專利名稱：操作支援裝置、操作支援方法及計(jì)算機(jī)程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及對(duì)制造設(shè)備的操作等預(yù)先確定了執(zhí)行定時(shí)(timing)的操作進(jìn)行支援的操作支援裝置、操作支援方法及計(jì)算機(jī)程序。
背景技術(shù)：
在鋼鐵業(yè)等制造業(yè)等中，作業(yè)人員對(duì)由構(gòu)成制造工藝的各種設(shè)備機(jī)器等構(gòu)成的制造設(shè)備進(jìn)行操作和管理，從而實(shí)施操作。近年來，隨著制造工藝的進(jìn)步，作業(yè)人員的操作內(nèi)容也變得復(fù)雜化且高級(jí)化。因此，對(duì)實(shí)施操作的作業(yè)人員引導(dǎo)(guidance)操作內(nèi)容，而能夠?qū)崿F(xiàn)減輕作業(yè)人員的操作負(fù)擔(dān)和防止操作錯(cuò)誤。從事操作的作業(yè)人員中，有對(duì)該操作熟練的作業(yè)人員，也有尚未習(xí)慣操作的不熟練的作業(yè)人員。因此，提出通過進(jìn)行考慮了作業(yè)人員的熟練度的操作支援，來進(jìn)行更合適的操作支援。例如，在專利文獻(xiàn)1中，公開有如下提示信息決定系統(tǒng)，即，利用通過某操作人員的操縱而制造的中間產(chǎn)品的相對(duì)于制造目標(biāo)值的成功率來評(píng)價(jià)該操作人員的熟練度，根據(jù)該熟練度決定作業(yè)指示內(nèi)容的詳細(xì)度。此外，在專利文獻(xiàn)2中，公開有如下作業(yè)支援系統(tǒng)， 即，將作業(yè)人員的熟練度與作業(yè)人員的ID相互建立關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)，并基于存儲(chǔ)的熟練度決定作業(yè)順序的顯示內(nèi)容。在先技術(shù)文獻(xiàn)專利文獻(xiàn)專利文獻(xiàn)1 日本特開2008-159039號(hào)公報(bào)專利文獻(xiàn)2 日本特開2008-9834號(hào)公報(bào)
發(fā)明概要發(fā)明所要解決的技術(shù)問題但是，在上述專利文獻(xiàn)的系統(tǒng)中，將作業(yè)人員的技能作為熟練度來評(píng)價(jià)。因此，即使根據(jù)這樣的熟練度來改變引導(dǎo)的內(nèi)容，對(duì)于防止操作錯(cuò)誤有一定效果，但是無法成為安排合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)工序的合適的支援。例如，對(duì)于熟練度較低的作業(yè)人員給予詳細(xì)的作業(yè)指示，有濺少失誤的效果，但是作業(yè)人員要一邊逐一確定詳細(xì)的指示一邊進(jìn)行作業(yè)，會(huì)伴隨有作業(yè)效率的惡化。此外，對(duì)于熟練人員，高頻度地提示顯而易見的指示，即使是簡(jiǎn)便的引導(dǎo)，對(duì)已經(jīng)在頭腦中建立起作業(yè)內(nèi)容的熟練人員來說也只是干擾，反而可能導(dǎo)致操作的失敗及引起效率降低。
發(fā)明內(nèi)容
在此，本發(fā)明是鑒于上述問題而提出的，本發(fā)明的目的在于，能夠基于與作業(yè)人員的操作技巧有關(guān)的熟練度，在合適的定時(shí)對(duì)操作內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)。用于解決課題的手段為解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的觀點(diǎn)，提供一種操作支援裝置，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行用于對(duì)正在執(zhí)行操作的作業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)的處理，該操作為預(yù)先確定了各作業(yè)的執(zhí)行定時(shí)的操作，其特征在于，具備熟練度存儲(chǔ)部，按照每個(gè)作業(yè)人員分別存儲(chǔ)熟練度，該熟練度是針對(duì)在所述操作中進(jìn)行的各作業(yè)的熟練度，是根據(jù)針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的輸出時(shí)刻和該作業(yè)的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差決定的；引導(dǎo)輸出部，從所述熟練度存儲(chǔ)部取得針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度，根據(jù)所述作業(yè)人員的熟練度對(duì)基于操作計(jì)劃而決定的、針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的基本輸出定時(shí)進(jìn)行控制，從而決定與所述作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的控制輸出定時(shí)， 在所述控制輸出定時(shí)向輸出裝置指示將引導(dǎo)輸出給所述作業(yè)人員；作業(yè)實(shí)績收集部，制作作業(yè)實(shí)績信息，該作業(yè)實(shí)績信息包含由所述作業(yè)人員實(shí)施的作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)時(shí)刻；以及熟練度判斷部，基于所述引導(dǎo)的控制輸出定時(shí)和作業(yè)實(shí)績信息中包含的作業(yè)時(shí)刻，修正針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度，更新存儲(chǔ)在所述熟練度存儲(chǔ)部中的、針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度；在由所述熟練度判斷部更新了針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度的情況下，所述引導(dǎo)輸出部從所述熟練度存儲(chǔ)部取得最新的熟練度。根據(jù)本發(fā)明，在與作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的定時(shí)輸出引導(dǎo)。此外，熟練度是基于由作業(yè)人員進(jìn)行的作業(yè)實(shí)績中包含的作業(yè)時(shí)刻和由引導(dǎo)輸出部設(shè)定的控制輸出定時(shí)，而由熟練度判斷部進(jìn)行更新的，所以操作支援裝置能夠基于作業(yè)人員的最新的熟練度，在合適的定時(shí)輸出引導(dǎo)。在此，也可以是，對(duì)于所述熟練度較高的作業(yè)的引導(dǎo)，所述引導(dǎo)輸出部將所述控制輸出定時(shí)設(shè)定為比所述基本輸出定時(shí)晚的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)于所述熟練度較低的作業(yè)的引導(dǎo)，所述引導(dǎo)輸出部將所述控制輸出定時(shí)設(shè)定為比基本輸出定時(shí)早的時(shí)間點(diǎn)。此外，也可以是，在根據(jù)所述作業(yè)實(shí)績信息檢測(cè)出所述作業(yè)人員在比所述控制輸出定時(shí)早的時(shí)間點(diǎn)實(shí)施了所述作業(yè)的作業(yè)實(shí)績時(shí)，所述引導(dǎo)輸出部不輸出該作業(yè)的引導(dǎo)。操作支援裝置還可以具備作業(yè)人員識(shí)別部，識(shí)別作業(yè)中的作業(yè)人員，將確定識(shí)別到的所述作業(yè)人員的作業(yè)人員ID向所述引導(dǎo)輸出部輸出。此時(shí)，所述引導(dǎo)輸出部基于作業(yè) ID和從所述作業(yè)人員識(shí)別部輸入的所述作業(yè)人員ID，從所述熟練度存儲(chǔ)部取得針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的該作業(yè)人員的熟練度，所述作業(yè)ID用于確定通過在所述基本輸出定時(shí)輸出的引導(dǎo)對(duì)作業(yè)人員通知的作業(yè)內(nèi)容。此外，也可以是，在所述作業(yè)時(shí)刻比所述控制輸出定時(shí)早的情況下，所述熟練度判斷部提高針對(duì)該作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度，在所述作業(yè)時(shí)刻比所述控制輸出定時(shí)晚的情況下，所述熟練度判斷部降低針對(duì)該作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度。進(jìn)而，也可以是，所述熟練度判斷部計(jì)算所述控制輸出定時(shí)和所述作業(yè)時(shí)刻之間的差分，按照所述差分的大小決定所述熟練度的修正量的大小。所述熟練度判斷部進(jìn)行指數(shù)平滑法的計(jì)算或移動(dòng)平均法的計(jì)算，來計(jì)算出更新后的所述熟練度，所述指數(shù)平滑法基于例如所述熟練度的修正量和在以該熟練度的修正量進(jìn)行修正之前已經(jīng)得到的熟練度來進(jìn)行計(jì)算，所述移動(dòng)平均法基于將進(jìn)行移動(dòng)平均的計(jì)算前的熟練度即在即將進(jìn)行該計(jì)算之前得到的熟練度以所述熟練度的修正值進(jìn)行了修正后的值即移動(dòng)平均前的已修正熟練度的履歷來進(jìn)行計(jì)算。此外，為解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明另一觀點(diǎn)，提供一種操作支援方法，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行用于對(duì)正在執(zhí)行操作的作業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)的處理，該操作為預(yù)先確定了各作業(yè)的執(zhí)行定時(shí)的操作，其特征在于，包含如下步驟取得步驟，從按照每個(gè)作業(yè)人員分別存儲(chǔ)熟練度的熟練度存儲(chǔ)部取得針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度，該熟練度是針對(duì)在所述操作中進(jìn)行的各作業(yè)的熟練度，是根據(jù)針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的輸出時(shí)刻和該作業(yè)中的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差決定的；決定步驟，按照所述作業(yè)人員的熟練度控制基于操作計(jì)劃而決定的、針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的基本輸出定時(shí)，從而決定與所述作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的控制輸出定時(shí)；指示步驟，在所述控制輸出定時(shí)向輸出裝置指示將引導(dǎo)輸出給所述作業(yè)人員；制作步驟，制作作業(yè)實(shí)績信息，該作業(yè)實(shí)績信息包含由所述作業(yè)人員實(shí)施的作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)時(shí)刻；修正步驟，基于所述引導(dǎo)的控制輸出定時(shí)和作業(yè)實(shí)績信息中包含的作業(yè)時(shí)刻，修正針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度；以及更新步驟，更新所述熟練度存儲(chǔ)部中存儲(chǔ)的、針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度；在所述取得步驟中，在更新了針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度的情況下，從所述熟練度存儲(chǔ)部取得最新的熟練度。進(jìn)而，為解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的另一觀點(diǎn)，提供一種計(jì)算機(jī)程序，使計(jì)算機(jī)執(zhí)行所述操作支援方法的各步驟。所涉及的計(jì)算機(jī)程序保存在計(jì)算機(jī)所具備的存儲(chǔ)裝置中，通過讀入計(jì)算機(jī)所具備的CPU而執(zhí)行，使該計(jì)算機(jī)作為上述操作支援裝置發(fā)揮功能。此外，也提供一種記錄有該程序的可由計(jì)算機(jī)讀取的記錄介質(zhì)。記錄介質(zhì)是例如磁盤或光盤寸。發(fā)明的效果根據(jù)本發(fā)明，能夠基于按照針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的輸出時(shí)刻和該作業(yè)的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差確定的熟練度，在合適的定時(shí)引導(dǎo)操作內(nèi)容。
圖1是表示本實(shí)施方式的操作支援裝置的結(jié)構(gòu)的一例的框圖。圖2是概念性地表示該實(shí)施方式的操作支援裝置所進(jìn)行的引導(dǎo)的輸出定時(shí)的調(diào)整方法的一例的說明圖。圖3是表示該實(shí)施方式的操作支援裝置所進(jìn)行的引導(dǎo)的輸出定時(shí)和熟練度的修正量之間的關(guān)系的一例的說明圖。圖4是表示熟練度DB的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖5是表示引導(dǎo)輸出定義表格的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖6是表示作業(yè)判斷定義表格的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖7是表示熟練度判斷定義表格的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖8是表示熟練度學(xué)習(xí)定義表格的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖9是表示引導(dǎo)計(jì)劃信息的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖10是表示操作人員信息的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖11是表示引導(dǎo)輸出實(shí)績信息的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖12是表示作業(yè)實(shí)績信息的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖13是表示引導(dǎo)輸出處理的一例的流程圖。圖14是表示作業(yè)實(shí)績信息的制作處理的一例的流程圖。圖15是表示熟練度的更新處理的一例的流程圖。圖16是表示更新后的熟練度DB的一例的說明圖。圖17是表示該實(shí)施方式的操作支援裝置的一結(jié)構(gòu)例的硬件結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式以下參照附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式。另外，在本說明書及附圖中，對(duì)于具有實(shí)質(zhì)上相同的功能結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素賦予相同符號(hào)而省略重復(fù)說明。[操作支援裝置的概要]首先，基于圖1 圖3說明本發(fā)明的實(shí)施方式的操作支援裝置100的概要。圖1 是表示本實(shí)施方式的操作支援裝置的結(jié)構(gòu)的一例的框圖。圖2是概念性地表示該實(shí)施方式的操作支援裝置所進(jìn)行的引導(dǎo)的輸出定時(shí)的調(diào)整方法的一例的說明圖。圖3是表示該實(shí)施方式的操作支援裝置所進(jìn)行的引導(dǎo)的輸出定時(shí)和熟練度的修正量之間的關(guān)系的一例的說明圖。另外，本實(shí)施方式的操作支援裝置100在對(duì)較薄地壓軋的鋼板連續(xù)進(jìn)行退火、鍍層的鍍層處理線中，作為用于高質(zhì)量且穩(wěn)定地操作的、進(jìn)行設(shè)備處置及狀態(tài)確認(rèn)等作業(yè)引導(dǎo)的設(shè)備，在下面進(jìn)行說明。本實(shí)施方式的操作支援裝置100根據(jù)成為引導(dǎo)的輸出對(duì)象的作業(yè)和針對(duì)該定時(shí)的作業(yè)實(shí)施的實(shí)績來判斷作業(yè)人員的熟練度，并且按照判斷出的熟練度設(shè)定引導(dǎo)的輸出有無或輸出定時(shí)。在本實(shí)施方式的操作支援裝置100中，評(píng)價(jià)與操作或運(yùn)行作業(yè)的換產(chǎn)(段取0)安排等的高級(jí)的操作技巧相關(guān)的熟練度。該熟練度是與評(píng)價(jià)由作業(yè)的成功率等表示的作業(yè)人員的技能的指標(biāo)不同的指標(biāo)。 發(fā)明者想到了，與基于作業(yè)的換產(chǎn)安排的作業(yè)行為等高級(jí)的操作技巧相關(guān)的熟練度著眼于出現(xiàn)在作業(yè)定時(shí)中的點(diǎn)，根據(jù)作業(yè)基準(zhǔn)定時(shí)和作業(yè)實(shí)績之間的定時(shí)的差來評(píng)價(jià)熟練度。艮口， 由于對(duì)作業(yè)不熟練的作業(yè)人員不能高效地進(jìn)行作業(yè)，所以即使接受引導(dǎo)，立即實(shí)施作業(yè)也比較困難。另一方面，對(duì)作業(yè)熟練的作業(yè)人員由于可以自己進(jìn)行作業(yè)的換產(chǎn)，所以即使不接受引導(dǎo)，也能按照操作計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)。另外，在以下的說明中，根據(jù)需要將對(duì)作業(yè)熟練的作業(yè)人員稱為熟練人員，根據(jù)需要將對(duì)作業(yè)不熟練的作業(yè)人員稱為不熟練人員。通過使用這樣評(píng)價(jià)了作業(yè)定時(shí)的熟練度，能夠按照熟練度對(duì)不熟練人員盡早輸出引導(dǎo)而促進(jìn)危險(xiǎn)預(yù)知。另一方面，對(duì)于熟練人員，通過使引導(dǎo)的輸出定時(shí)延遲，如果在引導(dǎo)前作業(yè)完成的話則不輸出不必要的引導(dǎo)，從而能夠通過熟練人員想定的作業(yè)安排進(jìn)行操作。例如，如圖2所示，將按照制造計(jì)劃設(shè)定的引導(dǎo)的輸出定時(shí)設(shè)為引導(dǎo)基本時(shí)刻 (ts)。在作業(yè)人員的熟練度為一般等級(jí)時(shí)，在引導(dǎo)基本時(shí)刻(ts)輸出引導(dǎo)。例如，在以1 5的5個(gè)階段表示、值越大則表示越是熟練人員的熟練度中，當(dāng)熟練度為3時(shí)，操作支援裝置 100在引導(dǎo)基本時(shí)刻(ts)輸出引導(dǎo)。另一方面，在作業(yè)人員為不熟練人員時(shí)(即熟練度< 3時(shí))，操作支援裝置100按照熟練度控制引導(dǎo)的輸出定時(shí)，在比引導(dǎo)基本時(shí)刻(ts)早規(guī)定的引導(dǎo)定時(shí)控制值(Cl)的定時(shí)(引導(dǎo)控制時(shí)刻(U)輸出引導(dǎo)。此外，在作業(yè)人員是熟練人員時(shí)(即熟練度>3時(shí))， 操作支援裝置100按照熟練度控制引導(dǎo)的輸出定時(shí)，在比引導(dǎo)基本時(shí)刻(ts)晚規(guī)定的引導(dǎo)定時(shí)控制值(C2)的定時(shí)(引導(dǎo)控制時(shí)刻(t。2))輸出引導(dǎo)。這樣，操作支援裝置100通過按照熟練度控制引導(dǎo)的輸出定時(shí)，能夠支援作業(yè)人員的操作，以使能夠按照制造計(jì)劃安排合理地進(jìn)行作業(yè)。此外，操作支援裝置100更新決定引導(dǎo)的輸出定時(shí)的熟練度，以使能夠按照最新的作業(yè)人員的熟練度輸出引導(dǎo)。熟練度的更新是比較引導(dǎo)的輸出計(jì)劃和作業(yè)實(shí)績而進(jìn)行的。例如在熟練度> 3的對(duì)作業(yè)熟練的作業(yè)人員進(jìn)行操作的情況下，操作支援裝置100如圖3所示，使引導(dǎo)的輸出定時(shí)即引導(dǎo)基本時(shí)刻(ts)延遲與該作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的時(shí)間，設(shè)定引導(dǎo)控制時(shí)刻(tj。然后，操作支援裝置100取得作業(yè)人員實(shí)際進(jìn)行作業(yè)的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻(、)，與作為引導(dǎo)的輸出計(jì)劃而設(shè)定的引導(dǎo)控制時(shí)刻(tj進(jìn)行比較，判斷該作業(yè)是否已在引導(dǎo)控制時(shí)刻(tj之前進(jìn)行。這時(shí)，在作業(yè)已在引導(dǎo)控制時(shí)刻(tj之前進(jìn)行的情況下，由于即使沒有引導(dǎo)作業(yè)人員也能按照預(yù)定進(jìn)行作業(yè)，所以操作支援裝置100修正該作業(yè)人員的熟練度使其變大。 即，在圖3中，在能夠得到某個(gè)作業(yè)人員的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻(tri)的情況下，由于該作業(yè)實(shí)績時(shí)刻(tri)比引導(dǎo)控制時(shí)刻(tj靠前，所以該作業(yè)人員在引導(dǎo)的輸出前實(shí)施作業(yè)。這種情況下，在本實(shí)施方式中，使該作業(yè)人員的熟練度的修正量為正的值(熟練度修正量>0)。另一方面，在作業(yè)比引導(dǎo)控制時(shí)刻(tj靠后進(jìn)行的情況下，操作支援裝置100判斷為作業(yè)人員為了進(jìn)行該作業(yè)需要引導(dǎo)，修正該作業(yè)人員的熟練度使其變小。即，在圖3中，在能夠得到某個(gè)作業(yè)人員的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻(tj的情況下，由于該作業(yè)實(shí)績時(shí)刻(tj比引導(dǎo)控制時(shí)刻 (tcl)靠后，因此得到該作業(yè)人員在引導(dǎo)的輸出后實(shí)施作業(yè)。這種情況下，在本實(shí)施方式中， 使該作業(yè)人員的熟練度的修正量為負(fù)的值(熟練度修正量< 0)。這樣，操作支援裝置100 根據(jù)作業(yè)人員是否按照操作計(jì)劃如預(yù)定那樣實(shí)施了作業(yè)來更新熟練度。由此，能夠在與作業(yè)人員的熟練度相應(yīng)的定時(shí)輸出弓丨導(dǎo)。以下，基于圖1及圖3 圖16詳細(xì)說明本實(shí)施方式的操作支援裝置100的結(jié)構(gòu)及其功能。另外，圖3 圖12及圖16是表示由本實(shí)施方式的操作支援裝置100保存的信息和發(fā)送接收的信息的一結(jié)構(gòu)例的說明圖。圖13是表示引導(dǎo)輸出處理的一例的流程圖。圖 14是表示作業(yè)實(shí)績信息的制作處理的一例流程圖。圖15是表示熟練度的更新處理的一例的流程圖。[操作支援裝置的結(jié)構(gòu)]首先，基于圖1說明與進(jìn)行本實(shí)施方式的操作支援裝置100所使用的信息的提供的外部裝置的關(guān)系。操作支援裝置100經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)可相互通信地與引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210、引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220以及作業(yè)實(shí)績判斷裝置230連接。另外，這些裝置間的通信形態(tài)不特別限定，有線通信和無線通信皆可。此外，也可以在操作支援裝置100的內(nèi)部具備引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210、引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220以及作業(yè)實(shí)績判斷裝置230中的至少1個(gè)。操作支援裝置100根據(jù)基于制造計(jì)劃而制作的引導(dǎo)計(jì)劃信息以及作業(yè)人員的熟練度，在合適的定時(shí)對(duì)作業(yè)人員輸出引導(dǎo)。引導(dǎo)計(jì)劃信息由引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210制作。引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210例如具備引導(dǎo)計(jì)劃部212、引導(dǎo)數(shù)據(jù)庫214(以下稱為引導(dǎo)DB)以及制造計(jì)劃216，該引導(dǎo)數(shù)據(jù)庫214按照作業(yè)存儲(chǔ)與向作業(yè)人員通知的引導(dǎo)相關(guān)的信息。在引導(dǎo)DB214中，例如將確定作業(yè)的作業(yè)ID和輸出引導(dǎo)的引導(dǎo)條件等的信息相互建立關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)。引導(dǎo)計(jì)劃部212根據(jù)包含產(chǎn)品的品種和板尺寸等信息的操作計(jì)劃216，從引導(dǎo)DB214取得向作業(yè)人員通知的引導(dǎo)的內(nèi)容及該引導(dǎo)的輸出定時(shí)，生成引導(dǎo)計(jì)劃信息310。 引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210例如可以使用日本特開2009-48608號(hào)公報(bào)中公開的方法來構(gòu)成，能夠?qū)⒃摴珗?bào)中記載的事項(xiàng)包含于引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210的結(jié)構(gòu)中。引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210將制作出的引導(dǎo)計(jì)劃信息310向引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220輸出。引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220具備計(jì)時(shí)器登錄部222，設(shè)定將引導(dǎo)計(jì)劃信息310向操作支援裝置100的引導(dǎo)輸出部110輸出的起動(dòng)時(shí)刻；及計(jì)時(shí)器224，對(duì)由計(jì)時(shí)器登錄部222設(shè)定的起動(dòng)時(shí)刻進(jìn)行計(jì)時(shí)。計(jì)時(shí)器登錄部222例如在將引導(dǎo)計(jì)劃信息310中包含的引導(dǎo)輸出的引導(dǎo)基本時(shí)刻的規(guī)定時(shí)間前，設(shè)定起動(dòng)操作支援裝置100的引導(dǎo)輸出部110的起動(dòng)時(shí)刻。然后，若計(jì)時(shí)器2M的計(jì)時(shí)達(dá)到起動(dòng)時(shí)刻，則引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220將引導(dǎo)計(jì)劃信息310向引導(dǎo)輸出部110輸出。引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220例如可以使用日本特開2006-1272 號(hào)公報(bào)中公開的方法來構(gòu)成，能夠?qū)⒃摴珗?bào)中記載的事項(xiàng)包含在引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220的結(jié)構(gòu)中。通過從引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220輸入由引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210制作的引導(dǎo)計(jì)劃信息 310，操作支援裝置100的引導(dǎo)輸出部110起動(dòng)，并開始向作業(yè)人員輸出引導(dǎo)的處理。此外，操作支援裝置100基于作業(yè)人員實(shí)際進(jìn)行的作業(yè)的作業(yè)實(shí)績信息和由引導(dǎo)輸出部110設(shè)定的引導(dǎo)的輸出計(jì)劃，更新作業(yè)人員的熟練度。作業(yè)實(shí)績信息340根據(jù)從作業(yè)實(shí)績判斷裝置230取得的作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)生成。作業(yè)實(shí)績判斷裝置230具備基于工藝數(shù)據(jù) 234而確定作業(yè)人員實(shí)施的作業(yè)內(nèi)容的行為判斷部232。工藝數(shù)據(jù)234中包含張力實(shí)績等制造設(shè)備的操作信息、作業(yè)人員的行走履歷等行動(dòng)軌跡(trace)數(shù)據(jù)、向計(jì)量儀器及畫面等的視線移動(dòng)這樣的視線軌跡數(shù)據(jù)等。行為判斷部232以固定周期起動(dòng)，根據(jù)工藝數(shù)據(jù)234確定作業(yè)人員所實(shí)施的作業(yè)， 制作作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)。作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)從作業(yè)實(shí)績判斷裝置230向操作支援裝置100的作業(yè)實(shí)績收集部140輸出。此外，也可以是，從作業(yè)實(shí)績判斷裝置230向計(jì)算機(jī)235輸出作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)后，計(jì)算機(jī)235按照作業(yè)人員使用鍵盤或觸摸面板、或使用麥克風(fēng)等輸入的輸出指示向操作支援裝置100的作業(yè)實(shí)績收集部140輸出作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)。操作支援裝置100根據(jù)該作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)制作作業(yè)實(shí)績信息340。作業(yè)實(shí)績信息340用于是否需要引導(dǎo)的輸出的判斷和熟練度的更新處理。作業(yè)實(shí)績判斷裝置230例如可以使用日本特開2009-265697號(hào)公報(bào)中公開的方法來構(gòu)成，可以將該公報(bào)中記載的事項(xiàng)包含在作業(yè)實(shí)績判斷裝置230的結(jié)構(gòu)中。接著，詳細(xì)說明本實(shí)施方式的操作支援裝置100的結(jié)構(gòu)。操作支援裝置100如圖1 所示，具備引導(dǎo)輸出部110、熟練度數(shù)據(jù)庫(以下稱為熟練度DB) 120、引導(dǎo)輸出控制定義表格130、作業(yè)實(shí)績收集部140、作業(yè)判斷定義表格150、熟練度判斷部160、熟練度判斷定義表格170以及熟練度學(xué)習(xí)定義表格180。引導(dǎo)輸出部110基于引導(dǎo)計(jì)劃信息310和作業(yè)人員的熟練度，控制引導(dǎo)的輸出定時(shí)，在該輸出定時(shí)對(duì)輸出裝置進(jìn)行輸出引導(dǎo)的輸出指示。輸出裝置如圖1所示，例如是計(jì)算機(jī)的顯示器114及揚(yáng)聲器116等。引導(dǎo)計(jì)劃信息310由引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210制作，是從引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220輸入的信息。引導(dǎo)計(jì)劃信息310例如如圖9所示，包含作業(yè)ID311、 引導(dǎo)內(nèi)容312、引導(dǎo)定時(shí)313以及引導(dǎo)基本時(shí)刻314而構(gòu)成。作業(yè)ID311是用于確定作業(yè)的識(shí)別符，是各作業(yè)中固有的識(shí)別符。引導(dǎo)內(nèi)容312是向作業(yè)人員通知的引導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)定時(shí)313表示輸出引導(dǎo)的定時(shí)(事件)。此外，引導(dǎo)基本時(shí)刻314表示在操作計(jì)劃上輸出引導(dǎo)的最佳時(shí)刻。引導(dǎo)輸出部110若從引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220接收引導(dǎo)計(jì)劃信息310，則根據(jù)由操作人員信息識(shí)別部112識(shí)別到的作業(yè)人員的作業(yè)人員ID，從熟練度DB120取得作業(yè)人員的熟練度。操作人員信息識(shí)別部112識(shí)別由操作人員輸入的輸入信息的內(nèi)容，生成操作人員信息320，向引導(dǎo)輸出部110輸出。操作人員信息320例如圖10所示，包含作業(yè)人員ID321、作業(yè)開始時(shí)刻322、作業(yè)結(jié)束時(shí)刻323而構(gòu)成。由此，能夠識(shí)別作業(yè)人員所作業(yè)的時(shí)間段。 另外，在作業(yè)進(jìn)行中，由于作業(yè)未結(jié)束，所以作業(yè)結(jié)束時(shí)刻323未記錄。若取得作業(yè)人員的熟練度，則引導(dǎo)輸出部110從引導(dǎo)輸出控制定義表格130取得與熟練度相對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)定時(shí)控制值，修正作為基本輸出定時(shí)的一例的引導(dǎo)基本時(shí)刻，決定作為控制輸出定時(shí)的一例的引導(dǎo)控制時(shí)刻(引導(dǎo)的輸出時(shí)刻)。引導(dǎo)輸出部110參照由作業(yè)實(shí)績收集部140根據(jù)作業(yè)實(shí)績判斷裝置230收集的作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)而制作的作業(yè)實(shí)績信息；340，確認(rèn)在到達(dá)引導(dǎo)控制時(shí)刻之前預(yù)定進(jìn)行引導(dǎo)的作業(yè)是否已被該作業(yè)人員實(shí)施。在到達(dá)引導(dǎo)控制時(shí)刻之前進(jìn)行引導(dǎo)的作業(yè)已被該作業(yè)人員實(shí)施了的情況下，引導(dǎo)輸出部110不輸出引導(dǎo)。另一方面，在到達(dá)引導(dǎo)控制時(shí)刻之前進(jìn)行引導(dǎo)的作業(yè)未被該作業(yè)人員實(shí)施的情況下，引導(dǎo)輸出部110向輸出裝置指示在引導(dǎo)控制時(shí)刻t。 輸出引導(dǎo)這一情況。如上所述，輸出裝置通過例如計(jì)算機(jī)的顯示器114及揚(yáng)聲器116等來實(shí)現(xiàn)。通過使用輸出裝置，向作業(yè)人員輸出引導(dǎo)。此外，引導(dǎo)輸出部110制作表示引導(dǎo)的內(nèi)容和引導(dǎo)的輸出實(shí)績的引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330。引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330例如如圖11所示，包含作業(yè)人員ID331、作業(yè)ID332、引導(dǎo)基本時(shí)刻333、引導(dǎo)控制時(shí)刻334以及表示有無引導(dǎo)的輸出的實(shí)際輸出335而構(gòu)成。引導(dǎo)輸出部110分別將作業(yè)人員ID331、作業(yè)ID332、引導(dǎo)基本時(shí)刻333、及引導(dǎo)控制時(shí)刻334的信息在基于引導(dǎo)計(jì)劃信息310和作業(yè)人員的熟練度設(shè)定的時(shí)間點(diǎn)寫入引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330之后，經(jīng)過引導(dǎo)控制時(shí)刻334后，寫入實(shí)際輸出335的信息。另外，也可以一并寫入引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330中包含的全部信息。若引導(dǎo)輸出部110制作了引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330，則向熟練度判斷部160輸出該引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330。熟練度DB120是按照每個(gè)作業(yè)人員針對(duì)各作業(yè)內(nèi)容存儲(chǔ)熟練度的存儲(chǔ)部。熟練度 DB120例如如圖4所示，對(duì)于各作業(yè)人員，按照每個(gè)為了識(shí)別作業(yè)內(nèi)容而附加的作業(yè)內(nèi)容中固有的作業(yè)ID，存儲(chǔ)熟練度的履歷。熟練度DB120通過熟練度判斷部160進(jìn)行熟練度的更新。熟練度DB120的最新的熟練度被引導(dǎo)輸出部110參照，用于設(shè)定輸出引導(dǎo)的引導(dǎo)控制時(shí)刻。另外，在圖4所示的例中，熟練度設(shè)為從新的數(shù)據(jù)開始依次從上向下排列的方式。引導(dǎo)輸出控制定義表格130是針對(duì)各作業(yè)ID存儲(chǔ)用于調(diào)整引導(dǎo)輸出時(shí)刻的引導(dǎo)定時(shí)控制值的存儲(chǔ)部。引導(dǎo)輸出控制定義表格130例如圖5所示，對(duì)于各作業(yè)ID，存儲(chǔ)有與熟練度相對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)定時(shí)控制值。引導(dǎo)定時(shí)控制值例如能夠以在引導(dǎo)基本時(shí)刻上加上或者減去的時(shí)間來表示。在圖5所示的例中，在引導(dǎo)基本時(shí)刻上加上或者減去的時(shí)間的單位以秒表示。例如，設(shè)定熟練度，該熟練度以1 5的5階段來表示，值越大則越是熟練人員，值越小則越是不熟練人員。若將一般等級(jí)的熟練度設(shè)為3，則將針對(duì)不熟練人員(熟練度< 3) 的引導(dǎo)定時(shí)控制值設(shè)定為在比引導(dǎo)基本時(shí)刻早的時(shí)刻輸出引導(dǎo)。另一方面，將針對(duì)熟練人員(熟練度>3)的引導(dǎo)定時(shí)控制值設(shè)定為在比引導(dǎo)基本時(shí)刻晚的時(shí)刻輸出引導(dǎo)。引導(dǎo)定時(shí)控制值可以設(shè)定為，熟練度越大或者越小則修正量變得越大。引導(dǎo)輸出控制定義表格130 被引導(dǎo)輸出部110參照，用于設(shè)定引導(dǎo)控制時(shí)刻。作業(yè)實(shí)績收集部140從作業(yè)實(shí)績判斷裝置230取得作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)，生成作業(yè)實(shí)績信息340。作業(yè)實(shí)績收集部140比較從作業(yè)實(shí)績判斷裝置230的行為判斷部232或從計(jì)算機(jī)235輸入的作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)在作業(yè)判斷定義表格150中的數(shù)據(jù)，提取與存儲(chǔ)在作業(yè)判斷定義表格150中的數(shù)據(jù)一致的作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)，生成作業(yè)實(shí)績信息340。作業(yè)實(shí)績信息 340例如如圖12所示，包含作業(yè)人員ID341、時(shí)刻342以及作業(yè)ID343而構(gòu)成。作業(yè)實(shí)績收集部140將生成的作業(yè)實(shí)績信息340向引導(dǎo)輸出部110及熟練度判斷部160輸出。作業(yè)判斷定義表格150是存儲(chǔ)作業(yè)內(nèi)容的存儲(chǔ)部。作業(yè)判斷定義表格150例如如圖6所示，將作業(yè)ID151、表示作業(yè)內(nèi)容的分類的數(shù)據(jù)項(xiàng)目152、實(shí)施的作業(yè)內(nèi)容153、作業(yè)的實(shí)施方法(為實(shí)施作業(yè)而輸入的輸入信息的輸入來源)154、以及表示作業(yè)的實(shí)施間隔的標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績有效期間155相互建立關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)。作業(yè)判斷定義表格150中存儲(chǔ)的信息被引導(dǎo)輸出部110參照，用于確認(rèn)引導(dǎo)的實(shí)績，并且被作業(yè)實(shí)績收集部140參照，用于生成作業(yè)實(shí)績信息。熟練度判斷部160根據(jù)引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330及作業(yè)實(shí)績信息340判斷針對(duì)作業(yè)人員的作業(yè)的熟練度。熟練度判斷部160從作業(yè)實(shí)績信息340獲取在實(shí)績有效期間內(nèi)且未處理的作業(yè)實(shí)績，從引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330提取與該作業(yè)實(shí)績相對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)輸出實(shí)績。然后，若提取了與作業(yè)實(shí)績相對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)輸出實(shí)績，則熟練度判斷部160根據(jù)這些信息計(jì)算引導(dǎo)輸出時(shí)刻與作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差，計(jì)算熟練度的修正量。熟練度的修正量使用熟練度判斷定義表格170來進(jìn)行。熟練度判斷部160若計(jì)算出熟練度的修正量，則參照熟練度學(xué)習(xí)定義表格180取出更新的與作業(yè)的熟練度相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)方法及其參數(shù)，計(jì)算最新的熟練度。然后，熟練度判斷部160將算出的最新的熟練度記錄到熟練度DB120。熟練度判斷定義表格170是按照每個(gè)作業(yè)ID存儲(chǔ)熟練度的修正量的存儲(chǔ)部。熟練度判斷定義表格170例如如圖7所示，對(duì)于各作業(yè)ID，存儲(chǔ)與引導(dǎo)輸出時(shí)刻和作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差的大小相對(duì)應(yīng)的熟練度修正量。例如，對(duì)于作業(yè)ID “0001”，如果引導(dǎo)輸出時(shí)刻和作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差在士 10秒以內(nèi)則將熟練度修正量設(shè)為0，熟練度不變化。此外，在引導(dǎo)輸出時(shí)刻和作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差超過10秒但在20秒以下的情況下，即在比引導(dǎo)控制時(shí)刻晚地實(shí)施了作業(yè)的情況下，對(duì)于該作業(yè)可以認(rèn)為是不熟練。因此，將熟練度修正量規(guī)定為將當(dāng)前的熟練度減1而減小熟練度。另一方面，在引導(dǎo)輸出時(shí)刻和作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差超過-10秒但未超過-20秒的情況下，即在比引導(dǎo)控制時(shí)刻早地實(shí)施了作業(yè)的情況下，對(duì)于該作業(yè)可以認(rèn)為是熟練的。 因此，將熟練度修正量規(guī)定為將當(dāng)前的熟練度加1而增大熟練度。熟練度修正量可以考慮作業(yè)的容易程度和被要求作業(yè)的正確性、作業(yè)所需時(shí)間等而設(shè)定。因此，可以按照每個(gè)作業(yè)而進(jìn)行不同的設(shè)定。如上所示在圖7所示的例中，將引導(dǎo)輸出時(shí)刻和作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差的單位以秒來表示。此外，在圖7所示的例中，如果熟練度修正量的值為0(零)，則表示對(duì)作業(yè)是普通的熟練程度。此外，該值相對(duì)0越大，則表示對(duì)作業(yè)越熟練，該值相對(duì)0越小則表示對(duì)作業(yè)越不熟練。熟練度學(xué)習(xí)定義表格180是按照每個(gè)作業(yè)ID存儲(chǔ)更新當(dāng)前的熟練度的學(xué)習(xí)方法的存儲(chǔ)部。熟練度學(xué)習(xí)定義表格180例如如圖8所示，可以構(gòu)成為，對(duì)于各作業(yè)ID，保存更新熟練度的學(xué)習(xí)方式和該學(xué)習(xí)方式所使用的參數(shù)。在圖8的熟練度學(xué)習(xí)定義表格180中可以存儲(chǔ)多個(gè)參數(shù)，但至少存儲(chǔ)學(xué)習(xí)所需的參數(shù)即可。作為更新熟練度的學(xué)習(xí)方法，例如可以使用指數(shù)平滑法或移動(dòng)平均法等。在指數(shù)平滑法中，新的數(shù)據(jù)的值受過去的值的影響，該影響的強(qiáng)弱以越靠近當(dāng)前則越強(qiáng)，與此相對(duì)，越向過去追溯則越弱的方式對(duì)時(shí)間序列中包含的熟練度的數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)，計(jì)算新的熟練度的數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)值。移動(dòng)平均法是對(duì)時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行平滑化的方法。這種情況下，在圖4所示的熟練度DB120中，存儲(chǔ)進(jìn)行了移動(dòng)平均的計(jì)算而最終得到的熟練度。另一方面， 進(jìn)行移動(dòng)平均的計(jì)算的值是在進(jìn)行移動(dòng)平均的計(jì)算之前的熟練度即在即將進(jìn)行該計(jì)算之前得到的熟練度上加上熟練度修正量的值后得到的值(移動(dòng)平均前的已修正熟練度)的履歷。因此，這種情況下，例如在熟練度DB120中將最終得到的熟練度的履歷和移動(dòng)平均前的已修正熟練度的履歷按照每個(gè)作業(yè)人員并按照每個(gè)作業(yè)ID存儲(chǔ)。例如圖8的作業(yè)ID“0004” 的熟練度的更新通過將參數(shù)設(shè)定為10，通過對(duì)包括本次的過去10次的移動(dòng)平均前的已修正熟練度進(jìn)行移動(dòng)平均來進(jìn)行。另外，也可以將按照每個(gè)作業(yè)人員，每個(gè)作業(yè)ID的移動(dòng)平均前的已修正熟練度的履歷存儲(chǔ)在與熟練度DB120不同的數(shù)據(jù)庫中。在熟練度DB120中存儲(chǔ)最終得到的熟練度的履歷和移動(dòng)平均前的已修正熟練度的履歷的情況下，只要是例如將如圖4所示的熟練度的輸入欄分別細(xì)化為最終的熟練度(圖4所示的熟練度)的輸入欄和移動(dòng)平均前的已修正熟練度的輸入欄即可。另一方面，在將移動(dòng)平均前的已修正熟練度的履歷存儲(chǔ)在與熟練度DB120不同的其他數(shù)據(jù)庫的情況下，該數(shù)據(jù)庫只要是如下結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫即可，即該數(shù)據(jù)庫例如取代最終的熟練度而將移動(dòng)平均前的已修正熟練度輸入圖4的熟練度的輸入欄。以上說明了本實(shí)施方式的操作支援裝置100的結(jié)構(gòu)。另外，熟練度DB120、引導(dǎo)輸出控制定義表格130、作業(yè)判斷定義表格150、熟練度判斷定義表格170、及熟練度學(xué)習(xí)定義表格180也可以分別保存在獨(dú)立的存儲(chǔ)部中，也可以在1個(gè)存儲(chǔ)部中保存多個(gè)。此外，即使在將這些中的至少1個(gè)保存在與構(gòu)成操作支援裝置100的其他部分相獨(dú)立的存儲(chǔ)部(裝置)中的情況下，該存儲(chǔ)部當(dāng)然是作為操作支援裝置100的一部分而發(fā)揮功能的部件。此外，輸出裝置114、116、計(jì)時(shí)器161、及計(jì)算機(jī)162、235可以包含在操作支援裝置 100中，也可以不包含在操作支援裝置100中。[由操作支援裝置進(jìn)行的考慮了熟練度的引導(dǎo)輸出]接著，利用具體例說明使用了本實(shí)施方式的操作支援裝置100的、進(jìn)行考慮了熟練度的引導(dǎo)輸出的方法的一例。(1.引導(dǎo)輸出處理)首先基于圖13說明本實(shí)施方式的操作支援裝置100進(jìn)行的引導(dǎo)輸出處理的一例。 如圖13所示，通過圖9所示的引導(dǎo)計(jì)劃信息310的輸入而起動(dòng)引導(dǎo)輸出部110，從而開始引導(dǎo)輸出處理(步驟S100)。引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220若接收到由引導(dǎo)計(jì)劃制作裝置210制作的引導(dǎo)計(jì)劃信息310，則通過計(jì)時(shí)器登錄部222設(shè)定將引導(dǎo)計(jì)劃信息310向引導(dǎo)輸出部110 輸出的定時(shí)、即起動(dòng)引導(dǎo)輸出部110的起動(dòng)時(shí)刻。起動(dòng)時(shí)刻能夠設(shè)定為，例如在引導(dǎo)計(jì)劃信息310中包含的引導(dǎo)基本時(shí)刻314的規(guī)定時(shí)間TB之前(例如TB = 120秒)使引導(dǎo)輸出部 110起動(dòng)。若由計(jì)時(shí)器登錄部222設(shè)定了起動(dòng)時(shí)刻，則計(jì)時(shí)器2M起動(dòng)，開始到引導(dǎo)輸出部 110的起動(dòng)時(shí)刻為止的計(jì)時(shí)。若計(jì)時(shí)器224的計(jì)時(shí)到達(dá)起動(dòng)時(shí)刻，則引導(dǎo)輸出設(shè)定裝置220 將引導(dǎo)計(jì)劃信息310向引導(dǎo)輸出部110輸出。起動(dòng)后的引導(dǎo)輸出部110根據(jù)引導(dǎo)計(jì)劃信息310選擇進(jìn)行引導(dǎo)的作業(yè)的作業(yè) ID(步驟S110)。具體來說，引導(dǎo)輸出部110比較起動(dòng)時(shí)刻和引導(dǎo)計(jì)劃信息310的引導(dǎo)基本時(shí)刻314，確定進(jìn)行引導(dǎo)的作業(yè)的作業(yè)ID。例如，在引導(dǎo)輸出部110的起動(dòng)時(shí)刻被設(shè)定為引導(dǎo)基本時(shí)刻314的120秒前時(shí)、起動(dòng)時(shí)刻為“2009. 08. 1913:21:40”的情況下，引導(dǎo)基本時(shí)刻被推定為“2009. 08. 1913:23:40”。引導(dǎo)輸出部110根據(jù)引導(dǎo)計(jì)劃信息310確定引導(dǎo)基本時(shí)刻為“2009. 08. 1913:23:40”的作業(yè)的作業(yè)ID。例如，在圖9的例中，作業(yè)ID “0001”的引導(dǎo)基本時(shí)刻為“2009. 08. 1913:23:40”，所以引導(dǎo)輸出部110將作業(yè)ID “0001，，的引導(dǎo)作
為對(duì)象而進(jìn)行引導(dǎo)輸出處理。繼而，引導(dǎo)輸出部110決定引導(dǎo)控制時(shí)刻(步驟S120)。具體而言，引導(dǎo)輸出部1101首先根據(jù)由操作人員信息識(shí)別部112輸入的、如圖10所示的操作人員信息320確定作業(yè)中的操作人員。例如在步驟SlOO中的引導(dǎo)輸出部110的起動(dòng)時(shí)刻為 “2009. 08. 1913:21:40”、取得了圖10所示的操作人員信息320時(shí)，引導(dǎo)輸出部110在引導(dǎo)輸出部110的起動(dòng)時(shí)刻取得確定正在作業(yè)的作業(yè)人員的作業(yè)人員ID321。根據(jù)圖10，可知在起動(dòng)時(shí)刻“2009. 08. 1913:21:40”的時(shí)間點(diǎn)，正在作業(yè)的作業(yè)人員是作業(yè)人員ID為“A” 的作業(yè)人員。即，通知作業(yè)ID “0001”的引導(dǎo)的對(duì)象成為作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員。若取得作業(yè)人員ID，則引導(dǎo)輸出部110參照熟練度DB120，取得作為引導(dǎo)的通知對(duì)象的作業(yè)人員的當(dāng)前(最新)的熟練度。熟練度DB120例如如圖4所示，對(duì)于各作業(yè)人員，保存有每個(gè)作業(yè)ID的熟練度的履歷。例如，在對(duì)作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè) ID “0001”的引導(dǎo)的情況下，引導(dǎo)輸出部110參照熟練度DB120取得最新的熟練度“3”。進(jìn)而，引導(dǎo)輸出部110基于從熟練度DB120取得的、作為引導(dǎo)的通知對(duì)象的作業(yè)人員的針對(duì)該作業(yè)的當(dāng)前的熟練度，決定實(shí)際輸出引導(dǎo)的引導(dǎo)控制時(shí)刻。引導(dǎo)控制時(shí)刻是利用與熟練度相對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)定時(shí)控制值對(duì)引導(dǎo)基本時(shí)刻進(jìn)行了調(diào)整的時(shí)刻，通過引導(dǎo)基本時(shí)刻和引導(dǎo)定時(shí)控制值之和被規(guī)定。引導(dǎo)定時(shí)控制值可以參照?qǐng)D5所示的引導(dǎo)輸出控制定義表格130來取得。例如，對(duì)熟練度“3”的作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)ID “0001”引導(dǎo)的情況下，引導(dǎo)輸出部 110從例如圖5所示的引導(dǎo)輸出控制定義表格130取得引導(dǎo)定時(shí)控制值“0”。然后，引導(dǎo)輸出部110在引導(dǎo)基本時(shí)刻“2009. 08. 1913:23:40”上加上引導(dǎo)定時(shí)控制值“0”而設(shè)定引導(dǎo)控制時(shí)刻 “2009. 08. 1913:23:40”。另外，對(duì)熟練度較低的作業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)的情況下，引導(dǎo)定時(shí)控制值被設(shè)定為使引導(dǎo)控制時(shí)刻“2009. 08. 1913:23:40”提前，由此，對(duì)于不熟練人員提前進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)危險(xiǎn)預(yù)知。另一方面，對(duì)熟練度較高的作業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)的情況下，引導(dǎo)定時(shí)控制值設(shè)定為使引導(dǎo)控制時(shí)刻“2009. 08. 1913:23:40”延遲。由此，對(duì)于熟練人員不輸出不必要的引導(dǎo)，能夠按照作業(yè)人員已經(jīng)建立的作業(yè)順序來進(jìn)行作業(yè)。若設(shè)定引導(dǎo)控制時(shí)刻，則引導(dǎo)輸出部110向引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330寫入引導(dǎo)輸出信息。作為引導(dǎo)輸出信息，例如如圖11所示，寫入作業(yè)人員ID331、作業(yè)ID332、 引導(dǎo)基本時(shí)刻333、及引導(dǎo)控制時(shí)刻334。例如，引導(dǎo)輸出部110將在引導(dǎo)控制時(shí)刻 “2009. 08. 1913:23:40”向作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員輸出作業(yè)ID “0001”的引導(dǎo)這一引導(dǎo)輸出信息向引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330寫入。之后，引導(dǎo)輸出部110基于設(shè)定的引導(dǎo)輸出信息及圖12所示的作業(yè)實(shí)績信息340 而進(jìn)行引導(dǎo)的輸出(步驟S130)。具體而言，首先，引導(dǎo)輸出部110參照通過作業(yè)實(shí)績收集部140輸入的作業(yè)實(shí)績信息340，確認(rèn)由要輸出的引導(dǎo)通知的作業(yè)是否已經(jīng)被實(shí)施。在引導(dǎo)控制時(shí)刻之前已實(shí)施了由該引導(dǎo)通知的作業(yè)的情況下，引導(dǎo)輸出部11不輸出引導(dǎo)，并在引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330中記錄未輸出引導(dǎo)這一情況。另一方面，到引導(dǎo)控制時(shí)刻334為止，在作業(yè)實(shí)績信息MO中不存在進(jìn)行了作業(yè)的實(shí)績的情況下，引導(dǎo)輸出部110判斷為需要引導(dǎo)的輸出，在引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330中記錄輸出了引導(dǎo)這一情況，并且在引導(dǎo)控制時(shí)刻334輸出規(guī)定的引導(dǎo)。例如，考慮對(duì)圖11的作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員輸出作業(yè)ID “0001”的引導(dǎo)的情況。此時(shí)，設(shè)作業(yè)實(shí)績信息340內(nèi)的作業(yè)ID “0001”的實(shí)施時(shí)刻為TsOOl。引導(dǎo)輸出部110 根據(jù)作業(yè)實(shí)績信息；340，監(jiān)視在從比引導(dǎo)控制時(shí)刻334早實(shí)績有效期間155的時(shí)刻開始到引導(dǎo)控制時(shí)刻334為止的期間(即“引導(dǎo)控制時(shí)刻-實(shí)績有效期間”< TsOOl <“引導(dǎo)控制時(shí)刻”)作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員是否實(shí)施了作業(yè)ID “0001”的作業(yè)。實(shí)績有效期間巧5 可以從圖6所示的作業(yè)判斷定義表格150取得。引導(dǎo)輸出部110監(jiān)視作業(yè)實(shí)績信息340直到引導(dǎo)控制時(shí)刻334為止，在不存在作業(yè)實(shí)績的情況下，在引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330的實(shí)際輸出335的欄中記錄表示已輸出引導(dǎo)這一情況的“1”。然后，引導(dǎo)輸出部110在引導(dǎo)控制時(shí)刻 334對(duì)輸出裝置114、116指示，以使輸出引導(dǎo)計(jì)劃信息310的引導(dǎo)內(nèi)容“停止清洗液”的引導(dǎo)這一情況。以上在本實(shí)施方式中，在和比引導(dǎo)控制時(shí)刻334早實(shí)績有效期間155的時(shí)刻相比更早的時(shí)刻進(jìn)行了以作業(yè)ID151識(shí)別的作業(yè)的情況下，將該作業(yè)作為不合適的作業(yè)來處理。上述的實(shí)績有效期間155表示作業(yè)的實(shí)施間隔的標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)于相對(duì)高頻度地實(shí)施的作業(yè)，作為實(shí)績有效期間巧5預(yù)先設(shè)定為相對(duì)較小的值，對(duì)于相對(duì)低頻度地實(shí)施的作業(yè)， 作為實(shí)績有效期間155預(yù)先設(shè)定為相對(duì)較大的值。另外，在上述例中，根據(jù)圖12，作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員在時(shí)刻 “2009. 08. 1913:23:55”正在實(shí)施作業(yè)ID “0001”的作業(yè)。因此，作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員為了按照計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)ID “0001”的作業(yè)，需要引導(dǎo)。這樣，通過在引導(dǎo)控制時(shí)刻334 通知引導(dǎo)，能夠?qū)ψ鳂I(yè)人員提醒按照計(jì)劃實(shí)施作業(yè)。此外，作業(yè)人員在引導(dǎo)控制時(shí)刻334之前實(shí)施了作業(yè)的情況下，引導(dǎo)輸出部110不輸出引導(dǎo)，在引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330的實(shí)際輸出 335的欄中記錄表示未輸出引導(dǎo)這一情況的“0”。若經(jīng)過引導(dǎo)控制時(shí)刻334，則引導(dǎo)輸出部110將制作的引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330向熟練度判斷部160輸出而結(jié)束處理(步驟S140)。這樣，引導(dǎo)輸出部110基于引導(dǎo)計(jì)劃信息及作業(yè)人員的熟練度，按照作業(yè)人員的熟練度修正引導(dǎo)基本時(shí)刻314，設(shè)定引導(dǎo)控制時(shí)刻 334。由此，能夠在與作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的合適的定時(shí)輸出引導(dǎo)。(2.作業(yè)實(shí)績信息的制作處理)接著，基于圖14說明由本實(shí)施方式的操作支援裝置100進(jìn)行的作業(yè)實(shí)績信息的制作處理的一例。如圖14所示，表示作業(yè)人員實(shí)際進(jìn)行了的作業(yè)內(nèi)容的作業(yè)實(shí)績信息340由作業(yè)實(shí)績收集部140制作。作業(yè)實(shí)績收集部140基于作業(yè)實(shí)績判斷裝置230的行為判斷部 232的判斷結(jié)果或輸入信息而起動(dòng)，該輸入信息是基于行為判斷部232的判斷結(jié)果由操作人員經(jīng)由計(jì)算機(jī)235輸入的(步驟S200)。若作業(yè)實(shí)績收集部140起動(dòng)，則從作業(yè)實(shí)績判斷裝置230或計(jì)算機(jī)235接收作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)(步驟S210)。繼而，作業(yè)實(shí)績收集部140參照如圖6所示的作業(yè)判斷定義表格150，判斷有無與接收到的作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)吻合的數(shù)據(jù)，確認(rèn)作業(yè)實(shí)績的有無(步驟S220)。在作業(yè)判斷定義表格150中記錄有在鍍層處理線中進(jìn)行的作業(yè)引導(dǎo)。作業(yè)實(shí)績收集部140比較作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)目及其內(nèi)容和作業(yè)判斷定義表格150的數(shù)據(jù)項(xiàng)目152及其內(nèi)容153，提取吻合的作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)。與作業(yè)判斷定義表格150的數(shù)據(jù)項(xiàng)目152及其內(nèi)容153吻合的作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)作為作業(yè)實(shí)績，制作作業(yè)實(shí)績信息340 (步驟S230)，該作業(yè)實(shí)績信息340由作業(yè)判斷定義表格150的作業(yè)ID151及當(dāng)前時(shí)刻正在作業(yè)的作業(yè)人員的作業(yè)人員ID，以及當(dāng)前時(shí)刻構(gòu)成。 根據(jù)作業(yè)實(shí)績信息；340，例如如圖12所示，能夠識(shí)別作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員在時(shí)刻 “2009.08. 1913:23:55”實(shí)施了作業(yè)ID “0001 ”的作業(yè)這樣的實(shí)際進(jìn)行了的作業(yè)。作業(yè)實(shí)績收集部140將制作的作業(yè)實(shí)績信息340向引導(dǎo)輸出部110及熟練度判斷部160輸出。另一方面，在步驟S220中，對(duì)于不存在與作業(yè)判斷定義表格150吻合的數(shù)據(jù)的作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)，作業(yè)實(shí)績收集部140不將該作業(yè)實(shí)績數(shù)據(jù)包含進(jìn)作業(yè)實(shí)績信息340，并結(jié)束處理。以上，說明了作業(yè)實(shí)績信息的制作處理。這樣，能夠制作用于引導(dǎo)輸出處理及熟練度判斷處理的作業(yè)實(shí)績信息340。(3.熟練度判斷處理)接著，基于圖15說明由本實(shí)施方式的操作支援裝置100進(jìn)行的熟練度判斷處理的一例。作業(yè)人員的熟練度判斷處理由熟練度判斷部160進(jìn)行。熟練度判斷處理通過熟練度判斷部160的起動(dòng)而開始(步驟S300)。熟練度判斷部160可以以在操作支援裝置100的起動(dòng)時(shí)等預(yù)先登錄的固定周期通過計(jì)時(shí)器161起動(dòng)，或者通過從計(jì)算機(jī)162輸入熟練度的計(jì)算請(qǐng)求信息來起動(dòng)。若熟練度判斷部160起動(dòng)，則取得從作業(yè)實(shí)績收集部140輸入的作業(yè)實(shí)績信息 340(步驟S310)。熟練度判斷部160在作業(yè)實(shí)績信息340之中，獲取從熟練度判斷部160 的上次起動(dòng)時(shí)刻到本次起動(dòng)時(shí)刻為止的期間內(nèi)發(fā)生的作業(yè)實(shí)績信息340。設(shè)此時(shí)獲取的作業(yè)實(shí)績信息340的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻為TxxxxR。另外，“xxxx”是對(duì)應(yīng)的作業(yè)ID的數(shù)字，以下也一樣。例如，在圖12所示的作業(yè)實(shí)績信息340中，若設(shè)本次起動(dòng)時(shí)刻(第K次的起動(dòng))為 "2009. 08. 1913:24:00”，設(shè)上次起動(dòng)時(shí)刻(第 K-1 次的起動(dòng))為“2009. 08. 19132330”，則其之間的實(shí)績?yōu)樵跁r(shí)刻“2009. 08. 1913:23:55”實(shí)施的作業(yè)ID “0001”的作業(yè)。該時(shí)刻為 TOOOIRo繼而，熟練度判斷部160判斷與作業(yè)實(shí)績信息340對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)輸出實(shí)績的有無 (步驟S320)。在步驟S320中，熟練度判斷部16檢索與在步驟S310中取得的作業(yè)實(shí)績信息 340的作業(yè)ID相同的作業(yè)ID的引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330在當(dāng)前時(shí)刻以前是否存在。在與作業(yè)實(shí)績信息MO的作業(yè)ID相同的的作業(yè)ID的引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330在當(dāng)前時(shí)刻以前存在的情況下，熟練度判斷部160將該引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330的引導(dǎo)控制時(shí)刻334作為TxxxxC， 在消去該引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330之后進(jìn)行步驟S330的處理。例如，在圖11的引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330中，包含與圖12所示的作業(yè)實(shí)績信息340 的作業(yè)ID“0001”相同的作業(yè)ID的信息。這時(shí)熟練度判斷部160將引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330 的引導(dǎo)控制時(shí)刻“2009. 08. 1913:23:40”作為T0001C，消去該引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330。另外， 假設(shè)在提取出了多個(gè)引導(dǎo)輸出實(shí)績信息的情況下，采用最早的信息。此外，在與作業(yè)實(shí)績信息340對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330不存在的情況下，結(jié)束該處理。在與作業(yè)實(shí)績信息340對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330存在的情況下，熟練度判斷部160計(jì)算作業(yè)實(shí)績信息340的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻342和引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330的引導(dǎo)控制時(shí)刻334之間的差ΔΤ(步驟S330)。例如，當(dāng)作業(yè)實(shí)績信息340的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻T0001R為"2009. 08. 1913 23 55”，引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330的引導(dǎo)控制時(shí)刻T0001C為 "2009. 08. 1913:23:40”時(shí)，它們的差Δ T0001如以下所示。Δ Τ0001 = T0001R-T0001C= "2009. 08. 19 13 23 55” - “2009. 08. 19 13:23:40”= 15 “秒”由此可知，在輸出引導(dǎo)15秒后進(jìn)行作業(yè)。之后，熟練度判斷部160參照熟練度判斷定義表格170，根據(jù)作業(yè)實(shí)績信息340的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻342和引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330的引導(dǎo)控制時(shí)刻334之間的差Δ Τ，計(jì)算實(shí)施了作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度的修正量(步驟S340)。例如，對(duì)于作業(yè)人員ID “Α”的作業(yè) ID “0001”，作業(yè)實(shí)績信息340的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻和引導(dǎo)輸出實(shí)績信息330的引導(dǎo)控制時(shí)刻之間的差ΔΤ0001如在步驟S330中計(jì)算的那樣是15秒。此時(shí)，熟練度判斷部160參照例如圖7所示的構(gòu)成的熟練度判斷定義表格170，取得熟練度修正量。在本例中，根據(jù)作業(yè) ID “0001”、差ΔΤ0001 = 15，從而熟練度修正量成為-1。使該熟練度修正量為EOOOlr。然后，熟練度判斷部160進(jìn)行熟練度的學(xué)習(xí)更新(步驟S350)。首先，熟練度判斷部160從熟練度DB120取得作業(yè)人員的該作業(yè)的當(dāng)前的熟練度。例如，根據(jù)圖4，作業(yè)人員 ID “A”的作業(yè)ID “0001”的當(dāng)前的熟練度為“3”。將該熟練度設(shè)為EOOOlk。繼而，熟練度判斷部160參照熟練度學(xué)習(xí)定義表格180，取得與作業(yè)ID相對(duì)應(yīng)的熟練度的學(xué)習(xí)方法及其參數(shù)。例如，熟練度學(xué)習(xí)定義表格180被設(shè)定為圖8那樣時(shí)，可知作業(yè)ID “0001”的熟練度的學(xué)習(xí)方法是指數(shù)平滑法，指數(shù)平滑函數(shù)的參數(shù)是0.7。參數(shù)是針對(duì)本次的熟練度的修正量的更新增益。由此，熟練度判斷部160例如根據(jù)以下的指數(shù)平滑函數(shù)，計(jì)算新的熟練度EOOOln。EOOOln = E0001k+0. 7XE0001r=2.3 2另外，在本實(shí)施方式中使熟練度為整數(shù)，所以例如將小數(shù)點(diǎn)以下進(jìn)行四舍五入而
整數(shù)化。熟練度判斷部160將這樣計(jì)算出的作業(yè)ID “0001”的熟練度作為最新的熟練度記錄在熟練度DB120中。此時(shí)，已經(jīng)記錄在熟練度DB120中的過去的熟練度在時(shí)間軸上向較早的方向移動(dòng)1個(gè)。例如，熟練度DB120的作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)ID “0001”的熟練度如圖 16所示，向熟練度“2”更新。在本例中，由于與更新前相比熟練度變低，所以下一次的對(duì)作業(yè)人員ID “A”的作業(yè)人員的作業(yè)ID “0001”的作業(yè)時(shí)的引導(dǎo)比引導(dǎo)基本時(shí)刻稍早地(在圖5的例中為10秒前)輸出。由此，可以進(jìn)行針對(duì)不熟練人員的危險(xiǎn)預(yù)知的通知。另外，可知若進(jìn)行上述引導(dǎo)輸出處理、作業(yè)實(shí)績信息的制作處理及熟練度判斷處理，則作業(yè)人員ID “B”的作業(yè)人員的作業(yè)ID “0003”的熟練度從“3”向“4”變高。這種情況下，下一次的作業(yè)者ID “B”的作業(yè)人員的作業(yè)ID “0003”的作業(yè)時(shí)的引導(dǎo)比引導(dǎo)基本時(shí)刻稍晚地(在圖5的例中為引導(dǎo)基本時(shí)刻的30秒后)輸出。這樣，對(duì)于對(duì)作業(yè)熟練的熟練人員，使引導(dǎo)的輸出定時(shí)變晚，采取觀察是否不輸出引導(dǎo)也能實(shí)施作業(yè)的動(dòng)作。如果熟練人員在比引導(dǎo)基本時(shí)刻晚輸出的引導(dǎo)之前持續(xù)實(shí)施作業(yè)，則操作支援裝置100認(rèn)為作業(yè)人員完全學(xué)會(huì)了該作業(yè)，不輸出實(shí)質(zhì)性的引導(dǎo)，能夠排除不必要的引導(dǎo)導(dǎo)致的不良影響。
以上對(duì)使用了本實(shí)施方式的操作支援裝置100的引導(dǎo)輸出處理、作業(yè)實(shí)績信息的制作處理及熟練度判斷處理進(jìn)行了說明。操作支援裝置100通過反復(fù)進(jìn)行這些處理，能夠進(jìn)行與作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)的輸出。S卩，像以往那樣，在將作業(yè)人員的技能作為熟練度的情況下，必須評(píng)價(jià)作業(yè)的結(jié)果，所以必須離線對(duì)熟練度進(jìn)行修正，而與此相對(duì)地，在本實(shí)施方式中，能夠自動(dòng)修正作業(yè)人員的各作業(yè)中的熟練度。此外，在本實(shí)施方式中，由于對(duì)不熟練人員比引導(dǎo)基本時(shí)刻314 早地進(jìn)行引導(dǎo)、對(duì)熟練人員比引導(dǎo)基本時(shí)刻314晚地進(jìn)行引導(dǎo)，所以對(duì)不熟練人員及熟練人員的雙方來說都能在合適的定時(shí)輸出引導(dǎo)。進(jìn)而，在輸出引導(dǎo)的定時(shí)作業(yè)已經(jīng)結(jié)束的情況下不進(jìn)行引導(dǎo)，從而能夠不輸出不必要的引導(dǎo)。[硬件構(gòu)成例]上述的本實(shí)施方式的操作支援裝置100能夠通過個(gè)人計(jì)算機(jī)等信息處理裝置 400實(shí)現(xiàn)。所涉及的信息處理裝置400例如如圖17所示，具備CPU(Central Processing Unit，中央處理單元)401、ROM (Read Only Memory，只讀存儲(chǔ)器)402、RAM (Random Access Memory,隨機(jī)訪問存儲(chǔ)器)403、總線404、接口 405、輸入裝置406、輸出裝置407、存儲(chǔ)器 (storage)裝置408、以及通信裝置409。CPU401作為運(yùn)算處理裝置及控制裝置發(fā)揮功能，按照各種程序控制來控制支援裝置100內(nèi)的全部動(dòng)作。此外，CPU401也可以是微處理器。R0M402存儲(chǔ)CPU401使用的程序和運(yùn)算參數(shù)等。RAM403對(duì)在CPU401的執(zhí)行中使用的程序和在該執(zhí)行中適當(dāng)變化的參數(shù)等進(jìn)行臨時(shí)存儲(chǔ)。它們通過總線404來相互連接?？偩€404與接口 405連接，接口 405使輸入裝置406、輸出裝置407、存儲(chǔ)器裝置408、及通信裝置409相互連接。輸入裝置406由輸入單元和輸入控制電路等構(gòu)成，輸入單元是鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸面板、按鈕、麥克風(fēng)、開關(guān)及操作桿等用戶用于輸入信息的輸入單元，輸入控制電路基于用戶的輸入而生成輸入信號(hào)，并向CPU401輸出。操作支援裝置100的作業(yè)人員通過操作該輸入裝置406，能夠?qū)Σ僮髦гb置100輸入各種數(shù)據(jù)或指示處理動(dòng)作。輸出裝置407例如包括CRT (Cathode Ray Tube，陰極射線管)顯示器裝置、液晶顯示(LCD)裝置、OLED(Organic Light Emitting Diode，有機(jī)發(fā)光二極管)裝置及燈等顯示裝置。進(jìn)而，輸出裝置407包括揚(yáng)聲器及耳機(jī)(headphone)等聲音輸出裝置。存儲(chǔ)器裝置408是作為操作支援裝置100的存儲(chǔ)部的一例構(gòu)成的數(shù)據(jù)保存用的裝置，例如由HDD (Hard Disk Drive，硬盤驅(qū)動(dòng)器)構(gòu)成。存儲(chǔ)器裝置408例如驅(qū)動(dòng)硬盤，保存 CPU401執(zhí)行的程序和各種數(shù)據(jù)。此外，通信裝置409是由例如用于與通信網(wǎng)410連接的通信設(shè)備等構(gòu)成的通信接口。作為通信裝置409，例如可以使用無線LAN (Local Area Network, 局域網(wǎng))對(duì)應(yīng)通信裝置、無線USB對(duì)應(yīng)通信裝置、以及通過有線進(jìn)行通信的通信裝置等。另外，所涉及的信息處理裝置400也可以具備例如內(nèi)置或外附于該信息處理裝置 400的存儲(chǔ)介質(zhì)用讀寫器。存儲(chǔ)介質(zhì)用讀寫器讀出所安裝的磁盤、光盤、光磁盤、或半導(dǎo)體存儲(chǔ)器等可拆卸記錄介質(zhì)中記錄的信息，向RAM403輸出。此外，信息處理裝置400也可以具備與外部機(jī)器連接的接口，例如通過USB (Universal Serial Bus，通用串行總線)等，作為與可進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐獠繖C(jī)器之間的連接口而能夠使用。在此，本實(shí)施方式的操作支援裝置100可以利用1臺(tái)信息處理裝置400來實(shí)現(xiàn)，也可以利用多臺(tái)信息處理裝置400來實(shí)現(xiàn)。在利用多臺(tái)信息處理裝置400實(shí)現(xiàn)操作支援裝置100的情況下，利用多臺(tái)信息處理裝置400分散地進(jìn)行上述的處理。以上參照
了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，但是本發(fā)明不限定于上述實(shí)施例。 作為具有本發(fā)明所屬的技術(shù)領(lǐng)域中的通常知識(shí)的技術(shù)人員，在權(quán)利要求書所記載的技術(shù)思想的范圍內(nèi)，當(dāng)然可以想到各種變更例或修正例，這些當(dāng)然也屬于本發(fā)明的技術(shù)范圍。例如，在本實(shí)施方式中，引導(dǎo)輸出部110使用由操作人員信息識(shí)別部112識(shí)別出的操作人員信息320來確定作業(yè)中的作業(yè)人員。但是，確定作業(yè)中的作業(yè)人員的方法不限于該例。例如，也可以是，通過IC卡進(jìn)行的識(shí)別，或者通過生物體認(rèn)證進(jìn)行識(shí)別而確定作業(yè)中的作業(yè)人員。此外，在本實(shí)施方式中，說明了設(shè)定了以5階段表示的熟練度的例，但是本發(fā)明不限于該例，也可以使用通過任意的表現(xiàn)來表示操作技巧的指標(biāo)。此外，在本實(shí)施方式中，對(duì)于不熟練人員，比引導(dǎo)基本時(shí)刻314早地進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于熟練人員，比引導(dǎo)基本時(shí)刻314晚地進(jìn)行引導(dǎo)。但并不是必須這樣。例如，根據(jù)引導(dǎo)的內(nèi)容，對(duì)熟練人員也可以比引導(dǎo)基本時(shí)刻314早地進(jìn)行引導(dǎo)。在這種情況下，使引導(dǎo)輸出控制定義表格130中的針對(duì)熟練人員的熟練度修正量的值為負(fù)即可。即，通過調(diào)整引導(dǎo)輸出控制定義表格130中的熟練度修正量的值，能夠按照作業(yè)人員的熟練度來適當(dāng)決定輸出引導(dǎo)的定時(shí)。此外，作為熟練度存儲(chǔ)部的一例的熟練度DB120只要存儲(chǔ)了按照每個(gè)作業(yè)ID及每個(gè)作業(yè)人員的熟練度的履歷即可，也可以不是數(shù)據(jù)庫。此外，在本實(shí)施方式中，作為制造設(shè)備的操作的一例，以輸出鍍層處理線中的操作的引導(dǎo)的情況為例進(jìn)行了說明。但是，通過使用適用于該制造設(shè)備的操作的數(shù)據(jù)來進(jìn)行與上述處理同樣的處理，即使是鍍層處理線以外的制造設(shè)備的操作的引導(dǎo)，也可以按照本實(shí)施方式說明的處理進(jìn)行輸出。進(jìn)而，即使不是制造設(shè)備的操作的引導(dǎo)，只要是按照預(yù)先確定了各作業(yè)的執(zhí)行定時(shí)的業(yè)務(wù)計(jì)劃由作業(yè)人員進(jìn)行的操作的引導(dǎo)，則不論是怎樣的引導(dǎo)都可以按照本實(shí)施方式中說明的處理進(jìn)行輸出。作為這樣的操作，例如可以舉出修理作業(yè)或整備作業(yè)。以上說明的本發(fā)明的實(shí)施方式可以通過計(jì)算機(jī)執(zhí)行程序來實(shí)現(xiàn)。此外，作為本發(fā)明的實(shí)施方式，可以應(yīng)用用于將程序提供給計(jì)算機(jī)的單元，例如記錄了所涉及的程序的 CD-ROM等計(jì)算機(jī)可讀取的記錄介質(zhì)、或者傳輸該程序的傳輸介質(zhì)。此外，記錄了所述程序的、計(jì)算機(jī)可讀取的記錄介質(zhì)等的程序產(chǎn)品也可以作為本發(fā)明的實(shí)施方式來應(yīng)用。所述程序、計(jì)算機(jī)可讀取的記錄介質(zhì)、傳輸介質(zhì)及程序產(chǎn)品都包含在本發(fā)明的范圍內(nèi)。工業(yè)上的實(shí)用性本發(fā)明在對(duì)操作中的作業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)是有用的。
權(quán)利要求
1.一種操作支援裝置，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行用于對(duì)正在執(zhí)行操作的作業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)的處理，該操作為預(yù)先確定了各作業(yè)的執(zhí)行定時(shí)的操作，其特征在于，具備熟練度存儲(chǔ)部，按照每個(gè)作業(yè)人員分別存儲(chǔ)熟練度，該熟練度是針對(duì)在所述操作中進(jìn)行的各作業(yè)的熟練度，是根據(jù)針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的輸出時(shí)刻和該作業(yè)的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差決定的；引導(dǎo)輸出部，從所述熟練度存儲(chǔ)部取得針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度，根據(jù)所述作業(yè)人員的熟練度對(duì)基于操作計(jì)劃而決定的、針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的基本輸出定時(shí)進(jìn)行控制，來決定與所述作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的控制輸出定時(shí)，在所述控制輸出定時(shí)向輸出裝置指示將引導(dǎo)輸出給所述作業(yè)人員；作業(yè)實(shí)績收集部，制作作業(yè)實(shí)績信息，該作業(yè)實(shí)績信息包含由所述作業(yè)人員實(shí)施的作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)時(shí)刻；以及熟練度判斷部，基于所述引導(dǎo)的控制輸出定時(shí)和所述作業(yè)實(shí)績信息中包含的作業(yè)時(shí)刻，修正針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度，更新存儲(chǔ)在所述熟練度存儲(chǔ)部中的、針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度；在由所述熟練度判斷部更新了針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度的情況下，所述引導(dǎo)輸出部從所述熟練度存儲(chǔ)部取得最新的熟練度。
2.如權(quán)利要求1記載的操作支援裝置，其特征在于，對(duì)于所述熟練度較高的作業(yè)的引導(dǎo)，所述引導(dǎo)輸出部將所述控制輸出定時(shí)設(shè)定為比所述基本輸出定時(shí)晚的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)于所述熟練度較低的作業(yè)的引導(dǎo)，所述引導(dǎo)輸出部將所述控制輸出定時(shí)設(shè)定為比所述基本輸出定時(shí)早的時(shí)間點(diǎn)。
3.如權(quán)利要求2記載的操作支援裝置，其特征在于，在根據(jù)所述作業(yè)實(shí)績信息檢測(cè)出所述作業(yè)人員在比所述控制輸出定時(shí)早的時(shí)間點(diǎn)實(shí)施了所述作業(yè)的作業(yè)實(shí)績時(shí)，所述引導(dǎo)輸出部不輸出該作業(yè)的引導(dǎo)。
4.如權(quán)利要求1記載的操作支援裝置，其特征在于，還具備作業(yè)人員識(shí)別部，識(shí)別作業(yè)中的作業(yè)人員，將確定識(shí)別到的所述作業(yè)人員的作業(yè)人員ID向所述引導(dǎo)輸出部輸出，所述引導(dǎo)輸出部基于作業(yè)ID和從所述作業(yè)人員識(shí)別部輸入的所述作業(yè)人員ID，從所述熟練度存儲(chǔ)部取得針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的該作業(yè)人員的熟練度，所述作業(yè)ID用于確定根據(jù)在所述基本輸出定時(shí)輸出的引導(dǎo)對(duì)作業(yè)人員通知的作業(yè)內(nèi)容。
5.如權(quán)利要求4記載的操作支援裝置，其特征在于，在所述作業(yè)時(shí)刻比所述控制輸出定時(shí)早的情況下，所述熟練度判斷部提高針對(duì)該作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度，在所述作業(yè)時(shí)刻比所述控制輸出定時(shí)晚的情況下，所述熟練度判斷部降低針對(duì)該作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度。
6.如權(quán)利要求5記載的操作支援裝置，其特征在于，所述熟練度判斷部計(jì)算所述控制輸出定時(shí)與所述作業(yè)時(shí)刻之間的差分，所述熟練度判斷部按照所述差分的大小決定所述熟練度的修正量的大小。
7.如權(quán)利要求6記載的操作支援裝置，其特征在于，所述熟練度判斷部進(jìn)行指數(shù)平滑法的計(jì)算或移動(dòng)平均法的計(jì)算，來計(jì)算出更新后的所述熟練度，所述指數(shù)平滑法基于所述熟練度的修正量和在以該熟練度的修正量進(jìn)行修正之前已經(jīng)得到的熟練度來進(jìn)行計(jì)算，所述移動(dòng)平均法基于移動(dòng)平均前的已修正熟練度的履歷來進(jìn)行計(jì)算，該移動(dòng)平均前的已修正熟練度的履歷是指將進(jìn)行移動(dòng)平均的計(jì)算前的熟練度即在即將進(jìn)行該計(jì)算之前得到的熟練度以所述熟練度的修正值進(jìn)行了修正后的值。
8.一種操作支援方法，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行用于對(duì)正在執(zhí)行操作的作業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)的處理，該操作為預(yù)先確定了各作業(yè)的執(zhí)行定時(shí)的操作，其特征在于，包含如下步驟取得步驟，從按照每個(gè)作業(yè)人員分別存儲(chǔ)熟練度的熟練度存儲(chǔ)部取得針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度，該熟練度是針對(duì)在所述操作中進(jìn)行的各作業(yè)的熟練度，是根據(jù)針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的輸出時(shí)刻和該作業(yè)中的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差決定的；決定步驟，按照所述作業(yè)人員的熟練度控制基于操作計(jì)劃而決定的、針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的基本輸出定時(shí)，來決定與所述作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的控制輸出定時(shí)；指示步驟，在所述控制輸出定時(shí)向輸出裝置指示將引導(dǎo)輸出給所述作業(yè)人員； 制作步驟，制作作業(yè)實(shí)績信息，該作業(yè)實(shí)績信息包含由所述作業(yè)人員實(shí)施的作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)時(shí)刻；修正步驟，基于所述引導(dǎo)的控制輸出定時(shí)和所述作業(yè)實(shí)績信息中包含的作業(yè)時(shí)刻，修正針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度；以及更新步驟，更新所述熟練度存儲(chǔ)部中存儲(chǔ)的、針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度；在所述取得步驟中，在更新了針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度的情況下，從所述熟練度存儲(chǔ)部取得最新的熟練度。
9.一種計(jì)算機(jī)程序，用來使計(jì)算機(jī)執(zhí)行用于對(duì)正在執(zhí)行操作的作業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)的處理，該操作為預(yù)先確定了各作業(yè)的執(zhí)行定時(shí)的操作，其特征在于，使計(jì)算機(jī)執(zhí)行如下步驟取得步驟，從按照每個(gè)作業(yè)人員分別存儲(chǔ)熟練度的熟練度存儲(chǔ)部取得針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度，該熟練度是針對(duì)在所述操作中進(jìn)行的各作業(yè)的熟練度，是根據(jù)針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的輸出時(shí)刻和該作業(yè)中的作業(yè)實(shí)績時(shí)刻之間的差決定的；決定步驟，按照所述作業(yè)人員的熟練度控制基于操作計(jì)劃而決定的針對(duì)作業(yè)的引導(dǎo)的基本輸出定時(shí)，從而決定與所述作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的控制輸出定時(shí)；指示步驟，在所述控制輸出定時(shí)向輸出裝置指示將引導(dǎo)輸出給所述作業(yè)人員； 制作步驟，制作作業(yè)實(shí)績信息，該作業(yè)實(shí)績信息包含由所述作業(yè)人員實(shí)施的作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)時(shí)刻；修正步驟，基于所述引導(dǎo)的控制輸出定時(shí)和所述作業(yè)實(shí)績信息中包含的作業(yè)時(shí)刻，修正針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度；以及更新步驟，更新所述熟練度存儲(chǔ)部中存儲(chǔ)的、針對(duì)所述作業(yè)的所述作業(yè)人員的熟練度；在所述取得步驟中，在更新了針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度的情況下，從所述熟練度存儲(chǔ)部取得最新的熟練度。
全文摘要
按照在制造設(shè)備的操作中進(jìn)行的每個(gè)作業(yè)，從存儲(chǔ)針對(duì)該各作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度的熟練度DB(120)取得針對(duì)所實(shí)施的作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度，按照作業(yè)人員的熟練度控制基于制造計(jì)劃而決定的引導(dǎo)基本時(shí)刻(314)，決定與作業(yè)人員的熟練度相對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)控制時(shí)刻(334)，在引導(dǎo)控制時(shí)刻(334)進(jìn)行引導(dǎo)的輸出，并且基于由作業(yè)人員實(shí)施的作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)時(shí)刻構(gòu)成的作業(yè)實(shí)績信息(340)和引導(dǎo)控制時(shí)刻(334)修正針對(duì)作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度，更新熟練度DB(120)中存儲(chǔ)的針對(duì)作業(yè)的作業(yè)人員的熟練度。
文檔編號(hào)G05B23/02GK102301294SQ201080006208
公開日2011年12月28日 申請(qǐng)日期2010年12月2日 優(yōu)先權(quán)日2009年12月7日
發(fā)明者下井辰一郎, 中村英都, 大下功 申請(qǐng)人:新日本制鐵株式會(huì)社