專利名稱：信息控制系統(tǒng)和信息處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于支持協(xié)作的信息處理方法，WWW(Web)內(nèi)容可用于上述協(xié)作，并且，所說的協(xié)作是由多個客戶機(jī)來執(zhí)行的。
目前在廣泛用于因特網(wǎng)的WWW中，提出了協(xié)作技術(shù)，利用這種協(xié)作技術(shù)，多個用戶可在Web頁上進(jìn)行協(xié)作(存取、移動、修改等)。

圖14示出了將Web頁上的這種協(xié)作應(yīng)用于客戶咨詢服務(wù)的實(shí)例。在這種服務(wù)中，客戶使用的客戶終端1410和與客戶的咨詢相對應(yīng)的代理人使用的代理終端1420通過通訊網(wǎng)絡(luò)連接起來。在圖14所示的狀態(tài)下，客戶終端1410和代理終端1420顯示出Web頁1411和1421，這兩個Web頁是相同的。由于提供協(xié)作的軟件使客戶終端1410與代理終端1420同步，故客戶使用客戶終端1410在Web頁1411上執(zhí)行的操作均可反映到代理終端1420中顯示出的Web頁1421上。與此相似，代理人使用代理終端1420在Web頁1421上執(zhí)行的操作均可反映到客戶終端1410中顯示出的Web頁1411上。所以，通過客戶和代理人在同一Web頁上進(jìn)行諸如相互寫操作之類的操作，可以提供代理人與客戶的咨詢相對應(yīng)的這樣的服務(wù)。
這種協(xié)作技術(shù)的前提是，執(zhí)行協(xié)作的多個用戶同時參與協(xié)作會話。因此，在客戶咨詢的實(shí)例中，為了通過協(xié)作接收服務(wù)，客戶終端1410和代理終端1420必須彼此相連，并且兩者要同時執(zhí)行涉及到同一頁面的操作。然而，如果客戶在代理人于呼叫中心內(nèi)對應(yīng)于多個客戶的情況下提問以及在非辦公時間內(nèi)提問時，不可能總是熟悉這類問題內(nèi)容的適當(dāng)代理人。所以，不可能總是有效且充分地使用這種利用上述技術(shù)的服務(wù)。
另外，在諸如因特網(wǎng)之類的公用網(wǎng)絡(luò)中，從公共的角度看，禁止用戶任意增加或修改網(wǎng)絡(luò)上的信息。另一方面，已發(fā)表的未經(jīng)審查的專利申請書第10-21263號提出了增加用戶唯一信息的技術(shù)，這種技術(shù)是通過在不修改網(wǎng)絡(luò)中登記的主數(shù)據(jù)的情況下使附加數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)并聯(lián)起來而實(shí)現(xiàn)的。由此，用戶可執(zhí)行諸如向他訪問的Web頁增加注釋數(shù)據(jù)之類的操作。
通過這種方式，在通常的協(xié)作技術(shù)中，多個用戶必須同時參與協(xié)作會話。所以，根據(jù)類似上述客戶咨詢服務(wù)的協(xié)作技術(shù)的使用模式，不可能有效地使用協(xié)作技術(shù)，因此，不可能獲得充分的效果。
考慮到上述問題，想到了一種方法，這種方法是這樣一種方法用戶可通過e-mail等事先將問題的內(nèi)容通知給代理人，可適當(dāng)回應(yīng)該問題的代理人選定他可回應(yīng)的時間，從而建立協(xié)作會話。然而，由于必需要閱讀e-mail并理解其內(nèi)容，以便對問題進(jìn)行分類、通過e-mail進(jìn)行發(fā)送，故就適當(dāng)?shù)拇砣硕怨ぷ鲿兊脧?fù)雜。此外，有時難以僅用一句話將問題的內(nèi)容精確地通知給代理人。
如果可以用上述將附加信息與Web頁關(guān)聯(lián)起來的通常技術(shù)來精確地表達(dá)問題的內(nèi)容的話，則會是很方便的，因?yàn)椋梢栽黾又T如直接用箭頭指示可提問的位置之類的信息。
本發(fā)明旨在解決上述技術(shù)主題，本發(fā)明的目的是使得多個用戶能共享增加給WWW內(nèi)容的附加信息并在任何時間都可查閱或修改帶附加信息的WWW內(nèi)容。
此外，另一個目的是將帶有附加信息的WWW內(nèi)容自動地傳給預(yù)定的用戶。
再有，還一個目的是使用戶能生成一個URL列表并能很容易地訪問帶附加信息的WWW內(nèi)容。
就上述目的而言，本發(fā)明提供了一種支持該協(xié)作的信息控制系統(tǒng)，Web內(nèi)容可用于上述協(xié)作，并且，所說的協(xié)作是由多個信息處理終端來執(zhí)行的，所述信息控制系統(tǒng)包括一信息處理支持服務(wù)器，它通過通訊網(wǎng)絡(luò)與Web服務(wù)器相連；以及，上述多個信息處理終端，它們可獲得由Web服務(wù)器通過信息處理支持服務(wù)器提供的Web內(nèi)容并用這種WWW內(nèi)容來進(jìn)行工作；所述信息處理終端包括一附加信息增加部，它可將預(yù)定的附加信息增加給所獲得的Web內(nèi)容；所述信息處理支持服務(wù)器包括一附加信息管理部，它可保留由信息處理終端增加給Web內(nèi)容的附加信息以及使它們彼此相關(guān)聯(lián)的Web內(nèi)容的URL；以及，一附加信息發(fā)射器，若來自信息處理終端的訪問請求對應(yīng)于上述附加信息管理部中所保留的URL，則該附加信息發(fā)射器將帶有上述URL的Web內(nèi)容以及與該URL相關(guān)聯(lián)的附加信息傳給信息處理終端。
可通過例如TCP/IP網(wǎng)絡(luò)來執(zhí)行信息處理支持服務(wù)器與信息處理終端之間的數(shù)據(jù)傳送和接收。所以，例如，可通過諸如用公用電話網(wǎng)的撥號連接以及安裝在公司中的LAN之類多種類型的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息處理支持服務(wù)器與信息處理終端之間的通訊。
此外，一種信息控制系統(tǒng)的特征在于，這種信息控制系統(tǒng)包括至少一種注釋數(shù)據(jù)，它在Web內(nèi)容上作為附加信息畫圖，在信息處理支持服務(wù)器中，附加信息管理部將Web內(nèi)容的URL與注釋數(shù)據(jù)的文件名關(guān)聯(lián)起來，附加信息發(fā)射器依照來自信息處理終端的訪問請求將與訪問請求有關(guān)的Web內(nèi)容以及與Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)的文件名所指定的注釋數(shù)據(jù)傳送給信息處理終端，信息處理終端利用瀏覽器使Web內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)相合成起來并顯示它們。依照這種結(jié)構(gòu)，即使將注釋數(shù)據(jù)作為附加信息增加給了Web內(nèi)容也能實(shí)現(xiàn)對注釋數(shù)據(jù)的共享并且能在顯示W(wǎng)eb內(nèi)容時再現(xiàn)所增加的注釋數(shù)據(jù)。
此外，所述信息控制系統(tǒng)的特征在于，這種信息控制系統(tǒng)包括至少這樣的數(shù)據(jù)，可在用于Web頁的表單(form)中將這些數(shù)據(jù)填加成附加信息，在所述信息處理支持服務(wù)器中，附加信息管理部將Web內(nèi)容的URL與在上述表單中填加的數(shù)據(jù)本身關(guān)聯(lián)起來，所述附加信息發(fā)射器依照來自信息處理終端的訪問請求將所填加并與Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)嵌進(jìn)與訪問請求有關(guān)的Web內(nèi)容的表單并將該Web內(nèi)容傳給信息處理終端，所述信息處理終端用瀏覽器顯示出其中的表單嵌入了所填加的數(shù)據(jù)的Web內(nèi)容。依照這種結(jié)構(gòu)，即使在Web內(nèi)容的表單中填加數(shù)據(jù)也能實(shí)現(xiàn)對所填加的數(shù)據(jù)的共享并且能按填加了上述數(shù)據(jù)的狀態(tài)再現(xiàn)Web內(nèi)容。
而且，信息處理支持服務(wù)器還包括一個URL列表生成器，它可生成Web內(nèi)容的URL列表，其特征在于，依照來自信息處理終端的請求來增加附加信息；以及，一個URL列表，它可將生成的URL列表傳給信息處理終端。依照這種結(jié)構(gòu)，由于可以觀看其中增加了附加信息的Web內(nèi)容，故在信息處理終端中，在能有選擇地訪問這種Web內(nèi)容這一方面是有優(yōu)點(diǎn)的。
所述信息控制系統(tǒng)的特征在于，信息處理支持服務(wù)器中的URL列表生成器將URL列表生成為Web內(nèi)容，并且，所述信息處理終端通過單擊ULR列表中被提供為Web內(nèi)容的預(yù)定URL而請求信息處理支持服務(wù)器獲得其中增加了附加信息的Web內(nèi)容。依照這種結(jié)構(gòu)，在能用與訪問諸如主頁之類通常Web內(nèi)容中的鏈接頁相類似的簡單方法訪問預(yù)定Web內(nèi)容這一方面是最佳的。
此外，如果所述信息控制系統(tǒng)的特征在于信息處理支持服務(wù)器中的URL列表生成器能識別信息處理終端的用戶并生成用戶可以訪問的Web內(nèi)容的URL，則在能很容易地提供用于僅執(zhí)行特定用戶之間的協(xié)作的裝置這一方面是最佳的。
再有，如果所述信息控制系統(tǒng)的特征在于信息處理支持服務(wù)器中的URL列表生成器可根據(jù)一種有附加信息的Web內(nèi)容來設(shè)定用戶可以訪問的Web內(nèi)容，則可以任意設(shè)定進(jìn)行協(xié)作的用戶。
本發(fā)明提供了一種支持協(xié)作的信息控制系統(tǒng)，Web內(nèi)容可用于上述協(xié)作，并且，所說的協(xié)作是由多個信息處理終端來執(zhí)行的，所述信息控制系統(tǒng)包括上述多個信息處理終端，每個終端均通過通訊網(wǎng)絡(luò)與Web服務(wù)器相連、均可獲得Web服務(wù)器所提供的Web內(nèi)容并作為工作增加用于Web內(nèi)容的預(yù)定附加信息；以及，一個信息處理支持服務(wù)器，它使被信息處理終端增加給Web內(nèi)容的附加信息與該Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)并保留它們，所述信息處理支持服務(wù)器在從信息處理終端接收到對應(yīng)于與附加信息相關(guān)的URL的訪問請求時將與該訪問請求相對應(yīng)的附加信息返回給信息處理終端，所述信息處理終端從信息處理支持服務(wù)器接收該附加信息、從Web服務(wù)器獲得帶有與上述訪問請求相對應(yīng)的URL的Web內(nèi)容并將附加信息與Web內(nèi)容合成起來。依照這種結(jié)構(gòu)，最佳的是，能將附加信息增加給信息處理終端在不影響信息處理支持服務(wù)器的情況下所直接獲得的Web內(nèi)容。
本發(fā)明提供了一種下述支持協(xié)作的信息處理支持服務(wù)器，Web內(nèi)容可用于上述協(xié)作，并且，所說的協(xié)作是由多個信息處理終端來執(zhí)行的。所述信息處理支持服務(wù)器包括一高速緩存管理器，它可依照來自信息處理終端的訪問請求從連接于通訊網(wǎng)絡(luò)的Web服務(wù)器中獲得Web內(nèi)容并將所獲得的Web內(nèi)容傳給已發(fā)出訪問請求的信息處理終端；以及，一會話信息控制器，它可因接收自信息處理終端的訪問請求而通過信息處理終端識別會話的起點(diǎn)、對包括要在會話中進(jìn)行處理的Web內(nèi)容的URL在內(nèi)的會話信息進(jìn)行管理、接收由信息處理終端增加給Web內(nèi)容的附加信息并在將會話信息和附加信息彼此關(guān)聯(lián)起來的情況下對會話信息和附加信息進(jìn)行處理。
在所識別的會話中，該會話信息控制器的特征在于，如果來自信息處理終端的訪問請求對應(yīng)于會話信息，則所述會話信息控制器能使一個傳送和接收部將包括在這個會話信息內(nèi)的帶有URL的Web內(nèi)容以及與該會話信息相關(guān)的附加信息傳給信息處理終端。依照這種結(jié)構(gòu)，訪問增加有附加信息的Web內(nèi)容的信息處理終端用戶可共享這種附加信息，從而能參與其中使用了Web內(nèi)容的協(xié)作。
此外，該會話信息控制器的特征在于，如果在所識別的會話中獲得的Web內(nèi)容是帶表單的Web內(nèi)容且在該表單中填加的數(shù)據(jù)作為附加信息與URL相關(guān)，則所述會話信息控制器會嵌入在Web內(nèi)容的表單中所填加的數(shù)據(jù)并能使一傳送和接收部將Web內(nèi)容傳給信息處理終端。依照這種結(jié)構(gòu)，所述會話信息控制器在通過將評論填加進(jìn)帶表單的Web內(nèi)容以響應(yīng)所述評論等的方式進(jìn)行協(xié)作這一方面是最佳的。
再有，所述信息處理支持服務(wù)器的特征在于，該信息處理支持服務(wù)器還包括一URL列表生成器，它可根據(jù)來自信息處理終端的請求生成作為增加有附加信息的Web內(nèi)容的Web內(nèi)容的URL列表；并且，一高速緩存管理器可將上述URL列表生成器所生成的URL列表返回給信息處理終端。依照這種結(jié)構(gòu)，可在信息處理終端內(nèi)查看增加有附加信息的Web內(nèi)容并通過與訪問通常Web內(nèi)容中鏈接頁相似的簡單方法訪問各個增加有附加信息的Web內(nèi)容。所以，在能以簡單方式參與協(xié)作這一方面是最優(yōu)的。
本發(fā)明提供了下述信息處理終端。因此，該信息處理終端包括一連接部，用于在與Web服務(wù)器相連的情況下發(fā)送和接收包括Web內(nèi)容在內(nèi)的數(shù)據(jù)；以及，一瀏覽器，它能顯示通過上述連接部從服務(wù)器接收的Web內(nèi)容、將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容并通過連接部將Web內(nèi)容傳給服務(wù)器，如果接收自服務(wù)器的數(shù)據(jù)是Web內(nèi)容以及作為附加信息增加給Web內(nèi)容的注釋數(shù)據(jù)，則所述瀏覽器可將Web內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)合成起來并將它們顯示出來。通過這種方式，在協(xié)作時能支持將注釋數(shù)據(jù)增加給Web內(nèi)容或修改注釋數(shù)據(jù)的工作這一方面，上述終端是一種最優(yōu)的信息處理終端。
此外，所述瀏覽器的特征在于，該瀏覽器通過使用文件名而獲得注釋數(shù)據(jù)、將Web內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)合成起來并在接收自服務(wù)器的數(shù)據(jù)是Web內(nèi)容和作為附加信息增加給Web內(nèi)容的注釋數(shù)據(jù)的文件名的情況下顯示W(wǎng)eb內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)，并且，所述注釋數(shù)據(jù)可獲得自除Web服務(wù)器以外的預(yù)定存儲設(shè)備。依照這種結(jié)構(gòu)，由于不必在服務(wù)器上再現(xiàn)注釋數(shù)據(jù)，故對訪問的響應(yīng)會變快，所以，能在更舒適環(huán)境中進(jìn)行協(xié)作這一方面是最佳的。
再有，本發(fā)明包括一連接部，它用于在與Web服務(wù)器相連的情況下通過通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收包括Web內(nèi)容在內(nèi)的數(shù)據(jù)；一合成處理器，它通過通訊網(wǎng)絡(luò)獲得帶URL的Web內(nèi)容并在通過上述連接部從服務(wù)器接收到與預(yù)定URL相關(guān)的附加信息時將Web內(nèi)容與附加信息合成起來；以及，一瀏覽器，它能顯示通過上述連接部接收自服務(wù)器的并通過上述合成處理器與附加信息合成起來的Web內(nèi)容、將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容并通過連接部將Web內(nèi)容傳給服務(wù)器。
本發(fā)明提供了下述用于支持協(xié)作的信息處理方法，Web內(nèi)容可用于上述協(xié)作，并且，所說的協(xié)作是由多個信息處理終端來進(jìn)行的。所述信息處理方法包括下列步驟將預(yù)定的附加信息增加給Web內(nèi)容；使增加給Web內(nèi)容的附加信息與Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)并保留它們；以及，依照對應(yīng)于和附加信息相關(guān)的URL的訪問請求將帶有URL的Web內(nèi)容以及與URL相關(guān)的附加信息傳給訪問請求的來源。
所述信息處理方法的特征在于，在增加附加信息的步驟中至少將用于在Web內(nèi)容上畫圖的注釋數(shù)據(jù)作為附加信息包括在其中，保留附加信息的步驟包括這樣的步驟如果附加信息是注釋數(shù)據(jù)，則在接收到注釋數(shù)據(jù)之后生成數(shù)據(jù)文件且使該數(shù)據(jù)文件的文件名與Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)，將附加信息增加給Web內(nèi)容的步驟包括這樣的步驟如果與URL相關(guān)聯(lián)的信息是注釋數(shù)據(jù)的文件名，則將該文件名所指定的注釋數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件增加給Web內(nèi)容，并且，將附加信息增加給Web內(nèi)容的步驟還包括這樣的步驟在顯示W(wǎng)eb內(nèi)容時將Web內(nèi)容與注釋數(shù)據(jù)合成起來。依照這種結(jié)構(gòu)，即使將注釋數(shù)據(jù)作為附加信息增加給Web內(nèi)容，也能在顯示W(wǎng)eb內(nèi)容時再現(xiàn)所增加的注釋數(shù)據(jù)。
此外，所述信息處理方法的特征在于，在增加附加信息的步驟中至少將在Web內(nèi)容的表單中填加的數(shù)據(jù)作為附加信息包括在其中，所述保留附加信息的步驟包括下列步驟如果附加信息是在上述表單中填加的數(shù)據(jù)，則將數(shù)據(jù)本身與Web內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來，所述將附加信息增加給Web內(nèi)容的步驟包括下列步驟如果與URL相關(guān)的信息是在表單中填加的數(shù)據(jù)，則將在該表單中填加的數(shù)據(jù)嵌入具有這種表單的Web內(nèi)容的有關(guān)地方。依照這種結(jié)構(gòu)，如果數(shù)據(jù)是在Web內(nèi)容的表單中填加的，則可在填加了這種數(shù)據(jù)的狀態(tài)下顯示W(wǎng)eb內(nèi)容。
再有，在增加附加信息的步驟之前，所述信息處理方法的特征在于還包括這樣的步驟生成帶有附加信息的Web內(nèi)容的URL列表，所述附加信息與保留該附加信息的步驟有關(guān)。依照這種結(jié)構(gòu)，所述信息處理方法在能通過引用上述URL列表而很容易地檢索出其中增加有附加信息的Web內(nèi)容這一方面是最佳的。
而且，所述生成URL列表的步驟的特征在于包括這樣的步驟識別信息處理終端的用戶并生成用戶可以訪問的Web內(nèi)容的URL列表。依照這種結(jié)構(gòu)，可僅在具體用戶之間進(jìn)行協(xié)作。
依照本發(fā)明，設(shè)置了一存儲器，該存儲器存儲有由計算機(jī)執(zhí)行的信息處理程序，因此，計算機(jī)的輸入裝置可讀取該信息處理程序。存儲在上述存儲器內(nèi)的信息處理程序是這樣的信息處理程序，它能使計算機(jī)執(zhí)行下列處理根據(jù)來自信息處理終端的訪問請求從與通訊網(wǎng)絡(luò)相連的Web服務(wù)器中獲得Web內(nèi)容并將Web內(nèi)容傳給已發(fā)出訪問請求的信息處理終端；通過信息處理終端接收增加給Web內(nèi)容的附加信息并在使它們彼此相關(guān)聯(lián)的情況保留附加信息和Web內(nèi)容；以及，如果附加信息業(yè)已與根據(jù)來自信息處理終端的訪問請求所獲得的Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)，則將附加信息增加給Web內(nèi)容并將Web內(nèi)容傳給信息處理終端。
依照本發(fā)明，設(shè)置了一存儲器，該存儲器存儲有由信息處理終端執(zhí)行的信息處理程序，因此，信息處理終端的輸入裝置可讀取該信息處理程序。存儲在上述存儲器內(nèi)的信息處理程序是這樣的信息處理程序，它能使信息處理終端執(zhí)行下列處理接收來自服務(wù)器的Web內(nèi)容并顯示W(wǎng)eb內(nèi)容；如果將注釋數(shù)據(jù)增加給了接收自服務(wù)器的Web內(nèi)容，則在顯示處理之前將Web內(nèi)容與注釋數(shù)據(jù)合成起來；將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容；以及，將所增加的附加信息傳給服務(wù)器。因此，可將每個都能安裝這種信息處理程序的所有信息處理終端均用作可執(zhí)行協(xié)作的終端。
依照本發(fā)明，設(shè)置了一存儲器，該存儲器存儲有由信息處理終端執(zhí)行的信息處理程序，因此，信息處理終端的輸入裝置可讀取該信息處理程序。存儲在上述存儲器內(nèi)的信息處理程序的特征在于，它能使信息處理終端執(zhí)行下列處理通過服務(wù)器接收與預(yù)定URL相關(guān)聯(lián)的附加信息；獲得具有URL的Web內(nèi)容，所述URL與所接收的附加信息相對應(yīng)；將所獲得的Web內(nèi)容與附加信息合成起來；以及，顯示其中合成有附加信息的Web內(nèi)容。
一種應(yīng)用了本發(fā)明的程序傳送設(shè)備的特征在于，它包括存儲裝置，它用于存儲一程序，該程序可使信息處理終端執(zhí)行下列處理即接收來自服務(wù)器的Web內(nèi)容并顯示W(wǎng)eb內(nèi)容、如果將注釋數(shù)據(jù)增加給接收自服務(wù)器的Web內(nèi)容則在顯示處理之前將Web內(nèi)容與注釋數(shù)據(jù)合成起來、將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容以及將所增加的附加信息傳給服務(wù)器；以及，傳輸裝置，它用于從上述存儲裝置中讀取出所述程序并傳送該程序。所以，可將每個都能從上述程序傳輸裝置中下載并安裝這種信息處理程序的所有信息處理終端均用作可執(zhí)行協(xié)作的終端。
本發(fā)明的信息控制系統(tǒng)包括多個信息處理終端以及一支持協(xié)作的信息處理支持服務(wù)器，Web內(nèi)容可用于上述協(xié)作，并且，所說的協(xié)作是由上述多個信息處理終端來進(jìn)行的，所述信息控制系統(tǒng)的特征在于，所述信息處理支持服務(wù)器包括存儲裝置，它用于存儲由所述多個信息處理終端執(zhí)行的信息處理程序；以及，傳輸裝置，它用于根據(jù)來自信息處理終端的請求從上述存儲裝置中讀取出所述程序并傳送該程序，所述程序存儲在上述存儲裝置中并使信息處理終端執(zhí)行下列處理接收Web內(nèi)容并顯示W(wǎng)eb內(nèi)容；將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容；將所增加的附加信息傳給信息處理支持服務(wù)器；以及，在接收到Web內(nèi)容以及與該Web內(nèi)容相關(guān)的注釋數(shù)據(jù)時將Web內(nèi)容與注釋數(shù)據(jù)合成起來。依照這種結(jié)構(gòu)，可將所有的信息處理終端均用作可執(zhí)行上述信息控制系統(tǒng)所支持的協(xié)作的終端，所述信息處理終端中的每一個均可訪問信息處理支持服務(wù)器并下載所述信息處理程序，而所述信息處理程序則可安裝到所述多個信息處理終端的每一個終端中。
圖1是說明本實(shí)施例中信息控制系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)的圖；圖2是用于說明在將附加信息增加給WWW內(nèi)容時本發(fā)明實(shí)施例的操作的流程圖，該流程圖示出了信息處理終端建立與信息處理支持服務(wù)器的會話的操作；圖3是用于說明在將附加信息增加給WWW內(nèi)容時本發(fā)明實(shí)施例的操作的流程圖，該流程圖示出了將附加信息增加給是工作對象的WWW內(nèi)容的操作；圖4是用于說明在再現(xiàn)增加有附加信息的WWW內(nèi)容時本發(fā)明實(shí)施例的操作的流程圖，該流程圖示出了在訪問URL列表及通常進(jìn)行登錄時信息處理終端建立與信息處理支持服務(wù)器的會話的操作；圖5是用于說明在再現(xiàn)增加有附加信息的WWW內(nèi)容時本發(fā)明實(shí)施例的操作的流程圖，該流程圖示出了將附加信息增加給WWW內(nèi)容及再現(xiàn)該附加信息的操作；圖6是用于說明在再現(xiàn)增加有附加信息的WWW內(nèi)容時本發(fā)明實(shí)施例的操作的流程圖，該流程圖示出了訪問WWW內(nèi)容以生成URL列表的操作；圖7是用于說明訪問權(quán)限控制表的結(jié)構(gòu)的圖；圖8是用于說明URL附加數(shù)據(jù)控制表的結(jié)構(gòu)的圖；圖9是用于說明狀態(tài)列表的結(jié)構(gòu)的圖；圖10是用于說明將UAI映射成會話ID的表的結(jié)構(gòu)的圖；圖11是這樣的圖，它示出了處于用戶輸入了附加信息狀態(tài)下的WWW內(nèi)容(Web頁)的實(shí)例；圖12是這樣的圖，它示出了URL附加數(shù)據(jù)控制表中包括與圖1的會話有關(guān)的信息在內(nèi)的登記信息的實(shí)例；圖13是這樣的圖，它示出了根據(jù)圖12的URL附加數(shù)據(jù)控制表生成的URL列表的實(shí)例；以及圖14是用于說明通常的協(xié)作技術(shù)的圖。
以下根據(jù)附圖所示的實(shí)施例詳細(xì)說明本發(fā)明。
圖1是說明本實(shí)施例中信息控制系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)的圖。在該圖中，標(biāo)號100表示信息處理支持服務(wù)器。信息處理支持服務(wù)器100包括TCP/IP網(wǎng)絡(luò)110并與諸如因特網(wǎng)之類的通訊網(wǎng)絡(luò)400相連。標(biāo)號200表示信息處理終端。信息處理終端200包括TCP/IP網(wǎng)絡(luò)210并與信息處理支持服務(wù)器100相連。在這一實(shí)施例中，由于假定多個用戶共享增加給WWW內(nèi)容的信息(以下將這種增加的信息稱為附加信息)，所以，實(shí)際上存在有多個信息處理終端。然而，由于相應(yīng)的信息處理終端有相同的配置，故在圖1中只示出了一個信息處理終端200。此外，信息處理終端200和信息處理支持服務(wù)器100可通過通訊網(wǎng)絡(luò)400相連。標(biāo)號300表示W(wǎng)WW服務(wù)器。WWW服務(wù)器300與通訊網(wǎng)絡(luò)400相連并存儲有WWW內(nèi)容(主頁等)。信息處理終端200可通過信息處理支持服務(wù)器100訪問存儲在WWW服務(wù)器300中的WWW內(nèi)容。
信息處理支持服務(wù)器100包括Web服務(wù)器120、在Web服務(wù)器120上運(yùn)行的服務(wù)器應(yīng)用程121、高速緩存管理器122、URL列表生成器123和URL列表選擇器124、會話管理器130、UAI管理器140以及訪問權(quán)限檢查器150。此外，信息處理支持服務(wù)器100包括作為用于信息處理的表的訪問權(quán)限控制表161，它用于控制用戶的訪問權(quán)限；URL附加數(shù)據(jù)控制表162，它用于對增加給WWW內(nèi)容的附加信息進(jìn)行控制；以及，狀態(tài)表163，它用于設(shè)置用戶可訪問的WWW內(nèi)容的狀態(tài)。此外，可用具有通訊功能的諸如個人計算機(jī)或工作站之類的普通計算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)信息處理支持服務(wù)器100。所以，盡管作為硬件配置在附圖中未作說明，但是，信息處理支持服務(wù)器100包括CPU、存儲器、諸如硬盤驅(qū)動器之類存儲有在CPU上運(yùn)行的程序和諸如上述多種表之類數(shù)據(jù)的外部存儲設(shè)備、以及用于將信息處理支持服務(wù)器100連接于通訊網(wǎng)絡(luò)400的連接接口，所述信息處理支持服務(wù)器100還可根據(jù)需要包括諸如鍵盤等輸入設(shè)備以及諸如顯示器等輸出設(shè)備。
如下所述，在Web服務(wù)器120上運(yùn)行的服務(wù)器應(yīng)用程序121支持多個信息處理終端200通過安裝在信息處理終端200上客戶應(yīng)用程序220所進(jìn)行的WWW內(nèi)容的協(xié)作。此外，服務(wù)器應(yīng)用程序121能通過來自信息處理終端200的訪問請求而識別會話的開始、用訪問權(quán)限檢查器150檢查用戶的訪問權(quán)限并通過UAI管理器140獲得UAI(用戶訪問標(biāo)識)。
在將附加信息增加給信息處理終端200內(nèi)的預(yù)定WWW內(nèi)容時，高速緩存管理器122對所增加的附加信息進(jìn)行管理。此外，在這一實(shí)施例中，假定附加信息是在表單中填加的數(shù)據(jù)以及注釋數(shù)據(jù)。這里，“表單”指在“WWW內(nèi)容中可通過提供預(yù)定的字段來填加文本數(shù)據(jù)的對象”，“提交”是指“將在上述表單中填加的數(shù)據(jù)傳給Web服務(wù)器120”。此外，“注釋數(shù)據(jù)”是指“以可視方式增加給由瀏覽器所顯示的WWW內(nèi)容的圖形數(shù)據(jù)”。因此，通過增加注釋數(shù)據(jù)，可在不修改WWW內(nèi)容的數(shù)據(jù)本身的情況下以可視的方式進(jìn)行畫圖。在這些附加信息中，在表單中填加并提交的數(shù)據(jù)(以下稱為表單數(shù)據(jù))保留在高速緩存管理器122內(nèi)。再有，注釋數(shù)據(jù)在高速緩存管理器122的控制下保留在會話管理器130內(nèi)。
在這一實(shí)施例中，用URL附加數(shù)據(jù)控制表162來管理附加信息。在服務(wù)器應(yīng)用程序121通過來自信息處理終端200的訪問請求識別出會話開始時，高速緩存管理器122就生成URL附加數(shù)據(jù)控制表162。因此，如圖8所示，將會話ID、用戶登錄ID、執(zhí)行會話的日期和時間、諸如URL之類的信息、附加信息以及作為工作對象的WWW內(nèi)容的事務(wù)名登記到URL附加數(shù)據(jù)控制表162的各行內(nèi)。這里，“會話ID”是指“用于指定信息處理支持服務(wù)器100所支持的會話的ID信息”?！暗卿汭D”是指“指定用戶的ID信息”。如果增加表單數(shù)據(jù)，就將該表單數(shù)據(jù)本身登記為附加信息。此外，如果增加注釋數(shù)據(jù)，則僅登記該注釋數(shù)據(jù)的文件名，并將該注釋數(shù)據(jù)保留在會話管理器130內(nèi)。通過這種方式，盡管在本實(shí)施例中僅例舉出了表單數(shù)據(jù)和注釋數(shù)據(jù)，但可以通過使用除表單數(shù)據(jù)和注釋數(shù)據(jù)以外還能管理其它對象的樣式(style)由高速緩存管理器122將多種數(shù)據(jù)增加為附加數(shù)據(jù)。而且，在將附加數(shù)據(jù)增加給通向同一URL(WWW內(nèi)容)的原始目的地且隨后以刷新的方式進(jìn)行工作時，可以通過將這時的工作名登記為事務(wù)名而很容易地識別附加信息處于那一個層次上。
URL列表生成器123可生成WWW內(nèi)容的URL列表，其中根據(jù)來自信息處理終端200的請求通過CGI程序增加附加信息。如圖13所示，例如用HTML格式將URL列表生成為WWW內(nèi)容。因此，通過如下所述那樣在信息處理終端200上顯示URL列表，可以通過單擊預(yù)定的URL來訪問該URL的WWW內(nèi)容。
URL列表生成器123可識別信息處理終端200的發(fā)出URL列表生成請求的用戶并通過僅使得用戶可以訪問的WWW內(nèi)容成為一對象而生成URL列表。在這一實(shí)施例中，狀態(tài)列表163用于確定在生成URL列表時用戶可以訪問的WWW內(nèi)容。狀態(tài)列表163可在事先生成并存儲在信息處理支持服務(wù)器100中的未示出的存儲設(shè)備內(nèi)。然后，通過在URL列表生成器123生成URL列表時引用狀態(tài)列表163，可以根據(jù)登錄的用戶來限制所列出的URL。
如圖9所示，將諸如用戶登錄ID、WWW內(nèi)容的URL(指定的URL)、顧客ID、開始會話的日期和時間等之類的信息登記到狀態(tài)列表163的各行內(nèi)。然后，可設(shè)置以下狀態(tài)僅列出URL，在這種狀態(tài)下，就具有預(yù)定登錄標(biāo)識的的用戶而言，對每個用戶都作登記；列出僅在各個具有登記了的顧客ID的用戶增加附加信息時涉及的URL；僅列出在登記的日期和時間開啟會話的URL等。而且，將上述狀態(tài)任意組合起來也可決定要列出的URL。因此，可設(shè)置這樣的狀態(tài)即僅列出滿足上述所有狀態(tài)的URL或者設(shè)置這樣的狀態(tài)即列出在URL滿足任何一種狀態(tài)的情況下的URL等等。
URL列表選擇器124可從URL列表生成器123生成的URL列表中獲得信息處理終端200所選定的WWW內(nèi)容。然后，URL列表選擇器124引用高速緩存管理器122生成的URL附加數(shù)據(jù)控制表162、在登記了用于WWW內(nèi)容的附加信息的情況下將附加信息增加至WWW內(nèi)容并將WWW內(nèi)容發(fā)送給信息處理終端200。如果所獲得的WWW內(nèi)容是帶表單的WWW內(nèi)容并且在該表單中填加的數(shù)據(jù)被登記為附加信息，那么，URL列表選擇器124就將上述數(shù)據(jù)嵌進(jìn)WWW內(nèi)容的相應(yīng)表單中，以便將該WWW的內(nèi)容發(fā)送給信息處理終端200。此外，如果注釋數(shù)據(jù)的文件名被登記為WWW內(nèi)容的附加信息，則URL列表選擇器124將文件名增加給WWW內(nèi)容，以便將該WWW內(nèi)容發(fā)送給信息處理終端200。再有，如果需要的話，URL列表選擇器124使得會話管理器130再現(xiàn)與上述文件名相對應(yīng)的注釋數(shù)據(jù)并將該注釋數(shù)據(jù)發(fā)送給信息處理終端200。
如圖1所示，會話管理器130包括一會話管理部131以及注釋再現(xiàn)器132。會話管理部131將會話ID分配給每個會話。然后，會話管理部131使得高速緩存管理器122保留所分配的會話ID并將會話ID與如以下所述那樣從UAI管理器140中給出的UAI結(jié)合起來。此外，在信息處理終端200將注釋數(shù)據(jù)增加給WWW內(nèi)容時，會話管理部131就生成一注釋數(shù)據(jù)文件170以保留注釋數(shù)據(jù)。在URL列表選擇器124指令將注釋數(shù)據(jù)增加給WWW內(nèi)容時，注釋再現(xiàn)器132從會話管理部131生成的注釋數(shù)據(jù)文件170中讀取出注釋數(shù)據(jù)并模擬注釋的出現(xiàn)以便將其結(jié)果發(fā)送給信息處理終端200。
UAI管理器140根據(jù)來自服務(wù)器應(yīng)用程序121的請求在會話開始時給出一新的UAI。如上所述，訪問權(quán)限檢查器150根據(jù)服務(wù)器應(yīng)用程序121的請求檢查信息處理終端200的試圖進(jìn)行訪問的用戶的訪問權(quán)限。在這一實(shí)施例中，事先生成訪問權(quán)限控制表161，以便將其存儲在信息處理支持服務(wù)器100中的未示出的存儲設(shè)備內(nèi)。如圖7所示，將指定用戶的登錄ID、口令以及訪問權(quán)限的合法性條件登記在訪問權(quán)限控制表161的各行內(nèi)并使它們彼此相關(guān)聯(lián)。由此，訪問權(quán)限檢查器150引用訪問權(quán)限控制表161以便根據(jù)所登記的與發(fā)出訪問請求的用戶的登錄ID相對應(yīng)的口令和合法性條件判斷用戶是否有訪問權(quán)限。
信息處理終端200包括客戶應(yīng)用程序220和Web瀏覽器230。此外，可用諸如嵌有計算機(jī)的電視機(jī)之類的多種家用電器、游戲機(jī)、諸如蜂窩電話和電子記事本之類的便攜式信息設(shè)備中的一種以及帶通訊功能的其它信息終端設(shè)備和諸如個人計算機(jī)、工作站、筆記本計算機(jī)之類的通用計算機(jī)系統(tǒng)或它們的組合來實(shí)現(xiàn)信息處理終端200。所以，盡管作為硬件配備未附圖中作出說明，但信息處理終端200包括CPU、存儲器、諸如顯示器之類用于顯示W(wǎng)eb頁的顯示裝置、諸如鍵盤和鼠標(biāo)之類用于將附加信息增加給顯示在顯示裝置上的Web頁的輸入設(shè)備以及用于將信息處理終端200連接于通訊網(wǎng)絡(luò)400的連接接口。
客戶應(yīng)用程序220可實(shí)現(xiàn)與WWW內(nèi)容有關(guān)的協(xié)作，這種協(xié)作是在信息處理支持服務(wù)器100中的服務(wù)器應(yīng)用程序121與另一個信息處理終端200之間進(jìn)行的。具體地說，客戶應(yīng)用程序220打開一協(xié)作Web窗口221，在該窗口內(nèi)，將用于進(jìn)行協(xié)作的Web頁顯示到顯示裝置的顯示屏上。此外，客戶應(yīng)用程序220將用于能很容易地輸入命令的工具條222顯示到顯示屏上，所述命令用于使用信息處理支持服務(wù)器100所提供的各種功能。工具條222通過將用于使用信息處理支持服務(wù)器100所提供的諸如執(zhí)行注釋及指令生成URL列表之類的功能的命令匯集起來而以工具鈕的形式提供這些命令。用戶可通過單擊工具條222內(nèi)的代表預(yù)定功能的工具鈕而使用各個功能。此外，工具條222支持用戶在Web頁上輸入命令和操作，所以，如果可用另一種方法提供類似的功能(例如，使用協(xié)作Web窗口221中的菜單)，則工具條222就不是獨(dú)立的組件。客戶應(yīng)用程序220事先安裝在信息處理終端200內(nèi)或在與另一個信息處理終端200進(jìn)行協(xié)作時下載自信息處理支持服務(wù)器100。
Web瀏覽器230打開顯示裝置的顯示屏上的Web窗口并按Web頁的形式顯示W(wǎng)WW內(nèi)容。盡管這可在沒有任何協(xié)作的情況下用于引用普通的Web頁，但可在開始協(xié)作之前用這種情況來使信息處理支持服務(wù)器100檢查訪問權(quán)限、下載客戶應(yīng)用程序220并繼承預(yù)定的設(shè)置集。所以，如果這些可用其它方法(例如提供熱鍵)來實(shí)現(xiàn)，則Web瀏覽器230不是獨(dú)立的組件。
以下說明上述實(shí)施例的操作。此外，在這個操作實(shí)例中，例舉出了將本實(shí)施例的信息控制系統(tǒng)應(yīng)用于呼叫中心的情況，并說明這樣一種情況的操作，這種情況是顧客用預(yù)定的WWW內(nèi)容(Web頁)將問題發(fā)送給作為呼叫中心內(nèi)的咨詢員的代理人，該代理人回答上述問題。所以，作為上述操作，存在有顧客將包括問題在內(nèi)的附加信息增加給WWW內(nèi)容的操作以及代理人再現(xiàn)已由顧客增加了附加信息的WWW內(nèi)容。
首先用圖2和3所示的流程圖來說明將附加信息增加給WWW內(nèi)容時的操作。這種操作從慨略分類的角度說包括信息處理終端200建立與信息處理支持服務(wù)器100的會話的操作(圖2所示的步驟201至209)以及這樣的操作即信息處理終端200執(zhí)行將附加信息增加給WWW內(nèi)容的工作(圖3所示的步驟210至216)，WWW內(nèi)容是所述工作的對象。
首先，作為顧客的用戶(以下稱為顧客用戶)用信息處理終端200中的Web瀏覽器230以及TCP/IP網(wǎng)絡(luò)210將登錄ID發(fā)送給信息處理支持服務(wù)器100(步驟201)。具體地說，例如，就提供WWW內(nèi)容以便進(jìn)行信息處理支持服務(wù)器100上的登錄而言，顧客用戶訪問用于從信息處理終端200中進(jìn)行登錄的WWW內(nèi)容，以便輸入登錄ID。
然后，在通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)110接收登錄ID時，信息處理支持服務(wù)器100中的服務(wù)器應(yīng)用程序121使訪問權(quán)限檢查器150檢查顧客用戶的訪問權(quán)限(步驟202)。訪問權(quán)限檢查器150如上所述那樣引用訪問權(quán)限控制表161，以檢查有登錄ID的顧客用戶是否有訪問權(quán)限。然后，如果未能驗(yàn)證訪問權(quán)限，服務(wù)器應(yīng)用程序121執(zhí)行出錯處理并停止進(jìn)行處理。如果驗(yàn)證了顧客用戶的訪問權(quán)限，則服務(wù)器應(yīng)用程序121請求UAI管理器140獲得新的UAI(步驟203)。再有，服務(wù)器應(yīng)用程序121將所獲得的UAI置給HTTP甜餅(cookie)。
再次，信息處理支持服務(wù)器100啟動信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220(步驟204)。這時，如果在信息處理終端200中沒有客戶應(yīng)用程序220。則信息處理支持服務(wù)器100將客戶應(yīng)用程序220傳給信息處理終端200，以便安裝和啟動客戶應(yīng)用程序220。因此，客戶應(yīng)用程序220會打開信息處理終端200的顯示裝置的顯示屏上的協(xié)作Web窗口221，以顯示工具條222。此外，客戶應(yīng)用程序220從HTTP甜餅中獲得UAI，以便通過將該UAI用作參數(shù)而將連接請求發(fā)送給信息處理支持服務(wù)器100中的會話管理部131(步驟205)。
此后，信息處理支持服務(wù)器100中的會話管理部131將唯一的會話ID分配給接收到的連接請求的UAI并將一對UAI和會話ID通知給高速緩存管理器122(步驟206)。高速緩存管理器122保留所接收到的該對UAI和會話ID并根據(jù)這一信息生成URL附加數(shù)據(jù)控制表162(步驟207)。高速緩存管理器122生成一個將UAI與會話ID關(guān)聯(lián)起來并示于圖10中的表且將該表存儲到未示出的存儲設(shè)備中。此外，在將所述一對UAI和會話ID通知給高速緩存管理器122之后，會話管理部131將會話ID傳給信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220(步驟208)。
信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220通過將從信息處理支持服務(wù)器100中的會話管理部131中接收到的會話ID用作參數(shù)而重新將連接請求發(fā)給會話管理部131，以建立與信息處理支持服務(wù)器100的會話(步驟209)。
由于有上述操作，故能在信息處理支持服務(wù)器100與信息處理終端200之間建立會話，從而完成了準(zhǔn)備操作，這種準(zhǔn)備操作用于附加信息，該信息被增加給信息處理終端200中的WWW內(nèi)容并在信息處理支持服務(wù)器100中接受管理。
隨后，客戶應(yīng)用程序220通過經(jīng)由信息處理支持服務(wù)器100來自信息處理終端200的操作獲得在其中進(jìn)行工作的WWW內(nèi)容，以便將WWW內(nèi)容顯示到協(xié)作Web窗口221(步驟210)中。然后，顧客用戶輸入附加信息(步驟211)。具體地說，顧客用戶例如填寫表單中的字段、單擊單選鈕(radio)、輸入注釋數(shù)據(jù)等?？梢允褂迷O(shè)置或工具條222中工具鈕的功能以輸入注釋數(shù)據(jù)?？紤]顧客用戶詢問代理人的情況，可通過注釋進(jìn)行畫出諸如箭頭和圓之類的圖形以及將問題的內(nèi)容填加進(jìn)表單內(nèi)的工作，所述圖形指向可提供的地方。此外，還可通過注釋進(jìn)行將備忘錄寫進(jìn)預(yù)定WWW內(nèi)容的工作，所述備忘錄用于在他/她或指定用戶之間交換信息。
此外，如果將注釋數(shù)據(jù)輸入為附加信息，則順序地將注釋數(shù)據(jù)發(fā)送給信息處理支持服務(wù)器100。在信息處理支持服務(wù)器100中，會話管理部131將所接收到的注釋數(shù)據(jù)包保留到存儲器中(步驟212)。
在完成了附加信息的輸入時，顧客用戶執(zhí)行驗(yàn)證輸入附加信息的工作(步驟213)。具體地說，如果在WWW內(nèi)容的表單中存在有提交鈕，則顧客用戶就單擊該鈕。此外，顧客用戶可單擊結(jié)束注釋并設(shè)置在工具條222中的工具鈕。
如果提交在表單中填加的數(shù)據(jù)，則信息處理支持服務(wù)器100中的高速緩存管理器122將表單數(shù)據(jù)登記到URL附加數(shù)據(jù)控制表162內(nèi)。然后，高速緩存管理器122通知會話管理部131。此外，如果輸入了結(jié)束注釋的命令，則信息處理支持服務(wù)器100中的會話管理部131會生成注釋數(shù)據(jù)文件170，以便不僅保留注釋數(shù)據(jù)而且將其文件名登記到URL附加數(shù)據(jù)控制表162內(nèi)。此外，由于會話管理部131總是帶有作為參數(shù)的會話ID，故可以根據(jù)會話ID將所述文件名登記到URL附加數(shù)據(jù)控制表162的相應(yīng)記錄內(nèi)。
如果輸入事務(wù)名，則信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220在顯示屏上顯示出用于輸入事務(wù)名的面板，從而顧客用戶可在該面板上輸入事務(wù)名(步驟214)。然后，通過單擊OK鈕或類似按鈕，信息處理終端200可將所述事務(wù)名發(fā)送給信息處理支持服務(wù)器100。在接收到了事務(wù)名時，信息處理支持服務(wù)器100中的高速緩存管理器122將事務(wù)名登記到URL附加數(shù)據(jù)控制表162內(nèi)(步驟215)。
此外，如果在WWW內(nèi)容的表單中存在有用于輸入事務(wù)名的字段，則顧客用戶還可以在步驟211輸入事務(wù)名。在這種情況下，當(dāng)在步驟213中驗(yàn)證了輸入附加信息時，就將事務(wù)名登記到URL數(shù)據(jù)控制表162內(nèi)。
最后，顧客通過單擊工具條222中的退出工具鈕而退出，以便斷開信息處理終端200與信息處理支持服務(wù)器100的連接(步驟216)。由此，關(guān)閉會話，并將增加給信息處理終端200中的WWW內(nèi)容的附加信息存儲到信息處理支持服務(wù)器100內(nèi)。
以下用圖4至6的流程圖說明再現(xiàn)其中增加有附加信息的WWW內(nèi)容的操作。在這一實(shí)施例中，如果信息處理支持服務(wù)器100存儲有附加信息且信息處理終端200發(fā)出一訪問請求，該請求對應(yīng)于與附加信息相關(guān)的URL，那么，就將帶有該URL的WWW內(nèi)容以及與該URL相關(guān)的附加信息從信息處理支持服務(wù)器100發(fā)送給信息處理終端200。所以，依照使用樣式的不同，如果在信息處理終端200通過信息處理支持服務(wù)器100獲得預(yù)定的WWW內(nèi)容時信息處理支持服務(wù)器100存儲了WWW內(nèi)容的附加信息，那么，就還能在將附加信息增加給WWW內(nèi)容之后將WWW內(nèi)容傳給信息處理終端200。以下就呼叫中心的應(yīng)用對這樣的操作進(jìn)行說明，該操作是從URL列表中選出一URL，因此，代理人可有選擇地訪問該代理人應(yīng)涉及的WWW內(nèi)容即其中增加有諸如問題之類附加信息的WWW內(nèi)容。
作為信息處理終端200訪問URL列表的方法，可提供多種方法。但是，在這里作為一個典型實(shí)例，將說明一種用于以與普通登錄相類似的方式登錄信息處理支持服務(wù)器100的方法以及用于訪問其中生成有URL列表的WWW內(nèi)容的方法。
以下用圖4和圖5說明以與普通登錄相類似的方式訪問URL列表的操作。從概略分類的角度看，所述操作包括下列操作信息處理終端200建立與信息處理支持服務(wù)器100的會話(圖4所示的步驟301至309)；以及，信息處理終端200執(zhí)行將附加信息增加給WWW內(nèi)容并再現(xiàn)出該WWW內(nèi)容的工作，所述WWW內(nèi)容是上述工作的對象(圖5所示的步驟310至320)。
首先，代理人用信息處理終端200中的Web瀏覽器230以及TCP/IP網(wǎng)絡(luò)210將登錄ID發(fā)送給信息處理支持服務(wù)器100(步驟301)。具體地說，代理人以與上述顧客用戶的情況相類似的方式訪問用于從信息處理終端200中進(jìn)行登錄的WWW內(nèi)容，以便輸入登錄ID。
然后，在通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)110接收到登錄ID時，信息處理支持服務(wù)器100中的服務(wù)器應(yīng)用程序121使訪問權(quán)限檢查器150檢查代理人的訪問權(quán)限(步驟302)。如上所述，訪問權(quán)限檢查器150引用訪問權(quán)限控制表161去檢查具有所述登錄ID的代理人是否有所說的訪問權(quán)限。然后，如果未驗(yàn)證該訪問權(quán)限，則服務(wù)器應(yīng)用程序121執(zhí)行錯誤處理并停止進(jìn)行處理。如果驗(yàn)證了代理人的訪問權(quán)限，則服務(wù)器應(yīng)用程序121請求UAI管理器140獲得一新的UAI(步驟303)。再有，服務(wù)器應(yīng)用程序121將所獲得的UAI放進(jìn)HTTP甜餅。
再次，信息處理支持服務(wù)器100啟動信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220(步驟304)。這時，如果信息處理終端200中沒有客戶應(yīng)用程序220，則信息處理支持服務(wù)器100將客戶應(yīng)用程序220傳給信息處理終端200，以便安裝并啟動客戶應(yīng)用程序220。因此，客戶應(yīng)用程序220會打開信息處理終端200的顯示裝置的顯示屏上的協(xié)作Web窗口221，以顯示工具條222。此外，在工具條222中設(shè)置有用于生成URL列表的工具鈕。再有，客戶應(yīng)用程序220從HTTP甜餅中獲得UAI，以便通過將該UAI用作參數(shù)而將連接請求發(fā)送給信息處理支持服務(wù)器100中的會話管理部131(步驟305)。
此后，信息處理支持服務(wù)器100中的會話管理部131將唯一的會話ID分配給接收到的連接請求的UAI并將一對UAI和會話ID通知給高速緩存管理器122(步驟306)。高速緩存管理器122保留所接收到的該對UAI和會話ID并根據(jù)這一信息生成URL附加數(shù)據(jù)控制表162(步驟307)。此外，在將所述一對UAI和會話ID通知給高速緩存管理器122之后，會話管理部131將會話ID傳給信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220(步驟308)。
信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220通過將從信息處理支持服務(wù)器100的會話管理部131中接收到的會話ID用作參數(shù)而重新將連接請求發(fā)給會話管理部131，以建立與信息處理支持服務(wù)器100的會話(步驟309)。
由于有上述操，故能在信息處理支持服務(wù)器100與信息處理終端200之間建立會話，從而完成了準(zhǔn)備操作，這種準(zhǔn)備操作用于所獲得的附加信息，該信息被增加給信息處理終端200中的WWW內(nèi)容。
隨后，通過單擊信息處理終端200的工具條222中，可將URL列表生成請求從一附屬于該工具鈕的小程序(applet)傳給信息處理支持服務(wù)器100中的URL列表生成器123(步驟310)。這時，作為參數(shù)同時發(fā)送登錄ID。
在接收到上述請求時，信息處理支持服務(wù)器100中的URL列表生成器123引用狀態(tài)列表(見圖9)以便根據(jù)適于連同請求一道接收到的登錄ID的狀態(tài)按HTLM格式生成URL列表(步驟311)。然后，URL列表生成器123將所生成的URL列表以及用于訪問URL列表中的URL的列表選擇小程序發(fā)送給信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220(步驟312)。由此，將URL列表顯示到協(xié)作Web窗口221中，并且，代理人單擊該URL從而選定預(yù)定的URL。
然后，代理人從顯示在信息處理終端200的協(xié)作Web窗口221內(nèi)的URL列表中選出預(yù)定的URL并單擊該URL，從而能將WWW內(nèi)容獲取請求從列表選擇小程序傳給信息處理支持服務(wù)器100中的URL列表選擇器124。這時，同時作為參數(shù)傳送與所選URL相對應(yīng)的會話ID。
在接收到上述請求時，信息處理支持服務(wù)器100中的URL列表選擇器124從WWW服務(wù)器300(見圖1)中獲得所指定的URL中的WWW內(nèi)容。此外，URL列表選擇器124引用URL附加數(shù)據(jù)控制表162。如果在WWW內(nèi)容中有表單且登記了在該表單的字段中填加的表單數(shù)據(jù)，則URL列表選擇器124會恢復(fù)表單數(shù)據(jù)(步驟314)。然后，通過將所恢復(fù)的表單數(shù)據(jù)嵌進(jìn)與所獲得的WWW內(nèi)容中的表單相對應(yīng)的字段內(nèi)，URL列表選擇器124將WWW內(nèi)容傳給信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220(步驟315)。
此外，如果在URL列表選擇器124引用URL附加數(shù)據(jù)控制表162時登記注釋數(shù)據(jù)文件170的文件名，則必需使信息處理終端200獲得該注釋數(shù)據(jù)，對此，存在有兩種方法。
一種方法是用于提供來自信息處理支持服務(wù)器100的注釋數(shù)據(jù)的方法。在這種方法中，首先，URL列表選擇器124以會話ID為參數(shù)調(diào)用會話管理器130中的注釋再現(xiàn)器132(步驟316)。注釋再現(xiàn)器132引用注釋數(shù)據(jù)文件170以模擬注釋的出現(xiàn)。然后，注釋再現(xiàn)器132通過會話ID所指定的會話將注釋數(shù)據(jù)傳給正在操作的信息處理終端200(步驟317)。
另一種方法是用于從除信息處理支持服務(wù)器100以外的設(shè)備中獲得注釋數(shù)據(jù)。這需要將注釋數(shù)據(jù)存儲在諸如與信息處理終端200相連的外部存儲設(shè)備之類的可訪問存儲設(shè)備內(nèi)。在這種情況下，信息處理支持服務(wù)器100僅將注釋數(shù)據(jù)文件170的文件名及WWW內(nèi)容發(fā)送給信息處理終端200。然后，信息處理終端200從存儲設(shè)備中讀出接收到的文件名所指定的注釋數(shù)據(jù)文件170。
可以根據(jù)信息處理終端200的操作環(huán)境將這兩種方法組合起來使用以代替使用這兩種方法中的一種。
然后，信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220將接收自信息處理支持服務(wù)器100的WWW內(nèi)容顯示到協(xié)作Web窗口221中(步驟319)。如果將注釋數(shù)據(jù)增加給WWW內(nèi)容，則客戶應(yīng)用程序220就再現(xiàn)出注釋并且將該注釋與WWW內(nèi)容合成起來并顯示出來。
最后，代理人通過單擊工具條222中的退出工具而鈕退出，從而斷開信息處理終端200與信息處理支持服務(wù)器100的連接(步驟320)。此外，在關(guān)閉會話之前，這可以進(jìn)行對表單數(shù)據(jù)和注釋數(shù)據(jù)進(jìn)行諸如增、刪、改之類的編輯工作。在這種情況下，將增加給WWW內(nèi)容的附加信息作為與在步驟306中分配的會話ID相關(guān)的新事務(wù)存儲在信息處理支持服務(wù)器100內(nèi)。
以下參照圖6說明訪問WWW內(nèi)容以生成URL列表的操作。在這種操作中，由于從具體的URL列表生成WWW內(nèi)容中進(jìn)行登錄，故可在訪問該URL列表生成WWW內(nèi)容時建立會話。所以，在圖6所示的登錄之后的操作中不執(zhí)行建立會話的操作。
首先，代理人用信息處理終端200中的Web瀏覽器230以及TCP/IP網(wǎng)絡(luò)210訪問設(shè)置在信息處理支持服務(wù)器100中的URL列表生成WWW內(nèi)容(步驟401)。
然后，在通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)110接收到登錄ID時，信息處理支持服務(wù)器100中的服務(wù)器應(yīng)用程序121使訪問權(quán)限檢查器150檢查代理人的訪問權(quán)限(步驟402)。如上所述，訪問權(quán)限檢查器150引用訪問權(quán)限控制表161去檢查具有所述登錄ID的代理人是否有所說的訪問權(quán)限。然后，如果未驗(yàn)證該訪問權(quán)限，則服務(wù)器應(yīng)用程序121執(zhí)行錯誤處理并停止進(jìn)行處理。如果驗(yàn)證了代理人的訪問權(quán)限，則服務(wù)器應(yīng)用程序121請求UAI管理器140獲得一新的UAI(步驟403)。再有，服務(wù)器應(yīng)用程序121將所獲得的UAI放進(jìn)HTTP甜餅。
然后，信息處理支持服務(wù)器100啟動信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220(步驟404)。這時，如果信息處理終端200中沒有客戶應(yīng)用程序220，則信息處理支持服務(wù)器100將客戶應(yīng)用程序220傳給信息處理終端200，以便安裝并啟動客戶應(yīng)用程序220。因此，客戶應(yīng)用程序220會打開信息處理終端200的顯示裝置的顯示屏上的協(xié)作Web窗口221。
此外，在識別出是來自URL列表生成WWW內(nèi)容的登錄之后，信息處理支持服務(wù)器100中的URL列表生成器123引用狀態(tài)列表163以便根據(jù)適于登錄ID的狀態(tài)按HTLM格式生成URL列表(步驟405)。然后，URL列表生成器123將所生成的URL列表以及用于訪問URL列表中的URL的列表選擇小程序發(fā)送給信息處理終端200中的客戶應(yīng)用程序220(步驟406)。由此，將URL列表顯示到協(xié)作Web窗口221中，并且，代理人單擊該URL從而選定預(yù)定的URL。
由于此后的操作與圖3所示的步驟313之后的操作相同，故略去對它們的說明。
如上所述，依照上述實(shí)施例，將增加給WWW內(nèi)容的附加信息存儲在信息處理支持服務(wù)器100內(nèi)。所以，可以將信息處理終端200中的操作分成將附加信息增加給WWW內(nèi)容的工作以及再現(xiàn)出增加有附加信息的WWW內(nèi)容。因此，如果將這一實(shí)施例應(yīng)用于多個信息處理終端200的協(xié)作，則所有參與協(xié)作的信息處理終端200不必同時建立會話。所以，如果將本實(shí)施例應(yīng)用于顧客咨詢服務(wù)，則顧客用戶可在任何時間訪問信息處理支持服務(wù)器100并且可增加問題等。再有，代理人可訪問信息處理終端100并可在任何時間檢驗(yàn)增加給WWW內(nèi)容的問題等。
此外，由于在生成URL列表時可以自動地選定代理人以便訪問URL指定的WWW內(nèi)容，故不必執(zhí)行與使用電子郵件的情況相類似的諸如全部閱讀并理解電子郵件以及將該電子郵件傳給適當(dāng)代理人的工作之類的復(fù)雜工作。
以下用圖11至13說明一種這樣的具體實(shí)施例，該實(shí)施例可應(yīng)用呼叫中心的系統(tǒng)。這里，假定對象是這樣WWW內(nèi)容，該WWW內(nèi)容具有URL“http://www.qa.co.jp/pc/sheetl.htlm”和顧客用戶輸入的附加信息。
參照圖11，它示出了處于這樣狀態(tài)下的WWW內(nèi)容(Web頁)將顧客輸入的附加信息即顯示W(wǎng)eb頁圖像中的具體位置的箭頭寫成注釋數(shù)據(jù)。此外，將指定顧客用戶的“顧客號”輸入字段以及問題的輸入字段均設(shè)置成一表單的字段，從而可鍵入文本數(shù)據(jù)。
在這種情況下，如果在信息處理終端200中檢證了所述附加信息的輸入(見圖3中的步驟213)，則存儲在信息處理支持服務(wù)器100中的URL附加數(shù)據(jù)控制表162的內(nèi)容如圖12所示。參照圖12，登記了諸如登錄ID、開啟會話的日期和時間、WWW內(nèi)容的URL、表單數(shù)據(jù)、注釋數(shù)據(jù)的文件名、與會話ID為1、2、3的會話有關(guān)的事務(wù)名之類的相應(yīng)條目。會話ID為1的會話對應(yīng)于圖11所示的Web頁。然后，將WWW內(nèi)容的URL“http://www.qa.co.jp/pc/sheetl.htlm”連同標(biāo)記(“custnum”、“question”)登記到URL列中，將在表單中填加的文本數(shù)據(jù)登記在表單數(shù)據(jù)列中，將注釋數(shù)據(jù)文件170的文件名“00001.ano”登記在注釋數(shù)據(jù)名列中。此外，在事務(wù)名列中，登記上名稱“與螺釘有關(guān)的問題”。再有，由于事務(wù)名不是一個必備輸入項(xiàng)，故在會話ID3的事務(wù)名列中什么都沒輸入。
然后，如果代理人操縱信息處理終端200以便從信息處理終端200訪問信息處理支持服務(wù)器100并且成一URL列表，則在信息處理終端200的顯示裝置中打開協(xié)作Web窗口221，顯示出如圖13所示的URL列表。在圖13中的URL列表中，示出了選擇項(xiàng)1301、1302和1303，其中的每一個都示出了會話日期和時間以及顧客號。選擇項(xiàng)1301、1302和1303鏈接于有相應(yīng)URL的WWW內(nèi)容。所以，用戶可通過單擊URL列表中的任意選擇項(xiàng)來訪問相應(yīng)的WWW內(nèi)容。
此外，假定代理人對圖12所示的所有會話都有訪問權(quán)限。所以，在圖13所示的URL列表中，列出了登記在圖12所示的URL附加數(shù)據(jù)控制表162中的所有三個會話。在圖12中，由于會話7中的問題(附加信息)和會話3中的問題(附加信息)均與同樣的WWW內(nèi)容有關(guān)，故它們顯示在一塊并將它們與所述URL相綁定。通過這種方式，URL列表并不總是僅與URL相連，但是，可以靈活地設(shè)計URL列表，因此，用戶可以很容易地看到或可以很容易地操作URL列表。此外，如圖12所示，URL列表本身給出不同于圖11所示W(wǎng)WW內(nèi)容的URL。
如果代理人在顯示圖13所示URL列表時單擊URL列表中的選擇項(xiàng)1301“6/21/99 10:33顧客號cust01”，則顯示出Web頁，在該Web頁中如圖11所示那樣再現(xiàn)出注釋數(shù)據(jù)和表單數(shù)據(jù)。
在上述實(shí)施例及它們的操作實(shí)例中，假定信息處理終端200通過信息處理支持服務(wù)器100獲得了WWW內(nèi)容并且在這時將附加信息增加給信息處理支持服務(wù)器100中的WWW內(nèi)容。具體地說，如果附加信息是表單數(shù)據(jù)，則信息處理支持服務(wù)器100就嵌入與WWW內(nèi)容的表單相對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)，以便將WWW內(nèi)容傳給信息處理終端200。此外，如果附加信息是注釋數(shù)據(jù)，則信息處理支持服務(wù)器100將WWW內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)或注釋數(shù)據(jù)的文件名傳給信息處理終端200。
但是，信息處理終端200也可直接從WWW服務(wù)器300中直接獲得WWW內(nèi)容。在這種情況下，信息處理支持服務(wù)器100將與訪問請求相對應(yīng)的URL以及與該URL相關(guān)的附加信息返回至信息處理終端200。在信息處理終端200中自動地生成帶有URL的WWW內(nèi)容獲取請求。在與這種請求相對應(yīng)的情況下，將帶有URL的WWW內(nèi)容從WWW服務(wù)器傳給信息處理終端200。信息處理終端200將按上述方式獲得的WWW內(nèi)容以及WWW內(nèi)容的附加信息合成起來并將合成的WWW內(nèi)容顯示到協(xié)作Web窗221中。
如上所述，由于這一實(shí)施例將附加信息增加給WWW內(nèi)容，故只要將服務(wù)設(shè)置為WWW內(nèi)容，即使沒有各電子郵件地址的顧客用戶也能將問題傳給代理人。此外，由于可以通過注釋直接在WWW內(nèi)容上畫圖，故可按不同于電子郵件中寫在句子里的問題的方式很容易地理解問題的內(nèi)容。
此外，可將這一實(shí)施例用于在沒有任何郵件系統(tǒng)的成員之間進(jìn)行簡單的信息交換。具體地說，可按這樣的方式使用這一實(shí)施例一道旅行的多個成員訪問用于提供與旅行有關(guān)信息的WWW內(nèi)容并寫入信息以交換信息。
本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)是如上所述，依照本發(fā)明，多個用戶可以共享增加給WWW內(nèi)容的信息并可在任何時候引用和修改帶附加信息的WWW內(nèi)容。
此外，可自動地將帶附加信息的WWW內(nèi)容傳給預(yù)定用戶。
再有，用戶可用URL列表來訪問帶附加信息的WWW內(nèi)容。
符號說明100……信息處理支持服務(wù)器110……TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、
120……Web服務(wù)器212……服務(wù)器應(yīng)用程序122……高速緩存管理器123……URL列表生成器124……URL列表選擇器130……會話管理器131……會話管理部132……注釋再現(xiàn)器140……UAI管理器150……訪問權(quán)限檢查器161……訪問權(quán)限控制表162……URL附加數(shù)據(jù)控制表163……狀態(tài)列表170……注釋數(shù)據(jù)文件200……信息處理終端210……TCP/IP網(wǎng)絡(luò)220……客戶應(yīng)用程序221……協(xié)作Web窗口222……工具條230……Web瀏覽器300……WWW服務(wù)器400……通訊網(wǎng)絡(luò)
權(quán)利要求
1．一種信息控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持對WWW內(nèi)容進(jìn)行處理的多個信息處理終端的協(xié)作，所述信息控制系統(tǒng)包括一個信息處理支持服務(wù)器，它通過通訊網(wǎng)絡(luò)與Web服務(wù)器相連；以及上述多個信息處理終端，它們可獲得由Web服務(wù)器通過信息處理支持服務(wù)器提供的Web內(nèi)容并用這種WWW內(nèi)容來進(jìn)行工作；所述多個信息處理終端的每一個均包括一個附加信息增加部，它可將預(yù)定的附加信息增加給所獲得的Web內(nèi)容；所述信息處理支持服務(wù)器包括一個附加信息管理部，它可通過使它們彼此相關(guān)聯(lián)而保留由信息處理終端增加給Web內(nèi)容的附加信息和Web內(nèi)容的URL；以及一個附加信息發(fā)射器，若來自信息處理終端的訪問請求對應(yīng)于上述附加信息管理部中所保留的URL，則該附加信息發(fā)射器將帶有上述URL的Web內(nèi)容以及與該URL相關(guān)聯(lián)的附加信息傳給信息處理終端。
2．如權(quán)利要求1的信息控制系統(tǒng)，其中，這種信息控制系統(tǒng)包括至少一種注釋數(shù)據(jù)，它作為附加信息在Web內(nèi)容上畫圖；在上述信息處理支持服務(wù)器中，附加信息管理部將Web內(nèi)容的URL與注釋數(shù)據(jù)的文件名關(guān)聯(lián)起來；所述附加信息發(fā)射器依照來自信息處理終端的訪問請求將與訪問請求有關(guān)的Web內(nèi)容以及與Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)的文件名所指定的注釋數(shù)據(jù)傳送給信息處理終端；以及其中信息處理終端利用瀏覽器使Web內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)相合成起來并顯示它們。
3．如權(quán)利要求1的信息控制系統(tǒng)，其中，這種信息控制系統(tǒng)包括至少這樣的數(shù)據(jù)，可在用于Web頁的表單中將這些數(shù)據(jù)填加成附加信息；在所述信息處理支持服務(wù)器中，附加信息管理部將Web內(nèi)容的URL與在上述表單填加的數(shù)據(jù)本身關(guān)聯(lián)起來，所述附加信息發(fā)射器依照來自信息處理終端的訪問請求將與Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)嵌進(jìn)與訪問請求有關(guān)的Web內(nèi)容的表單并將該Web內(nèi)容傳給信息處理終端；所述信息處理終端用瀏覽器顯示出其中的表單嵌入了所填加的數(shù)據(jù)的Web內(nèi)容。
4．如權(quán)利要求1的信息控制系統(tǒng)，其中，所述信息處理支持服務(wù)器還包括一個URL列表生成器，它可生成Web內(nèi)容的URL列表，其中，依照來自信息處理終端的請求增加了附加信息；以及一個URL列表，它可將生成的URL列表傳給信息處理終端。
5．如權(quán)利要求4的信息控制系統(tǒng)，其中，所述信息處理支持服務(wù)器中的URL列表生成器將URL列表生成為Web內(nèi)容，以及所述信息處理終端通過單擊URL列表中被提供為Web內(nèi)容的預(yù)定URL而請求信息處理支持服務(wù)器獲得其中增加了附加信息的Web內(nèi)容。
6．如權(quán)利要求4的信息控制系統(tǒng)，其中，所述信息處理支持服務(wù)器中的URL列表生成器可根據(jù)Web內(nèi)容或附加信息的內(nèi)容的種類來設(shè)置用戶可以訪問的Web內(nèi)容。
7．如權(quán)利要求6的信息控制系統(tǒng)，其中在所述信息處理支持服務(wù)器中的URL列表生成器設(shè)置該Web內(nèi)容，并且用戶根據(jù)該Web內(nèi)容的種類或附加信息的內(nèi)容可訪問它。
8．一種信息控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持對WWW內(nèi)容進(jìn)行處理的多個信息處理終端的協(xié)作，所述信息控制系統(tǒng)包括上述多個信息處理終端，每個終端均通過通訊網(wǎng)絡(luò)與Web服務(wù)器相連、均可獲得Web服務(wù)器所提供的Web內(nèi)容并作為工作增加用于Web內(nèi)容的預(yù)定附加信息；以及一個信息處理支持服務(wù)器，它使被信息處理終端增加給Web內(nèi)容的附加信息與該Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)并保留它們；所述信息處理支持服務(wù)器在從信息處理終端接收到對應(yīng)于與附加信息相關(guān)的URL的訪問請求時將與該訪問請求相對應(yīng)的附加信息返回給信息處理終端；所述從信息處理支持服務(wù)器接收附加信息的信息處理終端從Web服務(wù)器獲得帶有與上述訪問請求相對應(yīng)的URL的Web內(nèi)容并將附加信息與Web內(nèi)容合成起來。
9．一種信息處理支持服務(wù)器，該信息處理支持服務(wù)器支持對WWW內(nèi)容進(jìn)行處理的多個信息處理終端的協(xié)作，所述信息處理支持服務(wù)器包括一個高速緩存管理器，它可依照來自信息處理終端的訪問請求從連接于通訊網(wǎng)絡(luò)的Web服務(wù)器中獲得Web內(nèi)容并將所獲得的Web內(nèi)容傳給已發(fā)出訪問請求的信息處理終端；以及一個會話信息控制器，它可因接收自信息處理終端的訪問請求而通過信息處理終端識別會話的起點(diǎn)、對包括要在會話中進(jìn)行處理的Web內(nèi)容的URL在內(nèi)的會話信息進(jìn)行管理、接收由信息處理終端增加給Web內(nèi)容的附加信息、將會話信息和附加信息關(guān)聯(lián)起來并對它們進(jìn)行管理。
10．如權(quán)利要求9的信息處理支持服務(wù)器，其中，如果來自信息處理終端的訪問請求對應(yīng)于所識別的會話中的會話信息，則所述會話信息控制器能使一傳送和接收部將包括在會話信息內(nèi)的帶有URL的Web內(nèi)容以及與該會話信息相關(guān)的附加信息傳給信息處理終端。
11．如權(quán)利要求10的信息處理支持服務(wù)器，其中，如果在所識別的會話中獲得的Web內(nèi)容是帶表單的Web內(nèi)容且在該表單中填加的數(shù)據(jù)作為附加信息與URL相關(guān)，則所述會話信息控制器會嵌入在Web內(nèi)容的表單中所填加的數(shù)據(jù)并能使一傳送和接收部將Web內(nèi)容傳給信息處理終端。
12．如權(quán)利要求10的信息處理支持服務(wù)器，其中，該信息處理支持服務(wù)器還包括一個URL列表生成器，它可根據(jù)來自信息處理終端的請求生成作為增加有附加信息的Web內(nèi)容的Web內(nèi)容的URL列表；其中，高速緩存管理器將上述URL列表生成器所生成的URL列表返回給信息處理終端。
13．一種信息處理終端，該信息處理終端包括一個連接部，它用于在與Web服務(wù)器相連的情況下發(fā)送和接收包括Web內(nèi)容在內(nèi)的數(shù)據(jù)；以及一個瀏覽器，它能顯示通過上述連接部接收自服務(wù)器的Web內(nèi)容、將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容并通過連接部將Web內(nèi)容傳給服務(wù)器；如果接收自服務(wù)器的數(shù)據(jù)是Web內(nèi)容以及作為附加信息增加給Web內(nèi)容的注釋數(shù)據(jù)，則所述瀏覽器可將Web內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)合成起來并將它們顯示出來。
14．如權(quán)利要求13的信息處理終端，其中，所述瀏覽器通過使用文件名而獲得注釋數(shù)據(jù)、將Web內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)合成起來并在接收自服務(wù)器的數(shù)據(jù)是Web內(nèi)容和作為附加信息增加給Web內(nèi)容的注釋數(shù)據(jù)的文件名的情況下顯示W(wǎng)eb內(nèi)容和注釋數(shù)據(jù)，并且，所述注釋數(shù)據(jù)可獲得自除Web服務(wù)器以外的預(yù)定存儲設(shè)備。
15．一種信息處理終端，該信息處理終端包括一個連接部，它用于通過與Web服務(wù)器相連而借助通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收包括Web內(nèi)容在內(nèi)的數(shù)據(jù)；一個合成處理器，它通過通訊網(wǎng)絡(luò)獲得帶URL的Web內(nèi)容并在通過上述連接部從服務(wù)器接收到與預(yù)定URL相關(guān)的附加信息時將Web內(nèi)容與附加信息合成起來；以及一個瀏覽器，它能顯示通過上述連接處理器接收自服務(wù)器的并通過上述合成處理器與附加信息合成起來的Web內(nèi)容、將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容并通過連接部將Web內(nèi)容傳給服務(wù)器。
16．一種信息處理方法，該方法支持對WWW內(nèi)容進(jìn)行處理的多個信息處理終端的協(xié)作，所述方法包括下列步驟將預(yù)定的附加信息增加給Web內(nèi)容；使增加給Web內(nèi)容的附加信息與Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)并保留它們；以及依照對應(yīng)于和附加信息相關(guān)的URL的訪問請求將帶有URL的Web內(nèi)容以及與URL相關(guān)的附加信息傳給訪問請求的來源。
17．如權(quán)利要求16的信息處理方法，其中，在增加附加信息的步驟中將用于在Web內(nèi)容上畫圖的至少注釋數(shù)據(jù)作為附加信息包括在內(nèi)；其中保留附加信息的步驟包括這樣的步驟如果附加信息是注釋數(shù)據(jù)，則在接收到注釋數(shù)據(jù)之后生成數(shù)據(jù)文件且使該數(shù)據(jù)文件的文件名與Web內(nèi)容的URL相關(guān)聯(lián)；以及其中將附加信息增加給Web內(nèi)容的步驟包括這樣的步驟如果與URL相關(guān)聯(lián)的信息是注釋數(shù)據(jù)的文件名，則將該文件名所指定的注釋數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件增加給Web內(nèi)容，以及將附加信息增加給Web內(nèi)容的步驟還包括這樣的步驟在顯示W(wǎng)eb內(nèi)容時將Web內(nèi)容與注釋數(shù)據(jù)合成起來。
18．如權(quán)利要求16的信息處理方法，其中，在增加附加信息的步驟中將在Web內(nèi)容的表單中填加的至少數(shù)據(jù)包括為附加信息；所述保留附加信息的步驟包括下列步驟如果附加信息是在上述表單中填加的數(shù)據(jù)，則將數(shù)據(jù)本身與Web內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來；所述將附加信息增加給Web內(nèi)容的步驟包括下列步驟如果與URL相關(guān)的信息是在表單中填加的數(shù)據(jù)，則將在該表單中填加的數(shù)據(jù)嵌入具有這種表單的Web內(nèi)容的有關(guān)地方。
19．如權(quán)利要求16的信息處理方法，其中，在增加附加信息的步驟之前，所述信息處理方法還包括這樣的步驟生成帶有附加信息的Web內(nèi)容的URL列表，所述附加信息與保留該附加信息的步驟有關(guān)。
20．如權(quán)利要求19的信息處理方法，其中，所述生成URL列表的步驟包括這樣的步驟識別信息處理終端的用戶；以及生成用戶可以訪問的Web內(nèi)容的URL列表。
21．一種存儲器，該存儲器存儲有由計算機(jī)執(zhí)行的信息處理程序，因此，計算機(jī)的輸入裝置可讀取該信息處理程序，上述存儲器存儲有這樣的信息處理程序，它能使計算機(jī)執(zhí)行下列處理根據(jù)來自信息處理終端的訪問請求從與通訊網(wǎng)絡(luò)相連的Web服務(wù)器中獲得Web內(nèi)容并將Web內(nèi)容傳給已發(fā)出訪問請求的信息處理終端；通過信息處理終端接收增加給Web內(nèi)容的附加信息并在使它們彼此相關(guān)聯(lián)的情況保留附加信息和Web內(nèi)容的URL；以及如果來自信息處理終端的訪問請求對應(yīng)于和附加信息相關(guān)的URL，則將帶有上述URL的Web內(nèi)容和與該URL相關(guān)的附加信息傳給信息處理終端。
22．一種存儲器，該存儲器存儲有由信息處理終端執(zhí)行的信息處理程序，因此，信息處理終端的輸入裝置可讀取該信息處理程序，上述存儲器存儲有這樣的信息處理程序，它能使計算機(jī)執(zhí)行下列處理接收來自服務(wù)器的Web內(nèi)容；如果將注釋數(shù)據(jù)增加給了接收自服務(wù)器的Web內(nèi)容，則將Web內(nèi)容與注釋數(shù)據(jù)合成起來；將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容；以及將增加的附加信息傳給服務(wù)器。
23．一種存儲器，該存儲器存儲有由信息處理終端執(zhí)行的信息處理程序，因此，信息處理終端的輸入裝置可讀取該信息處理程序，上述存儲器存儲有這樣的信息處理程序，它能使計算機(jī)執(zhí)行下列處理通過服務(wù)器接收與預(yù)定URL相關(guān)聯(lián)的附加信息；獲得具有URL的Web內(nèi)容，所述URL與所接收的附加信息相對應(yīng)；將所獲得的Web內(nèi)容與附加信息合成起來；以及顯示其中合成有附加信息的Web內(nèi)容。
24．一種程序傳送設(shè)備，該設(shè)備包括一個存儲裝置，它用于存儲一程序，該程序可使信息處理終端執(zhí)行下列處理接收來自服務(wù)器的Web內(nèi)容并顯示W(wǎng)eb內(nèi)容；如果將注釋數(shù)據(jù)增加給接收自服務(wù)器的Web內(nèi)容，則將Web內(nèi)容與注釋數(shù)據(jù)合成起來；將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容；以及，將所增加的附加信息傳給服務(wù)器；以及一個傳輸裝置，它用于從上述存儲裝置中讀取出所述程序并傳送該程序。
25．一種信息控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括多個信息處理終端以及信息處理支持服務(wù)器，該信息處理支持服務(wù)器支持對WWW內(nèi)容進(jìn)行處理的多個信息處理終端的協(xié)作，所述信息處理支持服務(wù)器包括一個存儲裝置，它用于存儲由所述多個信息處理終端執(zhí)行的信息處理程序；以及一個傳輸裝置，它用于根據(jù)來自信息處理終端的請求從上述存儲裝置中讀取出所述程序并傳送該程序；所述存儲在上述存儲裝置中的程序使信息處理終端執(zhí)行下列處理接收Web內(nèi)容并顯示W(wǎng)eb內(nèi)容；將預(yù)定的附加信息增加給所顯示的Web內(nèi)容；將所增加的附加信息傳給信息處理支持服務(wù)器；以及；在接收到Web內(nèi)容以及與該Web內(nèi)容相關(guān)的注釋數(shù)據(jù)時將Web內(nèi)容與注釋數(shù)據(jù)合成起來。
全文摘要
一種信息控制系統(tǒng)包括一信息處理支持服務(wù)器以及多個信息處理終端,所述信息處理終端包括一客戶應(yīng)用程序,它可將附加信息增加給所獲得的WWW內(nèi)容,所述信息處理支持服務(wù)器包括:一附加信息管理部,它可通過使它們彼此相關(guān)聯(lián)而保留所附加信息和Web內(nèi)容的URL;以及,一附加信息選擇器,若來自信息處理終端的訪問請示對應(yīng)于所保留的URL,則該附加信息發(fā)射器將帶有URL的Web內(nèi)容以及上述附加信息傳給信息處理終端。
文檔編號G06F21/10GK1305145SQ0013090
公開日2001年7月25日 申請日期2000年11月20日 優(yōu)先權(quán)日1999年11月30日
發(fā)明者楠田理佳 申請人:國際商業(yè)機(jī)器公司