技術總結
本發(fā)明公開了一種基于SIP中繼的95598呼叫中心壓力測試系統及方法，包括以下步驟；連接呼叫中心的SBC會話邊界控制模塊，與呼叫中心建立基于SIP協議的在線通信；基于呼叫中心的負載類型建立四個測試項，四個測試項分別對應的呼叫中心業(yè)務流程為：SBC與IVR/CTI之間、SBC?IVR/CTI?AlcatelOXE轉人工坐席、SBC?IVR/CTI?業(yè)務查詢業(yè)務和混合業(yè)務，為每個測試項創(chuàng)建相應的測試腳本；大批量執(zhí)行測試腳本，創(chuàng)建大用戶呼叫并發(fā)呼入呼叫中心，并接收呼叫中心返回的響應，監(jiān)視每一路通話運行狀態(tài)；根據所有通話的運動狀態(tài)，獲得每個測試項的性能指標。本發(fā)明通過該方法測得不同負載模型下的呼叫中心平臺性能指標，為95598呼叫中心性能瓶頸分析和升級改造提供有力支撐。

技術研發(fā)人員：張鑫;黃鑫;李芹;李文猛;王藝樺
受保護的技術使用者：南京南瑞集團公司;國網電力科學研究院;國家電網公司
文檔號碼：201610695847
技術研發(fā)日：2016.08.19
技術公布日：2017.01.11