一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，屬于視頻監(jiān)控技術(shù)領(lǐng)域。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近幾年來電力負(fù)荷需求急劇增長，相關(guān)業(yè)務(wù)辦理量增幅明顯。供電營業(yè)廳作為國家電網(wǎng)公司對民的服務(wù)窗口，隨著供電業(yè)務(wù)辦理需求的不斷增大，該場景下的視頻監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模日益增大，前端攝像頭的數(shù)量不斷增加，視頻監(jiān)控的內(nèi)容也越來越多，所暴露的營業(yè)廳供電服務(wù)質(zhì)量問題日趨嚴(yán)重。如客服規(guī)范服務(wù)難以監(jiān)督，供電營業(yè)廳工作人員的規(guī)范化服務(wù)對于提升服務(wù)水平，提高企業(yè)形象有著非常重要的意義，目前，已經(jīng)制定了相應(yīng)的工作服務(wù)規(guī)范，但是由于沒有有效的監(jiān)督手段，難以對工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)督；營業(yè)廳資源難以合理調(diào)配，各供電營業(yè)廳由于地段不同、服務(wù)水平不同、規(guī)模大小不同，因此辦理業(yè)務(wù)的客流量也有所不同，由于沒有進(jìn)行客流量的合理分析，目前難以達(dá)到營業(yè)廳資源的合理調(diào)配，營業(yè)廳的服務(wù)水平難以提高。營業(yè)廳異常信息難以發(fā)現(xiàn)，由于電網(wǎng)統(tǒng)一視頻監(jiān)控平臺建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對供電營業(yè)廳進(jìn)行5*8小時(shí)視頻監(jiān)控，但是，由于視頻數(shù)據(jù)信息量大，缺乏有效的視頻信息處理手段，目前，難以從大規(guī)模視頻數(shù)據(jù)中快速獲得重點(diǎn)信息和異常信息，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電營業(yè)廳的異常情況。由此可以看出僅僅采用傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控方法，難以對營業(yè)廳視頻監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行有效監(jiān)督，已經(jīng)不能滿足電網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)展的需要。
[0003]目前，圖像智能分析在視頻監(jiān)控領(lǐng)域已開始逐步拓展應(yīng)用，如重要公共場所中部署的安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)入侵檢測、絆線檢測和遺留物檢測等功能，公交車上安裝的人流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)進(jìn)出客流量的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。由于供電營業(yè)廳場景中尚未開展視頻智能分析應(yīng)用，因此有必要將其結(jié)合到供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)中，它所設(shè)置的位置、數(shù)量及分析模式都會受到辦理業(yè)務(wù)的客流量、營業(yè)廳規(guī)模等因素的影響，因此要制定出最優(yōu)的系統(tǒng)方案，需要對不同地段營業(yè)廳的管轄范圍、人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)開展情況等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、分析和研究。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的是克服現(xiàn)有技術(shù)的問題。本發(fā)明提出的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，通過設(shè)置前端攝像頭、流媒體服務(wù)器、視頻智能分析服務(wù)器，開展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量、客流量和客戶服務(wù)行為關(guān)聯(lián)分析，建立視頻動(dòng)態(tài)監(jiān)測模型，支撐營業(yè)廳資源合理調(diào)配和客服人員離崗稽查檢測，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳異動(dòng)和問題動(dòng)態(tài)監(jiān)測及自動(dòng)預(yù)警，提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，具有良好的應(yīng)用前景。
[0005]為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明所采用的技術(shù)方案是:
一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:包括以下步驟，步驟(I )，采用前端攝像頭采集供電營業(yè)廳的視頻圖像信息，通過視頻圖像生成服務(wù)器內(nèi)的視頻解碼模塊對獲取的視頻流進(jìn)行解碼； 步驟(2)，利用視頻圖像生成服務(wù)器內(nèi)的圖像格式轉(zhuǎn)換組件模塊轉(zhuǎn)化視頻圖像，并分別傳送至供電營業(yè)廳后臺的視頻分析服務(wù)器；
步驟(3)，通過視頻分析服務(wù)器內(nèi)的智能分析模塊進(jìn)行分析，判斷是否觸發(fā)告警，并將處理信息存儲至集中存儲器、管理客戶端中；
步驟(4)，通過管理客戶端內(nèi)的流媒體服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)處理完畢的實(shí)時(shí)視頻圖像，將視頻圖像輸出至管理客戶端上顯示。
[0006]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:步驟(O前端攝像頭包括前端球機(jī)、前端槍機(jī)、一體化攝像機(jī)，所述前端球機(jī)、前端槍機(jī)、一體化攝像機(jī)安裝在供電營業(yè)廳內(nèi)并通過IPv6網(wǎng)絡(luò)與視頻圖像生成服務(wù)器內(nèi)的視頻解碼模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。
[0007]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:步驟
(2)利用視頻圖像生成服務(wù)器內(nèi)的圖像格式轉(zhuǎn)換組件模塊轉(zhuǎn)化視頻圖像的方法設(shè)置需要轉(zhuǎn)換的圖像格式參數(shù)，當(dāng)圖像格式轉(zhuǎn)換組件模塊識別出輸入的視頻圖像信息后，將其轉(zhuǎn)換為目的格式圖像。
[0008]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:步驟
(3)通過視頻分析服務(wù)器內(nèi)的智能分析模塊進(jìn)行分析，包括工作人員異常行為分析、工作人員離崗稽查分析、營業(yè)廳人流量統(tǒng)計(jì)分析、營業(yè)廳下班異動(dòng)檢測分析、營業(yè)廳視頻動(dòng)態(tài)傳輸。
[0009]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:所述工作人員異常行為分析為在所選的視頻監(jiān)控區(qū)域中，設(shè)置一個(gè)或多個(gè)關(guān)注區(qū)域，檢測到關(guān)注區(qū)域內(nèi)的人員具有異常工作行為時(shí)，觸發(fā)告警。
[0010]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:所述工作人員離崗稽查分析為在所選的視頻監(jiān)控區(qū)域中，設(shè)置一個(gè)或多個(gè)工作崗位區(qū)域，檢測到工作人員離開對應(yīng)工作區(qū)域達(dá)到設(shè)定的時(shí)間閾值時(shí)，觸發(fā)告警。
[0011]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:所述營業(yè)廳人流量統(tǒng)計(jì)分析為在所選的視頻監(jiān)控區(qū)域中設(shè)置客流搜索區(qū)域以及計(jì)數(shù)絆線，檢測到有客戶經(jīng)過被設(shè)置區(qū)域并跨越計(jì)數(shù)絆線時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)。
[0012]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:所述營業(yè)廳下班異動(dòng)檢測分析為針對在下班時(shí)間段中，測到視頻監(jiān)控區(qū)域中存在異動(dòng)問題，包括人員徘徊走動(dòng)，設(shè)備被挪動(dòng)，觸發(fā)告警。
[0013]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:所述營業(yè)廳視頻動(dòng)態(tài)傳輸為設(shè)置人員運(yùn)動(dòng)圖像檢測閾值，檢測到視頻監(jiān)控區(qū)域中存在運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象時(shí)，進(jìn)行視頻圖像傳輸。
[0014]前述的一種用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，其特征在于:所述異常工作行為包括看手機(jī)、睡覺、打游戲。
[0015]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明的用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，通過設(shè)置前端攝像頭、流媒體服務(wù)器、視頻智能分析服務(wù)器，開展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量、客流量和客戶服務(wù)行為關(guān)聯(lián)分析，建立視頻動(dòng)態(tài)監(jiān)測模型，支撐營業(yè)廳資源合理調(diào)配和客服人員離崗稽查檢測，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳異動(dòng)和問題動(dòng)態(tài)監(jiān)測及自動(dòng)預(yù)警，提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，具有良好的應(yīng)用前景。
【附圖說明】
[0016]圖1是本發(fā)明的用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)框圖。
[0017]圖2是本發(fā)明的用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]下面將結(jié)合說明書附圖，對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。以下實(shí)施例僅用于更加清楚地說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而不能以此來限制本發(fā)明的保護(hù)范圍。
[0019]本發(fā)明的用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控中的圖像智能分析方法，通過設(shè)置前端攝像頭、視頻圖像生成服務(wù)器、視頻智能分析服務(wù)器，如圖1所示，用于供電營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)框圖，能夠開展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量、客流量和客戶服務(wù)行為關(guān)聯(lián)分析，建立視頻動(dòng)態(tài)監(jiān)測模型，支撐營業(yè)廳資源合理調(diào)配和客服人員離崗稽查檢測，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳異動(dòng)和問題動(dòng)態(tài)監(jiān)測及自動(dòng)預(yù)警，如圖2所示，具體包括以下步驟，
步驟(I )，采用前端攝像頭采集供電營業(yè)廳的視頻圖像信息，通過視頻圖像生成服務(wù)器內(nèi)的視頻解碼模塊對獲取的視頻流進(jìn)行解碼，前端攝像頭包括前端球機(jī)、前端槍機(jī)、一體化攝像機(jī)，所述前端球機(jī)、前端槍機(jī)、一體化攝像機(jī)安裝在供電營業(yè)廳內(nèi)并通過IPv6網(wǎng)絡(luò)與視頻圖像生成服務(wù)器內(nèi)的視頻解碼模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，視頻流解碼模塊，用于將從不同前端設(shè)備獲取的視頻流進(jìn)行解碼，統(tǒng)一生成YUV格式的