本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和方法。

背景技術(shù)：

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用越來越多的出現(xiàn)交叉性。因此，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)功能也會逐漸出現(xiàn)共同點(diǎn)，例如手機(jī)和PC中的很多功能將會逐漸出現(xiàn)在電視機(jī)頂盒中。

現(xiàn)有技術(shù)中，由于互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)之間網(wǎng)絡(luò)相對分離，導(dǎo)致各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)獨(dú)立保存和處理，如果用戶需要辦理一項(xiàng)同時(shí)涉及到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，需要在互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)分別進(jìn)行開通賬戶，輸入信息以及辦理業(yè)務(wù)等事項(xiàng)，手續(xù)繁瑣。

針對上述用戶需要在廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分別辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度較低的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和方法，使用戶可以較為便捷地辦理業(yè)務(wù)，提高用戶的體驗(yàn)度。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)設(shè)置于云端服務(wù)器，包括相互連接的用戶管理模塊和業(yè)務(wù)處理模塊；該用戶管理模塊和業(yè)務(wù)處理模塊分別通過網(wǎng)絡(luò)與用戶的一個(gè)或多個(gè)用戶終端連接；其中，網(wǎng)絡(luò)包括廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)；上述用戶管理模塊用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的用戶描述信息，將廣電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)中對應(yīng)同一用戶的用戶描述信息進(jìn)行綁定保存，并將綁定保存的用戶描述信息發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊；上述業(yè)務(wù)處理模塊用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶管理模塊發(fā)送的用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至對應(yīng)的用戶終端；其中，業(yè)務(wù)處理包括身份識別、交易計(jì)費(fèi)處理、訂單支付處理、多媒體數(shù)據(jù)傳送中的多種。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第一種可能的實(shí)施方式，其中，上述系統(tǒng)還包括分別與用戶管理模塊和業(yè)務(wù)處理模塊連接的行為分析模塊；行為分析模塊用于根據(jù)用戶描述信息、業(yè)務(wù)處理指令和業(yè)務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行用戶行為分析，并將行為分析結(jié)果發(fā)送至用戶管理模塊，以使用戶管理模塊保存行為分析結(jié)果；行為分析模塊還用于將行為分析結(jié)果發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊，以使業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)行為分析結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

結(jié)合第一方面的第一種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第二種可能的實(shí)施方式，其中，上述系統(tǒng)還包括分別與用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊連接的同步模塊；該同步模塊用于對用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和同步。

結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第三種可能的實(shí)施方式，其中，上述同步模塊通過原子廣播協(xié)議對用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和同步。

結(jié)合第一方面的第一種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第四種可能的實(shí)施方式，其中，上述系統(tǒng)還包括分別與用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊連接的故障監(jiān)測模塊；該故障監(jiān)測模塊用于對用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊進(jìn)行故障監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測結(jié)果對用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊進(jìn)行恢復(fù)。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第五種可能的實(shí)施方式，其中，上述用戶管理模塊包括客戶管理單元和商家管理單元；該客戶管理單元用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收和保存客戶對應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)用戶終端發(fā)送的客戶的用戶描述信息，并將用戶描述信息發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊；其中，用戶描述信息包括客戶身份信息、賬戶信息和銀行賬號信息中的一種或多種；該商家管理單元用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收和保存商家對應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)用戶終端發(fā)送的商家的用戶描述信息，并將用戶描述信息發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊；其中，用戶描述信息包括商家身份信息、考核信用信息、業(yè)務(wù)信息和費(fèi)用酬金信息中的一種或多種。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第六種可能的實(shí)施方式，其中，上述業(yè)務(wù)處理模塊包括業(yè)務(wù)處理指令接收單元、業(yè)務(wù)處理單元和結(jié)果返回單元；業(yè)務(wù)處理指令接收單元，用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，并將業(yè)務(wù)處理指令發(fā)送至業(yè)務(wù)處理單元；業(yè)務(wù)處理單元，用于根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶管理模塊發(fā)送的用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果發(fā)送至結(jié)果返回單元；結(jié)果返回單元用于將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至對應(yīng)的用戶終端。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第七種可能的實(shí)施方式，其中，上述業(yè)務(wù)處理模塊還包括業(yè)務(wù)管理單元；該業(yè)務(wù)管理單元用于對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類和保存，并生成業(yè)務(wù)目錄。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種應(yīng)用上述業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐方法，包括：用戶管理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的用戶描述信息，將廣電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)中對應(yīng)同一用戶的用戶描述信息進(jìn)行綁定保存，并將綁定保存的用戶描述信息發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊；業(yè)務(wù)處理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶管理模塊發(fā)送的用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至對應(yīng)的用戶終端；其中，業(yè)務(wù)處理包括身份識別、交易計(jì)費(fèi)處理、訂單支付處理、多媒體數(shù)據(jù)傳送中的多種。

結(jié)合第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第二方面的第一種可能的實(shí)施方式，其中，上述方法還包括：行為分析模塊根據(jù)用戶描述信息、業(yè)務(wù)處理指令和業(yè)務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行用戶行為分析，并將行為分析結(jié)果發(fā)送至用戶管理模塊，以使用戶管理模塊保存行為分析結(jié)果；行為分析模塊還將行為分析結(jié)果發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊，以使業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)行為分析結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

本發(fā)明實(shí)施例帶來了以下有益效果：

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)中的用戶管理模塊和業(yè)務(wù)處理模塊分別通過廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)與用戶的一個(gè)或多個(gè)用戶終端連接，可以實(shí)現(xiàn)用戶的多個(gè)終端之間數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的共享和互通；該用戶管理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的用戶描述信息，并將上述廣電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)中對應(yīng)同一用戶的用戶描述信息進(jìn)行綁定保存，可以實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的用戶描述信息的統(tǒng)一管理保存和應(yīng)用；上述業(yè)務(wù)處理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至用戶終端，可以實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間進(jìn)行統(tǒng)一且一致的業(yè)務(wù)處理及數(shù)據(jù)傳輸；上述方式可以將廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的用戶描述數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的統(tǒng)一以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊恢?，使用戶可以較為便捷地辦理業(yè)務(wù)，提高了用戶的體驗(yàn)度。

本發(fā)明的其他特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實(shí)施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)在說明書、權(quán)利要求書以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)和獲得。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說明如下。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明具體實(shí)施方式或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對具體實(shí)施方式或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施方式，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境示意圖；

圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐方法的流程圖；

圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)示意圖；

圖7為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺的功能結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

考慮到現(xiàn)有技術(shù)中，用戶需要在廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分別辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度較低的問題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和方法，該技術(shù)可以應(yīng)用于智慧社區(qū)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐平臺中，或者其他相關(guān)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)支撐平臺中；該技術(shù)可以采用相關(guān)的軟件和硬件實(shí)現(xiàn)，下面通過實(shí)施例進(jìn)行描述。

實(shí)施例一：

參見圖1所示的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，該系統(tǒng)設(shè)置于云端服務(wù)器，包括如下部分：相互連接的用戶管理模塊100和業(yè)務(wù)處理模塊102；該用戶管理模塊100和業(yè)務(wù)處理模塊102分別通過網(wǎng)絡(luò)與用戶的一個(gè)或多個(gè)用戶終端連接(圖1中以一個(gè)用戶終端為例)；其中，上述網(wǎng)絡(luò)包括廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)；

上述用戶管理模塊100用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的用戶描述信息，將上述廣電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)中對應(yīng)同一用戶的用戶描述信息進(jìn)行綁定保存，并將綁定保存的用戶描述信息發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊102；

上述業(yè)務(wù)處理模塊102用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶管理模塊發(fā)送的用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至用戶終端；其中，業(yè)務(wù)處理包括身份識別、交易計(jì)費(fèi)處理、訂單支付處理、多媒體數(shù)據(jù)傳送中的多種。

以某用戶應(yīng)用上述業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行電視購物為例，上述業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可以與該用戶對應(yīng)的電視機(jī)頂盒連接(通過廣電網(wǎng))，以及手機(jī)、電腦、PAD等終端(通過互聯(lián)網(wǎng))連接；上述用戶管理模塊可以預(yù)先保存有該用戶的用戶描述信息(可以是注冊信息)；當(dāng)該用戶需要購買電視購物節(jié)目中的某款產(chǎn)品時(shí)，可以通過電視機(jī)頂盒向上述業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)送購買信息(該購買信息包括該用戶的用戶描述信息和業(yè)務(wù)處理指令)；上述用戶管理模塊接收到該用戶描述信息時(shí)，可以將該用戶描述信息與預(yù)先保存的該用戶的用戶描述信息進(jìn)行核對，或者提取與該用戶相關(guān)的預(yù)先保存的其他相關(guān)信息，并將處理后的信息發(fā)送至上述業(yè)務(wù)處理模塊；業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)上述業(yè)務(wù)處理指令(可以是購買支付指令)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并且可以將該購買支付信息發(fā)送至該用戶對應(yīng)的手機(jī)終端，以方便用戶使用手機(jī)進(jìn)行支付購買。當(dāng)該用戶通過手機(jī)支付后，支付購買的結(jié)果既可以通過廣電網(wǎng)發(fā)送至電視機(jī)頂盒供用戶知曉，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至手機(jī)、電腦等終端供用戶知曉。

對比而言，現(xiàn)有技術(shù)中，如果該用戶需要進(jìn)行電視購物，通常僅可以根據(jù)電視節(jié)目中顯示的購買鏈接或者二維碼等通道，通過手機(jī)或者電腦進(jìn)入該購買頁面，進(jìn)而進(jìn)行支付購買；然而，由于廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)之間不同步，可能導(dǎo)致用戶進(jìn)入的購買頁面為失效頁面，會導(dǎo)致用戶購買失敗，進(jìn)而降低用戶的體驗(yàn)度。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)中的用戶管理模塊和業(yè)務(wù)處理模塊分別通過廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)與用戶的一個(gè)或多個(gè)用戶終端連接，可以實(shí)現(xiàn)用戶的多個(gè)終端之間數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的共享和互通；該用戶管理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的用戶描述信息，并將上述廣電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)中對應(yīng)同一用戶的用戶描述信息進(jìn)行綁定保存，可以實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的用戶描述信息的統(tǒng)一管理保存和應(yīng)用；上述業(yè)務(wù)處理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至用戶終端，可以實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間進(jìn)行統(tǒng)一且一致的業(yè)務(wù)處理及數(shù)據(jù)傳輸；上述方式可以將廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的用戶描述數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的統(tǒng)一以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊恢?，使用戶可以較為便捷地辦理業(yè)務(wù)，提高了用戶的體驗(yàn)度。

實(shí)施例二：

參見圖2所示的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)示意圖，為了對上述實(shí)施例一中提供的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)地說明，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

考慮到不同用戶可能會偏好下發(fā)不同的業(yè)務(wù)處理指令，該系統(tǒng)在實(shí)施例一中系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還包括分別與用戶管理模塊和業(yè)務(wù)處理模塊連接的行為分析模塊200；該行為分析模塊200用于根據(jù)用戶描述信息、業(yè)務(wù)處理指令和業(yè)務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行用戶行為分析，并將行為分析結(jié)果發(fā)送至用戶管理模塊，以使用戶管理模塊保存行為分析結(jié)果；該行為分析模塊200還用于將行為分析結(jié)果發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊，以使業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)行為分析結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

例如，上述業(yè)務(wù)處理模塊可以根據(jù)現(xiàn)有的用戶描述信息對用戶可能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)處理指令做初步的預(yù)測，并可以根據(jù)預(yù)測結(jié)果對用戶進(jìn)行信息推薦等操作(例如，發(fā)送感興趣的新聞、商品信息等)；上述業(yè)務(wù)處理模塊還可以根據(jù)用戶發(fā)送的業(yè)務(wù)處理指令以及業(yè)務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的用戶行為分析，以獲取用戶的業(yè)務(wù)偏好，并將該偏好數(shù)據(jù)保存至用戶管理模塊，以完善用戶描述信息；并且，該偏好數(shù)據(jù)還可以用于業(yè)務(wù)處理模塊處理用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)指令，以更好地服務(wù)客戶。

上述行為分析模塊可以對用戶進(jìn)行用戶行為分析，并將行為分析結(jié)果發(fā)送至用戶管理模塊進(jìn)行保存；還將行為分析結(jié)果發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；上述方式可以獲取用戶的業(yè)務(wù)偏好，根據(jù)該偏好處理用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)指令，可以更好地服務(wù)客戶，提高客戶的體驗(yàn)度。

為了避免上述各個(gè)模塊之間的數(shù)據(jù)不同步，上述系統(tǒng)還包括分別與用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊連接的同步模塊202；該同步模塊202用于對用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和同步。上述方式可以對系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)模塊之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和同步，提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。

具體地，上述同步模塊202通過原子廣播協(xié)議對用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和同步。上述原子廣播協(xié)議也稱為ZAB(Zookeeper Atomic Broadcast)協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)用于Zookeeper服務(wù)。

為了降低系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致的不利影響，上述系統(tǒng)還包括分別與用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊連接的故障監(jiān)測模塊204；該故障監(jiān)測模塊204用于對用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊進(jìn)行故障監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測結(jié)果對用戶管理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊和行為分析模塊進(jìn)行恢復(fù)。上述方式可以實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并對故障進(jìn)行監(jiān)測和恢復(fù)，提高了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

考慮到用戶具有多種類別，上述用戶管理模塊包括客戶管理單元206和商家管理單元208；上述客戶管理單元206用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收和保存客戶對應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)用戶終端發(fā)送的該客戶的用戶描述信息，并將用戶描述信息發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊；其中，該用戶描述信息包括客戶身份信息、賬戶信息和銀行賬號信息中的一種或多種；上述商家管理單元208用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收和保存商家對應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)用戶終端發(fā)送的該商家的用戶描述信息，并將用戶描述信息發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊；其中，該用戶描述信息包括商家身份信息、考核信用信息、業(yè)務(wù)信息和費(fèi)用酬金信息中的一種或多種。上述方式可以對不同種類的用戶進(jìn)行有效地管理，提高用戶管理的管理效率和用戶描述信息的利用率。

為了有序高效地完成業(yè)務(wù)處理，上述業(yè)務(wù)處理模塊包括業(yè)務(wù)處理指令接收單元209、業(yè)務(wù)處理單元210和結(jié)果返回單元212；上述業(yè)務(wù)處理指令接收單元208，用于通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，并將業(yè)務(wù)處理指令發(fā)送至業(yè)務(wù)處理單元；該業(yè)務(wù)處理單元210，用于根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶管理模塊發(fā)送的用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果發(fā)送至結(jié)果返回單元；該結(jié)果返回單元212用于將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至對應(yīng)的用戶終端。通過上述方式可以有序高效地對用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)處理指令進(jìn)行處理，提高系統(tǒng)的處理效率，進(jìn)而提高用戶的體驗(yàn)度。

考慮到業(yè)務(wù)的種類繁多，上述業(yè)務(wù)處理模塊還包括業(yè)務(wù)管理單元214；該業(yè)務(wù)管理單元214用于對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類和保存，并生成業(yè)務(wù)目錄。上述方式可以對多種類型的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類管理，便于業(yè)務(wù)的處理，可以提高系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的效率。

參見圖3所示的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境示意圖；該系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、多個(gè)省區(qū)的廣電內(nèi)網(wǎng)(圖3中以A省、B省和C省，共三個(gè)省為例，其中，B省、C省均與A省的內(nèi)部結(jié)構(gòu)相同)、以及數(shù)據(jù)中心連接；數(shù)據(jù)中心可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并將采集到的數(shù)據(jù)供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用；互聯(lián)網(wǎng)與多個(gè)省區(qū)的廣電內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)同步；上述業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)以及多個(gè)省區(qū)的廣電內(nèi)網(wǎng)直接進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、傳輸或其他業(yè)務(wù)處理。該應(yīng)用環(huán)境中的性能標(biāo)準(zhǔn)可以為100tps，延遲100ms；或者5000tps，延遲1s。

實(shí)施例三：

對應(yīng)于上述系統(tǒng)實(shí)施例，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)支撐方法，該方法應(yīng)用于上述實(shí)施例一或?qū)嵤├刑峁┑囊环N業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；參見圖4所示的一種業(yè)務(wù)支撐方法的流程圖，該方法包括如下步驟：

步驟S402，用戶管理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的用戶描述信息，將上述廣電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)中對應(yīng)同一用戶的用戶描述信息進(jìn)行綁定保存，并將綁定保存的用戶描述信息發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊；

步驟S404，業(yè)務(wù)處理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶管理模塊發(fā)送的用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至用戶終端；其中，業(yè)務(wù)處理包括身份識別、交易計(jì)費(fèi)處理、訂單支付處理、多媒體數(shù)據(jù)傳送中的多種。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐方法，該方法中，用戶管理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的用戶描述信息，并將上述廣電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)中對應(yīng)同一用戶的用戶描述信息進(jìn)行綁定保存，可以實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的用戶描述信息的統(tǒng)一管理保存和應(yīng)用；業(yè)務(wù)處理模塊通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)接收用戶的業(yè)務(wù)處理指令，根據(jù)業(yè)務(wù)處理指令和用戶描述信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將業(yè)務(wù)處理結(jié)果通過廣電網(wǎng)和/或互聯(lián)網(wǎng)返回至用戶終端，可以實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間進(jìn)行統(tǒng)一且一致的業(yè)務(wù)處理及數(shù)據(jù)傳輸；上述方式可以將廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的用戶描述數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的統(tǒng)一以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊恢拢褂脩艨梢暂^為便捷地辦理業(yè)務(wù)，提高了用戶的體驗(yàn)度。

考慮到不同用戶可能會偏好下發(fā)不同的業(yè)務(wù)處理指令，上述方法還包括如下步驟：行為分析模塊根據(jù)用戶描述信息、業(yè)務(wù)處理指令和業(yè)務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行用戶行為分析，并將行為分析結(jié)果發(fā)送至用戶管理模塊，以使用戶管理模塊保存行為分析結(jié)果；該行為分析模塊還將行為分析結(jié)果發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊，以使業(yè)務(wù)處理模塊根據(jù)行為分析結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

上述方式中的行為分析模塊可以對用戶行為分析，并將行為分析結(jié)果發(fā)送至用戶管理模塊進(jìn)行保存行為分析結(jié)果；還將行為分析結(jié)果發(fā)送至業(yè)務(wù)處理模塊，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；上述方式可以獲取用戶的業(yè)務(wù)偏好，根據(jù)該偏好處理用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)指令，可以更好地服務(wù)客戶，提高客戶的體驗(yàn)度。

實(shí)施例四：

對應(yīng)于上述實(shí)施例一或?qū)嵤├刑峁┑囊环N業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺(相當(dāng)于上述一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))；該平臺可以解決現(xiàn)有技術(shù)中，用戶需要在互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)分別進(jìn)行用戶描述和業(yè)務(wù)辦理，手續(xù)繁瑣，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)度較低的問題；該平臺通過同時(shí)收集用戶在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)和在廣電運(yùn)營商的數(shù)據(jù)，進(jìn)行整合分析等處理，可以解決上述問題。

參見圖5所示的一種基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺的結(jié)構(gòu)示意圖；該平臺具有一系列的基礎(chǔ)服務(wù)框架，例如，Hibernate(一個(gè)開放源代碼的對象關(guān)系映射框架)、Mybatis(一種開源框架)以及Spring(一種開源框架)等；通過多種基礎(chǔ)服務(wù)框架，可以支撐起豐富的多種平臺服務(wù)和基礎(chǔ)功能；該平臺服務(wù)包括基礎(chǔ)功能服務(wù)、客戶關(guān)系服務(wù)和合作伙伴服務(wù)等；該基礎(chǔ)功能包括分省管理、升級管理和日志管理等；進(jìn)而，通過上述多種平臺服務(wù)和基礎(chǔ)功能，可以生成各種類型的軟件服務(wù)，包括內(nèi)容、電商、養(yǎng)老和網(wǎng)格等；當(dāng)然，該平臺還包括與用戶連接的多種終端，包括移動終端、電視終端(電視機(jī)頂盒)、運(yùn)營終端、客服終端以及決策終端等等。

上述基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺，該平臺借助廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，通過采用微服務(wù)框架、云服務(wù)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)處理模型等技術(shù)手段，可以提供高可靠并發(fā)的基于人工智能的服務(wù)平臺，該平臺與計(jì)算機(jī)、pad、手機(jī)等智能終端連接，實(shí)現(xiàn)平安、和諧、管理便捷的社區(qū)服務(wù)，為社區(qū)居民提供內(nèi)容類、養(yǎng)老、醫(yī)療、繳費(fèi)等便民服務(wù)為主的綜合支撐平臺。

上述平臺有如下特點(diǎn)：統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)RFID(Radio Frequency Identification，無線射頻識別)身份識別，確保社區(qū)服務(wù)“智能便捷”；統(tǒng)一記錄社區(qū)居民信息，確保社區(qū)服務(wù)“貼心人本”；統(tǒng)一協(xié)調(diào)社區(qū)資源，確保社區(qū)服務(wù)資源“隨手可得”；該平臺提供了一個(gè)以人為本的、統(tǒng)一的一體化服務(wù)支撐系統(tǒng)，整合多小區(qū)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了多種互聯(lián)網(wǎng)線上終端、線下站點(diǎn)等服務(wù)方式的融合。

參見圖6所示的一種基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)示意圖；該平臺采用的架構(gòu)較為靈活，功能與技術(shù)的可擴(kuò)展性高；具體地，該平臺采用基于SaaS微服務(wù)架構(gòu)的Spring boot、Spring cloud框架進(jìn)行搭建；進(jìn)一步，平臺采用Eureka的RESTful服務(wù)，該服務(wù)由兩個(gè)組件組成：Eureka服務(wù)器和Eureka客戶端。該Eureka服務(wù)器為服務(wù)注冊服務(wù)器，該Eureka客戶端是一個(gè)java客戶端，可以簡化與服務(wù)器的交互；該Eureka客戶端還可以作為輪詢負(fù)載均衡器，提供服務(wù)的故障切換支持。另外，平臺還可以采用另外的客戶端，以提供基于流量、資源利用率以及出錯(cuò)狀態(tài)的加權(quán)負(fù)載均衡。

上述平臺使用Zookeeper進(jìn)行分部署服務(wù)器管理。該Zookeeper的核心機(jī)制是原子廣播，該原子廣播機(jī)制保證了各個(gè)服務(wù)器之間的同步。實(shí)現(xiàn)原子廣播機(jī)制的協(xié)議為Zab協(xié)議，該Zab協(xié)議有兩種模式，分別為恢復(fù)模式(選主)和廣播模式(同步)。當(dāng)服務(wù)器啟動或者領(lǐng)導(dǎo)者崩潰后，Zab就進(jìn)入了恢復(fù)模式，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者被選舉出來，且大多數(shù)服務(wù)器完成了和領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)同步以后，恢復(fù)模式就結(jié)束了。狀態(tài)同步保證了領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)器具有相同的系統(tǒng)狀態(tài)。

上述平臺在數(shù)據(jù)存儲方面，首先采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(mysql)，還可以采用非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫mongDB；上述平臺在搭建時(shí)，采用的相關(guān)技術(shù)還包括面向?qū)ο笳Z言和框架(Java、Spring、Hibernate)、前端開發(fā)語言和框架(angular、html5)以及移動開發(fā)框架(Android、IOS)。

參見圖7所示的一種基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺的功能結(jié)構(gòu)示意圖；該平臺支撐了基礎(chǔ)功能服務(wù)、客戶關(guān)系服務(wù)、合作伙伴服務(wù)以及產(chǎn)品管理服務(wù)等多種服務(wù)類型；通過接口平臺，向產(chǎn)品業(yè)務(wù)支撐平臺提供服務(wù)支撐，并通過用戶端收集用戶資料；上述智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺通過站點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐向站點(diǎn)營業(yè)廳提供支撐功能；上述智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺還通過大數(shù)據(jù)分析平臺提供決策分析功能。

一種基于微服務(wù)框架的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)支撐平臺實(shí)現(xiàn)了廣電內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的用戶統(tǒng)一模型，包括客戶、用戶、賬戶的三戶模型?！耙钥蛻魹橹行摹钡睦砟?，貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)支撐平臺，從前臺的營業(yè)、后臺的計(jì)費(fèi)帳務(wù)、決策分析以及客戶管理和客戶服務(wù)等等系統(tǒng)都貫徹三戶模型的理念，該平臺保持了客戶、用戶和帳戶三個(gè)實(shí)體的清晰。

該平臺還可以進(jìn)行合作伙伴管理，即，對合作伙伴信息的綜合管理，包括合作伙伴的資料、合同、考核、積分、信用度等統(tǒng)一管理；規(guī)范與合作伙伴的交互流程，包括合作伙伴資格申請、業(yè)務(wù)申請、酬金結(jié)算、費(fèi)用查詢、客戶投訴處理等；為合作伙伴提供統(tǒng)一的管理界面和服務(wù)接入界面，方便合作伙伴相關(guān)管理人員對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和控制，提高對合作伙伴的管理效率。

該平臺還可以進(jìn)行產(chǎn)品管理，包括整個(gè)智慧社區(qū)中銷售給客戶的商品、服務(wù)，定價(jià)計(jì)劃以及產(chǎn)品目錄等；所有可能收費(fèi)的元素都可能稱為產(chǎn)品，產(chǎn)品是在銷售上不可再分的東西。產(chǎn)品目錄作為一級目錄存在，而其他所有專業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)品目錄都是在此基礎(chǔ)上，可能參照一些其他緯度，進(jìn)行組合形成的歸類結(jié)果，保證能與底層產(chǎn)品形成對應(yīng)關(guān)系，而不會造成交叉。另外，平臺還包括交易管理，包括在智慧社區(qū)產(chǎn)生的所有線下交易、線上交易、支付交易等；賬戶管理，包括用戶的互聯(lián)網(wǎng)賬戶、廣電賬號、現(xiàn)金賬戶、積分賬戶等的管理和維護(hù)；計(jì)費(fèi)管理，包括對所有的產(chǎn)品的定價(jià)、對促銷的計(jì)算、運(yùn)費(fèi)的計(jì)算，來生成每個(gè)訂單或交易的金額；行為管理，包括用戶的業(yè)務(wù)行為、個(gè)人行為，電視端的訪問記錄、微信\APP的訪問記錄等信息的收集等。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，統(tǒng)一了互聯(lián)網(wǎng)和運(yùn)營商的用戶模型、業(yè)務(wù)模型、行為模型，使得用戶通過一個(gè)平臺就可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，例如在微信或app上進(jìn)行購物、社交、媒體，也可以在廣電內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)容瀏覽、電視購物、新聞推送等；且系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息可以進(jìn)行整合、分析。該系統(tǒng)通過技術(shù)手段，使互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)下的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)同步，精準(zhǔn)分析用戶在廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的行為，從而實(shí)現(xiàn)電視支付、電視提醒等業(yè)務(wù)。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，整合了用戶模型、業(yè)務(wù)模型、行為模型，以支撐互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營商業(yè)務(wù)；該系統(tǒng)先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，支撐分布式部署、負(fù)載均衡、全國部署，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性，實(shí)時(shí)性，一致性。

所述功能如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲在一個(gè)存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括：U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。

最后應(yīng)說明的是：以上所述實(shí)施例，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式，用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制，本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，盡管參照前述實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，其依然可以對前述實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改或可輕易想到變化，或者對其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改、變化或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。