技術總結
本發(fā)明公開了一種洗衣機的故障診斷方法、裝置及大數(shù)據(jù)平臺，所述方法包括以下步驟：接收洗衣機的洗護程序信息和洗衣機的傳感器信息；根據(jù)洗護程序信息和傳感器信息判斷洗衣機是否存在故障；如果洗衣機存在故障，則生成與故障相對應的故障信息；以及根據(jù)故障信息確定對應的解決方案，并將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務部門洗衣機的故障信息和對應的解決方案，提高了用戶體驗。

技術研發(fā)人員：陳定三;杜永杰
受保護的技術使用者：無錫小天鵝股份有限公司
文檔號碼：201710047578
技術研發(fā)日：2017.01.22
技術公布日：2017.06.06