長(zhǎng)壽命的上下文交互的系統(tǒng)和方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及長(zhǎng)壽命的上下文交互的系統(tǒng)和方法。保留長(zhǎng)壽命的交互的系統(tǒng)和方法，該方法包括：參與與遠(yuǎn)程方的當(dāng)前通信會(huì)話；將當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記與所述當(dāng)前通信會(huì)話相關(guān)聯(lián)；將上下文信息與所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記相關(guān)聯(lián)，其中，所述上下文信息提供所述當(dāng)前通信會(huì)話的上下文；以及在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后，存儲(chǔ)所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和上下文信息的記錄，其中，存儲(chǔ)的當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和存儲(chǔ)的上下文信息構(gòu)成所述長(zhǎng)壽命的交互。該方法還可以包括搜索存儲(chǔ)器中的與所述遠(yuǎn)程方的以前的通信會(huì)話的以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記；以及從搜索結(jié)果中選擇以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，用作所述當(dāng)前通信標(biāo)記。
【專利說明】長(zhǎng)壽命的上下文交互的系統(tǒng)和方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明的各實(shí)施例一般涉及一系列相關(guān)的交互(例如，電話呼叫)，具體而言，涉及用于在一系列相關(guān)的交互過程中保留交互的上下文的系統(tǒng)和方法。
【背景技術(shù)】
[0002]諸如智能電話之類的電信終端不能保留與主叫者可以反復(fù)地與其進(jìn)行交互的人的長(zhǎng)期的、正在進(jìn)行的交互(例如，電話呼叫)的上下文。目前，當(dāng)發(fā)生另一個(gè)交互時(shí)，參與者通常必須在最后一次他們進(jìn)行通信時(shí)取得對(duì)他們的討論的狀態(tài)的共同的理解，包括作出的任何協(xié)議。存在的關(guān)于交互的任何上下文信息可能已經(jīng)由用戶以自組織(ad-hoc)方式存儲(chǔ)，而不一定鏈接到交互本身。因此，如果用戶希望查找與交互相關(guān)的參考材料，用戶必須單獨(dú)地在非結(jié)構(gòu)化或不受控制的存儲(chǔ)器中搜索它。在交互和相關(guān)聯(lián)的上下文數(shù)據(jù)之間將不再有自動(dòng)鏈接。
[0003]美國(guó)專利出版物N0.US 2011/0202867 (‘〃 867出版物”)公開了在諸如傳入呼叫之類的通信事件之后向客戶服務(wù)代理提供客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。'867出版物是特定于將信息記錄在聯(lián)絡(luò)中心(contact center)中供以后向終端處的代理提供的集中式系統(tǒng)。它不在談話中給雙方提供跨連續(xù)的交互系列鏈接上下文信息的能力。
[0004]美國(guó)專利出版物N0.2006/0153357(“' 357出版物”)公開了提供動(dòng)態(tài)上下文信息的方法，帶有通過SIP消息嵌入在電話呼叫中的上下文信息(例如，主叫者ID信息)。'357出版物描述了將上下文信息傳輸?shù)胶艚斜闅v到其中的端點(diǎn)。'357出版物沒有公開在主叫者和被呼叫者之間跨一系列交互鏈接上下文信息。此外，,357出版物還公開了將關(guān)于主叫者的上下文數(shù)據(jù)嵌入在SIP消息中，從而將上下文信息的類型和數(shù)量限制到可以在SIP消息中表示的信息。大 文件和不同類型的數(shù)據(jù)無法通過^ 357出版物的公開來適應(yīng)。
[0005]自動(dòng)地記錄交互的上下文的能力將是有用的，特別是當(dāng)交互基于相同或類似的主題時(shí)。訪問以前的呼叫的上下文將使以后的呼叫更有效和一致，因?yàn)闆]有必要重新訪問已經(jīng)討論的主題，并可以作出一致的決定。
[0006]因此，需要將交互標(biāo)記為長(zhǎng)壽命的交互的方式，以便涉及交互的上下文數(shù)據(jù)鏈接到交互或交互系列。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例可以提供一種保留長(zhǎng)壽命的交互的方法，所述方法包括:通過使用通信介質(zhì)，參與與遠(yuǎn)程方的當(dāng)前通信會(huì)話；通過使用處理器，將當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記與所述當(dāng)前通信會(huì)話相關(guān)聯(lián)；通過使用處理器，將上下文信息與所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記相關(guān)聯(lián)，其中，所述上下文信息提供所述當(dāng)前通信會(huì)話的上下文；以及，通過使用耦合到存儲(chǔ)器的處理器，在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后，存儲(chǔ)所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和上下文信息的記錄，其中，存儲(chǔ)的當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和存儲(chǔ)的上下文信息構(gòu)成所述長(zhǎng)壽命的交互。該方法還可以包括搜索存儲(chǔ)器中的與所述遠(yuǎn)程方的以前的通信會(huì)話的以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記；以及從搜索結(jié)果中選擇以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，用作所述當(dāng)前通信標(biāo)記。
[0008]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例可以提供一種保留長(zhǎng)壽命的交互的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:與通信介質(zhì)的接口，所述接口被配置成支持與遠(yuǎn)程方的當(dāng)前通信會(huì)話；被配置成將當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記與所述當(dāng)前通信會(huì)話相關(guān)聯(lián)的第一處理器；被配置成將上下文信息與所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記相關(guān)聯(lián)的第二處理器，其中，所述上下文信息提供所述當(dāng)前通信會(huì)話的上下文；以及被配置成在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后，存儲(chǔ)所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和上下文信息的記錄的存儲(chǔ)器，其中，存儲(chǔ)的當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和存儲(chǔ)的上下文信息構(gòu)成所述長(zhǎng)壽命的交互。該系統(tǒng)還可以包括被配置成搜索存儲(chǔ)器中的與所述遠(yuǎn)程方的以前的通信會(huì)話的以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記的搜索模塊；以及被配置成從搜索結(jié)果中選擇以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，用作所述當(dāng)前通信標(biāo)記的選擇模塊。
[0009]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種保留長(zhǎng)壽命的交互的方法，包括:參與與遠(yuǎn)程方的當(dāng)前通信會(huì)話；將當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記與所述當(dāng)前通信會(huì)話相關(guān)聯(lián)；將上下文信息與所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記相關(guān)聯(lián)，其中，所述上下文信息提供所述當(dāng)前通信會(huì)話的上下文；以及在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后，存儲(chǔ)所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和上下文信息的記錄，其中，存儲(chǔ)的當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和存儲(chǔ)的上下文信息構(gòu)成所述長(zhǎng)壽命的交互。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述方法還包括:搜索存儲(chǔ)器中的與所述遠(yuǎn)程方的以前的通信會(huì)話的以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記；以及從搜索結(jié)果中選擇以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，用作所述當(dāng)前通信標(biāo)記。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的步驟由主叫者執(zhí)行。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的步驟由被呼叫者執(zhí)行。
[0013]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的步驟在所述當(dāng)前通信會(huì)話過程中執(zhí)行。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述方法還包括:在所述當(dāng)前通信會(huì)話過程中改變所述上下文信息的以前的關(guān)聯(lián)的步驟。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的步驟由主叫者在所述當(dāng)前通信會(huì)話啟動(dòng)之前執(zhí)行。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的步驟在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后執(zhí)行。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述方法還包括:在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后將交互邀請(qǐng)擴(kuò)展到所述當(dāng)前通信會(huì)話的另一方的步驟。
[0018]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)被保存在主叫者和被呼叫者之一本地的文件系統(tǒng)上。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)被保存在主叫者和被呼叫者都能訪問的服務(wù)器上。
[0020]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述方法還包括將保存在服務(wù)器上的相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)指定為公共數(shù)據(jù)或保密的數(shù)據(jù)之一的步驟。
[0021]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述方法還包括動(dòng)態(tài)更新保存在服務(wù)器上的相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的步驟。
[0022]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述長(zhǎng)壽命的交互還包括對(duì)等媒體流。
[0023]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記包括會(huì)話初始協(xié)議(SIP)邀請(qǐng)消息的字段。[0024]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種保留長(zhǎng)壽命的交互的系統(tǒng)，包括:與通信介質(zhì)的接口，所述接口被配置成支持與遠(yuǎn)程方的當(dāng)前通信會(huì)話；被配置成將當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記與所述當(dāng)前通信會(huì)話相關(guān)聯(lián)的第一處理器；被配置成將上下文信息與所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記相關(guān)聯(lián)的第二處理器，其中，所述上下文信息提供所述當(dāng)前通信會(huì)話的上下文；以及被配置成在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后，存儲(chǔ)所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和上下文信息的記錄的存儲(chǔ)器，其中，存儲(chǔ)的當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和存儲(chǔ)的上下文信息構(gòu)成所述長(zhǎng)壽命的交互。
[0025]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述系統(tǒng)還包括:被配置成搜索存儲(chǔ)器中的與所述遠(yuǎn)程方的以前的通信會(huì)話的以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記的搜索模塊；以及被配置成從搜索結(jié)果中選擇以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，用作所述當(dāng)前通信標(biāo)記的選擇模塊。
[0026]根據(jù)本發(fā)明的再一個(gè)方面，提供了一種保留長(zhǎng)壽命的交互的設(shè)備，包括:參與與遠(yuǎn)程方的當(dāng)前通信會(huì)話的裝置；將當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記與所述當(dāng)前通信會(huì)話相關(guān)聯(lián)的裝置；將上下文信息與所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記相關(guān)聯(lián)的裝置，其中，所述上下文信息提供所述當(dāng)前通信會(huì)話的上下文；以及在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后，存儲(chǔ)所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和上下文信息的記錄的裝置，其中，存儲(chǔ)的當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和存儲(chǔ)的上下文信息構(gòu)成所述長(zhǎng)壽命的交互。
[0027]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述設(shè)備還包括:搜索存儲(chǔ)器中的與所述遠(yuǎn)程方的以前的通信會(huì)話的以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記的裝置；以及從搜索結(jié)果中選擇以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，用作所述當(dāng)前通信標(biāo)記的裝置。
[0028]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的裝置由主叫者執(zhí)行。
[0029]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的裝置由被呼叫者執(zhí)行。
[0030]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的裝置在所述當(dāng)前通信會(huì)話過程中執(zhí)行。
[0031]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述設(shè)備還包括:在所述當(dāng)前通信會(huì)話過程中改變所述上下文信息的以前的關(guān)聯(lián)的裝置。
[0032]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的裝置由主叫者在所述當(dāng)前通信會(huì)話啟動(dòng)之前執(zhí)行。
[0033]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述關(guān)聯(lián)的裝置在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后執(zhí)行。
[0034]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述設(shè)備還包括:在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后將交互邀請(qǐng)擴(kuò)展到所述當(dāng)前通信會(huì)話的另一方的裝置。
[0035]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)被保存在主叫者和被呼叫者之一本地的文件系統(tǒng)上。
[0036]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)被保存在主叫者和被呼叫者都能訪問的服務(wù)器上。
[0037]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述設(shè)備還包括將保存在服務(wù)器上的相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)指定為公共數(shù)據(jù)或保密的數(shù)據(jù)之一的裝置。
[0038]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述設(shè)備還包括動(dòng)態(tài)更新保存在服務(wù)器上的相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的裝置。
[0039]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述長(zhǎng)壽命的交互還包括對(duì)等媒體流。
[0040]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記包括會(huì)話初始協(xié)議(SIP)邀請(qǐng)消息的字段。
[0041]前面的內(nèi)容是本公開的各實(shí)施例的簡(jiǎn)要概述，以提供對(duì)本公開的某些方面的理解。本概述不是本公開以及其各實(shí)施例的詳盡概述。既沒有標(biāo)識(shí)本公開的重要的或關(guān)鍵性的元素，也沒有描述本公開的范圍，而是以簡(jiǎn)化形式呈現(xiàn)本公開的選定概念，作為稍后呈現(xiàn)的更詳細(xì)的描述的介紹?？梢岳斫?，單獨(dú)地或組合地使用上文闡述的或下面詳細(xì)描述的特征中的一個(gè)或多個(gè)特征的本公開的其他實(shí)施例是可能的。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0042]在考慮下面對(duì)其各實(shí)施例的詳細(xì)描述之后，特別是當(dāng)結(jié)合各個(gè)附圖時(shí)，本發(fā)明的上面的以及更進(jìn)一步的特征和優(yōu)點(diǎn)將變得顯而易見，其中，各個(gè)圖形中的相同附圖標(biāo)記被用來表示類似的組件，其中:
[0043]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例的系統(tǒng)的功能方塊圖；
[0044]圖2以高抽象級(jí)別示出了根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例在主叫者終端處執(zhí)行的方法；
[0045]圖3以高抽象級(jí)別示出了根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例在被呼叫者終端處執(zhí)行的方法；以及
[0046]圖4以高抽象級(jí)別示出了根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例的用于處理正在進(jìn)行的呼叫的方法。
[0047]此處所使用的標(biāo)題只用于組織目的，并不意味著用于限制說明書或權(quán)利要求書的范圍。如在本申請(qǐng)全篇中所使用的，詞語(yǔ)“可以”用于許可的意義(即，表示具有可能性做某事)，而不是強(qiáng)制性的意義(即，表示必須)。類似地，詞語(yǔ)“包括”、“包含”等表示包括但不限于。為便于理解，在可能的地方，使用了類似的附圖標(biāo)記，以表示圖形中所共有的類似元素。圖形的可選部分可以使用虛線、點(diǎn)線示出，除非使用的上下文明確地指出。
【具體實(shí)施方式】
[0048]下面將結(jié)合示例性通信系統(tǒng)來說明本公開。雖然非常適合與，例如，使用服務(wù)器和/或數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)一起使用，但是本公開不限于與任何特定類型的通信系統(tǒng)或系統(tǒng)元件配置一起使用。本領(lǐng)域的技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到，所公開的技術(shù)可以在其中需要使用長(zhǎng)壽命的交互的任何通信應(yīng)用中使用。
[0049]還將參考軟件、模塊、以及相關(guān)聯(lián)的硬件來描述本公開的示例性系統(tǒng)和方法。然而，為避免不必要地使本公開變得模糊，下面的描述省略了可以以框圖形式所示出的、已知的或以別的方式概括的已知結(jié)構(gòu)、組件和設(shè)備。
[0050]在下面的詳細(xì)描述中，闡述了很多具體細(xì)節(jié)，以便全面地理解此處所描述的實(shí)施例或其他示例。在某些情況下，沒有詳細(xì)描述已知的方法、過程、組件和電路，以便不至于使下面的描述變得模糊。進(jìn)一步地，所公開的示例只是示例性目的，可以使用其他示例代替所公開的示例，或與所公開的示例相結(jié)合。還應(yīng)注意，此處呈現(xiàn)的示例不應(yīng)該被解釋為限制本發(fā)明的各實(shí)施例的范圍，其他同樣有效的示例也是可能的。
[0051]如此處所使用的術(shù)語(yǔ)“交換機(jī)”、“服務(wù)器”、“聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器”，或“聯(lián)絡(luò)中心計(jì)算機(jī)服務(wù)器”應(yīng)該理解包括專用小交換機(jī)(“PBX”)、自動(dòng)化聯(lián)絡(luò)分發(fā)(“A⑶”)系統(tǒng)、企業(yè)交換機(jī)，或其他類型的電信系統(tǒng)交換機(jī)或服務(wù)器、以及其他類型的基于處理器的通信控制設(shè)備，諸如，但不僅限于，媒體服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、附屬物(adjunct)等等。
[0052]如此處所使用的，術(shù)語(yǔ)“模塊” 一般是指步驟、過程或組件的邏輯序列或關(guān)聯(lián)。例如，軟件模塊可以包括計(jì)算機(jī)程序內(nèi)的一組相關(guān)聯(lián)的例程或子例程。可另選地，模塊可以包括基本上自持的(self-contained)硬件設(shè)備。模塊也可以包括過程的邏輯組，不管任何軟件或硬件實(shí)現(xiàn)方式。
[0053]如此處所使用的，術(shù)語(yǔ)“網(wǎng)關(guān)”可以一般性地包括在設(shè)備之間發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的任何設(shè)備。例如，網(wǎng)關(guān)可以包括路由器、交換機(jī)、橋接器、防火墻、其他網(wǎng)絡(luò)元件等等，以及其任何組合。
[0054]如此處所使用的，術(shù)語(yǔ)“發(fā)射器”可以一般性地包括任何能夠傳輸電信號(hào)的設(shè)備、電路、或裝置。
[0055]此處所使用的術(shù)語(yǔ)“計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)”是指參與存儲(chǔ)和/或向處理器提供指令以供其執(zhí)行的任何有形的存儲(chǔ)器和/或傳輸介質(zhì)。這樣的介質(zhì)可以呈現(xiàn)許多形式，包括但不限于，非易失性介質(zhì)、易失性介質(zhì)、以及傳輸介質(zhì)。非易失性介質(zhì)包括，例如，NVRAM或磁盤和光盤。易失性介質(zhì)包括動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器，如主存儲(chǔ)器。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的常見形式包括，例如，軟盤、軟磁盤、硬盤、磁帶、或任何其他磁性介質(zhì)、磁光介質(zhì)、CD-ROM、任何其他光學(xué)介質(zhì)、穿孔卡片、紙帶、具有孔圖案的任何其他物理介質(zhì)、RAM、PROM、EPROM, FLASH-EPR0M、固態(tài)介質(zhì)(如存儲(chǔ)器卡)、任何其他存儲(chǔ)器芯片或盒、如下面所描述的載波，或計(jì)算機(jī)可以從其中讀取的任何其他介質(zhì)。電子郵件或其他自持的信息存檔或存檔組的數(shù)字文件附件被視為相當(dāng)于有形存儲(chǔ)介質(zhì)的分發(fā)介質(zhì)。當(dāng)計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)被配置為數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，可以理解，數(shù)據(jù)庫(kù)可以是任何類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，諸如關(guān)系型、層次型、面向?qū)ο蟮暮?或等等。相應(yīng)地，本公開被視為包括其中存儲(chǔ)了本公開的軟件實(shí)現(xiàn)的有形存儲(chǔ)介質(zhì)或分發(fā)介質(zhì)和現(xiàn)有技術(shù)認(rèn)識(shí)到的等價(jià)物和后繼介質(zhì)。
[0056]如圖1所示，根據(jù)本技術(shù)的一個(gè)方面的系統(tǒng)100包括包含處理器120、存儲(chǔ)器130及通常存在于通信設(shè)備中的其他組件的服務(wù)器110。
[0057]服務(wù)器110可以包括可以提供數(shù)據(jù)、視頻和/或音頻服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)電信設(shè)備，諸如，例如，視頻服務(wù)器、專用小交換機(jī)(PBX)、交換機(jī)、web服務(wù)器、安全性服務(wù)器、密鑰管理服務(wù)器、或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或能夠傳遞數(shù)據(jù)、橋接/混合音頻和/或視頻流的任何其他設(shè)備。此外，服務(wù)器110可以在網(wǎng)絡(luò)150的一個(gè)節(jié)點(diǎn)處，并能夠直接地和間接地從網(wǎng)絡(luò)的其他節(jié)點(diǎn)接收數(shù)據(jù)并向它們發(fā)送數(shù)據(jù)。例如，服務(wù)器110可以能夠通過網(wǎng)絡(luò)150從客戶端設(shè)備160接收數(shù)據(jù)，以便服務(wù)器110使用網(wǎng)絡(luò)150來向用戶傳輸信息，并在客戶端設(shè)備170的顯示器165上顯示信息。服務(wù)器110也可以可操作，以通過網(wǎng)絡(luò)150從客戶端設(shè)備160接收數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭粋€(gè)或多個(gè)輸出設(shè)備，諸如，例如，與服務(wù)器HO相關(guān)聯(lián)的揚(yáng)聲器或者一個(gè)或多個(gè)顯示器。類似地，服務(wù)器110可以例如包括能夠從服務(wù)器111接收數(shù)據(jù)，以便服務(wù)器110使用網(wǎng)絡(luò)150來將信息傳輸?shù)椒?wù)器111的web服務(wù)器。不同的媒體設(shè)備(例如，其分辨率不匹配查看設(shè)備的分辨率的照像機(jī))之間的能力差異可以通過使用諸如剪輯、內(nèi)插、抽選(decimation)、編解碼器轉(zhuǎn)換等等之類的技術(shù)來處理。
[0058]服務(wù)器110也可以包括與網(wǎng)絡(luò)的不同節(jié)點(diǎn)交換信息以便接收、處理和向客戶端設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)的多個(gè)設(shè)備。在此情況下，客戶端設(shè)備通常將與包括服務(wù)器110的設(shè)備中的任何一個(gè)位于網(wǎng)絡(luò)的不同節(jié)點(diǎn)處。雖然服務(wù)器110被示為在網(wǎng)絡(luò)150外部，但是服務(wù)器110可以是網(wǎng)絡(luò)150的一部分。
[0059]系統(tǒng)100可包括管理密鑰、文檔安全級(jí)別并可以影響數(shù)據(jù)如何在客戶端設(shè)備160上組織的策略服務(wù)器。策略服務(wù)器也可以包括監(jiān)控客戶端設(shè)備160的位置的組件。策略服務(wù)器可以集成在服務(wù)器110內(nèi)，或可以實(shí)現(xiàn)為通過網(wǎng)絡(luò)150與服務(wù)器110和客戶端設(shè)備160進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)的單獨(dú)的服務(wù)器(圖1中未示出)。
[0060]存儲(chǔ)器130存儲(chǔ)可由處理器120訪問的信息，包括可以由處理器120執(zhí)行或以其他方式使用的指令132以及數(shù)據(jù)134。存儲(chǔ)器130可以是能夠存儲(chǔ)可由處理器訪問的信息的任何類型，包括計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，或存儲(chǔ)可以借助于電子設(shè)備讀取的數(shù)據(jù)的其他介質(zhì)，諸如硬盤驅(qū)動(dòng)器、固態(tài)驅(qū)動(dòng)器、存儲(chǔ)器卡、閃存驅(qū)動(dòng)器、ROM、RAM、DVD或其他光盤，以及其他能寫入和只讀存儲(chǔ)器。關(guān)于這一點(diǎn)，存儲(chǔ)器可包括短期或臨時(shí)存儲(chǔ)器以及長(zhǎng)期或永久性存儲(chǔ)器。系統(tǒng)和方法可包括前述的不同的組合，由此指令和數(shù)據(jù)的不同部分存儲(chǔ)在不同類型的介質(zhì)上。
[0061]指令132可以是要由處理器直接地(諸如機(jī)器代碼)或間接地(諸如腳本)執(zhí)行的任何指令集。例如，指令可以作為計(jì)算機(jī)代碼存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上。關(guān)于這一點(diǎn)，術(shù)語(yǔ)“指令”和“程序”在此可互換地使用。指令可以存儲(chǔ)為目標(biāo)代碼格式，用于由處理器直接處理，或以任何其他計(jì)算機(jī)語(yǔ)言存儲(chǔ)，包括按需解釋或預(yù)先編譯的腳本或獨(dú)立源代碼模塊的集合。下面更加詳細(xì)地說明指令的功能、方法和例程。
[0062]可以由處理器120根據(jù)指令132檢索、存儲(chǔ)或修改數(shù)據(jù)134。例如，盡管體系結(jié)構(gòu)不受任何特定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)限制，但是數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)寄存器中，作為具有多個(gè)不同的字段和記錄的表、XML文檔或平面文件存儲(chǔ)在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)也可以以任何計(jì)算機(jī)可讀取格式被格式化。只作為示例，圖像數(shù)據(jù)可以被存儲(chǔ)為由像素網(wǎng)格構(gòu)成的、根據(jù)壓縮的或解壓縮的、無損的或有損的格式存儲(chǔ)的位圖，以及基于位圖或矢量，以及用于繪圖的計(jì)算機(jī)指令。數(shù)據(jù)可以包括足以標(biāo)識(shí)相關(guān)信息的任何信息，諸如號(hào)碼、描述性文本、專有的代碼、對(duì)存儲(chǔ)在同一存儲(chǔ)器或不同存儲(chǔ)器的其他區(qū)域(包括其他網(wǎng)絡(luò)位置)中的數(shù)據(jù)的引用，或被某一函數(shù)用來計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)的信息。
[0063]處理器120可以是任何常規(guī)的處理器，諸如任何市場(chǎng)上銷售的CPU?？闪磉x地，處理器可以是諸如ASIC之類的專用控制器。雖然圖1在功能上示出了處理器和存儲(chǔ)器在同一個(gè)塊內(nèi)，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解，處理器和存儲(chǔ)器可以實(shí)際包括可以或者也可以不存儲(chǔ)在同一個(gè)物理外殼內(nèi)的多個(gè)處理器和存儲(chǔ)器。例如，存儲(chǔ)器可以是位于數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器場(chǎng)中的硬盤驅(qū)動(dòng)器或其他存儲(chǔ)介質(zhì)。相應(yīng)地，對(duì)處理器、計(jì)算機(jī)或存儲(chǔ)器的引用將被理解為包括對(duì)可以或可以不并行操作的處理器、計(jì)算機(jī)或存儲(chǔ)器的集合的引用。
[0064]網(wǎng)絡(luò)150可以是任何電信網(wǎng)絡(luò)，諸如，例如，因特網(wǎng)、廣域網(wǎng)(WAN)、局域網(wǎng)(LAN)、公用交換電話網(wǎng)(PSTN)、藍(lán)牙、近場(chǎng)通信(NFC)、WiF1、蜂窩網(wǎng)絡(luò)、以及綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(ISDN)。此外，網(wǎng)絡(luò)150還可包括帶有各種配置的一個(gè)或多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，并可以使用各種協(xié)議，諸如，例如，VoIP、TCP/IP、專有協(xié)議、即時(shí)消息、HTTP以及SMTP，以及前述各項(xiàng)的不同組合。雖然在圖1-2中只描繪了幾個(gè)計(jì)算機(jī)，但是應(yīng)該理解，典型的系統(tǒng)可包括大量的連接的計(jì)算機(jī)。
[0065]每一個(gè)客戶端設(shè)備160或170都可以是可以輸出視頻和/或音頻流的任何類型的電信設(shè)備，諸如，例如，電話、蜂窩電話、個(gè)人計(jì)算機(jī)(PO、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、平板計(jì)算機(jī)、監(jiān)視器、電視機(jī)，或會(huì)議室視頻系統(tǒng)。此外，每一個(gè)客戶端設(shè)備還可以類似于服務(wù)器110地配置，如上文所描述的，并可包括各種組件，諸如，例如，中央處理單元(CPU) 162、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)163和指令164的存儲(chǔ)器180 (例如，RAM以及內(nèi)部硬盤驅(qū)動(dòng)器)、電子顯示器165 (例如，具有屏幕、觸摸屏的監(jiān)視器、投影儀、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)打印機(jī)或可操作以顯示信息的任何其他電氣設(shè)備)、輸出設(shè)備166 (例如,揚(yáng)聲器、耳機(jī)、耳機(jī)連接器)、用戶輸入設(shè)備167 (例如，鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸屏或麥克風(fēng))、照像機(jī)168、電源169 (例如，電池、AC適配器連接器、太陽(yáng)能電池，或其他電源)、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備、以及用于將這些元件彼此連接的所有組件。雖然示為單個(gè)設(shè)備，但是，客戶端設(shè)備160或170可以在多個(gè)設(shè)備之間分布。例如，客戶端設(shè)備160可以在電話和個(gè)人計(jì)算機(jī)之間分布。
[0066]除下面所描述的并且圖形中所示出的操作之外，現(xiàn)在將描述根據(jù)本技術(shù)的各方面的各種操作。還應(yīng)該理解，下列操作不必以下面所描述的準(zhǔn)確的順序來執(zhí)行。相反地，可以以不同的順序或同時(shí)處理各個(gè)步驟。也可以刪除或添加步驟。
[0067]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例能夠?qū)⒔换?biāo)記為長(zhǎng)壽命的交互，從而允許基本上涉及該交互或交互系列的任何上下文數(shù)據(jù)鏈接到呼叫。一旦上下文數(shù)據(jù)鏈接到呼叫，呼叫記錄以及相關(guān)聯(lián)的上下文數(shù)據(jù)變?yōu)殚L(zhǎng)壽命的交互的一部分。此后，當(dāng)用戶從與該交互相關(guān)聯(lián)的人接收到另一個(gè)呼叫時(shí)，給用戶顯示鏈接的上下文數(shù)據(jù)以及上下文生成和捕捉選項(xiàng)。
[0068]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例能夠在主叫者和被呼叫者之間跨一系列交互鏈接上下文信息。被呼叫者是主叫者的遠(yuǎn)程方，而主叫者是被呼叫者的遠(yuǎn)程方。各方也可以被稱為遠(yuǎn)程方和非遠(yuǎn)程方?；旧先魏紊舷挛男畔?例如，討論、附注、文檔、其他文件等等)可以鏈接到長(zhǎng)壽命的交互。上下文信息可以存儲(chǔ)在用戶(即，主叫者或被呼叫者)的本地文件系統(tǒng)上，或存儲(chǔ)在可由主叫者和被呼叫者訪問的服務(wù)器110上。根據(jù)本發(fā)明的用于語(yǔ)音或視頻媒體流的各實(shí)施例，可以作為可以可任選地使用WebRTC來實(shí)現(xiàn)的對(duì)等連接，在主叫者和被呼叫者之間共享媒體流。信令可以以各種方法，諸如會(huì)話初始協(xié)議(“SIP”，也稱為RFC 3261)、WebSockets上的JavaScript會(huì)話建立協(xié)議(“ JSEP”)等等來實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)共享可以以各種方法，諸如WebRTC數(shù)據(jù)信道協(xié)議、Websockets等等來實(shí)現(xiàn)。
[0069]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例可在聯(lián)絡(luò)中心域外部的統(tǒng)一通信的上下文中使用。根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例可在在其上安裝了根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例的軟電話/呼叫信令應(yīng)用的諸如軟電話、智能電話、平板計(jì)算機(jī)、PC、膝上型計(jì)算機(jī)等等之類的客戶端設(shè)備160上使用。
[0070]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例向呼叫添加標(biāo)識(shí)標(biāo)記，以指出呼叫應(yīng)該被視為“長(zhǎng)壽命的交互”。根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例可以在“獨(dú)立”模式或在“共享”模式下操作。當(dāng)在獨(dú)立模式下操作時(shí)，各實(shí)施例可以獨(dú)立地由主叫者或者被呼叫者來實(shí)施，不用協(xié)調(diào)，以便一端但不一定另一端將呼叫作為長(zhǎng)壽命的交互看待。
[0071]例如，在根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例的獨(dú)立模式下，用戶可能希望創(chuàng)建與投資顧問的長(zhǎng)壽命的交互，以便跟蹤投資并作出理性決斷。然而，投資顧問可能具有大量的這樣的客戶，因此可能沒有與他們中的全部創(chuàng)建這樣的長(zhǎng)壽命的交互的需要。因此，僅是用戶使用的獨(dú)立模式是適當(dāng)?shù)摹?br> [0072]在另一示例中，在根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例的共享模式下，服務(wù)器可以可通信地連接主叫者和被呼叫者，以便共享長(zhǎng)壽命的交互。用于長(zhǎng)壽命的交互的上下文信息可以存儲(chǔ)在服務(wù)器上，并可以由長(zhǎng)壽命的交互的所有成員進(jìn)行訪問。對(duì)上下文信息的任何改變或更新都對(duì)所有成員可用。
[0073]在共享模式的示例性使用中，雇員可以呼叫同事。在呼叫結(jié)束之后，雇員可以決定創(chuàng)建長(zhǎng)壽命的交互，并將呼叫標(biāo)記為這種交互。當(dāng)雇員創(chuàng)建長(zhǎng)壽命的交互時(shí)，與呼叫相關(guān)的信息將被發(fā)送到服務(wù)器，例如，通過使用諸如HTTP/TCP之類的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議。服務(wù)器將向呼叫的另一方(例如，遠(yuǎn)程同事)發(fā)送“交互邀請(qǐng)(interaction invite)”。如果遠(yuǎn)程方接受長(zhǎng)壽命的交互的“交互邀請(qǐng)”，則長(zhǎng)壽命的交互現(xiàn)在將對(duì)遠(yuǎn)程方可用，并可訪問全部上下文數(shù)據(jù)。如果遠(yuǎn)程方不接受邀請(qǐng)，那么呼叫仍可以在獨(dú)立模式下對(duì)主叫者可用。
[0074]取決于本發(fā)明的實(shí)施例是在獨(dú)立模式下還是在共享模式下實(shí)施，標(biāo)識(shí)標(biāo)記可以采取不同的形式。在獨(dú)立模式下，可以創(chuàng)建標(biāo)識(shí)標(biāo)記，并將其維護(hù)在本地機(jī)器上的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中。在共享模式下，創(chuàng)建標(biāo)識(shí)標(biāo)記并將其維護(hù)在服務(wù)器以及客戶端上?？梢砸詢煞N方式添加長(zhǎng)壽命的標(biāo)記:
[0075]首先，如果從開始作為長(zhǎng)壽命的交互發(fā)起呼叫(例如，作為客戶端應(yīng)用中的長(zhǎng)壽命的交互)，那么將長(zhǎng)壽命的交互的的唯一標(biāo)識(shí)符保存為呼叫中的標(biāo)記。在SIP協(xié)議中的“邀請(qǐng)(INVITE)”消息中傳遞標(biāo)記。被呼叫者處的客戶端應(yīng)用可以被配置成搜索SIP INVITE消息中的標(biāo)記，并將它與被呼叫者的客戶端應(yīng)用中的現(xiàn)有的長(zhǎng)壽命的交互的ID匹配。如果發(fā)現(xiàn)匹配，則在應(yīng)答呼叫之前以及在呼叫過程中，標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)壽命的交互，以及可以顯示與交互相關(guān)的上下文信息。
[0076]其次，如果沒有發(fā)現(xiàn)標(biāo)記匹配，那么被呼叫者的客戶端應(yīng)用可以嘗試將主叫者的號(hào)碼與被呼叫者以前視為長(zhǎng)壽命的交互的現(xiàn)有的長(zhǎng)壽命的交互匹配。如果有一個(gè)或多個(gè)匹配，則向被呼叫者顯示所有長(zhǎng)壽命的交互。然后，被呼叫者可以應(yīng)答呼叫，然后決定將此呼叫標(biāo)記到哪一個(gè)交互。如果沒有與以前的長(zhǎng)壽命的交互的匹配，那么可以詢問被呼叫者是否接受呼叫，接受或不接受對(duì)交互的“交互邀請(qǐng)”。交互邀請(qǐng)是由應(yīng)用服務(wù)器向長(zhǎng)壽命的交互的所有被邀請(qǐng)者發(fā)送的消息(與SIP INVITE分開)，詢問被邀請(qǐng)者是否希望加入交互。
[0077]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例也可以支持“離線”模式。離線模式可以在服務(wù)器臨時(shí)無法訪問時(shí)有用。在離線模式下，標(biāo)記與長(zhǎng)壽命的交互的列表一起可以永久地存儲(chǔ)在每一個(gè)相應(yīng)的客戶端的本地存儲(chǔ)器上，以便如果服務(wù)器臨時(shí)無法訪問，那么上下文信息仍可以被相應(yīng)的客戶端以同樣的方式使用。例如，相應(yīng)的客戶端仍將能夠區(qū)別呼叫，并將呼叫與現(xiàn)有的長(zhǎng)壽命的交互相關(guān)聯(lián)，或創(chuàng)建新的長(zhǎng)壽命的交互，并在離線模式下將呼叫標(biāo)記到新交互。上下文捕捉和生成工具將在離線模式下可用。以后，當(dāng)服務(wù)器再次可訪問時(shí)，在離線模式下本地存儲(chǔ)的所有信息都將與服務(wù)器同步。
[0078]在獨(dú)立模式下已經(jīng)創(chuàng)建的長(zhǎng)壽命的交互可以升級(jí)，以便在共享模式下操作。例如，長(zhǎng)壽命的交互可能最初是在獨(dú)立模式下創(chuàng)建的，因?yàn)闆]有完整的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可用以支持共享的模式。以后，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可能已經(jīng)升級(jí)以包括有足夠能力的服務(wù)器。此后，用戶可能希望在共享模式下訪問并使用長(zhǎng)壽命的交互。用戶可以將長(zhǎng)壽命的交互從獨(dú)立模式導(dǎo)入到共享模式，這允許導(dǎo)入的長(zhǎng)壽命的交互跨交互的所有成員共享(如果他們選擇了接受這樣的交互)，而沒有任何額外的步驟。用戶可以在基本上任何時(shí)間，例如，在打電話時(shí)，在接電話時(shí)，或在呼叫之后，設(shè)置“長(zhǎng)壽命的交互”標(biāo)記。這將在主叫者和被呼叫者之間創(chuàng)建新的長(zhǎng)壽命的交互。一旦用戶決定將他的呼叫標(biāo)記為長(zhǎng)壽命的呼叫，則向用戶顯示各種上下文生成/捕捉選項(xiàng)，以便用戶現(xiàn)在可以將上下文數(shù)據(jù)鏈接到此長(zhǎng)壽命的交互。鏈接(即，相關(guān)聯(lián))是用戶可以采取的動(dòng)作，該動(dòng)作可以被用來添加上下文數(shù)據(jù)或提供到存在于用戶的本地文件系統(tǒng)中或服務(wù)器上的現(xiàn)有上下文數(shù)據(jù)的鏈接。[0079]例如，用戶通常維護(hù)該用戶與其具有或預(yù)期具有多個(gè)交互的其他人的聯(lián)系人列表。多個(gè)交互可以將一系列交互橫跨一個(gè)主題或少量主題(例如，家庭問題、工作問題、醫(yī)生訪問等等)?？梢酝ㄟ^跟蹤與呼叫相關(guān)的上下文信息，改善用戶與聯(lián)系人列表中的人的交互(例如，使其更加有效，減少未解決問題的數(shù)量和懸而未決性，關(guān)注重復(fù)的問題等等)。上下文信息可以存儲(chǔ)在用戶的客戶端設(shè)備160的文件系統(tǒng)中或存儲(chǔ)在可以被主叫者以及被呼叫者訪問的服務(wù)器110上。
[0080]信息可以被存儲(chǔ)在服務(wù)器上，即使一方希望使信息保密而不與另一方共享。上下文數(shù)據(jù)或其一些部分(例如，討論、附注、即時(shí)消息(“ IM”)抄本(transcript)等等)可以被標(biāo)記為“保密的”或“公共”。指定作為保密將導(dǎo)致指定的數(shù)據(jù)只對(duì)添加數(shù)據(jù)的一方可見。指定為公共將導(dǎo)致指定的數(shù)據(jù)對(duì)所有有關(guān)各方都可見。可任選地，對(duì)于多方的長(zhǎng)壽命的交互，用戶可以指定信息有選擇地只對(duì)長(zhǎng)壽命的交互的預(yù)定成員可見。存儲(chǔ)位置取決于實(shí)現(xiàn)模型。在獨(dú)立操作模式下，向長(zhǎng)壽命的交互添加的信息可以本地存儲(chǔ)在用戶的本地存儲(chǔ)器上，不需要遠(yuǎn)程方知道呼叫被標(biāo)記到長(zhǎng)壽命的交互。在共享操作模式(即，客戶端-服務(wù)器實(shí)現(xiàn))下，向長(zhǎng)壽命的交互添加的信息可以存儲(chǔ)在服務(wù)器上以及客戶端上，通知遠(yuǎn)程方呼叫被標(biāo)記到長(zhǎng)壽命的交互。
[0081]在某些情況下，在特定主叫者和特定被呼叫者之間可以有多個(gè)長(zhǎng)壽命的交互。如果是，那么，當(dāng)被呼叫者接收傳入的呼叫的警報(bào)時(shí)，與主叫者(主叫者是根據(jù)主叫者ID等等確定)的長(zhǎng)壽命的交互的列表可以由被呼叫者的客戶端設(shè)備160顯示。如果主叫者使用SIP信令從長(zhǎng)壽命的交互的上下文內(nèi)呼叫，那么SIP Invite消息包含長(zhǎng)壽命的交互的標(biāo)記。如果標(biāo)記可用，則被呼叫者可以搜索現(xiàn)有的長(zhǎng)壽命的交互中的被呼叫者察覺到的標(biāo)記，并且如果發(fā)現(xiàn)匹配，那么預(yù)期的長(zhǎng)壽命的交互顯示在被呼叫者的客戶端設(shè)備160上。
[0082]然而，如果沒有標(biāo)記匹配，那么與主叫者(如由主叫者ID等等確定的)的長(zhǎng)壽命的交互的列表可以向被呼叫者顯不，而被呼叫者可以在應(yīng)答呼叫以及在確定呼叫的主題之后標(biāo)記呼叫。在呼叫結(jié)束之后，被呼叫者也可以將呼叫標(biāo)記為長(zhǎng)壽命的交互。
[0083]在根據(jù)本發(fā)明的另一實(shí)施例中，如果主叫者在打電話之前創(chuàng)建長(zhǎng)壽命的交互，并將被呼叫者作為成員添加到長(zhǎng)壽命的交互，那么由于沒有呼叫，參與建立的長(zhǎng)壽命的交互中的邀請(qǐng)被發(fā)送到建立的長(zhǎng)壽命的交互的成員。邀請(qǐng)可以通過使用由應(yīng)用服務(wù)器所發(fā)送的自定義消息來通過HTTP/TCP發(fā)送。然后，被呼叫者可以在撥打電話之前決定是否接受加入長(zhǎng)壽命的交互的邀請(qǐng)。然后，主叫者從長(zhǎng)壽命的交互的上下文內(nèi)打電話。被呼叫者接聽電話，如果被呼叫者接受加入長(zhǎng)壽命的交互的邀請(qǐng)，SIP INVITE中的標(biāo)記ID將與現(xiàn)有的長(zhǎng)壽命的交互相匹配，并給主叫者示出期望的交互。例如，主叫者的號(hào)碼可以與被呼叫者的聯(lián)系人列表中的或由被呼叫者配置的列表(包含長(zhǎng)壽命的交互中涉及的人)中的電話號(hào)碼相匹配?？梢韵虮缓艚姓叱尸F(xiàn)匹配的長(zhǎng)壽命的交互的列表，以及被呼叫者可以在此時(shí)進(jìn)行選擇或等到以后做出選擇。如果呼叫在被呼叫者一端未接聽(例如，呼叫變?yōu)檎Z(yǔ)音郵件)，那么如果發(fā)現(xiàn)并匹配了長(zhǎng)壽命的交互標(biāo)記，則可以將與未接聽呼叫相關(guān)的信息作為未接聽呼叫添加到被呼叫者一端的呼叫交互日志中?？梢允故欠駥⒂涗浀恼Z(yǔ)音郵件問候作為上下文添加到交互中成為可配置參數(shù)。被呼叫者的記錄的語(yǔ)音郵件問候可以是知道為什么被呼叫者無法接聽呼叫的有用的上下文信息，例如，如果問候指出被呼叫者離開辦公室直到未來的某個(gè)日期。[0084]此外，在某些實(shí)施例中，如果用戶顛倒角色，S卩，對(duì)于用戶“A”和用戶“B”之間的呼口4，有時(shí)用戶“A”是主叫者，有時(shí)用戶“B”是主叫者，可能會(huì)有不同。例如，在共享操作模式下，創(chuàng)建長(zhǎng)壽命的交互的人是始發(fā)者。盡管交互的所有有關(guān)成員都可以查看交互，但是始發(fā)者具有更多對(duì)交互的控制。只有始發(fā)者可以決定刪除長(zhǎng)壽命的交互。
[0085]被呼叫者可能不知道呼叫的目的，直到在談話開始之后。在此情況下，被呼叫者可以推遲選擇長(zhǎng)壽命的交互以與呼叫相關(guān)聯(lián)。一旦呼叫的目的清楚，被呼叫者可以進(jìn)行呼叫與長(zhǎng)壽命的交互的關(guān)聯(lián)。
[0086]被呼叫者可能已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)壽命的交互的初始選擇，諸如在應(yīng)答呼叫之前或在呼叫開始時(shí)，然后發(fā)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)壽命的交互的選擇不正確，或在呼叫過程中討論新主題。在根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例中，用戶可能能夠改變(預(yù)期地或追溯既往地)呼叫與其相關(guān)聯(lián)的長(zhǎng)壽命的交互，或者將呼叫與另一個(gè)長(zhǎng)壽命的交互相關(guān)聯(lián)，而不刪除以前的長(zhǎng)壽命的交互關(guān)聯(lián)。
[0087]在某些情況下，呼叫可以涵蓋一個(gè)以上的主題，諸如按順序地，如同議程一樣，或者如在意識(shí)討論流中更加混合。在這樣的情況下，被呼叫者可能具有將呼叫或其一些部分指定到一個(gè)以上的長(zhǎng)壽命的交互的能力，按順序地(即，一次一個(gè))或并行地(即，呼叫或其一部分涉及一個(gè)以上的標(biāo)識(shí)的長(zhǎng)壽命的交互)。被呼叫者可能具有改變或以其他方式編輯與長(zhǎng)壽命的交互的關(guān)聯(lián)的能力。
[0088]在被呼叫者一端執(zhí)行的將呼叫與長(zhǎng)壽命的交互相關(guān)聯(lián)的處理也可以在主叫者一端執(zhí)行，對(duì)于主叫者有利。一個(gè)區(qū)別是，打算打電話的用戶可能希望查看或?qū)W習(xí)特定長(zhǎng)壽命的交互或長(zhǎng)壽命的交互的列表，以便打電話。另一個(gè)區(qū)別是，當(dāng)主叫者打電話時(shí)，主叫者知道呼叫的目的，因此能夠在被呼叫者應(yīng)答呼叫之前與長(zhǎng)壽命的交互進(jìn)行關(guān)聯(lián)。在應(yīng)答呼叫之后，根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例的處理可以基本上一樣地在主叫者一端或者被呼叫者一端進(jìn)行。因此，此處對(duì)由被呼叫者在應(yīng)答呼叫之后執(zhí)行的處理的引用也將應(yīng)用于由主叫者執(zhí)行的處理，除非描述的上下文清楚地指出。
[0089]如果只有呼叫的一方(B卩，主叫者或被呼叫者，但不是兩者)實(shí)現(xiàn)各實(shí)施例，根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例是可操作的。
[0090]一旦呼叫與長(zhǎng)壽命的交互相關(guān)聯(lián)，那么由用戶檢索如前面所指出的或由用戶保存的該長(zhǎng)壽命的交互的上下文數(shù)據(jù)，并使其可訪問，以供在呼叫過程中使用，以及以后用于呼叫后分析。例如，當(dāng)被呼叫者進(jìn)行選擇時(shí)，被呼叫者的系統(tǒng)可以檢索被呼叫者的上下文數(shù)據(jù),而當(dāng)主叫者進(jìn)行選擇時(shí),主叫者的系統(tǒng)將檢索主叫者的上下文數(shù)據(jù)。
[0091]在呼叫完成之后，被呼叫者(或主叫者)能夠后退，并可以根據(jù)呼叫記錄，進(jìn)行呼叫與新的或現(xiàn)有的長(zhǎng)壽命的交互的關(guān)聯(lián)，或改變這種關(guān)聯(lián)。
[0092]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例可與各種客戶端設(shè)備160 —起使用。各實(shí)施例與“使用你自己的設(shè)備(Bring Your Own Device，“BY0D”)”操作兼容。為支持BYOD操作，各實(shí)施例可以使移動(dòng)客戶端設(shè)備160 (例如，智能電話、平板計(jì)算機(jī)等等)與桌面電信或計(jì)算客戶端設(shè)備160同步，并可使桌面客戶端設(shè)備160與移動(dòng)客戶端設(shè)備160同步。在同步過程中，移動(dòng)客戶端設(shè)備160可以將上下文數(shù)據(jù)推到桌面客戶端設(shè)備160，反之亦然。數(shù)據(jù)的同步可以基于簡(jiǎn)單日期/時(shí)間/大小文件驗(yàn)證。一旦上下文數(shù)據(jù)從移動(dòng)設(shè)備推向桌面，數(shù)據(jù)將可由在桌面客戶端上使用的軟電話訪問，反之亦然。
[0093]可以使用諸如Microsoft Outlook?之類的業(yè)務(wù)效率軟件的軟件插件模塊來從桌面客戶端上的用戶帳戶向可由移動(dòng)設(shè)備訪問的長(zhǎng)壽命的交互導(dǎo)出上下文數(shù)據(jù)(例如，電子郵件、日歷信息等等)，從而提供供以后討論的上下文數(shù)據(jù)。
[0094]各實(shí)施例允許自定義桌面客戶端和移動(dòng)客戶端以提供將上下文數(shù)據(jù)(例如，文件及其他文檔)發(fā)送到特定長(zhǎng)壽命的交互的菜單選項(xiàng)。例如，可以在文件夾的上下文菜單上提供Windows外殼擴(kuò)展,該擴(kuò)展提供標(biāo)記為“Add to interaction…(添加到交互)”的選項(xiàng)，并將用于將所選上下文數(shù)據(jù)添加到所選交互中。
[0095]各實(shí)施例允許用戶刪除或清除長(zhǎng)壽命的交互，如果它不再使用的話。可任選地，刪除的長(zhǎng)壽命的交互可以存檔在服務(wù)器110中。清除的長(zhǎng)壽命的交互永久地刪除。
[0096]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例可以允許文檔或其一些部分動(dòng)態(tài)地更新。這樣的可更新的文檔應(yīng)該存儲(chǔ)在服務(wù)器上，各實(shí)施例應(yīng)該在共享模式下操作。也可以通過使用對(duì)服務(wù)器上的文檔的版本控制來檢索文檔的較舊的版本。例如，如果保存的文檔包括歷史股票價(jià)格圖表作為財(cái)務(wù)分析的一部分，那么每當(dāng)訪問保存的文檔時(shí)，股票價(jià)格圖表中的一個(gè)或多個(gè)可以可任選地被更新到當(dāng)前市場(chǎng)。可任選地，文檔中的信息，包括歷史價(jià)格圖表，可以被鎖定到創(chuàng)建文檔時(shí)的信息，或者可以只在從用戶那里接收到特定命令時(shí)更新。
[0097]根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例不限于當(dāng)提供長(zhǎng)壽命的交互的上下文數(shù)據(jù)時(shí)的電話呼叫。各實(shí)施例也可以用于會(huì)議中，例如，用于實(shí)況會(huì)議中或重復(fù)發(fā)生的會(huì)議中(例如，狀態(tài)審閱會(huì)議)等等，以便跨一系列這樣的會(huì)議共享上下文信息并維護(hù)上下文數(shù)據(jù)，以便維護(hù)會(huì)議的上下文。
[0098]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的方法200的實(shí)施例，其中，主叫者希望作為長(zhǎng)壽命的交互的一部分打電話給被呼叫者。方法200在步驟201開始，此時(shí)主叫者撥打電話，并指出呼叫將被視為長(zhǎng)壽命的交互的一部分?？梢岳缤ㄟ^在主叫者的軟電話用戶界面上激活控件(例如，按鈕、熱點(diǎn)等等)來作出指示。
[0099]接下來，在步驟203中，各實(shí)施例可以搜索主叫者和被呼叫者之間的現(xiàn)有的交互。
`[0100]接下來，在步驟205中，可以向主叫者呈現(xiàn)主叫者和被呼叫者之間的現(xiàn)有的交互的列表(如果有的話)，供檢查和/或選擇。如果沒有列出是當(dāng)前呼叫的主題的長(zhǎng)壽命的交互，包括如果在主叫者和被呼叫者之間目前不存在長(zhǎng)壽命的交互，那么對(duì)方法200的控制轉(zhuǎn)到步驟207。否則，如果列出了當(dāng)前呼叫的長(zhǎng)壽命的交互的主題，那么選擇該長(zhǎng)壽命的交互，并且對(duì)方法200的控制轉(zhuǎn)到步驟209。
[0101]在步驟207中，由主叫者創(chuàng)建和選擇新的長(zhǎng)壽命的交互。然后，對(duì)方法200的控制轉(zhuǎn)到步驟209。
[0102]在步驟209中，當(dāng)前呼叫與所選長(zhǎng)壽命的交互相關(guān)聯(lián)。然后，方法200結(jié)束，控制進(jìn)入處理呼叫，如圖4中的方法400所示。
[0103]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的其中被呼叫者接聽來自主叫者的呼叫的方法300的實(shí)施例。方法300從步驟301開始，此時(shí)被呼叫者接聽呼叫。各實(shí)施例可以首先將傳入的呼叫當(dāng)作好像被呼叫者將希望將呼叫當(dāng)作長(zhǎng)壽命的交互的一部分?？梢岳缤ㄟ^在被呼叫者的軟電話用戶界面上激活控件(例如，按鈕、熱點(diǎn)等等)來作出指示。
[0104]接下來，在步驟303中，各實(shí)施例可以搜索主叫者和被呼叫者之間的現(xiàn)有的交互。
[0105]接下來，在步驟304中，被呼叫者可能希望推遲對(duì)列出的長(zhǎng)壽命的交互的選擇。例如，被呼叫者可能不知道呼叫的目的。被呼叫者可以通過簡(jiǎn)單地應(yīng)答呼叫來推遲，在這樣的情況下，方法300結(jié)束，控制進(jìn)入處理呼叫，如圖4中的方法400所示。如果被呼叫者希望此時(shí)將呼叫指定到長(zhǎng)壽命的交互，那么對(duì)方法300的控制轉(zhuǎn)到步驟305。
[0106]在步驟305中，可以向被呼叫者呈現(xiàn)主叫者和被呼叫者之間的現(xiàn)有的交互的列表(如果有的話)，供檢查和/或選擇。如果沒有列出是當(dāng)前呼叫的主題的長(zhǎng)壽命的交互，包括如果在主叫者和被呼叫者之間目前不存在長(zhǎng)壽命的交互，那么對(duì)方法300的控制轉(zhuǎn)到步驟307。否則，如果列出了當(dāng)前呼叫的長(zhǎng)壽命的交互的主題，那么選擇該長(zhǎng)壽命的交互，以及對(duì)方法300的控制轉(zhuǎn)到步驟309。
[0107]在步驟307中，由主叫者創(chuàng)建和選擇新的長(zhǎng)壽命的交互。然后，對(duì)方法300的控制轉(zhuǎn)到步驟309。
[0108]在步驟309中，當(dāng)前呼叫與選擇的長(zhǎng)壽命的交互相關(guān)聯(lián)。然后，方法300結(jié)束，控制進(jìn)入處理呼叫，如圖4中的方法400所示。
[0109]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明的其中在主叫者和被呼叫者之間已經(jīng)建立了呼叫的方法400的實(shí)施例。方法400可以由主叫者或者被呼叫者(一般地，用戶)來實(shí)施。方法400也可以與諸如呼叫管理和設(shè)備管理之類的其他進(jìn)程或方法(圖4中未示出)并行地實(shí)施。方法400以已經(jīng)在進(jìn)行中的呼叫開始。呼叫可以不被指定為長(zhǎng)壽命的交互，例如如果被呼叫者決定推遲將它當(dāng)作長(zhǎng)壽命的交互的話。在步驟401中，用戶的電信設(shè)備基本上連續(xù)地監(jiān)視命令輸入(例如，按鈕被按下、熱鍵、熱點(diǎn)激活、菜單選擇、說出的命令、指針點(diǎn)擊等等)。在檢測(cè)到命令時(shí)，對(duì)方法400的控制轉(zhuǎn)到步驟403-1到403-N (統(tǒng)稱為“步驟403”)中的一個(gè)。
[0110]在步驟403中，可以采取取決于在步驟401中輸入的命令的動(dòng)作。例如，動(dòng)作可包括:開始、停止、或添加當(dāng)前呼叫與長(zhǎng)壽命的交互的關(guān)聯(lián)；改變當(dāng)前呼叫的長(zhǎng)壽命的交互類別；改變長(zhǎng)壽命的交互的屬性(例如，標(biāo)題)；將長(zhǎng)壽命的交互基本上鏈接到任何相關(guān)的上下文數(shù)據(jù)，如電子郵件、文字、電子表格、文本文檔等等；將這樣的文檔鏈接鏈接到長(zhǎng)壽命的交互，諸如鏈接到文件，URL，鏈接到SMS消息等等；添加和存儲(chǔ)新附注；捕捉圖像、視頻、和/或音頻；管理可用的長(zhǎng)壽命的交互的顯示(例如，排序、過濾、查看附件；檢查呼叫日志)；等
坐寸ο
[0111]步驟403也可以包括啟動(dòng)繼續(xù)與方法400并行操作的子進(jìn)程。例如，步驟403可包括啟動(dòng)當(dāng)呼叫在進(jìn)行中時(shí)持續(xù)的記錄應(yīng)用；或步驟403可包括打開文本捕捉工具，以便用戶可以在呼叫過程中記筆記；等等。
[0112]接下來，在步驟405，就呼叫是否完成作出判斷。例如，步驟403-1到403-N下的，或未示出的并行進(jìn)程或方法下的可能動(dòng)作中的一個(gè)，可能是結(jié)束呼叫。如果呼叫沒有結(jié)束，那么對(duì)方法400的控制轉(zhuǎn)到步驟401。如果呼叫結(jié)束，那么對(duì)方法400的控制轉(zhuǎn)移到步驟407。
[0113]在步驟407，可以執(zhí)行呼叫后總結(jié)(wrap-up)。例如，用戶可以打開應(yīng)用以處理在呼叫過程中收集或?qū)W習(xí)的信息；可以關(guān)閉和保存文件；可以分離附件并將其保存在適當(dāng)?shù)奈募A；等等。
[0114]對(duì)系統(tǒng)100的使用可以通過示例示出:一個(gè)用戶(即，病人)可能希望把對(duì)他們的醫(yī)生的呼叫標(biāo)記為長(zhǎng)壽命的呼叫。一旦用戶(即，主叫者)標(biāo)記了呼叫，該用戶的客戶端設(shè)備160建立處理線程，以便數(shù)據(jù)(例如，報(bào)告、文件、處方，電子郵件等等)可以與該交互相關(guān)聯(lián)并存儲(chǔ)。此后，當(dāng)用戶下一次呼叫他們的醫(yī)生時(shí)，用戶可以訪問到為該長(zhǎng)壽命的交互存儲(chǔ)的所有上下文信息的鏈接。對(duì)醫(yī)生和病人的優(yōu)點(diǎn)是，一個(gè)或兩個(gè)用戶都不需要查找與該交互相關(guān)聯(lián)的參考材料。相反，使參考材料以他們以前在此長(zhǎng)壽命的交互的生命周期內(nèi)的某一時(shí)間添加到長(zhǎng)壽命的交互的上下文信息的形式可以被他們?cè)L問。[0115]本發(fā)明的各實(shí)施例包括具有耦合到一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)器的一個(gè)或多個(gè)處理單元的系統(tǒng)。一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)器可以被配置成存儲(chǔ)軟件，該軟件當(dāng)由一個(gè)或多個(gè)處理單元執(zhí)行時(shí)，允許實(shí)施此處所描述的各實(shí)施例，至少通過使用此處所描述的過程，包括至少圖2-4中的過程，以及相關(guān)的文本。
[0116]所公開的方法可以容易地以軟件實(shí)現(xiàn)，諸如通過使用提供可以在各種計(jì)算機(jī)或工作站平臺(tái)上使用的可移植源代碼的對(duì)象或面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)環(huán)境?？闪磉x地，所公開的系統(tǒng)可以部分地或完全地以硬件來實(shí)現(xiàn)，諸如通過使用標(biāo)準(zhǔn)邏輯電路或VLSI設(shè)計(jì)。是使用軟件還是使用硬件來實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的各實(shí)施例的系統(tǒng)可以取決于各種考慮，諸如系統(tǒng)的速度或效率要求，特定的功能，以及使用的特定軟件或硬件系統(tǒng)。
[0117]盡管前述的內(nèi)容涉及本發(fā)明的各實(shí)施例，但是在不偏離其基本范圍的情況下，可以設(shè)計(jì)本發(fā)明的其他以及進(jìn)一步的實(shí)施例。應(yīng)該理解，在不偏離此處包含的范圍的情況下，此處所描述的各實(shí)施例可以與所描述的任何其他實(shí)施例相結(jié)合地使用。進(jìn)一步地，前述的描述不是詳盡的，或?qū)⒈景l(fā)明限于上文所公開的精確形式。根據(jù)上述教導(dǎo)，許多修改方案和變化也是可以的，也可以通過對(duì)本發(fā)明的實(shí)施，獲得各種修改方案和變化?？梢酝ㄟ^使用開放的列表(包括指出列表項(xiàng)代表各實(shí)施例并且列表不旨在表示除進(jìn)一步的各實(shí)施例以外的封閉的列表的措詞)來標(biāo)識(shí)某些示例性實(shí)施例。這樣的措詞可包括“例如”、“等等”、“諸如”、“舉例來說”、“等”及其他從周圍的上下文顯而易見的措詞。
[0118]本申請(qǐng)的描述中使用的元素、操作或指令不應(yīng)該被理解為對(duì)本發(fā)明是關(guān)鍵的或不可少的，除非明確地這樣描述。此外，如此處所使用的，冠詞“一”可以包括一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目。在僅指一個(gè)項(xiàng)目的情況下，使用術(shù)語(yǔ)“一個(gè)”或類似的語(yǔ)言。進(jìn)一步地，術(shù)語(yǔ)“任何一個(gè)”后面跟著多個(gè)項(xiàng)目和/或多個(gè)類別的項(xiàng)目的列表，如此處所使用的，旨在包括多個(gè)項(xiàng)目和/或類別的項(xiàng)目中的“任何一個(gè)”、“任何組合”、“任何多個(gè)”、和/或“任何多個(gè)的組合”，分別地或與其他項(xiàng)目和/或其他類別的項(xiàng)目結(jié)合。
[0119]此外，權(quán)利要求不應(yīng)該僅限于所描述的順序或元素，除非這樣陳述的。另外，在任何權(quán)利要求中使用術(shù)語(yǔ)〃裝置〃旨在引用35U.S.C.§ 112，第6節(jié)，并且沒有詞〃裝置〃的任何權(quán)利要求并不意圖如此。
【權(quán)利要求】
1.一種保留長(zhǎng)壽命的交互的方法，包括: 參與與遠(yuǎn)程方的當(dāng)前通信會(huì)話； 將當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記與所述當(dāng)前通信會(huì)話相關(guān)聯(lián)； 將上下文信息與所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記相關(guān)聯(lián)，其中，所述上下文信息提供所述當(dāng)前通信會(huì)話的上下文；以及 在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后，存儲(chǔ)所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和上下文信息的記錄，其中，存儲(chǔ)的當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和存儲(chǔ)的上下文信息構(gòu)成所述長(zhǎng)壽命的交互。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括: 搜索存儲(chǔ)器中的與所述遠(yuǎn)程方的以前的通信會(huì)話的以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記；以及 從搜索結(jié)果中選擇以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，用作所述當(dāng)前通信標(biāo)記。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述關(guān)聯(lián)的步驟由主叫者或被呼叫者執(zhí)行。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述關(guān)聯(lián)的步驟在所述當(dāng)前通信會(huì)話過程中執(zhí)行。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括:在所述當(dāng)前通信會(huì)話過程中改變所述上下文信息的以前的關(guān)聯(lián)的步驟。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述關(guān)聯(lián)的步驟由主叫者在所述當(dāng)前通信會(huì)話啟動(dòng)之前或在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后執(zhí)行。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括:在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后將交互邀請(qǐng)擴(kuò)展到所述當(dāng)前通信會(huì)話的另一方的步驟。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述長(zhǎng)壽命的交互還包括對(duì)等媒體流，以及其中，所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記包括會(huì)話初始協(xié)議(SIP)邀請(qǐng)消息的字段。
9.一種保留長(zhǎng)壽命的交互的系統(tǒng),包括: 與通信介質(zhì)的接口，所述接口被配置成支持與遠(yuǎn)程方的當(dāng)前通信會(huì)話； 被配置成將當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記與所述當(dāng)前通信會(huì)話相關(guān)聯(lián)的第一處理器； 被配置成將上下文信息與所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記相關(guān)聯(lián)的第二處理器，其中，所述上下文信息提供所述當(dāng)前通信會(huì)話的上下文；以及 被配置成在所述當(dāng)前通信會(huì)話結(jié)束之后，存儲(chǔ)所述當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和上下文信息的記錄的存儲(chǔ)器，其中，存儲(chǔ)的當(dāng)前標(biāo)識(shí)標(biāo)記和存儲(chǔ)的上下文信息構(gòu)成所述長(zhǎng)壽命的交互。
10.如權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，還包括: 被配置成搜索存儲(chǔ)器中的與所述遠(yuǎn)程方的以前的通信會(huì)話的以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記的搜索模塊；以及 被配置成從搜索結(jié)果中選擇以前的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，用作所述當(dāng)前通信標(biāo)記的選擇模塊。
【文檔編號(hào)】H04M7/00GK103716477SQ201310264535
【公開日】2014年4月9日 申請(qǐng)日期:2013年6月28日 優(yōu)先權(quán)日:2012年9月28日
【發(fā)明者】N·A·K·辛格 申請(qǐng)人:阿瓦亞公司