語音識(shí)別。
[0033]在具體實(shí)施過程中，在接入人工服務(wù)平臺(tái)后，對用戶的語音信息所屬的方言進(jìn)行識(shí)別，根據(jù)識(shí)別出的方言種類對應(yīng)接入到所屬方言種類的坐席人工服務(wù)平臺(tái)上。
[0034]可以想到的是，上述工作也同樣可以通過含有各種方言數(shù)據(jù)庫的后臺(tái)服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)，即先查找出用戶的語音信息所屬的方言，將所述語音信息與其所屬方言數(shù)據(jù)庫中的方言信息特征相匹配，并將匹配出的信息返回到語音信息識(shí)別，通過后臺(tái)服務(wù)器為其語言識(shí)別做進(jìn)一步的信息支持。
[0035]為了提高語音識(shí)別設(shè)備對用戶語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，本方法還包括:
S5、獲取人工服務(wù)平臺(tái)識(shí)別出的語音識(shí)別結(jié)果，將所述語音識(shí)別結(jié)果及存儲(chǔ)到識(shí)別特征數(shù)據(jù)庫。
[0036]本步驟中是語音識(shí)別裝置自學(xué)習(xí)的過程，即其接收人工服務(wù)平臺(tái)識(shí)別出的語音識(shí)別結(jié)果，并將所述語音識(shí)別結(jié)果及其所對應(yīng)的語音信息存儲(chǔ)到識(shí)別特征數(shù)據(jù)庫內(nèi)，當(dāng)用戶在發(fā)出所述語音信息后，可以直接從識(shí)別特征數(shù)據(jù)庫中獲取與所述語音信息相對應(yīng)的語音識(shí)別結(jié)果，避免了再次對所述語音信息識(shí)別失敗的問題，提高了用戶語音識(shí)別的準(zhǔn)確度。
[0037]為了提高語音識(shí)別裝置的智能性，所述步驟SI之前還包括:
S0、對環(huán)境聲音中是否含有類報(bào)警信號(hào)進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別出類報(bào)警信號(hào)，則執(zhí)行步驟S4，否則返回步驟SI;所述類報(bào)警信號(hào)包括:報(bào)警信號(hào)和碰撞信號(hào)。也即是，當(dāng)語音識(shí)別裝置獲取到環(huán)境中含有報(bào)警信號(hào)相類似的信號(hào)后，則直接進(jìn)入人工服務(wù)平臺(tái)。所述報(bào)警信號(hào)與碰撞信號(hào)的出現(xiàn)可能意味著車載發(fā)生嚴(yán)重碰撞，需要緊急救援，因此當(dāng)檢測到此類信號(hào)后，直接接通人工服務(wù)，為用戶提供便利。
[0038]下面以對車載上的語音識(shí)別設(shè)備進(jìn)行用戶指令識(shí)別為例，對本發(fā)明所述的方法進(jìn)行更進(jìn)一步的解釋。
[0039]當(dāng)用戶在駕駛車輛時(shí)，通過語音對車載主機(jī)發(fā)出語音控制指令:比如:打開車載導(dǎo)航、播報(bào)實(shí)時(shí)路況信息等控制指令，此時(shí)車載主機(jī)上安裝的語音識(shí)別設(shè)備對用戶發(fā)出的語音控制指令進(jìn)行識(shí)別，若由于該用戶發(fā)出的語言為地方方言，語音識(shí)別設(shè)備無法對其發(fā)出的控制指令進(jìn)行識(shí)別，則該次語音識(shí)別失敗，其自動(dòng)在識(shí)別失敗的次數(shù)上加一，若用戶發(fā)出三次同樣的語音控制指令，均識(shí)別失敗，而預(yù)設(shè)閾值為三次，則車載主機(jī)自動(dòng)接通車輛網(wǎng)后臺(tái)的人工服務(wù)平臺(tái)，由人工來對其語音操作指令進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別成功，則車輛網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)在向相應(yīng)的車載主機(jī)推送語音指令所對應(yīng)的信息之外，還向其發(fā)送該次語音識(shí)別的結(jié)果信息，則當(dāng)用戶再次對車載主機(jī)發(fā)出上述語音控制指令時(shí)，車載主機(jī)便可以自動(dòng)匹配出其所對應(yīng)的內(nèi)容，并控制進(jìn)行相應(yīng)的操作。
[0040]具體的，在進(jìn)行語音識(shí)別時(shí)，還進(jìn)行關(guān)鍵詞與情緒變化的識(shí)別，若識(shí)別出用戶發(fā)出接入人工服務(wù)的指令或者發(fā)現(xiàn)由于多次識(shí)別失敗用戶情緒煩躁或者憤怒，則也自動(dòng)接通人工服務(wù)，為用戶及時(shí)解決所需要的問題提供方便。
[0041]在上述方法的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還公開了一種智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，如圖2所示，包括:
語音識(shí)別模塊110，用于接收用戶發(fā)出的語音信息，對其進(jìn)行語音識(shí)別；其功能如步驟SI I和步驟SI 2所述。
[0042]計(jì)數(shù)模塊120，用于當(dāng)語音識(shí)別失敗后，將識(shí)別失敗次數(shù)加一，并判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值;其功能如步驟S21和步驟S22所述。
[0043]關(guān)鍵詞識(shí)別模塊130，用于判斷識(shí)別出的語音信息中是否包含預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞;其功能如步驟S3所述。
[0044]接通人工模塊140，用于按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接入人工服務(wù)平臺(tái)，其功能如步驟S4所述。
[0045]所述系統(tǒng)還包括:
自學(xué)習(xí)模塊，用于獲取人工服務(wù)識(shí)別出的語音識(shí)別結(jié)果，將所述語音識(shí)別結(jié)果及與其所對應(yīng)用戶發(fā)出的語音存儲(chǔ)到識(shí)別特征數(shù)據(jù)庫。
[0046]所述關(guān)鍵詞識(shí)別模塊包括:
情緒識(shí)別單元，用戶獲取用戶語音波形特征向量，將所述用戶語音波形特征向量與存儲(chǔ)語音波形特征向量進(jìn)行比對;所述存儲(chǔ)語音波形特征向量與情緒特征相對應(yīng)。
[0047]所述預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞包括:接入人工服務(wù)平臺(tái)指令的詞語和情緒表征為煩躁、失望或者憤怒的詞語。
[0048]所述系統(tǒng)還包括:
信號(hào)識(shí)別模塊，用于對環(huán)境聲音中是否含有類報(bào)警信號(hào)進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別出類報(bào)警信號(hào)，則按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接通人工服務(wù)，否則重復(fù)進(jìn)行語音識(shí)別;所述類報(bào)警信號(hào)包括:報(bào)警信號(hào)和碰撞信號(hào)。
[0049]有益效果，本發(fā)明提供了一種智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法及系統(tǒng)，通過接收用戶發(fā)出的語音信息，對其進(jìn)行語音識(shí)別；若識(shí)別失敗，將識(shí)別失敗次數(shù)加一。判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值，若是，則執(zhí)行步驟、按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接通人工服務(wù)。本發(fā)明所述方法及系統(tǒng)，通過在多次語音識(shí)別失敗后，自動(dòng)接入人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶無法通過語音對設(shè)備進(jìn)行控制的問題，為用戶在使用語音識(shí)時(shí)提供方便。
[0050]可以理解的是，對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來說，可以根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案及其發(fā)明構(gòu)思加以等同替換或改變，而所有這些改變或替換都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其特征在于，包括: A、接收用戶發(fā)出的語音信息，對其進(jìn)行語音識(shí)別;若識(shí)別失敗，則執(zhí)行步驟B，若識(shí)別成功，則執(zhí)行步驟C; B、將識(shí)別失敗次數(shù)加一，并判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值，若是，則執(zhí)行步驟D，否則返回步驟A; C、判斷識(shí)別出的語音信息中是否包含預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞，若含有，則執(zhí)行步驟D，否則將識(shí)別出的語音信息輸出； D、按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接入人工服務(wù)平臺(tái)。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其特征在于，所述步驟還包括: E、獲取人工服務(wù)識(shí)別出的語音識(shí)別結(jié)果，將所述語音識(shí)別結(jié)果及其所對應(yīng)用戶的語音信息存儲(chǔ)到識(shí)別特征數(shù)據(jù)庫。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其特征在于，所述步驟C還包括: Cl、獲取用戶語音波形特征向量，將所述用戶語音波形特征向量與存儲(chǔ)語音波形特征向量進(jìn)行比對，若比對成功，則執(zhí)行步驟D，否則重復(fù)本步驟，所述存儲(chǔ)語音波形特征向量與情緒特征相對應(yīng)。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞包括:接入人工服務(wù)平臺(tái)指令的詞語和情緒表征為煩躁、失望或者憤怒的詞語。5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一項(xiàng)所述智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其特征在于，所述步驟A之前還包括: A0、對環(huán)境聲音中是否含有類報(bào)警信號(hào)進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別出類報(bào)警信號(hào)，則執(zhí)行步驟D，否則返回步驟A;所述類報(bào)警信號(hào)包括:報(bào)警信號(hào)和碰撞信號(hào)。6.一種智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其特征在于，包括: 語音識(shí)別模塊，用于接收用戶發(fā)出的語音信息，對其進(jìn)行語音識(shí)別； 計(jì)數(shù)模塊，用于當(dāng)語音識(shí)別失敗后，將識(shí)別失敗次數(shù)加一，并判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值； 關(guān)鍵詞識(shí)別模塊，用于判斷識(shí)別出的語音信息中是否包含預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞； 接通人工模塊，用于按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接入人工服務(wù)平臺(tái)。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其特征在于，包括: 自學(xué)習(xí)模塊，用于獲取人工服務(wù)識(shí)別出的語音識(shí)別結(jié)果，將所述語音識(shí)別結(jié)果及與其所對應(yīng)用戶發(fā)出的語音存儲(chǔ)到識(shí)別特征數(shù)據(jù)庫。8.根據(jù)權(quán)利要求6所述智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其特征在于，關(guān)鍵詞識(shí)別豐吳塊包括: 情緒識(shí)別單元，用戶獲取用戶語音波形特征向量，將所述用戶語音波形特征向量與存儲(chǔ)語音波形特征向量進(jìn)行比對;所述存儲(chǔ)語音波形特征向量與情緒特征相對應(yīng)。9.根據(jù)權(quán)利要求6所述智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞包括:接入人工服務(wù)平臺(tái)指令的詞語和情緒表征為煩躁、失望或者憤怒的詞語。10.根據(jù)權(quán)利要求6-9任一項(xiàng)所述智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括: 信號(hào)識(shí)別模塊，用于對環(huán)境聲音中是否含有類報(bào)警信號(hào)進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別出類報(bào)警信號(hào)，則按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接通人工服務(wù)，否則重復(fù)進(jìn)行語音識(shí)別;所述類報(bào)警信號(hào)包括:報(bào)警信號(hào)和碰撞信號(hào)。
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種智能語音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法及系統(tǒng)，通過接收用戶發(fā)出的語音信息，對其進(jìn)行語音識(shí)別；若識(shí)別失敗，將識(shí)別失敗次數(shù)加一。判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值，若是，則執(zhí)行步驟、按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接通人工服務(wù)，從而克服了多次語音識(shí)別失敗后，用戶無法通過語音對設(shè)備進(jìn)行控制，而語音識(shí)別設(shè)備又不具有自動(dòng)根據(jù)用戶的需求接入人工服務(wù)平臺(tái)的問題，為用戶的語音識(shí)別操作提供便利方便。
【IPC分類】G10L15/26, G10L15/22
【公開號(hào)】CN105469797
【申請?zhí)枴緾N201511013971
【發(fā)明人】殷建紅, 吳良平, 尹勝權(quán)
【申請人】廣東翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司
【公開日】2016年4月6日
【申請日】2015年12月31日