本發(fā)明涉及家用電器技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種洗衣機(jī)的故障診斷方法、一種洗衣機(jī)的故障診斷裝置和一種大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

背景技術(shù)：

目前市面上現(xiàn)有的洗衣機(jī)都具有簡(jiǎn)單的報(bào)障功能，通常以蜂鳴提示和故障碼顯示方式告知用戶。但是，現(xiàn)有的故障提示信息過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法直觀的告知用戶如何快速排除故障。另一方面，現(xiàn)有的報(bào)障系統(tǒng)也不夠便捷，通常需要用戶以電話或網(wǎng)絡(luò)呈報(bào)方式主動(dòng)上報(bào)故障類型，并詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決上述技術(shù)中的技術(shù)問(wèn)題之一。

為此，本發(fā)明的第一個(gè)目的在于提出一種洗衣機(jī)的故障診斷方法，可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

本發(fā)明的第二個(gè)目的在于提出一種洗衣機(jī)的故障診斷裝置。

本發(fā)明的第三個(gè)目的在于提出一種大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明第一方面實(shí)施例提出了一種洗衣機(jī)的故障診斷方法，包括以下步驟：接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息；根據(jù)所述洗護(hù)程序信息和所述傳感器信息判斷所述洗衣機(jī)是否存在故障；如果所述洗衣機(jī)存在故障，則生成與所述故障相對(duì)應(yīng)的故障信息；以及根據(jù)所述故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，并將所述故障信息和所述解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門。

本發(fā)明實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷方法，首先接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息，然后根據(jù)洗護(hù)程序信息和傳感器信息判斷洗衣機(jī)是否存在故障，如果洗衣機(jī)存在故障，則生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，并根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，以及將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

另外，根據(jù)本發(fā)明上述實(shí)施例提出的洗衣機(jī)的故障診斷方法還可以具有如下附加的技術(shù)特征：

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案之后，還包括：根據(jù)所述解決方案確定對(duì)應(yīng)的費(fèi)用清單，并將所述費(fèi)用清單提供給所述用戶和所述售后服務(wù)部門。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，上述洗衣機(jī)的故障診斷方法還包括：接收所述用戶發(fā)送的洗衣機(jī)的報(bào)修信息；根據(jù)所述報(bào)修信息確定對(duì)應(yīng)的維修方案，并根據(jù)所述維修方案確定對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用清單；以及將所述報(bào)修信息、所述維修方案和所述維修費(fèi)用清單提供給所述用戶和所述售后服務(wù)部門。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述報(bào)修信息包括所述故障信息。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明第二方面實(shí)施例提出了一種洗衣機(jī)的故障診斷裝置，包括：第一接收模塊，所述第一接收模塊用于接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息；判斷模塊，所述判斷模塊用于根據(jù)所述洗護(hù)程序信息和所述傳感器信息判斷所述洗衣機(jī)是否存在故障；生成模塊，所述生成模塊用于在所述洗衣機(jī)存在故障時(shí)，生成與所述故障相對(duì)應(yīng)的故障信息；以及第一確定模塊，所述第一確定模塊用于根據(jù)所述故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，并將所述故障信息和所述解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門。

本發(fā)明實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷裝置，通過(guò)第一接收模塊接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息，并使判斷模塊根據(jù)洗護(hù)程序信息和傳感器信息判斷洗衣機(jī)是否存在故障，以及在洗衣機(jī)存在故障時(shí)，使生成模塊生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，而后使第一確定模塊根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，并將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

另外，根據(jù)本發(fā)明上述實(shí)施例提出的洗衣機(jī)的故障診斷裝置還可以具有如下附加的技術(shù)特征：

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述第一確定模塊在根據(jù)所述故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案之后，還用于：根據(jù)所述解決方案確定對(duì)應(yīng)的費(fèi)用清單，并將所述費(fèi)用清單提供給所述用戶和所述售后服務(wù)部門。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，上述洗衣機(jī)的故障診斷裝置還包括：第二接收模塊，所述第二接收模塊用于接收所述用戶發(fā)送的洗衣機(jī)的報(bào)修信息；第二確定模塊，所述第二確定模塊用于根據(jù)所述報(bào)修信息確定對(duì)應(yīng)的維修方案，并根據(jù)所述維修方案確定對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用清單；以及報(bào)修模塊，所述報(bào)修模塊用于將所述報(bào)修信息、所述維修方案和所述維修費(fèi)用清單提供給所述用戶和所述售后服務(wù)部門。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述報(bào)修信息包括所述故障信息。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第三方面實(shí)施例提出的一種大數(shù)據(jù)平臺(tái)包括：本發(fā)明第二方面實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷裝置。

本發(fā)明實(shí)施例的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)上述洗衣機(jī)的故障診斷裝置，能夠在判斷洗衣機(jī)存在故障之后，生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，并根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，以及將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

本發(fā)明附加的方面的優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過(guò)本發(fā)明的實(shí)踐了解到。

附圖說(shuō)明

圖1是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷方法的流程圖。

圖2是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷方法的流程圖。

圖3是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷裝置的方框示意圖。

圖4是根據(jù)本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷裝置的方框示意圖。

具體實(shí)施方式

下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過(guò)參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，旨在用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。

下面結(jié)合附圖來(lái)描述本發(fā)明實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷方法、裝置及大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

圖1是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷方法的流程圖。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷方法包括以下步驟：

S1，接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息。其中，洗衣機(jī)可包括波輪式洗衣機(jī)、滾筒式洗衣機(jī)和攪拌式洗衣機(jī)等。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，上述的洗護(hù)程序信息可包括用戶選擇的洗滌檔位、洗滌水溫、洗滌轉(zhuǎn)速和水位要求信息等，上述的傳感器信息可包括液位傳感器數(shù)據(jù)、偏心傳感器數(shù)據(jù)、電機(jī)運(yùn)行參數(shù)、溫濕度傳感器數(shù)據(jù)和水位傳感器數(shù)據(jù)等。

具體地，洗衣機(jī)可在上電啟動(dòng)之后，獲取用戶選擇的洗護(hù)程序的信息，以及實(shí)時(shí)獲取洗衣機(jī)中各個(gè)傳感器的信息，并將獲取的洗護(hù)程序信息和各個(gè)傳感器的信息發(fā)送至大數(shù)據(jù)平臺(tái)。應(yīng)說(shuō)明的是，洗衣機(jī)在上電啟動(dòng)之后，需將上述各個(gè)傳感器的信息實(shí)時(shí)的發(fā)送至大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

S2，根據(jù)洗護(hù)程序信息和傳感器信息判斷洗衣機(jī)是否存在故障。其中，該故障可包括潛在故障和已經(jīng)顯現(xiàn)的故障。

具體地，大數(shù)據(jù)平臺(tái)在接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息之后，可實(shí)時(shí)的對(duì)洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息進(jìn)行詳細(xì)的分析，以判斷洗衣機(jī)在本次洗滌的過(guò)程中是否出現(xiàn)了故障。

例如，如果洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息中的洗滌水位為40℃，而洗衣機(jī)溫度傳感器檢測(cè)的數(shù)據(jù)顯示洗衣機(jī)內(nèi)筒中的水溫一直在7-10℃之間，則大數(shù)據(jù)平臺(tái)可判斷洗衣機(jī)中的水溫加熱器可能出現(xiàn)了故障。

再例如，如果洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息中顯示洗衣機(jī)當(dāng)前應(yīng)該處于洗滌狀態(tài)，而洗衣機(jī)中的水位傳感器檢測(cè)的數(shù)據(jù)為零水位。則大數(shù)據(jù)平臺(tái)可判斷洗衣機(jī)的進(jìn)水管道可能出現(xiàn)了故障。

S3，如果洗衣機(jī)存在故障，則生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息。

S4，根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，并將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門。

具體地，大數(shù)據(jù)平臺(tái)在判斷洗衣機(jī)存在故障時(shí)，可生成與該故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，例如，當(dāng)判斷洗衣機(jī)中的水溫加熱器可能出現(xiàn)了故障時(shí)，生成洗衣機(jī)中的水溫加熱器可能出現(xiàn)的故障的詳細(xì)信息。然后大數(shù)據(jù)平臺(tái)根據(jù)該故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，其中，該解決方案可為多種，例如，洗衣機(jī)的故障信息為水溫加熱器不工作了，大數(shù)據(jù)平臺(tái)生成的解決方案可包括：①重啟洗衣機(jī)，②檢測(cè)洗衣機(jī)水溫加熱器的開關(guān)器是否正常工作，如果否，則更換該開關(guān)器、③更換洗衣機(jī)的水溫加熱器等。

最后大數(shù)據(jù)平臺(tái)可將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門。例如，大數(shù)據(jù)平臺(tái)可將故障信息和相應(yīng)的解決方案發(fā)送至用戶的移動(dòng)終端或洗衣機(jī)，同時(shí)將故障信息和相應(yīng)的解決方案發(fā)送至售后服務(wù)部門的服務(wù)器中。

需要說(shuō)明的是，洗衣機(jī)在接收到大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)送的故障信息和相應(yīng)的解決方案后，可通過(guò)自身的語(yǔ)音裝置進(jìn)行播報(bào)，或者顯示在自身的顯示屏中，且發(fā)出蜂鳴聲，以達(dá)到告示用戶的目的。

另外，售后服務(wù)部門的服務(wù)器在接收到大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)送的故障信息和相應(yīng)的解決方案后，可將該故障信息和相應(yīng)的解決方案保存在自身的存儲(chǔ)空間中，并將其下發(fā)至相關(guān)維修服務(wù)人員的移動(dòng)終端中，或者下方至相關(guān)維修服務(wù)人員的維修服務(wù)系統(tǒng)中，以便該維修服務(wù)人員登錄系統(tǒng)時(shí)可以看到。

進(jìn)一步地，大數(shù)據(jù)平臺(tái)根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案之后，還可包括根據(jù)解決方案確定對(duì)應(yīng)的費(fèi)用清單，并將費(fèi)用清單提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而使用戶和售后服務(wù)部門及時(shí)了解洗衣機(jī)本次故障的維修可能需要的費(fèi)用。

綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的洗衣機(jī)的故障診斷方法，能夠在判斷洗衣機(jī)存在故障之后，生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，并根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，以及將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

另外，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖2所示，上述洗衣機(jī)的故障診斷方法還可包括以下步驟：

S10，接收用戶發(fā)送的洗衣機(jī)的報(bào)修信息。其中，報(bào)修信息可包括上述的故障信息。

在本發(fā)明的實(shí)施例中該，如果用戶在接收到大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案之后，發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法解決，則可將洗衣機(jī)本次故障信息編輯成報(bào)修信息發(fā)送至大數(shù)據(jù)平臺(tái)。例如，用戶可利用移動(dòng)終端或洗衣機(jī)自帶的保障程序?qū)⒃搱?bào)修信息發(fā)送至大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

需要說(shuō)明的是，該實(shí)施例中所描述的保修信息，可為用戶根據(jù)上述故障信息重新進(jìn)行描述的信息，也可在上述故障信息中加入自己需求的信息。

在本發(fā)明的其他實(shí)施例中，用戶隨時(shí)都可利用移動(dòng)終端或洗衣機(jī)自帶的保障程序編輯報(bào)障信息，并將其發(fā)送至大數(shù)據(jù)平臺(tái)以申請(qǐng)維護(hù)服務(wù)。

S20，根據(jù)報(bào)修信息確定對(duì)應(yīng)的維修方案，并根據(jù)維修方案確定對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用清單。

S30，將報(bào)修信息、維修方案和維修費(fèi)用清單提供給用戶和售后服務(wù)部門。

具體地，大數(shù)據(jù)平臺(tái)在接收到用戶發(fā)送的報(bào)障信息后，可根據(jù)報(bào)修信息確定對(duì)應(yīng)的維修方案，并根據(jù)維修方案確定對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用清單。然后將報(bào)修信息、維修方案和維修費(fèi)用清單提供給用戶和售后服務(wù)部門。

另外，售后服務(wù)部門在接收到大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)送的修信息、維修方案和維修費(fèi)用清單后，將其下發(fā)至相關(guān)的維修人員已使相關(guān)的維修人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)。

需要說(shuō)明的是，大數(shù)據(jù)平臺(tái)存儲(chǔ)有上述洗衣機(jī)的注冊(cè)資料，且會(huì)將該注冊(cè)資料隨同該洗衣機(jī)的報(bào)修信息、維修方案和維修費(fèi)用清單發(fā)送至售后服務(wù)部門，已使售后服務(wù)部門能夠及時(shí)的聯(lián)系到用戶，方便預(yù)約時(shí)間上門對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)。

綜上，本發(fā)明實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷方法，首先接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息，然后根據(jù)洗護(hù)程序信息和傳感器信息判斷洗衣機(jī)是否存在故障，如果洗衣機(jī)存在故障，則生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，并根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，以及將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

圖3是根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷裝置的方框示意圖。

如圖3所示，本發(fā)明實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷裝置1000包括：第一接收模塊100、判斷模塊200、生成模塊300和第一確定模塊400。

其中，第一接收模塊100用于接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息。其中，洗衣機(jī)可包括波輪式洗衣機(jī)、滾筒式洗衣機(jī)和攪拌式洗衣機(jī)等。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，上述的洗護(hù)程序信息可包括用戶選擇的洗滌檔位、洗滌水溫、洗滌轉(zhuǎn)速和水位要求信息等，上述的傳感器信息可包括液位傳感器數(shù)據(jù)、偏心傳感器數(shù)據(jù)、電機(jī)運(yùn)行參數(shù)、溫濕度傳感器數(shù)據(jù)和水位傳感器數(shù)據(jù)等。

具體地，洗衣機(jī)可在上電啟動(dòng)之后，獲取用戶選擇的洗護(hù)程序的信息，以及實(shí)時(shí)獲取洗衣機(jī)中各個(gè)傳感器的信息，并將獲取的洗護(hù)程序信息和各個(gè)傳感器的信息發(fā)送至第一接收模塊100。應(yīng)說(shuō)明的是，洗衣機(jī)在上電啟動(dòng)之后，需將上述各個(gè)傳感器的信息實(shí)時(shí)的發(fā)送至第一接收模塊100。

判斷模塊200用于根據(jù)洗護(hù)程序信息和傳感器信息判斷洗衣機(jī)是否存在故障。其中，該故障可包括潛在故障和已經(jīng)顯現(xiàn)的故障。

具體地，第一接收模塊100在接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息之后，判斷模塊200可實(shí)時(shí)的對(duì)洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息進(jìn)行詳細(xì)的分析，以判斷洗衣機(jī)在本次洗滌的過(guò)程中是否出現(xiàn)了故障。

例如，如果洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息中的洗滌水位為40℃，而洗衣機(jī)溫度傳感器檢測(cè)的數(shù)據(jù)顯示洗衣機(jī)內(nèi)筒中的水溫一直在7-10℃之間，則判斷模塊200可判斷洗衣機(jī)中的水溫加熱器可能出現(xiàn)了故障。

再例如，如果洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息中顯示洗衣機(jī)當(dāng)前應(yīng)該處于洗滌狀態(tài)，而洗衣機(jī)中的水位傳感器檢測(cè)的數(shù)據(jù)為零水位。則判斷模塊200可判斷洗衣機(jī)的進(jìn)水管道可能出現(xiàn)了故障。

生成模塊300用于在洗衣機(jī)存在故障時(shí)，生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息。

第一確定模塊400用于根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，并將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門。

具體地，判斷模塊200在判斷洗衣機(jī)存在故障時(shí)，生成模塊300可生成與該故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，例如，當(dāng)判斷洗衣機(jī)中的水溫加熱器可能出現(xiàn)了故障時(shí)，生成模塊300生成洗衣機(jī)中的水溫加熱器可能出現(xiàn)的故障的詳細(xì)信息。然后第一確定模塊400根據(jù)該故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，其中，該解決方案可為多種，例如，洗衣機(jī)的故障信息為水溫加熱器不工作了，第一確定模塊400生成的解決方案可包括：①重啟洗衣機(jī)，②檢測(cè)洗衣機(jī)水溫加熱器的開關(guān)器是否正常工作，如果否，則更換該開關(guān)器、③更換洗衣機(jī)的水溫加熱器等。

最后第一確定模塊400可將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門。例如，第一確定模塊400可將故障信息和相應(yīng)的解決方案發(fā)送至用戶的移動(dòng)終端或洗衣機(jī)，同時(shí)將故障信息和相應(yīng)的解決方案發(fā)送至售后服務(wù)部門的服務(wù)器中。

需要說(shuō)明的是，洗衣機(jī)在接收到第一確定模塊400發(fā)送的故障信息和相應(yīng)的解決方案后，可通過(guò)自身的語(yǔ)音裝置進(jìn)行播報(bào)，或者顯示在自身的顯示屏中，且發(fā)出蜂鳴聲，以達(dá)到告示用戶的目的。

另外，售后服務(wù)部門的服務(wù)器在接收到第一確定模塊400發(fā)送的故障信息和相應(yīng)的解決方案后，可將該故障信息和相應(yīng)的解決方案保存在自身的存儲(chǔ)空間中，并將其下發(fā)至相關(guān)維修服務(wù)人員的移動(dòng)終端中，或者下方至相關(guān)維修服務(wù)人員的維修服務(wù)系統(tǒng)中，以便該維修服務(wù)人員登錄系統(tǒng)時(shí)可以看到。

進(jìn)一步地，第一確定模塊400在根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案之后還用于根據(jù)解決方案確定對(duì)應(yīng)的費(fèi)用清單，并將費(fèi)用清單提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而使用戶和售后服務(wù)部門及時(shí)了解洗衣機(jī)本次故障的維修可能需要的費(fèi)用。

綜上所述，本發(fā)明實(shí)施例提供的洗衣機(jī)的故障診斷裝置，能夠在判斷洗衣機(jī)存在故障之后，生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，并根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，以及將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

另外，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，如圖4所示，上述洗衣機(jī)的故障診斷裝置1000還可包括：第二接收模塊500、第二確定模塊600和報(bào)修模塊700。

其中，第二接收模塊500用于接收用戶發(fā)送的洗衣機(jī)的報(bào)修信息。其中，報(bào)修信息可包括上述的故障信息。

在本發(fā)明的實(shí)施例中該，如果用戶在接收到大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案之后，發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法解決，則可將洗衣機(jī)本次故障信息編輯成報(bào)修信息發(fā)送至第二接收模塊500。例如，用戶可利用移動(dòng)終端或洗衣機(jī)自帶的保障程序?qū)⒃搱?bào)修信息發(fā)送至第二接收模塊500。

需要說(shuō)明的是，該實(shí)施例中所描述的保修信息，可為用戶根據(jù)上述故障信息重新進(jìn)行描述的信息，也可在上述故障信息中加入自己需求的信息。

在本發(fā)明的其他實(shí)施例中，用戶隨時(shí)都可利用移動(dòng)終端或洗衣機(jī)自帶的保障程序編輯報(bào)障信息，并將其發(fā)送至第二接收模塊500以申請(qǐng)維護(hù)服務(wù)。

第二確定模塊600用于根據(jù)報(bào)修信息確定對(duì)應(yīng)的維修方案，并根據(jù)維修方案確定對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用清單。

報(bào)修模塊700用于將報(bào)修信息、維修方案和維修費(fèi)用清單提供給用戶和售后服務(wù)部門。

具體地，第二接收模塊500在接收到用戶發(fā)送的報(bào)障信息后，第二確定模塊600可根據(jù)報(bào)修信息確定對(duì)應(yīng)的維修方案，并根據(jù)維修方案確定對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用清單。然后報(bào)修模塊700將報(bào)修信息、維修方案和維修費(fèi)用清單提供給用戶和售后服務(wù)部門。

另外，售后服務(wù)部門在接收到報(bào)修模塊700發(fā)送的修信息、維修方案和維修費(fèi)用清單后，將其下發(fā)至相關(guān)的維修人員已使相關(guān)的維修人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)。

需要說(shuō)明的是，大數(shù)據(jù)平臺(tái)存儲(chǔ)有上述洗衣機(jī)的注冊(cè)資料，報(bào)修模塊700會(huì)將該注冊(cè)資料隨同該洗衣機(jī)的報(bào)修信息、維修方案和維修費(fèi)用清單發(fā)送至售后服務(wù)部門，已使售后服務(wù)部門能夠及時(shí)的聯(lián)系到用戶，方便預(yù)約時(shí)間上門對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)。

綜上，本發(fā)明實(shí)施例的洗衣機(jī)的故障診斷裝置，通過(guò)第一接收模塊接收洗衣機(jī)的洗護(hù)程序信息和洗衣機(jī)的傳感器信息，并使判斷模塊根據(jù)洗護(hù)程序信息和傳感器信息判斷洗衣機(jī)是否存在故障，以及在洗衣機(jī)存在故障時(shí)，使生成模塊生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，而后使第一確定模塊根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，并將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出一種大數(shù)據(jù)平臺(tái)，其包括上述洗衣機(jī)的故障診斷裝置。

本發(fā)明實(shí)施例的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)上述洗衣機(jī)的故障診斷裝置，能夠在判斷洗衣機(jī)存在故障之后，生成與故障相對(duì)應(yīng)的故障信息，并根據(jù)故障信息確定對(duì)應(yīng)的解決方案，以及將故障信息和解決方案提供給用戶和售后服務(wù)部門，從而可直觀的告知用戶和售后服務(wù)部門洗衣機(jī)的故障信息和對(duì)應(yīng)的解決方案，提高了用戶體驗(yàn)。

在本發(fā)明的描述中，需要理解的是，術(shù)語(yǔ)“中心”、“縱向”、“橫向”、“長(zhǎng)度”、“寬度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“豎直”、“水平”、“頂”、“底”、“內(nèi)”、“外”、“順時(shí)針”、“逆時(shí)針”、“軸向”、“徑向”、“周向”等指示的方位或位置關(guān)系為基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本發(fā)明和簡(jiǎn)化描述，而不是指示或暗示所指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。

此外，術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要性或者隱含指明所指示的技術(shù)特征的數(shù)量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隱含地包括一個(gè)或者更多個(gè)該特征。在本發(fā)明的描述中，“多個(gè)”的含義是兩個(gè)或兩個(gè)以上，除非另有明確具體的限定。

在本發(fā)明中，除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語(yǔ)“安裝”、“相連”、“連接”、“固定”等術(shù)語(yǔ)應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或成一體；可以是機(jī)械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過(guò)中間媒介間接相連，可以是兩個(gè)元件內(nèi)部的連通或兩個(gè)元件的相互作用關(guān)系。對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以根據(jù)具體情況理解上述術(shù)語(yǔ)在本發(fā)明中的具體含義。

在本發(fā)明中，除非另有明確的規(guī)定和限定，第一特征在第二特征“上”或“下”可以是第一和第二特征直接接觸，或第一和第二特征通過(guò)中間媒介間接接觸。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”可是第一特征在第二特征正上方或斜上方，或僅僅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”可以是第一特征在第二特征正下方或斜下方，或僅僅表示第一特征水平高度小于第二特征。

在本說(shuō)明書的描述中，參考術(shù)語(yǔ)“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說(shuō)明書中，對(duì)上述術(shù)語(yǔ)的示意性表述不必須針對(duì)的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。此外，在不相互矛盾的情況下，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以將本說(shuō)明書中描述的不同實(shí)施例或示例以及不同實(shí)施例或示例的特征進(jìn)行結(jié)合和組合。

盡管上面已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，可以理解的是，上述實(shí)施例是示例性的，不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在本發(fā)明的范圍內(nèi)可以對(duì)上述實(shí)施例進(jìn)行變化、修改、替換和變型。