應急衛(wèi)星語音終端撥測方法及管理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了應急衛(wèi)星語音終端撥測方法及管理系統(tǒng)，其中系統(tǒng)包括應急衛(wèi)星語音終端、交換機、語音處理設備及撥測處理單元，應急衛(wèi)星語音終端通過衛(wèi)星與交換機連接，交換機通過電話線與語音處理設備連接，語音處理設備與撥測處理單元連接。本發(fā)明無需在撥叫處理單元側進行人工干預操作，只需語音終端側人員發(fā)起撥測，減少了一半的人工量，大大提高了工作效率，一定程度上解決了現(xiàn)有人工端對端撥測技術效率低、撥測結果上報時易出錯的技術問題。
【專利說明】應急衛(wèi)星語音終端撥測方法及管理系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及一種對應急救助、保障時常用的應急衛(wèi)星語音終端等進行日常撥測的方法及管理系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]2008年四川汶川地震以后，國家對應急物資的建設非常重視，各應急協(xié)作單位例如公安、人防、水利、通信、電力等單位均購置和建設了大量的衛(wèi)星語音終端，例如海事衛(wèi)星電話、衛(wèi)星VoIP終端等。由于這些語音終端主要用于應急情況下，日常不使用，如果不做日常測試管理，在遇到緊急情況使用時才發(fā)現(xiàn)這些衛(wèi)星語音終端有故障，將極大地影響應急保障效率。所以對這些衛(wèi)星語音終端非常必要加強日常測試管理，確保應急時能發(fā)揮作用。
[0003]這些衛(wèi)星語音終端屬于通信終端設備，與普通的移動通信終端如Iphone等相比，在智能化程度方面相差巨大，衛(wèi)星語音終端的智能化程度基本相當于10幾年前的手機水平。
[0004]目前對上述這些衛(wèi)星語音終端主要是采取人工端對端的撥測，然后人工將撥測結果逐級上報，上級部門將結果逐臺登記。在語音終端數(shù)量增多以后，這種人工端對端的撥測方法不但效率低下，上報過程中還容易出現(xiàn)差錯。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]為了克服現(xiàn)有對應急衛(wèi)星語音終端撥測技術的不足，本發(fā)明提出了將交互式語音應答(IVR)技術與數(shù)據(jù)庫相結合的應急衛(wèi)星語音終端撥測方法及管理系統(tǒng)，一定程度上解決了現(xiàn)有人工端對端撥測技術效率低、撥測結果上報時易出錯的技術問題。
[0006]本發(fā)明系統(tǒng)采用如下技術方案來解決上述技術問題:應急衛(wèi)星語音終端撥測管理系統(tǒng)，包括應急衛(wèi)星語音終端、交換機、語音處理設備及撥測處理單元，應急衛(wèi)星語音終端通過衛(wèi)星與交換機連接，交換機通過電話線與語音處理設備連接，語音處理設備與撥測處理單元連接。
[0007]所述語音處理設備包括自動接聽模塊、語音分析模塊、號碼識別模塊、語音提示模塊及自動撥叫模塊；所述撥測處理單元包括撥測控制模塊、衛(wèi)星語音終端號碼數(shù)據(jù)庫與衛(wèi)星語音終端撥測數(shù)據(jù)庫；自動接聽模塊分別與語音分析模塊、號碼識別模塊連接，自動撥叫模塊與語音提示模塊連接，撥測控制模塊分別與語音分析模塊、號碼識別模塊及語音提示模塊連接，語音終端撥測數(shù)據(jù)庫分別與撥測控制模塊、語音終端號碼數(shù)據(jù)庫連接，自動接聽模塊與自動撥叫模塊通過電話線與交換機連接。
[0008]本發(fā)明方法采用如下技術方案來解決上述技術問題:基于上述應急衛(wèi)星語音終端撥測管理系統(tǒng)的應急衛(wèi)星語音終端撥測方法，語音終端撥測準備及撥測包括以下步驟:
[0009]S1.建立用戶的語音終端號碼數(shù)據(jù)庫；
[0010]S2.語音終端撥打撥測處理單元側的電話號碼，發(fā)起主叫撥測；電話打通后按照撥測處理單元的要求，輸入撥測模式、應急衛(wèi)星語音終端號碼、撥測人電話號碼信息；然后復述一句指定的話，語音終端利用語音識別模塊進行身份識別；
[0011]S3.撥測處理單元接收步驟S2中所輸入的信息，并把所接收的信息逐一寫入語音終端撥測數(shù)據(jù)庫，判斷應急衛(wèi)星語音終端是否正常，提示用戶輸入語音終端是否正常的代碼后掛機，結束主叫撥測。
[0012]優(yōu)選地，上述撥測方法還包括以下步驟:S4.撥測處理單元側根據(jù)輸入的應急衛(wèi)星語音終端號碼，在掛機后延遲一段時間后撥打應急衛(wèi)星語音終端電話號碼；
[0013]S5.應急衛(wèi)星語音終端接聽后，按照撥測處理單元的要求，重復主叫的測試過程，并在輸入應急衛(wèi)星語音終端是否正常的代碼后掛機，結束被叫撥測。
[0014]本發(fā)明的撥測原理如下:將需要管理的應急衛(wèi)星語音終端號碼信息預先保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。各應急衛(wèi)星語音終端需要撥測時，由語音終端管理人撥入系統(tǒng)指定的電話號碼；系統(tǒng)在接到語音終端撥打測試請求后，則語音提示用戶輸入語音終端號碼、撥測人電話號碼、終端工作狀態(tài)的正常與否等信息，系統(tǒng)通過檢測分析，將相關信息存入后臺數(shù)據(jù)庫中；要求語音終端管理人說一句指定的話，語音終端利用語音識別模塊進行身份識別；根據(jù)語音終端號碼自動撥叫測試的語音終端，重復主叫的測試過程；完成測試后，將測試結果寫入數(shù)據(jù)庫，并反饋給語音終端管理人。如應急衛(wèi)星語音終端存在故障不能撥測，則通過普通電話根據(jù)系統(tǒng)語音提示，完成故障申報；系統(tǒng)自動記錄故障語音終端信息。在條件允許的情況下，與語音終端運行商通過網(wǎng)絡相連，通過特定指令獲取終端的相關信息如話費信息
坐寸ο
[0015]與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明具有如下優(yōu)點及有益效果:
[0016]1.本發(fā)明無需在撥叫處理單元側進行人工干預操作，只需語音終端側人員發(fā)起撥測，減少了一半的人工量，大大提高了工作效率；本發(fā)明的撥測結果上報時無需人工輸入統(tǒng)計，而是自動統(tǒng)計，減少了匯總統(tǒng)計工作量，避免上報錯漏。
[0017]2.本發(fā)明可根據(jù)用戶的要求，按照數(shù)據(jù)庫中的記錄，定期統(tǒng)計語音終端撥測完成情況，包括:完好率、故障率及未撥測率等。對沒有完成撥測的語音終端，按數(shù)據(jù)庫中記錄的管理人電話號碼，可自動打電話提醒；能更快、更及時地發(fā)現(xiàn)語音終端存在的故障和隱患。
[0018]3.本發(fā)明可使上級部門能及時掌握應急衛(wèi)星語音終端的設備完好情況，可廣泛應用在政府應急管理部門及公安、人防、水利、電信等部門，還可用在其他應急電話等的撥測管理中。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0019]圖1是本發(fā)明撥測系統(tǒng)的結構示意圖；
[0020]圖2是本發(fā)明語音處理設備及撥測處理單元的結構示意圖；
[0021]圖3是本發(fā)明撥測方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0022]下面結合實施例及附圖對本發(fā)明作進一步詳細的描述，但本發(fā)明的實施方式不限于此。
[0023]實施例
[0024]本發(fā)明是一種對應急救助、保障時常用的應急衛(wèi)星語音終端進行日常撥測的方法及管理系統(tǒng)，針對現(xiàn)有應急衛(wèi)星語音終端撥測技術的不足，將交互式語音應答(IVR)技術引入到應急衛(wèi)星語音終端的日常撥測中。
[0025]本發(fā)明將需要管理的應急衛(wèi)星語音終端號碼信息保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。各應急衛(wèi)星語音終端需要撥測時，由應急衛(wèi)星語音終端管理人撥入指定的電話號碼；系統(tǒng)在接到語音終端撥打測試請求后，則語音提示用戶輸入撥測模式、撥測人電話號碼、應急衛(wèi)星語音終端號碼等信息；然后要求管理人說一句指定的話，語音終端利用語音識別模塊進行身份識別；將主叫測試終端號碼、時間、撥測人電話號碼及結果寫入數(shù)據(jù)庫。根據(jù)應急衛(wèi)星語音終端號碼自動撥叫測試的語音終端，重復主叫的測試過程，完成被叫測試，將結果寫入數(shù)據(jù)庫。
[0026]本發(fā)明應急衛(wèi)星語音終端撥測方法利用IVR語音處理技術，建立了撥測處理單元，通過構建自動接聽與撥叫模塊、來電號碼識別模塊、語音提示模塊、語音分析模塊、撥測控制模塊、語音終端號碼數(shù)據(jù)庫與撥測數(shù)據(jù)庫等，實現(xiàn)了語音終端撥測，即應急衛(wèi)星語音終端管理人只需撥打指定的電話，按提示完成操作，即可完成撥測，而不需另行上報。
[0027]如圖1所示，本發(fā)明應急衛(wèi)星語音終端撥測系統(tǒng)包括語音處理設備、撥測處理單元及應急衛(wèi)星語音終端，其中應急衛(wèi)星語音終端通過衛(wèi)星與交換機連接，交換機通過電話線與語音處理設備連接，語音處理設備與撥測處理單元連接。
[0028]如圖2所示，所述語音處理設備包括自動接聽模塊、語音分析模塊、號碼識別模塊、語音提示模塊及自動撥叫模塊；所述撥測處理單元包括撥測控制模塊、語音終端號碼數(shù)據(jù)庫與語音終端撥測數(shù)據(jù)庫；自動接聽模塊分別與語音分析模塊、號碼識別模塊連接，自動撥叫模塊與語音提示模塊連接，撥測控制模塊分別與語音分析模塊、號碼識別模塊及語音提示模塊連接，語音終端撥測數(shù)據(jù)庫分別與撥測控制模塊、語音終端號碼數(shù)據(jù)庫連接，自動接聽模塊與自動撥叫模塊通過電話線與交換機連接。
[0029]如圖3所示，本發(fā)明在應急衛(wèi)星語音終端側進行主叫撥測時，由具體管理人員發(fā)起，在系統(tǒng)的提示下，輸入撥測模式、應急衛(wèi)星語音終端號碼、撥測人電話號碼、終端工作狀態(tài)的正常與否等信息，完成主叫撥測；具體流程如下:
[0030]S1、建立用戶的語音終端號碼數(shù)據(jù)庫。語音終端號碼數(shù)據(jù)庫可由用戶通過網(wǎng)絡分散錄入或由上級管理員統(tǒng)一錄入。
[0031]S2、用戶需要撥測時，撥打撥測處理單元側的電話號碼，發(fā)起主叫撥測。電話打通后按照撥測處理單元的要求，輸入撥測模式、應急衛(wèi)星語音終端號碼、撥測人電話號碼信息；然后復述一句指定的話(比如“ 123”、“你好”等)，語音終端利用語音識別模塊進行身份識別。
[0032]S3、撥測處理單元接收步驟S2中所輸入的信息，并把所接收的信息逐一寫入語音終端撥測數(shù)據(jù)庫，判斷應急衛(wèi)星語音終端是否正常，提示用戶輸入語音終端是否正常的代碼后掛機，結束主叫撥測。
[0033]S4、撥測處理單元側根據(jù)輸入的應急衛(wèi)星語音終端號碼，在掛機后延遲5秒時間撥打應急衛(wèi)星語音終端電話號碼。
[0034]S5、應急衛(wèi)星語音終端接聽后，按照撥測處理單元的要求，重復主叫的測試過程，并在輸入應急衛(wèi)星語音終端是否正常的代碼后掛機，結束被叫撥測。
[0035]故障申報流程，由用戶通過普通固話或移動電話，撥打撥測處理單元電話號碼，按照提示的故障申報流程，比如輸入“2”為故障申報，再依次按照提示輸入電話號碼、申報人、
故障原因等信息。
[0036]通過Oracle等數(shù)據(jù)庫本身強大的數(shù)據(jù)管理功能或者開發(fā)的專用管理軟件，可按時間、按語音終端、按管理人等字段進行各信息的查詢、新增、刪除等維護工作。
[0037]上述實施例為本發(fā)明較佳的實施方式，但本發(fā)明的實施方式并不受上述實施例的限制，其他的任何未背離本發(fā)明的精神實質(zhì)與原理下所作的改變、修飾、替代、組合、簡化，均應為等效的置換方式，都包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權利要求】
1.應急衛(wèi)星語音終端撥測管理系統(tǒng)，其特征在于，邏輯上包括應急衛(wèi)星語音終端、交換機、語音處理設備、撥測處理單元，應急衛(wèi)星語音終端通過衛(wèi)星與交換機連接，交換機通過電話線與語音處理設備連接，語音處理設備與撥測處理單元連接。
2.根據(jù)權利要求1所述的應急衛(wèi)星語音終端撥測系統(tǒng)，其特征在于，所述語音處理設備包括自動接聽模塊、語音分析模塊、號碼識別模塊、語音提示模塊及自動撥叫模塊；所述撥測處理單元包括撥測控制模塊、語音終端號碼數(shù)據(jù)庫與語音終端撥測數(shù)據(jù)庫；自動接聽模塊分別與語音分析模塊、號碼識別模塊連接，自動撥叫模塊與語音提示模塊連接，撥測控制模塊分別與語音分析模塊、號碼識別模塊及語音提示模塊連接，語音終端撥測數(shù)據(jù)庫分別與撥測控制模塊、語音終端號碼數(shù)據(jù)庫連接，自動接聽模塊與自動撥叫模塊通過電話線與交換機連接。
3.基于權利要求2所述應急衛(wèi)星語音終端撥測系統(tǒng)的應急衛(wèi)星語音終端撥測方法，其特征在于，語音終端撥測準備及撥測包括以下步驟: 51.建立用戶的語音終端號碼數(shù)據(jù)庫； 52.語音終端撥打撥測處理單元側的電話號碼，發(fā)起主叫撥測；電話打通后按照撥測處理單元的要求，輸入撥測模式、應急衛(wèi)星語音終端號碼、撥測人電話號碼信息；然后復述一句指定的話，語音終端利用語音識別模塊進行身份識別； 53.撥測處理單元接收步驟S2中所輸入的信息，并把所接收的信息逐一寫入語音終端撥測數(shù)據(jù)庫，判斷應急衛(wèi)星語音終端是否正常，提示用戶輸入語音終端是否正常的代碼后掛機，結束主叫撥測。
4.根據(jù)權利要求3所述的應急衛(wèi)星語音終端撥測方法，其特征在于，還包括以下步驟: 54.撥測處理單元側根據(jù)輸入的應急衛(wèi)星語音終端號碼，在掛機后延遲一段時間后撥打應急衛(wèi)星語音終端電話號碼； 55.應急衛(wèi)星語音終端接聽后，按照撥測處理單元的要求，重復主叫的測試過程，并在輸入應急衛(wèi)星語音終端是否正常的代碼后掛機，結束被叫撥測。
5.根據(jù)權利要求4所述的應急衛(wèi)星語音終端撥測方法，其特征在于，步驟S4中，在掛機后延遲5秒后撥打應急衛(wèi)星語音終端電話號碼。
【文檔編號】H04M3/26GK103780769SQ201410061879
【公開日】2014年5月7日 申請日期:2014年2月24日 優(yōu)先權日:2014年2月24日
【發(fā)明者】余蔚荔, 卜仁彪, 余冠洲 申請人:廣東機電職業(yè)技術學院