一種外呼優(yōu)化方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種外呼優(yōu)化方法，包括：實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息；基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷；當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。本發(fā)明還同時(shí)公開了一種外呼優(yōu)化裝置及系統(tǒng)。采用本發(fā)明所述技術(shù)方案，能提高外呼的成功率。
【專利說明】
一種外呼優(yōu)化方法、裝置及系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐技術(shù)，尤其涉及一種外呼優(yōu)化方法、裝置及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，外呼是運(yùn)營商與客戶進(jìn)行信息溝通、共享的重要手段。但是，外呼成本高且外呼接通率低的事實(shí)一直困擾著各運(yùn)營商。根據(jù)移動歷史外呼接通率進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前外呼機(jī)制存在如下問題:
[0003]1、外呼接通率低。通過對現(xiàn)有移動外呼結(jié)果進(jìn)行分析，有55%的外呼是未接通，可能原因有用戶關(guān)機(jī)、用戶不服務(wù)區(qū)內(nèi)或者用戶正在通話中等，嚴(yán)重浪費(fèi)外呼資源。
[0004]2、在接通的用戶中，僅有4 %成功提交，其中，因?yàn)樵诓缓线m的時(shí)機(jī)進(jìn)行外呼導(dǎo)致直接拒絕的比例將近40%，不合時(shí)機(jī)的外呼可能對客戶造成騷擾，導(dǎo)致客戶感知差甚至引起投訴。
[0005]基于上述現(xiàn)狀，如何從用戶的角度提升外呼成功率成為亟待解決的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例期望提供一種外呼優(yōu)化方法、裝置及系統(tǒng)，能提高外呼成功率。
[0007]為達(dá)到上述目的，本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的:
[0008]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種外呼優(yōu)化方法，所述方法包括:
[0009]實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息；
[0010]基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷；
[0011]當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。
[0012]優(yōu)選地，所述免打擾狀態(tài)至少包括下述的一種:
[0013]關(guān)機(jī)、剛拒接、無法接通、無人接聽或正在通話中。
[0014]優(yōu)選地，所述實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息，包括:
[0015]利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)采集MC 口的信令數(shù)據(jù)，其中，所述MC 口為移動交換中心(MSC, Mobile Switching Center)與媒體網(wǎng)關(guān)(MGff, Media Gateway)間的接口 ；
[0016]對所述信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息。
[0017]優(yōu)選地，所述方法還包括:
[0018]對所述免打擾清單進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。
[0019]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種外呼優(yōu)化裝置，所述裝置包括獲取模塊、分析模塊和存儲模塊；其中，
[0020]所述獲取模塊，用于實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息；
[0021]所述分析模塊，用于基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷；
[0022]所述存儲模塊，用于當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。
[0023]優(yōu)選地，所述免打擾狀態(tài)至少包括下述的一種:
[0024]關(guān)機(jī)、剛拒接、無法接通、無人接聽或正在通話中。
[0025]優(yōu)選地，所述獲取模塊，還用于:
[0026]利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)采集MC 口的信令數(shù)據(jù)，其中，所述MC 口為MSC與MGW間的接P ;
[0027]對所述信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息。
[0028]優(yōu)選地，所述裝置還包括:更新模塊，用于對所述免打擾清單進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。
[0029]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種外呼優(yōu)化系統(tǒng)，所述外呼優(yōu)化系統(tǒng)包括外呼優(yōu)化裝置和外呼平臺；其中，
[0030]所述外呼優(yōu)化裝置為上文所述的外呼優(yōu)化裝置；
[0031]所述外呼平臺，用于向所述外呼優(yōu)化裝置發(fā)送用戶終端狀態(tài)查詢請求；根據(jù)所述外呼優(yōu)化裝置返回的用戶終端狀態(tài)信息，從目標(biāo)用戶群中剔除免打擾用戶，并對剩下的用戶終端進(jìn)行外呼。
[0032]本發(fā)明實(shí)施例所提供的外呼優(yōu)化方法、裝置及系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息；基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷；當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。如此，能提尚外呼成功率。
[0033]具體地，本發(fā)明實(shí)施例所述技術(shù)方案能夠自動識別用戶終端的免打擾狀態(tài)，更便捷，更具有人性化；外呼人員能夠?qū)崟r(shí)查看用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)，進(jìn)而對處于非免打擾狀態(tài)的用戶終端進(jìn)行外呼，從而提高了外呼成功率。
【附圖說明】
[0034]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的外呼優(yōu)化方法的實(shí)現(xiàn)流程圖；
[0035]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的外呼優(yōu)化裝置的組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0036]圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的外呼優(yōu)化系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0037]圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的優(yōu)化后的外呼業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0038]為了能夠更加詳盡地了解本發(fā)明的特點(diǎn)與技術(shù)內(nèi)容，下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)闡述，所附附圖僅供參考說明之用，并非用來限定本發(fā)明。
[0039]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的外呼優(yōu)化方法的實(shí)現(xiàn)流程圖，如圖1所示，所述方法主要包括以下步驟:
[0040]步驟101:實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息；
[0041]這里，所述通信行為數(shù)據(jù)主要包括語音數(shù)據(jù)、短信數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)等。
[0042]優(yōu)選地，所述實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息，包括:
[0043]利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)采集MC 口的信令數(shù)據(jù)，其中，所述MC 口為MSC與MGW間的接P ;
[0044]對所述信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息。
[0045]這里，由于MC 口的實(shí)時(shí)信令數(shù)據(jù)量大，可以通過采用國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM，Internat1nal Business Machines Corporat1n)的流(Stream)技術(shù)進(jìn)行分布式米集和并發(fā)處理，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理環(huán)節(jié)后，獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息的數(shù)據(jù)流。
[0046]步驟102:基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷。
[0047]具體地，所述基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷，包括:
[0048]根據(jù)第一預(yù)設(shè)條件對所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息進(jìn)行分析。
[0049]具體地，可通過數(shù)據(jù)挖掘分析識別所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)。
[0050]步驟103:當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。
[0051]這里，所述外呼平臺可實(shí)時(shí)查詢數(shù)據(jù)庫中的免打擾清單，從目標(biāo)用戶群中剔除免打擾用戶，進(jìn)而對剩下的用戶終端進(jìn)行外呼。
[0052]具體地，所述免打擾狀態(tài)至少包括下述的一種:
[0053]關(guān)機(jī)、剛拒接、無法接通、無人接聽或正在通話中。
[0054]優(yōu)選地，所述第一預(yù)設(shè)條件是指免打擾識別規(guī)則。
[0055]其中，所述免打擾規(guī)則可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行擴(kuò)充，比如:用戶正在開車途中、用戶正在會議中等。
[0056]在一個(gè)實(shí)施例中，可以根據(jù)免打擾識別規(guī)則中的各個(gè)判斷準(zhǔn)則，識別出免打擾用戶終端。其中，下述event ID用于表示通信行為數(shù)據(jù)中的事件序列號(ID，IDentity)。所述各個(gè)判斷準(zhǔn)則如下所示。
[0057]所述用戶終端狀態(tài)為關(guān)機(jī)的判斷準(zhǔn)則為:
[0058]發(fā)生event ID = 15的事件后，截至統(tǒng)計(jì)時(shí)未發(fā)生以下event ID事件:event ID=1、event ID = 2、event ID = 3、event ID = 4、event ID = 5、event ID = 6、eventID = 7、event ID = 8、event ID = 9、event ID = 10、event ID = 12、event ID = 13、event ID = 14、event ID = 16、event ID = 17、event ID = 25、event ID = 26、eventID = 27、event ID = 28。
[0059]其中，ID = I表示主叫；ID = 2表示緊急呼叫；ID = 3表示被叫；ID = 4表示視頻主叫；ID = 5表示視頻被叫；ID = 6表示發(fā)短信；ID = 7表示收短信；ID = 8表示切入；ID = 9表示對無線接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用部分(RANAP，Rad1 Access Network Applicat1nPart)切出 3G-3G ；ID = 10 表不基站控制器(BSC，Base Stat1n Controller)內(nèi)切換；ID=12表示正常位置更新；ID = 13表示周期性位置更新；ID = 14表示國際移動用戶識別碼(Internat1nal Mobile Subscriber Identificat1n Number)附著；ID = 16 表不尋呼(尋呼成功的，即event ID = 16，并且尋呼響應(yīng)類型(pagingresptype) in = I或2或3，pagingresptype in = I表示——次尋呼口向應(yīng)；pagingresptype in = 2表示二次尋呼口向應(yīng)！pagingresptype in = 3表示多次尋呼響應(yīng))；ID = 17表示補(bǔ)充業(yè)務(wù)；ID = 25表示短信狀態(tài)報(bào)告；ID = 26表示切出(3G-2G) ;ID = 27表示業(yè)務(wù)重建；ID = 28表示用戶終端狀態(tài)報(bào)告。
[0060]所述用戶終端狀態(tài)為剛拒接的判斷準(zhǔn)則為:
[0061]被叫事件(event ID = 3)中用戶忙(disconncause = 17)的記錄的被叫號碼，或者主叫事件(event ID = I)中，呼叫拒絕(disconncause = 21)的記錄的被叫號碼(需要判斷被叫號碼是本省移動用戶)，如果是短號，需要關(guān)聯(lián)相關(guān)數(shù)據(jù)(如:不在服務(wù)區(qū)等各種技術(shù)原因)。
[0062]所述用戶終端狀態(tài)為無法接通的判斷準(zhǔn)則為:
[0063]主叫事件(event ID = I)中無應(yīng)答(disconncause = 18)的記錄的被叫號碼(需要判斷被叫號碼是本省移動用戶)，如果是短號，需要關(guān)聯(lián)相關(guān)數(shù)據(jù)(如:不在服務(wù)區(qū)等各種技術(shù)原因)。
[0064]所述用戶終端狀態(tài)為無人接聽的判斷準(zhǔn)則為:
[0065]有尋呼事件(eventID= 16)且尋呼成功(pagingresptype in (1，2，3))，但同一個(gè)開始時(shí)間的事件中，沒有被叫事件(event ID = 3)。
[0066]所述用戶終端狀態(tài)為正在通話中的判斷準(zhǔn)則為:
[0067]有切出切入事件的(event ID in (8,9)) ο
[0068]上述技術(shù)方案中，優(yōu)選地，所述方法還包括:
[0069]對所述免打擾清單進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。
[0070]具體地，由于數(shù)據(jù)庫的讀寫無法同時(shí)進(jìn)行，所以可以建立數(shù)據(jù)緩沖區(qū)，將變更的用戶終端狀態(tài)先寫入數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)緩沖區(qū)中，再批量更新到免打擾清單中，以減少讀寫操作對查詢用戶終端狀態(tài)的影響。
[0071]本實(shí)施例中，實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息；基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷；當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。外呼人員在進(jìn)行外呼時(shí)，可實(shí)時(shí)查看用戶終端當(dāng)前狀態(tài)，并根據(jù)所述用戶終端當(dāng)前狀態(tài)決定是否馬上進(jìn)行外呼。如此，能夠有針對性地對目標(biāo)用戶群中的處于非免打擾狀態(tài)的用戶終端進(jìn)行外呼，提高了外呼的成功率。
[0072]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的外呼優(yōu)化裝置的組成結(jié)構(gòu)示意圖，如圖2所示，所述裝置包括獲取模塊21、分析模塊22和存儲模塊23 ;其中，
[0073]所述獲取模塊21，用于實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息；
[0074]所述分析模塊22，用于基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷；
[0075]所述存儲模塊23，用于當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。
[0076]這里，所述免打擾狀態(tài)至少包括下述的一種:
[0077]關(guān)機(jī)、剛拒接、無法接通、無人接聽或正在通話中。
[0078]優(yōu)選地，所述獲取模塊21，還用于:
[0079]利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)采集MC 口的信令數(shù)據(jù)，其中，所述MC 口為MSC與MGW間的接P ;
[0080]對所述信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息。
[0081]優(yōu)選地，所述裝置還包括:更新模塊24，用于對所述免打擾清單進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。
[0082]本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，圖2所示的外呼優(yōu)化裝置中的各單元的實(shí)現(xiàn)功能可參照前述外呼優(yōu)化方法的相關(guān)描述而理解。
[0083]實(shí)際應(yīng)用中，所述狀獲取模塊21、分析模塊22可由外呼優(yōu)化裝置中的中央處理器(CPU,Central Processing Unit)、微處理器(MPU，Micro Processor Unit)、數(shù)字信號處理器(DSP，Digital Signal Processor)或現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA，F(xiàn)ield ProgrammableGate Array)實(shí)現(xiàn)；
[0084]所述存儲模塊23可由數(shù)據(jù)庫所屬終端中的存儲介質(zhì)實(shí)現(xiàn)，比如:各種類型的存儲器。
[0085]圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的外呼優(yōu)化系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，所述外呼優(yōu)化系統(tǒng)包括外呼優(yōu)化裝置31和外呼平臺32 ;其中，
[0086]所述外呼優(yōu)化裝置31，用于向所述外呼平臺32提供查詢服務(wù)；
[0087]所述外呼平臺32，用于向所述外呼優(yōu)化裝置31發(fā)送用戶終端狀態(tài)查詢請求；根據(jù)所述外呼優(yōu)化裝置31返回的用戶終端狀態(tài)信息，從目標(biāo)用戶群中剔除免打擾用戶，對剩下的用戶終端進(jìn)行外呼。
[0088]這里，所述外呼優(yōu)化裝置31的具體的組成結(jié)構(gòu)如圖2所示。
[0089]圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的優(yōu)化后的外呼業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程示意圖，如圖4所示，該流程包括以下步驟:
[0090]步驟401:外呼平臺生成目標(biāo)用戶群。
[0091]具體地，外呼平臺可以根據(jù)營銷目標(biāo)選擇與所述營銷目標(biāo)相匹配的目標(biāo)用戶群。
[0092]具體地，外呼平臺還可以配置外呼觸發(fā)條件，當(dāng)條件滿足時(shí)，自動觸發(fā)生成目標(biāo)用戶群。
[0093]具體地，如何生成目標(biāo)用戶群為現(xiàn)有技術(shù)，在此不再贅述。
[0094]步驟402:外呼優(yōu)化裝置通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)采集信令數(shù)據(jù)。
[0095]這里，可以由外呼優(yōu)化裝置中的獲取模塊實(shí)時(shí)采集信令數(shù)據(jù)。具體地，通過采用IBM流技術(shù)進(jìn)行分布式采集和并發(fā)處理，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理環(huán)節(jié)后，獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息。
[0096]步驟403:外呼優(yōu)化裝置根據(jù)免打擾識別規(guī)則進(jìn)行免打擾狀態(tài)識別，將免打擾清單存儲到內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中，并提供實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。
[0097]這里，所述免打擾狀態(tài)包括關(guān)機(jī)、剛拒接、無法接通、無人接聽、正在通話中等。
[0098]這里，免打擾識別規(guī)則可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行擴(kuò)充，比如用戶在開車途中、用戶在會議中等。
[0099]具體地，可以由外呼優(yōu)化裝置中的分析模塊根據(jù)免打擾識別規(guī)則，基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷；由外呼優(yōu)化裝置中的存儲模塊將分析模塊判定為當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)的用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中。
[0100]需要說明的是，外呼優(yōu)化裝置可以對免打擾清單進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。
[0101]步驟404:外呼平臺在對目標(biāo)用戶群進(jìn)行外呼之前，向外呼優(yōu)化裝置發(fā)送用戶終端狀態(tài)查詢請求，根據(jù)返回的用戶終端狀態(tài)信息，從目標(biāo)用戶群中剔除免打擾用戶，對剩下的用戶終端進(jìn)行外呼。
[0102]具體地，所述外呼優(yōu)化裝置可以向外呼平臺提供實(shí)時(shí)查詢接口，當(dāng)接收到外呼平臺傳送的用戶終端號碼表時(shí)，根據(jù)免打擾清單向外呼平臺反饋不適合進(jìn)行外呼的用戶終端號碼。
[0103]本實(shí)施例中，外呼優(yōu)化裝置利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶終端狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)識別，能及時(shí)識別出不適合外呼的用戶終端，而且識別的免打擾狀態(tài)更全面；外呼平臺根據(jù)外呼優(yōu)化裝置的免打擾清單從目標(biāo)用戶群中剔除免打擾用戶，對剩下的用戶終端進(jìn)行外呼，即在較好的外呼時(shí)機(jī)的情況下進(jìn)行外呼，能提高外呼成功率。
[0104]在本申請所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的設(shè)備和方法，可以通過其它的方式實(shí)現(xiàn)。以上所描述的設(shè)備實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，如:多個(gè)單元或組件可以結(jié)合，或可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另外，所顯示或討論的各組成部分相互之間的耦合、或直接耦合、或通信連接可以是通過一些接口，設(shè)備或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性的、機(jī)械的或其它形式的。
[0105]上述作為分離部件說明的單元可以是、或也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是、或也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上；可以根據(jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或全部單元來實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。
[0106]另外，在本發(fā)明各實(shí)施例中的各功能單元可以全部集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各單元分別單獨(dú)作為一個(gè)單元，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中；上述集成的單元既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用硬件加軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)。
[0107]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解:實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲介質(zhì)包括:移動存儲設(shè)備、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0108]或者，本發(fā)明上述集成的單元如果以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，也可以存儲在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲在一個(gè)存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分。而前述的存儲介質(zhì)包括:移動存儲設(shè)備、R0M、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0109]以上所述，僅為本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)以所述權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種外呼優(yōu)化方法，其特征在于，所述方法包括: 實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息； 基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷； 當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述免打擾狀態(tài)至少包括下述的一種: 關(guān)機(jī)、剛拒接、無法接通、無人接聽或正在通話中。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息，包括: 利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)采集MC 口的信令數(shù)據(jù)，其中，所述MC 口為移動交換中心MSC與媒體網(wǎng)關(guān)MGW間的接口 ； 對所述信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 對所述免打擾清單進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。5.一種外呼優(yōu)化裝置，其特征在于，所述裝置包括獲取模塊、分析模塊和存儲模塊；其中， 所述獲取模塊，用于實(shí)時(shí)獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息； 所述分析模塊，用于基于所述通信行為數(shù)據(jù)和所述位置信息對所述用戶終端的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷； 所述存儲模塊，用于當(dāng)所述當(dāng)前狀態(tài)滿足第一預(yù)設(shè)條件時(shí)，判定所述當(dāng)前狀態(tài)為免打擾狀態(tài)，將所述用戶終端列入免打擾清單，并存儲到數(shù)據(jù)庫中，以供外呼平臺查詢。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的外呼優(yōu)化裝置，其特征在于，所述免打擾狀態(tài)至少包括下述的一種: 關(guān)機(jī)、剛拒接、無法接通、無人接聽或正在通話中。7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的外呼優(yōu)化裝置，其特征在于，所述獲取模塊，還用于: 利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)采集MC 口的信令數(shù)據(jù)，其中，所述MC 口為MSC與MGW間的接口； 對所述信令數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理，獲取用戶終端的通信行為數(shù)據(jù)和位置信息。8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的外呼優(yōu)化裝置，其特征在于，所述裝置還包括:更新模塊，用于對所述免打擾清單進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。9.一種外呼優(yōu)化系統(tǒng)，其特征在于，所述外呼優(yōu)化系統(tǒng)包括外呼優(yōu)化裝置和外呼平臺；其中， 所述外呼優(yōu)化裝置為權(quán)5至權(quán)8任一項(xiàng)所述的外呼優(yōu)化裝置； 所述外呼平臺，用于向所述外呼優(yōu)化裝置發(fā)送用戶終端狀態(tài)查詢請求；根據(jù)所述外呼優(yōu)化裝置返回的用戶終端狀態(tài)信息，從目標(biāo)用戶群中剔除免打擾用戶，并對剩下的用戶終端進(jìn)行外呼。
【文檔編號】H04M3/42GK105847600SQ201510014284
【公開日】2016年8月10日
【申請日】2015年1月12日
【發(fā)明人】黃慶榮, 謝志崇, 魏建榮, 彭家華, 鄭志歡, 林恪, 陳思梁
【申請人】中國移動通信集團(tuán)福建有限公司