一種基于cti情景設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)、通信與電子工程專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種基于CTI情景設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)方法。本發(fā)明主要是融合三個專業(yè)技術(shù)方向（計(jì)算機(jī)、通信與電子工程），提出聯(lián)動運(yùn)用三個專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)，多專業(yè)知識聯(lián)合運(yùn)用解決教學(xué)實(shí)踐問題，提高學(xué)生綜合解決問題的能力。首先設(shè)置CTI客戶端、CTI服務(wù)器端及各存儲情景設(shè)計(jì)元素相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫表；然后依據(jù)情景設(shè)計(jì)元素自動配置系統(tǒng)，同時輔以FLASH動畫，采用虛擬現(xiàn)實(shí)手法，結(jié)合實(shí)際CTI應(yīng)用系統(tǒng)，生動形象展示電話呼叫過程的語音處理和IVR應(yīng)答交換過程。本發(fā)明有效解決了多個專業(yè)教學(xué)的學(xué)科知識交叉聯(lián)合應(yīng)用解決涉及計(jì)算機(jī)、通信與電子工程綜合實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)工程問題，該方法可以廣泛應(yīng)用于其他大專院校多學(xué)科聯(lián)合教學(xué)試訓(xùn)。
【專利說明】-種基于CTI情景設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)、通信與電子工程專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種基于 CTI情景設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)方法。

【背景技術(shù)】
[0002] 隨著信息化時代發(fā)展，多種學(xué)科技術(shù)的交叉融合越來越普遍。尤其是通信科學(xué)、計(jì) 算機(jī)科學(xué)、電子工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能W及專家系統(tǒng)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)帶動 各學(xué)科更加緊密融合。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)后，社會需求的多元化和用戶需求的多樣化更是日 新月異，人們解決問題愈發(fā)需要多學(xué)科的支持，需要運(yùn)用更多的方法和技術(shù)融合提供多元 化的服務(wù)，才能滿足用戶的個性化需求，帶給人們美好的生活愿景. 為了適應(yīng)人才培養(yǎng)需求，如何在大學(xué)教學(xué)實(shí)踐中讓學(xué)生迅速掌握該些專業(yè)知識，并靈 活進(jìn)行綜合運(yùn)用，一直是大學(xué)教育長期困擾的問題，學(xué)W致用到什么程度和廣度，也是大學(xué) 教育改革不斷探索的方向。目前本科教改在大學(xué)得到空前重視，探索課程改革，改進(jìn)教學(xué)組 織形式，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式，W學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，采用基于構(gòu)建主義、情景教學(xué)、協(xié) 同學(xué)習(xí)、利用現(xiàn)代信息手段等方式來組織教學(xué)改革。在教學(xué)方法上，積極推行基于實(shí)際應(yīng)用 的案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用，專業(yè)課程要運(yùn)用真實(shí)任務(wù)、情景真實(shí)案例進(jìn)行 教學(xué). 另一方面，創(chuàng)新教學(xué)模式和一批實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中也也在大學(xué)不斷涌現(xiàn)。其目的就是結(jié) 合多個專業(yè)特點(diǎn)和人才培養(yǎng)要求，加強(qiáng)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)踐教學(xué)體系的 建設(shè)，W強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，改善實(shí)踐教學(xué)條件，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式，為 專業(yè)建設(shè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程建設(shè)提供一個具有綜合性、共享性、示范性的平臺，通過硬件 與軟件建設(shè)的結(jié)合，多種關(guān)聯(lián)技術(shù)的結(jié)合，將單項(xiàng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)優(yōu)勢，為計(jì)算機(jī)、通信、電 子工程、控制等專業(yè)提供綜合性的教學(xué)資源，資源共享，并具有先進(jìn)性、示范性. 現(xiàn)代信息技術(shù)在課堂教學(xué)情境設(shè)計(jì)方面與傳統(tǒng)的教學(xué)手段相比具有無可比擬的優(yōu)勢， 教師可通過現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)計(jì)真實(shí)情境，擴(kuò)大學(xué)生的認(rèn)知視野，設(shè)定問題情景，培養(yǎng)學(xué)生 多學(xué)科的問題分析與解決能力，設(shè)計(jì)想象情景，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。基于CTI情景 設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)是應(yīng)素質(zhì)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)而生的，是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，綜合運(yùn)用多學(xué)科知識、借助信 息化教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)學(xué)生所熟悉的家校通工作過程情景，使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感受，從 而激發(fā)學(xué)生濃厚學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)模式。通過設(shè)計(jì)的一系列完整的家校通情景，多學(xué)科知識 與情景緊密銜接，將多學(xué)科課程內(nèi)容融入到該情景中，該樣有助于學(xué)生系統(tǒng)地理解課程知 識交叉運(yùn)用，同時又方便加深理解課程的專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)。在計(jì)算機(jī)、通信、電子、人工智能 專業(yè)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)中，如果能融入情景牽引的理念，將會極大的增強(qiáng)課程的針對性和適用 性. 基于CTI的智能家校通系統(tǒng)，包含語音板卡、CTI計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)、IVR自動語音應(yīng) 答服務(wù)、自動錄音、數(shù)據(jù)庫存儲、移動通信模塊，涉及信號處理、信息傳輸、信令處理、語音轉(zhuǎn) 換、通信原理、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)軟件計(jì)算、錄音及傳真處理相關(guān)技術(shù)，是一個非常適合聯(lián)動技術(shù) 應(yīng)用的實(shí)訓(xùn)平臺.目前，國內(nèi)外還未見該種基于CTI情景設(shè)計(jì)的綜合實(shí)訓(xùn)方法報道。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003] 本發(fā)明解決的技術(shù)問題在于針對計(jì)算機(jī)、通信與電子工程專業(yè)聯(lián)合教學(xué)實(shí)訓(xùn)技術(shù) 領(lǐng)域，提供一種基于CTI情景設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)方法。本發(fā)明主要是融合H個專業(yè)技術(shù)方向 (計(jì)算機(jī)、通信與電子工程)，提出聯(lián)動運(yùn)用H個專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)，多專業(yè)知識橫向聯(lián)合運(yùn)用解 決教學(xué)實(shí)踐問題，提高學(xué)生綜合解決問題的能力. 本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的具體方案是： 首先，建立基于CTI服務(wù)的自動IVR應(yīng)答系統(tǒng)，并將智能家校通數(shù)據(jù)庫部署在該平臺 上，實(shí)現(xiàn)智能電話語音在線查詢。系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上設(shè)置構(gòu)成系統(tǒng)的客戶端、服務(wù)器端及各客 戶端賬戶與情景配置元素關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)表；客戶端設(shè)置在PC終端上，服務(wù)器端設(shè)置在肥B數(shù) 據(jù)庫和CTI服務(wù)主機(jī). 然后進(jìn)行資源參數(shù)設(shè)置，服務(wù)器分配16個對外通道和8個坐席資源，W及13個情景設(shè) 計(jì)模式。班長坐席具有最高的資源參數(shù)配置權(quán)限；其他7個客戶端擁有本坐席的情景設(shè)計(jì) 配置權(quán)限，且一種情景設(shè)計(jì)模式只允許一個客戶端獨(dú)占. 服務(wù)器將對所有情景設(shè)計(jì)的資源進(jìn)行動態(tài)分配，若發(fā)現(xiàn)獨(dú)占資源被占用，則通知對方 可W進(jìn)入等待隊(duì)列，等到資源被釋放可重新申請分配；一旦情景資源被釋放，則該客戶端進(jìn) 入下一個情景模式等待隊(duì)列. 終端用戶情景模式設(shè)定后，服務(wù)器會通知相應(yīng)FLASH動畫參數(shù)進(jìn)行智能配對，如實(shí)演 示服務(wù)器內(nèi)部語音處理、信令交互過程，并將數(shù)據(jù)庫檢索、數(shù)據(jù)打包傳輸、IVR處理過程實(shí)景 展示，學(xué)生可W清楚看見其板卡、通信、軟件、數(shù)據(jù)庫在線交換過程，動態(tài)顯示其順序處理時 序，從而融合電路、通信、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、軟件處理的聯(lián)動技術(shù)應(yīng)用. 系統(tǒng)工作與CTI模式時，需要相應(yīng)數(shù)據(jù)庫表支撐，客戶端授權(quán)情景元素配置表，服務(wù)器 情景設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)元素配置表;客戶端授權(quán)情景元素配置表為：

【權(quán)利要求】
1. 一種基于CTI情景設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)方法，其特征在于： 首先，建立基于CTI服務(wù)的自動IVR應(yīng)答系統(tǒng)，并將智能家校通數(shù)據(jù)庫部署在該平臺 上，實(shí)現(xiàn)智能電話語音在線查詢；系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上設(shè)置構(gòu)成系統(tǒng)的客戶端、服務(wù)器端及各客 戶端賬戶與情景配置元素關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)表.客戶端設(shè)置在PC終端上，服務(wù)器端設(shè)置在WEB數(shù) 據(jù)庫和CTI服務(wù)主機(jī)；然后進(jìn)行資源參數(shù)設(shè)置，服務(wù)器分配16個對外通道和8個坐席資源， 以及13個情景設(shè)計(jì)模式.班長坐席具有最高的資源參數(shù)配置權(quán)限；其他7個客戶端擁有本 坐席的情景設(shè)計(jì)配置權(quán)限，且一種情景設(shè)計(jì)模式只允許一個客戶端獨(dú)占.服務(wù)器將對所有 情景設(shè)計(jì)的資源進(jìn)行動態(tài)分配，若發(fā)現(xiàn)獨(dú)占資源被占用，則通知對方可以進(jìn)入等待隊(duì)列，等 到資源被釋放可重新申請分配；一旦情景資源被釋放，則該客戶端進(jìn)入下一個情景模式等 待隊(duì)列.終端用戶情景模式設(shè)定后，服務(wù)器會通知相應(yīng)FLASH動畫參數(shù)進(jìn)行智能配對，如實(shí) 演示服務(wù)器內(nèi)部語音處理、信令交互過程，并將數(shù)據(jù)庫檢索、數(shù)據(jù)打包傳輸、IVR處理過程實(shí) 景展示，學(xué)生可以清楚看見其板卡、通信、軟件、數(shù)據(jù)庫在線交換過程，動態(tài)顯示其順序處理 時序，從而融合電路、通信、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、軟件處理的聯(lián)動技術(shù)應(yīng)用。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的情景設(shè)計(jì)方法，其特征在于：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表格設(shè)置成：客戶端 授權(quán)情景元素配置表，服務(wù)器情景設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)元素配置表；
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的情景參數(shù)定制方法，其特征在于：所述數(shù)據(jù)庫表是動態(tài)加載 的，其方法是：將情景設(shè)計(jì)申請?zhí)峤坏劫Y源隊(duì)列，系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，系 統(tǒng)界面顯示的FALSH動畫的每一個變化都從數(shù)據(jù)庫中動態(tài)獲取；對于每個客戶端學(xué)生用 戶，從CTI數(shù)據(jù)庫獲取情景的所有信息，第一 CTI實(shí)時啟動情景設(shè)計(jì)過程，發(fā)出相關(guān)IVR語 音信息，進(jìn)行電話播報；第二FLASH動畫模擬該情景過程，分解各技術(shù)環(huán)節(jié)，展示到頁面； 對于系統(tǒng)管理員則實(shí)時監(jiān)測到每個人在線情景演示過程，并調(diào)整資源以配合其情景實(shí)訓(xùn)內(nèi) 容.第三管理員可隨時監(jiān)控資源隊(duì)列，調(diào)度各客戶端情景演示資源分配，以便更好提高其 教學(xué)訓(xùn)練的效率.當(dāng)用戶在線頁面演示完成后，將情景演示內(nèi)容數(shù)據(jù)提交到CTI數(shù)據(jù)庫，并 且更新數(shù)據(jù)庫記錄，記錄該學(xué)生演示效果，并及時評比打分，結(jié)果即時反饋到用戶桌面.同 時，統(tǒng)計(jì)報表及時更新，并滾動到所有用戶桌面，在線公正公開學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績顯示。
【文檔編號】H04M3/493GK104363287SQ201410659217
【公開日】2015年2月18日 申請日期:2014年11月19日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月19日
【發(fā)明者】李金良, 王征風(fēng), 王紅剛, 王英強(qiáng) 申請人:李金良, 王征風(fēng), 王紅剛, 王英強(qiáng)