用于自動(dòng)確定服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的原因的方法和設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及用于自動(dòng)確定通信網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的原因以用于自動(dòng)化根本 原因分析的方法和設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002] 服務(wù)提供商的主要職責(zé)之一是確保其服務(wù)提供滿足與客戶的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA) 中規(guī)定的承諾的性能和健壯性級(jí)別。
[0003] 現(xiàn)有方式是通過測量系統(tǒng)內(nèi)部性能特性（例如往返延遲、可用帶寬和丟失比）來 監(jiān)測服務(wù)的質(zhì)量和行為，識(shí)別直接指示或者間接暗示服務(wù)不再令人滿意地表現(xiàn)的不尋常或 反?；顒?dòng)，以及識(shí)別服務(wù)性能降級(jí)的（根本）原因。
[0004] 已經(jīng)提出，從網(wǎng)絡(luò)資源提供測量和元數(shù)據(jù)，并且利用元數(shù)據(jù)來使系統(tǒng)能夠自動(dòng)生 成資源之間的拓?fù)浜鸵蕾囆?，以幫助識(shí)別根本原因。
[0005] 除了測量和拓?fù)渲?，還需要邏輯和決策標(biāo)準(zhǔn)，以自動(dòng)查找服務(wù)降級(jí)的原因。當(dāng)今 的解決方案沒有應(yīng)用解決所有系統(tǒng)服務(wù)的這個(gè)問題的通用方法，只是開發(fā)了特定系統(tǒng)服務(wù) 的特定解決方案，其中預(yù)先已知問題原因，以及根本原因分析系統(tǒng)可使用決策樹或其它同 樣的方法得出結(jié)果。
[0006] 基于決策樹的現(xiàn)有解決方案依靠概率或優(yōu)先級(jí)（以判定推理將繼續(xù)哪一個(gè)分 支）。使用決策樹存在許多缺點(diǎn)。例如，為了能夠確定優(yōu)先級(jí)或概率，需要訓(xùn)練或"學(xué)習(xí)"周 期。此外，已經(jīng)指配給決策的優(yōu)先級(jí)或概率可能不準(zhǔn)確。由于判定要沿用哪一個(gè)分支供進(jìn) 一步處理遺漏尚未沿用的另一個(gè)分支中存在的原因的先前決策（基于概率），決策樹可能 遺漏服務(wù)降級(jí)的原因。此外，決策樹在計(jì)算概率時(shí)可能沒有反映實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。
[0007] 現(xiàn)有解決方案提供用于分析告警和測量以查找特定服務(wù)問題的復(fù)雜系統(tǒng)和算法。 用于查找違規(guī)資源的實(shí)際自動(dòng)化常常局限于特定問題，并且僅在服務(wù)已經(jīng)交付之后進(jìn)行工 作。對(duì)于這些解決方案，需要時(shí)間來查找服務(wù)降級(jí)的根本原因，從而使系統(tǒng)受到限制并且不 可能實(shí)現(xiàn)用于實(shí)時(shí)分析。
[0008] 用于全網(wǎng)絡(luò)測量和性能估計(jì)的現(xiàn)有解決方案極少注意到兼容性或互通的要求。這 些系統(tǒng)通常是點(diǎn)解決方案，使用不同性能量度，采用各種基本測量機(jī)制，并且常常僅離線操 作。盡管基本機(jī)制的不同，但是這些系統(tǒng)的共同目標(biāo)是向應(yīng)用提供系統(tǒng)內(nèi)部特性，并且其測 量極大地重疊。
[0009] 此外，現(xiàn)有解決方案要求復(fù)雜系統(tǒng)和特定于領(lǐng)域的知識(shí)，以便相互關(guān)聯(lián)來自不同 資源的信息以能夠查找根本原因。
[0010] 現(xiàn)有解決方案還依靠非結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)測量，并且因而設(shè)法盡量利用可用測量。在提 供測量的網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)中缺乏元數(shù)據(jù)和相互關(guān)聯(lián)信息使得很難特別是在會(huì)話級(jí)相互關(guān)聯(lián)來 自不同資源的測量。
[0011] 由于缺乏數(shù)據(jù)源之間的互通，現(xiàn)有根本原因分析（RCA)解決方案要求大量人類干 預(yù)；現(xiàn)有根本原因分析解決方案中的自動(dòng)化在具有異構(gòu)資源和服務(wù)的當(dāng)今電信網(wǎng)絡(luò)中僅有 極為受限的使用。
[0012] 基于探測的解決方案提供測量，但是缺乏來自服務(wù)傳遞中涉及的資源的元數(shù)據(jù)和 尋址信息以實(shí)現(xiàn)高程度自動(dòng)化。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0013] 本發(fā)明尋求避免現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)的缺點(diǎn)的至少一部分，并且使用應(yīng)用于來自網(wǎng)絡(luò)資 源的測量的簡單決策邏輯來提供自動(dòng)化近實(shí)時(shí)根本原因分析。
[0014] 按照本發(fā)明的一個(gè)方面，這通過一種用于自動(dòng)確定通信網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的 原因以用于自動(dòng)化根本原因分析的方法來實(shí)現(xiàn)。識(shí)別用戶會(huì)話中的服務(wù)質(zhì)量的降級(jí)的發(fā) 生。識(shí)別在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別降級(jí)的發(fā)生期間的通信網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)欠佳資源。響應(yīng)確定表現(xiàn) 欠佳資源具有至少一個(gè)依賴資源，識(shí)別在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別降級(jí)的發(fā)生期間的任何表現(xiàn)欠 佳依賴資源。輸出包括所識(shí)別表現(xiàn)欠佳資源的身份的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的多個(gè)原因。
[0015] 按照本發(fā)明的另一方面，這還通過一種用于自動(dòng)確定通信網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)質(zhì)量降級(jí) 的原因以用于自動(dòng)化根本原因分析的設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。該設(shè)備包括處理器，其配置成：識(shí)別用戶 會(huì)話中的服務(wù)質(zhì)量的降級(jí)的發(fā)生；識(shí)別在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別降級(jí)的發(fā)生期間的通信網(wǎng)絡(luò)的 表現(xiàn)欠佳資源；響應(yīng)確定表現(xiàn)欠佳資源具有至少一個(gè)依賴資源，識(shí)別在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別 降級(jí)的發(fā)生期間的任何表現(xiàn)欠佳依賴資源。該設(shè)備還包括接口，其配置成輸出包括處理器 所識(shí)別的表現(xiàn)欠佳資源的身份的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的多個(gè)原因。
[0016] 按照本發(fā)明的又一方面，這通過一種包括多個(gè)資源以及用于自動(dòng)確定通信網(wǎng)絡(luò)中 的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的原因以用于自動(dòng)化根本原因分析的設(shè)備的通信網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。該設(shè)備包括 處理器，其配置成：識(shí)別用戶會(huì)話中的服務(wù)質(zhì)量的降級(jí)的發(fā)生；識(shí)別在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別 降級(jí)的發(fā)生期間的通信網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)欠佳資源；響應(yīng)確定表現(xiàn)欠佳資源具有至少一個(gè)依賴資 源，識(shí)別在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別降級(jí)的發(fā)生期間的任何表現(xiàn)欠佳依賴資源。該設(shè)備還包括接 口，其配置成輸出包括處理器所識(shí)別的表現(xiàn)欠佳資源的身份的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的多個(gè)原因。
【附圖說明】
[0017] 為了更全面了解本發(fā)明，現(xiàn)在參照以下結(jié)合附圖的描述，附圖包括： 圖1是按照本發(fā)明的一實(shí)施例、用于自動(dòng)確定服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的原因的設(shè)備的簡化示意 圖； 圖2是按照本發(fā)明的一實(shí)施例、用于自動(dòng)確定服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的原因的設(shè)備的簡化示意 圖； 圖3是按照本發(fā)明的一實(shí)施例、用于自動(dòng)確定通信網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的原因的方 法的流程圖； 圖4是系統(tǒng)與資源服務(wù)、取樣周期與求平均周期之間的關(guān)系的示例的圖形表示； 圖5示出按照本發(fā)明的一實(shí)施例、用于確定具有可訪問性和可保持性減損的資源的模 型； 圖6示出按照本發(fā)明的一實(shí)施例、用于確定具有完整性減損的資源的模型； 圖7是示出資源服務(wù)中的差錯(cuò)集的示例的文氏圖； 圖8是示出按照本發(fā)明的一實(shí)施例、受影響系統(tǒng)服務(wù)與依賴資源服務(wù)之間的關(guān)系的 表； 圖9a_c示出確定通信網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)降級(jí)的原因的示例；以及 圖10是圖3的方法的更詳細(xì)流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018] 術(shù)語"系統(tǒng)服務(wù)關(guān)鍵性能指示符"（"S-KPI"）和"資源服務(wù)關(guān)鍵性能指示 符"（"R-KPI"）等通過Ericsson USP(用戶服務(wù)性能）概念來定義。在最近的發(fā)表物 "Keeping the Customer Service Experience Promise"（2011 年 I 月，http://www. ericsson.com/res/docs/whitepapers/wp service assurance, pdf)以及 Holm-Oste and M. Norling 的論文 "Ericsson, s User Service Performance Framework"（Ericsson Review, (I ):43-46, 2008 http://www.ericsson.com/ericsson/corpinfo/ publications/review/2008 01/files/7 EricssonsUserService.pdf)中說明 USP 概念。
[0019] USP概念還由專利發(fā)表物no. W0/2008/121062來公開。
[0020] 本發(fā)明的一實(shí)施例的RCA邏輯的基本概念在圖1中示出。邏輯100(RCA邏輯）接 收來自網(wǎng)絡(luò)資源的測量103以及資源拓?fù)?01。測量和資源拓?fù)淇刹扇木W(wǎng)絡(luò)資源所接收 的測量和元數(shù)據(jù)的形式來提供，以便自動(dòng)生成資源之間的拓?fù)浜鸵蕾囆裕ㄔ谶@里不作詳細(xì) 描述）。例如從操作支持系統(tǒng)（OSS)來收集測量和元數(shù)據(jù)而不是從提供這些輸入的節(jié)點(diǎn)直 接報(bào)告的其它方法可用于圖1的邏輯100中。
[0021] RCA邏輯100由規(guī)則和算法組成，其應(yīng)用于其性能測量103被連續(xù)收集的資源服 務(wù)對(duì)象。在一備選實(shí)施例中，性能測量103可對(duì)連續(xù)周期來取樣，或者備選地可對(duì)預(yù)定時(shí)間 間隔來收集或取樣。當(dāng)檢測到服務(wù)質(zhì)量的降級(jí)、例如檢測到系統(tǒng)服務(wù)違反時(shí)，應(yīng)用RCA邏輯 100,并且評(píng)估第一資源服務(wù)對(duì)象的性能。識(shí)別任何依賴資源，以及如果確定存在至少一個(gè) 依賴資源，則應(yīng)用該邏輯，并且評(píng)估各依賴資源。依賴性資源拓?fù)洌ㄙY源服務(wù)對(duì)象之間的依 賴性關(guān)系）可以是已知的。僅進(jìn)一步遍歷資源拓?fù)涞谋憩F(xiàn)欠佳部分、即包含表現(xiàn)欠佳資源 的部分，如以下更詳細(xì)描述。因此，可從分析中排除表現(xiàn)良好的資源服務(wù)對(duì)象，因而使分析 更快。
[0022] RCA邏輯是決定性的，并且由規(guī)則和算法組成。RCA邏輯通常通過一個(gè)或多個(gè)軟件 模塊來實(shí)現(xiàn)。
[0023] 參照?qǐng)D2,按照本發(fā)明的一實(shí)施例、用于自動(dòng)確定通信網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的原 因以用于自動(dòng)化根本原因分析的設(shè)備200包括：處理器207,其配置成：識(shí)別用戶會(huì)話中的 服務(wù)質(zhì)量的降級(jí)的發(fā)生，識(shí)別在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別降級(jí)的發(fā)生期間的通信網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)欠佳 資源，響應(yīng)確定表現(xiàn)欠佳資源具有至少一個(gè)依賴資源，識(shí)別任何表現(xiàn)欠佳依賴資源；以及接 口 211，配置成輸出包括處理器207所識(shí)別的表現(xiàn)欠佳資源的每個(gè)的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的多個(gè) 原因。
[0024] 處理器207連接到接口 211的輸入。接口 211的輸出連接到設(shè)備200的輸出端子 213。
[0025] 處理器還連接到存儲(chǔ)裝置209。存儲(chǔ)裝置209如圖2所示可以是設(shè)備200的整體 部分，或者它可以是其外部的。處理器還連接到建模模塊205的輸出。建模模塊205的輸 入連接到接收器203的輸出。接收器203的輸入連接到設(shè)備200的輸入端子201。接收器 203還連接到存儲(chǔ)裝置209。
[0026] 現(xiàn)在將參照?qǐng)D3來描述設(shè)備200的操作。按照本發(fā)明的一實(shí)施例、用于自動(dòng)確定通 信網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的原因以用于自動(dòng)化根本原因分析的方法300包括下列步驟：識(shí) 別301用戶會(huì)話中的服務(wù)質(zhì)量的降級(jí)的發(fā)生；識(shí)別303在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別降級(jí)的發(fā)生期 間的通信網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)欠佳資源；響應(yīng)確定表現(xiàn)欠佳資源具有至少一個(gè)依賴資源，識(shí)別305 在服務(wù)質(zhì)量的所識(shí)別降級(jí)的發(fā)生期間的任何表現(xiàn)欠佳依賴資源；以及輸出307包括所識(shí)別 表現(xiàn)欠佳資源的每個(gè)的身份的服務(wù)質(zhì)量降級(jí)的多個(gè)原因。
[0027] 來自各節(jié)點(diǎn)的