用于建立回叫遠(yuǎn)程通信連接的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及用于在呼叫用戶和目標(biāo)用戶之間建立遠(yuǎn)程通信連接的方法，在該方法中呼叫用戶的呼叫終端設(shè)備和目標(biāo)用戶的目標(biāo)終端設(shè)備被分配給交換裝置并且當(dāng)該目標(biāo)終端設(shè)備在從呼叫終端設(shè)備到目標(biāo)終端設(shè)備所建立的第一呼叫的情況下占線或不可達(dá)時(shí)所述呼叫用戶將回叫愿望存放在交換裝置中。本發(fā)明還涉及用于建立這種遠(yuǎn)程通信連接的交換裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]借助于回叫功能CCBS (Complet1n of Call to a Busy Subscriber (完成對占線用戶的呼叫))，呼叫者(也稱為呼叫用戶)可以讓交換裝置進(jìn)行到被叫者(也稱為目標(biāo)用戶)的在此期間占線的終端設(shè)備的遠(yuǎn)程通信連接的建立。在第一呼叫時(shí)從其目標(biāo)用戶的終端設(shè)備獲得占線信號的呼叫用戶可以在例如通過掛斷聽筒、經(jīng)由其終端設(shè)備的鍵盤或通過廣播終止其呼叫前將回叫愿望CCBS-REQ (也稱為回叫請求或要求)存放在交換裝置中。如果目標(biāo)用戶的暫時(shí)占線的終端設(shè)備例如通過終止經(jīng)由該終端設(shè)備進(jìn)行的通話變?yōu)榭臻e，則呼叫用戶的終端設(shè)備通過交換裝置獲得關(guān)于經(jīng)由目標(biāo)用戶的終端設(shè)備進(jìn)行的通話終止的信息。呼叫用戶的終端設(shè)備現(xiàn)在利用信號、例如特別的鈴聲通知呼叫用戶:目標(biāo)用戶的終端設(shè)備不再占線。用于通知呼叫用戶目標(biāo)用戶的終端設(shè)備不再占線的交換裝置對呼叫用戶的終端設(shè)備的呼叫被稱為回叫。如果呼叫用戶接受該回叫(這例如可以通過拿起電話聽筒來進(jìn)行)，則通過交換裝置重新呼叫目標(biāo)用戶。用于建立呼叫用戶和目標(biāo)用戶之間的連接的由交換裝置執(zhí)行的對目標(biāo)用戶的呼叫被稱為第二呼叫。當(dāng)目標(biāo)用戶拒絕由交換裝置建立的呼叫或目標(biāo)用戶的交換中心不支持回叫功能時(shí)不能利用CCBS。
[0003]借助于回叫功能CCNR (Complet1n of Call on No Reply (無應(yīng)答時(shí)呼叫的完成))呼叫用戶可以讓交換裝置進(jìn)行到不接受呼叫用戶的第一呼叫的目標(biāo)用戶的遠(yuǎn)程通信連接的建立。如下呼叫用戶可以在例如通過掛斷電話聽筒、經(jīng)由其終端設(shè)備的鍵盤或通過廣播終止第一呼叫前通過將回叫愿望CCNR-REQ存放在交換裝置中來激活回叫功能CCNR，其中該呼叫用戶的目標(biāo)用戶使用向呼叫用戶通告空閑信號的終端設(shè)備，其中呼叫用戶的呼叫不被接受。如果目標(biāo)用戶在激活CCNR之后例如通過掛斷其終端設(shè)備的電話聽筒來終止通話，則呼叫用戶的終端設(shè)備通過交換裝置獲得關(guān)于目標(biāo)用戶的通話終止的信息。該終端設(shè)備現(xiàn)在用信號、例如特別的鈴聲通知呼叫用戶:目標(biāo)用戶的終端設(shè)備是可達(dá)的。用于通知呼叫用戶目標(biāo)用戶的終端設(shè)備可達(dá)的交換裝置對呼叫用戶的終端設(shè)備的呼叫與在CCBS情況下回叫的定義可比較地在CCNR的情況下也稱為回叫。如果現(xiàn)在呼叫用戶例如通過拿起其終端設(shè)備的聽筒來接收該回叫，則呼叫用戶通過交換裝置在第二呼叫中與所愿望的目標(biāo)用戶的終端設(shè)備連接。當(dāng)目標(biāo)用戶拒絕由交換裝置建立的呼叫或目標(biāo)用戶的交換中心不支持回叫功能時(shí)不能利用CCNR。
[0004]在回叫功能CCBS和/或CCNR之內(nèi)存放在交換裝置中的回叫愿望CCBS-REQ、CCNR-REQ在回叫失敗時(shí)或在存儲在交換裝置中并且預(yù)先確定的例如一小時(shí)的時(shí)間間隔之后在不回復(fù)呼叫用戶的情況下在交換裝置中被刪除。多個(gè)CCBS-REQ和/或CCNR-REQ以其在交換裝置中存放的時(shí)間順序由常規(guī)的交換裝置處理。
[0005]在EP I 156 648 A2中描述了用于建立遠(yuǎn)程通信連接的方法，在該方法中作為對從呼叫終端設(shè)備到目標(biāo)終端設(shè)備的所期望的回叫的應(yīng)答所建立的第二呼叫針對目標(biāo)終端設(shè)備在此期間重新占線的情況在預(yù)給定的時(shí)間間隔內(nèi)被置于被分配給交換裝置的等候區(qū)中，以便等待目標(biāo)終端設(shè)備重新變?yōu)榭臻e而無需呼叫終端設(shè)備獲得占線信號。在從呼叫終端設(shè)備定向到目標(biāo)終端設(shè)備的第二呼叫被置于交換裝置的等候區(qū)中的時(shí)間間隔內(nèi)，在呼叫終端設(shè)備中要么接通呼叫音、等待音樂、語音廣播要么接通其它合適的信號。一旦目標(biāo)終端設(shè)備在預(yù)給定的時(shí)間間隔之內(nèi)是空閑的，則在呼叫終端設(shè)備中顯示到目標(biāo)終端設(shè)備的連接。不利的是，呼叫終端設(shè)備在所建立的第二呼叫被置于交換裝置的等候區(qū)中的時(shí)間間隔內(nèi)對于其它呼叫用戶來說是占線的，盡管不經(jīng)由利用第二呼叫所建立的連接來通信。如果用于目標(biāo)終端設(shè)備重新變?yōu)榭臻e的等待期限、即第二呼叫被置于交換裝置的等候區(qū)中的預(yù)給定的時(shí)間間隔不成功地過去，則不通過所期望的回叫來建立呼叫終端設(shè)備和目標(biāo)終端設(shè)備之間的連接。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]由此出發(fā)，本發(fā)明所基于的任務(wù)是提供用于建立遠(yuǎn)程通信連接的方法，該方法避免現(xiàn)有技術(shù)的缺點(diǎn)。特別是應(yīng)該說明用于建立遠(yuǎn)程通信連接的方法，在該方法中呼叫用戶和目標(biāo)用戶之間的連接經(jīng)由呼叫用戶所期望的回叫來建立，其中呼叫用戶直至到目標(biāo)用戶的連接的建立對于其它呼叫用戶來說保持可達(dá)。
[0007]該任務(wù)通過具有獨(dú)立權(quán)利要求的特征的用于建立遠(yuǎn)程通信連接的方法來解決。用于建立這種遠(yuǎn)程通信連接的交換裝置在并列的權(quán)利要求中說明。本發(fā)明的改進(jìn)方案是從屬權(quán)利要求的主題。
[0008]根據(jù)用于建立呼叫用戶和目標(biāo)用戶之間的遠(yuǎn)程通信連接的根據(jù)本發(fā)明的方法，在所述方法中呼叫用戶的呼叫終端設(shè)備和目標(biāo)用戶的目標(biāo)終端設(shè)備被分配給交換裝置并且當(dāng)目標(biāo)終端設(shè)備在從呼叫終端設(shè)備到目標(biāo)終端設(shè)備所建立的第一呼叫的情況下占線或不可達(dá)時(shí)，呼叫用戶將回叫愿望存放在交換裝置中，在交換裝置中存放關(guān)于目標(biāo)用戶在回叫時(shí)的可達(dá)性的配置數(shù)據(jù)。隨后，通過分析關(guān)于目標(biāo)用戶在回叫時(shí)的可達(dá)性的配置數(shù)據(jù)將執(zhí)行要由交換裝置執(zhí)行的對呼叫用戶的用于建立對目標(biāo)用戶的第二呼叫的回叫的時(shí)間點(diǎn)確定為如下時(shí)間點(diǎn)，在該時(shí)間點(diǎn)目標(biāo)用戶在回叫時(shí)是可達(dá)的。在所確定的時(shí)間點(diǎn)，此后執(zhí)行要由交換裝置執(zhí)行的對呼叫用戶的回叫。本發(fā)明的任務(wù)通過該設(shè)備出于與上面針對相應(yīng)方法所說明的原因相同的原因被解決。不同于目標(biāo)用戶只能通過不接受回叫來阻止目標(biāo)用戶的可達(dá)性的用于建立回叫的常規(guī)的方法，目標(biāo)用戶獲得以下可能性:通過在交換裝置中存放配置數(shù)據(jù)已經(jīng)在回叫之前針對回叫確定目標(biāo)用戶的可達(dá)性?；亟械臅r(shí)間點(diǎn)不再通過目標(biāo)用戶的阻止回叫的通話的終止來確定，而是通過分析存放在交換裝置中的配置數(shù)據(jù)來確定。例如盡管目標(biāo)用戶的終端設(shè)備中的空閑信號，但如果在目標(biāo)用戶的終端設(shè)備中的空閑信號的時(shí)間點(diǎn)在配置數(shù)據(jù)中存放了應(yīng)該不發(fā)生回叫，可以不發(fā)生交換裝置對呼叫用戶的回叫。
[0009]在本發(fā)明的一種優(yōu)選的設(shè)計(jì)方案中，要由交換裝置執(zhí)行的對至少兩個(gè)呼叫用戶的用于建立對目標(biāo)用戶的第二呼叫的回叫通過分析關(guān)于目標(biāo)用戶在回叫時(shí)的可達(dá)性的配置數(shù)據(jù)被分配優(yōu)先級。執(zhí)行要由交換裝置執(zhí)行的對至少兩個(gè)呼叫用戶中的每一個(gè)的回叫的時(shí)間點(diǎn)此后通過要執(zhí)行的回叫的被分配優(yōu)先級的順序來確定。在交換裝置中多個(gè)回叫愿望CCBS-REQ和/或CCNR-REQ不僅僅以其存放在交換裝置中的時(shí)間順序被處理，而是要執(zhí)行的回叫的順序通過由交換裝置分析配置數(shù)據(jù)來確定。所述分析可以在存在多個(gè)用于建立對目標(biāo)用戶的第二呼叫的回叫愿望的情況下自動地由交換裝置執(zhí)行。
[0010] 有利地，在存放回叫愿望之后進(jìn)行交換裝置到呼叫用戶的關(guān)于目標(biāo)用戶的可達(dá)性的反饋。通過分析配置數(shù)據(jù)，交換裝置可以識別:在哪些時(shí)間在回叫的情況下成功的連接建立的可能性是不足夠的。交換裝置例如可以直接在呼叫用戶的回叫愿望存放在交換裝置中之后給呼叫用戶傳送消息:目標(biāo)用戶在接下來的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)是不可達(dá)的。由交換裝置反饋到呼叫用戶的消息在執(zhí)行回叫之前進(jìn)行并且可以以聽覺方式、例如借助于語音生成器和/或以視覺方式、例如作為呼叫用戶的終端設(shè)備的顯示器上的文本來進(jìn)行。
[0011 ] 在本發(fā)明的另一設(shè)計(jì)方案中，配置數(shù)據(jù)能夠通過目標(biāo)用戶來改變。該目標(biāo)用戶例如可以在配置數(shù)據(jù)中說明確定的時(shí)間間隔、也稱為“Communicat1n-Time-Slots (通信時(shí)隙)”，目標(biāo)用戶在這些時(shí)間間隔對于回叫來說是可達(dá)的。目標(biāo)用戶具有以下可能性:讀出以及改變用于確定自動回叫優(yōu)先級分配的配置數(shù)據(jù)，并且以這種方式規(guī)劃與該目標(biāo)用戶有關(guān)的回叫?；亟械囊?guī)劃針對回叫功能CCBS (CCBS規(guī)劃)和CCNR (CCNR規(guī)劃)通過對存放在交換裝置中的配置數(shù)據(jù)的訪問對目標(biāo)用戶開放。對配置數(shù)據(jù)的訪問可以通過目標(biāo)用戶的終端設(shè)備的鍵盤或者通過與交換裝置連接的計(jì)算機(jī)的鍵盤來進(jìn)行。在交換裝置中存在語音識別功能的情況下對配置數(shù)據(jù)的訪問也可以通過目標(biāo)用戶的終端設(shè)備或與目標(biāo)用戶的計(jì)算機(jī)連接的麥克風(fēng)借助于語音指令來進(jìn)行。也可能的是，在通過其進(jìn)行對配置數(shù)據(jù)的訪問的計(jì)算機(jī)和交換裝置之間連接路由器。交換裝置也可以集成到路由器中。交換裝置可以以硬件和軟件元件或僅僅以軟件元件在計(jì)算機(jī)或路由器上實(shí)施。除了目標(biāo)用戶之外，呼叫用戶也具有CCBS規(guī)劃和/或CCNR規(guī)劃的可能性，例如通過在如下時(shí)間間隔將數(shù)據(jù)輸入到配置數(shù)據(jù)中，在所述時(shí)間間隔該呼叫用戶對于回叫來說是可達(dá)的。
[0012]關(guān)于要優(yōu)先回叫的呼叫用戶的數(shù)據(jù)可以有利地被接納到配置數(shù)據(jù)中。因此目標(biāo)用戶可以在配置數(shù)據(jù)中定義所謂的VIP呼叫用戶(VIP:Very Important Person(非常重要的人))，即使其它呼叫用戶將其回叫比VIP呼叫用戶更早地存放在了交換裝置中，所述VIP呼叫用戶也應(yīng)在其它呼叫用戶之前被回叫。
[0013]優(yōu)選地，將關(guān)于時(shí)間間隔的數(shù)據(jù)接納到配置數(shù)據(jù)中，在該時(shí)間間隔中目標(biāo)用戶和/或呼叫用戶對于回叫來說是可達(dá)的或不可達(dá)的。因此例如在要建立的通信連接上的用戶的通話活動可以通過如下方式來考慮:在所規(guī)劃的打電話(也稱為呼叫)之前和/或在所進(jìn)行的打電話之后在可配置的時(shí)間內(nèi)不進(jìn)行回叫。阻斷時(shí)間可以由呼叫用戶以及由目標(biāo)用戶存放在配置數(shù)據(jù)中，在所述阻斷時(shí)間中盡管在終端設(shè)備中存在空閑信號，但不進(jìn)