診斷裝置20也能經(jīng)由通訊連接裝置14將電子設(shè)備16的診斷信息傳送到輔助計算機13,而且輔助計算機13也能將用來指揮電子設(shè)備16運作的控制訊號經(jīng)由通訊連接裝置14傳送到診斷裝置20。通訊連接裝置14可以是任何形式的通訊設(shè)備,如互聯(lián)網(wǎng)或是電話線路等等,而在本實施例中,因為考慮到目前整個網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)的廣泛程度以及降低成本需求,通訊連接裝置14為一電話線路。
電子設(shè)備16可以是任何種類的被設(shè)計成可與診斷裝置20進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)碾娮友b置。舉例來說,電子設(shè)備16可以是一部計算機、計算機的周邊裝置(如掃描器、打印機),或是影音設(shè)備,甚至是汽車的電子系統(tǒng),這些可應用的電子設(shè)備16其種類非常的廣泛,因而無法在此一一列舉出來。另外,附帶一提的是,雖然電子設(shè)備16可擁有自己的軟硬件,用來與診斷裝置20建立起通訊機制,以使診斷裝置20在提供相關(guān)的功能時讓使用者在操作時更為方便,但即使電子設(shè)備16沒有自己的軟硬件也無關(guān)緊要,因為診斷裝置20還可以以電連接于電子裝置16某些特定部分的方式來進行診斷,并同時監(jiān)視此一特定部分的運作情形并提供相對應的診斷或服務。所以使用者可以將診斷裝置20電連接于電子設(shè)備16上的某一特定部分,就可以獲得此部分的診斷結(jié)果。
電纜線18用來電連接于診斷裝置20及電子設(shè)備16。電纜線18可與診斷裝置20或是電子設(shè)備16保持接觸或是彼此分離。電纜線18連接于電子裝置16的一終端18a可以是一種針對不同電子裝置16所設(shè)計的連接器或是轉(zhuǎn)接頭。當然,電纜線18連接于電子裝置16的終端18a自然也可以是一標準的接口,如RS-232接口、平行連接接口、或一通用串行總線(USB)接口等等。此外,電纜線18連接于便攜帶式服務裝置20的另一終端18b同樣可以是任何一種可以建立起電子設(shè)備16與診斷裝置20連接的通訊接口。除此之外,電纜線18也可以以無線通訊裝置來取代,如近來非常熱門的藍牙齒(bluetooth)通訊協(xié)定。
本發(fā)明的另一重點在于檢測裝置20。檢測裝置20是一種便攜式的裝置,其不會因過于龐大或是過重而增加使用者的困擾,如個人數(shù)據(jù)助理(Personal Data Assistant,PDA)就是本發(fā)明的檢測裝置20可利用的一個很好的實施例。請參閱圖3,圖3為圖2檢測裝置20的功能方塊圖。檢測裝置20包含有一用來控制檢測裝置20的操作的處理器22,一存儲器30,一控制面板40,一顯示裝置24,一通訊模塊50以及一輸出入端26。其中通訊模塊50與輸出入端26是電連接于處理器22。
使用者可藉由控制面板40來控制診斷裝置20的操作,控制面板40包含有按鈕42,以及一指標裝置44。使用者可以以觸壓按鈕42的方式來控制診斷裝置20的操作。指標裝置44則是用來控制顯示裝置24上的一游標24a的位置,而此一指標裝置44可以是一跟蹤球(trackball)或是一觸控板(touch-pad)或是一雙向開關(guān)(bi-directional rockerswitch)。此外,游標24a可用來選取顯示裝置24上所顯示的功能選項,并進而使診斷裝置20執(zhí)行相關(guān)的動作。
顯示裝置24可以是一單色或是彩色的液晶顯示器(liquid crystaldisplay,LCD),也可以是如個人數(shù)據(jù)助理所采用的觸控式面板。當顯示裝置24為一觸控式面板時,一些原本設(shè)置在控制面板40上的按鈕42就可以被移到顯示裝置24之上而以一些圖像來表示,而這樣的情況下診斷裝置20自然就不需要包含指標裝置44了。顯示裝置24是以圖像或是文字的方式顯示信息于使用者,且告訴使用者其診斷或其他功能目前所執(zhí)行的狀態(tài),使用者可依據(jù)這些信息來進行下一步的動作。
輸出入端26是用來接收來自電子設(shè)備16的訊號或傳送訊號至電子設(shè)備16。如前面所述,電纜線18是以接觸或分離的方式以其終端18b與診斷裝置20相連接,因此輸出入端26同樣可以被設(shè)計成符合任何一項的連接線規(guī)格(如USB等)來與電子設(shè)備16相互傳送信號。此外,診斷裝置20甚至還可利用無限通訊裝置來與電子設(shè)備16相互傳送信號,而此時輸出入端26就無存在的必要性。
通訊模塊50是經(jīng)由通訊連接裝置14來建立診斷裝置20與診斷服務中心12之間的通訊機制。通訊模塊50包含有一通訊端52。通訊端52是針對其所使用的通訊協(xié)定來設(shè)計,舉例來說通訊端52可以為一乙太通訊端(Ethernet port)用來與互聯(lián)網(wǎng)連接,此外也可以是一可通過電話線來建立通訊連接的RJ-11連接端。而由于本發(fā)明的較佳實施例是以電話線路來說明,所以通訊模塊50包含有一調(diào)制解調(diào)器(Modem),用來建立診斷裝置20與該電話線路之間的通訊機制。當然,通訊模塊50也可是一藍牙通訊模塊,用來建立與一伺服器(未顯示)間的無線通訊機制,進而使診斷裝置20與診斷服務中心12彼此間可進行數(shù)據(jù)傳輸。
存儲器30包含有一控制程序32以及一服務程序34。處理器22執(zhí)行控制程序32以控制診斷裝置20的操作。在診斷裝置20為一個人數(shù)據(jù)助理或是一筆記型計算機的情況下,控制程序32可以是執(zhí)行于此一個人數(shù)據(jù)助理或是筆記型計算機的操作系統(tǒng)下的某一應用程序??刂瞥绦?2可以如同診斷裝置20的操作系統(tǒng)一般永久存儲在一只讀存儲器(ROM)中。此外,控制程序32會依據(jù)使用者的需要通過通訊模塊50以及通訊連接裝置14由診斷服務中心12下載服務程序34,并將之存放至診斷裝置20。此外因服務程序34內(nèi)存儲有執(zhí)行時所需的相關(guān)數(shù)據(jù)及步驟程序,因此診斷裝置20可通過處理器22來執(zhí)行服務程序34的方式,即可不須藉助于診斷服務中心12而可獨自提供診斷及服務功能于電子設(shè)備16。
請參考圖4。圖4為診斷服務中心12運作時的示意圖。在此為了更明確地表達本發(fā)明診斷服務系統(tǒng)10的功能,將以圖4來說明。首先,先假設(shè)使用者有一特別復雜的錄像機93,而當使用者要錄制某一預定時間內(nèi)的節(jié)目時,發(fā)生了不知道如何設(shè)定錄像機93的狀況。錄像機93是與一信號傳輸系統(tǒng)97連接,此信號傳輸系統(tǒng)97可以是一用來傳送出影音訊號的有線電視系統(tǒng)或是一無線電視廣播系統(tǒng),這些影音訊號可以被錄像機93接收并錄制,且可以被傳送至一電視機95供使用者收看。為了幫助使用者能正常操作錄像機93,診斷服務中心12可以以下面兩種方式來運作,第一種方式是輔助計算機1 3通過診斷裝置20建立與錄像機93之間的通訊機制,而第二種方式是診斷裝置20從診斷服務中心12下載一特定的服務程序11以進行相關(guān)的診斷功能。
在第一種方式中,診斷裝置20利用通訊連接裝置18建立起與診斷服務中心12間的通訊機制,例如,診斷裝置20藉由通訊模塊50撥出一特定的電話號碼來建立與診斷服務中心12間的通訊機制。之后,控制程序32與診斷服務中心12中的某一輔助計算機13建立起連接,使得診斷裝置20可接收輔助計算機13所傳送過來的控制訊號,并且可將其診斷結(jié)果及使用者所輸入的信號傳送到輔助計算機13。輔助計算機13會依據(jù)診斷裝置20的診斷結(jié)果指揮控制程序32在顯示裝置24上顯示訊息,以導引使用者操作該電子設(shè)備16。舉例來說,輔助計算機13可命令控制程序32顯示多種選項讓使用者選擇,而當使用者做出選擇之后,控制程序32便會將使用者的選項傳送到輔助計算機13,之后輔助計算機13會通知使用者將診斷裝置20連接至錄像機93,以繼續(xù)下一階段的診斷操作。此時,診斷裝置20會將對于錄像機93所進行的診斷結(jié)果通過通訊連接裝置14傳送到輔助計算機13。經(jīng)過以上的程序,輔助計算機13就可以指導使用者而讓錄像機93可以在使用者預定的時間內(nèi)進行錄制。特別強調(diào)的,本發(fā)明的應用與功能不限于上面所舉的例子,本發(fā)明的重點在于診斷服務中心12的輔助計算機13可通過控制程序32對電子設(shè)備16進行診斷及相關(guān)的功能。
而在第二種方式中,診斷服務系統(tǒng)10并不須包含通訊連接裝置14。在本方法中,服務程序34原本就存儲于診斷裝置20之內(nèi),而處理器22執(zhí)行服務程序34,以使診斷裝置20提供診斷及相關(guān)功能于錄像機93。而站在使用者的立場來說,使用者并不會容易地體察第一種與第二種方法之間的差異性,不論服務程序34是從診斷服務中心12下載,或是早已存儲于診斷裝置20之中,使用者都可藉由診斷裝置20執(zhí)行服務程序34的方式,達到相同的診斷目的。此外,在第二種方法中,服務程序34會先要求使用者將診斷裝置20連接至錄像機93,以使診斷裝置20進行診斷。之后,服務程序34從錄像機93下載某些特定的診斷數(shù)據(jù)以確定錄像機93一切都處于可正常運作的狀況下,最后服務程序34再通知使用者設(shè)定錄像時間的長度,以進行節(jié)目錄制。在此須特別說明的,診斷服務中心12的每一服務程序34是針對某一設(shè)備特別量身定作設(shè)計的,且通過輔助計算機13的協(xié)助,服務程序34可提供相關(guān)的診斷及服務于該設(shè)備。另外,當服務程序34完成所有功能之后,可自行決定是否要從存儲器30中自行移除。
除此之外,當診斷裝置20中的服務程序34不適合用于診斷電子設(shè)備16時,診斷裝置20會經(jīng)由控制程序32以及通訊連接裝置14從診斷服務中心12下載適用的服務程序11以取代原來的服務程序34。當服務程序11下載完畢后,診斷裝置20與診斷服務中心之間的通訊機制即可被中斷,之后新的服務程序34會對錄像機93進行相關(guān)的診斷及其他服務。
相對于已知技術(shù),本發(fā)明提供了一種便攜式診斷裝置用來診斷一電子設(shè)備及提供其他相關(guān)的服務功能。診斷裝置可以經(jīng)由通訊連接裝置從診斷服務中心的輔助計算機獲得所需要的協(xié)助,且從診斷服務中心下載相關(guān)的服務程序,以進行相關(guān)的診斷動作。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例,凡依據(jù)本發(fā)明權(quán)利要求所做的等效變化與修飾都應屬于本發(fā)明專利保護的涵蓋范圍。
權(quán)利要求
1.一種用來診斷一電子設(shè)備的診斷服務系統(tǒng),該診斷服務系統(tǒng)包含有一便攜式診斷裝置,與該電子設(shè)備電連接,用來向該電子設(shè)備提供診斷及服務功能;一診斷服務中心;以及一通訊連接裝置,用來建立該診斷服務中心以及該診斷裝置之間的通訊;其中,該診斷裝置經(jīng)由該通訊連接裝置從該診斷服務中心獲得對于該電子設(shè)備的診斷及服務功能上的支援。
2.如權(quán)利要求1所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷裝置是以可分離的方式與該電子設(shè)備連接。
3.如權(quán)利要求2所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷裝置包含有一處理器,用來控制該診斷裝置的操作;一通訊模塊,用來經(jīng)由該通訊連接裝置建立與該診斷服務中心之間的通訊;一存儲器;一控制程序,存儲于該存儲器內(nèi),該處理器執(zhí)行該控制程序以控制該診斷裝置的操作;一輸出入端,用來接收該電子設(shè)備所傳送過來的訊號或是用來傳送訊號至該電子設(shè)備;以及一顯示裝置,用來向使用者顯示信息;其中,該電子設(shè)備是以可分離的方式電連接于該輸出入端,而該顯示裝置是用來通知該使用者該診斷裝置對該電子設(shè)備所進行的診斷及服務的執(zhí)行狀態(tài)。
4.如權(quán)利要求3所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷服務中心會通過該通訊連接裝置來控制該診斷裝置的操作。
5.如權(quán)利要求3所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷裝置還包含有一存儲于該存儲器中的服務程序,該處理器執(zhí)行該服務程序,進而使得該診斷裝置不須藉助于該診斷服務中心而可獨自向該電子設(shè)備提供該診斷及服務功能。
6.如權(quán)利要求5所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷裝置經(jīng)由該通訊連接裝置從該診斷服務中心下載該服務程序。
7.如權(quán)利要求6所述的診斷服務系統(tǒng),其中該服務程序是針對該電子設(shè)備而設(shè)計。
8.如權(quán)利要求4所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷裝置還包含一控制面板,該使用者可經(jīng)由該控制面板來控制該診斷裝置的操作。
9.如權(quán)利要求5所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷裝置還包含一控制面板,該使用者可經(jīng)由該控制面板來控制該診斷裝置的操作。
10.如權(quán)利要求8所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷裝置為一筆記型計算機或是一個人數(shù)據(jù)助理(Personal Data Assistant,PDA)。
11.如權(quán)利要求9所述的診斷服務系統(tǒng),其中該診斷裝置為一筆記型計算機或是一個人數(shù)據(jù)助理(PDA)。
12.如權(quán)利要求1所述的診斷服務系統(tǒng),其中該通訊連接裝置是通過互聯(lián)網(wǎng)或一電話線路進行數(shù)據(jù)傳輸。
13.一種用于一診斷服務系統(tǒng)的便攜式診斷裝置,該診斷服務系統(tǒng)包含有一診斷服務中心,用來向一電子設(shè)備提供診斷及服務功能;一通訊連接裝置,用來建立該診斷服務中心以及該診斷裝置之間的通訊;該診斷裝置包含有一處理器,用來控制該診斷裝置的操作;一通訊模塊,用來經(jīng)由該通訊連接裝置建立與該診斷服務中心之間的通訊;一存儲器;一控制程序,存儲于該存儲器內(nèi),該處理器執(zhí)行該控制程序以控制該診斷裝置的操作;一輸出入端,用來接收該電子設(shè)備所傳送的訊號或是用來傳送訊號至該電子設(shè)備;一顯示裝置,用來向使用者顯示信息;以及一控制面板,該使用者可經(jīng)由該控制面板來控制該診斷裝置的操作;其中,該電子設(shè)備以可分離的方式電連接于該輸出入端,而該顯示裝置是用來通知該使用者該診斷裝置對該電子設(shè)備所進行的診斷及服務的執(zhí)行狀態(tài)。
14.如權(quán)利要求13所述的診斷裝置,其中該診斷中心通過該通訊連接裝置來控制該診斷裝置的操作。
15.如權(quán)利要求13所述的診斷裝置,還包含一存儲于該存儲器中的服務程序,該處理器會執(zhí)行該服務程序,進而使得該診斷裝置不須藉助于該診斷服務中心而可獨自向該電子設(shè)備提供該診斷及服務功能。
16.如權(quán)利要求15所述的診斷裝置,其是經(jīng)由該通訊連接裝置從該診斷服務中心下載該服務程序。
17.如權(quán)利要求16所述的診斷裝置,其中該服務程序是針對該電子設(shè)備而設(shè)計。
18.如權(quán)利要求14所述的診斷裝置,其為一筆記型計算機或是一個人數(shù)據(jù)助理(PDA)。
19.如權(quán)利要求15所述的診斷裝置,其為一筆記型計算機或是一個人數(shù)據(jù)助理(PDA)。
20.如權(quán)利要求13所述的診斷裝置,其中該通訊連接裝置是通過互聯(lián)網(wǎng)或一電話線路進行數(shù)據(jù)傳輸。
全文摘要
一種便攜式診斷裝置包含有一處理器,用來控制該診斷裝置的操作,一通訊模塊,用來經(jīng)由該通訊連接裝置建立與該診斷服務中心之間的通訊,一存儲器,一存儲于該存儲器內(nèi)的控制程序,該處理器執(zhí)行該控制程序以控制該診斷裝置的操作,一輸出入端,用來接收該電子設(shè)備所傳送過來的訊號或是用來傳送訊號至該電子設(shè)備,一顯示裝置,用來向使用者顯示信息,以及一控制面板,該使用者可經(jīng)由該控制面板來控制該診斷裝置的操作。
文檔編號G06F15/00GK1371062SQ0110479
公開日2002年9月25日 申請日期2001年2月27日 優(yōu)先權(quán)日2001年2月27日
發(fā)明者蔡文松 申請人:仁寶電腦工業(yè)股份有限公司