用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法和系統(tǒng)，該方法包括：當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生異常時(shí)，步驟S1，采集計(jì)算機(jī)的異常信息，并從預(yù)先建立的異常信息庫內(nèi)調(diào)用與該異常信息對應(yīng)的詳細(xì)分析及對應(yīng)的解決方法進(jìn)行顯示；步驟S3，根據(jù)所顯示的詳細(xì)分析和解決方法判斷采用第一方案和/或者采用第二方案解決該異常；其中，第一方案包括：由計(jì)算機(jī)根據(jù)所顯示的解決方法解決異常；第二方案包括：將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商。根據(jù)本發(fā)明的方法可以通過異常信息的采集，從而選擇不同的解決計(jì)算機(jī)異常的方法，從而節(jié)約大量的人力和物力成本，為用戶提供更快捷方便、更及時(shí)可靠的服務(wù)。
【專利說明】用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法和系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)領(lǐng)域，特別地，涉及一種用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法。

【背景技術(shù)】
[0002]目前，在計(jì)算機(jī)硬件、軟件系統(tǒng)(以下簡稱軟硬件系統(tǒng))出現(xiàn)故障、異常的情況下，通常由用戶與計(jì)算機(jī)廠家的技術(shù)維護(hù)人員針對計(jì)算機(jī)的故障進(jìn)行電話溝通，然后由廠商派出技術(shù)維護(hù)人員到用戶的計(jì)算機(jī)所在現(xiàn)場進(jìn)行檢查和維修，在這個(gè)過程中，就會(huì)出現(xiàn)各種問題，比如由于用戶并非計(jì)算機(jī)專業(yè)人士而描述不清，使得技術(shù)維護(hù)人員所攜帶的配件型號不合適、維修人員到現(xiàn)場后不能解決該異常，還需費(fèi)時(shí)再派其他方面的運(yùn)維人員進(jìn)行處理等問題，這樣勢必會(huì)造成工作效率低下、運(yùn)維成本提高。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明所要解決的問題是，提供一種能夠節(jié)約計(jì)算機(jī)異常處理時(shí)間、提高異常處理效率、降低運(yùn)維成本的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)異常處理方法。
[0004]為了解決上述問題，本發(fā)明提供一種用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法，當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生異常時(shí)，
[0005]步驟SI，采集計(jì)算機(jī)的異常信息，并從預(yù)先建立的異常信息庫內(nèi)調(diào)用與該異常信息對應(yīng)的詳細(xì)分析及對應(yīng)的解決方法進(jìn)行顯示；
[0006]步驟S3，根據(jù)所顯示的詳細(xì)分析和解決方法判斷采用第一方案和/或者采用第二方案解決該異常；
[0007]其中，第一方案包括:由計(jì)算機(jī)根據(jù)所顯示的解決方法解決異常；第二方案包括:將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商。
[0008]作為優(yōu)選，第二方案進(jìn)一步包括:將所顯示的詳細(xì)分析和/或遠(yuǎn)程交互聯(lián)系的內(nèi)容經(jīng)預(yù)設(shè)的加解密方式加解密后再進(jìn)行傳輸。
[0009]作為優(yōu)選，預(yù)設(shè)的加解密方式包括采用256位AES加密的加解密方式。
[0010]作為優(yōu)選，在解決異常之后，在計(jì)算機(jī)沒有主動(dòng)請求聯(lián)系計(jì)算機(jī)的廠商的情況下，斷開計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)的廠商的通訊。
[0011]作為優(yōu)選，第二方案進(jìn)一步包括:
[0012]通過手持終端設(shè)備采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通訊方式將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商。
[0013]作為優(yōu)選，采集計(jì)算機(jī)的異常信息的方式包括:
[0014]定期采集、實(shí)時(shí)采集和/或按需求采集計(jì)算機(jī)的異常信息。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還提供了一種基于權(quán)利要求1的方法的用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，其包括:
[0016]異常信息采集模塊，其配置為采集計(jì)算機(jī)的異常信息，并從預(yù)先建立的異常信息庫內(nèi)調(diào)用與該異常信息對應(yīng)的詳細(xì)分析及對應(yīng)的解決方法進(jìn)行顯示；
[0017]異常信息處理模塊，其配置采用第一方案和/或者第二方案解決該異常。
[0018]作為優(yōu)選，異常信息處理模塊包括加解密單元，其配置為將所顯示的詳細(xì)分析和/或遠(yuǎn)程交互聯(lián)系的內(nèi)容經(jīng)預(yù)設(shè)的加解密方式加解密后再進(jìn)行傳輸。
[0019]作為優(yōu)選，系統(tǒng)包括與手持終端設(shè)備通訊連接的通訊模塊，其配置為通過手持終端設(shè)備，采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通訊方式將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商。
[0020]本發(fā)明相對于現(xiàn)有技術(shù)的有益效果在于:
[0021]1、根據(jù)本發(fā)明可以通過異常信息的采集，從而選擇不同的解決計(jì)算機(jī)異常的方法，從而節(jié)約大量的人力和物力成本，為用戶提供更快捷方便、更及時(shí)可靠的服務(wù)。
[0022]2、通過加解密技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸，從而確保數(shù)據(jù)傳輸過程安全可靠。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0023]圖1為根據(jù)本發(fā)明的用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法的流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0024]以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的進(jìn)行詳細(xì)描述。
[0025]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，提供了一種用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法，如圖1所示，為根據(jù)本發(fā)明的用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法的流程圖，當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生異常時(shí)(可以包括軟件和/或硬件異常)，
[0026]步驟SI，采集計(jì)算機(jī)的異常信息，并從預(yù)先建立的異常信息庫內(nèi)調(diào)用與該異常信息對應(yīng)的詳細(xì)分析及對應(yīng)的解決方法進(jìn)行顯示，進(jìn)一步地，可以通過設(shè)置快捷鍵來直接調(diào)用從而進(jìn)行顯示，其中異常信息庫可以由計(jì)算機(jī)廠商預(yù)先設(shè)定在計(jì)算機(jī)中，可以建立常見的異常信息庫，或是根據(jù)用戶的使用方向設(shè)定專用的異常信息庫，然后對應(yīng)所建立的異常信息分別設(shè)定詳細(xì)分析及應(yīng)對的解決方法，從而便于在計(jì)算機(jī)發(fā)生異常時(shí)進(jìn)行調(diào)用，由于通常用戶并非都是計(jì)算機(jī)專業(yè)，因而不識(shí)得如何辨別計(jì)算機(jī)異?；蛘叻治銎湎鄳?yīng)的解決方法，因而由廠商預(yù)先建立異常信息庫可以省去由非計(jì)算機(jī)專業(yè)的用戶對各種異常信息進(jìn)行錯(cuò)誤的分析；
[0027]步驟S3，根據(jù)所顯示的詳細(xì)分析和解決方法判斷采用第一方案和/或者采用第二方案解決該異常；
[0028]其中，第一方案包括:由計(jì)算機(jī)根據(jù)所顯示的解決方法解決異常，在用戶有能力根據(jù)所顯示的解決方法解決異常時(shí)，則采用該第一方案，省卻了由計(jì)算機(jī)廠商進(jìn)行維護(hù)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)的雙投入；第二方案包括:將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商，如果用戶無法根據(jù)所顯示的解決方法解決異常時(shí)，例如無相應(yīng)的工具或者無法理解解決方法的正確意思時(shí)，則采用該第二方案，而將根據(jù)顯示的異常信息對應(yīng)的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商可以防止因?yàn)橛脩舯旧碛捎谟?jì)算機(jī)知識(shí)不夠或者對異常信息的認(rèn)識(shí)偏頗而將錯(cuò)誤信息告知廠商，廠商根據(jù)錯(cuò)誤信息會(huì)做出錯(cuò)誤判斷，不論是攜帶錯(cuò)誤工具來到用戶計(jì)算機(jī)所在地，或是派了并非解決相關(guān)異常信息的工作人員，都是浪費(fèi)時(shí)間和精力。
[0029]作為優(yōu)選，第二方案進(jìn)一步包括:將所顯示的詳細(xì)分析和/或遠(yuǎn)程交互聯(lián)系的內(nèi)容經(jīng)預(yù)設(shè)的加解密方式加解密后再進(jìn)行傳輸，作為優(yōu)選，預(yù)設(shè)的加解密方式包括采用256位AES加密的加解密方式，由于該預(yù)設(shè)的加解密方式可以是廠商與用戶事先一對一約定的，因而具有極強(qiáng)的保密性，能夠保證既使數(shù)據(jù)被中途截取也無法破解，保障傳輸?shù)陌踩?，防止由于傳輸而泄密商業(yè)信息等情況。當(dāng)然預(yù)設(shè)的加解密方式還可以采用其它常用方式。
[0030]作為優(yōu)選，在解決異常之后，在計(jì)算機(jī)沒有主動(dòng)請求聯(lián)系計(jì)算機(jī)的廠商的情況下，斷開計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)的廠商的通訊，該步驟可以防止計(jì)算機(jī)廠商的工作人員竊取用戶的計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息。
[0031]作為優(yōu)選，第二方案進(jìn)一步包括:通過手持終端設(shè)備采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通訊方式將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商，文中的通訊方式均為示例性列舉，在科技發(fā)展以后，還可以通過更先進(jìn)的通訊方式進(jìn)行信息上傳。
[0032]作為優(yōu)選，采集計(jì)算機(jī)的異常信息的方式包括:定期采集、實(shí)時(shí)采集和/或按需求采集計(jì)算機(jī)的異常信息，定期采集和實(shí)時(shí)采集可以設(shè)置后，省卻用戶時(shí)時(shí)關(guān)注的精力耗用，而按需求采集(或稱手工采集)可以根據(jù)需要手動(dòng)選擇采集哪些數(shù)據(jù)，便于故障定位更準(zhǔn)確。
[0033]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，還提供了一種基于上述方法的用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，其包括:
[0034]異常信息采集模塊，其配置為采集計(jì)算機(jī)的異常信息，并從預(yù)先建立的異常信息庫內(nèi)調(diào)用與該異常信息對應(yīng)的詳細(xì)分析及對應(yīng)的解決方法進(jìn)行顯示；
[0035]異常信息處理模塊，其配置采用第一方案和/或者第二方案解決該異常。該兩個(gè)模塊均位于用戶的計(jì)算機(jī)內(nèi)，可以協(xié)助用戶處理計(jì)算機(jī)異常的情況。
[0036]作為優(yōu)選，異常信息處理模塊包括加解密單元，其配置為將所顯示的詳細(xì)分析和/或遠(yuǎn)程交互聯(lián)系的內(nèi)容經(jīng)預(yù)設(shè)的加解密方式加解密后再進(jìn)行傳輸。
[0037]作為優(yōu)選，系統(tǒng)包括與手持終端設(shè)備通訊連接的通訊模塊，其配置為通過手持終端設(shè)備，采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通訊方式將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商。
[0038]在實(shí)際應(yīng)用中，根據(jù)本發(fā)明的用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法，可以具體實(shí)施為:
[0039]1、計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商在生產(chǎn)計(jì)算機(jī)時(shí)便嵌入軟硬件信息采集分析模塊(對應(yīng)于上文的異常信息采集模塊)，用于采集分析計(jì)算機(jī)軟硬件異常信息(包括軟件的錯(cuò)誤信息和/或硬件的故障信息)，建立異常故障信息庫并通過設(shè)置快捷鍵來直接調(diào)用顯示故障信息庫內(nèi)容，以便用戶通過故障現(xiàn)象信息檢索快速查找異常故障具體情況。之后通過安全方式連接互聯(lián)網(wǎng)將故障信息上報(bào)計(jì)算機(jī)軟硬件生產(chǎn)廠商運(yùn)維中心進(jìn)行故障診斷分析處理，特別注意的是故障信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸過程中應(yīng)該采用加密手段，確保數(shù)據(jù)傳輸過程安全可靠。
[0040]2、計(jì)算機(jī)軟硬件生產(chǎn)廠商建立完善的廠商運(yùn)維中心(技術(shù)支持中心)，運(yùn)維中心采用256位AES數(shù)據(jù)加密等比較安全的數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸；采用嚴(yán)格的校驗(yàn)和授權(quán)機(jī)制，使用者通過校驗(yàn)并得到相應(yīng)授權(quán)后才能使用運(yùn)維中心提供的各種功能；建立服務(wù)時(shí)效性機(jī)制，每次服務(wù)結(jié)束后除非用戶重新請求，支持人員不能重連同一用戶的電腦，從而最大限度的保證了數(shù)據(jù)的安全。
[0041]3、計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)軟硬件故障后，能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)連接廠商運(yùn)維中心(運(yùn)維技術(shù)人員可通過遠(yuǎn)程控制、應(yīng)用程序共享、文件傳輸、即時(shí)通信等功能，查看用戶機(jī)器狀態(tài))，不能連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，將故障信息通過安全加密后，采用WIRELESS,GPRS,CDMA,3G(IMT-2000)等無線通信方式通過智能手機(jī)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)接收和轉(zhuǎn)發(fā)。
[0042]4、計(jì)算機(jī)軟硬件生產(chǎn)廠商運(yùn)維中心對故障信息進(jìn)行分析，由運(yùn)維中心高級運(yùn)維人員遠(yuǎn)程診斷、需要遠(yuǎn)程維修或遠(yuǎn)程指導(dǎo)就能維修的故障采用遠(yuǎn)程維修，如不能遠(yuǎn)程維修的故障，可以通過遠(yuǎn)程診斷判斷故障問題所在，拿出最佳解決方案，增派相應(yīng)故障處理技術(shù)人員帶相應(yīng)配件到現(xiàn)場進(jìn)行處理，如此可以大大提高運(yùn)維效率，降低運(yùn)維成本，提高用戶滿意度。
[0043]以上實(shí)施例僅為本發(fā)明的示例性實(shí)施例，不用于限制本發(fā)明，本發(fā)明的保護(hù)范圍由權(quán)利要求書限定。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在本發(fā)明的實(shí)質(zhì)和保護(hù)范圍內(nèi)，對本發(fā)明做出各種修改或等同替換，這種修改或等同替換也應(yīng)視為落在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的方法，其特征在于，當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生異常時(shí)， 步驟SI，采集所述計(jì)算機(jī)的異常信息，并從預(yù)先建立的異常信息庫內(nèi)調(diào)用與該異常信息對應(yīng)的詳細(xì)分析及對應(yīng)的解決方法進(jìn)行顯示； 步驟S3，根據(jù)所顯示的詳細(xì)分析和解決方法判斷采用第一方案和/或者采用第二方案解決該異常； 其中，所述第一方案包括:由所述計(jì)算機(jī)根據(jù)所顯示的解決方法解決所述異常；所述第二方案包括:將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二方案進(jìn)一步包括:將所顯示的詳細(xì)分析和/或遠(yuǎn)程交互聯(lián)系的內(nèi)容經(jīng)預(yù)設(shè)的加解密方式加解密后再進(jìn)行傳輸。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)的加解密方式包括采用256位AES加密的加解密方式。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在解決所述異常之后，在所述計(jì)算機(jī)沒有主動(dòng)請求聯(lián)系計(jì)算機(jī)的廠商的情況下，斷開所述計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)的廠商的通訊。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二方案進(jìn)一步包括: 通過手持終端設(shè)備采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通訊方式將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，采集所述計(jì)算機(jī)的異常信息的方式包括: 定期采集、實(shí)時(shí)采集和/或按需求采集所述計(jì)算機(jī)的異常信息。
7.一種基于權(quán)利要求1所述的方法的用于維護(hù)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，其特征在于，包括: 異常信息采集模塊，其配置為采集所述計(jì)算機(jī)的異常信息，并從預(yù)先建立的異常信息庫內(nèi)調(diào)用與該異常信息對應(yīng)的詳細(xì)分析及對應(yīng)的解決方法進(jìn)行顯示； 異常信息處理模塊，其配置采用所述第一方案和/或者第二方案解決該異常。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述異常信息處理模塊包括加解密單元，其配置為將所顯示的詳細(xì)分析和/或遠(yuǎn)程交互聯(lián)系的內(nèi)容經(jīng)預(yù)設(shè)的加解密方式加解密后再進(jìn)行傳輸。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括與手持終端設(shè)備通訊連接的通訊模塊，其配置為通過手持終端設(shè)備，采用WIRELESS、GPRS、CDMA和/或3G通訊方式將所顯示的詳細(xì)分析上傳至計(jì)算機(jī)的廠商。
【文檔編號】H04L29/08GK104268066SQ201410490308
【公開日】2015年1月7日 申請日期:2014年9月23日 優(yōu)先權(quán)日:2014年9月23日
【發(fā)明者】盧偉東, 張振華, 左東妍, 胡洋, 張輝, 王杰潔, 于曉攀, 尤新雨, 徐紅娜, 李萬慶, 吳迪 申請人:國家電網(wǎng)公司, 國網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司