專利名稱：業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、受理終端及后臺(tái)服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及業(yè)務(wù)受理領(lǐng)域，尤其涉及業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、受理終端及后臺(tái)服務(wù)器。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中，主要使用受理終端和打印裝置，一般來說，該受理終端為電腦，該打印裝置即為與該電腦連接的打印機(jī)。參見圖1，該業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)包括受理終端01和打印裝置02。該受理終端01，包括提取模塊011和發(fā)送模塊012。其中，提取模塊011，用于在業(yè)務(wù)受理人員確認(rèn)了用戶的合法身份后，根據(jù)用戶所要辦理的業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件；發(fā)送模塊012，用于將業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件發(fā)送給打印裝置。打印裝置02，與受理終端01連接，用于在接收到受理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件之后，打印出該 業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的紙質(zhì)文件，將該紙質(zhì)文件提供給用戶簽字，并將用戶簽了字的紙質(zhì)文件一份交由用戶保存，一份交由受理機(jī)構(gòu)物理保存。這種通過打印裝置打印出業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的紙質(zhì)文件的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)受理過程中產(chǎn)生的紙質(zhì)文件較多，從而對(duì)紙張的消耗較多，這樣就不可避免地需要耗費(fèi)大量資源。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型提供了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、受理終端及后臺(tái)服務(wù)器，能夠有效減少資源的耗費(fèi)。為了達(dá)到上述目的，本實(shí)用新型的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的受理終端，包括掃描模塊，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；電子文件轉(zhuǎn)換模塊，用于將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的電子受理單，轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，并發(fā)送出去;檔案文件簽名接收模塊，用于接收對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；推送模塊，用于將所述檔案文件簽名接收模塊接收的所述檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶。進(jìn)一步地,還包括簽名轉(zhuǎn)換模塊，用于將所述檔案文件簽名接收模塊接收到的所述檔案文件簽名信息轉(zhuǎn)換成二維碼，并將該二維碼以電子文件形式提供給所述用戶。進(jìn)一步地,還包括訂單號(hào)簽名接收模塊，用于接收對(duì)所述業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)進(jìn)行數(shù)字簽名得到的訂單號(hào)簽名信息，所述訂單號(hào)為與所述用戶辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)；[0016]訂單號(hào)簽名轉(zhuǎn)換模塊，用于將所述訂單號(hào)簽名接收模塊接收到的所述訂單號(hào)簽名信息轉(zhuǎn)換成條形碼，并將該條形碼以電子文件形式提供給所述用戶。優(yōu)選地，所述掃描模塊包括圖片掃描子模塊，用于對(duì)包含用戶簽名、所述二維碼以及所述條形碼的回執(zhí)單進(jìn)行拍照掃描，得到用戶簽名掃描圖片；進(jìn)一步地，所述受理終端還包括合成模塊，用于在將所述電子受理單和所述圖片掃描子模塊得到的所述用戶簽名掃描圖片進(jìn)行合成，生成最終電子受理單并存儲(chǔ)。進(jìn)一步地，所述電子文件轉(zhuǎn)換模塊，包括
模版加載子模塊，用于獲取所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子模版；電子文件生成子模塊，用于根據(jù)填寫內(nèi)容后的所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子模版，生成所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件；虛擬打印子模塊，用于通過虛擬打印機(jī)將所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像進(jìn)行合成，得到所述電子受理單；檔案文件轉(zhuǎn)換子模塊，用于將所述虛擬打印子模塊得到的所述電子受理單轉(zhuǎn)換成所述電子受理單檔案文件。優(yōu)選地，所述受理終端包括雙屏顯示模塊，其為兩個(gè)相互連接的分別由業(yè)務(wù)受理人員和用戶操作的顯示屏，用于將業(yè)務(wù)受理人員在一個(gè)顯示屏上的操作界面同步展示給用戶；進(jìn)一步地，由用戶操作的所述顯示屏，用于為所述用戶提供在所述業(yè)務(wù)受理單和/或相關(guān)協(xié)議的電子文件上進(jìn)行簽字的操作界面。本實(shí)用新型還提供了后臺(tái)服務(wù)器，包括調(diào)用模塊，用于調(diào)用合法業(yè)務(wù)受理人員對(duì)應(yīng)的電子印章；獲取模塊，用于獲取與所述電子印章匹配的數(shù)字證書；簽名模塊，用于使用所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名，得到檔案文件簽名信息，并發(fā)送出去。進(jìn)一步地,還包括訂單號(hào)簽名子模塊，用于使用所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)進(jìn)行數(shù)字簽名，得到訂單號(hào)簽名信息，并發(fā)送出去。本實(shí)用新型還提供了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，包括后臺(tái)服務(wù)器，以及一個(gè)或多個(gè)受理終端;所述受理終端，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的電子受理單轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，并發(fā)送給所述后臺(tái)服務(wù)器；接收所述后臺(tái)服務(wù)器發(fā)送的對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；將所述接收到的所述電子文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶；所述后臺(tái)服務(wù)器，用于調(diào)用合法業(yè)務(wù)受理人員對(duì)應(yīng)的電子印章；獲取與所述電子印章匹配的數(shù)字證書；使用所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的所述電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名，得到所述檔案文件簽名信息，并發(fā)送給對(duì)應(yīng)的所述受理終端。[0038]優(yōu)選地，所述受理終端，包括掃描模塊，用于采集辦理業(yè)務(wù)的所述用戶的有效證件的電子影像；電子文件轉(zhuǎn)換模塊，用于將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的所述電子受理單，轉(zhuǎn)換成所述電子受理單檔案文件，并發(fā)送給所述后臺(tái)服務(wù)器；檔案文件簽名接收模塊，用于接收所述后臺(tái)服務(wù)器對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的所述檔案文件簽名信息；推送模塊，用于將所述檔案文件簽名接收模塊接收的所述檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實(shí)用新型提供的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、受理終端及后臺(tái)服務(wù)器，由用戶辦理業(yè)務(wù)所形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件，以及掃描模塊采集到的用戶有效 證件的電子影像組成了電子受理單，進(jìn)而通過電子文件轉(zhuǎn)換模塊將該電子受理單轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，再通過后臺(tái)服務(wù)器對(duì)該檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到檔案文件簽名信息，從而使得該檔案文件具有合法性，進(jìn)而受理終端將該檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給用戶，使得用戶可以知道其辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，以備后期查閱。本實(shí)用新型提供的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、受理終端及后臺(tái)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理全程電子化，減少了對(duì)紙張的使用，從而有效減少了資源的耗費(fèi)。此外，通過本實(shí)用新型提供的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、受理終端及后臺(tái)服務(wù)器，還能夠達(dá)到以下積極效果I、受理終端包括兩個(gè)分別由業(yè)務(wù)受理人員和用戶操作的顯示屏，其中，由用戶操作的顯示屏，為用戶提供了在業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子版本上進(jìn)行簽字的操作界面，由于由用戶操作的顯示屏是預(yù)先通過后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行認(rèn)證的，從而保證了用戶的簽字具有法律效力；2、由于通過簽名轉(zhuǎn)換模塊，將檔案文件簽名信息轉(zhuǎn)換成二維碼，同時(shí)將后臺(tái)服務(wù)器對(duì)業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)進(jìn)行數(shù)字簽名得到的訂單號(hào)簽名信息轉(zhuǎn)換成條形碼，并以電子文件形式提供給用戶，使得用戶當(dāng)需要獲取辦理業(yè)務(wù)時(shí)形成的業(yè)務(wù)受理單或相關(guān)協(xié)議時(shí)，可打印出該二維碼或條形碼，進(jìn)而在自助終端上通過掃描該二維碼或條形碼查詢到業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件，進(jìn)而可根據(jù)實(shí)際需要打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議；3、由于通過圖片掃描子模塊對(duì)包含用戶簽名、所述二維碼以及所述條形碼的回執(zhí)單進(jìn)行拍照掃描，得到用戶簽名掃描圖像，并將該用戶簽名掃描圖片和電子受理單合成，并存儲(chǔ)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶辦理業(yè)務(wù)過程中的法律效力，提高了可靠性。

為了更清楚地說明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，以下將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，以下描述中的附圖僅僅是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員而言，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖所示實(shí)施例得到其它的實(shí)施例及其附圖。圖I為背景技術(shù)中業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的模塊圖；圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例一提供的一種受理終端的模塊圖；[0051]圖3為本實(shí)用新型實(shí)施例二提供的另一種受理終端的模塊圖；圖4為本實(shí)用新型實(shí)施例三提供的一種后臺(tái)服務(wù)器的模塊圖；圖5為本實(shí)用新型實(shí)施例四提供的另一種后臺(tái)服務(wù)器的模塊圖；圖6為本實(shí)用新型實(shí)施例五提供的一種業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的模塊圖。
具體實(shí)施方式
以下將結(jié)合附圖對(duì)本實(shí)用新型各實(shí)施例的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整的描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型的一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所得到的所有其它實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型所保護(hù)的范圍。實(shí)施例一 本實(shí)用新型實(shí)施例一提供了一種受理終端，參見圖2，包括掃描模塊21，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；電子文件轉(zhuǎn)換模塊22，用于將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的電子受理單，轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，并發(fā)送出去;檔案文件簽名接收模塊23，用于接收對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；推送模塊24，用于將所述檔案文件簽名接收模塊23接收的所述檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶。本實(shí)用新型實(shí)施例一提供的受理終端，由用戶辦理業(yè)務(wù)所形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件，以及掃描模塊采集到的用戶有效證件的電子影像組成了電子受理單，進(jìn)而通過電子文件轉(zhuǎn)換模塊將該電子受理單轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，再通過檔案文件簽名接收模塊接收到對(duì)該檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息，從而使得該檔案文件具有合法性，進(jìn)而受理終端將該檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給用戶，使得用戶可以知道其辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，以備后期查閱。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理全程電子化，減少了對(duì)紙張的使用，從而有效減少了資源的耗費(fèi)。實(shí)施例二本實(shí)用新型實(shí)施例二，以辦理電信業(yè)務(wù)為例，提供了另一種受理終端。參見圖3，受理終端包括雙屏顯示模塊30，掃描模塊31，電子文件轉(zhuǎn)換模塊32，發(fā)送模塊33，接收模塊34，簽名轉(zhuǎn)換模塊35，推送模塊36，合成模塊37，遠(yuǎn)程支持模塊38，自動(dòng)更新模塊39 ;具體地，雙屏顯示模塊30，其為兩個(gè)相互連接的分別由業(yè)務(wù)受理人員和用戶操作的顯示屏，用于將業(yè)務(wù)受理人員在一個(gè)顯示屏上的操作界面同步展示給用戶；業(yè)務(wù)受理人員通過由其操作的顯示屏，輔助用戶在由用戶操作的顯示屏上完成屏幕操作和/或監(jiān)控用戶在該顯示屏上的操作；其中，由用戶操作的所述顯示屏預(yù)先經(jīng)過了后臺(tái)服務(wù)器的認(rèn)證；優(yōu)選地，在本實(shí)施例中，該后臺(tái)服務(wù)器為電子簽名認(rèn)證平臺(tái)；該雙屏顯示模塊可通過在顯示屏上顯示出電信系統(tǒng)最新產(chǎn)品的資訊、電信動(dòng)態(tài)、新業(yè)務(wù)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)推廣的效果；[0069]掃描模塊31，包括證件掃描子模塊311;證件掃描子模塊311，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；本實(shí)施例中，具體采用拍照儀實(shí)現(xiàn)掃描功能；電子文件轉(zhuǎn)換模塊32，包括模版加載子模塊321，電子文件生成子模塊322，受理編號(hào)獲取子模塊323，組成子模塊324，虛擬打印子模塊325，檔案文件轉(zhuǎn)換子模塊326，回送子模塊327 ；模版加載子模塊321，用于業(yè)務(wù)受理人員從電子受理單平臺(tái)上自動(dòng)獲取所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子模版，并加載到本地的所述受理終端；優(yōu)選地，在本實(shí)施例中，相關(guān)協(xié)議，例如用戶根據(jù)實(shí)際需要所需要辦理的寬帶租用協(xié)議書、IPTV機(jī)頂盒租用協(xié)議書以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議等； 電子文件生成子模塊322，用于根據(jù)填寫內(nèi)容后的所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子模版，生成所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件；具體地，在本實(shí)施例中，業(yè)務(wù)受理人員通過雙屏顯示模塊30將加載到本地的所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子模版同步傳送到由客戶操作的顯示屏上，進(jìn)而由用戶在該顯示屏上在電子模版填寫相關(guān)內(nèi)容，并進(jìn)行簽字；相關(guān)內(nèi)容，即是用戶根據(jù)實(shí)際需要在電子模版上選出自己需要辦理的業(yè)務(wù)的內(nèi)容；優(yōu)選地，在本實(shí)施例中，所述業(yè)務(wù)受理單上包含了用戶所選擇的手機(jī)號(hào)碼和所要辦理的套餐信息等內(nèi)容；受理編號(hào)獲取子模塊323,用于獲取用戶辦理業(yè)務(wù)的受理編號(hào)；具體地，在本實(shí)施例中，所述受理編號(hào)為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，所述受理終端賦予該用戶的編號(hào)；組成子模塊324，用于將電子文件生成子模塊322得到的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、受理編號(hào)獲取子模塊323獲取的受理編號(hào)、以及證件掃描子模塊311得到的用戶有效證件的電子影像，組成關(guān)聯(lián)信息；虛擬打印子模塊325，用于將所述組成子模塊324得到的關(guān)聯(lián)信息通過虛擬打印方式進(jìn)行合成，得到電子受理單；檔案文件轉(zhuǎn)換子模塊326，用于將所述虛擬打印子模塊325得到的電子受理單轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件；優(yōu)選地，在本實(shí)施例中，電子受理單檔案文件是符合PDF/A標(biāo)準(zhǔn)的可用于長期存儲(chǔ)的電子文件；回送子模塊327，用于將虛擬打印子模塊325得到的電子受理單回送給電子受理單平臺(tái)，供電子受理單平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行分析處理；發(fā)送模塊33，用于將檔案文件轉(zhuǎn)換子模塊326得到的電子受理單檔案文件發(fā)送給后臺(tái)服務(wù)器；接收模塊34，包括檔案文件簽名接收子模塊341和訂單號(hào)簽名接收子模塊342 ；檔案文件簽名接收子模塊341，用于接收后臺(tái)服務(wù)器發(fā)送的對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；訂單號(hào)簽名接收子模塊342，用于接收對(duì)所述業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)進(jìn)行數(shù)字簽名得到的訂單號(hào)簽名信息，所述訂單號(hào)為與所述用戶辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)；[0089]簽名轉(zhuǎn)換模塊35，包括檔案文件簽名轉(zhuǎn)換子模塊351和訂單號(hào)簽名轉(zhuǎn)換子模塊352 ；檔案文件簽名轉(zhuǎn)換子模塊351，用于將所述檔案文件簽名接收子模塊341接收到的所述檔案文件簽名信息轉(zhuǎn)換成二維碼；訂單號(hào)簽名轉(zhuǎn)換子模塊352，用于將所述訂單號(hào)簽名接收子模塊342接收到的所述訂單號(hào)簽名信息轉(zhuǎn)換成條形碼，并將該條形碼以電子文件形式提供給所述用戶；推送模塊36，包括檔案文件推送子模塊361、二維碼推送子模塊362和條形碼推送子模塊363 ；檔案文件推送子模塊361，用于將檔案文件簽名接收子模塊341接收到的檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶，供用戶查詢；二維碼推送子模塊362，用于將檔案文件簽名轉(zhuǎn)換子模塊351得到的二維碼以電子文件形式提供給用戶；條形碼推送子模塊363，用于將訂單號(hào)簽名轉(zhuǎn)換子模塊352得到的條形碼以電子文件形式提供給用戶；該推送模塊可以實(shí)現(xiàn)完備的電子寄送服務(wù)，具體可以通過短信、郵件、彩信等方式進(jìn)行推送；進(jìn)一步地，本實(shí)施例中，當(dāng)用戶需要保持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理過程，即習(xí)慣進(jìn)行紙質(zhì)簽字時(shí)，掃描模塊31還包括圖片掃描子模塊312，圖片掃描子模塊312，用于對(duì)包含用戶簽名、所述二維碼以及所述條形碼的回執(zhí)單進(jìn)行拍照掃描，得到用戶簽名掃描圖片；具體地，在本實(shí)施例中，該回執(zhí)單為紙質(zhì)單據(jù)，該紙質(zhì)回執(zhí)單上還包括有日期、營業(yè)廳、業(yè)務(wù)受理人、業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼等信息；該紙質(zhì)回執(zhí)單用于用戶在確認(rèn)了顯示屏上業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的內(nèi)容無誤后，在該紙質(zhì)回執(zhí)單上簽字，之后該簽了字的紙質(zhì)回執(zhí)單由用戶保存；合成模塊37，用于將圖片掃描子模塊312得到的用戶簽名掃描圖片和虛擬打印子模塊325得到的電子受理單進(jìn)行合成，生成最終電子受理單并發(fā)送給存儲(chǔ)服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)；具體地，在本實(shí)施例中，合成模塊37得到的最終電子受理單存儲(chǔ)在電信系統(tǒng)固有的存儲(chǔ)服務(wù)器上；遠(yuǎn)程支持模塊38，用于基于網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同的所述受理終端進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)支持；優(yōu)選地，在本實(shí)施例中，對(duì)電信專用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不同的受理終端均能提供遠(yuǎn)程服務(wù)支持，且各受理終端可以根據(jù)實(shí)際需要關(guān)閉或開啟此項(xiàng)遠(yuǎn)程支持功能；該遠(yuǎn)程支持功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)電信系統(tǒng)各代理營業(yè)廳的全面覆蓋，確保業(yè)務(wù)一致性、操作一致性，受理單檔案處理一致性；在本實(shí)施例中，上述模塊在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，優(yōu)選地，該業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；相應(yīng)地，該受理終端還包括自動(dòng)更新模塊39，用于在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的當(dāng)前版本不是最新版本時(shí)，自動(dòng)將該當(dāng)前版本更新成所述最新版本，或者更新補(bǔ)丁 ；同時(shí)，受理終端還可以自動(dòng)檢查并收集CRM系統(tǒng)的漏洞，也可以收集在該系統(tǒng)上形成的日志文件。本實(shí)施例二提供的受理終端，由于其提供的雙屏顯示模塊，為用戶提供了在業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件上進(jìn)行簽字的操作界面，由于由用戶操作的顯示屏是預(yù)先通過后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行認(rèn)證的，從而保證了用戶的簽字具有法律效力。進(jìn)一步地，由于通過簽名轉(zhuǎn)換模塊，將檔案文件簽名信息轉(zhuǎn)換成二維碼，同時(shí)將后臺(tái)服務(wù)器對(duì)業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)進(jìn)行數(shù)字簽名得到的訂單號(hào)簽名信息轉(zhuǎn)換成條形碼，并以電子文件形式提供給用戶，使得用戶當(dāng)需要獲取辦理業(yè)務(wù)時(shí)形成的業(yè)務(wù)受理單或相關(guān)協(xié)議時(shí)，可打印出該二維碼或條形碼，進(jìn)而在自助終端上通過掃描該二維碼或條形碼查詢到業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件，進(jìn)而可根據(jù)實(shí)際需要打印出紙質(zhì)的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議。此外，由于通過圖片掃描子模塊對(duì)包含用戶簽名、所述二維碼以及所述條形碼的回執(zhí)單進(jìn)行拍照掃描，得到用戶簽名掃描圖像，并將該用戶簽名掃描圖片和電子受理單合成，并存儲(chǔ)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶辦理業(yè)務(wù)過程中的法律效力，提高了可靠性。進(jìn)一步地，由于通過回送子模塊將虛擬打印子模塊得到的電子受理單回送給電子受理單平臺(tái)，使得電子受理單平臺(tái)可以對(duì)業(yè)務(wù)受理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)分析處理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電子版本上的內(nèi)容有錯(cuò)誤時(shí)，實(shí)時(shí)提醒業(yè)務(wù)受理人員，進(jìn)行實(shí)現(xiàn)了糾錯(cuò)支持。同時(shí)，電子受理單平臺(tái)在接收到電子受理單之后，可以通過算法分析，確定該電子受理單上的業(yè)務(wù)內(nèi)容在形式邏輯上是否符合規(guī)定，從而對(duì)電子受理單做了初步篩選，最終提高了業(yè)務(wù)受理人員工作的準(zhǔn)確度、降低后期稽核人員的工作強(qiáng)度。本實(shí)施例中，將包含有用戶簽名掃描圖片的最終電子受理單存儲(chǔ)在電信系統(tǒng)固有的存儲(chǔ)服務(wù)器上，區(qū)別于現(xiàn)有技術(shù)中通過專門建設(shè)倉庫進(jìn)行物理保存，節(jié)省了物理空間，同時(shí)，也方便后期工作人員對(duì)電子受理單進(jìn)行查詢或?qū)彶?；進(jìn)一步地，也避免了由于實(shí)體倉庫發(fā)生意外而導(dǎo)致資料損失的情況發(fā)生，提高了存儲(chǔ)的可靠性。實(shí)施例三針對(duì)實(shí)施例一，本實(shí)用新型實(shí)施例三提供了一種后臺(tái)服務(wù)器，參見圖4，包括調(diào)用模塊41，用于調(diào)用合法業(yè)務(wù)受理人員對(duì)應(yīng)的電子印章；獲取模塊42，用于獲取與所述電子印章匹配的數(shù)字證書；簽名模塊43，用于使用獲取的所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名，得到檔案文件簽名信息，并發(fā)送出去。實(shí)施例四針對(duì)實(shí)施例二，本實(shí)用新型實(shí)施例四提供了另一種后臺(tái)服務(wù)器，該后臺(tái)服務(wù)器具體為電子簽名認(rèn)證平臺(tái)，參見圖5，包括認(rèn)證模塊51，用于對(duì)業(yè)務(wù)受理人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證；具體地，在本實(shí)施例中，業(yè)務(wù)受理人員對(duì)應(yīng)有唯一的工作編號(hào)，每次上崗時(shí)均會(huì)輸入該工作編號(hào)，用于通過認(rèn)證模塊51進(jìn)行身份的認(rèn)證；接收模塊52，用于接收電子受理單檔案文件和業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)；具體地，該訂單號(hào)為與用戶辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)；[0126]調(diào)用模塊53，用于在驗(yàn)證了業(yè)務(wù)受理人員的身份合法之后，調(diào)用合法業(yè)務(wù)受理人員對(duì)應(yīng)的電子印章；獲取模塊54，用于獲取與該電子印章匹配的數(shù)字證書；簽名模塊55，包括檔案文件簽名子模塊551，訂單號(hào)簽名子模塊552 ；檔案文件簽名子模塊551，用于使用獲取的所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名，得到檔案文件簽名信息，并發(fā)送出去；訂單號(hào)簽名子模塊552，用于使用獲取的所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)進(jìn)行數(shù)字簽名，得到訂單號(hào)簽名信息，并發(fā)送出去。實(shí)施例五以電信系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理為例，本實(shí)用新型實(shí)施例五還提供了一種業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，包 括上述實(shí)施例中的后服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)受理終端、電子受理單平臺(tái)和存儲(chǔ)服務(wù)器。優(yōu)選地，以兩個(gè)受理終端為例，參見圖6，該業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)包括第一受理終端61，第二受理終端62,后臺(tái)服務(wù)器63,電子受理平臺(tái)64,存儲(chǔ)服務(wù)器65。具體地，第一受理終端61，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的電子受理單轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，并發(fā)送給所述后臺(tái)服務(wù)器；接收所述后臺(tái)服務(wù)器發(fā)送的對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；將所述接收到的所述電子文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶；第二受理終端62，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的電子受理單轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，并發(fā)送給所述后臺(tái)服務(wù)器；接收所述后臺(tái)服務(wù)器發(fā)送的對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；將所述接收到的所述電子文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶；后臺(tái)服務(wù)器63，用于在驗(yàn)證了第一受理終端61和/或第二受理終端62的業(yè)務(wù)受理人員的身份合法之后，調(diào)用合法業(yè)務(wù)受理人員對(duì)應(yīng)的電子印章；獲取與該電子印章匹配的數(shù)字證書；使用獲取的所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名，得到檔案文件簽名信息，并發(fā)送給對(duì)應(yīng)的受理終端；電子受理單平臺(tái)64，用于為第一受理終端61和第二受理終端62提供業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子模版；存儲(chǔ)服務(wù)器65，包括主存設(shè)備651和備存設(shè)備652，主存設(shè)備651和備存設(shè)備652均用于存儲(chǔ)第一受理終端61和第二受理終端62形成的最終電子受理單，供后期工作人員查詢或?qū)徍?；具體地，主存設(shè)備651和備存設(shè)備652能夠同時(shí)被訪問，且保存了相同的電子受理單數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)訪問主存設(shè)備，當(dāng)主存設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到備存儲(chǔ)。進(jìn)一步地，在本實(shí)施例中，主存設(shè)備和備存設(shè)備可為同一服務(wù)器上的存儲(chǔ)設(shè)備，也可為異地存儲(chǔ)設(shè)備，當(dāng)為異地存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，系統(tǒng)訪問的效率將受到異地網(wǎng)絡(luò)連接帶寬的限制。本實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中，包括的存儲(chǔ)服務(wù)器，其具有主存設(shè)備和備存設(shè)備，當(dāng)主存設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到備存設(shè)備訪問數(shù)據(jù)，從而保證了系統(tǒng)的無間斷訪問，提高了電子存儲(chǔ)的可靠性。上述各模塊均可用CPLD、FPGA等實(shí)現(xiàn)。本實(shí)用新型提供的各種實(shí)施例可根據(jù)需要以任意方式相互組合，通過這種組合得到的技術(shù)方案，也在本實(shí)用新型的范圍內(nèi)。顯然，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本實(shí)用新 型的精神和范圍。這樣，倘若對(duì)本實(shí)用新型的這些修改和變型屬于本實(shí)用新型權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本實(shí)用新型也包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求1.受理終端，其特征在于，包括掃描模塊，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；電子文件轉(zhuǎn)換模塊，用于將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的電子受理單，轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，并發(fā)送出去；檔案文件簽名接收模塊，用于接收對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；推送模塊，用于將所述檔案文件簽名接收模塊接收的所述檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶。
2.如權(quán)利要求I所述的受理終端，其特征在于，還包括 簽名轉(zhuǎn)換模塊，用于將所述檔案文件簽名接收模塊接收到的所述檔案文件簽名信息轉(zhuǎn)換成ニ維碼，并將該ニ維碼以電子文件形式提供給所述用戶。
3.如權(quán)利要求2所述的受理終端，其特征在于，還包括訂單號(hào)簽名接收模塊，用于接收對(duì)所述業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)進(jìn)行數(shù)字簽名得到的訂單號(hào)簽名信息，所述訂單號(hào)為與所述用戶辦理的每ー項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)；訂單號(hào)簽名轉(zhuǎn)換模塊，用于將所述訂單號(hào)簽名接收模塊接收到的所述訂單號(hào)簽名信息轉(zhuǎn)換成條形碼，并將該條形碼以電子文件形式提供給所述用戶。
4.如權(quán)利要求3所述的受理終端，其特征在干，所述掃描模塊包括圖片掃描子模塊，用于對(duì)包含用戶簽名、所述ニ維碼以及所述條形碼的回執(zhí)單進(jìn)行拍照掃描，得到用戶簽名掃描圖片；進(jìn)ー步地,所述受理終端還包括合成模塊，用于將所述電子受理單和所述圖片掃描子模塊得到的所述用戶簽名掃描圖片進(jìn)行合成，生成最終電子受理單并存儲(chǔ)。
5.如權(quán)利要求1-4任意一項(xiàng)所述的受理終端，其特征在于，所述電子文件轉(zhuǎn)換模塊，包括模版加載子模塊，用于獲取所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子模版；電子文件生成子模塊，用于根據(jù)填寫內(nèi)容后的所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子模版，生成所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件；虛擬打印子模塊，用于通過虛擬打印機(jī)將所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像進(jìn)行合成，得到所述電子受理單；檔案文件轉(zhuǎn)換子模塊，用于將所述虛擬打印子模塊得到的所述電子受理單轉(zhuǎn)換成所述電子受理單檔案文件。
6.如權(quán)利要求5所述的受理終端，其特征在于，包括雙屏顯示模塊，其為兩個(gè)相互連接的分別由業(yè)務(wù)受理人員和用戶操作的顯示屏，用于將業(yè)務(wù)受理人員在ー個(gè)顯示屏上的操作界面同步展示給用戶；進(jìn)ー步地，由用戶操作的所述顯示屏，用于為所述用戶提供在所述業(yè)務(wù)受理單和/或相關(guān)協(xié)議的電子文件上進(jìn)行簽字的操作界面。
7.后臺(tái)服務(wù)器，其特征在于，包括調(diào)用模塊，用于調(diào)用合法業(yè)務(wù)受理人員對(duì)應(yīng)的電子印章；獲取模塊，用于獲取與所述電子印章匹配的數(shù)字證書；簽名模塊，用于使用所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名，得到檔案文件簽名信息，并發(fā)送出去。
8.如權(quán)利要求7所述的后臺(tái)服務(wù)器，所述簽名模塊，還包括訂單號(hào)簽名子模塊，用于使用所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的業(yè)務(wù)受理單的訂單號(hào)進(jìn)行數(shù)字簽名，得到訂單號(hào)簽名信息，并發(fā)送出去。
9.業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，其特征在于，包括后臺(tái)服務(wù)器，以及ー個(gè)或多個(gè)受理終端；所述受理終端，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；將由所述用戶辦理 業(yè)務(wù)形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的電子受理單轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，并發(fā)送給所述后臺(tái)服務(wù)器；接收所述后臺(tái)服務(wù)器發(fā)送的對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；將所述接收到的所述電子文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶；所述后臺(tái)服務(wù)器，用于調(diào)用合法業(yè)務(wù)受理人員對(duì)應(yīng)的電子印章；獲取與所述電子印章匹配的數(shù)字證書；使用所述數(shù)字證書，對(duì)接收到的所述電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名，得到所述檔案文件簽名信息，并發(fā)送給對(duì)應(yīng)的所述受理終端。
10.如權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述受理終端，包括掃描模塊，用于采集辦理業(yè)務(wù)的所述用戶的有效證件的電子影像；電子文件轉(zhuǎn)換模塊，用于將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的所述業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的所述電子受理單，轉(zhuǎn)換成所述電子受理單檔案文件，并發(fā)送給所述后臺(tái)服務(wù)器；檔案文件簽名接收模塊，用于接收所述后臺(tái)服務(wù)器對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的所述檔案文件簽名信息；推送模塊，用于將所述檔案文件簽名接收模塊接收的所述檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶。
專利摘要本實(shí)用新型涉及業(yè)務(wù)受理領(lǐng)域，具體為業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、受理終端及后臺(tái)服務(wù)器，能夠有效減少資源的耗費(fèi)。受理終端，包括掃描模塊，用于采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的有效證件的電子影像；電子文件轉(zhuǎn)換模塊，用于將由所述用戶辦理業(yè)務(wù)形成的業(yè)務(wù)受理單和相關(guān)協(xié)議的電子文件、以及所述電子影像組成的電子受理單，轉(zhuǎn)換成電子受理單檔案文件，并發(fā)送給后臺(tái)服務(wù)器；檔案文件簽名接收模塊，用于接收后臺(tái)服務(wù)器對(duì)該電子受理單檔案文件進(jìn)行數(shù)字簽名得到的檔案文件簽名信息；推送模塊，用于將所述檔案文件簽名接收模塊接收的所述檔案文件簽名信息以電子文件形式提供給所述用戶。業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，包括上述后臺(tái)服務(wù)器和一個(gè)或多個(gè)受理終端。
文檔編號(hào)H04L29/06GK202617172SQ201220272489
公開日2012年12月19日 申請(qǐng)日期2012年6月8日 優(yōu)先權(quán)日2012年6月8日
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