一種電話查崗系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本實用新型公開了一種電話查崗系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：電話機、用于控制電話機操作的數(shù)字程控交換機、用于智能分析的工控機，電腦；其中，所述電話機、所述數(shù)字程控交換機、所述工控機、所述電腦電連接在一起；所述工控機中設置有智能錄音服務器、智能查崗服務器以及智能分析服務器。
【專利說明】—種電話查崗系統(tǒng)

【技術(shù)領域】
[0001]本實用新型涉及企業(yè)內(nèi)部的崗位監(jiān)管領域，尤其涉及一種電話查崗系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]目前，企業(yè)內(nèi)部的查崗方法主要包括兩種:人工查崗和自動查崗。人工查崗是由管理人員人工撥打崗位電話，通過電話是否有人接聽，來檢查該崗位是否在正常工作。但是這種方法耗費人力，成本高，效率低，檢查結(jié)果需要人工記錄，容易出錯；隨著崗位數(shù)量的增力口，這種方法已經(jīng)不能適應發(fā)展的需要。
[0003]隨著計算機技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了以計算機為載體的自動查崗方法，計算機依據(jù)事先設定的程序，自動撥打查崗電話，檢查完成后，自動將檢查的結(jié)果記錄到數(shù)據(jù)庫中，如果發(fā)現(xiàn)崗位異常，系統(tǒng)就發(fā)出報警，通知管理人員進行異常處理，雖然這種方法在一定程度上降低了成本，提高了工作效率，但會發(fā)生漏檢的情況，依然需要結(jié)合人工查崗來減少漏檢的發(fā)生。
[0004]因此，目前亟需一種更為科學的查崗方法，進一步降低成本，提高工作效率。實用新型內(nèi)容
[0005]針對現(xiàn)有技術(shù)存在的問題，本實用新型的各種實施例中提供一種電話查崗系統(tǒng)，可以對崗位通話數(shù)據(jù)進行智能分析，動態(tài)生成新的查崗規(guī)則，增強了查崗管理的科學性。
[0006]本實用新型的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的:
[0007]本實用新型提供了一種電話查崗系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:電話機、用于控制電話機操作的數(shù)字程控交換機、用于智能分析的工控機，電腦；其中，
[0008]所述電話機、所述數(shù)字程控交換機、所述工控機、所述電腦電連接在一起；
[0009]所述工控機中設置有智能錄音服務器、智能查崗服務器以及智能分析服務器。
[0010]上述方案中，所述電話機、所述數(shù)字程控交換機、所述工控機通過電話線相連接；
[0011]所述電腦與所述工控機通過網(wǎng)線相連接。
[0012]上述方案中，所述系統(tǒng)還包括:配線模塊板；其中，
[0013]所述電話機的外部交換局(FXO, Foreign Exchange Office)端口通過電話線連接在配線模塊板的第一端口；
[0014]所述數(shù)字程控交換機的外部交換站(FXS, Foreign Exchange Stat1n)端口通過電話線連接在配線模塊板的第一端口；
[0015]所述工控機的第二端口通過電話線連接在配線模塊板的第一端口。
[0016]上述方案中，所述網(wǎng)線的一端與所述工控機的第三端口相連接，所述網(wǎng)線的另一端與所述電腦的第四端口相連接。
[0017]上述方案中，所述工控機的第二端口為:工控機的第一錄音端口。
[0018]上述方案中，所述工控機的第三端口為:工控機的以太網(wǎng)端口。
[0019]本實用新型實施例提供的電話查崗系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:電話機、用于控制電話機操作的數(shù)字程控交換機、用于智能分析的工控機、電腦；其中，所述電話機、所述數(shù)字程控交換機、所述工控機、所述電腦電連接在一起；所述工控機中設置有智能錄音服務器、智能查崗服務器以及智能分析服務器。如此，可以對崗位通話數(shù)據(jù)進行智能分析，動態(tài)生成新的查崗規(guī)則，無需人工查崗，既能減少不必要的查崗次數(shù)，又能有效杜絕漏檢，管理員可以遠程監(jiān)控各個崗位的狀態(tài)，增強了查崗管理的科學性，進一步降低成本，提高效率。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0020]圖1為本實用新型實施例提供的電話查崗系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)示意圖；
[0021]圖2為本實用新型實施例提供的電話查崗系統(tǒng)的接線原理圖。
[0022]附圖標記說明:
[0023]11，電話機；12，數(shù)字程控交換機；13，工控機；14，電腦；21、配線模塊板；111，F(xiàn)XO端口 ；121，第一 FXS端口 ；122，第二 FXS端口 ；131，第二端口 ；132，第三端口 ；133，第五端口 ；141，第四端口 ；211，第一端口 ；212，第六端口。

【具體實施方式】
[0024]在本實用新型的各種實施例中，提供了一種電話查崗系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:電話機、用于控制電話機操作的數(shù)字程控交換機、用于智能分析的工控機、電腦；其中，所述電話機、所述數(shù)字程控交換機、所述工控機、所述電腦電連接在一起；所述工控機中設置有智能錄音服務器、智能查崗服務器以及智能分析服務器。
[0025]下面通過附圖及具體實施例對本實用新型的技術(shù)方案做進一步的詳細說明。
[0026]本實用新型實施例提供一種電話查崗系統(tǒng)，如圖1所示，所述系統(tǒng)包括電話機11、用于控制電話機操作的數(shù)字程控交換機12、用于智能分析的工控機13、電腦14 ;其中，所述電話機11、所述數(shù)字程控交換機12、所述工控機13、所述電腦14電連接在一起；所述工控機13中設置有智能錄音服務器、智能查崗服務器以及智能分析服務器。
[0027]具體地，所述電話機11、數(shù)字程控交換機12、工控機13通過電話線相連接；所述電腦14與所述工控機13通過網(wǎng)線相連接。
[0028]這里，本實施例提供的數(shù)字程控交換機12為雙工號撥盤(DXD，Duplex Dial)調(diào)度機，交換機可提供112門外部交換站FXS端口，用于連接電話機上的外部交換局FXO端口，以實現(xiàn)電話機之間的通信功能。實際應用時，本實施例提供的查崗系統(tǒng)可以至少包括八部電話機。這里，只以一部電話機為例介紹設備之間的接線原理及工作原理；
[0029]如圖2所示，本實施例提供的查崗系統(tǒng)還包括:配線模塊板21 ；
[0030]所述電話機11的FXO端口 111通過電話線連接在所述配線模塊板21的第一端口211 ；
[0031]所述數(shù)字程控交換機12的第一 FXS端口 121通過電話線連接在所述配線模塊板21的第一端口 211 ；
[0032]所述工控機13的第二端口 131通過電話線連接在所述配線模塊板21的第一端口211。
[0033]這里，所述第二端口 131為:所述工控機13的錄音端口。
[0034]這樣，就可以使數(shù)字程控交換機上12的第一 FXS端口 121與電話機11的FXO端口 111連通；可以使工控機13并聯(lián)到電話機11與數(shù)字程控交換機12的連線上，以使工控機13的錄音端口 131可以監(jiān)控采集到電話機11的基本通話信息；所述基本通話信息包括:電話機11的摘機掛機信息，是否通話中等信息，以可以為工控機13的智能查崗提供數(shù)據(jù)支持。
[0035]這里，如圖2所示，所述網(wǎng)線的一端與所述工控機13的第三端口 132相連接，所述網(wǎng)線的另一端與電腦14的第四端口 141相連。其中，所述第三端口 132為所述工控機13的以太網(wǎng)端口 ；所述第四端口 141為所述電腦14的以太網(wǎng)端口。
[0036]所述工控機13的第五端口 133通過電話線與所述配線模塊板21的第六端口 212相連，所述數(shù)字程控交換機12的第二 FXS端口 122通過電話線與所述配線模塊板21的第六端口 212相連；所述工控機13的第五端口 133用來主動發(fā)起查崗呼叫。
[0037]這里，所述配線模塊板21可以包括四個接線端口。其中，每一個接線端口可以連接兩部電話機11;所述電話機11為被叫電話機?？筛鶕?jù)企業(yè)的內(nèi)部需求設置配線模塊板21的數(shù)量。
[0038]當企業(yè)需要設置更多被叫電話機時，可采用與上述相同的連接方法進行連接，在此不再贅述。
[0039]當企業(yè)內(nèi)部需要進行查崗統(tǒng)計時，管理員還可通過電腦14遠程實時監(jiān)控各個崗位狀態(tài)、報警記錄、通話錄音等信息。
[0040]具體地，當所述數(shù)字程控交換機12自動檢測電話機11對應的用戶的摘機動作，向電話機11回送撥號音，接收電話機11產(chǎn)生的脈沖信號或雙音多頻(DTMF，Dual Tone MultiFrequency)信號，完成從主叫到被叫號碼的接續(xù)。接續(xù)完成后，數(shù)字程控交換機12將保持連接，直到檢測出通信的一方掛機，整個通話過程結(jié)束。其中，所述電話機11的數(shù)量可根據(jù)企業(yè)需要進行設置。
[0041]具體地，當數(shù)字程控交換機12完成從主叫到被叫號碼的接續(xù)后，所述智能錄音服務器用于:對數(shù)字程控交換機12中的通話進行錄音。
[0042]當數(shù)字程控交換機12檢測到用戶摘機時，則自動觸發(fā)智能錄音服務器啟動錄音服務。當數(shù)字程控交換機12檢測到用戶掛機后，則自動觸發(fā)智能錄音服務器結(jié)束錄音服務。錄音結(jié)束后，所述智能錄音服務器保存錄音文件，并在數(shù)據(jù)庫中記錄此次通話的通話開始時間、通話結(jié)束時間、通話時長、通話主被叫的電話號碼和崗位名稱等信息，同時向智能查崗服務器發(fā)送崗位通話記錄信息。
[0043]當所述智能查崗服務器接受到崗位通話記錄信息時，所述智能查崗服務器用于:實時監(jiān)控各個崗位狀態(tài)，如果崗位發(fā)生過正常通話，則表示該崗位處于正常狀態(tài)，那么對該崗位的報警計時歸零。或者，如果確定某崗位在計時到達報警時限之前，接收到了智能錄音服務器發(fā)送的通話記錄，則對該崗位的報警計時進行清零操作并重新開始計時。
[0044]如果崗位處于非通話狀態(tài)，那么對該崗位進行報警計時，當報警計時到達報警時限時，該崗位仍沒有發(fā)生過通話，則向數(shù)字程控交換機12發(fā)送觸發(fā)對該崗位的電話查崗呼口q，如果查崗呼叫無人接聽，則表示該崗位處于異常狀態(tài)，則會觸發(fā)所述智能查崗服務器發(fā)出報警，所述智能查崗服務器發(fā)出報警并將報警計時歸零。同時，所述數(shù)字程控交換機12將報警參數(shù)等信息發(fā)送給智能分析服務器。其中，所述報警參數(shù)包括:崗位報警時限、崗位報警時間、報警等級、報警次數(shù)等。
[0045]當所述智能分析服務器接收到報警參數(shù)后，用于:將崗位報警時限、崗位報警時間、報警等級、報警次數(shù)、崗位工作時間、崗位級別、崗位所在時區(qū)、查崗規(guī)則等數(shù)據(jù)進行智能分析，啟動智能算法獲取新的報警時限及新的查崗規(guī)則。
[0046]具體地，當所述智能分析服務器確定某崗位連續(xù)24小時沒有發(fā)生過報警時，則將報警次數(shù)N設為0，如果確定該崗位屬于普通崗位，則第一報警權(quán)值Tl設為(1+0.1)，如果確定該崗位屬于重要崗位，則第一報警權(quán)值Tl設為(1+0.05);當Tl大于1.3時，將Tl設為I。報警時限LM為LM與Tl的乘積。
[0047]當所述智能分析服務器確定某崗位達到報警時限時，則對某崗位發(fā)起一次電話查崗呼叫，如果該崗位無人接聽，則發(fā)出報警，并記錄報警的時間和報警等級，同時對該崗位發(fā)生過的報警次數(shù)N加I，并將第一報警權(quán)值Tl設為I。
[0048]其中，所述報警權(quán)值可根據(jù)工作時段、報警等級、報警次數(shù)進行調(diào)整；具體地，當報警時間處于重要工作時段時，可以將第二報警權(quán)值T2設為0.8，當報警時間處于非重要工作時間段時，可以將第二報警權(quán)值T2設為0.95 ；
[0049]當報警等級為A類時，可將第三報警權(quán)值T3設為0.5，當報警等級為B類時，可將第三報警權(quán)值T3設為0.8，當報警等級為C類時，可將第三報警權(quán)值T3設為0.95 ；
[0050]當報警次數(shù)為N時，可將第四報警權(quán)值T4設為0.9N ;這里，報警時限LM為LM、T1、T2、T3、T4的乘積。
[0051]這里，本實施例提供的電話查崗系統(tǒng)可以包括以下幾種報警方式:本地廣播報警、遠程電話報警、短信報警等。具體地，當智能查崗服務器確定某崗位處于異常狀態(tài)時，可直接開啟本地廣播報警，也可自動向管理員的電話發(fā)起呼叫，進行遠程電話報警；還可以向管理員發(fā)送短信，進行電話報警。
[0052]本實用新型實施例提供的電話查崗系統(tǒng)，可自動發(fā)起查崗呼叫，無需人工干預，可對通話進行錄音，自動生成錄音文件和數(shù)據(jù)庫錄音記錄；根據(jù)通話、報警等數(shù)據(jù)，自動生成新的報警時限；既能減少不必要的查崗次數(shù)，又能有效杜絕漏檢，增強了查崗管理的科學性，進一步降低成本，提高效率。另外，本實施例提供的智能電話查崗算法可以適用于市場上任何一種型號的數(shù)字程控交換機，便于技術(shù)推廣。
[0053]以上所述，僅為本實用新型的較佳實施例而已，并非用于限定本實用新型的保護范圍，凡在本實用新型的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本實用新型的保護范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種電話查崗系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括:電話機、用于控制電話機操作的數(shù)字程控交換機、用于智能分析的工控機，電腦；其中， 所述電話機、所述數(shù)字程控交換機、所述工控機、所述電腦電連接在一起； 所述工控機中設置有智能錄音服務器、智能查崗服務器以及智能分析服務器。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的查崗系統(tǒng)，其特征在于，所述電話機、所述數(shù)字程控交換機、所述工控機通過電話線相連接； 所述電腦與所述工控機通過網(wǎng)線相連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的查崗系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括:配線模塊板；其中， 所述電話機的外部交換局FXO端口通過電話線連接在配線模塊板的第一端口 ； 所述數(shù)字程控交換機的外部交換站FXS端口通過電話線連接在配線模塊板的第一端Π ； 所述工控機的第二端口通過電話線連接在配線模塊板的第一端口。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的查崗系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng)線的一端與所述工控機的第三端口相連接，所述網(wǎng)線的另一端與所述電腦的第四端口相連接。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的查崗系統(tǒng)，其特征在于，所述工控機的第二端口為:工控機的第一錄音端口。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的查崗系統(tǒng)，其特征在于，所述工控機的第三端口為:工控機的以太網(wǎng)端口。
【文檔編號】H04M3/42GK204145594SQ201420484131
【公開日】2015年2月4日 申請日期:2014年8月26日 優(yōu)先權(quán)日:2014年8月26日
【發(fā)明者】陳勇, 李雪強, 唐松, 陳璐 申請人:武漢鋼鐵(集團)公司