自動(dòng)管理黃頁庫(kù)的方法及網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，特別是涉及一種自動(dòng)管理黃頁庫(kù)的方法及網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]黃頁是國(guó)際通用按企業(yè)性質(zhì)和產(chǎn)品類別編排的工商企業(yè)電話號(hào)碼簿，以刊登企業(yè)名稱、地址、電話號(hào)碼等為主體內(nèi)容，相當(dāng)于一個(gè)城市或地區(qū)的工商企業(yè)的戶口本?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上流行的免費(fèi)中國(guó)黃頁、企業(yè)名錄、工商指南、消費(fèi)指南等，也可以算是黃頁的表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)黃頁來源于各種信息渠道，如統(tǒng)計(jì)部門、管理部門、海關(guān)、商務(wù)部、工商局、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息出版物、黃頁、展覽會(huì)會(huì)刊、報(bào)刊媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)網(wǎng)頁、各種名錄出版物等。
[0003]從互聯(lián)網(wǎng)上抓取到的黃頁信息很多都是沒有經(jīng)過考證的，有些可能早已被棄用，有些可能就是錯(cuò)誤的。目前，對(duì)黃頁庫(kù)中的黃頁信息進(jìn)行維護(hù)的方式大都是采用人工的方式，即工作人員獲知黃頁庫(kù)中的某些黃頁信息已不存在或出現(xiàn)變更等情況時(shí)，采用手動(dòng)的方式將其刪除或修改。黃頁庫(kù)中的黃頁信息數(shù)量巨大，一天若出現(xiàn)上千個(gè)需要進(jìn)行修改和變更的黃頁信息，此時(shí)就需要3?5個(gè)人花一天的時(shí)間才能完成，致使黃頁庫(kù)的更新速度慢、且耗費(fèi)人力。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便于提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的自動(dòng)管理黃頁庫(kù)的方法及網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備。
[0005]依據(jù)本發(fā)明的第一個(gè)方面，提供了一種自動(dòng)管理黃頁庫(kù)的方法，包括:
[0006]獲取客戶端通過客服平臺(tái)上報(bào)的操作指示；
[0007]對(duì)所述操作指示進(jìn)行識(shí)別；
[0008]根據(jù)識(shí)別出的指示類型，對(duì)黃頁庫(kù)中所述客戶端指示操作的黃頁信息進(jìn)行所述指示類型對(duì)應(yīng)的處理操作。
[0009]依據(jù)本發(fā)明的第二個(gè)方面，提供了一種網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備，包括:
[0010]第一獲取模塊，用于獲取客戶端通過客服平臺(tái)上報(bào)的操作指示；
[0011]第一識(shí)別模塊，用于對(duì)所述操作指示進(jìn)行識(shí)別；
[0012]處理模塊，用于根據(jù)識(shí)別出的指示類型，對(duì)黃頁庫(kù)中所述客戶端指示操作的黃頁信息進(jìn)行所述指示類型對(duì)應(yīng)的處理操作。
[0013]借由上述技術(shù)方案，本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案至少具有下列優(yōu)點(diǎn):
[0014]本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案通過對(duì)接客服平臺(tái)，獲取客戶端通過客服平臺(tái)上報(bào)的對(duì)黃頁庫(kù)中相應(yīng)黃頁信息進(jìn)行操作的操作指示，然后通過識(shí)別操作指示的指示類型，并根據(jù)識(shí)別出的指示類型對(duì)黃頁庫(kù)中所述客戶端指示操作的黃頁信息進(jìn)行所述指示類型對(duì)應(yīng)的處理操作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)黃頁庫(kù)的自動(dòng)管理，在需要?jiǎng)h除或變更大量的黃頁信息時(shí)，可實(shí)時(shí)的對(duì)黃頁庫(kù)中的黃頁信息進(jìn)行更新，提高了黃頁庫(kù)的信息實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，且節(jié)省人力物力。
[0015]上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，并可依照說明書的內(nèi)容予以實(shí)施，以下以本發(fā)明的較佳實(shí)施例并配合附圖詳細(xì)說明如后。
【附圖說明】
[0016]通過閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中:
[0017]圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例一提供的自動(dòng)管理黃頁庫(kù)的方法的流程示意圖；
[0018]圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例一提供的自動(dòng)管理黃頁庫(kù)的方法中電話導(dǎo)航示例的流程不意圖；
[0019]圖3示出了本發(fā)明實(shí)施例一提供的自動(dòng)管理黃頁庫(kù)的方法中通信訪問提醒界面的一具體實(shí)例的示意圖；
[0020]圖4示出了本實(shí)施例二提供的網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0021]為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0022]如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例一提供的自動(dòng)管理黃頁庫(kù)的方法的流程示意圖。本實(shí)施例提供的所述方法的執(zhí)行主體可以是網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器，云端服務(wù)器。具體的，本實(shí)施例提供的所述的方法，包括:
[0023]步驟101、獲取客戶端通過客服平臺(tái)上報(bào)的操作指示。
[0024]在具體實(shí)施時(shí)，本步驟可采用如下方式實(shí)現(xiàn):
[0025]首先，通過預(yù)設(shè)的對(duì)接程序?qū)铀隹头脚_(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)。
[0026]其中，所述對(duì)接程序可以是腳本程序，該腳本程序可以是PHP (HypertextPr印rocessor，超文本預(yù)處理器)通用開源腳本語言程序。對(duì)接程序就是生成用于與其他網(wǎng)站或后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接的接口，已達(dá)到具有所述接口的網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器能通過所述接口獲取到其他網(wǎng)站或后臺(tái)系統(tǒng)中的信息，或者是其他網(wǎng)站或后臺(tái)系統(tǒng)中的信息通過所述接口傳送至指定網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器。
[0027]然后，從所述后臺(tái)系統(tǒng)中獲取所述客戶端上報(bào)至所述客服平臺(tái)的操作指示。
[0028]在實(shí)際應(yīng)用中，所述客服平臺(tái)可以是短信客服平臺(tái)、語音客服平臺(tái)等。對(duì)應(yīng)不同的客服平臺(tái)，用戶通過客戶端上報(bào)的所述操作指示可以為短信操作指示、語音操作指示或按鍵操作指示。即本步驟可具體為:
[0029]獲取客戶端通過短信客服平臺(tái)上報(bào)的所述短信操作指示；
[0030]或者，獲取客戶端通過語音客服平臺(tái)上報(bào)的所述語音操作指示；
[0031]或者，獲取客戶端通過語音客服平臺(tái)上報(bào)的所述按鍵操作指示。
[0032]需要說明的是，本發(fā)明實(shí)施例中所提到的客戶端為通信設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦等。
[0033]步驟102、對(duì)所述操作指示進(jìn)行識(shí)別。
[0034]在具體實(shí)施時(shí)，通過不同的客服平臺(tái)所獲取到的操作指示的表現(xiàn)形式也是不同的。例如，通過短信客服平臺(tái)獲取到的短信操作指示為短信息的形式，如指示內(nèi)容+企業(yè)名稱；通過語音客服平臺(tái)獲取到的操作指示的表現(xiàn)形式可以是語音操作指示，也可以是按鍵操作指示，如用戶按照語音導(dǎo)航發(fā)出的語音指示，或用戶按照語音導(dǎo)航觸控的相應(yīng)的操作按鍵。
[0035]圖2示出了用戶按照語音導(dǎo)航觸控相應(yīng)的操作按鍵上報(bào)操作指示的實(shí)例。如圖2所示，用戶使用通信終端撥打指定電話號(hào)碼(如010-59059360)，撥入后會(huì)聽到第一級(jí)服務(wù)選擇提示音。例如，該第一級(jí)服務(wù)選擇提示音為本機(jī)撥打?qū)Ψ诫娫掞@示錯(cuò)誤名稱或電話標(biāo)記錯(cuò)誤類問題請(qǐng)按“2”;用戶觸發(fā)通信終端上的實(shí)體鍵盤或虛擬鍵盤，然后會(huì)聽到如下的第二級(jí)服務(wù)選擇提示音:1、關(guān)閉本機(jī)錯(cuò)誤名稱請(qǐng)按“1”;2、修改錯(cuò)誤名稱請(qǐng)按“2”;3、固話用戶修改該錯(cuò)誤名稱請(qǐng)按“3” ;4、騷擾電話標(biāo)記最后時(shí)間查詢請(qǐng)按“4” ;5、重新請(qǐng)按“#”返回請(qǐng)按“O”等。用戶若觸發(fā)了按鍵“1”，則用戶會(huì)聽到“您好，系統(tǒng)已經(jīng)記錄了您的來電號(hào)碼，后臺(tái)已經(jīng)為該來電號(hào)碼做關(guān)閉處理，兩個(gè)工作日內(nèi)生效，感謝您的使用，再見，返回請(qǐng)按“#的提示音。用戶若觸發(fā)了按鍵“2”，則用戶會(huì)聽到“您好，修改該手機(jī)商家秀請(qǐng)編輯短信GM+企業(yè)名稱發(fā)送到106901336094，重聽請(qǐng)按#，返回請(qǐng)按O”。用戶若觸發(fā)了按鍵“3”，則用戶會(huì)聽到“您好，修改固話商家秀請(qǐng)將電話號(hào)碼+企業(yè)名稱+營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)送到SjX-dianhua@#或訪問dianhua.#，重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O”。用戶若觸發(fā)了按鍵“4”，則用戶會(huì)聽到“騷擾電話標(biāo)記最后時(shí)間為* ***年**月**日**時(shí)* *分”。用戶若觸發(fā)了按鍵“#”，則用戶會(huì)重新聽到上述各提示音。用戶若觸發(fā)了按鍵“0”，則網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器會(huì)返回上一級(jí)。
[0036]進(jìn)一步的，上述僅是有關(guān)黃頁信息處理的電話導(dǎo)航過程，實(shí)質(zhì)上本實(shí)施例提供的所述過程還可包括:電腦或手機(jī)軟件問題、游戲問題、360搜索問題以及其他問題等等。例如，如圖2所示，用戶使用通信終端撥打指定電話號(hào)碼，撥入后會(huì)聽到所述第一級(jí)服務(wù)選擇提示音。所述第一級(jí)服務(wù)選擇提示音，可包括如下的內(nèi)容:1、電腦或手機(jī)軟件問題請(qǐng)按“I”；2、本機(jī)撥打?qū)Ψ诫娫掞@示錯(cuò)誤名稱或電話標(biāo)記問題請(qǐng)按“2” ；3、游戲問題請(qǐng)按“3” ;4、360搜索問題請(qǐng)按“4” ；5、其他問題請(qǐng)按“5” ;6、重聽請(qǐng)按“
[0037]若用戶聽到第一級(jí)服務(wù)選擇提示音后觸發(fā)了按鍵“1”，則用戶會(huì)聽到第二級(jí)服務(wù)選擇提示音，如“個(gè)人版軟件請(qǐng)按1”、“企業(yè)版軟件請(qǐng)按2”以及“重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O”。若用戶觸發(fā)了上述“個(gè)人版軟件請(qǐng)按1”，則用戶可聽到“個(gè)人版軟件技術(shù)支持請(qǐng)撥打* *
*，重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O”的提示音或系統(tǒng)直接將電話轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)電話。若用戶觸發(fā)了上述“企業(yè)版軟件請(qǐng)按2”，則用戶可聽到“企業(yè)版軟件技術(shù)支持請(qǐng)撥打4008136360，重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O”的提示音或系統(tǒng)直接將電話轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)電話。
[0038]若用戶聽到第一級(jí)服務(wù)選擇提示音后觸發(fā)了按鍵“3”，則用戶可聽到“手機(jī)游戲和手機(jī)游戲賬號(hào)問題請(qǐng)撥打010-56822547。網(wǎng)頁游戲問題請(qǐng)撥打010 — 56822111。重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O”。
[0039]若用戶聽到第一級(jí)服務(wù)選擇提示音后觸發(fā)了按鍵“4”，則用戶可聽到第二級(jí)服務(wù)選擇提示音，如“搜索推廣請(qǐng)求合作按I” ；“搜索快照問題請(qǐng)按2” ；“重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O”等。用戶聽到第二級(jí)服務(wù)選擇提示音后觸發(fā)了 “1”，則用戶會(huì)聽到“推廣合作請(qǐng)撥打4000360360，或登錄e.#。重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O。”的提示音。
[0040]若用戶聽到第一級(jí)服務(wù)選擇提示音后觸發(fā)了按鍵“5”，則用戶可聽到第二級(jí)服務(wù)選擇提示音，如“路由器、隨身W1-F1、兒童衛(wèi)士等硬件產(chǎn)品請(qǐng)撥打400-6822-360。彩票、手機(jī)充值問題請(qǐng)編輯問題發(fā)送到caipiaO@#。重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O” ；“其他問題反饋請(qǐng)按3” ；“重聽請(qǐng)按#返回請(qǐng)按O”等提示音。
[0041]這里需要說明的是:上述實(shí)例也可實(shí)現(xiàn)用戶按照語音導(dǎo)航發(fā)出的語音指示上報(bào)操作指示的過程，只需將上述采用觸發(fā)按鍵的操作改為語音輸入即可。例如，用戶使用通信終端撥打指定電話號(hào)碼(如010-59059360)，撥入后會(huì)聽到第一級(jí)服務(wù)選擇提示音，該第一級(jí)服務(wù)選擇提示音為“本機(jī)撥打?qū)Ψ诫娫掞@示錯(cuò)誤名稱或電話標(biāo)記錯(cuò)誤類問題請(qǐng)?jiān)趩袈暫筝斎胝Z音“關(guān)閉”、“修改”、“查詢”或“返回””。此外，上面描述的電話導(dǎo)航方案僅是一個(gè)具體示例，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不作具體限定。
[0042]步驟103、根據(jù)識(shí)別出的指示類型，對(duì)黃頁庫(kù)中所述客戶端指示操作的黃頁信息進(jìn)行所述指示類型對(duì)應(yīng)的處理操作。
[0043]在具體實(shí)施例時(shí)，所述指示類型可以包括:下線指示、新增指示、黃頁修改指示和查詢指示等。本發(fā)明實(shí)施例提供的所述指示類型不作具體限定。
[0044]當(dāng)識(shí)別出所述操作指示為下線指示時(shí)，將所述客戶端指示下線的黃頁信息從所述黃頁庫(kù)中刪除；
[0045]當(dāng)識(shí)別出所述操作指示為新增指示時(shí)，將所述客戶端指示的新增黃頁信息保存在預(yù)設(shè)黃頁庫(kù)中；
[0046]當(dāng)識(shí)別出所述操作指示為黃頁修改指示時(shí)，對(duì)所述客戶端指示修改的所述黃頁庫(kù)中的黃頁信息進(jìn)行修改；
[0047]當(dāng)識(shí)別出所述操作指示為查詢指示時(shí)，從所述黃頁庫(kù)中查找所述客戶端指示查詢的黃頁信息，并將查找到的所述黃頁信息通過所述客服平臺(tái)反饋至所述客戶端。
[0048]所述黃頁信息可以包括:通信標(biāo)識(shí)及內(nèi)容信息。其中，所述通信標(biāo)識(shí)包括:電話、傳真、企業(yè)郵箱和公共網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)中的任意一種或多種；所述內(nèi)容信息包括企業(yè)名稱；或者，所述內(nèi)容信息包括:企業(yè)名稱以及企業(yè)地址、企業(yè)郵政編碼、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)分類、企業(yè)簡(jiǎn)介和網(wǎng)站地址中的任意一項(xiàng)或多項(xiàng)。本實(shí)施例僅為舉例說明黃頁信息的內(nèi)容，不限定黃頁信息的內(nèi)容。
[0049]這里需要說明的是:黃頁庫(kù)中包含有多個(gè)黃頁信息，這些黃頁信息可以是網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器采用設(shè)定的抓取模型/規(guī)則，定向抓取與電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁中的內(nèi)容，進(jìn)而可將與電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁中的與該電話號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)抓取，并整理，構(gòu)成所述黃頁庫(kù)。其中，電話號(hào)碼的相關(guān)網(wǎng)頁包括:公司主頁、微博/論壇網(wǎng)頁(如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、b2b網(wǎng)站)、服務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通)、聚合類網(wǎng)站的網(wǎng)頁(如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng))和/或高流量網(wǎng)站的網(wǎng)頁(如蘇寧易購(gòu))等等。
[0050]另外，本實(shí)施例中提及的通信標(biāo)識(shí)可以是:移動(dòng)電話號(hào)碼、固定電話號(hào)碼或公共服務(wù)類的電話號(hào)碼等，本實(shí)施例不對(duì)其進(jìn)行限制。
[0051]本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案通過對(duì)接客服平臺(tái)，獲取客戶端通過客服平臺(tái)上報(bào)的對(duì)黃頁庫(kù)中相應(yīng)黃頁信息進(jìn)行操作的操作指示，然后通過識(shí)別操作指示的指示類型，并根據(jù)識(shí)別出的指示