一種無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法及無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法及無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)，屬于無線網(wǎng)絡(luò)故障處理領(lǐng)域。所述無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)主要由告警標(biāo)準(zhǔn)化模塊、故障原因預(yù)處理分析模塊、智能派單模塊、電子工單模塊組成?；就朔婢l(fā)生后，關(guān)聯(lián)分析各類告警，根據(jù)停電原因、傳輸設(shè)備原因、傳輸線路原因、環(huán)境原因、天饋原因、設(shè)備原因的優(yōu)先級順序進(jìn)行預(yù)處理。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法及無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)能夠大幅度提高故障人員的工作效率，降低了工作量及故障恢復(fù)時(shí)長，具有很好的推廣應(yīng)用價(jià)值。
【專利說明】一種無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法及無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及無線網(wǎng)絡(luò)故障處理領(lǐng)域，具體地說是一種無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法及無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]移動通信無線網(wǎng)絡(luò)是移動通信網(wǎng)絡(luò)重要組成部分，承擔(dān)所有無線終端的接入工作。它通過無線接口直接與移動終端相接，負(fù)責(zé)無線發(fā)送接收和無線資源管理。另一方面，與移動核心網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)移動用戶之間或移動用戶與固定網(wǎng)路用戶之間的通信連接，傳送系統(tǒng)信號和用戶信息等。目前我國移動通信無線網(wǎng)絡(luò)主要由GSM無線、TD無線、LTE無線組成。
[0003]日常運(yùn)行維護(hù)中，無線網(wǎng)絡(luò)告警每日達(dá)幾十萬，故障原因繁多，有些為設(shè)備自身原因，例如板卡故障、天線故障等；有些為傳輸原因，例如傳輸中斷導(dǎo)致基站退出服務(wù)；有些為動力環(huán)境原因，例如市電停電后，導(dǎo)致只能用蓄電池，蓄電池電量用完后，會導(dǎo)致基站退出服務(wù)；而一旦基站退出服務(wù)(簡稱基站退服)會影響基站所管理范圍內(nèi)的所有終端用戶，造成終端用戶無法使用網(wǎng)絡(luò)。
[0004]現(xiàn)在采取告警派單的方式進(jìn)行故障處理，也就是告警發(fā)生后，自動派單給故障處理人，一般單條派發(fā)或部分告警一起派發(fā)，告警處理人接收到工單后，進(jìn)行故障處理。不同專業(yè)的告警由不同人處理。這種方法雖然能夠快速的保障故障有人處理，形成閉環(huán)機(jī)制，跟蹤故障處理過程，但仍存在以下不足:(一)一個(gè)故障引起多條告警多條工單，很可能不同時(shí)間派發(fā)到故障處理人員，需要綜合判斷才能得到故障原因；(二)一個(gè)故障引起多個(gè)專業(yè)告警，在沒有明顯故障原因情況下，造成故障恢復(fù)時(shí)間延長，例如傳輸線路故障引起無線設(shè)備退服，無線故障處理人員無法處理好故障，傳輸故障處理人員不知道故障對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響，不能夠有效處理；(三)一條告警派發(fā)一張工單，導(dǎo)致工單量大無法有效降低故障處理人員工作量；(四)一些告警關(guān)聯(lián)方法將一類告警關(guān)聯(lián)到一起派發(fā)工單，局部能夠解決工單量大的問題，但沒有故障原因，也沒有全局的故障分析，故障處理人員需要憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，人員層次不同和流失后經(jīng)驗(yàn)不能傳承導(dǎo)致故障處理時(shí)間不能縮短。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是針對上述現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法。
[0006]本發(fā)明進(jìn)一步的技術(shù)任務(wù)是提供一種無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)。
[0007]本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是按以下方式實(shí)現(xiàn)的:一種無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法，其特點(diǎn)是基站退服告警發(fā)生后，關(guān)聯(lián)分析各類告警，根據(jù)停電原因、傳輸設(shè)備原因、傳輸線路原因、環(huán)境原因、天饋原因、設(shè)備原因的優(yōu)先級順序進(jìn)行預(yù)處理，具體包括以下步驟:
(I)基站退服告警發(fā)生后，從資源中判斷此基站的生命周期狀態(tài)，如果是現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)，從資源數(shù)據(jù)中得到基站所屬機(jī)房或站點(diǎn)；
(2)判斷機(jī)房或站點(diǎn)是否有動力告警，如果有動力告警，派發(fā)工單到動力部門處理，如果從資源數(shù)據(jù)中無法取得基站所屬機(jī)房或站點(diǎn)，則派發(fā)資源勘誤工單，進(jìn)行資源數(shù)據(jù)處理；
(3)如果步驟(2)中沒有查詢到動力告警，提取基站電路狀態(tài)，分別從資源數(shù)據(jù)中查找電路A端信息、Z端端口、Z端名稱、所屬EMS、Z端是否有脫管告警，如果沒有脫管告警，表示此基站退服原因?yàn)閭鬏斣O(shè)備原因，根據(jù)故障原因派發(fā)工單到對應(yīng)部門處理；查詢資源數(shù)據(jù)過程中，如果資源數(shù)據(jù)無法取得，則派發(fā)資源勘誤工單，進(jìn)行資源數(shù)據(jù)處理；
(4)如果步驟(3)中基站Z端沒有脫管告警，則判斷基站測是否有傳輸線路告警，如果能夠關(guān)聯(lián)上，則表示此基站退服為傳輸線路原因，可根據(jù)故障原因派發(fā)工單到對應(yīng)部門處理；
(5)向基站所屬網(wǎng)元設(shè)備發(fā)送指令，查看基站是否有環(huán)境告警，如果查詢到，則預(yù)處理故障原因?yàn)榄h(huán)境原因；
(6)向基站所屬網(wǎng)元設(shè)備發(fā)送指令，查看基站是否有天饋告警，如果查詢到，則預(yù)處理故障原因?yàn)樘祓佋颍?br> (7)關(guān)聯(lián)基站的所有設(shè)備告警，如果能夠關(guān)聯(lián)上，則預(yù)處理故障原因?yàn)樵O(shè)備原因。
[0008]一種無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)，主要由告警標(biāo)準(zhǔn)化模塊、故障原因預(yù)處理分析模塊、智能派單模塊、電子工單模塊組成:
所述告警標(biāo)準(zhǔn)化模塊:對接收的原始告警進(jìn)行解析，按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，得到標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)管告警級別、網(wǎng)管告警ID、告警邏輯子類、告警邏輯分類，并讀取網(wǎng)元對應(yīng)機(jī)房、區(qū)縣、響應(yīng)級別等息;
所述故障原因預(yù)處理分析模塊:對基站退服告警進(jìn)行故障原因預(yù)處理分析，故障原因包含停電原因、傳輸設(shè)備原因、傳輸線路原因、環(huán)境原因、天饋原因、設(shè)備原因，原因分析完成后，對相關(guān)告警進(jìn)行關(guān)聯(lián)，預(yù)處理分析方法采用權(quán)利要求1所述方法；
所述智能派單模塊:根據(jù)用戶設(shè)定的派單規(guī)則，對符合派單規(guī)則的告警到達(dá)時(shí)延后派發(fā)工單至電子工單模塊，如果基站退服告警，則把分析關(guān)聯(lián)后的所有告警全部打包，標(biāo)注預(yù)處理故障原因，進(jìn)行派單；
所述電子工單模塊:可生成一條故障工單，所有人員登陸后，會顯示派發(fā)給自己需要處理的工單。
[0009]為了進(jìn)一步提聞公單派發(fā)效率，電子工單|旲塊中基站退服相關(guān)的工單，包含引起本次基站退服的所有告警，以及預(yù)處理分析后的故障原因，這些告警都不再單獨(dú)派發(fā)工單。
[0010]本發(fā)明的無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法及無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)與現(xiàn)有技術(shù)相比具有以下突出的有益效果:
(一)告警標(biāo)準(zhǔn)化后，智能派單前，增加預(yù)處理故障原因分析模塊，實(shí)現(xiàn)了故障原因預(yù)分析；
(二)可根據(jù)基站退服的故障原因梳理分析，提供了判斷故障原因的新的分析方法，能夠?qū)I(yè)務(wù)影響非常大的基站退服告警進(jìn)行故障原因分析，適用于GSM、TD網(wǎng)絡(luò)中所有主流廠商設(shè)備，提高了故障人員的工作效率，降低了工作量及故障恢復(fù)時(shí)長。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0011]附圖1是本發(fā)明故障工單派發(fā)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)圖；
附圖2是本發(fā)明無線故障預(yù)處理的流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0012]參照說明書附圖以具體實(shí)施例對本發(fā)明的無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法及無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)作以下詳細(xì)地說明。
[0013]實(shí)施例:
如附圖1所示，本發(fā)明的故障工單派發(fā)系統(tǒng)主要由告警標(biāo)準(zhǔn)化、故障原因預(yù)處理分析、智能派單、電子工單4個(gè)模塊組成。
[0014]具體說明如下:
(O告警標(biāo)準(zhǔn)化:對接收的原始告警進(jìn)行解析，按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，得到標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)管告警級別、網(wǎng)管告警ID、告警邏輯子類、告警邏輯分類等標(biāo)準(zhǔn)化字段。標(biāo)準(zhǔn)化后讀取網(wǎng)元對應(yīng)機(jī)房、區(qū)縣、響應(yīng)級別等息。
[0015](2)故障原因預(yù)處理分析:對業(yè)務(wù)影響較大、發(fā)生較多的基站退服告警，按照本發(fā)明的預(yù)處理方法，進(jìn)行故障原因分析，故障原因包含停電原因、傳輸設(shè)備原因、傳輸線路原因、環(huán)境原因、天饋原因、設(shè)備原因。原因分析完成后，對相關(guān)告警進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0016](3)智能派單:根據(jù)用戶設(shè)定的派單規(guī)則，對符合派單規(guī)則的告警到達(dá)時(shí)延后派發(fā)工單至電子工單模塊，如果基站退服告警，則把分析關(guān)聯(lián)后的所有告警全部打包，標(biāo)注預(yù)處理故障原因，進(jìn)行派單。
[0017](4)電子工單:電子工單模塊會生成一條故障工單，所有人員登陸后，會顯示派發(fā)給自己需要處理的工單，基站退服相關(guān)的工單，包含了引起本次基站退服的所有告警，以及預(yù)處理分析后的故障原因，這些告警都不再單獨(dú)派發(fā)工單。工單處理人員可以根據(jù)故障原因進(jìn)行排障處理。
[0018]上述系統(tǒng)中，對故障原因預(yù)處理分析的方法流程如附圖2所示，具體說明如下:
(I)基站退服告警發(fā)生后，從資源中判斷此基站的生命周期狀態(tài)，如果不是現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)，代表此基站處于工程狀態(tài)，可以不用處理此基站的告警，所以預(yù)處理判斷停止。
[0019](2)從資源數(shù)據(jù)中得到基站所屬機(jī)房或站點(diǎn)，判斷此機(jī)房是否有動力告警，動力告警在此處指市電停電告警，如果有此告警，表示基站退服是停電導(dǎo)致的，則可以派發(fā)工單到動力部門處理。如果從資源數(shù)據(jù)中無法取得基站所屬機(jī)房，則派發(fā)資源勘誤工單，進(jìn)行資源數(shù)據(jù)處理，形成閉環(huán)機(jī)制，保證此基站以后的告警可以正常處理。
[0020](3)如果步驟(2)中沒有查詢到機(jī)房動力告警，提取基站電路狀態(tài)，分別從資源中查找電路A端信息、Z端端口、Z端名稱、所屬EMS、Z端是否有脫管告警，如果沒有脫管告警，表示此基站退服原因?yàn)閭鬏斣O(shè)備原因，根據(jù)故障原因派發(fā)工單到對應(yīng)部門處理。查詢資源數(shù)據(jù)過程中，如果資源數(shù)據(jù)無法取得，則派發(fā)資源勘誤工單，進(jìn)行資源數(shù)據(jù)處理。
[0021](4)如果步驟(3)中基站Z端沒有脫管告警，則判斷基站測是否有傳輸線路告警，如果能夠關(guān)聯(lián)上，則表示此基站退服為傳輸線路原因，可以根據(jù)故障原因派發(fā)工單到對應(yīng)部門處理。
[0022](5)向基站所屬網(wǎng)元設(shè)備發(fā)送指令，查看基站是否有環(huán)境告警，如果查詢到，則預(yù)處理故障原因?yàn)榄h(huán)境原因。
[0023](6)向基站所屬網(wǎng)元設(shè)備發(fā)送指令，查看基站是否有天饋告警，如果查詢到，則預(yù)處理故障原因?yàn)樘祓佋颉?br> [0024](7)關(guān)聯(lián)基站的所有設(shè)備告警，如果能夠關(guān)聯(lián)上，則預(yù)處理故障原因?yàn)樵O(shè)備原因。
[0025]基站退服告警發(fā)生后，關(guān)聯(lián)分析以上所有告警，根據(jù)以上步驟的優(yōu)先級順序填寫預(yù)處理故障原因，把所有告警打包，根據(jù)預(yù)處理故障原因進(jìn)行派單。根據(jù)此方法可以判斷基站退服告警所有故障原因，幫助一線人員處理故障。
【權(quán)利要求】
1.一種無線網(wǎng)絡(luò)故障原因預(yù)處理方法，其特征在于基站退服告警發(fā)生后，關(guān)聯(lián)分析各類告警，根據(jù)停電原因、傳輸設(shè)備原因、傳輸線路原因、環(huán)境原因、天饋原因、設(shè)備原因的優(yōu)先級順序進(jìn)行預(yù)處理，具體包括以下步驟: (1)基站退服告警發(fā)生后，從資源中判斷此基站的生命周期狀態(tài)，如果是現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)，從資源數(shù)據(jù)中得到基站所屬機(jī)房或站點(diǎn)； (2)判斷機(jī)房或站點(diǎn)是否有動力告警，如果有動力告警，派發(fā)工單到動力部門處理，如果從資源數(shù)據(jù)中無法取得基站所屬機(jī)房或站點(diǎn)，則派發(fā)資源勘誤工單，進(jìn)行資源數(shù)據(jù)處理； (3)如果步驟(2)中沒有查詢到動力告警，提取基站電路狀態(tài)，分別從資源數(shù)據(jù)中查找電路A端信息、Z端端口、Z端名稱、所屬EMS、Z端是否有脫管告警，如果沒有脫管告警，表示此基站退服原因?yàn)閭鬏斣O(shè)備原因，根據(jù)故障原因派發(fā)工單到對應(yīng)部門處理；查詢資源數(shù)據(jù)過程中，如果資源數(shù)據(jù)無法取得，則派發(fā)資源勘誤工單，進(jìn)行資源數(shù)據(jù)處理； (4)如果步驟(3)中基站Z端沒有脫管告警，則判斷基站測是否有傳輸線路告警，如果能夠關(guān)聯(lián)上，則表示此基站退服為傳輸線路原因，可根據(jù)故障原因派發(fā)工單到對應(yīng)部門處理； (5)向基站所屬網(wǎng)元設(shè)備發(fā)送指令，查看基站是否有環(huán)境告警，如果查詢到，則預(yù)處理故障原因?yàn)榄h(huán)境原因； (6)向基站所屬網(wǎng)元設(shè)備發(fā)送指令，查看基站是否有天饋告警，如果查詢到，則預(yù)處理故障原因?yàn)樘祓佋颍? (7)關(guān)聯(lián)基站的所有設(shè)備告警，如果能夠關(guān)聯(lián)上，則預(yù)處理故障原因?yàn)樵O(shè)備原因。
2.一種無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)，其特征在于主要由告警標(biāo)準(zhǔn)化模塊、故障原因預(yù)處理分析模塊、智能派單模塊、電子工單模塊組成: 所述告警標(biāo)準(zhǔn)化模塊:對接收的原始告警進(jìn)行解析，按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，得到標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)管告警級別、網(wǎng)管告警ID、告警邏輯子類、告警邏輯分類，并讀取網(wǎng)元對應(yīng)機(jī)房、區(qū)縣、響應(yīng)級別等息; 所述故障原因預(yù)處理分析模塊:對基站退服告警進(jìn)行故障原因預(yù)處理分析，故障原因包含停電原因、傳輸設(shè)備原因、傳輸線路原因、環(huán)境原因、天饋原因、設(shè)備原因，原因分析完成后，對相關(guān)告警進(jìn)行關(guān)聯(lián)，預(yù)處理分析方法采用權(quán)利要求1所述方法； 所述智能派單模塊:根據(jù)用戶設(shè)定的派單規(guī)則，對符合派單規(guī)則的告警到達(dá)時(shí)延后派發(fā)工單至電子工單模塊，如果基站退服告警，則把分析關(guān)聯(lián)后的所有告警全部打包，標(biāo)注預(yù)處理故障原因，進(jìn)行派單； 所述電子工單模塊:可生成一條故障工單，所有人員登陸后，會顯示派發(fā)給自己需要處理的工單。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的無線網(wǎng)絡(luò)故障工單派發(fā)系統(tǒng)，其特征在于電子工單模塊中基站退服相關(guān)的工單，包含引起本次基站退服的所有告警，以及預(yù)處理分析后的故障原因。
【文檔編號】H04W24/00GK104270779SQ201410549259
【公開日】2015年1月7日 申請日期:2014年10月17日 優(yōu)先權(quán)日:2014年10月17日
【發(fā)明者】柴宗弘, 韓建友, 馬英香 申請人:浪潮通信信息系統(tǒng)有限公司