一種語音數(shù)據(jù)處理方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，更為具體而言，涉及一種語音數(shù)據(jù)處理方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和搜索技術(shù)的飛速發(fā)展，在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索輔助尋找潛在客戶已經(jīng)是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方式。一般而言，在業(yè)務(wù)推廣人員進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，最常用的方式是通過電話以語音形式與潛在客戶就業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)問題進(jìn)行溝通。然而，這樣的語音溝通方式，由于推廣人員和潛在客戶各自的不同的語言習(xí)慣、語言風(fēng)格、語調(diào)、語速等不確定因素，導(dǎo)致語音形式的溝通錄音數(shù)據(jù)的可用性較低，對(duì)于錄音數(shù)據(jù)中涉及潛在客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保存和完善效率更低。因此，目前亟需改善錄音數(shù)據(jù)可用性的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種語音數(shù)據(jù)處理方法和裝置，通過將推廣人員與客戶溝通的錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，將錄音數(shù)據(jù)的處理由復(fù)雜的聽轉(zhuǎn)換為便捷的看，提高了錄音數(shù)據(jù)的可用性；并且基于轉(zhuǎn)換后的文本數(shù)據(jù)提取客戶溝通中的關(guān)鍵字作為該客戶的客戶資料，改善了客戶資料數(shù)據(jù)獲取的處理效率，方便了客戶資料的完善和管理。
[0004]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的第一方面，提供了一種語音數(shù)據(jù)處理方法，該方法可包括:
[0005]響應(yīng)第一用戶發(fā)起的錄音解析請(qǐng)求，根據(jù)所述錄音解析請(qǐng)求中的客戶標(biāo)識(shí)獲取與所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶的錄音文件，
[0006]將所述錄音文件轉(zhuǎn)換為文本文件，從轉(zhuǎn)換后的文本文件中提取涉及所述客戶的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字作為所述客戶的客戶資料，所述關(guān)鍵字包括所述客戶的單位名稱和關(guān)注信息。
[0007]在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述方法可進(jìn)一步包括:將提取的所述客戶的單位名稱與行政機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中的登記名稱進(jìn)行比對(duì)以獲取所述客戶所在單位的登記名稱作為所述客戶資料的第一補(bǔ)充部分，其中所述行政機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)包括工商機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、民政機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一者或一者以上。
[0008]在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述方法可進(jìn)一步包括:將提取的所述客戶的單位名稱與從獲取所述客戶溝通方式的網(wǎng)頁(yè)中抓取的企業(yè)名稱進(jìn)行比對(duì)以獲取所述客戶所在單位的網(wǎng)頁(yè)名稱作為所述客戶資料的第二補(bǔ)充部分。
[0009]在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述方法可進(jìn)一步包括:將所述客戶資料通過瀏覽器插件向以文本形式向所述第一用戶顯示，并將所述客戶資料上傳至服務(wù)器。
[0010]在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述方法可進(jìn)一步包括:響應(yīng)第二用戶的客戶資料解析請(qǐng)求，并根據(jù)所述客戶資料解析請(qǐng)求中的客戶標(biāo)識(shí)向所述第二用戶發(fā)送所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶資料，以便所述第二用戶根據(jù)所述客戶資料與所述客戶再次溝通，并基于所述再次溝通更新所述客戶資料。
[0011]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的第二方面，提供了一種語音數(shù)據(jù)處理裝置，所述裝置可包括:
[0012]數(shù)據(jù)交換模塊，用于響應(yīng)第一用戶發(fā)起的錄音解析請(qǐng)求，根據(jù)所述錄音解析請(qǐng)求中的客戶標(biāo)識(shí)獲取與所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶的錄音文件，
[0013]語音識(shí)別模塊，用于將所述錄音文件轉(zhuǎn)換為文本文件，從轉(zhuǎn)換后的文本文件中提取涉及所述客戶的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字作為所述客戶的客戶資料，所述關(guān)鍵字包括所述客戶的單位名稱和關(guān)注信息。
[0014]在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述語音識(shí)別模塊，還可用于將提取的所述客戶的單位名稱與行政機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中的登記名稱進(jìn)行比對(duì)以獲取所述客戶所在單位的登記名稱作為所述客戶資料的第一補(bǔ)充部分，其中，所述行政機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)包括工商機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、民政機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一者或一者以上。
[0015]在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述語音識(shí)別模塊，還可用于將提取的所述客戶的單位名稱與從獲取所述客戶溝通方式的網(wǎng)頁(yè)中抓取的企業(yè)名稱進(jìn)行比對(duì)以獲取所述客戶所在單位的網(wǎng)頁(yè)名稱作為所述客戶資料的第二補(bǔ)充部分。
[0016]在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述數(shù)據(jù)交換模塊，還可用于將所述客戶資料通過瀏覽器插件向以文本形式向所述第一用戶顯示，并將所述客戶資料上傳至服務(wù)器。
[0017]在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述服務(wù)器，還可用于響應(yīng)第二用戶的客戶資料解析請(qǐng)求，并根據(jù)所述客戶資料解析請(qǐng)求中的客戶標(biāo)識(shí)向所述第二用戶發(fā)送所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶資料，以便所述第二用戶根據(jù)所述客戶資料與所述客戶再次溝通，并基于所述再次溝通更新所述客戶資料。
[0018]本發(fā)明實(shí)施方式提供的語音數(shù)據(jù)處理方法和裝置，通過將與客戶溝通的錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，并基于轉(zhuǎn)換后的文本數(shù)據(jù)提取客戶的關(guān)鍵信息作為客戶資料，提高了溝通中語音數(shù)據(jù)的信息利用率，改善了錄音數(shù)據(jù)的可用性，從而方便了客戶資料的完善和管理；其次，將基于轉(zhuǎn)換后文本數(shù)據(jù)提取的單位名稱與官方的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)獲取客戶單位的準(zhǔn)確登記名稱和/或?qū)⒒谵D(zhuǎn)換后文本數(shù)據(jù)提取的單位名稱與獲取客戶溝通方式的網(wǎng)頁(yè)中抓取的企業(yè)名稱進(jìn)行比對(duì)獲取客戶單位的網(wǎng)頁(yè)名稱，進(jìn)一步提高了錄音數(shù)據(jù)中的單位信息的利用率，改善了客戶資料的準(zhǔn)確度和覆蓋面；再次，將文本形式的客戶資料通過瀏覽器插件向用戶顯示，改善了推廣人員獲取客戶資料的便捷度，讓推廣人員能夠?qū)崟r(shí)或及時(shí)獲取客戶資料，了解客戶需求，也有助于改善溝通效率；再次，通過將客戶資料上傳至服務(wù)器，便于推廣人員獲取其他推廣人員在先溝通得到的客戶資料，擴(kuò)大了錄音數(shù)據(jù)的使用人群，改善錄音數(shù)據(jù)的信息共享程度，而且能夠通過多個(gè)推廣人員的多次溝通，及時(shí)更新客戶資料。
【附圖說明】
[0019]圖1概要圖示了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的一種語音數(shù)據(jù)處理方法的流程示意圖；
[0020]圖2概要圖示了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的一種語音數(shù)據(jù)處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0021]為使本發(fā)明的實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。
[0022]參見圖1，圖示了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施方式的一種語音數(shù)據(jù)處理方法的流程示意圖，該方法具體可包括下述步驟:
[0023]步驟S101，響應(yīng)第一用戶發(fā)起的錄音解析請(qǐng)求，根據(jù)錄音解析請(qǐng)求中的客戶標(biāo)識(shí)獲取與客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶的錄音文件，
[0024]步驟S102，將錄音文件轉(zhuǎn)換為文本文件，從轉(zhuǎn)換后的文本文件中提取涉及該客戶的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字作為該客戶的客戶資料，其中，關(guān)鍵字包括該客戶的單位名稱和關(guān)注信息。
[0025]在本發(fā)明的實(shí)施方式中，語音數(shù)據(jù)處理方法可包括步驟SlOl響應(yīng)第一用戶發(fā)起的錄音解析請(qǐng)求，根據(jù)錄音解析請(qǐng)求中的客戶標(biāo)識(shí)獲取與客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶的錄音文件。其中，第一用戶可以是推廣人員，推廣人員通過網(wǎng)頁(yè)或其他方式獲取客戶的溝通方式(例如，電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等)，并根據(jù)獲取的溝通方式與客戶進(jìn)行語音溝通，并對(duì)語音溝通進(jìn)行錄音。
[0026]在一些應(yīng)用場(chǎng)景下，步驟SlOl中，可響應(yīng)推廣人員通過客戶端(例如，安裝于推廣人員計(jì)算設(shè)備上的客戶端)插件發(fā)起與當(dāng)前通話客戶的實(shí)時(shí)的錄音解析請(qǐng)求，該錄音解析請(qǐng)求可包括客戶標(biāo)識(shí)(例如，可以是客戶的電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼等)。在另外一些應(yīng)用場(chǎng)景下，步驟SlOl中，可響應(yīng)推廣人員通過客戶端插件發(fā)起在先的與某一客戶的錄音解析請(qǐng)求，例如，推廣人員A與客戶X進(jìn)行了一次溝通并對(duì)溝通過程進(jìn)行了錄音，由于客戶此時(shí)需求意向并不明朗，就未請(qǐng)求實(shí)時(shí)錄音解析。一段時(shí)間之后，推廣人員B也獲取了客戶X的溝通方式(例如，電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼等)，那么推廣人員B在查詢到錄音文件服務(wù)器保存有該客戶X的錄音文件之后，可將客戶X的溝通方式作為客戶標(biāo)識(shí)發(fā)起非實(shí)時(shí)的錄音解析請(qǐng)求。
[0027]執(zhí)行步驟S101，響應(yīng)推廣人員發(fā)起的實(shí)時(shí)/非實(shí)時(shí)的錄音解析請(qǐng)求，并根據(jù)錄音解析請(qǐng)求中的客戶標(biāo)識(shí)(例如，電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼)從存儲(chǔ)錄音文件的服務(wù)器獲取(例