一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的硬件設(shè)備通過連網(wǎng)或與其他終端設(shè)備連接來獲取更多的功能，成為智能硬件設(shè)備。
[0003]但是由于智能設(shè)備功能復(fù)雜，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)同步、管理控制等多種操作，在使用過程中，經(jīng)常會(huì)遇到很多網(wǎng)絡(luò)問題，例如智能硬件無法連接上網(wǎng)等，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等各種問題。
[0004]相關(guān)技術(shù)中，當(dāng)智能設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，用戶通常選擇與客服人員進(jìn)行溝通電話解決問題，當(dāng)客服人員了解到網(wǎng)絡(luò)情況后，針對(duì)性的解決這些網(wǎng)絡(luò)問題。
[0005]在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)中至少存在以下問題:
[0006]由于通過電話溝通時(shí)，客服人員無法查看到具體的網(wǎng)絡(luò)情況，只能通過用戶在電話里的描述進(jìn)行判斷，一方面，當(dāng)用戶對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行描述時(shí)，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接情況并不了解，除了耗費(fèi)人力外，還增加了客服人員對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)問題的了解時(shí)間，降低了網(wǎng)絡(luò)問題的處理效率；另一方面，即使用戶能聽懂客服人員的指示，由于智能硬件設(shè)備通常都沒有一個(gè)很好的UI界面供用戶操作，因此客服人員也只能通過電話依次對(duì)可能的原因進(jìn)行一一詢問，耗費(fèi)了大量的用戶時(shí)間和客服人員的時(shí)間。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測方法及系統(tǒng)，能夠快速獲取智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)并發(fā)送至客服端進(jìn)行診斷，節(jié)省了用戶與客服的溝通時(shí)間且提高了網(wǎng)絡(luò)問題的處理效率。
[0008]第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測方法，所述方法包括:
[0009]終端設(shè)備探測智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)；其中，所述終端設(shè)備與智能設(shè)備處于同一網(wǎng)絡(luò)中；
[0010]所述終端設(shè)備將所述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)發(fā)送給客服端，以使得所述客服端根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)對(duì)所述智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行診斷。
[0011]結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了上述第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，其中，所述方法還包括:
[0012]所述終端設(shè)備接收所述客服端返回的重新探測請(qǐng)求；
[0013]所述終端設(shè)備根據(jù)所述重新探測請(qǐng)求，重新探測所述智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)；
[0014]所述終端設(shè)備將重復(fù)探測的所述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)發(fā)送至所述客服端。
[0015]結(jié)合第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了上述第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，其中，所述終端設(shè)備探測智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)包括:
[0016]當(dāng)所述終端設(shè)備檢測到設(shè)定的探測觸發(fā)事件啟動(dòng)時(shí)，探測所述智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)。
[0017]結(jié)合第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了上述第一方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式，其中，所述終端設(shè)備探測智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)包括:
[0018]當(dāng)所述終端設(shè)備接收到來自所述客服端發(fā)送的探測指令時(shí)，探測所述智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)。
[0019]結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)施方式或第三種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第四種可能的實(shí)施方式，其中，在所述終端設(shè)備探測智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)之前，還包括:
[0020]所述終端設(shè)備向所述客服端發(fā)送用于請(qǐng)求與所述客服端建立通信連接的服務(wù)請(qǐng)求信息；
[0021]所述終端設(shè)備根據(jù)所述客服端反饋的所述服務(wù)請(qǐng)求信息的應(yīng)答信息，建立與所述客服端的通信連接。
[0022]第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括終端設(shè)備、智能設(shè)備和客服端，其中，所述終端設(shè)備包括:
[0023]探測模塊，用于探測智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)；其中，所述終端設(shè)備與所述智能設(shè)備處于同一網(wǎng)絡(luò)中；
[0024]第一發(fā)送模塊，用于將所述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)發(fā)送給客服端，以使得所述客服端根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)對(duì)所述智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行診斷。
[0025]結(jié)合第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了上述第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，其中，所述終端設(shè)備還包括:
[0026]接收模塊，用于接收所述客服端返回的重新探測請(qǐng)求；
[0027]重新探測模塊，用于根據(jù)所述重新探測請(qǐng)求，重新探測所述智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)；
[0028]第二發(fā)送模塊，用于將重復(fù)探測的所述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)發(fā)送至所述客服端。
[0029]結(jié)合第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了上述第二方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，其中，所述探測模塊包括:
[0030]第一探測單元，用于在所述終端設(shè)備檢測到設(shè)定的探測觸發(fā)事件啟動(dòng)時(shí)，探測所述智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)；
[0031]第一設(shè)置單元，用于將所述第一探測單元的探測結(jié)果設(shè)置為待發(fā)送網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)。
[0032]結(jié)合第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了上述第二方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式，其中，所述探測模塊還包括:
[0033]第二探測單元，用于在所述終端設(shè)備接收到來自所述客服端發(fā)送的探測指令時(shí)，探測所述智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)；
[0034]第二設(shè)置單元，用于將所述第二探測單元的探測結(jié)果設(shè)置為待發(fā)送網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)。
[0035]結(jié)合第二方面的第二種可能的實(shí)施方式或第三種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第四種可能的實(shí)施方式，其中，所述終端設(shè)備還包括:
[0036]第三發(fā)送模塊，用于向所述客服端發(fā)送用于請(qǐng)求與所述客服端建立通信連接的服務(wù)請(qǐng)求信息；
[0037]通信連接建立模塊，用于根據(jù)所述客服端反饋的所述服務(wù)請(qǐng)求信息的應(yīng)答信息，建立與所述客服端的通信連接。
[0038]在本發(fā)明實(shí)施例提供的一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測方法及系統(tǒng)，所述探測方法包括:終端設(shè)備探測智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)；其中，所述終端設(shè)備與智能設(shè)備處于同一網(wǎng)絡(luò)中；將網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)發(fā)送給客服端，以使得客服端根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)對(duì)智能設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行診斷。與現(xiàn)有技術(shù)中耗費(fèi)時(shí)間長且效率低的問題相比，能夠由網(wǎng)絡(luò)探測模塊探測智能設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)參數(shù)并發(fā)送至客服端進(jìn)行診斷，無需用戶自己說明當(dāng)前故障情況，節(jié)省了用戶與客服的溝通時(shí)間，同時(shí)無需用戶的專業(yè)知識(shí)要求，并且還提高了網(wǎng)絡(luò)問題的處理效率和用戶體驗(yàn)。
[0039]為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說明如下。
【附圖說明】
[0040]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實(shí)施例，因此不應(yīng)被看作是對(duì)范圍的限定，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。
[0041]圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0042]圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測方法的流程圖；
[0043]圖3示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的另一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測方法的流程圖；
[0044]圖4示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的另一種智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的探測方法的流程圖；
[0045]圖5示出了本發(fā)明實(shí)