技術(shù)編號：9930991
提示：您尚未登錄，請點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點(diǎn) 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。 呼叫中心每天有大量的實(shí)時(shí)話務(wù)量數(shù)據(jù)，需要對這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控以保證呼 叫中心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。目前的監(jiān)控方式主要是對各個(gè)監(jiān)控項(xiàng)人工設(shè)置告警規(guī)則，實(shí)時(shí)話 務(wù)量匹配相應(yīng)的告警規(guī)則進(jìn)行故障檢測，這種方式存在以下問題 1)用戶需要對各個(gè)監(jiān)控項(xiàng)各個(gè)時(shí)間段的話務(wù)量水平有足夠的了解才能設(shè)置合適 的告警規(guī)則。 2)目前呼叫中心有上萬個(gè)話務(wù)量相關(guān)監(jiān)控項(xiàng)，大量的監(jiān)控項(xiàng)使得人工設(shè)置告警規(guī) 則的工作量變得十分巨大。 3)由于業(yè)務(wù)的增長或變更，告警規(guī)則需要得到及時(shí)的更新，否則可能...
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