本公開(kāi)涉及計(jì)算機(jī)，特別涉及一種數(shù)據(jù)處理方法及裝置、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)、程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(ivr，interactive?voice?response)系統(tǒng)是一種自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，其可以為用戶提供自助服務(wù)和信息查詢，例如，在金融領(lǐng)域，基于ivr系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，可以指導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的服務(wù)或者選擇相應(yīng)的金融產(chǎn)品。

2、在相關(guān)技術(shù)中，往往是人工根據(jù)主觀經(jīng)驗(yàn)配置ivr系統(tǒng)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程，并基于該交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程為交互對(duì)象提供對(duì)話交互，存在交互效率低的問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本公開(kāi)提供一種數(shù)據(jù)處理方法及裝置、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)、程序產(chǎn)品。

2、第一方面，本公開(kāi)提供了一種數(shù)據(jù)處理方法，該數(shù)據(jù)處理方法包括：

3、獲取第一運(yùn)行數(shù)據(jù)，所述第一運(yùn)行數(shù)據(jù)在對(duì)話交互過(guò)程中得到；

4、對(duì)所述第一運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理，得到交互對(duì)象的交互行為數(shù)據(jù)；

5、根據(jù)所述交互行為數(shù)據(jù)，對(duì)所述交互對(duì)象的交互行為進(jìn)行分析，得到數(shù)據(jù)分析結(jié)果，其中，所述數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于表示所述對(duì)話交互的交互效率。

6、第二方面，本公開(kāi)提供了一種數(shù)據(jù)處理裝置，該裝置包括：

7、數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取第一運(yùn)行數(shù)據(jù)，所述第一運(yùn)行數(shù)據(jù)在對(duì)話交互過(guò)程中得到；

8、分層處理模塊，用于對(duì)所述第一運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理，得到交互對(duì)象的交互行為數(shù)據(jù)；

9、行為分析模塊，用于根據(jù)所述交互行為數(shù)據(jù)，對(duì)所述交互對(duì)象的交互行為進(jìn)行分析，得到數(shù)據(jù)分析結(jié)果，其中，所述數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于表示所述對(duì)話交互的交互效率。

10、第三方面，本公開(kāi)提供了一種電子設(shè)備，該電子設(shè)備包括：至少一個(gè)處理器；以及與所述至少一個(gè)處理器通信連接的存儲(chǔ)器；其中，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有可被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行的一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)程序，一個(gè)或多個(gè)所述計(jì)算機(jī)程序被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行，以使所述至少一個(gè)處理器能夠執(zhí)行上述第一方面的數(shù)據(jù)處理方法。

11、第四方面，本公開(kāi)提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其中，所述計(jì)算機(jī)程序在被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面的數(shù)據(jù)處理方法。

12、第五方面，本公開(kāi)提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計(jì)算機(jī)可讀代碼，或者承載有計(jì)算機(jī)可讀代碼的非易失性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)可讀代碼在電子設(shè)備的處理器中運(yùn)行時(shí)，所述電子設(shè)備中的處理器執(zhí)行上述的數(shù)據(jù)處理方法。

13、本公開(kāi)所提供的實(shí)施例，能夠獲取對(duì)話交互過(guò)程中的第一運(yùn)行數(shù)據(jù)，并對(duì)第一運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理得到交互對(duì)象的交互行為數(shù)據(jù)，分析出對(duì)話交互中系統(tǒng)的應(yīng)答處理過(guò)程；根據(jù)交互行為數(shù)據(jù)對(duì)交互對(duì)象的交互行為進(jìn)行分析得到數(shù)據(jù)分析結(jié)果，直觀表征對(duì)話交互的交互效率，從而能夠基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果更新對(duì)話交互中的系統(tǒng)應(yīng)答流程，從而提升對(duì)話交互的交互效率。

14、應(yīng)當(dāng)理解，本部分所描述的內(nèi)容并非旨在標(biāo)識(shí)本公開(kāi)的實(shí)施例的關(guān)鍵或重要特征，也不用于限制本公開(kāi)的范圍。本公開(kāi)的其它特征將通過(guò)以下的說(shuō)明書(shū)而變得容易理解。

技術(shù)特征：

1.一種數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對(duì)所述第一運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理，得到交互對(duì)象的交互行為數(shù)據(jù)，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一明細(xì)數(shù)據(jù)中包括交互對(duì)象行為明細(xì)數(shù)據(jù)；

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一明細(xì)數(shù)據(jù)，得到所述交互行為數(shù)據(jù)，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二明細(xì)數(shù)據(jù)包括語(yǔ)音導(dǎo)航明細(xì)數(shù)據(jù)、按鍵導(dǎo)航明細(xì)數(shù)據(jù)以及第一通話明細(xì)數(shù)據(jù)；

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對(duì)話交互包括多個(gè)交互節(jié)點(diǎn)；

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，在得到所述數(shù)據(jù)分析結(jié)果之后，所述方法還包括：

8.一種數(shù)據(jù)處理裝置，其特征在于，包括：

9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序在被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項(xiàng)所述的數(shù)據(jù)處理方法。

11.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計(jì)算機(jī)可讀代碼，或者承載有計(jì)算機(jī)可讀代碼的非易失性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)可讀代碼在電子設(shè)備的處理器中運(yùn)行時(shí)，所述電子設(shè)備中的處理器執(zhí)行如權(quán)利要求1-7中任一項(xiàng)所述的數(shù)據(jù)處理方法。

技術(shù)總結(jié)
本公開(kāi)提供了一種數(shù)據(jù)處理方法及裝置、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)、程序產(chǎn)品，該方法包括：獲取第一運(yùn)行數(shù)據(jù)，所述第一運(yùn)行數(shù)據(jù)在對(duì)話交互過(guò)程中得到；對(duì)所述第一運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理，得到交互對(duì)象的交互行為數(shù)據(jù)；根據(jù)所述交互行為數(shù)據(jù)，對(duì)所述交互對(duì)象的交互行為進(jìn)行分析，得到數(shù)據(jù)分析結(jié)果，其中，所述數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于表示所述對(duì)話交互的交互效率。根據(jù)本公開(kāi)的實(shí)施例能夠提升對(duì)話交互過(guò)程的交互效率。

技術(shù)研發(fā)人員：向瑞曾
受保護(hù)的技術(shù)使用者：馬上消費(fèi)金融股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/23