一種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，尤其涉及的是一種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，目前已經(jīng)廣泛運(yùn)用于教學(xué)、機(jī)器人及車載系統(tǒng)中。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用包括語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音導(dǎo)航、室內(nèi)設(shè)備控制、語(yǔ)音文檔檢索、簡(jiǎn)單的聽寫數(shù)據(jù)錄入等等。
[0003]由于我們國(guó)家方言比較多，語(yǔ)言之間的差異很大，目前的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別率對(duì)于不懂普通話的人群來(lái)說，識(shí)別率依然不高，而識(shí)別錯(cuò)誤往往導(dǎo)致用戶對(duì)設(shè)備功能體驗(yàn)感降低，尤其在用戶緊急需求時(shí)得不到想要的幫助。在關(guān)鍵時(shí)候達(dá)到語(yǔ)音識(shí)別想要的效果。語(yǔ)音識(shí)別能力也沒有在用戶使用過程中不斷學(xué)習(xí)和提升，每次的識(shí)別錯(cuò)誤在下次會(huì)不斷重復(fù)出現(xiàn)，智能性較差。
[0004]因此，現(xiàn)有技術(shù)有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]鑒于上述現(xiàn)有技術(shù)中的不足之處，本發(fā)明的目的在于為用戶提供一種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法及系統(tǒng)，克服現(xiàn)有技術(shù)中多次語(yǔ)音識(shí)別失敗，無(wú)法根據(jù)用戶的需求自動(dòng)接入人工服務(wù)平臺(tái)缺陷。
[0006]本發(fā)明解決技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案如下:
一種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其中，包括:
A、接收用戶發(fā)出的語(yǔ)音信息，對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別;若識(shí)別失敗，則執(zhí)行步驟B，若識(shí)別成功，則執(zhí)行步驟C;
B、將識(shí)別失敗次數(shù)加一，并判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值，若是，則執(zhí)行步驟D，否則返回步驟A;
C、判斷識(shí)別出的語(yǔ)音信息中是否包含預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞，若含有，則執(zhí)行步驟D，否則將識(shí)別出的語(yǔ)音信息輸出；
D、按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接入人工服務(wù)平臺(tái)。
[0007]所述智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其中，所述步驟還包括:
E、獲取人工服務(wù)識(shí)別出的語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果，將所述語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果及其所對(duì)應(yīng)用戶的語(yǔ)音信息存儲(chǔ)到識(shí)別特征數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0008]所述智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其中，所述步驟C還包括:
Cl、獲取用戶語(yǔ)音波形特征向量，將所述用戶語(yǔ)音波形特征向量與存儲(chǔ)語(yǔ)音波形特征向量進(jìn)行比對(duì)，若比對(duì)成功，則執(zhí)行步驟D，否則重復(fù)本步驟，所述存儲(chǔ)語(yǔ)音波形特征向量與情緒特征相對(duì)應(yīng)。
[0009]所述智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其中，所述預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞包括:接入人工服務(wù)平臺(tái)指令的詞語(yǔ)和情緒表征為煩躁、失望或者憤怒的詞語(yǔ)。
[0010]所述智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，其中，所述步驟A之前還包括:
A0、對(duì)環(huán)境聲音中是否含有類報(bào)警信號(hào)進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別出類報(bào)警信號(hào)，則執(zhí)行步驟D，否則返回步驟A;所述類報(bào)警信號(hào)包括:報(bào)警信號(hào)和碰撞信號(hào)。
[0011]—種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其中，包括:
語(yǔ)音識(shí)別模塊，用于接收用戶發(fā)出的語(yǔ)音信息，對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別；
計(jì)數(shù)模塊，用于當(dāng)語(yǔ)音識(shí)別失敗后，將識(shí)別失敗次數(shù)加一，并判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值；
關(guān)鍵詞識(shí)別模塊，用于判斷識(shí)別出的語(yǔ)音信息中是否包含預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞；
接通人工模塊，用于按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接入人工服務(wù)平臺(tái)。
[0012]所述智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其中，包括:
自學(xué)習(xí)模塊，用于獲取人工服務(wù)識(shí)別出的語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果，將所述語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果及與其所對(duì)應(yīng)的用戶發(fā)出的語(yǔ)音存儲(chǔ)到識(shí)別特征數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0013]所述智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其中，關(guān)鍵詞識(shí)別模塊包括:
情緒識(shí)別單元，用戶獲取用戶語(yǔ)音波形特征向量，將所述用戶語(yǔ)音波形特征向量與存儲(chǔ)語(yǔ)音波形特征向量進(jìn)行比對(duì);所述存儲(chǔ)語(yǔ)音波形特征向量與情緒特征相對(duì)應(yīng)。
[0014]所述智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其中，所述預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞包括:接入人工服務(wù)平臺(tái)指令的詞語(yǔ)和情緒表征為煩躁、失望或者憤怒的詞語(yǔ)。
[0015]所述智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)還包括:
信號(hào)識(shí)別模塊，用于對(duì)環(huán)境聲音中是否含有類報(bào)警信號(hào)進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別出類報(bào)警信號(hào)，則按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接通人工服務(wù)，否則重復(fù)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別;所述類報(bào)警信號(hào)包括:報(bào)警信號(hào)和碰撞信號(hào)。
[0016]有益效果，本發(fā)明提供了一種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法及系統(tǒng)，通過接收用戶發(fā)出的語(yǔ)音信息，對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別；若識(shí)別失敗，將識(shí)別失敗次數(shù)加一。判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值，若是，則執(zhí)行步驟、按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接通人工服務(wù)，從而克服了多次語(yǔ)音識(shí)別失敗后，用戶無(wú)法通過語(yǔ)音對(duì)設(shè)備進(jìn)行控制，而語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備又不具有自動(dòng)根據(jù)用戶的需求接入人工服務(wù)平臺(tái)的問題，為用戶的語(yǔ)音識(shí)別操作提供便利方便。
【附圖說明】
[0017]圖1是本發(fā)明的一種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法的步驟流程圖。
[0018]圖2是本發(fā)明的一種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制系統(tǒng)的原理結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0019]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚、明確，以下參照附圖并舉實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用于解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0020]現(xiàn)有技術(shù)中語(yǔ)音識(shí)別可以普遍應(yīng)用在車載、智能終端或者家電設(shè)備上，用戶發(fā)出語(yǔ)音控制指令，上述設(shè)備根據(jù)用戶的語(yǔ)音控制指令進(jìn)行相應(yīng)的操作，因此本發(fā)明所提供的將智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法適用于上述涉及到語(yǔ)音識(shí)別的領(lǐng)域。
[0021]本發(fā)明提供了一種智能語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的控制方法，如圖1所示，所述方法包括:
S11、接收用戶發(fā)出的語(yǔ)音信息，對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別;并判斷語(yǔ)音識(shí)別是否成功，若識(shí)別失敗，則執(zhí)行步驟S21，若識(shí)別成功，則執(zhí)行步驟S3。
[0022]語(yǔ)音識(shí)別裝置首先接收用戶發(fā)出的語(yǔ)音信息，并對(duì)用戶發(fā)出的語(yǔ)音識(shí)別。所述語(yǔ)音識(shí)別裝置可以為設(shè)置在車載主機(jī)內(nèi)的語(yǔ)音識(shí)別裝置，或者設(shè)置在智能終端內(nèi)的語(yǔ)音識(shí)別裝置、又或者設(shè)置在家電設(shè)備內(nèi)部的語(yǔ)音識(shí)別裝置，用戶接收用戶的語(yǔ)音指令，對(duì)所述語(yǔ)音指令進(jìn)行識(shí)別，并將識(shí)別出的語(yǔ)音指令傳輸?shù)杰囕d主控制器、或者傳輸?shù)街悄芙K端或者家電設(shè)備內(nèi)的控制芯片，觸發(fā)操作指令。
[0023]本步驟中，對(duì)獲取到的用戶的語(yǔ)音信息進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別出則執(zhí)行步驟S3，否則執(zhí)行步驟S21。
[0024]S21、將識(shí)別失敗次數(shù)加一，并執(zhí)行步驟S221，判斷識(shí)別失敗次數(shù)是否達(dá)到預(yù)定閾值，若是，則執(zhí)行步驟S4，否則返回步驟SI I。
[0025]若上述步驟S12中語(yǔ)音識(shí)別失敗，則將失敗的次數(shù)加一，并判斷累計(jì)的識(shí)別失敗次數(shù)是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)定閾值，若達(dá)到預(yù)定閾值，則觸發(fā)執(zhí)行步驟S4，否則返回步驟Sll，繼續(xù)接收用戶發(fā)出的語(yǔ)音信息，并語(yǔ)音信息進(jìn)行識(shí)別，若再次識(shí)別錯(cuò)誤，則將識(shí)別失敗的次數(shù)加一，一直到識(shí)別失敗的次數(shù)達(dá)到預(yù)定閾值。
[0026]為了實(shí)現(xiàn)更好的對(duì)同一用戶在同一時(shí)間內(nèi)的需求進(jìn)行服務(wù)，本步驟中，對(duì)累計(jì)識(shí)別失敗次數(shù)的計(jì)數(shù)時(shí)間進(jìn)行控制，比如:在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，識(shí)別失敗的次數(shù)進(jìn)行累計(jì)，若超出半個(gè)小時(shí)，則認(rèn)為本次接收到的語(yǔ)音信息與半個(gè)小時(shí)前記錄的識(shí)別失敗的語(yǔ)音信息不是同一條，當(dāng)前的情況是對(duì)用戶發(fā)出的另一語(yǔ)音信息進(jìn)行識(shí)別失敗，則計(jì)數(shù)器與計(jì)時(shí)器均清零，開啟對(duì)本次語(yǔ)音識(shí)別操作的識(shí)別時(shí)間及識(shí)別失敗的次數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)與計(jì)時(shí)。
[0027]S3、判斷識(shí)別出的語(yǔ)音信息中是否包含預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞，若含有，則執(zhí)行步驟S4，否則將識(shí)別出的語(yǔ)音信息輸出。
[0028]若識(shí)別出用戶的語(yǔ)音信息，則對(duì)其是否含有預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞進(jìn)行判斷，所述關(guān)鍵詞為:接入人工服務(wù)平臺(tái)指令的詞語(yǔ)和情緒表征為煩躁、失望或者憤怒的詞語(yǔ)。比如:接入人工服務(wù)平臺(tái)指令的詞語(yǔ)為:人工服務(wù)、坐席服務(wù)或者專人服務(wù)等，所述情緒表征為煩躁、失望或者憤怒的詞語(yǔ)為:煩或者爆粗口的詞語(yǔ)等。當(dāng)接收到上述關(guān)鍵詞后，直接執(zhí)行步驟S4。
[0029]為了提高對(duì)用戶情緒變化的識(shí)別，本步驟還包括:
S31、獲取用戶語(yǔ)音波形特征向量，將所述用戶語(yǔ)音波形特征向量與存儲(chǔ)語(yǔ)音波形特征向量進(jìn)行比對(duì)，若比對(duì)成功，則執(zhí)行步驟S4，否則重復(fù)本步驟，所述存儲(chǔ)語(yǔ)音波形特征向量與情緒特征相對(duì)應(yīng)。
[0030]通過對(duì)用戶語(yǔ)音波形特征向量進(jìn)行比對(duì)，判斷其是否與表征用戶情緒激動(dòng)的語(yǔ)音波形特征向量相一致，若一致，則說明用戶可能處于煩躁或者憤怒的情緒之下，因此進(jìn)入步驟S4。
[0031]S4、按照預(yù)設(shè)的熱線號(hào)碼，接入人工服務(wù)平臺(tái)。
[0032]若上述步驟中，超出預(yù)定閾值次數(shù)都未識(shí)別出用戶的語(yǔ)音信息，或者識(shí)別出用戶對(duì)未識(shí)別出其語(yǔ)音信息而發(fā)出執(zhí)行人工服務(wù)或者想要進(jìn)入人工服務(wù)的情況后，則按照預(yù)設(shè)的人工服務(wù)平臺(tái)熱線號(hào)碼，接入人工服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行人工平臺(tái)的