一種24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)的制作方法
【專利說明】
[0001]技術(shù)領(lǐng)域:
本發(fā)明涉及一種視頻語(yǔ)音系統(tǒng)，尤其涉及一種24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)。
[0002]【背景技術(shù)】:
目前，供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)不允許辦理現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)，客戶大多數(shù)是在24小時(shí)自助繳費(fèi)廳繳納電費(fèi)，而24小時(shí)自助繳費(fèi)廳與供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳是相對(duì)獨(dú)立的建筑，沒有互通的門扇。當(dāng)客戶在繳費(fèi)過程中遇到終端機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)異常、終端機(jī)吞卡、繳費(fèi)失敗(單邊賬)、繳費(fèi)步驟有疑問及突發(fā)狀況等情況時(shí)，客戶需到供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、供電值班室，找工作人員尋求幫助，解決遇到的實(shí)際困難，這樣大大增加了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。特別是對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便、殘疾等客戶若在繳費(fèi)過程中遇到問題時(shí)十分不方便。萬一，客戶在繳費(fèi)過程中突發(fā)身體不適，需要緊急醫(yī)療救助時(shí)，工作人員又無法在第一時(shí)間里發(fā)現(xiàn)情況，很有可能發(fā)生意夕卜。另外當(dāng)營(yíng)業(yè)廳下班后，客戶到24小時(shí)自助繳費(fèi)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到問題并自己無法解決時(shí)，大多數(shù)用戶會(huì)選擇撥打95598服務(wù)電話尋求幫助，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且容易出現(xiàn)投訴情況。這對(duì)供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增加了很大隱患。
[0003]
【發(fā)明內(nèi)容】
:
本發(fā)明的目的在于克服上述已有技術(shù)的不足而提供一種使用方便，實(shí)時(shí)解決各種問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，省時(shí)省力，及時(shí)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明的目的可以通過如下措施來達(dá)到:一種24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)，其特征在于其包括攝像頭、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端、語(yǔ)音對(duì)講終端，攝像頭、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端、語(yǔ)音對(duì)講終端通過局域網(wǎng)分別連接硬盤錄像機(jī)、服務(wù)器，服務(wù)器連接4臺(tái)話務(wù)機(jī)，硬盤錄像機(jī)連接設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器，設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器連接營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器，營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器連接視頻監(jiān)控設(shè)備，其中攝像頭、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端、語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)設(shè)在24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，局域網(wǎng)、硬盤錄像機(jī)及設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器設(shè)在設(shè)備間，其中3臺(tái)話務(wù)機(jī)、營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器及視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，另一臺(tái)話務(wù)機(jī)、服務(wù)器設(shè)在值班室內(nèi)。
[0005]本發(fā)明同已有技術(shù)相比可產(chǎn)生如下積極效果:本發(fā)明解決了傳統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)存在的傳輸距離有限、易受干擾等問題，每個(gè)接入點(diǎn)無需單獨(dú)布線，集成融合語(yǔ)音對(duì)講終端、視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理看、聽一體，當(dāng)客戶在任何時(shí)間點(diǎn)到自助繳費(fèi)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中遇到各種問題如:不會(huì)操作、吞卡、卡紙、設(shè)備故障、緊急情況等時(shí)，客戶無需移動(dòng)只需輕輕按一下語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)呼叫按鈕，就可馬上與工作人員直接取得聯(lián)系，工作人員將在第一時(shí)間通過語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)廳的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)了解客戶的需求，并予以幫助和指導(dǎo)，如需要工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員也會(huì)以最快速度到達(dá)更有效的幫助客戶解決繳費(fèi)過程中遇到的實(shí)際困難。本發(fā)明可提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。一定程度上減少95598坐席話務(wù)量，減少一些不必要的服務(wù)投訴，最大程度上規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)繳費(fèi)過程中突發(fā)身體不適的客戶，提供一些基本的醫(yī)療救助，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸、創(chuàng)新，樹立公司正能量。
[0006]【附圖說明】: 圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意框圖。
[0007]【具體實(shí)施方式】:
下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式作詳細(xì)說明:
實(shí)施例:一種24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)(參見圖1)，一種24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)首系統(tǒng)，它包括攝像頭2、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端3、語(yǔ)首對(duì)講終端4，攝像頭2、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端3、語(yǔ)音對(duì)講終端4通過局域網(wǎng)I分別連接硬盤錄像機(jī)6、服務(wù)器10，服務(wù)器10連接4臺(tái)話務(wù)機(jī)5，硬盤錄像機(jī)6連接設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器7，設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器7連接營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器9，營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器9連接視頻監(jiān)控設(shè)備8，其中攝像頭2、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端3、語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)4設(shè)在24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，局域網(wǎng)1、硬盤錄像機(jī)6及設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器7設(shè)在設(shè)備間，其中3臺(tái)話務(wù)機(jī)5、營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器9及視頻監(jiān)控系統(tǒng)8設(shè)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，另一臺(tái)話務(wù)機(jī)5、服務(wù)器10設(shè)在值班室內(nèi)。
[0008]當(dāng)客戶按動(dòng)語(yǔ)音對(duì)講終端4的按鈕后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，信號(hào)會(huì)通過局域網(wǎng)I傳輸?shù)椒?wù)器10，服務(wù)器10會(huì)把這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)分配到話務(wù)機(jī)5上，話務(wù)機(jī)5通過局域網(wǎng)I收到服務(wù)器10的信號(hào)就會(huì)發(fā)出鈴聲，工作人員拿起話務(wù)機(jī)5的話筒就可以和語(yǔ)音對(duì)講終端4旁的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音溝通，并且攝像頭2拍攝的畫面可以通過局域網(wǎng)I傳輸?shù)接脖P錄像機(jī)6里，硬盤錄像機(jī)6可以儲(chǔ)存2個(gè)月的視頻數(shù)據(jù)。通過整套系統(tǒng)我們可以全天時(shí)對(duì)24小時(shí)自助繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行管理和服務(wù)。另外工作人員還可以通過24小時(shí)自助繳費(fèi)廳安裝的攝像頭2所拍到的畫面通過局域網(wǎng)1、硬盤錄像機(jī)6、設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器7、營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器9傳輸?shù)揭曨l監(jiān)控系統(tǒng)上8，工作人員可以通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)8所顯示的24小時(shí)繳費(fèi)廳里的實(shí)時(shí)畫面更直觀有效的了解和解決客戶所遇到的困難。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)，其特征在于其包括攝像頭(2)、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端(3)、語(yǔ)音對(duì)講終端(4)，攝像頭(2)、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端(3)、語(yǔ)音對(duì)講終端(4)通過局域網(wǎng)(I)分別連接硬盤錄像機(jī)(6)、服務(wù)器(10)，服務(wù)器(10)連接4臺(tái)話務(wù)機(jī)(5)，硬盤錄像機(jī)(6 )連接設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器(7 )，設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器(7 )連接營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器(9 )，營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器(9)連接視頻監(jiān)控設(shè)備(8)，其中攝像頭(2)、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端(3)、語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)(4)設(shè)在24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，局域網(wǎng)(I)、硬盤錄像機(jī)(6 )及設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器(7)設(shè)在設(shè)備間，其中3臺(tái)話務(wù)機(jī)(5)、營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器(9)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)(8)設(shè)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，另一臺(tái)話務(wù)機(jī)(5 )、服務(wù)器(10)設(shè)在值班室內(nèi)。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種24小時(shí)自助繳費(fèi)廳視頻語(yǔ)音系統(tǒng)，其特征在于其包括攝像頭（2）、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端（3）、語(yǔ)音對(duì)講終端（4），攝像頭（2）、兩臺(tái)自助繳費(fèi)終端（3）、語(yǔ)音對(duì)講終端（4）通過局域網(wǎng)（1）分別連接硬盤錄像機(jī)（6）、服務(wù)器（10），服務(wù)器（10）連接4臺(tái)話務(wù)機(jī)（5），硬盤錄像機(jī)（6）連接設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器（7），設(shè)備間VGA延長(zhǎng)器（7）連接營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器（9），營(yíng)業(yè)廳VGA延長(zhǎng)器（9）連接視頻監(jiān)控設(shè)備（8），本發(fā)明使用方便，實(shí)時(shí)解決各種問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，省時(shí)省力，及時(shí)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
【IPC分類】H04M11/00, H04N7/14
【公開號(hào)】CN105025245
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510437391
【發(fā)明人】孫杰, 王芳, 王世紅, 宋振偉, 于曉, 王晶, 伍倩倩, 楊洋, 朱臣波, 楊文華, 位鵬
【申請(qǐng)人】國(guó)網(wǎng)山東省電力公司煙臺(tái)供電公司, 國(guó)家電網(wǎng)公司
【公開日】2015年11月4日
【申請(qǐng)日】2015年7月24日