專利名稱:用于發(fā)貨站的貨物交換管理的終端和服務(wù)器的制作方法
本發(fā)明涉及用于發(fā)貨站的貨物交換管理的終端和服務(wù)器。本文中“貨物”這個術(shù)語是指制成品、包裹、通知書類的東西以及一切可以運送的東西。
現(xiàn)在的用于發(fā)貨站的管理終端和服務(wù)器中都是有接收器和閱讀器。接收器接收發(fā)送貨物的信息，閱讀器讀取發(fā)送貨物的編碼。
現(xiàn)有的服務(wù)器中有存儲運送貨物的信息的裝置和將這些信息傳輸?shù)轿挥诎l(fā)貨站的終端的裝置。
這樣，發(fā)貨站的管理人員使用其終端管理有關(guān)發(fā)送貨物的信息，特別是運貨人員的標識和發(fā)送貨物的編碼，服務(wù)器把這些信息傳輸給終端。如果收貨人到達發(fā)貨站并提供其標識，終端就要求發(fā)送和貨物有關(guān)的編碼，例如條形碼是否為閱讀器所讀取，一旦已經(jīng)讀取，便要求取貨人簽字。
這種終端的最大好處在于將通常的手工工作自動化。然而會經(jīng)常會產(chǎn)生一種錯誤，將運送過程中的貨物混于分發(fā)的物流中。
現(xiàn)在的保險系統(tǒng)使得消費者在發(fā)生錯誤之后接收一個新的更換的貨物，此后，消費者應將有缺陷的貨物返還給銷售商的一個特定服務(wù)處。但是當消費者收到新貨之后很可能會忘記返還有缺陷的貨物。銷售商由此丟失了貨物。
而且，貨物鏈在貨物的分銷系統(tǒng)中有一復雜的組織，而在交換貨物的情況下變得更為復雜。
本發(fā)明的目的在于使交換貨物的操作自動化，保證確實進行了交換，簡化返還貨物的過程，并對返還的貨物貼標簽。
本發(fā)明涉及用來接收有關(guān)運送貨物的信息的終端。其信息中包含有指明運送的貨物是否要和返還的貨物交換的信息，運送貨物的編碼，終端中有將返還貨物的編碼(最好是隨機的)存儲于這個終端的裝置，有在把返還貨物編碼存儲的條件下使自動發(fā)送為唯一的裝置，有將返還貨物編碼和發(fā)送貨物的編碼相關(guān)聯(lián)的裝置。
于是這種終端就能夠監(jiān)控返還貨物的返還，避免由于客戶只滿足于收到新貨而不返還他應該返還的貨物而發(fā)生差錯，這種終端就能保證貨物換回的實際進行而使換貨自動化。
另外，將返還貨物的編碼和發(fā)送貨物的編碼相聯(lián)系，可以對返還貨物進行跟蹤，例如可以知道是什么方面的問題而申請換貨的，而且返還貨物的編碼可以是一個隨機選取的碼，例如是在發(fā)送貨物處在貨物返還時刻貼在返還貨物上的，具有這個貨物的獨立的編號的標簽。這樣將返還貨物的編碼和發(fā)送貨物的編碼關(guān)聯(lián)起來，簡化了返還貨物的標簽。
根據(jù)一種實施方式，發(fā)送貨物編碼是和換貨的信息相關(guān)聯(lián)的。其中特別有發(fā)送貨物的類型，客戶的資料，事故類型、問題類型或換貨的類型。
此處特別涉到一個客戶的服務(wù)申請碼，例如貨物交換號。這是在客戶在購貨后呼叫銷售商或者其服務(wù)所時建立的編碼，碼中標明貨物的問題，于是銷售商建立一個申請編碼和一個標簽，標簽上中標明貨物的類型、客戶的資料、事故類型、問題類型或換貨類型。
根據(jù)一種實施方式，這種終端中有識碼裝置，例如若返還貨物是和發(fā)送貨物交換則用手工輸入標出。
例如，傳輸給終端的這樣的一個編碼確定了實施的操作的性質(zhì)，一般說來，這個終端在實際上可以實現(xiàn)復雜的操作貨物交換、返還、單純的運送。這樣將這個包含有貨物的可能的信息傳輸給客戶，而后例如又用手工的方式返饋到這個終端中，這就傳終端中，這就使終端清楚操作的性質(zhì)及為執(zhí)行這種操作而需激活的各種裝置。
根據(jù)一種實施方式，所述終端中具有這樣的裝置，其能在給定的時間的間隔內(nèi)，例如夜間的每個正點時間與服務(wù)器交換有關(guān)返還貨物及發(fā)送貨物的信息。
本發(fā)明還涉及一種服務(wù)器，其中除了有已知的管理發(fā)貨站的裝置之外，還有裝置度對每個發(fā)送的貨物都賦予一個信息是否在發(fā)送貨物的同時在發(fā)貨站還有要返還的貨物；還有裝置將前述的這個信息用和發(fā)送貨物相關(guān)聯(lián)的編碼傳輸?shù)桨l(fā)貨站的終端。
根據(jù)一種實施方式，所述的服務(wù)器中有接收來自終端的表示與發(fā)送貨物的編碼相聯(lián)系的返還貨物的編碼的裝置。
當服務(wù)器獲悉了返還貨物的編碼，便跟蹤這個返還貨物的行蹤，從發(fā)送處直到特定的貨物返還中心。
根據(jù)一種實施方式，所述的服務(wù)器有將在發(fā)貨站的有關(guān)貨物的可能信息傳輸給客戶的裝置。
根據(jù)一種實施方式，所述的服務(wù)器中有將編碼傳輸給客戶的裝置，編碼中標明是單純的返還貨物，還是單純的發(fā)送貨物，還是貨物交換，此編碼同樣為發(fā)貨站的終端所認知。
在后面的描述中將看到本發(fā)明的另外特征和優(yōu)點，后面的描述是示例性的非限制性的并參看下列附圖圖1示出根據(jù)本發(fā)明的終端，圖2示出根據(jù)本發(fā)明的服務(wù)器，圖3示出使用根據(jù)本發(fā)明的終端和服務(wù)器進行貨物交換的情景，圖4示出使用根據(jù)本發(fā)明的終端進行交換的操作。
圖1示出的是根據(jù)本發(fā)明的終端的示意圖，這個終端用于使發(fā)貨站的管理方便。一般說來，這樣的發(fā)貨站是用以接待獲權(quán)接收發(fā)送的貨物的客戶的，這些貨物與這個場所的通?；顒又g并無必然的關(guān)系。一般說來，這個發(fā)貨站為較開闊的場所。事實上發(fā)送貨物的一般問題是要求收貨人在發(fā)貨人運送的時刻在收貨處，這種限制和專業(yè)行為經(jīng)常是不兼容的，諸如雜貨店、售房處、旅行社、報刊亭、服務(wù)站、糕點店的商店，其服務(wù)時間要比傳統(tǒng)的發(fā)貨時間寬得多，可以在周末，有時甚至是星期天開門。發(fā)貨站網(wǎng)絡(luò)最好設(shè)在所述的多種商店中，此外，密集的網(wǎng)絡(luò)容易形成，并且允許客戶選擇靠近其住所或工作地方的發(fā)貨站。這對于客戶來說，當其必需攜帶以交換有瑕疵貨物時更應是實際的和易使用的，這也是本發(fā)明的范圍。
客戶也可以更方便地選擇去取貨物的時間，因為該貨物是可以獲得的而不受時間的限制，即使該時間不是商店/發(fā)貨站的營業(yè)時間和貨物保管的時間。最后，如果商店/發(fā)貨站也是日用品店，例如食品店或加油站，客戶可以贏得時間?？蛻暨€可以在同一個發(fā)貨站被送來自不同銷售商的貨物，從而更節(jié)約時間。
這些商店安裝根據(jù)本發(fā)明的終端。根據(jù)本發(fā)明的終端1包含有接收器101和閱讀器103。接收器101用來接收來自服務(wù)器的有關(guān)待發(fā)送的貨物105的信息102；閱讀器103用來讀取待發(fā)送的貨物105的編碼104，最好為標簽閱讀器，特別是包含條形碼的標簽的閱讀器。
終端1本身接收有關(guān)待發(fā)送的貨物105的信息，包括指明了待發(fā)送的貨物105將和被返還的貨物106交換的信息。該終端還包含有用于將被返還的貨物106的編碼109存儲到這個終端的存儲器108中的裝置107，以及用于一旦被返還的貨物的編碼109已經(jīng)存入存儲器108中就授權(quán)送貨的裝置110。所使用的裝置根據(jù)發(fā)貨管理者115工作，該發(fā)貨管理者115在這個終端中將該終端的各個不同部分生成的數(shù)據(jù)集中。該發(fā)貨管理者115與外用設(shè)備聯(lián)系，例如圖4中所示的圖形儀。
通常，本發(fā)明的終端1包括用于將被返還的貨物106的編碼109與相應的已發(fā)送的貨物105的編碼104相聯(lián)系的裝置111。這樣的裝置例如可以生成一個表格112，在這個表格中有被返還的貨物106的編碼109與已發(fā)送的貨物105的編碼104間的對應關(guān)系。
當被返還的貨物本身不具有任何編號時，所述裝置111也是特別有用的。事實上，裝置111的使用允許將隨意選取的一個編碼和被返還的貨物結(jié)合在一起，發(fā)貨站的管理人員在實施本發(fā)明時將設(shè)置待粘貼在被返還的貨物上的標簽。該標簽包括隨機確定的條形碼。當將一個條形碼貼在被返還的貨物上時，這個條形碼就由閱讀器113讀出，該閱讀器113另外與所述閱讀器103是混在一起的。這個標簽最好可以只有其上有條形碼的兩個部分一部分和被返還的貨物相聯(lián)系，另一部分交給客戶作為已發(fā)生的操作的證明。本發(fā)明因此允許返還那些沒有將特殊編碼與交換操作相聯(lián)系的有疵貨物。
根據(jù)本發(fā)明的終端還可以包括用于識別手工輸入的、表明被返還的貨物是否是和待發(fā)送的貨物交換的編碼的裝置114。手工輸入的這個編碼決定了將進行的操作的性質(zhì)是交換、發(fā)送還是返還......貨物，其例如可以在傳達貨物在發(fā)貨站中可得到的信息時通知給客戶。在所述傳達時最好還告訴客戶應該攜帶貨物到發(fā)貨站以便實施互換。
圖2是根據(jù)本發(fā)明的服務(wù)器2的示意圖。這種服務(wù)器用來控制與編碼相聯(lián)系的待發(fā)送的貨物在發(fā)貨站的發(fā)送。這個服務(wù)器包括用來存儲待發(fā)送的貨物的信息202的存儲裝置201和用來向位于發(fā)貨站的終端傳輸信息202的裝置203。
該服務(wù)器2還包括裝置204和裝置206，裝置204用來對每個發(fā)送的貨物賦予一個信息205，該信息205表明這個貨物僅僅在同時在發(fā)貨站中返還貨物時才被發(fā)送，裝置206用來將與待發(fā)送的貨物相聯(lián)系的編碼的有關(guān)信息發(fā)送到發(fā)貨站的一個終端。這個信息指明了這個待發(fā)送的貨物只有當返還一個貨物時才必然是需發(fā)送的貨物，該信息和服務(wù)器產(chǎn)生的表格中的待發(fā)送的貨物的編碼相聯(lián)。將這個表格傳輸?shù)竭@個終端。因此當在已接收到在待發(fā)送的貨物上的信息的終端上掃描到待發(fā)送的貨物的編碼時，該終端識別這個表格，并且因此可以激活用于請求被返還的貨物被掃描的裝置。
圖3示出了應用本發(fā)明的終端和服務(wù)器進行貨物交換時所發(fā)生的各個事件按時間排列的一個序列。在這個示意圖中，所有的信息流都用小的實線箭號示出，所有的物理流都用大的箭號示出。在后面的說明中所述流由括號之間的編號表示，編號與圖1中的箭頭有關(guān)。
一個客戶3呼叫(301)一個銷售商4，在銷售呼叫中心，指出他有的一個貨物6，例如打印機、數(shù)碼照像機......有故障。一般說來，在這種情況下，銷售呼叫中心4通過操作員和客戶之間的對話進行若干次遠距離的驗證。呼叫中心證實了其問題應該解決并且應該對貨物6交換。
在此情況下，銷售呼叫中心4建立一個案卷，標明申請的編碼。如果客戶希望在裝有本發(fā)明的終端1的發(fā)貨站借助于本發(fā)明的服務(wù)器2進行貨物交換，則銷售呼叫中心4就選取這個發(fā)貨站，使用前述的申請編碼建立用于待發(fā)送的貨物的標簽。這個申請編碼中包含表明所發(fā)貨物是要和返還的貨物交換的信息。這種標簽還可以指明關(guān)于交換的信息，特別是貨物的類型、故障類型、問題的類型亦或交換的類型、發(fā)貨站、貨物和/或客戶的資料、客戶姓名......。因此，待發(fā)送的貨物的編碼和這些信息相聯(lián)系。
于是銷售商4通知(302)服務(wù)器2將有一個貨物發(fā)送至和服務(wù)器2相聯(lián)系的分送中心5，分送中心就通知(303)來自銷售商4的一個貨物將到達。于是這個待發(fā)送的貨物就向分送中心5運送(304)。當這個貨物到達分送中心后，分送中心便通知(305)服務(wù)器2它已經(jīng)收到了這個貨物，服務(wù)器2通知(306)發(fā)貨站1來自分送中心5的貨物就要到來。貨物便由分送中心5發(fā)送往(307)發(fā)貨站1。當發(fā)貨站1收到這個貨物后，便將之通知(308)服務(wù)器2。服務(wù)器2便通知(309)客戶3其貨物在發(fā)貨站1可得到。這些通訊可以是用自動電話呼叫、SMS、電子郵件等方式進行的。當傳輸這些信息時，同樣可以告訴客戶3必須攜帶有瑕疵的貨物到發(fā)貨站1以獲取新的貨物。銷售商也需要被通知(310)待發(fā)送的貨物已到達發(fā)貨站1。
于是客戶3就攜帶其有瑕疵的貨物去(311)發(fā)貨站。安裝在發(fā)貨站的根據(jù)本發(fā)明的終端就允許銷售商實現(xiàn)安全保險的換貨操作。這種換貨操作的詳細情況在圖4中示出?？蛻襞c新的貨物一起離開(312)，新貨物的發(fā)送在服務(wù)器2中簽收(313)。服務(wù)器2就通知(314)分送中心5，通知(315)銷售商4。于是就將被返還的貨物從發(fā)貨站1運送(316)向分送中心5，最終運到銷售服務(wù)處4。
分送中心、服務(wù)器及銷售商之間的信息交換是按照以前的原則進行的，以便有疵貨物的軌跡沿這個交換鏈條的相反的方向。為清晰起見，沒有把這些信息交換示出在圖1中。
一般說來，為了安全可靠地跟蹤貨物的軌跡，每當貨物(待發(fā)送的或被返還的)到達一個新的地方，都要掃描出這個貨物的信息。圖3示出了這方面的邏輯示例。所述地方即分送中心、發(fā)貨站、銷售服務(wù)處。
所述被掃描的信息返還到服務(wù)器4，服務(wù)器4可以將之集中，然后可以將其按需要發(fā)送到貨物分送中心、發(fā)貨站或銷售商。于是服務(wù)器4對實施的所有操作都了如指掌。
信息的傳輸最好通過夜晚的自動同步實施，自動同步方法可以是程序化，亦可為非程序化。特別是自動同步為非程序化的情況下，該同步可以在事件確定之后啟動，例如在貨物表格中的一個交換之后開始啟動。
手工同步同樣具有優(yōu)越性。特別當貨物在早晨到達一個發(fā)貨站時，貨物被掃描，所述被掃描的信息輸入到終端的存儲器中。終端上所有的信息最好通過手工同步向服務(wù)器傳輸，在此亦可啟動自動同步。
圖4示出了使用根據(jù)本發(fā)明的終端進行貨物交換。這樣的終端最好包括圖形接口，例如一個屏幕，也可使用其它類型的接口，特別如一個簡單的按鈕鍵盤，就可以輸入數(shù)據(jù)，以便控制待實施的操作。
圖4a示出了終端的接收屏幕。所述屏幕提供了輸入各種信息不同可能性以進行不同的操作貨物的發(fā)送、貨物的返還，輸入來自貨物分送中心的貨物，向貨物分送中心發(fā)送超過貨物保存的最大時限的貨物。亦可有別的選擇特別是語種的選擇，或控制以便和服務(wù)器實現(xiàn)同步的操作。
圖4b示出在第一個接收屏幕上已經(jīng)選取了“送貨”操作時的屏幕。發(fā)貨站的管理人員(操作員)有兩種選擇在清單中找出這個貨物或輸入客戶的標識來確定待發(fā)送的貨物。于是客戶給出其姓名X，可能還有客戶已經(jīng)聯(lián)系的銷售商的姓名Y，由此而進行貨物交換。
于是管理人員借助于客戶的姓名找到待發(fā)送的貨物，并掃描待發(fā)送的貨物的標簽。
當貨物被賦予表明只有在返還貨物到發(fā)貨站的同時才能發(fā)送這個貨物的信息時，該發(fā)貨站出現(xiàn)如圖4c所示的窗口。這個窗口向管理員表明必須掃描由客戶返還的貨物才能發(fā)貨。
管理員掃描被返還的貨物，然后出現(xiàn)如圖4d所示的屏幕。在這個屏幕上獲取了被返還的貨物的編碼并將之存儲在終端的存儲器中。
如果終端沒有掃描到任何編碼，則終端不進行上面的操作序列，換貨操作則被取消，貨物不能發(fā)出。管理人員可以決定是否進行另一個操作。在此情況下，在接收屏幕上則出現(xiàn)圖4a，終端準備另一個操作。
另一個需要考慮的情況是客戶攜帶要返還的貨物的情況。在這種情況下，用于把與被返還的貨物有關(guān)的編碼存入存儲器中的裝置被激活，首先在屏幕上選取“返還”，在掃描被返還的貨物之前將一個標簽貼在這個被返還的貨物(或其包裝物)上，并向客戶詢問銷售商的姓名。
于是就有多種有可能性。如果銷售商選擇只進行某種操作，例如只換貨，在這種情況下，屏幕上顯示單一換貨；如銷售商選擇多個操作的類型，如交換并返還，他便請求一個表明操作性質(zhì)的編碼，將這個編碼通知客戶。在僅有一個換貨的情況下，則出現(xiàn)一個窗口，其中顯示“這是待交換的貨物。請掃描待發(fā)送的貨物”，發(fā)貨站管理員利用客戶的姓名找出待發(fā)送的貨物，然后掃描待發(fā)送的貨物。終端中的各種裝置如前工作，只有實施的命令有不同。
最后，在掃描了兩個貨物的時候，管理員則使用屏幕上的“完成”以結(jié)束交換。在圖4c中，將有關(guān)客戶身份的各種數(shù)據(jù)以及對這些數(shù)據(jù)的必要的檢驗都提供給這個終端，然后，為了操作可靠而向客戶索取簽字，對此在圖4f中示出。
上面諸圖所提供的描述是對在權(quán)利要求
書中限定的本發(fā)明的示意性描述。權(quán)利要求
的范圍并不限于已描述的一種實施方式。例如在圖中描述的管理員用手工的方式實施的工作任務(wù)亦可用各種自動方式(例如機器人)自動化。
權(quán)利要求
1.在發(fā)貨站進行交換管理的輔助終端(1)，包括用于接收來自服務(wù)器(2)的與待送的貨物(105)有關(guān)的信息(102)的接收裝置(101)；和與待送的貨物(105)有關(guān)的編碼(104)的閱讀裝置(103)，在該終端(1)能夠接收與待送的貨物(105)有關(guān)的信息，包括表明該待送貨物(105)與返還的貨物(106)交換的信息(205)，該終端包括用于將最好是隨機選擇的與返還的貨物有關(guān)的編碼(109)輸入到該終端(1)的存儲器(108)中的裝置(107)；用于僅僅在該與返還貨物(106)有關(guān)的編碼(109)被輸入到存儲器(108)中時允許送出的裝置(110)；和用于將與該返還的貨物(106)有關(guān)的編碼(109)和與該被送出的貨物(105)相關(guān)的編碼(104)相聯(lián)系的裝置(111)。
2.根據(jù)權(quán)利要求
1的終端(1)，其中，送出的貨物(105)的編碼(104)與有關(guān)交換的信息相聯(lián)系，特別是貨物種類、客戶的資料、故障類型，遇到的問題的類型或?qū)⑦M行交換的類型。
3.根據(jù)權(quán)利要求
1或2的終端(1)，其中，包括用于識別表明了待送出的貨物(105)是否是和返還的貨物(106)交換的、特別是手工輸入的編碼的裝置(114)。
4.根據(jù)前述權(quán)利要求
之一的終端(1)，其中，包括定期地與服務(wù)器交換有關(guān)返還的貨物和已送出的貨物的信息的裝置，特別在夜間的時間或如貨物交換的某個事件發(fā)生之后交換信息。
5.用于在發(fā)貨站控制貨物交換的服務(wù)器(2)，編碼(106)和待送出的貨物(105)相聯(lián)系，所述服務(wù)器(2)包括用于將有關(guān)待送出的貨物(105)的信息(202)存儲并傳送到位于發(fā)貨站的終端(1)中的裝置(201)。
所述服務(wù)器(2)還包括用于對每個待送出的貨物(105)賦予信息(205)的裝置(204)，該信息指明了下述事實這個貨物(105)必須僅僅在同時將一貨物(106)返還到該發(fā)送站時被送出；用于向發(fā)貨站的終端(1)傳送與關(guān)于待送出的貨物(105)的編碼(104)有關(guān)的信息(205)的裝置(206)，和用于接收來自上述終端的與返還的貨物的編碼相聯(lián)系的已送出的貨物編碼的裝置。
6.根據(jù)權(quán)利要求
5的服務(wù)器，其中，包括將發(fā)貨站具有的貨物的信息傳輸給客戶的裝置。
7.根據(jù)權(quán)利要求
5或6的服務(wù)器，其中，包括用于向客戶傳輸編碼的裝置，這個編碼指明了單純的返還貨物，或單純的送出貨物，或交換，這個編碼通過發(fā)貨站中的終端可被識別。
專利摘要
本發(fā)明涉及用于管理發(fā)貨站的貨物(105)(106)交換的終端(1)和服務(wù)器(2)，與編碼(104)相關(guān)聯(lián)的待發(fā)送的貨物(105)的有關(guān)信息(102)在終端(1)與服務(wù)器(2)之間傳輸，待發(fā)送的貨物(105)的信息(102)包含由服務(wù)器(2)引入的信息，表明了這個待發(fā)送貨物(105)是和被返還的貨物(106)交換的，終端(1)中有將被返還的貨物(106)的編碼(109)存入終端(1)的存儲器(108)的裝置(107)和只有在被返還的貨物(106)的編碼(109)存在存儲器(108)中時才授權(quán)發(fā)送貨物的裝置(110)。
文檔編號G06Q10/00GK1998015SQ20058002155
公開日2007年7月11日 申請日期2005年5月6日
發(fā)明者德尼·佩爾, 丹尼爾·利埃旺 申請人:基亞拉有限公司導出引文BiBTeX, EndNote, RefMan