本發(fā)明涉及云計算技術(shù)，尤指一種云系統(tǒng)中服務(wù)故障的處理方法和裝置。

背景技術(shù)：

隨著云操作系統(tǒng)os管理系統(tǒng)應(yīng)用的廣泛應(yīng)用，云海os的后臺服務(wù)不斷增多，運(yùn)行環(huán)境越來越復(fù)雜，云海os的各項服務(wù)會遇到各種各樣的問題無法啟動?，F(xiàn)在云海采用微服務(wù)架構(gòu)，服務(wù)總共有30個，任何一個模塊出現(xiàn)問題都會造成我們的云海無法使用，我們現(xiàn)在采用人工的方式修復(fù)，由于云海部署的機(jī)器一般是內(nèi)網(wǎng)機(jī)器，這就要求去現(xiàn)場解決問題，開發(fā)人員到現(xiàn)場后，需要對每個模塊逐一排查，找出問題進(jìn)行修復(fù)。特別當(dāng)我們的系統(tǒng)越來越大，客戶越來越多，這個工作量是巨大的，而且有些問題還可能是重復(fù)出現(xiàn)的，這樣會浪費(fèi)大量的人力、物力和財力，此問題急需解決。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種云系統(tǒng)中服務(wù)故障的處理方法和裝置，能夠自動處理故障，減少服務(wù)故障的復(fù)雜度。

為了達(dá)到本發(fā)明目的，本發(fā)明提供了一種云系統(tǒng)中服務(wù)故障的處理方法，包括：

在云系統(tǒng)中服務(wù)發(fā)生故障后，獲取故障的描述信息；根據(jù)故障的描述信息，查找所述故障的解決策略；如果查找到解決策略，執(zhí)行所述解決策略；根據(jù)所述解決策略對所述故障的處理結(jié)果，對解決策略進(jìn)行管理。

其中，所述獲取故障的描述信息包括：

按照預(yù)先設(shè)置的時間管理策略，讀取服務(wù)器的日志信息；根據(jù)所述日志信息中記錄的服務(wù)器發(fā)生故障的記錄，獲取日志中對故障的描述信息。

其中，所述根據(jù)故障的描述信息，查找所述故障的解決策略，包括：

獲取故障的描述信息的關(guān)鍵詞；在預(yù)先設(shè)置的解決策略中，根據(jù)所述關(guān)鍵詞查找所述故障的解決策略，其中每個解決策略是以該解決策略能夠處理的故障的關(guān)鍵詞來標(biāo)識；如果查找到以所述關(guān)鍵字標(biāo)識的解決策略，根據(jù)所述解決策略的匹配度的數(shù)值，選擇解決策略。

其中，所述根據(jù)所述解決策略對所述故障的處理結(jié)果，對解決策略進(jìn)行管理，包括：

如果所述解決策略能夠解決所述故障，則增加所述解決策略與故障的匹配度的數(shù)值；否則，輸出所述故障的告警信息。

其中，所述方法還包括：

如果沒有查找到對應(yīng)的解決策略，或者，查找到解決策略但該解決策略不能解決所述故障時，記錄對所述故障的解決策略；建立所述故障和所述解決策略的對應(yīng)關(guān)系，并設(shè)置所述解決策略設(shè)置對應(yīng)的標(biāo)識和匹配度。

一種云系統(tǒng)中服務(wù)故障的處理裝置，包括：

獲取模塊，用于在云系統(tǒng)中服務(wù)發(fā)生故障后，獲取故障的描述信息；

查找模塊，用于根據(jù)故障的描述信息，查找所述故障的解決策略；

執(zhí)行模塊，用于如果查找到解決策略，執(zhí)行所述解決策略；

管理模塊，用于根據(jù)所述解決策略對所述故障的處理結(jié)果，對解決策略進(jìn)行管理。

其中，所述獲取模塊包括：

讀取單元，用于按照預(yù)先設(shè)置的時間管理策略，讀取服務(wù)器的日志信息；

第一獲取單元，用于根據(jù)所述日志信息中記錄的服務(wù)器發(fā)生故障的記錄，獲取日志中對故障的描述信息。

其中，所述查找模塊包括：

第二獲取單元，用于獲取故障的描述信息的關(guān)鍵詞；

查找單元，用于在預(yù)先設(shè)置的解決策略中，根據(jù)所述關(guān)鍵詞查找所述故障的解決策略，其中每個解決策略是以該解決策略能夠處理的故障的關(guān)鍵詞來標(biāo)識；

選擇單元，用于如果查找到以所述關(guān)鍵字標(biāo)識的解決策略，則根據(jù)所述解決策略的匹配度的數(shù)值，選擇解決策略。

其中，所述管理模塊具體用于：

如果所述解決策略能夠解決所述故障，則增加所述解決策略與故障的匹配度的數(shù)值；否則，輸出所述故障的告警信息。

其中，所述裝置還包括：

記錄模塊，用于如果沒有查找到對應(yīng)的解決策略，或者，查找到解決策略但該解決策略不能解決所述故障時，記錄對所述故障的解決策略；

建立模塊，建立所述故障和所述解決策略的對應(yīng)關(guān)系，并設(shè)置所述解決策略設(shè)置對應(yīng)的標(biāo)識和匹配度。

本發(fā)明提供的實施例，獲取故障的描述信息，根據(jù)故障的描述信息，查找所述故障的解決策略，如果查找到解決策略，執(zhí)行所述解決策略，再對解決策略進(jìn)行管理，能夠自主對故障進(jìn)行處理，并對解決策略進(jìn)行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自動處理故障，減少服務(wù)故障的復(fù)雜度，能夠自主對故障進(jìn)行處理，減少服務(wù)故障的復(fù)雜度。

本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)可通過在說明書、權(quán)利要求書以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)和獲得。

附圖說明

附圖用來提供對本發(fā)明技術(shù)方案的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說明書的一部分，與本申請的實施例一起用于解釋本發(fā)明的技術(shù)方案，并不構(gòu)成對本發(fā)明技術(shù)方案的限制。

圖1為本發(fā)明提供的云系統(tǒng)中服務(wù)故障的處理方法的流程圖；

圖2為本發(fā)明提供的基于機(jī)器自主學(xué)習(xí)的服務(wù)異常自動修復(fù)方法的流程圖；

圖3為本發(fā)明提供的云系統(tǒng)中服務(wù)故障的處理裝置的結(jié)構(gòu)圖。

具體實施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，下文中將結(jié)合附圖對本發(fā)明的實施例進(jìn)行詳細(xì)說明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互任意組合。

在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計算機(jī)可執(zhí)行指令的計算機(jī)系統(tǒng)中執(zhí)行。并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。

圖1為本發(fā)明提供的云系統(tǒng)中服務(wù)故障的處理方法的流程圖。圖1所示方法包括：

步驟101、在云系統(tǒng)中服務(wù)發(fā)生故障后，獲取故障的描述信息；

步驟102、根據(jù)故障的描述信息，查找所述故障的解決策略；

步驟103、如果查找到解決策略，執(zhí)行所述解決策略；

步驟104、根據(jù)所述解決策略對所述故障的處理結(jié)果，對所述解決策略進(jìn)行管理。

本發(fā)明提供的方法實施例，獲取故障的描述信息，根據(jù)故障的描述信息，查找所述故障的解決策略，如果查找到解決策略，執(zhí)行所述解決策略，再對解決策略進(jìn)行管理，能夠自主對故障進(jìn)行處理，并對解決策略進(jìn)行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自動處理故障，減少服務(wù)故障的復(fù)雜度，能夠自主對故障進(jìn)行處理，減少服務(wù)故障的復(fù)雜度。

下面對本發(fā)明提供的方法實施例作進(jìn)一步說明：

由于云海服務(wù)器之間是相互聯(lián)系的，一旦其中一個服務(wù)器模塊出現(xiàn)問題，可能會影響其他多個服務(wù)器也不能繼續(xù)工作，因此，向該服務(wù)器查詢故障是很難實現(xiàn)的，因此，本發(fā)明提供如下方式來獲取服務(wù)器的故障：

按照預(yù)先設(shè)置的時間管理策略，讀取服務(wù)器的日志信息；

根據(jù)所述日志信息中記錄的服務(wù)器發(fā)生故障的記錄，獲取日志中對故障的描述信息。

在云系統(tǒng)中，可以設(shè)置一進(jìn)程用于負(fù)責(zé)掃描系統(tǒng)中服務(wù)中的狀態(tài)，分析錯誤日志，執(zhí)行錯誤處理方法利用服務(wù)器的日志，通過查詢?nèi)罩居涗浀膬?nèi)容，可以確定的服務(wù)器的故障的描述信息。

在得到故障的描述信息后，提取該描述信息中的關(guān)鍵詞；

在預(yù)先設(shè)置的解決策略中，根據(jù)所述關(guān)鍵詞查找所述故障的解決策略，其中每個解決策略是以該解決策略能夠處理的故障的關(guān)鍵詞來標(biāo)識；

如果查找到以所述關(guān)鍵字標(biāo)識的解決策略，則根據(jù)所述解決策略的匹配度的數(shù)值，選擇解決策略。

在實際應(yīng)用中，可以設(shè)置解決策略的數(shù)據(jù)庫，其中每個解決策略以解決策略能夠處理的故障的關(guān)鍵詞來標(biāo)識，從而方便根據(jù)故障查詢該解決策略，在確定解決策略后，如果發(fā)現(xiàn)解決策略有多個時，可以按照匹配度從高到低的順序依次執(zhí)行該解決策略，其中匹配度是根據(jù)該解決策略成功處理故障的次數(shù)來確定的。

其中，如果所述解決策略能夠解決所述故障，則增加所述解決策略與故障的匹配度的數(shù)值；否則，輸出所述故障的告警信息，讓管理人員處理該故障。當(dāng)然，如果沒有查找到對應(yīng)的解決策略，或者，查找到解決策略但該解決策略不能解決所述故障時，記錄對所述故障的解決策略；建立所述故障和所述解決策略的對應(yīng)關(guān)系，并設(shè)置所述解決策略設(shè)置對應(yīng)的標(biāo)識和匹配度。

通過已知的解決策略嘗試修復(fù)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，如果系統(tǒng)得以修復(fù)，則將該處理方法存入庫中，系統(tǒng)再出現(xiàn)類似問題，能夠很快地修復(fù)，機(jī)器通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提升自己的故障修復(fù)能力。

由上可以看出，在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境中，如果云海的某一個服務(wù)出現(xiàn)異常，可通過本發(fā)明嘗試修復(fù)服務(wù)，增加了系統(tǒng)的健壯性，使系統(tǒng)更穩(wěn)定可靠地給用戶提供服務(wù)。

圖2為本發(fā)明提供的基于機(jī)器自主學(xué)習(xí)的服務(wù)異常自動修復(fù)方法的流程圖。圖2所示方法包括：

在實現(xiàn)該方法時，需要在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)置下面三個數(shù)據(jù)庫，分別為：

修復(fù)方法庫：預(yù)置在系統(tǒng)中的故障修復(fù)方法。

修復(fù)方法庫：預(yù)置在系統(tǒng)中的故障修復(fù)方法。

故障字典-修復(fù)方法映射庫：預(yù)制在系統(tǒng)中的故障字典與故障修復(fù)方法的映射關(guān)系。

利用上述三個數(shù)據(jù)庫執(zhí)行的操作包括：

1)定時監(jiān)控服務(wù)的狀態(tài)，判斷服務(wù)是否異常，如果異常，收集日志的錯誤日志。

2)根據(jù)收集的日志與故障字典對比，如果沒有則將該故障中關(guān)鍵信息，存入故障詞典，繼續(xù)將該故障關(guān)鍵字傳遞給故障處理模塊。

3)根據(jù)故障關(guān)鍵字去故障字典-修復(fù)方法映射庫查詢故障的處理方法，如果找到則按照該處理方法修復(fù)故障，修復(fù)完成判斷故障是否修復(fù)，如果在故障字典-修復(fù)方法映射庫中未找到或者根據(jù)已知方法服務(wù)沒能被修復(fù)，則從修復(fù)方法庫取出修復(fù)方法，逐一操作，直至恢復(fù)正常，如果服務(wù)被修復(fù)，則將故障字典和修復(fù)方法的映射存入故障字典-修復(fù)方法映射庫。

本發(fā)明的應(yīng)用實例，針對云海os的服務(wù)經(jīng)常會出現(xiàn)異常，造成無法提供服務(wù)的問題，已有的故障字典、修復(fù)方法庫、故障字典-修復(fù)方法映射庫對故障進(jìn)行分析，嘗試修復(fù)服務(wù)，使服務(wù)能夠正常提供服務(wù)，并在處理異常的過程中，自主學(xué)習(xí)和自動修復(fù)服務(wù)中的異常。

圖3為本發(fā)明提供的云系統(tǒng)中服務(wù)故障的處理裝置的結(jié)構(gòu)圖。圖3所示裝置包括：

獲取模塊301，用于在云系統(tǒng)中服務(wù)發(fā)生故障后，獲取故障的描述信息；

查找模塊302，用于根據(jù)故障的描述信息，查找所述故障的解決策略；

執(zhí)行模塊303，用于如果查找到解決策略，執(zhí)行所述解決策略；

管理模塊304，用于根據(jù)所述解決策略對所述故障的處理結(jié)果，對解決策略進(jìn)行管理。

其中，所述獲取模塊301包括：

讀取單元，用于按照預(yù)先設(shè)置的時間管理策略，讀取服務(wù)器的日志信息；

第一獲取單元，用于根據(jù)所述日志信息中記錄的服務(wù)器發(fā)生故障的記錄，獲取日志中對故障的描述信息。

其中，所述查找模塊302包括：

第二獲取單元，用于獲取故障的描述信息的關(guān)鍵詞；

查找單元，用于在預(yù)先設(shè)置的解決策略中，根據(jù)所述關(guān)鍵詞查找所述故障的解決策略，其中每個解決策略是以該解決策略能夠處理的故障的關(guān)鍵詞來標(biāo)識；

選擇單元，用于如果查找到以所述關(guān)鍵字標(biāo)識的解決策略，則根據(jù)所述解決策略的匹配度的數(shù)值，選擇解決策略。

其中，所述管理模塊303具體用于：

如果所述解決策略能夠解決所述故障，則增加所述解決策略與故障的匹配度的數(shù)值；否則，輸出所述故障的告警信息。

可選的，所述裝置還包括：

記錄模塊，用于如果沒有查找到對應(yīng)的解決策略，或者，查找到解決策略但該解決策略不能解決所述故障時，記錄對所述故障的解決策略；

建立模塊，建立所述故障和所述解決策略的對應(yīng)關(guān)系，并設(shè)置所述解決策略設(shè)置對應(yīng)的標(biāo)識和匹配度。

本發(fā)明提供的裝置實施例，獲取故障的描述信息，根據(jù)故障的描述信息，查找所述故障的解決策略，如果查找到解決策略，執(zhí)行所述解決策略，再對解決策略進(jìn)行管理，能夠自主對故障進(jìn)行處理，并對解決策略進(jìn)行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自動處理故障，減少服務(wù)故障的復(fù)雜度，能夠自主對故障進(jìn)行處理，減少服務(wù)故障的復(fù)雜度。

雖然本發(fā)明所揭露的實施方式如上，但所述的內(nèi)容僅為便于理解本發(fā)明而采用的實施方式，并非用以限定本發(fā)明。任何本發(fā)明所屬領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明所揭露的精神和范圍的前提下，可以在實施的形式及細(xì)節(jié)上進(jìn)行任何的修改與變化，但本發(fā)明的專利保護(hù)范圍，仍須以所附的權(quán)利要求書所界定的范圍為準(zhǔn)。