一種面向家庭寬帶業(yè)務(wù)的pon網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)故障診斷領(lǐng)域，具體涉及家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷。
【背景技術(shù)】
[0002] 在"寬帶中國"、"光進(jìn)銅退"戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，各電信運(yùn)營商正在大力發(fā)展家庭 客戶寬帶業(yè)務(wù)，特別是基于PON技術(shù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尤為迅猛，幾乎每年W-倍的規(guī)模在 增長，市場競爭異常激烈。在設(shè)備和用戶數(shù)量不斷增多的情況下，家庭客戶寬帶售后保障的 問題愈發(fā)突出，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
[0003] 投訴攔截率較低；對于客服人員來說，在接到家庭寬帶業(yè)務(wù)用戶（本文中簡稱為 用戶）投訴后，首先會根據(jù)用戶描述的故障現(xiàn)象，憑經(jīng)驗(yàn)判斷故障原因。然后，對于用戶可 自行排除的故障，予W指導(dǎo)解決。對于用戶無法自行排障或憑經(jīng)驗(yàn)仍解決不了的問題，直接 派故障單給運(yùn)維人員。但用戶可自行排查的故障比較有限，多為如網(wǎng)線松動、FTTH ONU掉 電之類的簡單故障。對于多數(shù)故障，由于缺少有效的遠(yuǎn)程定位和攔截的手段，需要運(yùn)維人員 上口排查，導(dǎo)致故障處理周期長，用戶滿意度低。
[0004] 故障難W定位；對于運(yùn)維人員來說，接收到故障工單后，通常都需要上口檢修，從 用戶側(cè)設(shè)備開始，自底向上，逐級檢測用戶側(cè)PC、0NU設(shè)備、分支光纖、主干光纖、OLT設(shè)備等 環(huán)節(jié)健康情況，排查周期長，故障定位困難，導(dǎo)致運(yùn)維壓力巨大。
[0005] 現(xiàn)有的對于PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷的方法分為兩類。一類是基于特定硬件設(shè)備，通過 對PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或光纖鏈路性能參數(shù)進(jìn)行動感監(jiān)測，起到故障傳感器的作用。此類方法多 集中在對光纖或設(shè)備的直接診斷上，如基于光信號性能惡化診斷光纖鏈路故障或、根據(jù)ONU 物理距離異常診斷并定位故障位置、通過在鏈路上增加特定設(shè)備進(jìn)行ODN故障診斷等。送 些診斷方法都是面向物理設(shè)備或光纖進(jìn)行的診斷，不涉及業(yè)務(wù)層面，因而無法根據(jù)影響業(yè) 務(wù)制定診斷優(yōu)先級，多適用于外線維護(hù)人員。且該方法通常需要增加額外的硬件支持，在現(xiàn) 有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)上，需要添加新的維護(hù)設(shè)備及手段，增加了維護(hù)難度。另一類是基于PON網(wǎng) 絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行的故障診斷，主要分析網(wǎng)管中設(shè)備的告警信息，基于PON網(wǎng)管系 統(tǒng)的診斷方法，面向設(shè)備及光纖鏈路，建立在海量告警的人為分析基礎(chǔ)上，無法快速直接定 位根源告警，故障查修花費(fèi)時間較多。
[0006] 綜上所述，一種快速診斷并定位家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障，縮短人為處理時 長的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)亟待出現(xiàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007] 本發(fā)明提供本專利提出一種面向PON網(wǎng)絡(luò)的家庭寬帶業(yè)務(wù)故障端到端快速診斷 方法，所述方法包括：
[0008] 根據(jù)故障診斷經(jīng)驗(yàn)配置各故障類別的故障診斷流程；
[0009] 根據(jù)用戶的故障類別，選擇與所述故障類別相應(yīng)的故障診斷流程；
[0010] 進(jìn)入所述選擇的故障診斷流程，根據(jù)所述用戶寬帶業(yè)務(wù)賬號獲取該賬號相應(yīng)的設(shè) 備信息和業(yè)務(wù)信息，開始依次執(zhí)行所述故障診斷流程中的各個步驟；
[0011] 根據(jù)所述故障診斷流程的診斷結(jié)果到故障診斷知識庫中獲取相應(yīng)的故障處理方 法。
[0012] 優(yōu)選的，所述方法還包括：
[0013] 預(yù)先將家庭寬帶業(yè)務(wù)故障的各診斷指標(biāo)設(shè)置為各診斷節(jié)點(diǎn)，并依據(jù)故障類別設(shè)置 該節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0014] 具體的，
[0015] 所述故障類別為無法上網(wǎng)、上網(wǎng)慢、上網(wǎng)常掉線；
[0016] 所述設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息通過查詢廠家網(wǎng)管或相關(guān)設(shè)備直接獲??；
[0017] 將所述獲取的設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息代入相應(yīng)的所述診斷節(jié)點(diǎn)中，獲取該診斷結(jié)點(diǎn) 中診斷指標(biāo)的診斷結(jié)果；
[001引所述設(shè)備信息包含承載所述用戶賬號的設(shè)備的配置信息、狀態(tài)信息、性能信息、告 警信息；
[0019] 所述業(yè)務(wù)信息包含承載所述用戶賬號的業(yè)務(wù)屬性信息。
[0020] 具體的，
[0021] 所述無法上網(wǎng)的診斷流程包含業(yè)務(wù)撥測、OLT狀態(tài)診斷、ONU狀態(tài)診斷、光纖狀態(tài) 診斷、ONU MC地址狀態(tài)診斷等；
[0022] 所述上網(wǎng)慢的診斷流程包含OLT性能診斷、ONU性能診斷等；
[0023] 所述上網(wǎng)常掉線的診斷流程包含ONU掉電/掉線/丟包異常診斷、OLT掉線/丟 包異常診斷等。
[0024] 更具體的，
[00巧]所述無法上網(wǎng)診斷流程中包含的指標(biāo)有；OLT狀態(tài)、OLT上聯(lián)口狀態(tài)、ONU狀態(tài)、ONU 上/下聯(lián)口狀態(tài)、光纖通斷狀態(tài)、UNI 口 MC學(xué)習(xí)列表分析；
[0026] 所述上網(wǎng)慢診斷流程中包含的指標(biāo)有；OLT離線狀態(tài)、OLT上/下聯(lián)口性能指標(biāo)、 ONU離線狀態(tài)、ONU上/下聯(lián)口性能指標(biāo)、ONU用戶限速狀態(tài)；
[0027] 所述上網(wǎng)常掉線診斷流程中包含的指標(biāo)有=ONU掉電掉線頻率、ONU上/下聯(lián)口丟 包率及帶寬利用率、ONU上/下聯(lián)口光功率異常檢查、OLT掉電掉線頻率、OLT上/下聯(lián)口丟 包率及帶寬利用率、OLT上/下聯(lián)口光功率異常檢查。
[002引優(yōu)選的，
[0029] 在所述故障診斷節(jié)點(diǎn)中配置用于進(jìn)行故障診斷的關(guān)鍵特征告警和性能指標(biāo)異常 范圍。
[0030] 本發(fā)明還公開一種面向家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷裝置，所述裝置包括：
[0031] 流程配置單元，用于根據(jù)故障診斷經(jīng)驗(yàn)配置各故障類別的故障診斷流程；
[0032] 流程選擇單元，用于根據(jù)用戶的故障類別，選擇所述流程配置單元配置的與所述 故障類別相應(yīng)的故障診斷流程；
[0033] 流程引擎，用于進(jìn)入所述流程選擇單元選擇的故障診斷流程，根據(jù)所述用戶寬帶 業(yè)務(wù)賬號獲取該賬號相應(yīng)的設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息執(zhí)行所述故障診斷流程；
[0034] 故障診斷知識庫，用于根據(jù)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障診斷經(jīng)驗(yàn)設(shè)置故障處理方法，根據(jù)所述 流程引擎執(zhí)行的故障診斷流程的診斷結(jié)果獲取相應(yīng)的故障處理方法。
[0035] 具體的，所述流程配置單元進(jìn)一步包括：
[0036] 診斷節(jié)點(diǎn)配置模塊，用于預(yù)先將家庭寬帶業(yè)務(wù)故障的各診斷指標(biāo)設(shè)置為各診斷節(jié) 點(diǎn)，在所述診斷節(jié)點(diǎn)中配置用于故障診斷的關(guān)鍵特征告警和性能指標(biāo)異常范圍；
[0037] 流程確定模塊，用于根據(jù)所述故障類別設(shè)置所述診斷節(jié)點(diǎn)配置模塊設(shè)置的診斷節(jié) 點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，配置并確定與所述故障類別相應(yīng)的診斷流程。
[0038] 具體的，
[0039] 所述故障類別為無法上網(wǎng)、上網(wǎng)慢、上網(wǎng)常掉線；
[0040] 所述設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息通過查詢廠家網(wǎng)管或相關(guān)設(shè)備直接獲??；
[0041] 所述設(shè)備信息包含承載所述用戶賬號的設(shè)備的配置信息、狀態(tài)信息、性能信息、告 警信息；
[0042] 所述業(yè)務(wù)信息包含承載所述用戶賬號的業(yè)務(wù)屬性信息。
[0043] 具體的，所述流程引擎進(jìn)一步包括：
[0044] 節(jié)點(diǎn)獲取模塊，用于獲取所述流程選擇單元選擇的所述診斷流程中的診斷節(jié)點(diǎn)及 所述診斷節(jié)點(diǎn)中的故障指標(biāo)；
[0045] 信息獲取模塊，用于根據(jù)所述節(jié)點(diǎn)獲取模塊獲取的診斷節(jié)點(diǎn)中的故障指標(biāo)，查詢 用戶賬號所對應(yīng)相關(guān)設(shè)備及廠家網(wǎng)管獲取所述設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息；
[0046] 流程運(yùn)行模塊，用于將所述信息獲取模塊獲取的設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息代入相應(yīng)的 所述節(jié)點(diǎn)獲取模塊獲取的診斷結(jié)點(diǎn)中，獲得診斷結(jié)點(diǎn)中診斷指標(biāo)的診斷結(jié)果，并觸發(fā)進(jìn)入 所述診斷流程的下一節(jié)點(diǎn)。
[0047] 優(yōu)選的，所述流程確定模塊確定的診斷流程包括：
[0048] 無法上網(wǎng)診斷流程，用于根據(jù)業(yè)務(wù)撥測、OLT狀態(tài)診斷、ONU狀態(tài)診斷、光纖狀態(tài)診 斷、ONU MC地址狀態(tài)診斷等診斷，獲得所述無法上網(wǎng)故障類別的診斷結(jié)果；
[0049] 上網(wǎng)慢的診斷流程，用于根據(jù)OLT性能診斷、ONU性能診斷等診斷，獲得所述上網(wǎng) 慢故障類別的診斷結(jié)果；
[0050] 上網(wǎng)常掉線的診斷流程，用于根據(jù)ONU掉電/掉線/丟包異常診斷、OLT掉線/丟 包異常診斷等診斷，獲得所述上網(wǎng)常掉線故障類別的診斷結(jié)果。
[0051] 優(yōu)選的，所述診斷節(jié)點(diǎn)配置模塊根據(jù)如下診斷指標(biāo)配置所述診斷節(jié)點(diǎn)：
[0052] 所述無法上網(wǎng)診斷流程中包含的指標(biāo)有；OLT狀態(tài)、OLT上聯(lián)口狀態(tài)、ONU狀態(tài)、ONU 上/下聯(lián)口狀態(tài)、光纖通斷狀態(tài)、UNI 口 MC學(xué)習(xí)列表分析；
[0053] 所述上網(wǎng)慢診斷流程中包含的指標(biāo)有；OLT離線狀態(tài)、OLT上/下聯(lián)口性能指標(biāo)、 ONU離線狀態(tài)、ONU上/下聯(lián)口性能指標(biāo)、ONU用戶限速狀態(tài)；
[0054] 所述上網(wǎng)常掉線診斷流程中包含的指標(biāo)有=ONU掉電掉線頻率、ONU上/下聯(lián)口丟 包率及帶寬利用率、ONU上/下聯(lián)口光功率異常檢查、OLT掉電掉線頻率、OLT上/下聯(lián)口 丟包率及帶寬利用率、OLT上/下聯(lián)口光功率異常檢查。
[00巧]本專利提出一種面向家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)。針對用戶反映的 寬帶業(yè)務(wù)故障，該方法通過設(shè)定好的診斷流程，對關(guān)聯(lián)的PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行端到端診斷測 試，能夠很快的檢查關(guān)鍵故障點(diǎn)，定位故障根源及可能原因，結(jié)合運(yùn)維知識庫，給出處理建 議。對于客服人員，在接收到用戶提供的故障現(xiàn)象時，即可觸發(fā)相應(yīng)的診斷流程開始診斷， 保證能夠及時處理用戶問題，在客服階段就提前進(jìn)行故障診斷，獲得故障處理意見，提高了 效率；對于維護(hù)人員，能夠避免人工自底向上全設(shè)備故障檢查的漫長周期，有效地縮短故障 定位時間，提高投訴攔截率和售后維護(hù)效率。
【附圖說明】
[0056] 圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種面向家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法流 程TK意圖；
[0057] 圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的方法優(yōu)選流程示意圖；
[0058] 圖3為本發(fā)明實(shí)施例H提供的方法流程示意圖；
[0059] 圖4為本發(fā)明實(shí)施例H中的無法上網(wǎng)故障診斷流程；
[0060] 圖5為本發(fā)明實(shí)施例H中的上網(wǎng)慢故障診斷流程；