呼叫信息推送方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開一種呼叫信息推送方法及系統(tǒng)。其中在呼叫信息推送方法中，通過呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。通過利用呼叫中心平臺(tái)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，從而在不對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的情況下，實(shí)現(xiàn)PSTN與IP網(wǎng)絡(luò)的互通，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)融合的效果。在緩解運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)投資壓力的同時(shí)，還能有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源，并能在NGN中得到最大限度的繼承。
【專利說明】呼叫信息推送方法及系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，特別是涉及一種呼叫信息推送方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]基于IP (Internet Protocol,國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)網(wǎng)絡(luò)的智能化是電信網(wǎng)下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主要議題，通過利用軟交換網(wǎng)和專業(yè)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電信網(wǎng)與IP網(wǎng)的結(jié)合，達(dá)到電信業(yè)務(wù)網(wǎng)通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開放，開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合。
[0003]然而為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，需要對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這增加了運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)投資壓力，同時(shí)也不能有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種呼叫信息推送方法及系統(tǒng)。通過利用呼叫中心平臺(tái)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了 PSTN(Public SwitchedTelephone Network,公用交換電話網(wǎng)絡(luò))與IP網(wǎng)絡(luò)的互通，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)融合的效果。
[0005]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種呼叫信息推送方法，包括:
[0006]呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)；
[0007]呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端；
[0008]呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)；
[0009]增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)；
[0010]增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供一種呼叫信息推送系統(tǒng)，包括呼叫接入單元、呼叫中心平臺(tái)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，其中:
[0012]呼叫接入單元，用于接收主叫終端發(fā)送的第一呼叫信息，并將第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)；
[0013]呼叫中心平臺(tái)，用于將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端；還將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)；
[0014]增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，用于調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)，將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。
[0015]本發(fā)明通過呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。通過利用呼叫中心平臺(tái)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，由呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，由增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)。從而在不對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的情況下，實(shí)現(xiàn)PSTN與IP網(wǎng)絡(luò)的互通，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)融合的效果。在緩解運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)投資壓力的同時(shí)，還能有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源，并能在NGN (Next Generation Network,下一代網(wǎng)絡(luò))中得到最大限度的繼承。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]圖1為本發(fā)明呼叫信息推送方法一個(gè)實(shí)施例的示意圖。
[0017]圖2為本發(fā)明呼叫中心平臺(tái)向增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送信息一個(gè)實(shí)施例的示意圖。
[0018]圖3為本發(fā)明增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用增值業(yè)務(wù)一個(gè)實(shí)施例的示意圖。
[0019]圖4為本發(fā)明呼叫接入單元向呼叫中心平臺(tái)發(fā)送信息一個(gè)實(shí)施例的示意圖。
[0020]圖5為本發(fā)明呼叫中心平臺(tái)將呼叫信息發(fā)送給被叫終端一個(gè)實(shí)施例的示意圖。
[0021]圖6為本發(fā)明呼叫信息推送方法另一實(shí)施例的示意圖。
[0022]圖7為本發(fā)明增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送外呼信息一個(gè)實(shí)施例的示意圖。
[0023]圖8為本發(fā)明呼叫中心平臺(tái)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)交互的示意圖。
[0024]圖9為本發(fā)明呼叫中心平臺(tái)向增值業(yè)務(wù)平臺(tái)注冊的示意圖。
[0025]圖10為本發(fā)明增值業(yè)務(wù)平臺(tái)外呼成功的示意圖。
[0026]圖11為本發(fā)明增值業(yè)務(wù)平臺(tái)外呼失敗的示意圖。
[0027]圖12為本發(fā)明呼叫信息推送系統(tǒng)一個(gè)實(shí)施例的示意圖。
[0028]圖13為本發(fā)明呼叫信息推送系統(tǒng)另一實(shí)施例的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0029]下面參照附圖對本發(fā)明進(jìn)行更全面的描述，其中說明本發(fā)明的示例性實(shí)施例。
[0030]圖1為本發(fā)明呼叫信息推送方法一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖1所示，本實(shí)施例的呼叫信息推送方法步驟如下:
[0031]步驟101，呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)。
[0032]步驟102，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端。
[0033]步驟103，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0034]步驟104，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)。
[0035]步驟105，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。
[0036]基于本發(fā)明上述實(shí)施例提供的呼叫信息推送方法，通過呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。通過利用呼叫中心平臺(tái)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，由呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，由增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)。從而在不對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的情況下，實(shí)現(xiàn)PSTN與IP網(wǎng)絡(luò)的互通，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)融合的效果。在緩解運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)投資壓力的同時(shí)，還能有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源，并能在NGN中得到最大限度的繼承。
[0037]不失一般性，步驟102和步驟103可同時(shí)執(zhí)行，也可交換執(zhí)行次序。[0038]優(yōu)選的，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)通過IP網(wǎng)絡(luò)將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。
[0039]圖2為本發(fā)明呼叫中心平臺(tái)向增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送信息一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖2所示，上述步驟103中的方法步驟具體如下:
[0040]步驟201,呼叫中心平臺(tái)向增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫建立請求消息。
[0041]步驟202，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到呼叫建立請求消息后，與呼叫中心平臺(tái)建立連接。
[0042]優(yōu)選的，呼叫建立請求消息包括呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)識信息。
[0043]增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到呼叫建立請求消息后，利用呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)識信息判斷呼叫中心平臺(tái)是否已經(jīng)注冊。若判斷呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)注冊，則增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與呼叫中心平臺(tái)建立連接。
[0044]通過上述判斷，可確保僅經(jīng)過注冊的呼叫中心平臺(tái)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)建立連接，從而提高了系統(tǒng)的安全性。
[0045]步驟203，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0046]優(yōu)選的，當(dāng)呼叫中心平臺(tái)檢測到與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的呼叫結(jié)束時(shí)，斷開與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接。
[0047]這里的呼喚結(jié)束包括主叫或被叫掛機(jī)、久叫無應(yīng)答等情況。通過及時(shí)斷開呼叫中心平臺(tái)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的連接，可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源。
[0048]圖3為本發(fā)明增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用增值業(yè)務(wù)一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖3所示，上述步驟104中的方法步驟具體如下:
[0049]步驟301，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)從第一呼叫信息中提取出被叫終端的被叫號碼信息。
[0050]步驟302，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)利用被叫號碼信息判斷被叫終端是否開通增值業(yè)務(wù)。
[0051]步驟303，若判斷被叫終端開通增值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)。
[0052]通過對被叫號碼進(jìn)行識別，以確保僅為開通增值業(yè)務(wù)的被叫終端提供服務(wù)，從而提高了系統(tǒng)安全性以及用戶體驗(yàn)。
[0053]圖4為本發(fā)明呼叫接入單元向呼叫中心平臺(tái)發(fā)送信息一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖4所示，上述步驟101的方法步驟具體如下:
[0054]步驟401，呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給匯接局交換單元。
[0055]步驟402，匯接局交換單元在第一呼叫信息前添加第一前綴信息，以得到第二呼叫信息。
[0056]步驟403，匯接局交換單元將第二呼叫信息發(fā)送給呼叫中心平臺(tái)。
[0057]步驟404，呼叫中心平臺(tái)從第二呼叫信息中提取出第一呼叫信息。
[0058]圖5為本發(fā)明呼叫中心平臺(tái)將呼叫信息發(fā)送給被叫終端一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖5所示，上述步驟102的方法步驟具體為:
[0059]步驟501，呼叫中心平臺(tái)在第一呼叫信息前添加第二前綴信息，以得到第三呼叫信
肩、O
[0060]步驟502，呼叫中心平臺(tái)將第三呼叫信息發(fā)送給匯接局交換單元。
[0061]步驟503，匯接局交換單元從第三呼叫信息中提取出第一呼叫信息。
[0062]步驟504，匯接局交換單元將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端。
[0063]在圖4和圖5所示實(shí)施例中，對于發(fā)送給呼叫中心平臺(tái)的信息，以及由呼叫中心平臺(tái)發(fā)送的信息，分別采用不同的前綴信息，從而解決了呼叫重入問題。同時(shí)通過在匯接局交換單元去除前綴信息以還原真實(shí)的呼叫信息，也解決了單一號碼疊加多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的問題。
[0064]下面以一個(gè)具體示例對本發(fā)明進(jìn)行描述。目前，電話有來電顯示業(yè)務(wù)，可以在被叫終端上顯示主叫電話號碼。然而，來電顯示業(yè)務(wù)無法提供其它更多的信息，無法滿足用戶的需要。在本發(fā)明中，在呼叫被叫終端的同時(shí)，還可以通過增值業(yè)務(wù)平臺(tái)為客戶端提供更多的信息。例如在用戶在接收到電話呼叫的同時(shí)，還可從預(yù)先綁定的客戶端(例如個(gè)人電腦)上觀看到與主叫用戶相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)信息，從而提高了用戶體驗(yàn)。
[0065]圖6為本發(fā)明呼叫信息推送方法另一實(shí)施例的示意圖。如圖6所示，本實(shí)施例的呼叫信息推送方法步驟如下:
[0066]步驟601，主叫終端向呼叫接入單元發(fā)送第一呼叫信息。
[0067]步驟602，呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給匯接局交換單元。
[0068]步驟603，匯接局交換單元在第一呼叫信息前添加第一前綴信息，以得到第二呼叫信息。
[0069]步驟604，匯接局交換單元將第二呼叫信息發(fā)送給呼叫中心平臺(tái)。
[0070]步驟605，呼叫中心平臺(tái)從第二呼叫信息中提取出第一呼叫信息。
[0071]步驟606，呼叫中心平臺(tái)在第一呼叫信息前添加第二前綴信息，以得到第三呼叫信
肩、O
[0072]步驟607，呼叫中心平臺(tái)將第三呼叫信息發(fā)送給匯接局交換單元。
[0073]步驟608，匯接局交換單元從第三呼叫信息中提取出第一呼叫信息。
[0074]步驟609，匯接局交換單元將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端。
[0075]步驟610，呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。
[0076]步驟611，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)。
[0077]步驟612，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。
[0078]圖7為本發(fā)明增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送外呼信息一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖7所示，本實(shí)施例的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送外呼信息方法步驟如下:
[0079]步驟701，當(dāng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)向呼叫中心平臺(tái)發(fā)送第一外呼信息時(shí)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)向呼叫中心平臺(tái)發(fā)送呼叫建立請求消息。
[0080]步驟702，呼叫中心平臺(tái)接收到呼叫請求消息后，與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)建立連接。
[0081]步驟703，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將第一外呼信息發(fā)送給呼叫中心平臺(tái)。
[0082]步驟704，呼叫中心平臺(tái)在第一外呼信息前添加第三前綴信息，以得到第二外呼信
肩、O
[0083]步驟705，呼叫中心平臺(tái)將第二外呼信息發(fā)送給匯接局交換單元。
[0084]步驟706，匯接局交換單元從第二外呼信息中提取出第一外呼信息。
[0085]步驟707，匯接局交換單元將第一外呼信息發(fā)送給與第一外呼信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端。
[0086]優(yōu)選的，當(dāng)呼叫中心平臺(tái)檢測到與第一外呼信息相關(guān)聯(lián)的呼叫結(jié)束時(shí)，斷開與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接。
[0087]這里的呼喚結(jié)束包括主叫或被叫掛機(jī)、久叫無應(yīng)答等情況。通過及時(shí)斷開呼叫中心平臺(tái)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的連接，可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源。
[0088]優(yōu)選的，七號信令中的IAM (Initial Address Message,初始化地址消息)、SRI_ACK (Send Routing Interagation_Acknowledge,查詢路由集成信息_回應(yīng))等信令完成公共電話網(wǎng)呼叫匯聚到呼叫中心平臺(tái)的操作。七號信令中的IAM、SRI等信令完成呼叫中心平臺(tái)到公共電話網(wǎng)的操作，提供多智能業(yè)務(wù)觸發(fā)機(jī)制。七號信令中的SR1、IAM等信令完成呼叫進(jìn)入真實(shí)被叫，完成呼叫接續(xù)。
[0089]優(yōu)選的，呼叫中心平臺(tái)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)可采用ISDN(Integrated ServicesDigital Network,綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))PRA (Primary Rate Access, 一次群速率接入)或七號信令I(lǐng)SUP (ISDNUser Part，ISDN用戶部分)協(xié)議。
[0090]呼叫中心平臺(tái)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)接口定義如下:
[0091]接口消息由消息名稱和消息體組成。消息名稱和消息體由’ /r/n’隔開。
[0092]消息體由0到若干個(gè)參數(shù)組成，參數(shù)之間由’ /r/n’隔開。參數(shù)分為可選參數(shù)和必選參數(shù)。參數(shù)由參數(shù)名稱和參數(shù)體組成。參數(shù)名稱和參數(shù)體由’:’隔開。參數(shù)順序不固定。所有消息信息都由ASCII碼組成，所有消息名稱和參數(shù)名稱一律大寫。例如:
[0093]“REGISTER\r\nUSERNAME:1234\r\nPASSW0RD:0122172345”
[0094]為方便顯示，以下都將’ \r\n’轉(zhuǎn)換為實(shí)際的回車換行符。上述消息轉(zhuǎn)換為:
[0095]REGISTER
[0096]APPLICATION_ID:1234
[0097]TIMESTAMP:20090122172345000
[0098]具體消息描述如表I所示。
[0099]
【權(quán)利要求】
1.一種呼叫信息推送方法，其特征在于，包括: 呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)； 呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端； 呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于: 呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的步驟包括: 呼叫中心平臺(tái)向增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫建立請求消息； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到呼叫建立請求消息后，與呼叫中心平臺(tái)建立連接； 呼叫中心平臺(tái)將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于: 當(dāng)呼叫中心平臺(tái)檢測到與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的呼叫結(jié)束時(shí)，斷開與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于: 呼叫建立請求消息包括呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)識信息； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到呼叫建立請求消息后，與呼叫中心平臺(tái)建立連接的步驟包括:增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接收到呼叫建立請求消息后，利用呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)識信息判斷呼叫中心平臺(tái)是否已經(jīng)注冊； 若判斷呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)注冊，則增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與呼叫中心平臺(tái)建立連接。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于: 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)的步驟包括: 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)從第一呼叫信息中提取出被叫終端的被叫號碼信息； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)利用被叫號碼信息判斷被叫終端是否開通增值業(yè)務(wù)； 若判斷被叫終端開通增值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于: 呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)的步驟包括: 呼叫接入單元將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給匯接局交換單元； 匯接局交換單元在第一呼叫信息前添加第一前綴信息，以得到第二呼叫信息； 匯接局交換單元將第二呼叫信息發(fā)送給呼叫中心平臺(tái)； 呼叫中心平臺(tái)從第二呼叫信息中提取出第一呼叫信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于: 呼叫中心平臺(tái)將第 一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端的步驟包括: 呼叫中心平臺(tái)在第一呼叫信息前添加第二前綴信息，以得到第三呼叫信息； 呼叫中心平臺(tái)將第三呼叫信息發(fā)送給匯接局交換單元； 匯接局交換單元從第三呼叫信息中提取出第一呼叫信息；匯接局交換單元將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端。
8.根據(jù)權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于: 當(dāng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)向呼叫中心平臺(tái)發(fā)送第一外呼信息時(shí)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)向呼叫中心平臺(tái)發(fā)送呼叫建立請求消息； 呼叫中心平臺(tái)接收到呼叫請求消息后，與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)建立連接； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將第一外呼信息發(fā)送給呼叫中心平臺(tái)； 呼叫中心平臺(tái)在第一外呼信息前添加第三前綴信息，以得到第二外呼信息； 呼叫中心平臺(tái)將第二外呼信息發(fā)送給匯接局交換單元； 匯接局交換單元從第二外呼信息中提取出第一外呼信息； 匯接局交換單元將第一外呼信息發(fā)送給與第一外呼信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于: 當(dāng)呼叫中心平臺(tái)檢測到與第一外呼信息相關(guān)聯(lián)的呼叫結(jié)束時(shí)，斷開與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接。
10.一種呼叫信息推送系統(tǒng)，其特征在于，包括呼叫接入單元、呼叫中心平臺(tái)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，其中: 呼叫接入單元，用于接收主叫終端發(fā)送的第一呼叫信息，并將第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心平臺(tái)； 呼叫中心平臺(tái)，用于將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端；還將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，用于調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)，將與所述增值業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息推送給與被叫終端相關(guān)聯(lián)的客戶端。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其特征在于: 呼叫中心平臺(tái)還用于向增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送呼叫建立請求消息，在與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)建立連接后，將第一呼叫信息發(fā)送給增值業(yè)務(wù)平臺(tái)； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)還用于在接收到呼叫中心平臺(tái)發(fā)送的呼叫建立請求消息后，與呼叫中心平臺(tái)建立連接，接收呼叫中心平臺(tái)發(fā)送的第一呼叫信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其特征在于: 呼叫中心平臺(tái)還用于在檢測到與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的呼叫結(jié)束時(shí)，斷開與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接。
13.根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其特征在于: 呼叫建立請求消息包括呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)識信息； 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)還用于在接收到呼叫建立請求消息后，利用呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)識信息判斷呼叫中心平臺(tái)是否已經(jīng)注冊，若判斷呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)注冊，則與呼叫中心平臺(tái)建立連接。
14.根據(jù)權(quán)利要求10-13中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于: 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)還用于從第一呼叫信息中提取出被叫終端的被叫號碼信息，利用被叫號碼信息判斷被叫終端是否開 通增值業(yè)務(wù)；若判斷被叫終端開通增值業(yè)務(wù)，則調(diào)用與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的增值業(yè)務(wù)。
15.根據(jù)權(quán)利要求10-13中任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，系統(tǒng)還包括匯接局交換單元，其中: 呼叫接入單元還用于將接收到的第一呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)給匯接局交換單元； 匯接局交換單元，用于在第一呼叫信息前添加第一前綴信息，以得到第二呼叫信息，將第二呼叫信息發(fā)送給呼叫中心平臺(tái)； 呼叫中心平臺(tái)還用于從第二呼叫信息中提取出第一呼叫信息。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其特征在于: 呼叫中心平臺(tái)還用于在第一呼叫信息前添加第二前綴信息，以得到第三呼叫信息，將第三呼叫信息發(fā)送給匯接局交換單元； 匯接局交換單元還用于從第三呼叫信息中提取出第一呼叫信息，將第一呼叫信息發(fā)送給與第一呼叫信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端。
17.根據(jù)權(quán)利要求15或16所述的系統(tǒng)，其特征在于: 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)還用于向呼叫中心平臺(tái)發(fā)送第一外呼信息時(shí)，向呼叫中心平臺(tái)發(fā)送呼叫建立請求消息；在與呼叫中心平臺(tái)建立連接后，將第一外呼信息發(fā)送給呼叫中心平臺(tái)； 呼叫中心平臺(tái)還用于在接收到呼叫請求消息時(shí),與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)建立連接；在接收到增值業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送的第一外呼信息時(shí)，在第一外呼信息前添加第三前綴信息，以得到第二外呼信息，將第二外呼信息發(fā)送給匯接局交換單元； 匯接局交換單元還用于從第二外呼信息中提取出第一外呼信息，將第一外呼信息發(fā)送給與第一外呼信息相關(guān)聯(lián)的被叫終端。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其特征在于:` 呼叫中心平臺(tái)還用于在檢測到與第一外呼信息相關(guān)聯(lián)的呼叫結(jié)束時(shí)，斷開與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接。
【文檔編號】H04M7/00GK103813037SQ201210459231
【公開日】2014年5月21日 申請日期:2012年11月15日 優(yōu)先權(quán)日:2012年11月15日
【發(fā)明者】彭曉春, 龔晟, 葛懿 申請人:中國電信股份有限公司