本發(fā)明涉及咨詢信息系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種線上咨詢方法。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)開啟線上咨詢業(yè)務(wù)，但是用戶在進(jìn)行線上咨詢時(shí)，常常是接受人工的咨詢服務(wù)，對(duì)于重復(fù)的簡單的問題，如此人工解答的方式有些浪費(fèi)，應(yīng)該向更加智能化的方向發(fā)展。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為解決現(xiàn)有技術(shù)和實(shí)際情況中存在的上述問題，本發(fā)明提供了一種線上咨詢方法，包含如下步驟：

用戶利用客戶端提出咨詢問題， 數(shù)據(jù)收集模塊接收所述客戶端提出的咨詢問題并同時(shí)將問題存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)收集模塊；

數(shù)據(jù)收集模塊將客戶咨詢問題傳送至數(shù)據(jù)分析模塊；數(shù)據(jù)分析模塊將客戶咨詢問題進(jìn)行解析后與已存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；

數(shù)據(jù)分析模塊依據(jù)客戶提出的問題顯示回應(yīng)咨詢。

優(yōu)選地，數(shù)據(jù)分析模塊與數(shù)據(jù)收集模塊之間具有通信裝置。

有益效果：

本發(fā)明提供的一種線上咨詢方法，可很好的解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，省去人工解答環(huán)節(jié)，將盡可能一致的咨詢問題進(jìn)行聚類，然后統(tǒng)一回復(fù)，如此可提高工作效率。

具體實(shí)施方式

下面詳細(xì)介紹本發(fā)明技術(shù)方案。

本發(fā)明提供了一種線上咨詢方法，包含如下步驟：

用戶利用客戶端提出咨詢問題， 數(shù)據(jù)收集模塊接收所述客戶端提出的咨詢問題并同時(shí)將問題存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)收集模塊；

數(shù)據(jù)收集模塊將客戶咨詢問題傳送至數(shù)據(jù)分析模塊；數(shù)據(jù)分析模塊將客戶咨詢問題進(jìn)行解析后與已存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；

數(shù)據(jù)分析模塊依據(jù)客戶提出的問題顯示回應(yīng)咨詢。

優(yōu)選地，數(shù)據(jù)分析模塊與數(shù)據(jù)收集模塊之間具有通信裝置。

有益效果：

本發(fā)明提供的一種線上咨詢方法，可很好的解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，省去人工解答環(huán)節(jié)，將盡可能一致的咨詢問題進(jìn)行聚類，然后統(tǒng)一回復(fù)，如此可提高工作效率。

最后應(yīng)說明的是：以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。