本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種名單分配方法及裝置。

背景技術(shù)：

在產(chǎn)險系統(tǒng)中，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，需要從多種渠道獲取待銷售業(yè)務(wù)的客戶名單，且該客戶名單被分配給電話銷售子系統(tǒng)之后，電話銷售子系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)服務(wù)器將該客戶名單中的多條客戶信息分配給人工坐席，由人工坐席基于每條客戶信息與相應(yīng)的客戶進行電話溝通，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)推銷。

然而，由于目前獲取客戶名單的渠道有很多，獲取的客戶名單的質(zhì)量良莠不齊，客戶名單中包含很多無效的客戶或不需要銷售的客戶的客戶信息，其中，無效的客戶是指客戶為虛擬客戶，或者無法聯(lián)系到該客戶，不需要銷售的客戶是指已經(jīng)購買業(yè)務(wù)的客戶。這些無效的客戶或者不需要推銷的客戶的客戶信息將被分配到人工坐席，然而，人工坐席基于這類客戶的客戶信息無法實現(xiàn)與客戶的溝通或者造成重復(fù)推銷的情況，一方面將影響人工坐席的工作效率及工作熱情，另一方面存在騷擾客戶的風險，給已購買業(yè)務(wù)的客戶造成不好的用戶體驗。

上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的主要目的在于提供一種名單分配方法及裝置，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中人工坐席對無效的客戶或者不需要推銷的客戶進行業(yè)務(wù)推銷，一方面將影響人工坐席的工作效率及工作熱情，另一方面將給已購買業(yè)務(wù)的客戶造成不佳用戶體驗的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的一種名單分配方法，所述方法包括：

在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除所述第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單；

基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從所述第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單；

將所述第三客戶名單包含的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。

優(yōu)選地，所述基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除所述第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單的步驟包括：

根據(jù)所述第一客戶名單中各客戶信息包含的電話號碼及預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則，從所述第一客戶單中刪除電話號碼無效的客戶信息，得到第四客戶名單；

根據(jù)所述第四客戶名單中各客戶信息包含的客戶名稱及預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則，從所述第四客戶名單中刪除名稱無效的客戶信息，得到所述第二客戶名單。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述第一客戶名單中各客戶信息包含的電話號碼及預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則，從所述第一客戶單中刪除電話號碼無效的客戶信息，得到第四客戶名單的步驟包括：

遍歷所述第一客戶名單包含的客戶信息，判斷遍歷到的第一客戶信息的電話號碼是否為空；

若所述電話號碼為空，則確定所述第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息；

若所述電話號碼為非空，則確定所述電話號碼是否在預(yù)先設(shè)置的有效電話號碼的范圍內(nèi)，且在所述電話號碼不在所述有效電話號碼的范圍內(nèi)時，確定所述第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息；

從所述第一客戶名單中刪除所述第一客戶信息，使得在遍歷完所述第一客戶名單之后得到所述第四客戶名單。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述第四客戶名單中各客戶信息包含的客戶名稱及預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則，從所述第四客戶名單中刪除名稱無效的客戶信息，得到所述第二客戶名單的步驟包括：

遍歷所述第四客戶名單包含的客戶信息，判斷遍歷到的第二客戶信息包含的客戶名稱是否在預(yù)先設(shè)置的無效名稱的范圍內(nèi)；

若所述客戶名稱在所述無效名稱范圍內(nèi)，則確定所述第二客戶信息為名稱無效的客戶信息，從所述第四客戶名單中刪除所述第二客戶信息，使得在遍歷完所述第四客戶名單之后得到所述第二客戶名單。

優(yōu)選地，所述將所述第三客戶名單包含的客戶信息分配給人工坐席的步驟包括：

根據(jù)預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則將所述第三客戶名單中各客戶信息劃分至多個不同客戶優(yōu)先級的子名單中；

基于預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系，將所述子名單包含的客戶信息分配給與所述子名單的客戶優(yōu)先級匹配的人工坐席組包含的人工坐席。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種名單分配裝置，所述裝置包括：

確定刪除模塊，用于在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除所述第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單；

去重刪除模塊，用于基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從所述第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單；

分配模塊，用于將所述第三客戶名單包含的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。

優(yōu)選地，所述確定刪除模塊包括：

第一刪除模塊，用于根據(jù)所述第一客戶名單中各客戶信息包含的電話號碼及預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則，從所述第一客戶單中刪除電話號碼無效的客戶信息，得到第四客戶名單；

第二刪除模塊，用于根據(jù)所述第四客戶名單中各客戶信息包含的客戶名稱及預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則，從所述第四客戶名單中刪除名稱無效的客戶信息，得到所述第二客戶名單。

優(yōu)選地，所述第一刪除模塊包括：

第一遍歷判斷模塊，用于遍歷所述第一客戶名單包含的客戶信息，判斷遍歷到的第一客戶信息的電話號碼是否為空；

第一確定模塊，用于若所述電話號碼為空，則確定所述第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息；

第二確定模塊，用于若所述電話號碼為非空，則確定所述電話號碼是否在預(yù)先設(shè)置的有效電話號碼的范圍內(nèi)，且在所述電話號碼不在所述有效電話號碼的范圍內(nèi)時，確定所述第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息；

第一信息刪除模塊，用于從所述第一客戶名單中刪除所述第一客戶信息，使得在遍歷完所述第一客戶名單之后得到所述第四客戶名單。

優(yōu)選地，所述第二刪除模塊包括：

第二遍歷判斷模塊，用于遍歷所述第四客戶名單包含的客戶信息，判斷遍歷到的第二客戶信息包含的客戶名稱是否在預(yù)先設(shè)置的無效名稱的范圍內(nèi)；

第二信息刪除模塊，用于若所述客戶名稱在所述無效名稱范圍內(nèi)，則確定所述第二客戶信息為名稱無效的客戶信息，從所述第四客戶名單中刪除所述第二客戶信息，使得在遍歷完所述第四客戶名單之后得到所述第二客戶名單。

優(yōu)選地，所述分配模塊包括：

劃分模塊，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則將所述第三客戶名單中各客戶信息劃分至多個不同客戶優(yōu)先級的子名單中；

名單分配模塊，用于基于預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系，將所述子名單包含的客戶信息分配給與所述子名單的客戶優(yōu)先級匹配的人工坐席組包含的人工坐席。

本發(fā)明提供一種名單分配方法，該方法中：在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除所述第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單，并基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從所述第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單，且將所述第三客戶名單包含的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。通過利用無效信息確定規(guī)則確定并刪除無效客戶信息，能夠有效降低分配給人工坐席的客戶信息是無效客戶信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作熱情。通過利用去重規(guī)則刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，能夠有效避免對客戶的重復(fù)推銷，避免給已購買指定業(yè)務(wù)的客戶帶來不好的用戶體驗。

附圖說明

圖1為本發(fā)明第一實施例中名單分配方法的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明圖1所示第一實施例中步驟101的細化步驟的流程示意圖；

圖3為本發(fā)明圖2所示實施例中步驟201的細化步驟的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明圖2所示實施例中步驟202的細化步驟的流程示意圖；

圖5為本發(fā)明圖1所示第一實施例中步驟103的細化步驟的流程示意圖；

圖6為本發(fā)明第二實施例中名單分配裝置的功能模塊的示意圖；

圖7為本發(fā)明圖6所示第一實施例中確定刪除模塊601的細化功能模塊的示意圖；

圖8為本發(fā)明圖7所示實施例中第一刪除模塊701的細化功能模塊的示意圖；

圖9為本發(fā)明圖7所示實施例中第二刪除模塊702的細化功能模塊的示意圖；

圖10為本發(fā)明圖6所示第二實施例中分配模塊603的細化功能模塊的示意圖。

本發(fā)明目的的實現(xiàn)、功能特點及優(yōu)點將結(jié)合實施例，參照附圖做進一步說明。

具體實施方式

應(yīng)當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

由于現(xiàn)有技術(shù)中，人工坐席對無效的客戶或者不需要推銷的客戶進行業(yè)務(wù)推銷，將帶來影響人工坐席的工作效率及工作熱情，且對已購買業(yè)務(wù)的客戶造成不佳用戶體驗的問題。

為了解決上述問題，本發(fā)明提出一種名單分配方法，通過利用無效信息確定規(guī)則確定并刪除無效客戶信息，能夠有效降低分配給人工坐席的客戶信息是無效客戶信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作熱情。通過利用去重規(guī)則刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，能夠有效避免對客戶的重復(fù)推銷，避免給已購買指定業(yè)務(wù)的客戶帶來不好的用戶體驗。

請參閱圖1，為本發(fā)明第一實施例中名單分配方法的流程示意圖，該名單分配方法包括：

步驟101、在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除所述第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單；

在本發(fā)明實施例中，產(chǎn)險系統(tǒng)可通過多種不同的渠道獲取到待推銷業(yè)務(wù)的第一客戶名單，該第一客戶名單包含多條客戶信息，且每一條客戶信息對應(yīng)著一個客戶；且該第一客戶名單將發(fā)送至產(chǎn)險系統(tǒng)中的電話銷售子系統(tǒng)，由電話銷售子系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)服務(wù)器實現(xiàn)分配，且具體的是由業(yè)務(wù)服務(wù)器中的名單分配裝置(以下簡稱：分配裝置)進行分配。

其中，該分配裝置將基于本發(fā)明實施例中的名單分配方法進行分配。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，將基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除該第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單。

其中，無效客戶信息即是指利用該條客戶信息無法實現(xiàn)與真實客戶的電話溝通。

其中，該預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則可以是管理人員在日常的工作中，基于工作中出現(xiàn)的狀況進行動態(tài)配置的規(guī)則，且該無效信息確定規(guī)則至少包括號碼無效規(guī)則及名稱無效規(guī)則。其中，該電話號碼無效包含客戶信息中不包含電話號碼的情況，因為在客戶信息中不包含電話號碼的情況時，是無法通過電話聯(lián)系的方式聯(lián)系上客戶的，更無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)推銷。此外，電話號碼無效還出現(xiàn)在并不是真正被真實客戶使用的電話號碼的情況，例如，該電話號碼可能是客戶隨意編造的電話號碼，也可能是電話號碼的位數(shù)不夠或超過11位手機號碼的號碼，也可能是虛擬電話號碼，這一類號碼都無法實現(xiàn)電話連接，也即無法聯(lián)系上客戶。上述兩種電話號碼無效的情況可以通過預(yù)先設(shè)置號碼無效規(guī)則的方式篩選出來。

其中，名稱無效主要出現(xiàn)在產(chǎn)險系統(tǒng)中，在對業(yè)務(wù)進行測試的過程中使用的特定的客戶名稱進行測試的情況，通過預(yù)先設(shè)置名稱無效規(guī)則的方式可以篩選出該種情況。

可以理解的是，通過上述的號碼無效規(guī)則及名稱無效規(guī)則確定的客戶信息均屬于無效客戶信息。

步驟102、基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從所述第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單；

在本發(fā)明實施例中，分配裝置在得到第二客戶名單之后，將基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單。

其中，已購買指定業(yè)務(wù)可以是針對需要向該第一客戶名單中的客戶推銷的業(yè)務(wù)確定的，例如，若需要向第一客戶名單中的客戶推銷車險中的涉水險，則可以確定指定的業(yè)務(wù)為涉水險，則該預(yù)置的去重規(guī)則為刪除第一客戶名單中已購買涉水險的客戶的客戶信息，具體的：分配裝置將遍歷第二客戶名單，并基于遍歷到的客戶信息包含的客戶身份信息查找數(shù)據(jù)庫，且查找數(shù)據(jù)庫中已購買涉水險的客戶的身份信息，若在數(shù)據(jù)庫中查找到與該客戶信息包含的身份信息匹配的信息，則確定該客戶信息對應(yīng)的客戶已購買涉水險，則將該客戶信息從第一名單中刪除，以避免對該客戶重復(fù)推銷涉水險，導(dǎo)致客戶體驗不好的問題。其中，客戶身份信息可以是電話號碼。

需要說明的是，在實際應(yīng)用中，可以根據(jù)具體的需要設(shè)置該指定業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型，此處不做限定。

步驟103、將所述第三客戶名單包含的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置在得到第三客戶名單之后，將該第三客戶名單中的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。

在本發(fā)明實施例中，在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除所述第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單，并基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從所述第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單，且將所述第三客戶名單包含的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。通過利用無效信息確定規(guī)則確定并刪除無效客戶信息，能夠有效降低分配給人工坐席的客戶信息是無效客戶信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作熱情。通過利用去重規(guī)則刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，能夠有效避免對客戶的重復(fù)推銷，避免給已購買指定業(yè)務(wù)的客戶帶來不好的用戶體驗。

請參閱圖2，為本發(fā)明圖1所示第一實施例中步驟101的細化步驟的流程示意圖，該步驟101的細化步驟包括：

步驟201、在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，根據(jù)所述第一客戶名單中各客戶信息包含的電話號碼及預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則，從所述第一客戶單中刪除電話號碼無效的客戶信息，得到第四客戶名單；

步驟202、根據(jù)所述第四客戶名單中各客戶信息包含的客戶名稱及預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則，從所述第四客戶名單中刪除名稱無效的客戶信息，得到所述第二客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置中預(yù)先設(shè)置了無效信息確定規(guī)則，該無效信息確定規(guī)則包含號碼無效規(guī)則及名稱無效規(guī)則，其中，號碼無效規(guī)則用于確定電話號碼無效的客戶信息，名稱無效規(guī)則用于確定名稱無效的客戶信息。

其中，分配裝置在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，根據(jù)第一客戶名單中各客戶信息包含的電話號碼及預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則，從第一客戶名單中刪除電話號碼無效的客戶信息，得到第四客戶名單，并根據(jù)該第四客戶名單中各客戶信息包含的客戶名稱及預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則，從第四客戶名單中刪除名稱無效的客戶信息，得到第二客戶名單，使得能夠利用預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則刪除電話號碼無效的客戶信息及利用預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則刪除名稱無效的客戶信息，有效的實現(xiàn)無效客戶信息的刪除，降低人工坐席分配到無效客戶信息的概率，避免影響人工坐席的工作效率及工作熱情。

基于圖2所示實施例，請參閱圖3，為本發(fā)明圖2所示實施例中步驟201的細化步驟的流程示意圖，該步驟201包括：

步驟301、遍歷所述第一客戶名單包含的客戶信息，判斷遍歷到的第一客戶信息的電話號碼是否為空；若所述電話號碼為空，則執(zhí)行步驟302，若所述電話號碼為非空，則執(zhí)行步驟303；

步驟302、確定所述第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息；繼續(xù)執(zhí)行步驟304；

步驟303、確定所述電話號碼是否在預(yù)先設(shè)置的有效電話號碼的范圍內(nèi)，且在所述電話號碼不在所述有效電話號碼的范圍內(nèi)時，確定所述第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息；繼續(xù)執(zhí)行步驟304；

步驟304、從所述第一客戶名單中刪除所述第一客戶信息，使得在遍歷完所述第一客戶名單之后得到所述第四客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，在得到第一客戶名單之后，為了刪除該第一客戶名單中電話號碼無效的客戶信息，分配裝置將遍歷該第一客戶名單包含的客戶信息，且對遍歷到的第一客戶信息，判斷該第一客戶信息的電話號碼是否為空。

其中，若第一客戶信息的電話號碼為空，則表明在第一客戶信息中不存在能夠通過電話方式聯(lián)系上客戶的信息，分配裝置將確定該第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息。

其中，若第一客戶信息的電話號碼為非空，則確定該第一客戶信息的電話號碼是否在預(yù)先設(shè)置的有效電話號碼的范圍內(nèi)。

可以理解的是，對于不同的運營商，其都有分配號段，例如，聯(lián)通現(xiàn)有號段包括130、131、132、155等等，移動現(xiàn)有號段包括：158、159、182、183等等，電信現(xiàn)有號段包括133、153、180等等，可以基于各運營商的號段設(shè)置有效電話號碼的范圍。

其中，確定第一客戶信息的電話號碼是否在預(yù)先設(shè)置的有效電話號碼的范圍內(nèi)具體包括：先確定該第一客戶信息的電話號碼的位數(shù)是否為11位(目前手機號碼的總位數(shù)為11位)，若不是11位，則確定不在有效電話號碼的范圍內(nèi)，若是11位，則進一步提取該第一客戶信息的電話號碼的前3位，并與該有效電話號碼的范圍內(nèi)包含的號段進行比較，若存在與該前3位匹配的號段，則確定該第一客戶信息的電話號碼在該有效電話號碼的范圍內(nèi)，若不存在與該前3位匹配的號段，則確定該第一客戶信息的電話號碼不在該有效電話號碼的范圍內(nèi)，且確定該第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置在確定遍歷到的第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息時，將從該第一客戶名單中刪除第一客戶信息，且對于第一客戶名單中遍歷到的每一個客戶信息都將按照上述方式確定是否為電話號碼無效的客戶信息，使得在遍歷完該第一客戶名單之后，能夠得到已刪除電話號碼無效的客戶信息的第四客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，通過上述方式能夠有效的確定第一客戶名單包含的電話號碼無效的客戶信息，并刪除，能夠有效的降低分配給人工坐席的客戶信息是電話號碼無效的客戶信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作熱情。

基于圖2所示實施例，請參閱圖4，為本發(fā)明圖2所示實施例中步驟202的細化步驟的流程示意圖，該步驟202包括：

步驟401、遍歷所述第四客戶名單包含的客戶信息，判斷遍歷到的第二客戶信息包含的客戶名稱是否在預(yù)先設(shè)置的無效名稱的范圍內(nèi)；若所述客戶名稱在無效名稱范圍內(nèi)，則執(zhí)行步驟402；

步驟402、確定所述第二客戶信息為名稱無效的客戶信息，從所述第四客戶名單中刪除所述第二客戶信息，使得在遍歷完所述第四客戶名單之后得到所述第二客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置在得到第四客戶名單之后，還將遍歷該第四客戶名單包含的客戶信息，且對遍歷到的第二客戶信息，判斷該第二客戶信息包含的客戶名稱是否在預(yù)先設(shè)置的無效名稱的范圍內(nèi)。

其中，該無效名稱的范圍是基于統(tǒng)計得到的無效名稱的規(guī)則設(shè)置的，例如，若預(yù)先使用了測試1至測試1000作為客戶名稱進行業(yè)務(wù)測試，則可以將該測試1至測試1000的測試的范圍添加至無效名稱的范圍內(nèi)。且利用第二客戶信息包含的客戶名稱查找該預(yù)先設(shè)置的無效名稱的范圍，若查找到與該第二客戶信息包含的客戶名稱匹配的無效名稱，則表明該第二客戶信息包含的客戶名稱在無效名稱范圍內(nèi)，且確定該第二客戶信息為名稱無效的客戶信息，并從第四客戶名單中刪除第二客戶信息?？梢岳斫獾氖牵瑢τ诘谒目蛻裘麊沃斜闅v到的每一個客戶信息，都將按照上述的方式確定是否為名稱無效的客戶信息，且在確定是名稱無效的客戶信息之后刪除，使得在遍歷完該第四客戶名單之后可以得到已刪除無效客戶信息的第二客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，通過上述方式能夠有效的刪除名稱無效的客戶信息，進一步降低分配給人工坐席的客戶信息是無效客戶信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作熱情。

基于圖1所示第一實施例，請參閱圖5，為本發(fā)明圖1所示第一實施例中步驟103的細化步驟的流程示意圖，該步驟103包括：

步驟501、根據(jù)預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則將所述第三客戶名單中各客戶信息劃分至多個不同客戶優(yōu)先級的子名單中；

步驟502、基于預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系，將所述子名單包含的客戶信息分配給與所述子名單的客戶優(yōu)先級匹配的人工坐席組包含的人工坐席。

在本發(fā)明實施例中，預(yù)先設(shè)置了客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則，該客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則是基于客戶所屬的公司、客戶的客戶信息的來源等參數(shù)進行設(shè)置的，分配裝置在得到已刪除無效客戶信息且已去重的第三客戶名單之后，將根據(jù)該預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先劃分規(guī)則將第三客戶名單中各客戶信息劃分至多個不同客戶優(yōu)先級的子名單中，例如，對于客戶優(yōu)先級按照從高到低的順序分別為優(yōu)先級a至e，則將基于該客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則確定第三客戶名單中各客戶信息的優(yōu)先級，并基于各客戶信息的優(yōu)先級將該各客戶信息劃分至對應(yīng)的客戶優(yōu)先級的子名單中。

此外，分配裝置中還預(yù)先設(shè)置了客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系，即先基于各人工坐席側(cè)的坐席員的工作能力、工作年限將人工坐席劃分為多個分組，得到多個人工坐席組，且基于優(yōu)先級高的客戶信息對應(yīng)工作能力強的人工坐席的原則，建立客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系。

分配裝置將基于預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系，將子名單中包含的客戶信息分配給與該子名單的客戶優(yōu)先級匹配的人工坐席組包含的人工坐席。例如，對于客戶優(yōu)先級為a的子名單a，與其客戶優(yōu)先級對應(yīng)的人工坐席組為人工坐席組b，則將子名單a中的客戶信息分配給人工坐席組b中的人工坐席。

通過上述方式，使得優(yōu)先級高的客戶的客戶信息能夠由工作能力強的人工坐席進行處理，以提高業(yè)務(wù)推銷的成功率，避免重要客戶流失。

請參閱圖6，為本發(fā)明第二實施例中名單分配裝置的功能模塊的示意圖，該裝置包括：確定刪除模塊601、去重刪除模塊602、分配模塊603。

確定刪除模塊601，用于在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除所述第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單；

在本發(fā)明實施例中，產(chǎn)險系統(tǒng)可通過多種不同的渠道獲取到待推銷業(yè)務(wù)的第一客戶名單，該第一客戶名單包含多條客戶信息，且每一條客戶信息對應(yīng)著一個客戶；且該第一客戶名單將發(fā)送至產(chǎn)險系統(tǒng)中的電話銷售子系統(tǒng)，由電話銷售子系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)服務(wù)器實現(xiàn)分配，且具體的是由業(yè)務(wù)服務(wù)器中的名單分配裝置(以下簡稱：分配裝置)進行分配。

其中，該分配裝置即為圖6所示第二實施例中的分配裝置。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，確定刪除模塊601將基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除該第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單。

其中，無效客戶信息即是指利用該條客戶信息無法實現(xiàn)與真實客戶的電話溝通。

其中，該預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則可以是管理人員在日常的工作中，基于工作中出現(xiàn)的狀況進行動態(tài)配置的規(guī)則，且該無效信息確定規(guī)則至少包括號碼無效規(guī)則及名稱無效規(guī)則。其中，該電話號碼無效包含客戶信息中不包含電話號碼的情況，因為在客戶信息中不包含電話號碼的情況時，是無法通過電話聯(lián)系的方式聯(lián)系上客戶的，更無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)推銷。此外，電話號碼無效還出現(xiàn)在并不是真正被真實客戶使用的電話號碼的情況，例如，該電話號碼可能是客戶隨意編造的電話號碼，也可能是電話號碼的位數(shù)不夠或超過11位手機號碼的號碼，也可能是虛擬電話號碼，這一類號碼都無法實現(xiàn)電話連接，也即無法聯(lián)系上客戶。上述兩種電話號碼無效的情況可以通過預(yù)先設(shè)置號碼無效規(guī)則的方式篩選出來。

其中，名稱無效主要出現(xiàn)在產(chǎn)險系統(tǒng)中，在對業(yè)務(wù)進行測試的過程中使用的特定的客戶名稱進行測試的情況，通過預(yù)先設(shè)置名稱無效規(guī)則的方式可以篩選出該種情況。

可以理解的是，通過上述的號碼無效規(guī)則及名稱無效規(guī)則確定的客戶信息均屬于無效客戶信息。

去重刪除模塊602，用于基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從所述第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單；

在本發(fā)明實施例中，在得到第二客戶名單之后，去重刪除模塊602將基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單。

其中，已購買指定業(yè)務(wù)可以是針對需要向該第一客戶名單中的客戶推銷的業(yè)務(wù)確定的，例如，若需要向第一客戶名單中的客戶推銷車險中的涉水險，則可以確定指定的業(yè)務(wù)為涉水險，則該預(yù)置的去重規(guī)則為刪除第一客戶名單中已購買涉水險的客戶的客戶信息，具體的：分配裝置將遍歷第二客戶名單，并基于遍歷到的客戶信息包含的客戶身份信息查找數(shù)據(jù)庫，且查找數(shù)據(jù)庫中已購買涉水險的客戶的身份信息，若在數(shù)據(jù)庫中查找到與該客戶信息包含的身份信息匹配的信息，則確定該客戶信息對應(yīng)的客戶已購買涉水險，則將該客戶信息從第一名單中刪除，以避免對該客戶重復(fù)推銷涉水險，導(dǎo)致客戶體驗不好的問題。其中，客戶身份信息可以是電話號碼。

需要說明的是，在實際應(yīng)用中，可以根據(jù)具體的需要設(shè)置該指定業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型，此處不做限定。

分配模塊603，用于將所述第三客戶名單包含的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。

在本發(fā)明實施例中，在得到第三客戶名單之后，分配模塊603將該第三客戶名單中的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。

在本發(fā)明實施例中，在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，基于預(yù)先設(shè)置的無效信息確定規(guī)則，確定并刪除所述第一客戶名單包含的無效客戶信息，得到第二客戶名單，并基于預(yù)先設(shè)置的去重規(guī)則，從所述第二客戶名單中刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，得到第三客戶名單，且將所述第三客戶名單包含的客戶信息分配給人工坐席，以實現(xiàn)名單分配。通過利用無效信息確定規(guī)則確定并刪除無效客戶信息，能夠有效降低分配給人工坐席的客戶信息是無效客戶信息的概率，提升人工坐席的工作效率及工作熱情。通過利用去重規(guī)則刪除已購買指定業(yè)務(wù)的客戶的客戶信息，能夠有效避免對客戶的重復(fù)推銷，避免給已購買指定業(yè)務(wù)的客戶帶來不好的用戶體驗。

基于圖6所示第二實施例，請參閱圖7，為本發(fā)明圖6所示第一實施例中確定刪除模塊601的細化功能模塊的示意圖，該確定刪除模塊601包括：第一刪除模塊701及第二刪除模塊702。

第一刪除模塊701，用于根據(jù)所述第一客戶名單中各客戶信息包含的電話號碼及預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則，從所述第一客戶單中刪除電話號碼無效的客戶信息，得到第四客戶名單；

第二刪除模塊702，用于根據(jù)所述第四客戶名單中各客戶信息包含的客戶名稱及預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則，從所述第四客戶名單中刪除名稱無效的客戶信息，得到所述第二客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置中預(yù)先設(shè)置了無效信息確定規(guī)則，該無效信息確定規(guī)則包含號碼無效規(guī)則及名稱無效規(guī)則，其中，號碼無效規(guī)則用于確定電話號碼無效的客戶信息，名稱無效規(guī)則用于確定名稱無效的客戶信息。

其中，分配裝置在接收到包含多條客戶信息的第一客戶名單之后，第一刪除模塊701根據(jù)第一客戶名單中各客戶信息包含的電話號碼及預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則，從第一客戶名單中刪除電話號碼無效的客戶信息，得到第四客戶名單，并由第二刪除模塊702根據(jù)該第四客戶名單中各客戶信息包含的客戶名稱及預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則，從第四客戶名單中刪除名稱無效的客戶信息，得到第二客戶名單，使得能夠利用預(yù)先設(shè)置的號碼無效規(guī)則刪除電話號碼無效的客戶信息及利用預(yù)先設(shè)置的名稱無效規(guī)則刪除名稱無效的客戶信息，有效的實現(xiàn)無效客戶信息的刪除，降低人工坐席分配到無效客戶信息的概率，避免影響人工坐席的工作效率及工作熱情。

請參閱圖8，為本發(fā)明圖7所示實施例中第一刪除模塊701的細化功能模塊的示意圖，所述第一刪除模塊701包括：第一遍歷判斷模塊801、第一確定模塊802、第二確定模塊803、第一信息刪除模塊804。

第一遍歷判斷模塊801，用于遍歷所述第一客戶名單包含的客戶信息，判斷遍歷到的第一客戶信息的電話號碼是否為空；

第一確定模塊802，用于若所述電話號碼為空，則確定所述第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息；

第二確定模塊803，用于若所述電話號碼為非空，則確定所述電話號碼是否在預(yù)先設(shè)置的有效電話號碼的范圍內(nèi)，且在所述電話號碼不在所述有效電話號碼的范圍內(nèi)時，確定所述第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息；

第一信息刪除模塊804，用于從所述第一客戶名單中刪除所述第一客戶信息，使得在遍歷完所述第一客戶名單之后得到所述第四客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，在得到第一客戶名單之后，為了刪除該第一客戶名單中電話號碼無效的客戶信息，第一遍歷判斷模塊801將遍歷該第一客戶名單包含的客戶信息，且對遍歷到的第一客戶信息，判斷該第一客戶信息的電話號碼是否為空。

其中，若第一客戶信息的電話號碼為空，則表明在第一客戶信息中不存在能夠通過電話方式聯(lián)系上客戶的信息，第一確定模塊802將確定該第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息。

其中，若第一客戶信息的電話號碼為非空，則第二確定模塊803確定該第一客戶信息的電話號碼是否在預(yù)先設(shè)置的有效電話號碼的范圍內(nèi)。

可以理解的是，對于不同的運營商，其都有分配號段，例如，聯(lián)通現(xiàn)有號段包括130、131、132、155等等，移動現(xiàn)有號段包括：158、159、182、183等等，電信現(xiàn)有號段包括133、153、180等等，可以基于各運營商的號段設(shè)置有效電話號碼的范圍。

其中，確定第一客戶信息的電話號碼是否在預(yù)先設(shè)置的有效電話號碼的范圍內(nèi)具體包括：第二確定模塊803先確定該第一客戶信息的電話號碼的位數(shù)是否為11位(目前手機號碼的總位數(shù)為11位)，若不是11位，則確定不在有效電話號碼的范圍內(nèi)，若是11位，則進一步提取該第一客戶信息的電話號碼的前3位，并與該有效電話號碼的范圍內(nèi)包含的號段進行比較，若存在與該前3位匹配的號段，則確定該第一客戶信息的電話號碼在該有效電話號碼的范圍內(nèi)，若不存在與該前3位匹配的號段，則確定該第一客戶信息的電話號碼不在該有效電話號碼的范圍內(nèi)，且確定該第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置在確定遍歷到的第一客戶信息為電話號碼無效的客戶信息時，將從該第一客戶名單中刪除第一客戶信息，且對于第一客戶名單中遍歷到的每一個客戶信息都將按照上述方式確定是否為電話號碼無效的客戶信息，使得在遍歷完該第一客戶名單之后，能夠得到已刪除電話號碼無效的客戶信息的第四客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，通過上述模塊能夠有效的確定第一客戶名單包含的電話號碼無效的客戶信息，并刪除，能夠有效的降低分配給人工坐席的客戶信息是電話號碼無效的客戶信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作熱情。

請參閱圖9，為本發(fā)明圖7所示實施例中第二刪除模塊702的細化功能模塊的示意圖，該第二刪除模塊702包括：第二遍歷判斷模塊901及第二信息刪除模塊902。

第二遍歷判斷模塊901，用于遍歷所述第四客戶名單包含的客戶信息，判斷遍歷到的第二客戶信息包含的客戶名稱是否在預(yù)先設(shè)置的無效名稱的范圍內(nèi)；

第二信息刪除模塊902，用于若所述客戶名稱在所述無效名稱范圍內(nèi)，則確定所述第二客戶信息為名稱無效的客戶信息，從所述第四客戶名單中刪除所述第二客戶信息，使得在遍歷完所述第四客戶名單之后得到所述第二客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，分配裝置在得到第四客戶名單之后，第二遍歷判斷模塊901將遍歷該第四客戶名單包含的客戶信息，且對遍歷到的第二客戶信息，判斷該第二客戶信息包含的客戶名稱是否在預(yù)先設(shè)置的無效名稱的范圍內(nèi)。

其中，該無效名稱的范圍是基于統(tǒng)計得到的無效名稱的規(guī)則設(shè)置的，例如，若預(yù)先使用了測試1至測試1000作為客戶名稱進行業(yè)務(wù)測試，則可以將該測試1至測試1000的測試的范圍添加至無效名稱的范圍內(nèi)。且利用第二客戶信息包含的客戶名稱查找該預(yù)先設(shè)置的無效名稱的范圍，若查找到與該第二客戶信息包含的客戶名稱匹配的無效名稱，則表明該第二客戶信息包含的客戶名稱在無效名稱范圍內(nèi)，且第二信息刪除模塊902確定該第二客戶信息為名稱無效的客戶信息，并從第四客戶名單中刪除第二客戶信息?？梢岳斫獾氖?，對于第四客戶名單中遍歷到的每一個客戶信息，都將按照上述的方式確定是否為名稱無效的客戶信息，且在確定是名稱無效的客戶信息之后刪除，使得在遍歷完該第四客戶名單之后可以得到已刪除無效客戶信息的第二客戶名單。

在本發(fā)明實施例中，通過上述模塊能夠有效的刪除名稱無效的客戶信息，進一步降低分配給人工坐席的客戶信息是無效客戶信息的概率，提高人工坐席的工作效率及工作熱情。

請參閱圖10，為本發(fā)明圖6所示第二實施例中分配模塊603的細化功能模塊的示意圖，該分配模塊603包括：劃分模塊1001、名單分配模塊1002。

劃分模塊1001，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則將所述第三客戶名單中各客戶信息劃分至多個不同客戶優(yōu)先級的子名單中；

名單分配模塊1002，用于基于預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系，將所述子名單包含的客戶信息分配給與所述子名單的客戶優(yōu)先級匹配的人工坐席組包含的人工坐席。

在本發(fā)明實施例中，預(yù)先設(shè)置了客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則，該客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則是基于客戶所屬的公司、客戶的客戶信息的來源等參數(shù)進行設(shè)置的，分配裝置在得到已刪除無效客戶信息且已去重的第三客戶名單之后，劃分模塊1001將根據(jù)該預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先劃分規(guī)則將第三客戶名單中各客戶信息劃分至多個不同客戶優(yōu)先級的子名單中，例如，對于客戶優(yōu)先級按照從高到低的順序分別為優(yōu)先級a至e，則將基于該客戶優(yōu)先級劃分規(guī)則確定第三客戶名單中各客戶信息的優(yōu)先級，并基于各客戶信息的優(yōu)先級將該各客戶信息劃分至對應(yīng)的客戶優(yōu)先級的子名單中。

此外，分配裝置中還預(yù)先設(shè)置了客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系，即先基于各人工坐席側(cè)的坐席員的工作能力、工作年限將人工坐席劃分為多個分組，得到多個人工坐席組，且基于優(yōu)先級高的客戶信息對應(yīng)工作能力強的人工坐席的原則，建立客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系。

名單分配模塊1002將基于預(yù)先設(shè)置的客戶優(yōu)先級與人工坐席組之間的對應(yīng)關(guān)系，將子名單中包含的客戶信息分配給與該子名單的客戶優(yōu)先級匹配的人工坐席組包含的人工坐席。例如，對于客戶優(yōu)先級為a的子名單a，與其客戶優(yōu)先級對應(yīng)的人工坐席組為人工坐席組b，則將子名單a中的客戶信息分配給人工坐席組b中的人工坐席。

通過上述模塊，使得優(yōu)先級高的客戶的客戶信息能夠由工作能力強的人工坐席進行處理，以提高業(yè)務(wù)推銷的成功率，避免重要客戶流失。

通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到上述實施例方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實施方式。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)(如rom/ram、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺終端設(shè)備(可以是手機，計算機，服務(wù)器，空調(diào)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例的方法。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護范圍內(nèi)。