一種智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)及提醒方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)及提醒方法，其特征在于：包括冰箱檢測單元、WIFI模塊和遠程故障診斷服務(wù)器；冰箱檢測單元實時檢測智能冰箱的運行狀態(tài)，并通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息；遠程故障診斷服務(wù)器存儲有故障類型信息及與故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息，遠程故障診斷服務(wù)器將接收到的故障信息與所述故障類型信息相匹配，得出故障信息的故障處理方法。本發(fā)明的提醒系統(tǒng)在智能冰箱出現(xiàn)故障時，可以向售后服務(wù)人員傳送故障信號，便于服務(wù)人員分析故障原因、準確及時確定解決方案，有效提高智能冰箱的售后服務(wù)質(zhì)量，降低售后服務(wù)成本。
【專利說明】一種智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)及提醒方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種實現(xiàn)智能冰箱遠程故障提醒的系統(tǒng)及實現(xiàn)智能冰箱遠程故障提醒的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著科技的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的電控冰箱從功能化朝著智能化與網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。智能冰箱的出現(xiàn)給人們帶來了全新的操作體驗感和便利性，然而，由于智能冰箱設(shè)備較為復(fù)雜且冰箱用戶群較為分散的特點，同時售后服務(wù)的技術(shù)要求也越來越嚴格，導(dǎo)致售后服務(wù)成本越來越高。傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式為:當用戶發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)故障后，通過電話預(yù)約售后服務(wù)人員上門進行診斷和維修，售后服務(wù)人員只能提前通過電話詢問的方式了解故障現(xiàn)象，無法得知具體的故障信息，上門維修時需要售后服務(wù)人員掌握豐富的冰箱維修技術(shù)知識，遇到棘手的故障，可能無法快速判斷故障，需要投入更多的人力和物力資源，從而導(dǎo)致售后服務(wù)效率低下，影響用戶對產(chǎn)品的滿意度和公司品牌形象。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明為解決上述現(xiàn)有技術(shù)所存在的不足之處，提供一種一種智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)及提醒方法，以期可以有效解決目前智能冰箱的售后服務(wù)難度逐漸增大的問題。
[0004]本發(fā)明解決技術(shù)問題采用如下技術(shù)方案:
[0005]本發(fā)明智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)特點在于:包括冰箱檢測單元、WIFI模塊和遠程故障診斷服務(wù)器；
[0006]所述冰箱檢測單元用于實時檢測智能冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，且通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息；
[0007]所述遠程故障診斷服務(wù)器存儲有故障類型信息及與所述故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息，所述遠程故障診斷服務(wù)器用于將接收到的故障信息與所述故障類型信息相匹配，得出所述故障信息的故障處理方法。
[0008]本發(fā)明智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)特點也在于:所述冰箱檢測單元包括通信信號處理模塊、溫度傳感器、電機反饋檢測模塊和微處理器；
[0009]所述通信信號處理模塊用于采集冰箱顯示板和控制板之間的通信信號，并向所述微處理器發(fā)送所述通信信號；
[0010]所述溫度傳感器用于采集冰箱間室溫度，并向所述微處理器發(fā)送所述冰箱間室溫度；
[0011 ] 所述電機反饋檢測模塊用于采集電機的工作狀態(tài)，并向所述微處理器發(fā)送所述電機的工作狀態(tài)；
[0012]所述微處理器根據(jù)接收到得所述通信信號、所述冰箱間室溫度及所述電機的工作狀態(tài)獲得冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，且通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息。[0013]本發(fā)明所述智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)的提醒方法，其特點在于:所述提醒方法是按如下步驟進行:
[0014]a、由所述冰箱檢測單元實時檢測智能冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，若有，則通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息；
[0015]b、在所述遠程故障診斷服務(wù)器中存儲有故障類型信息及與所述故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息，所述遠程故障診斷服務(wù)器將接收到的故障信息與所述故障類型信息相匹配，若能匹配，則按步驟c處理所接收到得故障信息；若無法匹配，則按步驟d處理所接收到得故障信息；
[0016]C、售后服務(wù)人員以與所述故障信息相匹配的故障類型信息的故障處理方法信息為參考，處理冰箱故障，并將此次的故障信息和處理方法存儲入所述遠程故障診斷服務(wù)器，更新故障類型信息及與所述故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息；
[0017]d、服務(wù)人員上門對智能冰箱進行故障診斷和處理，并將故障類型和處理方法存儲入輸入所述遠程故障診斷服務(wù)器，更新故障類型信息及與所述故障類型相對應(yīng)的故障處理方法息O
[0018]與已有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果體現(xiàn)在:
[0019]本發(fā)明智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)及提醒方法，在智能冰箱出現(xiàn)故障時，可以向售后服務(wù)人員傳送故障信號，便于服務(wù)人員分析故障原因、準確及時確定解決方案，有效提高智能冰箱的售后服務(wù)質(zhì)量，降低售后服務(wù)成本。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0020]圖1為本發(fā)明智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0021]圖2為本發(fā)明冰箱檢測單元的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0022]目前，智能冰箱的功能較多，會出現(xiàn)傳統(tǒng)冰箱不會出現(xiàn)的故障，故障類型不再局限于傳統(tǒng)的機械和控制方面，還包括軟件故障，因此導(dǎo)致智能冰箱售后服務(wù)難度加大，可能會出現(xiàn)售后服務(wù)人員無法及時處理的故障。
[0023]根據(jù)智能冰箱售后服務(wù)難度逐漸增加的情況，本實施例提出來一種智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)。
[0024]如圖1所示，本實施例智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)包括冰箱檢測單元、WIFI模塊和遠程故障診斷服務(wù)器；
[0025]冰箱檢測單元用于實時檢測智能冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，且通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息；
[0026]遠程故障診斷服務(wù)器存儲有故障類型信息及與故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息，遠程故障診斷服務(wù)器用于將接收到的故障信息與所述故障類型信息相匹配，得出所述故障信息的故障處理方法。
[0027]如圖2所示，冰箱檢測單元包括通信信號處理模塊、溫度傳感器、電機反饋檢測模塊和微處理器；
[0028]通信信號處理模塊用于采集冰箱顯示板和控制板之間的通信信號，并向微處理器發(fā)送通信信號；
[0029]溫度傳感器用于采集冰箱間室溫度，并向微處理器發(fā)送冰箱間室溫度；
[0030]電機反饋檢測模塊用于采集電機的工作狀態(tài)，并向微處理器發(fā)送電機的工作狀態(tài)；
[0031]微處理器根據(jù)接收到得通信信號、冰箱間室溫度及電機的工作狀態(tài)獲得冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，且通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息。
[0032]利用本實施例的智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)，來實現(xiàn)智能冰箱遠程故障提醒的方法是按如下步驟進行:
[0033]a、由冰箱檢測單元實時檢測智能冰箱的運行狀態(tài)，判斷是否有故障信息，若有，則通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息:
[0034]通信信號處理模塊采集冰箱顯示板和控制板之間的通信信號，并向微處理器發(fā)送通信信號；
[0035]溫度傳感器采集冰箱間室溫度，并向微處理器發(fā)送冰箱間室溫度；
[0036]電機反饋檢測模塊采集電機的工作狀態(tài)，并向微處理器發(fā)送電機的工作狀態(tài)；
[0037]微處理器根據(jù)接收到得通信信號、冰箱間室溫度及電機的工作狀態(tài)獲得冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，若有，則通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息。
[0038]b、在遠程故障診斷服務(wù)器中存儲有故障類型信息及與故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息，遠程故障診斷服務(wù)器將接收到的故障信息與故障類型信息相匹配，若能匹配，則按步驟c處理所接收到得故障信息；若無法匹配，則按步驟d處理所接收到得故障信息；
[0039]C、售后服務(wù)人員以與故障信息相匹配的故障類型信息的故障處理方法信息為參考，處理冰箱故障，并將此次的故障信息和處理方法存儲入遠程故障診斷服務(wù)器，更新故障類型信息及與故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息；
[0040]d、售后服務(wù)人員上門對智能冰箱進行故障診斷和處理，并將故障類型和處理方法存儲入輸入遠程故障診斷服務(wù)器，更新故障類型信息及與故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息。
[0041]遠程故障診斷服務(wù)器將故障信息發(fā)送至售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員以此信息為參考，提前做準備，可以提高故障解決的效率。對智能冰箱進行故障診斷和修復(fù)后，將故障類型和處理方法存儲入輸入遠程故障診斷服務(wù)器，更新故障類型信息及與故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息，從而可以有效降低智能冰箱的售后服務(wù)成本。
[0042]本實施例充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使得故障信息的傳遞更加迅速和便捷，售后服務(wù)人員能得到更多和準確的故障信息，從而可以有效提高售后服務(wù)的質(zhì)量。
【權(quán)利要求】
1.一種智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)，其特征在于:包括冰箱檢測單元、WIFI模塊和遠程故障診斷服務(wù)器； 所述冰箱檢測單元用于實時檢測智能冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，且通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息； 所述遠程故障診斷服務(wù)器存儲有故障類型信息及與所述故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息，所述遠程故障診斷服務(wù)器用于將接收到的故障信息與所述故障類型信息相匹配，得出所述故障信息的故障處理方法。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)，其特征在于:所述冰箱檢測單元包括通信信號處理模塊、溫度傳感器、電機反饋檢測模塊和微處理器； 所述通信信號處理模塊用于采集冰箱顯示板和控制板之間的通信信號，并向所述微處理器發(fā)送所述通信信號； 所述溫度傳感器用于采集冰箱間室溫度，并向所述微處理器發(fā)送所述冰箱間室溫度； 所述電機反饋檢測模塊用于采集電機的工作狀態(tài)，并向所述微處理器發(fā)送所述電機的工作狀態(tài)； 所述微處理器根據(jù)接收到得所述通信信號、所述冰箱間室溫度及所述電機的工作狀態(tài)獲得冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，且通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息。
3.—種權(quán)利要求1或2所述智能冰箱遠程故障提醒系統(tǒng)的提醒方法，其特征在于:所述提醒方法是按如下步驟進行: a、由所述冰箱檢測單元實時檢測智能冰箱的運行狀態(tài)，并依據(jù)運行狀態(tài)判斷是否有故障信息，若有，則通過WIFI模塊向遠程故障診斷服務(wù)器發(fā)出故障信息； b、在所述遠程故障診斷服務(wù)器中存儲有故障類型信息及與所述故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息，所述遠程故障診斷服務(wù)器將接收到的故障信息與所述故障類型信息相匹配，若能匹配，則按步驟c處理所接收到得故障信息；若無法匹配，則按步驟d處理所接收到得故障息； C、售后服務(wù)人員以與所述故障信息相匹配的故障類型信息的故障處理方法信息為參考，處理冰箱故障，并將此次的故障信息和處理方法存儲入所述遠程故障診斷服務(wù)器，更新故障類型信息及與所述故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息； d、服務(wù)人員上門對智能冰箱進行故障診斷和處理，并將故障類型和處理方法存儲入輸入所述遠程故障診斷服務(wù)器，更新故障類型信息及與所述故障類型相對應(yīng)的故障處理方法信息。
【文檔編號】G05B19/418GK103605350SQ201310607791
【公開日】2014年2月26日 申請日期:2013年11月25日 優(yōu)先權(quán)日:2013年11月25日
【發(fā)明者】焦其意, 曹潔, 柴偉, 闞苗 申請人:合肥美菱股份有限公司