基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法和設(shè)備的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法和設(shè)備，該方法包括：采集并解析各信令消息，獲得每個(gè)信令消息對應(yīng)的特征標(biāo)識和業(yè)務(wù)流程標(biāo)識；根據(jù)預(yù)先確定的用戶感知指標(biāo)體系中各用戶感知指標(biāo)與各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識間的第一對應(yīng)關(guān)系以及各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識與各特征標(biāo)識類型間的第二對應(yīng)關(guān)系，計(jì)算各用戶感知指標(biāo)對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)值；在根據(jù)各用戶感知指標(biāo)值與對應(yīng)用戶感知指標(biāo)閾值的比較結(jié)果確定存在異常用戶感知指標(biāo)時(shí)，根據(jù)第一對應(yīng)關(guān)系確定異常用戶感知指標(biāo)所對應(yīng)的異常業(yè)務(wù)流程。通過對每個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了多種特征維度的用戶感知度量，使得基于該用戶感知指標(biāo)定位的異常業(yè)務(wù)流程更加準(zhǔn)確，有助于提高用戶感知體驗(yàn)。
【專利說明】
基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法和設(shè)備
技術(shù)領(lǐng)域
[0001] 本發(fā)明屬于無線通信技術(shù)領(lǐng)域，具體是設(shè)及一種基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方 法和設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002] 隨著智能終端的普及網(wǎng)絡(luò)的日趨復(fù)雜化，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已從單一的語音業(yè)務(wù)應(yīng)用時(shí)代 發(fā)展成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大流量應(yīng)用時(shí)代，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方向已從傳統(tǒng)關(guān)鍵性能指標(biāo)化ey Performance Indicators,簡稱KPI)優(yōu)化轉(zhuǎn)移到更能反映用戶真實(shí)感知體驗(yàn)質(zhì)量(Quality Of Experience，簡稱Q0E)的投訴及用戶滿意度指標(biāo)的優(yōu)化。
[0003] 在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好壞主要靠接通率、掉話率、短信接通率等網(wǎng)絡(luò) KPI來評價(jià)，KPI好了，客戶感知也好。但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大流量應(yīng)用時(shí)代的背 景下，靠單一的網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)已經(jīng)不能直觀、真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，尤其是不能反映用戶的真 實(shí)業(yè)務(wù)感受，因此需從用戶感知的角度，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，W及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響 用戶感知的環(huán)節(jié)，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能、定位網(wǎng)絡(luò)問題提供指導(dǎo)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004] 針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本發(fā)明提供一種基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法 和設(shè)備，通過對用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的各業(yè)務(wù)流程中特征信息的監(jiān)測、度量，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異 常情況，便于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，提高用戶感知。
[0005] 本發(fā)明提供了一種基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法，包括：
[0006] 采集并解析各信令消息，獲得每個(gè)信令消息對應(yīng)的特征標(biāo)識和業(yè)務(wù)流程標(biāo)識，所 述各信令消息中包括各用戶觸發(fā)的業(yè)務(wù)中各業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的信令消息;所述特征標(biāo)識包 括用戶標(biāo)識、網(wǎng)元標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識中的至少一種；
[0007] 根據(jù)預(yù)先確定的用戶感知指標(biāo)體系中各用戶感知指標(biāo)與各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識間的第 一對應(yīng)關(guān)系W及各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識與各特征標(biāo)識類型間的第二對應(yīng)關(guān)系，計(jì)算各用戶感知指 標(biāo)對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)值；
[000引其中，每個(gè)用戶感知指標(biāo)值由根據(jù)對應(yīng)的每類特征標(biāo)識計(jì)算得到的指標(biāo)值組成；
[0009] 在根據(jù)各用戶感知指標(biāo)值與對應(yīng)用戶感知指標(biāo)闊值的比較結(jié)果確定存在異常用 戶感知指標(biāo)時(shí)，根據(jù)所述第一對應(yīng)關(guān)系確定所述異常用戶感知指標(biāo)所對應(yīng)的異常業(yè)務(wù)流 程，其中，所述異常用戶感知指標(biāo)是指標(biāo)值劣于對應(yīng)用戶感知指標(biāo)闊值的用戶感知指標(biāo)。
[0010] 進(jìn)一步地，所述方法還包括：
[0011] 根據(jù)所述第二對應(yīng)關(guān)系，確定所述異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的各特征標(biāo)識；
[0012] 針對所述異常用戶感知指標(biāo)，分別計(jì)算所述各特征標(biāo)識對應(yīng)的異常指標(biāo)值；
[0013] 根據(jù)各異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)闊值的比較結(jié)果，確定異常特征標(biāo)識，所述異常特征標(biāo) 識包括異常指標(biāo)值劣于所述預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識。
[0014] 其中，所述根據(jù)各異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)闊值的比較結(jié)果，確定異常特征標(biāo)識，包括：
[0015] 確定同一特征標(biāo)識類型下，異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識數(shù)量占對應(yīng)特征 標(biāo)識類型中包含的特征標(biāo)識總數(shù)的比例；
[0016] 在所述比例低于預(yù)設(shè)比值時(shí)，確定異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識為所述異 常特征標(biāo)識。
[0017] 進(jìn)一步地，所述方法還包括：
[0018] 確定所述異常特征標(biāo)識對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
[0019] 具體地，所述用戶感知指標(biāo)體系中包括反映了網(wǎng)絡(luò)接入成功性和網(wǎng)絡(luò)接入及時(shí)性 的第一感知指標(biāo)類型W及反映了業(yè)務(wù)流楊性的第二感知指標(biāo)類型;所述第二感知指標(biāo)類型 包括反映業(yè)務(wù)大小和業(yè)務(wù)類型的用戶感知指標(biāo)。
[0020] 本發(fā)明提供了一種基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備，包括：
[0021 ]采集解析模塊，用于采集并解析各信令消息，獲得每個(gè)信令消息對應(yīng)的特征標(biāo)識 和業(yè)務(wù)流程標(biāo)識，所述各信令消息中包括各用戶觸發(fā)的業(yè)務(wù)中各業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的信令消 息;所述特征標(biāo)識包括用戶標(biāo)識、網(wǎng)元標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識中的至少一種；
[0022] 第一計(jì)算模塊，用于根據(jù)預(yù)先確定的用戶感知指標(biāo)體系中各用戶感知指標(biāo)與各業(yè) 務(wù)流程標(biāo)識間的第一對應(yīng)關(guān)系W及各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識與各特征標(biāo)識類型間的第二對應(yīng)關(guān)系， 計(jì)算各用戶感知指標(biāo)對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)值；
[0023] 其中，每個(gè)用戶感知指標(biāo)值由根據(jù)對應(yīng)的每類特征標(biāo)識計(jì)算得到的指標(biāo)值組成；
[0024] 第一確定模塊，用于在根據(jù)各用戶感知指標(biāo)值與對應(yīng)用戶感知指標(biāo)闊值的比較結(jié) 果確定存在異常用戶感知指標(biāo)時(shí)，根據(jù)所述第一對應(yīng)關(guān)系確定所述異常用戶感知指標(biāo)所對 應(yīng)的異常業(yè)務(wù)流程，其中，所述異常用戶感知指標(biāo)是指標(biāo)值劣于對應(yīng)用戶感知指標(biāo)闊值的 用戶感知指標(biāo)。
[00巧]進(jìn)一步地，該監(jiān)測設(shè)備還包括：
[0026] 第二確定模塊，用于根據(jù)所述第二對應(yīng)關(guān)系，確定所述異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的各特 征標(biāo)識；
[0027] 第二計(jì)算模塊，用于針對所述異常用戶感知指標(biāo)，分別計(jì)算所述各特征標(biāo)識對應(yīng) 的異常指標(biāo)值；
[0028] 第=確定模塊，用于根據(jù)各異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)闊值的比較結(jié)果，確定異常特征標(biāo) 識，所述異常特征標(biāo)識包括異常指標(biāo)值劣于所述預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識。
[0029] 其中，所述第=確定模塊包括：
[0030] 第一確定單元，用于確定同一特征標(biāo)識類型下，異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值的特征 標(biāo)識數(shù)量占對應(yīng)特征標(biāo)識類型中包含的特征標(biāo)識總數(shù)的比例；
[0031 ]第二確定單元，用于在所述比例低于預(yù)設(shè)比值時(shí)，確定異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值 的特征標(biāo)識為所述異常特征標(biāo)識。
[0032] 進(jìn)一步地，該監(jiān)測設(shè)備還包括：
[0033] 第四確定模塊，用于確定所述異常特征標(biāo)識對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
[0034] 本發(fā)明提供的基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法和設(shè)備，通過對進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí) 設(shè)及到的各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行特征標(biāo)識的解析，W針對每個(gè)業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)，根 據(jù)該業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的每類特征標(biāo)識，計(jì)算各用戶感知指標(biāo)值即從多個(gè)特征維度度量同一用 戶感知指標(biāo)。進(jìn)而基于用戶感知指標(biāo)值進(jìn)行異常業(yè)務(wù)流程的定位處理。由于用戶感知指標(biāo) 體系中包含的各用戶感知指標(biāo)設(shè)及到了各個(gè)業(yè)務(wù)流程，并且對每個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了多種特 征維度的用戶感知度量，即對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的性能度量，使得基于該用戶感知指標(biāo) 定位的異常業(yè)務(wù)流程更加準(zhǔn)確、可靠，從而基于該定位結(jié)果可W對異常業(yè)務(wù)流程設(shè)及到業(yè) 務(wù)節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行優(yōu)化，可W顯著提高用戶的業(yè)務(wù)感知體驗(yàn)。
【附圖說明】
[0035] 圖1為本發(fā)明基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法實(shí)施例一的流程圖；
[0036] 圖2為業(yè)務(wù)流程示意圖；
[0037] 圖3為本發(fā)明基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法實(shí)施例二的流程圖；
[0038] 圖4為本發(fā)明基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備實(shí)施例一的示意圖；
[0039] 圖5為本發(fā)明基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備實(shí)施例二的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0040] 圖1為本發(fā)明基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法實(shí)施例一的流程圖，本實(shí)施例中， 該方法由一監(jiān)測設(shè)備來執(zhí)行，如圖1所示，該方法包括如下步驟：
[0041] 步驟101、采集并解析各信令消息，獲得每個(gè)信令消息對應(yīng)的特征標(biāo)識和業(yè)務(wù)流程 標(biāo)識，其中，各信令消息中包括各用戶觸發(fā)的業(yè)務(wù)中各業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的信令消息。
[0042] 其中，特征標(biāo)識包括用戶標(biāo)識、網(wǎng)元標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識中的至少一種。
[0043] 步驟102、根據(jù)預(yù)先確定的用戶感知指標(biāo)體系中各用戶感知指標(biāo)與各業(yè)務(wù)流程標(biāo) 識間的第一對應(yīng)關(guān)系W及各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識與各特征標(biāo)識類型間的第二對應(yīng)關(guān)系，計(jì)算各用 戶感知指標(biāo)對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)值。
[0044] 其中，每個(gè)用戶感知指標(biāo)值由根據(jù)對應(yīng)的每類特征標(biāo)識計(jì)算得到的指標(biāo)值組成。
[0045] 步驟103、在根據(jù)各用戶感知指標(biāo)值與對應(yīng)用戶感知指標(biāo)闊值的比較結(jié)果確定存 在異常用戶感知指標(biāo)時(shí)，根據(jù)所述第一對應(yīng)關(guān)系確定所述異常用戶感知指標(biāo)所對應(yīng)的異常 業(yè)務(wù)流程。
[0046] 其中，所述異常用戶感知指標(biāo)是指標(biāo)值劣于對應(yīng)用戶感知指標(biāo)闊值的用戶感知指 標(biāo)。
[0047] 本實(shí)施例中提供的所述方法可W適用于第S代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（3rd-Generation， 簡稱3G)、第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（4G)、長期演進(jìn)化ong Term Evolution,簡稱LTE)項(xiàng)目等無 線通信網(wǎng)絡(luò)中。
[0048] 上述信令消息的采集的實(shí)現(xiàn)可W是將上述監(jiān)測設(shè)備接到網(wǎng)絡(luò)的采集接口處。舉例 來說，3G網(wǎng)絡(luò)的IUPS口和4G網(wǎng)絡(luò)的Sl 口可跟蹤用戶上網(wǎng)的全流程，即從手機(jī)附著到數(shù)據(jù)傳 輸過程。但4G網(wǎng)絡(luò)在S1 口無法獲取用戶的國際移動(dòng)用戶識別碼（International Mobi 1 e Subscriber Identification Number,簡稱IMSI)信息，為了填充用戶IMSI信息，4G網(wǎng)絡(luò)需 增加 Sl 1和S6a接口 W用于信令采集。對于3G網(wǎng)絡(luò)，采集接口為IUPS;對于4G網(wǎng)絡(luò)，采集接口 主要為 Sl、Sll、S6a。
[0049] 要想直接客觀有效的評價(jià)用戶真實(shí)感知，就必須對用戶上網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程、遍歷網(wǎng) 元進(jìn)行研究分析，下面首先對用戶業(yè)務(wù)所經(jīng)歷的各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡單介紹，用戶開機(jī)后，流 程如下：
[0050] I)附著(ATTACH):用戶通過ATTACH流程附著到網(wǎng)絡(luò)上完成注冊過程，網(wǎng)絡(luò)側(cè)此時(shí) 能感知用戶設(shè)備化ser Equipment，簡稱肥)的存在；
[0化1] 2)PDP激活：手機(jī)附著后并不能訪問Internet運(yùn)些外部公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（Public Data 化twork，簡稱PDN)網(wǎng)絡(luò)，也就是肥需要在核屯、網(wǎng)建立一條通往外部PDN網(wǎng)絡(luò)的會話連接，即 3G網(wǎng)絡(luò)為PDP上下文激活流程，4G網(wǎng)絡(luò)為默認(rèn)承載激活流程；
[0化2] 3)無線接入承載(Radio Access Bearer,簡稱RAB)建立:肥業(yè)務(wù)請求被網(wǎng)絡(luò)接收 后，核屯、網(wǎng)將根據(jù)業(yè)務(wù)情況分配RAB;
[0化3] 4)域名系統(tǒng)（Domain Name System,簡稱DNS)查詢解析：如在手機(jī)瀏覽器中輸入 WWW. sina. com. cn，但I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)不認(rèn)識，因此需將網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成IP地址告知手機(jī)，手機(jī)才能在IP 網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行業(yè)務(wù)；
[0054] 5)傳輸控制協(xié)議（Transmission Conhol Protocol,簡稱TCP)S握手連接：手機(jī) 在得到訪問業(yè)務(wù)的IP后，需要與業(yè)務(wù)IP建立鏈路并協(xié)商網(wǎng)絡(luò)相關(guān)參數(shù)，等鏈路才能進(jìn)行業(yè) 務(wù)；
[0055] 6)有效數(shù)據(jù)傳輸:手機(jī)終端與服務(wù)器之間的鏈路建立完成后可與服務(wù)器(server) 之間互相通信，即上傳與下載數(shù)據(jù)。
[0056] 下面結(jié)合圖2所示的業(yè)務(wù)流程示意圖進(jìn)行說明，如圖2所示，本實(shí)施例中，將業(yè)務(wù)流 程建立為"端-管-云"業(yè)務(wù)流程模型，將用戶上網(wǎng)流程分為接入階段和業(yè)務(wù)階段。
[0057] 從而，將監(jiān)測設(shè)備連接在采集接口處，通過上述采集接口可W采集到大量用戶進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)及到的各業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的信令消息。通過對信令消息進(jìn)行解析，能夠得 到對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)識和特征標(biāo)識。其中，特征標(biāo)識包括用戶標(biāo)識、網(wǎng)元標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識中 的至少一種。
[0058] 下面結(jié)合圖2,對上述各特征標(biāo)識的獲取進(jìn)行說明：
[0059] 要實(shí)現(xiàn)對用戶在任一時(shí)間任一位置所發(fā)生的任一業(yè)務(wù)感知進(jìn)行評估和分析，就必 須將用戶的所有業(yè)務(wù)流程串聯(lián)起來和獲取所歷經(jīng)的網(wǎng)元位置信息。本實(shí)施例基于用戶標(biāo) 識、網(wǎng)元標(biāo)識和業(yè)務(wù)標(biāo)識為關(guān)鍵字段，W信令消息發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程發(fā)生順序?yàn)榛?準(zhǔn)，將各特征標(biāo)識與各業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)起來。
[0060] 用戶標(biāo)識、網(wǎng)元標(biāo)識和業(yè)務(wù)標(biāo)識的信令關(guān)聯(lián)法共分4步實(shí)現(xiàn)，分別為端-用戶標(biāo)識 獲取、管-網(wǎng)元標(biāo)識獲取和用戶、云-業(yè)務(wù)標(biāo)識獲取、"端-管-云"特征標(biāo)識關(guān)系表輸出，如下： [0061 ]步驟一:端-用戶標(biāo)識獲取
[0062] 在控制面消息可直接解析獲取用戶的IMSI消息，且在PDP激活后得到唯一標(biāo)識用 戶的信息，即用戶IP地址信息，業(yè)務(wù)面消息自身攜帶用戶IP地址信息，通過用戶IP地址信息 可W關(guān)聯(lián)到用戶IMSI信息。
[0063] 步驟二:管-網(wǎng)元標(biāo)識獲取
[0064] 在控制面消息除網(wǎng)關(guān)GPRS支持節(jié)點(diǎn)（Gateway GPRS Suppod Node,簡稱GGSN)網(wǎng) 元信息外，可直接解析獲取用戶的小區(qū)信息，比如跟蹤區(qū)（Tracking Area Identity簡稱 TAC)，位置區(qū)碼（location area code,簡稱LAC),小區(qū)標(biāo)識(Cell Identity,簡稱Cl), W及 無線網(wǎng)絡(luò)控制器（RadiO Network Controller，簡稱RNC)、GPRS業(yè)務(wù)支持節(jié)點(diǎn)（Service GPRS S叫port Node,簡稱SGSN)、移動(dòng)性管理實(shí)體（Mobility Management Entity,簡稱 MME)、服務(wù)網(wǎng)關(guān)（Serving Gateway，簡稱SGW)網(wǎng)元信息；而在業(yè)務(wù)面消息除小區(qū)（TAC/LAC， Cl)和GGSN網(wǎng)元消息外，可直接獲取RNC、SGSN、MME、SGW網(wǎng)元信息，因此控制面和業(yè)務(wù)面均需 通過用戶在PDP激活過程中獲得的用戶IP地址信息關(guān)聯(lián)得到GGSN網(wǎng)元信息，業(yè)務(wù)面需通過 用戶在RAB建立流程中分配的TEID關(guān)聯(lián)小區(qū)信息。運(yùn)些網(wǎng)元信息都作為網(wǎng)元標(biāo)識的具體體 現(xiàn)。
[00化]步驟S:云-業(yè)務(wù)標(biāo)識獲取
[0066] 服務(wù)提供方(ServiCe Provider，簡稱SP)業(yè)務(wù)訪問屬于業(yè)務(wù)面控制消息，在業(yè)務(wù) 面消息流程中，可直接解析獲取得到業(yè)務(wù)的DNS解析域名、IP地址、域名URI_MAIN、內(nèi)容大 小、類型等業(yè)務(wù)標(biāo)識關(guān)鍵字段。
[0067] 步驟四："端-管-云"特征標(biāo)識關(guān)系表輸出
[0068] 經(jīng)過步驟一到步驟=，可建立用戶在任一時(shí)間任一位置所發(fā)生的任一業(yè)務(wù)的明細(xì) 關(guān)系表，如下表1所示：
[0069] 表1:
[0070]
[0071 ]其中/\r"表示可獲取相關(guān)信息，"V'該業(yè)務(wù)流程無需經(jīng)歷該節(jié)點(diǎn)。
[0072] 可W理解的是，即使是同一業(yè)務(wù)流程，設(shè)及到的網(wǎng)元等特征標(biāo)識也可能是多種，因 此，通過對采集到的各信令消息進(jìn)行解析，最終可W統(tǒng)計(jì)得到如上表1中所示出的業(yè)務(wù)流程 與特征標(biāo)識間的對應(yīng)關(guān)系。上述表1中描述了各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識與各特征標(biāo)識類型間的對應(yīng) 關(guān)系，即上述第二對應(yīng)關(guān)系。從中可W看出，每個(gè)業(yè)務(wù)流程對應(yīng)有多種不同的特征標(biāo)識。
[0073] 在建立了上述第二對應(yīng)關(guān)系的情況下，如何根據(jù)該第二對應(yīng)關(guān)系計(jì)算表征用戶感 知的用戶感知指標(biāo)，將通過如下方式實(shí)現(xiàn)：
[0074] 本實(shí)施例中，預(yù)先構(gòu)建了用戶感知指標(biāo)體系，該體系中包含多種不同的用戶感知 指標(biāo)，而且，該用戶感知指標(biāo)體系也是根據(jù)各業(yè)務(wù)流程建立的，即每個(gè)用戶感知指標(biāo)與業(yè)務(wù) 流程具有對應(yīng)關(guān)系，即上述第一對應(yīng)關(guān)系。
[0075] 結(jié)合圖2對該用戶感知指標(biāo)體系進(jìn)行說明：
[0076] 從圖2可W看出，本實(shí)施例對用戶上網(wǎng)的過程進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程層次的劃分，運(yùn)些業(yè) 務(wù)流程主要設(shè)及到接入階段和業(yè)務(wù)階段，從而，該用戶感知指標(biāo)體系中包括了與接入階段 對應(yīng)的第一感知指標(biāo)類型和與業(yè)務(wù)階段對應(yīng)的第二感知指標(biāo)類型。其中，第一感知指標(biāo)類 型反映了網(wǎng)絡(luò)接入成功性和網(wǎng)絡(luò)接入及時(shí)性，第二感知指標(biāo)類型反映了業(yè)務(wù)流楊性。具體 的，第二感知指標(biāo)類型包括反映業(yè)務(wù)大小和業(yè)務(wù)類型的用戶感知指標(biāo)。
[0077] 下面分別對第一感知指標(biāo)類型中包含的各用戶感知指標(biāo)W及第二感知指標(biāo)類型 中包含的用戶感知指標(biāo)進(jìn)行舉例說明：
[0078] 針對第一感知指標(biāo)類型：
[0079] 該類型的用戶感知指標(biāo)體現(xiàn)了用戶能否入網(wǎng)W及入網(wǎng)及時(shí)性如何。針對能否入網(wǎng) 即網(wǎng)絡(luò)接入成功性方面，可W包括如下用戶感知指標(biāo):附著(ATTACH)成功率、默認(rèn)承載激活 成功率、E-RAB成功率、IU RAB成功率、PDP激活成功率、DNS查詢成功率、頁面響應(yīng)成功率。針 對入網(wǎng)及時(shí)性方面，可W包括如下用戶感知指標(biāo):E-RAB時(shí)延、IU RAB時(shí)延、DNS查詢時(shí)延、 TCP建立+2000K返回時(shí)延。
[0080] 上述各用戶感知指標(biāo)的含義W及計(jì)算方式如下表2和表3所示。
[0081] 表2針對網(wǎng)絡(luò)接入成功性的各用戶感知指標(biāo)，表3針對網(wǎng)絡(luò)接入及時(shí)性的各用戶感 知指標(biāo)。
[0082] 表2:
[0083]
[0084]
[0087]
[008引針對第二感知指標(biāo)類型：
[0089] 該類型的用戶感知指標(biāo)體現(xiàn)了用戶的業(yè)務(wù)流楊性。實(shí)際上，對內(nèi)容大小和類型不 同的業(yè)務(wù)來說，用戶上網(wǎng)的感知體驗(yàn)不同，用戶的忍耐度也是不一樣的。
[0090] 比如:從數(shù)據(jù)包的大小分布的角度來看，小包業(yè)務(wù)因數(shù)據(jù)傳輸部分較少，速率影響 不大，用戶感知主要取決于業(yè)務(wù)的響應(yīng)時(shí)長;大包業(yè)務(wù)則主要影響在數(shù)據(jù)傳輸過程，下載速 率起主要影響。從訪問內(nèi)容的業(yè)務(wù)類型的角度來看，瀏覽類業(yè)務(wù)時(shí)延更關(guān)注頁面的顯示時(shí) 延，視頻類業(yè)務(wù)更關(guān)注觀看是否流楊，有無卡頓現(xiàn)象。
[0091] 因此，本實(shí)施例按照用戶訪問的業(yè)務(wù)類型，劃分為通用業(yè)務(wù)和特定類型業(yè)務(wù)，其 中，特定類型業(yè)務(wù)是指包括瀏覽類業(yè)務(wù)、視頻類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)，通用業(yè)務(wù)是指除了特定類型業(yè) 務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)。
[0092] 同時(shí)，按照數(shù)據(jù)包大小，劃分為小包業(yè)務(wù)和大包業(yè)務(wù)，具體的數(shù)據(jù)包大小劃分依據(jù) 可W參照如下表4。
[0093] 表4中示意出了通用業(yè)務(wù)和特定類型業(yè)務(wù)的用戶感知指標(biāo)。
[0094] 表4:
[0096]
[0097] 綜上，本實(shí)施例提供的用戶感知指標(biāo)系統(tǒng)從業(yè)務(wù)流程的角度全面評價(jià)了各業(yè)務(wù)流 程中可能設(shè)及到的指標(biāo)類型。
[0098] 另外，可W理解的是，由于上述各用戶感知指標(biāo)分別針對了不同的業(yè)務(wù)流程，因此 各用戶感知指標(biāo)與各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識間存在對應(yīng)關(guān)系，即上述第一對應(yīng)關(guān)系。
[0099] 從而，通過對一定時(shí)間內(nèi)大量用戶的上網(wǎng)過程進(jìn)行信令采集，基于上述第一對應(yīng) 關(guān)系和第二對應(yīng)關(guān)系，可W計(jì)算各用戶感知指標(biāo)對應(yīng)的指標(biāo)值。具體來說，當(dāng)采集并解析出 各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識和特征標(biāo)識后，可W建立業(yè)務(wù)流程與特征標(biāo)識間的第二對應(yīng)關(guān)系，并基于 業(yè)務(wù)流程與用戶感知指標(biāo)間的第一對應(yīng)關(guān)系，可W從多種不同的特征標(biāo)識的維度計(jì)算同一 用戶感知指標(biāo)的指標(biāo)值。值得說明的是，本實(shí)施例中提到的每個(gè)用戶感知指標(biāo)值由根據(jù)對 應(yīng)的每類特征標(biāo)識計(jì)算得到的指標(biāo)值組成，舉例來說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中可能存在多個(gè)不同的 LAC，比如1^\01、1^\〔2、1^〇，那么在從1^\(：維度計(jì)算某用戶感知指標(biāo)比如附著成功率時(shí)，分子 和分母是運(yùn)S個(gè)具體的LAC對應(yīng)的相關(guān)信令消息的總次數(shù)，即是針對LAC維度來計(jì)算的，不 是單獨(dú)針對每個(gè)解析到的具體LAC計(jì)算的。
[0100] 通過如下表5,舉例說明從多種不同的特征維度計(jì)算同一用戶感知指標(biāo)的情況。表 5中W計(jì)算附著成功率為例，針對某個(gè)用戶某次上網(wǎng)時(shí)，采集到的IMSI、LAC、CI等特征維度 進(jìn)行了附著成功率的計(jì)算。
[0101] 表5:
[0102]
[0103] 表中括號中的數(shù)字表示的是相應(yīng)特征標(biāo)識的取值。
[0104] 值得說明的是，表5僅是針對某個(gè)用戶的某次上網(wǎng)業(yè)務(wù)來進(jìn)行的，實(shí)際中，上述特 征維度是特征標(biāo)識類型的含義，不是某個(gè)具體的特征標(biāo)識，前述已經(jīng)說明，不再寶述。
[0105] 本實(shí)施例中，在針對每個(gè)用戶感知指標(biāo)，從其對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程所關(guān)聯(lián)的多個(gè)不同 特征標(biāo)識類型的維度，分別計(jì)算獲得了每個(gè)特征維度的指標(biāo)值之后，可W將各指標(biāo)值與對 應(yīng)的用戶感知指標(biāo)闊值進(jìn)行比較，從而確定出異常業(yè)務(wù)流程。
[0106] 其中，每種特征維度的用戶感知指標(biāo)值可W分別對應(yīng)有一個(gè)闊值，該闊值可W是 對應(yīng)指標(biāo)的全網(wǎng)均值或者經(jīng)驗(yàn)設(shè)置的值。如果實(shí)際計(jì)算得到的某個(gè)用戶感知指標(biāo)值劣于其 對應(yīng)的闊值，確定該用戶感知指標(biāo)為異常用戶感知指標(biāo)，其對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程為異常業(yè)務(wù)流 程。其中，劣于，舉例來說，針對時(shí)延來說，計(jì)算獲得的時(shí)延大于時(shí)延闊值，則是劣于，針對附 著成功率來說，計(jì)算獲得的附著成功率小于附著成功率闊值，則是劣于。
[0107] 當(dāng)定位出哪個(gè)業(yè)務(wù)流程為異常業(yè)務(wù)流程時(shí)，由于每個(gè)業(yè)務(wù)流程所設(shè)及到的網(wǎng)元種 類或者說業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)種類有限，可W使得網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化者基于該異常業(yè)務(wù)流程的定位結(jié)果，后續(xù) 有針對性的對相關(guān)的網(wǎng)元進(jìn)行維護(hù)、優(yōu)化。
[0108] 本實(shí)施例中，通過對進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)及到的各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行特征標(biāo)識的解析， W針對每個(gè)業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)，根據(jù)該業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的每類特征標(biāo)識，計(jì)算各 用戶感知指標(biāo)值即從多個(gè)特征維度度量同一用戶感知指標(biāo)。進(jìn)而基于用戶感知指標(biāo)值進(jìn)行 異常業(yè)務(wù)流程的定位處理。由于用戶感知指標(biāo)體系中包含的各用戶感知指標(biāo)設(shè)及到了各個(gè) 業(yè)務(wù)流程，并且對每個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了多種特征維度的用戶感知度量，即對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)行 了全面的性能度量，使得基于該用戶感知指標(biāo)定位的異常業(yè)務(wù)流程更加準(zhǔn)確、可靠，從而基 于該定位結(jié)果可W對異常業(yè)務(wù)流程設(shè)及到業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行優(yōu)化，可W顯著提高用戶的業(yè)務(wù) 感知體驗(yàn)。
[0109] 圖3為本發(fā)明基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法實(shí)施例二的流程圖，在圖1所示實(shí) 施例的基礎(chǔ)上，如圖2所示，在步驟103之后，可選的還可W包括如下步驟：
[0110] 步驟201、根據(jù)第二對應(yīng)關(guān)系，確定異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的各特征標(biāo)識。
[0111] 步驟202、針對異常用戶感知指標(biāo)，分別計(jì)算各特征標(biāo)識對應(yīng)的異常指標(biāo)值。
[0112] 步驟203、根據(jù)各異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)闊值的比較結(jié)果，確定異常特征標(biāo)識，異常特 征標(biāo)識包括異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識。
[0113] 步驟204、確定異常特征標(biāo)識對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
[0114] 在前述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，為了更為精確地定位出在異常業(yè)務(wù)流程設(shè)及到的各種類 型的網(wǎng)元或者說各種業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中，對用戶感知產(chǎn)生不利影響的具體業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，還進(jìn)一步提 供了通過在異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的各特征標(biāo)識中確定異常特征標(biāo)識，W定位異常特征標(biāo)識所 對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)為影響用戶感知嚴(yán)重的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的方案，W通過優(yōu)化該業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)來提高用 戶感知體驗(yàn)。
[0115] 具體來說，基于各業(yè)務(wù)流程與各特征標(biāo)識間的對應(yīng)關(guān)系即第二對應(yīng)關(guān)系，可W確 定出異常業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的各特征標(biāo)識，比如附著過程為異常業(yè)務(wù)流程，該附著過程設(shè)及 到的特征標(biāo)識類型如表5所示。其中，每種特征標(biāo)識類型下對應(yīng)有多個(gè)不同的特征標(biāo)識，比 如LAC類型下對應(yīng)有LACl，LAC2，LAC3。具體對應(yīng)的各特征標(biāo)識可W基于步驟101的解析結(jié)果 獲取。
[0116] 進(jìn)而，針對異常用戶感知指標(biāo)，分別計(jì)算各特征標(biāo)識對應(yīng)的異常指標(biāo)值。W附著過 程為例，異常用戶感知指標(biāo)為附著成功率。圖1所述實(shí)施例中在計(jì)算附著成功率時(shí)，針對LAC 維度，相當(dāng)于是計(jì)算了由LACl，LAC2，LAC3整體所反映的成功率。本實(shí)施例中，上述異常指標(biāo) 值的計(jì)算是針對每個(gè)特征標(biāo)識來說的，即針對異常用戶感知指標(biāo)所對應(yīng)的各特征標(biāo)識，分 別計(jì)算各特征標(biāo)識自己對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)值，稱為異常指標(biāo)值。仍W上述舉例來說，此時(shí) 是分別針對LACl，LAC2，LAC3，計(jì)算各自對應(yīng)的附著成功率。W針對LACl為例，其對應(yīng)的附著 成功率的計(jì)算為：（LAC1接收到的ATTACH REQUEST消息次數(shù)）/化AC 1接收到的ATTA畑 ACCEPT消息次數(shù)）。
[0117] 進(jìn)而，將上述每個(gè)特征標(biāo)識對應(yīng)的異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)闊值進(jìn)行比較，確定異常特 征標(biāo)識。其中，該闊值與圖1所述實(shí)施例的闊值不同，該預(yù)設(shè)闊值可W劣于上述用戶感知指 標(biāo)闊值。
[0118] 本實(shí)施例中，既可W簡單地認(rèn)為異常指標(biāo)值劣于對應(yīng)的預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識為異 常特征標(biāo)識，也可W基于如下的性能質(zhì)差集中性原則確定異常特征標(biāo)識。
[0119] 其中，性能質(zhì)差集中性中，性能質(zhì)差是用于確定異常業(yè)務(wù)流程的，即上述用戶感知 指標(biāo)值劣于對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)闊值的用戶感知指標(biāo)所對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，即為性能質(zhì)差業(yè) 務(wù)流程。在性能質(zhì)差業(yè)務(wù)流程，亦即異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的各特征標(biāo)識中，進(jìn)一步基于集中性 分析，確定異常特征標(biāo)識。
[0120] 具體來說，集中性分析過程如下：
[0121] 確定同一特征標(biāo)識類型下，異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識數(shù)量占對應(yīng)特征 標(biāo)識類型中包含的特征標(biāo)識總數(shù)的比例；
[0122] 在所述比例低于預(yù)設(shè)比值時(shí)，確定異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識為異常特 征標(biāo)識。
[0123] 舉例來說，異常用戶感知指標(biāo)為附著成功率，附著成功率對應(yīng)的特征標(biāo)識包括LAC 維度。針對LAC特征標(biāo)識類型，其對應(yīng)的LACl，LAC2，LAC3S個(gè)具體的特征標(biāo)識，分別計(jì)算獲 得異常指標(biāo)值之后，將異常指標(biāo)值與對應(yīng)的闊值比較，假設(shè)LACl對應(yīng)的異常指標(biāo)值劣于闊 值，那么在LAC特征標(biāo)識類型下即在LAC維度，異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識數(shù)量占 對應(yīng)特征標(biāo)識類型中包含的特征標(biāo)識總數(shù)的比例為1/3。如果設(shè)定的預(yù)設(shè)比值為1/2,則由 于1/3小于1/2,此時(shí)確定性能質(zhì)差在LAC維度上存在集中性，確定異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值 的特征標(biāo)識LACl為異常特征標(biāo)識。
[0124] 對于異常用戶感知指標(biāo)所對應(yīng)的每個(gè)類型的特征標(biāo)識，針對每個(gè)類型下的各特征 標(biāo)識分別進(jìn)行上述計(jì)算處理，最終能夠得到各異常特征標(biāo)識，從而對異常特征標(biāo)識所對應(yīng) 的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，可W準(zhǔn)確定位影響用戶感知的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，提高用戶感知。
[0125] 本實(shí)施例，基于對異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的異常特征標(biāo)識的確定，可W準(zhǔn)確定位出影 響用戶感知的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，通過對該業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的優(yōu)化，可W顯著提高用戶感知。
[0126] 圖4為本發(fā)明基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備實(shí)施例一的示意圖，如圖4所示， 該監(jiān)測設(shè)備包括:采集解析模塊11、第一計(jì)算模塊12、第一確定模塊13。
[0127] 采集解析模塊11，用于采集并解析各信令消息，獲得每個(gè)信令消息對應(yīng)的特征標(biāo) 識和業(yè)務(wù)流程標(biāo)識，所述各信令消息中包括各用戶觸發(fā)的業(yè)務(wù)中各業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的信令 消息;所述特征標(biāo)識包括用戶標(biāo)識、網(wǎng)元標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識中的至少一種。
[0128] 第一計(jì)算模塊12,用于根據(jù)預(yù)先確定的用戶感知指標(biāo)體系中各用戶感知指標(biāo)與各 業(yè)務(wù)流程標(biāo)識間的第一對應(yīng)關(guān)系W及各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識與各特征標(biāo)識類型間的第二對應(yīng)關(guān) 系，計(jì)算各用戶感知指標(biāo)對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)值；
[0129] 其中，每個(gè)用戶感知指標(biāo)值由根據(jù)對應(yīng)的每類特征標(biāo)識計(jì)算得到的指標(biāo)值組成。
[0130] 第一確定模塊13,用于在根據(jù)各用戶感知指標(biāo)值與對應(yīng)用戶感知指標(biāo)闊值的比較 結(jié)果確定存在異常用戶感知指標(biāo)時(shí)，根據(jù)所述第一對應(yīng)關(guān)系確定所述異常用戶感知指標(biāo)所 對應(yīng)的異常業(yè)務(wù)流程，其中，所述異常用戶感知指標(biāo)是指標(biāo)值劣于對應(yīng)用戶感知指標(biāo)闊值 的用戶感知指標(biāo)。
[0131] 其中，所述用戶感知指標(biāo)體系中包括反映了網(wǎng)絡(luò)接入成功性和網(wǎng)絡(luò)接入及時(shí)性的 第一感知指標(biāo)類型W及反映了業(yè)務(wù)流楊性的第二感知指標(biāo)類型;所述第二感知指標(biāo)類型包 括反映業(yè)務(wù)大小和業(yè)務(wù)類型的用戶感知指標(biāo)。
[0132] 本實(shí)施例的監(jiān)測設(shè)備可W用于執(zhí)行W上圖1所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn) 原理和技術(shù)效果類似，此處不再寶述。
[0133] 圖5為本發(fā)明基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備實(shí)施例二的示意圖，如圖5所示， 在圖4所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，該監(jiān)測設(shè)備還包括:第二確定模塊21、第二計(jì)算模塊22、第=確 定模塊23。
[0134] 第二確定模塊21，用于根據(jù)所述第二對應(yīng)關(guān)系，確定所述異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的各 特征標(biāo)識。
[0135] 第二計(jì)算模塊22,用于針對所述異常用戶感知指標(biāo)，分別計(jì)算所述各特征標(biāo)識對 應(yīng)的異常指標(biāo)值。
[0136] 第=確定模塊23,用于根據(jù)各異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)闊值的比較結(jié)果，確定異常特征 標(biāo)識，所述異常特征標(biāo)識包括異常指標(biāo)值劣于所述預(yù)設(shè)闊值的特征標(biāo)識。
[0137] 具體地，所述第=確定模塊23包括:第一確定單元231、第二確定單元232。
[0138] 第一確定單元231，用于確定同一特征標(biāo)識類型下，異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊值的特 征標(biāo)識數(shù)量占對應(yīng)特征標(biāo)識類型中包含的特征標(biāo)識總數(shù)的比例。
[0139] 第二確定單元232,用于在所述比例低于預(yù)設(shè)比值時(shí)，確定異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)闊 值的特征標(biāo)識為所述異常特征標(biāo)識。
[0140] 可選的，該監(jiān)測設(shè)備還包括:第四確定模塊24。
[0141] 第四確定模塊24,用于確定所述異常特征標(biāo)識對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化所述業(yè)務(wù)節(jié) 點(diǎn)。
[0142] 本實(shí)施例的監(jiān)測設(shè)備可W用于執(zhí)行W上圖3所示方法實(shí)施例的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn) 原理和技術(shù)效果類似，此處不再寶述。
[0143] 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可W理解:實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可W通過 程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可W存儲于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中，該程序 在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟;而前述的存儲介質(zhì)包括:R〇M、RAM、磁碟或者光 盤等各種可W存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0144] 最后應(yīng)說明的是：W上各實(shí)施例僅用W說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制;盡 管參照前述各實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解:其依 然可W對前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分或者全部技術(shù)特征進(jìn) 行等同替換；而運(yùn)些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù) 方案的范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法，其特征在于，包括： 采集并解析各信令消息，獲得每個(gè)信令消息對應(yīng)的特征標(biāo)識和業(yè)務(wù)流程標(biāo)識，所述各 信令消息中包括各用戶觸發(fā)的業(yè)務(wù)中各業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的信令消息;所述特征標(biāo)識包括用 戶標(biāo)識、網(wǎng)元標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識中的至少一種； 根據(jù)預(yù)先確定的用戶感知指標(biāo)體系中各用戶感知指標(biāo)與各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識間的第一對 應(yīng)關(guān)系以及各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識與各特征標(biāo)識類型間的第二對應(yīng)關(guān)系，計(jì)算各用戶感知指標(biāo)對 應(yīng)的用戶感知指標(biāo)值； 其中，每個(gè)用戶感知指標(biāo)值由根據(jù)對應(yīng)的每類特征標(biāo)識計(jì)算得到的指標(biāo)值組成； 在根據(jù)各用戶感知指標(biāo)值與對應(yīng)用戶感知指標(biāo)閾值的比較結(jié)果確定存在異常用戶感 知指標(biāo)時(shí)，根據(jù)所述第一對應(yīng)關(guān)系確定所述異常用戶感知指標(biāo)所對應(yīng)的異常業(yè)務(wù)流程，其 中，所述異常用戶感知指標(biāo)是指標(biāo)值劣于對應(yīng)用戶感知指標(biāo)閾值的用戶感知指標(biāo)。2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括： 根據(jù)所述第二對應(yīng)關(guān)系，確定所述異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的各特征標(biāo)識； 針對所述異常用戶感知指標(biāo)，分別計(jì)算所述各特征標(biāo)識對應(yīng)的異常指標(biāo)值； 根據(jù)各異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)閾值的比較結(jié)果，確定異常特征標(biāo)識，所述異常特征標(biāo)識包 括異常指標(biāo)值劣于所述預(yù)設(shè)閾值的特征標(biāo)識。3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)各異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)閾值的比較 結(jié)果，確定異常特征標(biāo)識，包括： 確定同一特征標(biāo)識類型下，異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)閾值的特征標(biāo)識數(shù)量占對應(yīng)特征標(biāo)識 類型中包含的特征標(biāo)識總數(shù)的比例； 在所述比例低于預(yù)設(shè)比值時(shí)，確定異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)閾值的特征標(biāo)識為所述異常特 征標(biāo)識。4. 根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括： 確定所述異常特征標(biāo)識對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。5. 根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述用戶感知指標(biāo)體系中包 括反映了網(wǎng)絡(luò)接入成功性和網(wǎng)絡(luò)接入及時(shí)性的第一感知指標(biāo)類型以及反映了業(yè)務(wù)流暢性 的第二感知指標(biāo)類型;所述第二感知指標(biāo)類型包括反映業(yè)務(wù)大小和業(yè)務(wù)類型的用戶感知指 標(biāo)。6. -種基于用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備，其特征在于，包括： 采集解析模塊，用于采集并解析各信令消息，獲得每個(gè)信令消息對應(yīng)的特征標(biāo)識和業(yè) 務(wù)流程標(biāo)識，所述各信令消息中包括各用戶觸發(fā)的業(yè)務(wù)中各業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的信令消息； 所述特征標(biāo)識包括用戶標(biāo)識、網(wǎng)元標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識中的至少一種； 第一計(jì)算模塊，用于根據(jù)預(yù)先確定的用戶感知指標(biāo)體系中各用戶感知指標(biāo)與各業(yè)務(wù)流 程標(biāo)識間的第一對應(yīng)關(guān)系以及各業(yè)務(wù)流程標(biāo)識與各特征標(biāo)識類型間的第二對應(yīng)關(guān)系，計(jì)算 各用戶感知指標(biāo)對應(yīng)的用戶感知指標(biāo)值； 其中，每個(gè)用戶感知指標(biāo)值由根據(jù)對應(yīng)的每類特征標(biāo)識計(jì)算得到的指標(biāo)值組成； 第一確定模塊，用于在根據(jù)各用戶感知指標(biāo)值與對應(yīng)用戶感知指標(biāo)閾值的比較結(jié)果確 定存在異常用戶感知指標(biāo)時(shí)，根據(jù)所述第一對應(yīng)關(guān)系確定所述異常用戶感知指標(biāo)所對應(yīng)的 異常業(yè)務(wù)流程，其中，所述異常用戶感知指標(biāo)是指標(biāo)值劣于對應(yīng)用戶感知指標(biāo)閾值的用戶 感知指標(biāo)。7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的設(shè)備，其特征在于，還包括： 第二確定模塊，用于根據(jù)所述第二對應(yīng)關(guān)系，確定所述異常業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的各特征標(biāo) 識； 第二計(jì)算模塊，用于針對所述異常用戶感知指標(biāo)，分別計(jì)算所述各特征標(biāo)識對應(yīng)的異 常指標(biāo)值； 第三確定模塊，用于根據(jù)各異常指標(biāo)值與預(yù)設(shè)閾值的比較結(jié)果，確定異常特征標(biāo)識，所 述異常特征標(biāo)識包括異常指標(biāo)值劣于所述預(yù)設(shè)閾值的特征標(biāo)識。8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的設(shè)備，其特征在于，所述第三確定模塊包括： 第一確定單元，用于確定同一特征標(biāo)識類型下，異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)閾值的特征標(biāo)識 數(shù)量占對應(yīng)特征標(biāo)識類型中包含的特征標(biāo)識總數(shù)的比例； 第二確定單元，用于在所述比例低于預(yù)設(shè)比值時(shí)，確定異常指標(biāo)值劣于預(yù)設(shè)閾值的特 征標(biāo)識為所述異常特征標(biāo)識。9. 根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的設(shè)備，其特征在于，還包括： 第四確定模塊，用于確定所述異常特征標(biāo)識對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化所述業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。10. 根據(jù)權(quán)利要求6至8中任一項(xiàng)所述的設(shè)備，其特征在于，所述用戶感知指標(biāo)體系中包 括反映了網(wǎng)絡(luò)接入成功性和網(wǎng)絡(luò)接入及時(shí)性的第一感知指標(biāo)類型以及反映了業(yè)務(wù)流暢性 的第二感知指標(biāo)類型;所述第二感知指標(biāo)類型包括反映業(yè)務(wù)大小和業(yè)務(wù)類型的用戶感知指 標(biāo)。
【文檔編號】H04W24/08GK105828376SQ201610304725
【公開日】2016年8月3日
【申請日】2016年5月9日
【發(fā)明人】楊秀平, 張哲 , 馮軍, 吳奇, 章力, 劉文華
【申請人】中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司