本發(fā)明涉及大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的方法及裝置。

背景技術(shù)：

volte網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)較2/3g網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，網(wǎng)元數(shù)量、接口增多，多網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)交互，對(duì)投訴原因的排查、定位及處理帶來較大困難。如何有力支撐保障客戶投訴，提高用戶使用volte的感知，快速故障定位及解決故障是最關(guān)鍵的問題。

目前，通過客服一線處理volte網(wǎng)絡(luò)類投訴，可以快速的定位故障，解決故障。但是客服一線在處理volte網(wǎng)絡(luò)類投訴時(shí)，通過現(xiàn)有的預(yù)處理導(dǎo)航系統(tǒng)無法將非網(wǎng)絡(luò)原因引起的投訴進(jìn)行有效攔截，降低了投訴處理效率。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的實(shí)施例提供一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的方法及裝置，用以提高投訴處理效率。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的實(shí)施例采用如下技術(shù)方案：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的方法，包括：接收volte業(yè)務(wù)投訴信息；根據(jù)所述volte業(yè)務(wù)投訴信息確定是否為網(wǎng)絡(luò)類投訴；如果是網(wǎng)絡(luò)類投訴，則獲取投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息確定出異常業(yè)務(wù)；對(duì)所述異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修復(fù)處理，并在修復(fù)處理完成后向所述投訴用戶提示重新開機(jī)的信息。

可選地，還包括：存儲(chǔ)所述網(wǎng)絡(luò)類投訴的相關(guān)信息；如果在時(shí)間閾值內(nèi)沒有接收到所述投訴用戶的所述volte業(yè)務(wù)投訴信息，則生成報(bào)備單。

可選地，還包括：如果在時(shí)間閾值內(nèi)接收到所述投訴用戶的所述volte業(yè)務(wù)投訴信息，則獲取所述網(wǎng)絡(luò)類投訴的相關(guān)信息，并生成投訴故障工單，反饋至工作人員。

可選地，在所述根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息確定出異常業(yè)務(wù)之前，還包括：根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，檢測(cè)所述投訴用戶是否開通volte業(yè)務(wù)；所述根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息確定出異常業(yè)務(wù)包括：在所述投訴用戶開通所述volte業(yè)務(wù)時(shí)，則根據(jù)所述投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，確定異常業(yè)務(wù)；在所述投訴用戶未開通所述volte業(yè)務(wù)時(shí)，則將所述未開通volte業(yè)務(wù)作為異常原因，反饋至所述投訴用戶。

可選地，還包括：根據(jù)volte業(yè)務(wù)投訴信息，確定volte業(yè)務(wù)投訴的投訴類型；統(tǒng)計(jì)每個(gè)投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴的數(shù)量；確定每個(gè)投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴的數(shù)量是否達(dá)到對(duì)應(yīng)的閾值；將達(dá)到閾值的投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴，生成投訴故障工單，反饋至工作人員。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置，包括：接收單元，用于接收volte業(yè)務(wù)投訴信息；確定單元，用于根據(jù)所述接收單元接收的所述volte業(yè)務(wù)投訴信息確定是否為網(wǎng)絡(luò)類投訴；處理單元，用于對(duì)所述確定單元確定的所述異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修復(fù)處理，并在修復(fù)處理完成后向所述投訴用戶提示重新開機(jī)的信息。

可選地，還包括：存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)所述網(wǎng)絡(luò)類投訴的相關(guān)信息；所述處理單元，還用于在時(shí)間閾值內(nèi)沒有接收到所述投訴用戶的所述volte業(yè)務(wù)投訴信息時(shí)，生成報(bào)備單。

可選地，所述處理單元，還用于在時(shí)間閾值內(nèi)接收到所述投訴用戶的所述volte業(yè)務(wù)投訴信息時(shí)，獲取所述網(wǎng)絡(luò)類投訴的相關(guān)信息，并生成投訴故障工單，反饋至工作人員。

可選地，檢測(cè)單元，根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，檢測(cè)所述投訴用戶是否開通volte業(yè)務(wù)；所述確定單元，具體用于在所述檢測(cè)單元檢測(cè)出所述投訴用戶開通所述volte業(yè)務(wù)時(shí)，則根據(jù)所述投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，確定異常業(yè)務(wù)；所述處理單元，還用于在所述檢測(cè)單元檢測(cè)出所述投訴用戶未開通所述volte業(yè)務(wù)時(shí)，則將所述未開通volte業(yè)務(wù)作為異常原因，反饋至所述投訴用戶。

可選地，還包括：所述確定單元，還用于根據(jù)volte業(yè)務(wù)投訴信息，確定volte業(yè)務(wù)投訴的投訴類型；統(tǒng)計(jì)單元，用于統(tǒng)計(jì)每個(gè)投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴的數(shù)量；所述確定單元，還用于確定所述統(tǒng)計(jì)單元統(tǒng)計(jì)的每個(gè)投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴的數(shù)量是否達(dá)到對(duì)應(yīng)的閾值；處理單元，還用于將所述確定單元確定的達(dá)到閾值的投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴，生成投訴故障工單，反饋至工作人員。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的方法及裝置，包括：接收volte業(yè)務(wù)投訴信息，根據(jù)volte業(yè)務(wù)投訴信息確定是否為網(wǎng)絡(luò)類投訴；如果是網(wǎng)絡(luò)類投訴，則獲取投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息確定出異常業(yè)務(wù)；對(duì)異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修復(fù)處理，并在修復(fù)處理完成后向投訴用戶提示重新開機(jī)的信息。這樣一來，可以保證僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行處理，并且可以根據(jù)volte業(yè)務(wù)信息確定出異常業(yè)務(wù)，對(duì)此異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修改處理，無需工作人員進(jìn)行處理，提高了異常處理的效率，并且降低了人工成本。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的方法的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的方法的流程示意圖；

圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的方法，包括：

步驟s101、接收volte業(yè)務(wù)投訴信息。

具體的，用戶若要對(duì)volte業(yè)務(wù)進(jìn)行投訴，可以發(fā)送投訴信息，即為volte業(yè)務(wù)投訴信息。

步驟s102、根據(jù)volte業(yè)務(wù)投訴信息確定是否為網(wǎng)絡(luò)類投訴。

具體的，接收到volte業(yè)務(wù)投訴信息后，可以對(duì)volte業(yè)務(wù)投訴信息進(jìn)行解析，查看是否是網(wǎng)絡(luò)類投訴，例如是否是進(jìn)行視頻通話時(shí)無法看到視頻，是否是通話過程無法同時(shí)上網(wǎng)，是否是主被叫問題等。

需要說明的是，可以預(yù)先設(shè)定網(wǎng)絡(luò)類投訴包含哪些問題的投訴，從而可以在解析volte業(yè)務(wù)投訴信息時(shí)，確定出用戶投訴的問題，進(jìn)而確定此問題是否為網(wǎng)絡(luò)類投訴。

當(dāng)然還可以是其他方式來確定是否為網(wǎng)絡(luò)類投訴，本發(fā)明對(duì)此不作限制。

步驟s103、如果是網(wǎng)絡(luò)類投訴，則獲取投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息確定出異常業(yè)務(wù)。

具體的，如果檢測(cè)出是網(wǎng)絡(luò)類投訴，則可以從存儲(chǔ)volte業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)庫中查找出投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息。此時(shí)，可以先通過投訴用戶獲取此投訴用戶的標(biāo)識(shí)信息，進(jìn)而可以根據(jù)投訴用戶的標(biāo)識(shí)信息查找出投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息。在獲取到投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息后，可以解析此volte業(yè)務(wù)信息，進(jìn)而確定出異常業(yè)務(wù)。

需要說明的是，用戶的標(biāo)識(shí)信息是指能夠唯一標(biāo)示出用戶的標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步的，volte業(yè)務(wù)信息中包含有各個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息，可以通過解析此volte業(yè)務(wù)信息獲知各個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而可以根據(jù)數(shù)據(jù)信息確定出數(shù)據(jù)存在異常的業(yè)務(wù)，將此業(yè)務(wù)確定為異常業(yè)務(wù)。

步驟s104、對(duì)異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修復(fù)處理，并在修復(fù)處理完成后向投訴用戶提示重新開機(jī)的信息。

具體的，在確定出異常業(yè)務(wù)后，可以對(duì)異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修復(fù)處理，例如更新異常數(shù)據(jù)，或是重置異常數(shù)據(jù)等。在修復(fù)處理完成后，可以向投訴用戶發(fā)送重新開機(jī)的信息，使得用戶連接到修復(fù)后的volte業(yè)務(wù)。

這樣一來，可以保證僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行處理，并且可以根據(jù)volte業(yè)務(wù)信息確定出異常業(yè)務(wù)，對(duì)此異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修改處理，無需工作人員進(jìn)行處理，提高了異常處理的效率，并且降低了人工成本。

如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的方法，包括：

步驟s201、接收volte業(yè)務(wù)投訴信息。

具體的，可參考步驟s101，在此不再贅述。

步驟s202、根據(jù)volte業(yè)務(wù)投訴信息確定是否為網(wǎng)絡(luò)類投訴。

具體的，可參考步驟s102，在此不再贅述。

步驟s203、如果是網(wǎng)絡(luò)類投訴，則獲取投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息。

具體的，可參考步驟s103，在此不再贅述。

步驟s204、根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，檢測(cè)投訴用戶是否開通volte業(yè)務(wù)。

具體的，在解析投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，可以從volte業(yè)務(wù)信息中查看出此用戶是否開通了volte業(yè)務(wù)。

此步驟實(shí)現(xiàn)了智能檢索的目的。

需要說明的是，根據(jù)檢測(cè)的結(jié)果不同，下面執(zhí)行的步驟不同，在檢測(cè)出用戶開通了volte業(yè)務(wù)時(shí)，執(zhí)行下述步驟s205a，步驟s206-s212；在檢測(cè)出用戶未開通volte業(yè)務(wù)時(shí)，執(zhí)行下述步驟s205b。

步驟s205a、在投訴用戶開通volte業(yè)務(wù)時(shí)，則根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，確定異常業(yè)務(wù)。

具體的，在確定出用戶開通了volte業(yè)務(wù)時(shí)，此投訴用戶具有使用volte業(yè)務(wù)的權(quán)限?？梢愿鶕?jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，確定異常業(yè)務(wù)，具體可參考步驟s103，在此不再贅述。

步驟s205b、在投訴用戶未開通volte業(yè)務(wù)時(shí)，則將未開通volte業(yè)務(wù)作為異常原因，反饋至投訴用戶。

具體的，在確定出投訴用戶未開通volte業(yè)務(wù)時(shí)，說明投訴用戶不具有volte業(yè)務(wù)的使用權(quán)限，此時(shí)，可以將未開通volte業(yè)務(wù)作為異常原因，反饋至投訴用戶。

在本步驟中，由于投訴用戶未開通volte業(yè)務(wù)，因此其異常原因確定了，無需在執(zhí)行下述步驟。

步驟s206、對(duì)異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修復(fù)處理，并在修復(fù)處理完成后向投訴用戶提示重新開機(jī)的信息。

具體的，可參考步驟s104，在此不再贅述。

通過上述步驟實(shí)現(xiàn)了智能處理服務(wù)的目的。

步驟s207、存儲(chǔ)volte業(yè)務(wù)投訴信息。

具體的，在進(jìn)行了自動(dòng)修復(fù)異常后，而已將此異常的相關(guān)信息存儲(chǔ)起來，即為將此volte業(yè)務(wù)投訴信息存儲(chǔ)起來。

需要說明的是，在將此volte業(yè)務(wù)投訴信息存儲(chǔ)起來后，需要查看是否再次接收到此用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息，如果接收到在說明異常未得到解決，此時(shí)可以反饋至工作人員，執(zhí)行步驟s208a。如果未接收到則說明異常得到解決，此時(shí)可以生成報(bào)備單，執(zhí)行步驟s208b。

步驟s208a、如果在時(shí)間閾值內(nèi)接收到投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息，則獲取網(wǎng)絡(luò)類投訴的相關(guān)信息，并生成投訴故障工單，反饋至工作人員。

具體的，投訴用戶在重新啟動(dòng)移動(dòng)終端后，如果volte業(yè)務(wù)異常解決了，則投訴用戶則不會(huì)在重新發(fā)送volte業(yè)務(wù)投訴信息。如果volte業(yè)務(wù)異常未解決，則投訴用戶會(huì)立即重新發(fā)送volte業(yè)務(wù)投訴信息。因此，需要檢測(cè)在預(yù)設(shè)時(shí)間閾值內(nèi)是否重新接收到了投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息。此時(shí)，可以在接收到投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息后，可以將此投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息與存儲(chǔ)的volte業(yè)務(wù)投訴信息進(jìn)行比較，若有相同項(xiàng)，則可以確定重新接收到了投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息。若沒有相同項(xiàng)，則可以確定未重新接收到投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息。

此時(shí)，說明了投訴用戶的volte業(yè)務(wù)的異常通過自動(dòng)修復(fù)并未解決，此時(shí)需要生成投訴故障工單，并反饋至工作人員。

需要說明的是，生成投訴故障工單反饋至工作人員可以是向工作人員發(fā)送消息，也可以是電話通知，還可以是報(bào)警等其他方式，本發(fā)明對(duì)此不做限制。

需要說明的是，時(shí)間閾值是根據(jù)實(shí)際需要預(yù)先設(shè)置的。

步驟s208b、如果在時(shí)間閾值內(nèi)沒有接收到投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息，則生成報(bào)備單。

具體的，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間閾值內(nèi)未接收到投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息，則說明此投訴用戶的volte業(yè)務(wù)的異常已經(jīng)解決，此時(shí)可以將存儲(chǔ)的投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息生成報(bào)備單，以便以后查詢。

上述步驟實(shí)現(xiàn)了智能操作的目的。

步驟s209、根據(jù)volte業(yè)務(wù)投訴信息，確定volte業(yè)務(wù)投訴的投訴類型。

具體的，在接收到volte業(yè)務(wù)投訴信息后，可以對(duì)接收的各個(gè)volte業(yè)務(wù)的投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，此時(shí)通過解析volte業(yè)務(wù)投訴信息確定出volte業(yè)務(wù)的投訴類型。

步驟s210、統(tǒng)計(jì)每個(gè)投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴的數(shù)量。

具體的，在確定出各個(gè)volte業(yè)務(wù)的投訴類型后，可以對(duì)此各個(gè)volte業(yè)務(wù)的投訴類型的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即為累計(jì)每個(gè)volte業(yè)務(wù)的投訴類型的數(shù)量。

步驟s211、確定每個(gè)投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴的數(shù)量是否達(dá)到對(duì)應(yīng)的投訴閾值。

具體的，可以針對(duì)volte業(yè)務(wù)的各個(gè)類型設(shè)置投訴閾值，在統(tǒng)計(jì)出每個(gè)投訴類型的數(shù)量后，可以將每個(gè)投訴類型的數(shù)量與對(duì)應(yīng)的閾值進(jìn)行比較，確定是否達(dá)到對(duì)應(yīng)的投訴閾值。

需要說明的是，volte業(yè)務(wù)投訴的各個(gè)投訴類型對(duì)應(yīng)的投訴閾值是根據(jù)實(shí)際需求預(yù)先設(shè)置的，本發(fā)明對(duì)此不作限制。

步驟s212、將達(dá)到投訴閾值的投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴，生成投訴故障工單，反饋至工作人員。

具體的，達(dá)到投訴閾值的volte業(yè)務(wù)投訴說明此類型的volte業(yè)務(wù)經(jīng)常發(fā)生異常，此時(shí)可以根據(jù)將達(dá)到閾值的投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴，生成故障工單，反饋至工作人員。

通過上述步驟實(shí)現(xiàn)了智能門限預(yù)警的目的。

針對(duì)volte業(yè)務(wù)投訴，依托互聯(lián)網(wǎng)思維，以“高度扁平化”為設(shè)計(jì)理念，融合智能融合檢索、智能操作、智能處理、智能門限預(yù)警4大核心應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了volte投訴智能處理模式。通過運(yùn)用智能投訴預(yù)處理提升volte投訴處理效率和攔截率，提升了用戶感知。提高volte投訴一次性解決率及客戶滿意度，提升了客戶滿意度。減少了集中、突發(fā)性volte投訴產(chǎn)生，促進(jìn)volte網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善，為打造volte精品網(wǎng)絡(luò)做出貢獻(xiàn)。

如圖3所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置，包括：

接收單元301，用于接收volte業(yè)務(wù)投訴信息。

確定單元302，用于根據(jù)接收單元301接收的所述volte業(yè)務(wù)投訴信息確定是否為網(wǎng)絡(luò)類投訴。

處理單元303，用于對(duì)確定單元302確定的異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修復(fù)處理，并在修復(fù)處理完成后向投訴用戶提示重新開機(jī)的信息。

進(jìn)一步的，如圖4所示，上述volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置還包括：

存儲(chǔ)單元304，用于存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)類投訴的相關(guān)信息。

處理單元303，還用于在時(shí)間閾值內(nèi)沒有接收到投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息時(shí)，生成報(bào)備單。

進(jìn)一步的，處理單元303，還用于在時(shí)間閾值內(nèi)接收到投訴用戶的volte業(yè)務(wù)投訴信息時(shí)，獲取網(wǎng)絡(luò)類投訴的相關(guān)信息，并生成投訴故障工單，反饋至工作人員。

如圖5所示，上述volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置還包括：

檢測(cè)單元305，根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，檢測(cè)投訴用戶是否開通volte業(yè)務(wù)。

確定單元302，具體用于在檢測(cè)單元305檢測(cè)出投訴用戶開通volte業(yè)務(wù)時(shí)，則根據(jù)投訴用戶的volte業(yè)務(wù)信息，確定異常業(yè)務(wù)。

處理單元303，還用于在檢測(cè)單元305檢測(cè)出投訴用戶未開通volte業(yè)務(wù)時(shí)，則將未開通volte業(yè)務(wù)作為異常原因，反饋至投訴用戶。

如圖6所示，上述volte業(yè)務(wù)投訴的智能處理的裝置還包括：

確定單元302，還用于根據(jù)volte業(yè)務(wù)投訴信息，確定volte業(yè)務(wù)投訴的投訴類型。

統(tǒng)計(jì)單元306，用于統(tǒng)計(jì)每個(gè)投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴的數(shù)量。

確定單元302，還用于確定統(tǒng)計(jì)單元306統(tǒng)計(jì)的每個(gè)投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴的數(shù)量是否達(dá)到對(duì)應(yīng)的閾值。

處理單元303，還用于將確定單元302確定的達(dá)到閾值的投訴類型的volte業(yè)務(wù)投訴，生成投訴故障工單，反饋至工作人員。

這樣一來，可以保證僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行處理，并且可以根據(jù)volte業(yè)務(wù)信息確定出異常業(yè)務(wù)，對(duì)此異常業(yè)務(wù)進(jìn)行修改處理，無需工作人員進(jìn)行處理，提高了異常處理的效率，并且降低了人工成本。

最后應(yīng)說明的是：以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。