專利名稱：具有用于自動(dòng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，它具有一種執(zhí)行交換技術(shù)工作步驟中的指令及指令序列的控制設(shè)備，以便為網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)現(xiàn)交換控制的業(yè)務(wù)。
這種類型的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)在現(xiàn)代化的電信網(wǎng)絡(luò)中、特別是在電話網(wǎng)絡(luò)或其它交換網(wǎng)絡(luò)中是眾所周知的，它們可全自動(dòng)或半自動(dòng)地執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。這里所指的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)首先是指將用戶端口連接到網(wǎng)絡(luò)上的端口組，然后是交換局，該交換局用來彼此連接用戶通信，或?qū)⒂脩敉ㄐ胚B接到其它網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)或電信網(wǎng)上，但也可以是其它的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，譬如管理和執(zhí)行一定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)控制站。
交換網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的一種已知實(shí)現(xiàn)是所謂的EWSD數(shù)字交換系統(tǒng)，參見譬如Karlheinz Neufang撰寫的“在EWSD系統(tǒng)中的數(shù)字耦合網(wǎng)絡(luò)”，電信報(bào)告4(1981)，第28頁。EWSD系統(tǒng)除具有連接通信的按數(shù)字化工作的耦合網(wǎng)絡(luò)外，還具有一個(gè)控制EWSD系統(tǒng)的中央處理機(jī)和一些均可控制EWSD的端口組的子處理機(jī)。
所說的網(wǎng)絡(luò)除了給其用戶提供基本業(yè)務(wù)，如電話網(wǎng)的電話業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)網(wǎng)的文件傳遞業(yè)務(wù)外，還能提供一些其它的附加業(yè)務(wù)。許多這種業(yè)務(wù)迄今也只是通過引入所謂的人工操作員來實(shí)現(xiàn)的，也即委托在電信網(wǎng)側(cè)開展一定業(yè)務(wù)或執(zhí)行業(yè)務(wù)的一定任務(wù)的人員來實(shí)現(xiàn)。
然而，用人執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)或執(zhí)行分配給這些網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的任務(wù)大多都是昂貴的，這對操作人員來說不舒適，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者來說費(fèi)用也較大，特別是當(dāng)每天任何時(shí)候都有業(yè)務(wù)時(shí)更是如此。因此，正努力使操作人員所操作的業(yè)務(wù)自動(dòng)化，并進(jìn)一步或盡可能地完全用自動(dòng)操作員來代替人工操作員。所以，迄今使操作員業(yè)務(wù)自動(dòng)化的方案規(guī)定了一種附加設(shè)備，該設(shè)備與有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)相連，并且在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)內(nèi)控制執(zhí)行自動(dòng)業(yè)務(wù)。然而，附加技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用不僅需要有相應(yīng)的空間條件和所屬的基礎(chǔ)設(shè)施，而且還需要有相應(yīng)的經(jīng)過培訓(xùn)的人員來維護(hù)這些設(shè)備。
因此，本發(fā)明的任務(wù)是在交換局中、端口組內(nèi)或其它網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上提供操作員操作的業(yè)務(wù)，而無須使用控制這種業(yè)務(wù)的附加設(shè)備或外部系統(tǒng)資源。對此，這些業(yè)務(wù)的管理(譬如對變化的系統(tǒng)條件進(jìn)行匹配)可簡單地得到維持，而且可以以簡單的方式使業(yè)務(wù)適合業(yè)務(wù)操作者的需要-該操作者通常與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者是不同的。
該任務(wù)根據(jù)本文開頭所述類型的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)來解決，所述網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)設(shè)有一個(gè)平臺(tái)，它被建立用來按照控制設(shè)備側(cè)所存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序來自動(dòng)地執(zhí)行業(yè)務(wù)，而且該平臺(tái)具有許多業(yè)務(wù)模塊，它們被用來執(zhí)行業(yè)務(wù)的特殊任務(wù)，并可由平臺(tái)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序進(jìn)行調(diào)用，而且它們還覆蓋了在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)側(cè)執(zhí)行自動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)所需要的全部任務(wù)。
通過該方案，可以用極其簡單的方式實(shí)現(xiàn)所提出的任務(wù)。業(yè)務(wù)模塊利用在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中本來就有的系統(tǒng)資源來執(zhí)行與業(yè)務(wù)有關(guān)的子任務(wù)，并將其綜合成具體的任務(wù)，借助該業(yè)務(wù)模塊成功地建立一個(gè)平臺(tái)，以便在該平臺(tái)的基礎(chǔ)上以簡單的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)。該平臺(tái)完全可以以一種軟件的形式實(shí)現(xiàn)。只要在網(wǎng)絡(luò)中本來就設(shè)置了其它一些系統(tǒng)資源，就可以對它們進(jìn)行訪問。因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者可以在交換局中實(shí)現(xiàn)固有的業(yè)務(wù)，其中優(yōu)選地取消了附加硬件單元的安裝，并同時(shí)也可建立運(yùn)營者專用的業(yè)務(wù)。
在本發(fā)明的一種有利于在電信網(wǎng)中簡單實(shí)現(xiàn)的優(yōu)選實(shí)施方案中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)是電信網(wǎng)的一個(gè)交換局，特別是一個(gè)其控制設(shè)備具有中央處理單元的數(shù)字交換系統(tǒng)。
另外，如果在平臺(tái)側(cè)對等候的業(yè)務(wù)指令設(shè)置排隊(duì)，則譬如對接收業(yè)務(wù)高峰是有利的。
在本發(fā)明另一個(gè)優(yōu)選的改進(jìn)方案中，至少建立業(yè)務(wù)模塊中的一個(gè)模塊來請求系統(tǒng)資源，特別是電信網(wǎng)的系統(tǒng)資源。
同時(shí)，在業(yè)務(wù)模塊的至少一個(gè)模塊中，規(guī)定在自動(dòng)執(zhí)行被中斷后緊接著將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給人工操作員，所述轉(zhuǎn)交可通過在業(yè)務(wù)運(yùn)行中為此而預(yù)定的點(diǎn)上的業(yè)務(wù)來觸發(fā)，和/或通過使用該業(yè)務(wù)的用戶的信號來觸發(fā)。這可更加靈活地滿足用戶的需要。
如果在業(yè)務(wù)模塊的至少一個(gè)模塊中規(guī)定暫時(shí)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給電信網(wǎng)的人工操作員，則同樣是有利的。
在此，如果業(yè)務(wù)模塊的繼續(xù)運(yùn)行依賴于在人工操作員側(cè)返回到模塊的反饋信息，則是有利的。自動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行由此可使用人工操作員的結(jié)果來進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。在人工操作員側(cè)反饋信息譬如可從其控制臺(tái)上進(jìn)行輸入，并譬如通過按動(dòng)控制臺(tái)的為此而設(shè)定的鍵來將其釋放給業(yè)務(wù)模塊和/或由該業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行詢問。
在本發(fā)明的另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方案中，規(guī)定暫時(shí)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為輸入檢索關(guān)鍵字和/或通過引入人工操作員進(jìn)行檢索。在一定情況下，這可大大簡化業(yè)務(wù)處理。
也可在業(yè)務(wù)模塊的至少一個(gè)模塊中規(guī)定通過話音識(shí)別系統(tǒng)資源來輸入檢索關(guān)鍵字，并通過使用電信網(wǎng)絡(luò)側(cè)的數(shù)據(jù)庫來執(zhí)行檢索，這樣是比較有利的。
在一個(gè)優(yōu)選的實(shí)施方案中，平臺(tái)的多個(gè)主管級可同時(shí)執(zhí)行，其中，每個(gè)主管級被建立用來執(zhí)行一個(gè)業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)指令。這可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)內(nèi)或同一個(gè)交換局內(nèi)分別處理多個(gè)業(yè)務(wù)指令，譬如不同用戶的業(yè)務(wù)指令或根本不同的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)指令。
在此，如果為了執(zhí)行主管級的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)指令而分別將一個(gè)主管級分配給控制單元的子處理單元，則也是一個(gè)有利的實(shí)施方式。這充分利用了該子處理器的程序運(yùn)行的廣泛獨(dú)立性；當(dāng)然，先決條件是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)具有相應(yīng)工作能力的子處理器。
優(yōu)選地，同時(shí)執(zhí)行的主管級的數(shù)量是變化的，譬如根據(jù)變化的業(yè)務(wù)量進(jìn)行變化。
另外，在對執(zhí)行業(yè)務(wù)有特殊安全要求的情況下，如果使用兩個(gè)主管級則是有益的。在該改進(jìn)型方案中，同一業(yè)務(wù)的執(zhí)行均至少分配了兩個(gè)主管級，其中一個(gè)有效主管級執(zhí)行業(yè)務(wù)，而準(zhǔn)備至少一個(gè)備用主管級來負(fù)責(zé)在故障或其它預(yù)定緊急狀態(tài)的情況下執(zhí)行業(yè)務(wù)。
下面就圖中所示的實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。圖中

圖1以符號圖解的形式示出了本發(fā)明平臺(tái)的程序體系；圖2借助所參與的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)用戶示出了以本實(shí)施例為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)的運(yùn)行過程；本實(shí)施例涉及用于完成用戶通信的業(yè)務(wù)的自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)在下文用縮寫ACC(‘完成自動(dòng)呼叫’)表示。在交換局中裝設(shè)一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)在很大程度上負(fù)責(zé)人工操作員在應(yīng)用業(yè)務(wù)方面的任務(wù)，并在下文被稱為“虛擬操作員”。在本說明書范圍內(nèi)，平臺(tái)只理解為一種軟件平臺(tái)，也即一種被用作其它應(yīng)用程序運(yùn)行的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。該平臺(tái)完全利用軟件來實(shí)現(xiàn)，并且在交換局中不需要為實(shí)現(xiàn)所述業(yè)務(wù)而附加硬件單元。通過交換局中為配置而采用的操作接口的標(biāo)準(zhǔn)化輸入，譬如所謂的MML(人機(jī)語言)，可以配置和激活該平臺(tái)。
程序級的以本發(fā)明虛擬操作員平臺(tái)為基礎(chǔ)的體系由圖1的圖解表示出來。
業(yè)務(wù)的運(yùn)行在業(yè)務(wù)應(yīng)用程序ANW中確定，該程序通過在MML接口上的相應(yīng)輸入或通過另一網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的請求來啟動(dòng)。迄今已知的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序都是用匯編代碼或其它面向機(jī)器的編程語言來編寫的。匯編指令級ASM尤其包括各個(gè)直接調(diào)用的機(jī)器指令、以及許多用匯編代碼編寫的“通用程序”AGR，該程序通?？梢酝ㄟ^其符號名稱進(jìn)行調(diào)用。匯編程序AGR用來在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)側(cè)執(zhí)行交換技術(shù)的基本工作步驟，譬如-提供用于存儲(chǔ)器管理的動(dòng)態(tài)塊，-提供用于管理呼叫狀態(tài)和/或業(yè)務(wù)狀態(tài)的寫/讀存儲(chǔ)器區(qū)域，-將話音信道，特別是兩個(gè)用戶、多個(gè)用戶或一個(gè)用戶的話音信道同廣播、呼叫音或類似物相連接，-發(fā)送和接收信號，-計(jì)時(shí)元件管理，-訪問數(shù)據(jù)庫。
在此，根據(jù)本發(fā)明設(shè)定一個(gè)平臺(tái)VOP，該平臺(tái)在業(yè)務(wù)應(yīng)用程序ANW和包括匯編程序AGR在內(nèi)的匯編級ASM之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接。平臺(tái)VOP由許多業(yè)務(wù)模塊DMO組成，這些模塊分別用來執(zhí)行業(yè)務(wù)的一個(gè)任務(wù)或任務(wù)組。業(yè)務(wù)模塊DMO用匯編代碼編寫，并且可調(diào)用匯編程序AGR以及機(jī)器指令；在特殊情況下，業(yè)務(wù)模塊DMO也能調(diào)用其它業(yè)務(wù)模塊。分配給業(yè)務(wù)模塊DMO的任務(wù)是具體的、與業(yè)務(wù)有關(guān)的任務(wù)，這些任務(wù)通常包括有位于匯編級上的一系列工作步驟，并且必要時(shí)可能具有復(fù)雜的分支或重復(fù)結(jié)構(gòu)。這些任務(wù)的例子有-建立通往用戶的話音或數(shù)據(jù)通信，-接收來自用戶的通信，-拆斷通信，-將分別具有一個(gè)用戶的兩個(gè)通信連接成位于該兩個(gè)用戶之間的一個(gè)通信，-將通信轉(zhuǎn)接給第三用戶，-對通信計(jì)費(fèi)，
-對用戶計(jì)價(jià)，譬如在其距離區(qū)方面計(jì)價(jià)，-詢問或輸出與用戶或業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)組，-控制與用戶的互通，-請求系統(tǒng)資源，-將用戶通信與系統(tǒng)資源連接起來，-使用系統(tǒng)資源，-確定關(guān)于現(xiàn)有通信的業(yè)務(wù)量，-監(jiān)控業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，譬如業(yè)務(wù)量或計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)。
在此，根據(jù)所采用的應(yīng)用業(yè)務(wù)ANW，在虛擬操作員VOP側(cè)不僅可支持模擬的、而且還可支持?jǐn)?shù)字的話音業(yè)務(wù)，或者支持模擬或數(shù)字的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
以平臺(tái)VOP為基礎(chǔ)，可實(shí)現(xiàn)用于自動(dòng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序ANW，其中，按照本發(fā)明的優(yōu)選方式，也可以自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)迄今由人工操作員執(zhí)行的業(yè)務(wù)；因此提到了名稱“虛擬操作員”。在此，將虛擬操作員VOP的一個(gè)主管級分配給應(yīng)用程序。應(yīng)用程序ANW只用于調(diào)用業(yè)務(wù)模塊DMO。因此由面向機(jī)器的程序級來實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序ANW，并且是可靈活地執(zhí)行的。
下面被引用來講述本發(fā)明的應(yīng)用程序的例子為上文提到的ACC業(yè)務(wù)，該ACC業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)用于完成用戶通信的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可通過交換為使用相應(yīng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)用戶TNA建立通往第二用戶TNB的通信連接，其中主叫用戶TNA不能直接撥打他所需要的用戶TNB，譬如因?yàn)樗恢榔浜艚刑枺騼捎脩糁g的直接撥號業(yè)務(wù)被取消。在此應(yīng)指出，本發(fā)明并不局限于以實(shí)施例形式在這里示出的ACC應(yīng)用。更確切地說，專業(yè)人員可根據(jù)本發(fā)明輕而易舉地實(shí)現(xiàn)任何其它的自動(dòng)業(yè)務(wù)。
圖1所示的模塊DMO是為實(shí)現(xiàn)ACC業(yè)務(wù)所使用的業(yè)務(wù)模塊。這些模塊詳細(xì)為用于處理和管理給業(yè)務(wù)所分配的通信的呼叫處理業(yè)務(wù)模塊VCC(‘虛擬操作員呼叫控制’)；用于對業(yè)務(wù)側(cè)執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)模塊CDV(‘虛擬操作員的呼叫數(shù)據(jù)處理’)；以及使業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)固有的話音系統(tǒng)資源進(jìn)行通信的話音處理業(yè)務(wù)模塊ACP(‘自動(dòng)呼叫處理’)，譬如所述系統(tǒng)資源為用于話音廣播的外圍設(shè)備或話音識(shí)別系統(tǒng)。話音處理模塊ACP控制話音系統(tǒng)資源與用戶之間的交互式通信。模塊DMO也可分別承擔(dān)一組任務(wù)；對所需任務(wù)的區(qū)分譬如可通過類型參數(shù)來實(shí)現(xiàn)，該參數(shù)在調(diào)用模塊時(shí)被轉(zhuǎn)交給該模塊。
圖2示出了在執(zhí)行各個(gè)ACC事件時(shí)所參與的網(wǎng)絡(luò)通信和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。
(1)作為第一步，主叫用戶TNA撥打ACC業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號，然后按照已知的方式建立通往人工操作員MOP的通信。該人工操作員向用戶TNA詢問為得出被叫用戶TNB的呼叫號所需要的信息，并且必要時(shí)在數(shù)據(jù)庫內(nèi)進(jìn)行檢索。這時(shí)，由此得到的被叫用戶B的呼叫號連同主叫用戶A的呼叫號一起被轉(zhuǎn)送到人工操作員MOP的控制臺(tái)上。譬如由人工操作員MOP按動(dòng)其控制臺(tái)上為此而設(shè)定的鍵就能實(shí)現(xiàn)(2)對其中建立有用于執(zhí)行ACC業(yè)務(wù)的虛擬操作員VOP的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)KNO進(jìn)行呼叫。通過這種呼叫，虛擬操作員VOP被激活，并接收兩個(gè)用戶TNA、TNB的呼叫號，而且還按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的標(biāo)準(zhǔn)接收用于執(zhí)行業(yè)務(wù)的其它可能數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可用呼叫指令轉(zhuǎn)送到虛擬操作員VOP，或利用為此而設(shè)定的業(yè)務(wù)模塊由人工操作員MOP的控制臺(tái)進(jìn)行詢問。
(3)主叫用戶的通信由人工操作員MOP的控制臺(tái)轉(zhuǎn)接到虛擬操作員的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)KNO上。作為按照步驟(2)的呼叫結(jié)果，這還可以在控制臺(tái)側(cè)實(shí)現(xiàn)，或也可由虛擬操作員通過使用相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊來促成。通信的處理在虛擬操作員側(cè)由呼叫處理業(yè)務(wù)模塊VCC考慮。在該步驟之后，必要時(shí)在等待時(shí)間(所謂的‘后呼叫時(shí)間’)運(yùn)行完之后，人工操作員MOP可再次為其它用戶進(jìn)行工作。
(4)此時(shí)，在虛擬操作員VOP和用戶TNA之間可以就進(jìn)一步執(zhí)行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交互式對話。于是，譬如可再一次輸出被叫用戶TNB的呼叫號，也可以中斷業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)接通話信息，或也可以不建立與被叫用戶TNB的通話連接。為了實(shí)現(xiàn)這種用戶互通，由虛擬操作員請求被裝設(shè)用于話音處理的系統(tǒng)資源SPR，譬如一種具有話音識(shí)別系統(tǒng)和廣播元件的所謂IVPS資源(‘交互式話音處理系統(tǒng)’)。在此，按照本發(fā)明，系統(tǒng)資源的控制仍位于虛擬操作員側(cè)，也即位于為此而設(shè)的話音處理業(yè)務(wù)模塊ACP上，而該模塊在IVPS系統(tǒng)資源和ACC業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序之間進(jìn)行交換。
譬如，產(chǎn)生如下方式的廣播“被叫號是123456；您是給該用戶一個(gè)消息呢，還是與他建立通信，或是立即結(jié)束該業(yè)務(wù)？”，然后等待用戶的答復(fù)，并按出現(xiàn)的關(guān)鍵字由話音識(shí)別進(jìn)行分析，譬如用戶TNB的電子郵箱信息所用的“消息”或“報(bào)文”，或建立通信所需的“通信”或“電話”。該結(jié)果被返回給話音處理業(yè)務(wù)模塊ACP。根據(jù)該結(jié)果，通過模塊ACP繼續(xù)進(jìn)行對話，并在適當(dāng)?shù)奈恢弥貜?fù)該對話或最終結(jié)束該對話，然后將對話結(jié)果轉(zhuǎn)送給ACC業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。為了代替利用話音識(shí)別的話音輸入，譬如也可采取按照一定的電碼(譬如1表示“是”和3表示“否”等等)通過用戶的電話鍵輸入DTMF信號(‘雙音多頻’)。
(5)如果需要依據(jù)先前對話的結(jié)果，則要建立通往被叫用戶TNB的通信。這還可以利用呼叫處理業(yè)務(wù)模塊VCC來實(shí)現(xiàn)。如果已經(jīng)有通往用戶TNB的通信，則可通過業(yè)務(wù)模塊VCC來實(shí)現(xiàn)(6)將兩個(gè)用戶的通信從邏輯上連接成通話連接。
通過結(jié)束該過程，虛擬操作員轉(zhuǎn)入空載狀態(tài)或接收處理下一個(gè)業(yè)務(wù)指令。
上述運(yùn)行過程的步驟(1)在此處介紹的形式中仍然是在人工操作員MOP的配合下進(jìn)行的，因此它不是ACC業(yè)務(wù)的真正部分。譬如用另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊DMO的形式也可自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)該第一個(gè)步驟，使得在ACC業(yè)務(wù)中能自動(dòng)地執(zhí)行整個(gè)過程。但這需要一種與通話者無關(guān)的話音識(shí)別，以便向任何用戶群提供業(yè)務(wù)。因此，按照通信人員的知識(shí)水平，該步驟的自動(dòng)還不能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，為此所需要的對話很復(fù)雜，因此在某種情況下需要有“人工智能”-該人工智能在操作員側(cè)不僅執(zhí)行通話信息的詢問，而且還要判斷哪些數(shù)據(jù)在各個(gè)情況下是必需的，哪些附加信息是適當(dāng)?shù)牟⒈仨氂心康牡赜捎脩艋驍?shù)據(jù)庫進(jìn)行詢問等等。然而，只要能確定被叫用戶TNB的呼叫號，就可以利用虛擬操作員VOP基本自動(dòng)地運(yùn)行整個(gè)過程，而無需人工操作員的干預(yù)。人工操作員由此從過程的這一部分去載，并較早地提供給下一個(gè)用戶使用。因此，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)步驟之后的步驟的自動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方大量地節(jié)省了開支，并且縮短了使用ACC業(yè)務(wù)的用戶的等待時(shí)間。
在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中，虛擬操作員VOP的主管級的數(shù)量不受限制，并且，通過考慮可供使用的系統(tǒng)資源，譬如存儲(chǔ)地方、話音信道等等，所述數(shù)量可以同業(yè)務(wù)量相匹配。所述主管級的建立在最簡單的情況下可通過經(jīng)操作接口的輸入來實(shí)現(xiàn)。
如果在上述運(yùn)行過程中的步驟(2)中無虛擬操作員可供使用，則使呼叫排隊(duì)，直到有虛擬操作員從業(yè)務(wù)處理中釋放出來。這種排隊(duì)可在網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中進(jìn)行設(shè)定。對于到達(dá)的業(yè)務(wù)指令，也可優(yōu)選地為虛擬操作員設(shè)置排隊(duì)。由此可接收業(yè)務(wù)高峰，在該高峰時(shí)多個(gè)用戶在同一時(shí)間或在短暫的時(shí)間間隔內(nèi)想要使用同一業(yè)務(wù)。
倘若本來就在電信網(wǎng)中設(shè)置了一些系統(tǒng)資源，那么在步驟(4)中調(diào)用該附加的系統(tǒng)資源-如話音處理系統(tǒng)SPR-便是本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選擴(kuò)展方案。如果在電信網(wǎng)中沒有這類系統(tǒng)資源，則在任何情況下都存在本發(fā)明所述的可能性，以便利用軟件并通過適當(dāng)?shù)母郊訕I(yè)務(wù)模塊DMO來仿造這些系統(tǒng)資源。在需要的情況下，這種附加的業(yè)務(wù)模塊可補(bǔ)充地調(diào)整到虛擬操作員VOP中。
如上所述，虛擬操作員VOP的主管級對每個(gè)被執(zhí)行的業(yè)務(wù)ANW都適用。如果一項(xiàng)確定的業(yè)務(wù)同時(shí)處理多個(gè)指令，則在有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中建立相應(yīng)數(shù)量的主管級。主管級的數(shù)量譬如可固定地預(yù)先調(diào)定或與實(shí)際的業(yè)務(wù)量相匹配，原因是虛擬操作員隨時(shí)都可能因通過MML操作接口的輸入而被啟動(dòng)或中斷。在如同上述EWSD系統(tǒng)的具有中央處理單元和多個(gè)子處理器單元的系統(tǒng)中，譬如可以為執(zhí)行一個(gè)主管級而分別使用一個(gè)子處理器單元。
在安全要求較高的情況下，主管級也可雙倍地實(shí)現(xiàn)，使得將兩個(gè)主管級分配給同一項(xiàng)被執(zhí)行的業(yè)務(wù)，并且在不同的子處理器上運(yùn)行。其中，一個(gè)子處理器執(zhí)行正有效的主管級，而另一個(gè)子處理器作為備用主管級而譬如處于準(zhǔn)備狀態(tài)。在有效主管級側(cè)出現(xiàn)故障的情況下，備用主管級便可負(fù)責(zé)該有效主管級的業(yè)務(wù)處理。
主管級的數(shù)量也可在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中動(dòng)態(tài)地進(jìn)行自身調(diào)整，譬如可如此地與排隊(duì)聯(lián)系起來，即當(dāng)排隊(duì)填滿到一定的值、譬如2個(gè)等待指令時(shí)，便啟動(dòng)一個(gè)新的主管級，而譬如若主管級在規(guī)定的等待時(shí)間后沒有指令進(jìn)入，則終止該主管級，當(dāng)然，如果所述主管級是唯一的有效主管級時(shí)便屬于例外。
為了管理虛擬操作員VOP的主管級和分配給這些主管級的業(yè)務(wù)ANW，給每個(gè)業(yè)務(wù)明確地分配一個(gè)號，譬如1～255。
作為另一種可能性，在業(yè)務(wù)模塊中也可規(guī)定為實(shí)施一項(xiàng)確定的子任務(wù)而引入人工操作員。為此，將執(zhí)行的業(yè)務(wù)暫時(shí)轉(zhuǎn)交給人工操作員。這雖然基本上與引入網(wǎng)絡(luò)固有的系統(tǒng)資源是一致的，但提供了附加的、手工操作的可能性。譬如，人工操作員可得到一個(gè)包含有用于按檢索關(guān)鍵字進(jìn)行檢索的詢問的信息；業(yè)務(wù)模塊等待，直到實(shí)現(xiàn)人工操作員的檢索后給業(yè)務(wù)輸入該檢索結(jié)果為止。在此，如果必須由用戶詢問具有一定特點(diǎn)(譬如地名)的檢索關(guān)鍵字時(shí)，所述人工操作員也可與使用業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行對話。此外，人工操作員也可優(yōu)選地對業(yè)務(wù)的繼續(xù)運(yùn)行過程進(jìn)行干預(yù)，譬如通過返回到業(yè)務(wù)模塊的返回信息來進(jìn)行，而該信息關(guān)系到人工操作員的工作結(jié)果，譬如通過人工操作員檢索的結(jié)果是否有效，檢索關(guān)鍵字或檢索結(jié)果為何種類型等等。
當(dāng)然，為了自動(dòng)地詢問位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的、或提供給該網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫，也可建立一個(gè)業(yè)務(wù)模塊。
虛擬操作員的平臺(tái)還提供了返回到人工操作員的可能性。這意味著，斷開由虛擬操作員支持的應(yīng)用的運(yùn)行過程，且將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給人工操作員，人工操作員則根據(jù)該狀態(tài)在返回時(shí)刻繼續(xù)進(jìn)行該業(yè)務(wù)。譬如可以在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)運(yùn)行中的為此而預(yù)編程的位置上規(guī)定返回，譬如在出現(xiàn)特殊狀況時(shí)，特別是出現(xiàn)故障狀況時(shí)，譬如所請求的系統(tǒng)資源出故障，或系統(tǒng)資源的請求出錯(cuò)。這樣，譬如在ACC業(yè)務(wù)中規(guī)定，如果話音處理系統(tǒng)SPR的請求無效，則將業(yè)務(wù)執(zhí)行返回到人工操作員MOP。用戶本身也可譬如通過在其終端設(shè)備上撥一個(gè)0或按動(dòng)某個(gè)信號鍵來觸發(fā)返回到人工操作員。觸發(fā)返回的另一種方法譬如可以是被叫用戶TNB在ACC業(yè)務(wù)中提前掛機(jī)。
在此，還規(guī)定將應(yīng)用業(yè)務(wù)ANW分配給確定的人工操作員組。這是因?yàn)槊總€(gè)人工操作員根據(jù)其培訓(xùn)和/或裝備和/或由他使用的系統(tǒng)資源均只能完成一定的任務(wù)。于是，優(yōu)選地將虛擬操作員作為固有操作員組而設(shè)置在人工操作員組的附近，并將虛擬操作員承擔(dān)的業(yè)務(wù)分配給該操作員組。
此外還可以規(guī)定提前結(jié)束業(yè)務(wù)。譬如倘若用戶在業(yè)務(wù)期間結(jié)束通話(“掛機(jī)”)，那么這是有意義的，并且由掛機(jī)信號進(jìn)行觸發(fā)。
權(quán)利要求
1.電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)(KNO)，它具有一種執(zhí)行交換技術(shù)工作步驟中的指令(ASM)及指令序列(AGR)的控制設(shè)備，以便為網(wǎng)絡(luò)用戶(TNA)實(shí)現(xiàn)交換控制的業(yè)務(wù)，其特征在于一個(gè)平臺(tái)(VOP)，它被建立用來按照在控制設(shè)備側(cè)所存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(ANW)來自動(dòng)地執(zhí)行業(yè)務(wù)，并且該平臺(tái)具有許多業(yè)務(wù)模塊(DMO)，它們被用來執(zhí)行業(yè)務(wù)的特殊任務(wù)，并可由平臺(tái)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(ANW)進(jìn)行調(diào)用，而且它們還覆蓋了在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)側(cè)執(zhí)行自動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)所需要的全部任務(wù)。
2.按權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，它是電信網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)交換局，特別是一個(gè)其控制設(shè)備具有中央處理單元的數(shù)字交換系統(tǒng)。
3.按權(quán)利要求1或2所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，在所述平臺(tái)側(cè)對等候的業(yè)務(wù)指令設(shè)置排隊(duì)。
4.按權(quán)利要求1至3之一所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，至少建立所述業(yè)務(wù)模塊(ACP)中的一個(gè)來請求系統(tǒng)資源(SPR)，特別是電信網(wǎng)的系統(tǒng)資源。
5.按權(quán)利要求1至4之一所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，在所述業(yè)務(wù)模塊(VCC)的至少一個(gè)模塊中，規(guī)定在自動(dòng)執(zhí)行被中斷后緊接著將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給人工操作員(MOP)，所述轉(zhuǎn)交可通過在業(yè)務(wù)運(yùn)行中為此而預(yù)定的點(diǎn)上的業(yè)務(wù)來觸發(fā)，和/或通過使用該業(yè)務(wù)的用戶(TNA)的信號來觸發(fā)。
6.按權(quán)利要求1至5之一所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，在所述業(yè)務(wù)模塊(VCC)的至少一個(gè)模塊中規(guī)定暫時(shí)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給電信網(wǎng)的人工操作員(MOP)。
7.按權(quán)利要求6所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)模塊(VCC)的繼續(xù)運(yùn)行取決于在人工操作員(MOP)側(cè)返回到模塊的返饋信息。
8.按權(quán)利要求6或7所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，規(guī)定暫時(shí)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為輸入檢索關(guān)鍵字和/或通過引入人工操作員(MOP)進(jìn)行檢索。
9.按權(quán)利要求1至8之一所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，在所述業(yè)務(wù)模塊(ACP)的至少一個(gè)模塊中，規(guī)定通過話音識(shí)別資源系統(tǒng)(SPR)來輸入檢索關(guān)鍵字，并通過使用電信網(wǎng)絡(luò)側(cè)的數(shù)據(jù)庫來實(shí)施檢索。
10.按權(quán)利要求1至9之一所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，所述平臺(tái)的多個(gè)主管級可同時(shí)執(zhí)行，其中，每個(gè)主管級被建立用來執(zhí)行一項(xiàng)業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)指令。
11.按權(quán)利要求10所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，為了執(zhí)行主管級的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)指令，分別將一個(gè)所述主管級分配給所述控制單元的子處理單元。
12.按權(quán)利要求10或11所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，同時(shí)執(zhí)行的主管級的數(shù)量是變化的。
13.按權(quán)利要求10至12之一所述的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，其特征在于，使用兩個(gè)主管級，其中同一業(yè)務(wù)的執(zhí)行均至少分配兩個(gè)主管級，其中一個(gè)有效主管級用于執(zhí)行業(yè)務(wù)，而至少準(zhǔn)備一個(gè)備用主管級用于負(fù)責(zé)在故障或其它預(yù)定緊急狀態(tài)的情況下執(zhí)行業(yè)務(wù)。
全文摘要
電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),它具有一種執(zhí)行交換技術(shù)工作步驟中的指令(ASM)及指令序列(AGR)的控制設(shè)備,以便為網(wǎng)絡(luò)用戶(TNA)實(shí)現(xiàn)交換控制的業(yè)務(wù),該節(jié)點(diǎn)設(shè)有一個(gè)平臺(tái)(VOP),它被建立用來按照在控制設(shè)備側(cè)所存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(ANW)來自動(dòng)地執(zhí)行業(yè)務(wù)。該平臺(tái)(VOP)具有許多業(yè)務(wù)模塊(DMO),它們被用來執(zhí)行業(yè)務(wù)的特殊任務(wù),并可由平臺(tái)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(ANW)進(jìn)行調(diào)用,而且它們還覆蓋了在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)側(cè)執(zhí)行自動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)所需要的全部任務(wù)。
文檔編號H04M3/42GK1315105SQ99810129
公開日2001年9月26日 申請日期1999年6月21日 優(yōu)先權(quán)日1998年6月26日
發(fā)明者M·海因里希 申請人:西門子公司