本發(fā)明屬于voip語音數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，尤其涉及一種提高呼叫接通率的方法。

背景技術(shù)：

1、當前語音呼叫平臺是ims大網(wǎng)里的一個as(application?server：應用服務器)角色，實現(xiàn)呼叫變號業(yè)務。如圖1所示，技術(shù)流程如下：平臺接收到核心網(wǎng)設備發(fā)送的呼叫請求時提取出被叫號碼，查詢與被叫號碼相關(guān)聯(lián)的屬地外顯虛擬號碼。根據(jù)查詢返回的呼叫指示信息進行部分信令轉(zhuǎn)換實現(xiàn)變號外呼，達到被叫終端顯示的來電號碼為虛擬號碼。同時，依據(jù)呼叫指示信息中的真實被叫號碼相關(guān)聯(lián)的路由信息，將該通呼叫送至被叫側(cè)網(wǎng)元直至被叫用戶終端，以實現(xiàn)保護主、被叫雙方隱私的同時提高呼叫的接通率。

2、現(xiàn)有平臺變號顯示虛擬號碼技術(shù)方案存在如下問題：

3、(1)平臺業(yè)務量的增長出現(xiàn)大量的變號外呼，容量引起被叫用戶的大量投訴；

4、(2)平臺業(yè)務運營時大量外呼導致重復打給敏感被叫用戶容易被掛斷，導致話務接通率不高；

5、(3)平臺的業(yè)務號碼容易被第三方拉黑或禁用，導致號碼資源不可用。

6、(4)基于語音云能力平臺的企業(yè)客戶在使用虛擬號碼變號實現(xiàn)增值業(yè)務時，由于用戶在開展業(yè)務時由于頻繁的呼叫會引起客戶的投訴，引起對主叫號碼進行拉黑或投訴行為，造成平臺業(yè)務號碼的浪費與接通率降低。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、鑒于以上現(xiàn)有技術(shù)的不足，發(fā)明的目的在于提供一種提高呼叫接通率的方法，可以提高語音呼叫平臺的通話接續(xù)能力和電話呼叫接通率，減少被叫側(cè)客戶的投訴率，最大程度的保障企業(yè)的呼叫需求。

2、本發(fā)明提出了一種提高呼叫接通率的方法，包括：

3、s1，呼叫信令采集：將呼叫請求時被叫側(cè)sip臨時響應信息中符合預設條件的信令存放到信令數(shù)據(jù)庫中；

4、s2，呼叫行為智能推理分析：根據(jù)客戶對來電的接聽行為進行智能推理分析得到敏感號碼信息，將分析出的敏感號碼信息存入敏感號碼信息庫中；

5、s3，脫敏號碼信息提?。簩τ谕对V平臺的脫敏號碼信息，根據(jù)主叫客戶的已知信息建立智能分析模型，利用話務模型和規(guī)則對話單庫進行匹配分析，如果此項投訴根據(jù)智能分析模型匹配到對應的話單，則表明呼叫是真實存在的，提取投訴客戶號碼作為敏感號碼信息存儲至敏感號碼信息庫中；

6、s4，構(gòu)建敏感號碼數(shù)據(jù)：將敏感客戶號碼信息寫入敏感號碼信息庫，同時在敏感號碼信息庫前端增加高速緩存，每個上到平臺的呼叫查詢被叫號碼是否為敏感號碼時先訪問高速緩存，當高速緩存不存在時再訪問敏感號碼信息庫進行匹配比對；

7、s5，建立布隆過濾器：在平臺業(yè)務閑時，在高速緩存前端建立布隆過濾器，當呼叫請求過來查詢驗證敏感客戶號碼時，若布隆過濾器不存在該被叫號碼則直接返回呼叫接續(xù)；若布隆過濾器存在該被叫號碼則進一步查詢所述高速緩存；

8、s6，平臺外呼行為處理：根據(jù)布隆過濾器和高速緩存與敏感號碼信息庫查詢結(jié)果實現(xiàn)對呼叫行為控制，包括：對于布隆過濾器不存在的呼叫則直接變號外呼，對于布隆過濾器存在的呼叫，則被叫號碼在高速緩存和敏感號碼信息庫匹配到相應的結(jié)果則掛斷電話，并放提示音告知主叫側(cè)用戶。

9、進一步地，在所述s1中，所述預設條件為：18x臨時響應sip消息，并攜帶reason頭域注明call?rejected或user?busy的信令。

10、進一步地，在所述s2中，根據(jù)客戶對來電的接聽行為進行智能推理分析，包括：

11、對所述信令數(shù)據(jù)庫建立分析規(guī)則和模型，當檢測到平臺變號外呼多次撥打同一個被叫電話都是直接掛斷結(jié)果，則表明該客戶為敏感或不愿意接聽陌生電話，將該被叫客戶的號碼，設為敏感號碼信息；

12、從話單庫進行數(shù)據(jù)提取，如果同一個被叫客戶多次接聽平臺的變號電話后在第一預設時長內(nèi)掛斷則表明不愿意接聽或不感興趣，將該被叫客戶的號碼，設為敏感號碼信息。

13、進一步地，所述第一預設時長為1～3秒。

14、進一步地，在所述s3中，所述主叫客戶的已知信息包括：主叫客戶的行業(yè)、業(yè)務類型、來電日期和當日話單。

15、進一步地，在所述s3中，當投訴平臺收到客戶的投訴內(nèi)容，將投訴內(nèi)容發(fā)送到平臺要求核實，此時所述投訴內(nèi)容中的投訴客戶號碼已脫敏，根據(jù)主叫客戶的已知信息建立智能分析模型，利用話務模型和規(guī)則對話單庫進行匹配分析，包括：

16、s31，判斷投訴內(nèi)容中是否包含投訴客戶號碼，如果是則進一步判斷是否存在來電日期，否則轉(zhuǎn)至步驟s39；

17、s32，判斷投訴內(nèi)容是否包含來電日期，如果是則轉(zhuǎn)至步驟s33，否則轉(zhuǎn)至步驟s39；

18、s33，判斷投訴內(nèi)容是否包含來電時間，如果是則轉(zhuǎn)至步驟s34，否則轉(zhuǎn)至步驟s35；

19、s34，判斷來電時間是否有效，如果是則轉(zhuǎn)至步驟s36，否則轉(zhuǎn)至步驟s35；

20、s35，查詢當日話單，如果查詢到當日話單則執(zhí)行步驟s38，否則轉(zhuǎn)至步驟s39；

21、s36，查詢來電時間前后第二預設時長內(nèi)的話單；

22、s37，如果查詢到來電時間前后第二預設時長內(nèi)的話單，則執(zhí)行步驟s38，否則轉(zhuǎn)至步驟s35；

23、s38，判斷投訴客戶號碼是否匹配前3位和后2位，如果是則表面提取到脫敏號碼；

24、s39，判斷未提取到脫敏號碼。

25、進一步地，所述第二預設時長為10分鐘。

26、進一步地，在所述s4中，如果敏感號碼信息庫匹配到敏感號碼，則返回查詢結(jié)果，并將從敏感號碼信息庫中查詢到的敏感號碼存入高速緩存以便后續(xù)呼叫查詢使用。

27、進一步地，在所述s5中，如果所述高速緩存匹配到查詢結(jié)果則返回；如果高速緩存沒有匹配到結(jié)果則查詢敏感號碼信息庫，并返回匹配結(jié)果，同時將敏感號碼信息庫中匹配到的結(jié)果存入高速緩存。

28、進一步地，在所述s6中，

29、當被叫號碼不存在布隆過濾器中，則確定該被叫號碼不在敏感號碼信息庫中，按平臺原有變號流程直接外呼；

30、如果被叫號碼存在布隆過濾器中，則再查詢一次高速緩存以確定該號碼是否存在于敏感號碼信息庫中；若高速緩存存在被叫號碼則掛斷該呼叫并給主叫側(cè)播放風險提示音；若高速緩存不存在被叫號碼則按平臺原有變號流程接續(xù)外呼。

31、本發(fā)明有益效果如下：

32、(1)在語音呼叫中納入投訴信息智能分析模型、呼叫行為智能感知、海量數(shù)據(jù)高速緩存、布隆高效檢索續(xù)和變號外尋呼解耦等模塊，實現(xiàn)平臺幾乎零延時、高效率和高接通的變號尋呼；

33、(2)結(jié)合平臺變號尋呼和敏感客戶智能推理的優(yōu)點，在保證語音云平臺正常變號尋呼以外，利用智能分析大模型號碼感知敏感客戶、海量數(shù)據(jù)的高效檢索、平臺強大的變號外發(fā)尋呼能力提高語音云平臺的業(yè)務呼叫接率，保障平臺高效安全的運行；

34、(3)提高語音呼叫平臺的通話接續(xù)能力，提高平臺的電話呼叫接通率；

35、(4)減少被叫側(cè)客戶的投訴率，最大程度的保障企業(yè)的呼叫需求；

36、(5)提升語音云平臺簽約號碼的有效利用率，減少不必要的號碼資源損耗；

37、(6)加強平臺的合規(guī)安全性，提升企業(yè)用戶尋呼體驗，保障被叫側(cè)用戶合法權(quán)益；

38、(7)由于語音云平臺日均話務量達到近兩億，在敏感號碼信息庫前端引入高速緩存機制和在平臺閑時建立布隆過濾器以提高平臺的呼叫接通率，滿足高并發(fā)呼叫處理的要求。