一種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)的制作方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)，該方法包括：獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；當(dāng)所述用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息；將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)；根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)，通過(guò)聲紋對(duì)比方法對(duì)需要進(jìn)行識(shí)別的聲紋語(yǔ)音進(jìn)行有選擇的比對(duì)識(shí)別，能夠快速識(shí)別出用戶(hù)號(hào)碼的狀態(tài)，快速掛斷處理空號(hào)、忙、不在服務(wù)器、關(guān)機(jī)等號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)的電話(huà)，減少通話(huà)等待占用時(shí)間，提高外呼速度和效率。
【專(zhuān)利說(shuō)明】
一種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)?！颈尘凹夹g(shù)】
[0002]呼叫中心(Call Center)是一種基于CTI(Computer Telephony Integrat1n)技術(shù)(計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能集成與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶(hù)提供多種服務(wù)。而呼叫中心又包括了呼入、呼出兩種方式，其中，呼入方式主要用來(lái)供客戶(hù)反映問(wèn)題、獲取問(wèn)題解決方案，或提出意見(jiàn)和建議等;呼出方式則是企業(yè)主動(dòng)用來(lái)對(duì)市場(chǎng)做調(diào)查、老客戶(hù)回訪、關(guān)懷、售后跟蹤等。
[0003]在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，不管什么性質(zhì)的企業(yè)，為了能有效地把握工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況，通過(guò)各種新技術(shù)及系統(tǒng)縮短單一工作時(shí)間、減少人工處理量、提高工作效率。傳統(tǒng)人工撥號(hào)極易疲勞，不能做到連續(xù)撥號(hào)，不僅是對(duì)業(yè)務(wù)員時(shí)間上的浪費(fèi)也造成了一定的情緒影響。
[0004]目前呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼功能，能實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)通過(guò)獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，按照一定算法(即按在線(xiàn)坐席人數(shù)和同時(shí)外呼比例)進(jìn)行自動(dòng)外呼操作，整個(gè)呼叫過(guò)程自動(dòng)處理，，相當(dāng)于雇傭了一個(gè)機(jī)器人永不疲勞的進(jìn)行撥號(hào)，而業(yè)務(wù)員只需等待意向客戶(hù)轉(zhuǎn)入即可。但現(xiàn)有技術(shù)往往無(wú)法識(shí)別用戶(hù)的號(hào)碼狀態(tài)，也沒(méi)有有效的通信信令能夠判別用戶(hù)的狀態(tài)。例如如果用戶(hù)的手機(jī)是關(guān)機(jī)狀態(tài)或者無(wú)法接通狀態(tài)，電話(huà)會(huì)一直處于接續(xù)狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)聽(tīng)取“您撥的號(hào)碼是空號(hào)…”或“您撥的用戶(hù)暫時(shí)無(wú)法接通…”等的IVR語(yǔ)音，要等到 60秒后才能進(jìn)行拆線(xiàn)，大大浪費(fèi)了線(xiàn)路資源和呼叫時(shí)間。
【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的目的是提供一種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)，目的在于解決現(xiàn)有技術(shù)無(wú)法識(shí)別用戶(hù)的號(hào)碼狀態(tài)，通話(huà)等待時(shí)間較長(zhǎng)，外呼速度和效率較低的問(wèn)題。
[0006]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供一種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法，包括:
[0007]獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；
[0008]當(dāng)所述用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息；
[0009]將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)；
[0010]根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。
[0011]可選地，所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)為通過(guò)媒體抓包的方式獲取需比對(duì)的聲紋特征文件的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0012]可選地，所述根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令包括:
[0013]當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于可接入狀態(tài)時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令；
[0014]當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)時(shí)，生成自動(dòng)掛斷電話(huà)的指令；
[0015]當(dāng)匹配不成功時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令。
[0016]可選地，當(dāng)所述比對(duì)結(jié)果為空號(hào)、關(guān)機(jī)、暫時(shí)無(wú)法接通、用戶(hù)忙的狀態(tài)中的任一種時(shí)，判定所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)；當(dāng)所述比對(duì)結(jié)果為彩鈴或正常接通音時(shí)， 判定所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于可接入狀態(tài)。
[0017]可選地，在所述將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)之后還包括:
[0018]將識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果記錄到呼叫記錄表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟蹤。
[0019]本發(fā)明還提供了一種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，包括:
[0020]用戶(hù)號(hào)碼獲取模塊，用于獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；
[0021]語(yǔ)音應(yīng)答信息獲取模塊，用于當(dāng)所述用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息；
[0022]比對(duì)模塊，用于將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)；
[0023]控制指令生成模塊，用于根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。
[0024]可選地，所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)為通過(guò)媒體抓包的方式獲取需比對(duì)的聲紋特征文件的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0025]可選地，所述控制指令生成模塊具體用于:
[0026]當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于可接入狀態(tài)時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令；當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)時(shí)，生成自動(dòng)掛斷電話(huà)的指令;當(dāng)匹配不成功時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令。[〇〇27] 可選地，還包括:
[0028]統(tǒng)計(jì)跟蹤模塊，用于在所述將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)之后，將識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果記錄到呼叫記錄表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟
[0029]本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)，通過(guò)獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼， 進(jìn)行外呼；當(dāng)用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息;將互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì);根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。可見(jiàn)，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)，通過(guò)聲紋對(duì)比方法對(duì)需要進(jìn)行識(shí)別的聲紋語(yǔ)音進(jìn)行有選擇的比對(duì)識(shí)別，能夠快速識(shí)別出用戶(hù)號(hào)碼的狀態(tài)，快速掛斷處理空號(hào)、忙、不在服務(wù)器、關(guān)機(jī)等號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)的電話(huà)，減少通話(huà)等待占用時(shí)間，提高外呼速度和效率?！靖綀D說(shuō)明】
[0030]為了更清楚的說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單的介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0031]圖1為本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法的一種【具體實(shí)施方式】的流程圖；
[0032]圖2為本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法的另一種【具體實(shí)施方式】的流程圖；
[0033]圖3為本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)的一種【具體實(shí)施方式】的結(jié)構(gòu)框圖?！揪唧w實(shí)施方式】
[0034]為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面結(jié)合附圖和【具體實(shí)施方式】對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0035]本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法的一種【具體實(shí)施方式】的流程圖如圖1所示，該方法包括:[〇〇36] 步驟S101:獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；[〇〇37]步驟S102:當(dāng)所述用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息； [〇〇38]步驟S103:將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)；
[0039]步驟S104:根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。
[0040]本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法，通過(guò)獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；當(dāng)用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息;將互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì);根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令?？梢?jiàn)，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法，通過(guò)聲紋對(duì)比方法對(duì)需要進(jìn)行識(shí)別的聲紋語(yǔ)音進(jìn)行有選擇的比對(duì)識(shí)別，能夠快速識(shí)別出用戶(hù)號(hào)碼的狀態(tài)， 快速掛斷處理空號(hào)、忙、不在服務(wù)器、關(guān)機(jī)等號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)的電話(huà)，減少通話(huà)等待占用時(shí)間，提高外呼速度和效率。
[0041]需要指出的是，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法中聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)可以為通過(guò)媒體抓包的方式獲取需比對(duì)的聲紋特征文件的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。[〇〇42]基礎(chǔ)聲紋通過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，且該數(shù)據(jù)庫(kù)支持自動(dòng)補(bǔ)充和更新，可以對(duì)各種地方方言聲紋，或各種外語(yǔ)均能進(jìn)行識(shí)別，不受語(yǔ)言限制。具體可將需要識(shí)別的 “空號(hào)”、“關(guān)機(jī)”、“暫時(shí)無(wú)法接通”、“用戶(hù)忙”等IVR關(guān)鍵字聲紋通過(guò)媒體抓包的方式獲取，將需要比對(duì)的聲紋特征文件保存更新到聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中，即可對(duì)新的聲紋進(jìn)行識(shí)別。
[0043]與現(xiàn)有技術(shù)采用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別的方法相比，本實(shí)施例采用簡(jiǎn)單的聲紋比對(duì)算法識(shí)別被叫號(hào)碼的語(yǔ)音應(yīng)答信息，不需要對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行復(fù)雜的編解碼和文本轉(zhuǎn)換的工作，對(duì)硬件資源占用較小，且算法支持同時(shí)比對(duì)，能夠快速獲得識(shí)別結(jié)果。
[0044]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法中步驟S104根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令的過(guò)程可以具體包括三種不同的情況。如圖2本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法的另一種【具體實(shí)施方式】的流程圖所示， 該方法包括:
[0045]步驟S201:獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；[〇〇46]步驟S202:當(dāng)所述用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息；
[0047]步驟S203:將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)；[〇〇48]步驟S204:當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于可接入狀態(tài)時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令；[〇〇49]步驟S205:當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)時(shí)，生成自動(dòng)掛斷電話(huà)的指令；
[0050]步驟S206:當(dāng)匹配不成功時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令。
[0051]其中，當(dāng)所述比對(duì)結(jié)果為空號(hào)、關(guān)機(jī)、暫時(shí)無(wú)法接通、用戶(hù)忙的狀態(tài)中的任一種時(shí)， 判定所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)；當(dāng)所述比對(duì)結(jié)果為彩鈴或正常接通音時(shí)，判定所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于可接入狀態(tài)。[〇〇52]呼叫中心自動(dòng)外呼系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)外呼時(shí)，當(dāng)用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功且有IVR回鈴時(shí)，自動(dòng)比對(duì)聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋，當(dāng)比對(duì)成功后，將空號(hào)、關(guān)機(jī)、暫時(shí)無(wú)法接通、用戶(hù)忙等情況的比對(duì)結(jié)果傳遞給通信底層，記錄下比對(duì)結(jié)果，同時(shí)通知通信底層自動(dòng)拆線(xiàn)；當(dāng)識(shí)別出彩鈴或正常接通回鈴時(shí)，保持接續(xù)狀態(tài)，等待對(duì)方摘機(jī)。如果沒(méi)有比對(duì)成功，說(shuō)明用戶(hù)號(hào)碼并非需要快速拆線(xiàn)的號(hào)碼，就可以保持接續(xù)狀態(tài)，等待用戶(hù)接聽(tīng)，當(dāng)用戶(hù)接聽(tīng)后轉(zhuǎn)入指定坐席或空閑坐席，實(shí)現(xiàn)通話(huà)。[〇〇53]在上述任一實(shí)施例的基礎(chǔ)上，優(yōu)選地，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法在將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)之后還可以進(jìn)一步包括:
[0054] 將識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果記錄到呼叫記錄表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟蹤。
[0055]本實(shí)施例能夠?qū)艚蟹答伣Y(jié)果進(jìn)行歸類(lèi)劃分，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選以及過(guò)濾，避免將沒(méi)打通的號(hào)碼全部重新呼叫。
[0056]下面對(duì)本發(fā)明實(shí)施例所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行介紹，下文描述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)與上文描述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法可相互對(duì)應(yīng)參照。
[0057]圖3為本發(fā)明所所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)的一種【具體實(shí)施方式】的結(jié)構(gòu)框圖，參照?qǐng)D3用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)可以包括:
[0058]用戶(hù)號(hào)碼獲取模塊100,用于獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；[〇〇59]語(yǔ)音應(yīng)答信息獲取模塊200,用于當(dāng)所述用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息；
[0060]比對(duì)模塊300,用于將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)；[0061 ]控制指令生成模塊400，用于根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。
[0062]作為一種【具體實(shí)施方式】，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)中聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)可以具體為通過(guò)媒體抓包的方式獲取需比對(duì)的聲紋特征文件的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0063]作為一種【具體實(shí)施方式】，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)中控制指令生成模塊400可以具體用于:
[0064]當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于可接入狀態(tài)時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令；當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)時(shí)，生成自動(dòng)掛斷電話(huà)的指令;當(dāng)匹配不成功時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令。
[0065]優(yōu)選地，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)還可以進(jìn)一步包括:
[0066]統(tǒng)計(jì)跟蹤模塊，用于在所述將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)之后，將識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果記錄到呼叫記錄表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟
[0067]綜上所述，本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)，通過(guò)獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；當(dāng)用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息；將互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì);根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。通過(guò)本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法及系統(tǒng)可以大大提高呼叫中心行業(yè)客戶(hù)回訪呼叫的接通率，縮短電話(huà)接續(xù)時(shí)間，大大提高客戶(hù)回訪工作的效率，同時(shí)通過(guò)自動(dòng)呼叫回訪，能夠減少回訪工作的人員數(shù)量，降低回訪成本。
[0068]本說(shuō)明書(shū)中各個(gè)實(shí)施例采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其它實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同或相似部分互相參見(jiàn)即可。對(duì)于實(shí)施例公開(kāi)的系統(tǒng)而言，由于其與實(shí)施例公開(kāi)的方法相對(duì)應(yīng)，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)方法部分說(shuō)明即可。
[0069]專(zhuān)業(yè)人員還可以進(jìn)一步意識(shí)到，結(jié)合本文中所公開(kāi)的實(shí)施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件或者二者的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，為了清楚地說(shuō)明硬件和軟件的可互換性，在上述說(shuō)明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來(lái)執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員可以對(duì)每個(gè)特定的應(yīng)用來(lái)使用不同方法來(lái)實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不應(yīng)認(rèn)為超出本發(fā)明的范圍。
[0070]結(jié)合本文中所公開(kāi)的實(shí)施例描述的方法或算法的步驟可以直接用硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊，或者二者的結(jié)合來(lái)實(shí)施。軟件模塊可以置于隨機(jī)存儲(chǔ)器(RAM)、內(nèi)存、只讀存儲(chǔ)器(R0M)、電可編程R0M、電可擦除可編程R0M、寄存器、硬盤(pán)、可移動(dòng)磁盤(pán)、CD-ROM、或技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)所公知的任意其它形式的存儲(chǔ)介質(zhì)中。
[0071]以上對(duì)本發(fā)明所提供的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法以及系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對(duì)本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說(shuō)明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想。應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行若干改進(jìn)和修飾，這些改進(jìn)和修飾也落入本發(fā)明權(quán)利要求的保護(hù)范圍內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法，其特征在于，包括:獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；當(dāng)所述用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答信息；將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)；根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。2.如權(quán)利要求1所述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法，其特征在于，所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)為通過(guò)媒 體抓包的方式獲取需比對(duì)的聲紋特征文件的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。3.如權(quán)利要求2所述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法，其特征在于，所述根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié) 果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令包括:當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為 號(hào)碼處于可接入狀態(tài)時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令；當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為 號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)時(shí)，生成自動(dòng)掛斷電話(huà)的指令；當(dāng)匹配不成功時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令。4.如權(quán)利要求3所述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法，其特征在于，當(dāng)所述比對(duì)結(jié)果為空號(hào)、 關(guān)機(jī)、暫時(shí)無(wú)法接通、用戶(hù)忙的狀態(tài)中的任一種時(shí)，判定所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于非可接入 狀態(tài)；當(dāng)所述比對(duì)結(jié)果為彩鈴或正常接通音時(shí)，判定所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于可接入狀態(tài)。5.如權(quán)利要求1至4任一項(xiàng)所述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別方法，其特征在于，在所述將所述 互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)之后還包括:將識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果記錄到呼叫記錄表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟蹤。6.—種用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，其特征在于，包括:用戶(hù)號(hào)碼獲取模塊，用于獲取號(hào)碼池內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼，進(jìn)行外呼；語(yǔ)音應(yīng)答信息獲取模塊，用于當(dāng)所述用戶(hù)號(hào)碼接續(xù)成功時(shí)，獲取當(dāng)前通話(huà)的互動(dòng)式語(yǔ) 音應(yīng)答信息；比對(duì)模塊，用于將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān) 鍵字比對(duì)；控制指令生成模塊，用于根據(jù)識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果，生成自動(dòng)掛斷或保持接續(xù)的控制指令。7.如權(quán)利要求6所述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，其特征在于，所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)為通過(guò)媒 體抓包的方式獲取需比對(duì)的聲紋特征文件的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。8.如權(quán)利要求7所述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，其特征在于，所述控制指令生成模塊具 體用于:當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為 號(hào)碼處于可接入狀態(tài)時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令；當(dāng)所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與所述聲 紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋匹配成功且所述比對(duì)結(jié)果為號(hào)碼處于非可接入狀態(tài)時(shí)，生成自動(dòng)掛斷電 話(huà)的指令;當(dāng)匹配不成功時(shí)，生成保持接續(xù)狀態(tài)的指令。9.如權(quán)利要求6至8任一項(xiàng)所述的用戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，其特征在于，還包括:統(tǒng)計(jì)跟蹤模塊，用于在所述將所述互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答消息與預(yù)先建立的聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中的聲紋進(jìn)行關(guān)鍵字比對(duì)之后，將識(shí)別出的比對(duì)結(jié)果記錄到呼叫記錄表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟蹤。
【文檔編號(hào)】H04M3/51GK105979108SQ201610274625
【公開(kāi)日】2016年9月28日
【申請(qǐng)日】2016年4月28日
【發(fā)明人】朱宇光
【申請(qǐng)人】朱宇光