一種電信設(shè)備故障的處理方法和裝置制造方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種電信設(shè)備故障的處理方法和裝置，所述方法包括：根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板庫(kù)；根據(jù)故障處理經(jīng)驗(yàn)建立故障處理解決方案庫(kù)，通過(guò)故障處理模板描述，故障處理模板用于定位和解決設(shè)備問(wèn)題的解決方案；建立根據(jù)所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的故障規(guī)則庫(kù)；獲取故障信息，轉(zhuǎn)化為故障模板格式；解析其中包含的故障特征，是否符合所述故障規(guī)則庫(kù)中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應(yīng)的故障處理模板，并執(zhí)行相應(yīng)的故障處理解決方案。通過(guò)本發(fā)明的實(shí)施例，提高了故障處理流程的自動(dòng)化程度，提升了客戶處理故障的工作效率，減少了人工參與處理工單的過(guò)程，有效地優(yōu)化客戶的成本投入。
【專(zhuān)利說(shuō)明】一種電信設(shè)備故障的處理方法和裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種電信設(shè)備故障的智能處理方法和裝置?！颈尘凹夹g(shù)】
[0002]電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)電信設(shè)備的故障，有些是設(shè)備硬件故障，但大多數(shù)屬于設(shè)備軟故障，可能由于設(shè)備參數(shù)配置不當(dāng)引起設(shè)備異常，也可能由于系統(tǒng)升級(jí)復(fù)位出現(xiàn)異常等等，這種故障一旦發(fā)生，運(yùn)維人員將填寫(xiě)故障工單，確定發(fā)生故障的網(wǎng)元，報(bào)告故障場(chǎng)景的故障現(xiàn)象，發(fā)送給專(zhuān)門(mén)的設(shè)備維護(hù)部門(mén)。維護(hù)部門(mén)分析故障原因，確定故障類(lèi)型，一般通過(guò)設(shè)備自身的操作維護(hù)系統(tǒng)，由熟悉設(shè)備操作知識(shí)的人員，通過(guò)一系列指令操作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障檢測(cè)和定位，或重新配置設(shè)備參數(shù)，從而恢復(fù)設(shè)備的正常狀態(tài)。在電信系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)大量重復(fù)性的故障，而為恢復(fù)這些設(shè)備，就需要進(jìn)行故障的重復(fù)分析、確定重復(fù)性的解決方案和執(zhí)行設(shè)備的重復(fù)性配置，從而使運(yùn)維人員不斷進(jìn)行重復(fù)性勞動(dòng)，為減輕人工重復(fù)手工操作，迫切需要一種自動(dòng)化處理的技術(shù)方案。
[0003]在發(fā)明人實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中存在以下缺陷:大多數(shù)故障工單的處理都是基于重復(fù)的人工操作，處理的效率和正確性完全取決于操作人員的問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，尚缺少故障工單的自動(dòng)化處理流程，導(dǎo)致運(yùn)維人員在故障工單處理過(guò)程中的整體工作效率很低，而具有熟練處理故障工單經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員又缺少常規(guī)的工作模式將處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)很好地保留和傳承下來(lái)，這樣，就無(wú)法在現(xiàn)有故障處理解決方案上進(jìn)一步改進(jìn)。
[0004]基于快速解決問(wèn)題、降低運(yùn)維門(mén)坎、提高故障攔截率、解放人員做更高級(jí)的分析工作的思路，本發(fā)明提出一種智能處理方法和裝置。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明實(shí)施例提供了 一種電信設(shè)備故障的智能處理方法和裝置，通過(guò)對(duì)獲取到的故障信息進(jìn)行解析，自動(dòng)選擇相應(yīng)的故障處理解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理，提升了客戶處理故障的工作效率。
[0006]為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種電信設(shè)備故障的處理方法，包括以下步驟:
[0007]根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫(kù)；
[0008]根據(jù)故障處理經(jīng)驗(yàn)建立故障處理模板，用于定位和解決設(shè)備問(wèn)題的解決方案，存入故障處理解決方案庫(kù)；
[0009]建立根據(jù)所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的故障規(guī)則，存入故障規(guī)則庫(kù)；
[0010]獲取故障信息，并轉(zhuǎn)化為故障模板格式；
[0011]解析所述轉(zhuǎn)化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障規(guī)則庫(kù)中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應(yīng)的故障處理模板，并執(zhí)行相應(yīng)的故障處理解決方案。[0012]優(yōu)選地，所述故障模板至少包括故障模板標(biāo)識(shí)、故障標(biāo)題、故障類(lèi)型、故障內(nèi)容、故障發(fā)生時(shí)間、相關(guān)網(wǎng)元名稱；所述故障處理模板是由包括定位設(shè)備問(wèn)題和解決設(shè)備問(wèn)題的多個(gè)處理指令序列組成；所述故障規(guī)則是根據(jù)故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的對(duì)應(yīng)關(guān)系規(guī)則；查詢故障規(guī)則庫(kù)中的對(duì)應(yīng)關(guān)系表，如果所獲取故障信息符合故障特征條件，則確定相應(yīng)的故障處理模板，調(diào)用故障處理解決方案庫(kù)中的故障處理模板，執(zhí)行其中的指令序列。
[0013]進(jìn)一步地，所述故障處理模板中的處理指令可以通過(guò)與其建立網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備終端進(jìn)行操作，通過(guò)所述指令的執(zhí)行可以控制設(shè)備的狀態(tài)，包括查看、反饋和更改設(shè)備狀態(tài)。
[0014]進(jìn)一步地，能夠根據(jù)故障發(fā)生和處理情況重新配置所述故障模板庫(kù)、故障處理解決方案庫(kù)和故障規(guī)則庫(kù)，能夠添加或變更其中的故障模板、故障處理模板、對(duì)應(yīng)關(guān)系規(guī)則及其內(nèi)容。
[0015]優(yōu)選地，所述故障信息的來(lái)源為故障工單。
[0016]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種電信設(shè)備故障的處理裝置，包括:
[0017]預(yù)置單元，用于根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫(kù)；根據(jù)故障處理經(jīng)驗(yàn)建立故障處理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解決電信設(shè)備問(wèn)題的解決方案，存入故障處理解決方案庫(kù)；建立根據(jù)所述故障模板中的故障特征確定故障處理模板的故障規(guī)則，存入故障規(guī)則庫(kù)；
[0018]故障處理單元，用于獲取故障信息，并轉(zhuǎn)化為預(yù)置單元建立的故障模板格式；解析所述轉(zhuǎn)化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障規(guī)則庫(kù)中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應(yīng)的故障處理模板，并執(zhí)行所述故障處理模板。
[0019]優(yōu)選地，所述的預(yù)置單元進(jìn)一步包括:
[0020]故障模板預(yù)置模塊，根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫(kù)，所述的故障模板至少包括故障模板標(biāo)識(shí)、故障標(biāo)題、故障類(lèi)型、故障內(nèi)容、故障發(fā)生時(shí)間、相關(guān)網(wǎng)元名稱；
[0021]故障處理預(yù)置模塊，根據(jù)故障處理經(jīng)驗(yàn)建立故障處理模板，存入故障處理解決方案庫(kù)，所述故障處理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解決電信設(shè)備問(wèn)題的解決方案，包括定位設(shè)備問(wèn)題、解決設(shè)備問(wèn)題的多個(gè)處理指令序列的集合；
[0022]故障規(guī)則預(yù)置模塊，建立根據(jù)所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的對(duì)應(yīng)關(guān)系的規(guī)則，存入故障規(guī)則庫(kù)。
[0023]優(yōu)選地，所述的故障處理單元進(jìn)一步包括:
[0024]故障信息獲取模塊，用于獲取設(shè)備故障信息，并轉(zhuǎn)化為故障模板預(yù)置模塊建立的故障模板格式；
[0025]模板匹配模塊，根據(jù)故障信息獲取模塊獲取的故障模板中包含的故障特征，查詢故障規(guī)則預(yù)置模塊產(chǎn)生的故障規(guī)則庫(kù)中的對(duì)應(yīng)關(guān)系表，找到與所述故障特征匹配對(duì)應(yīng)的故障處理模板；
[0026]模板執(zhí)行模塊，解析從模板匹配模塊找到的故障處理模板的解決方案，調(diào)用故障處理解決方案庫(kù)中的故障處理模板，執(zhí)行其中的指令序列。
[0027]進(jìn)一步地，所述模板執(zhí)行模塊執(zhí)行指令可以通過(guò)與其建立網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備終端進(jìn)行操作，通過(guò)所述指令的執(zhí)行操作可以控制設(shè)備的狀態(tài)，包括查看、反饋和更改設(shè)備的狀態(tài)。
[0028]優(yōu)選地，所述故障模板預(yù)置模塊還能夠根據(jù)故障發(fā)生情況添加或變更故障特征、故障模板；所述故障處理預(yù)置模塊還能夠根據(jù)故障處理情況添加或變更故障處理解決方案、故障處理模板；所述故障規(guī)則預(yù)置模塊還能夠根據(jù)故障模板或故障處理模板的變化添加或變更故障規(guī)則。
[0029]優(yōu)選地，所述故障信息的來(lái)源為故障工單。
[0030]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例具有以下優(yōu)點(diǎn):通過(guò)將故障特征與故障分析經(jīng)驗(yàn)預(yù)置到故障模板庫(kù)、故障處理解決方案庫(kù)和故障規(guī)則庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)獲取到的故障信息進(jìn)行自動(dòng)解析、匹配，選擇相應(yīng)的故障處理解決方案對(duì)故障進(jìn)行自動(dòng)處理，解決了故障處理流程的自動(dòng)化問(wèn)題，提升了客戶處理故障的工作效率，不僅減少了人工參與處理故障信息的過(guò)程，避免了人為出錯(cuò)的可能性，而且，將高級(jí)運(yùn)維管理人員的故障處理經(jīng)驗(yàn)保留和繼承下來(lái)，大大減少了重復(fù)性分析和解決問(wèn)題的人工成本和時(shí)間成本；一般運(yùn)維人員不必關(guān)心故障的解決方案內(nèi)容，只需要關(guān)注故障問(wèn)題是否已經(jīng)解決了 ；使高級(jí)運(yùn)維人員可以有更多時(shí)間從宏觀上分析故障發(fā)生原因，從根本上避免故障發(fā)生，優(yōu)化通訊網(wǎng)絡(luò)，有效地優(yōu)化了運(yùn)維管理的成本投入，并提高了故障解決方案的技術(shù)水平，使問(wèn)題得到正確有效地處理。
【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0031]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0032]圖1:是本發(fā)明實(shí)施例1中一種電信設(shè)備故障的處理方法的流程圖；
[0033]圖2:是本發(fā)明實(shí)施例3中一種電信設(shè)備故障的處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0034]圖3:是本發(fā)明實(shí)施例5中一種電信設(shè)備故障的處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0035]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整的描述，顯然所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0036]本發(fā)明實(shí)施例1中提供了一種電信設(shè)備故障的智能處理方法，如圖1所示，包括以下步驟:
[0037]步驟S101，根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫(kù)。
[0038]由于故障信息的表現(xiàn)形式是多樣的，含有的故障特征也是多樣的，可以根據(jù)故障特征進(jìn)行分類(lèi)，確定一種故障特征的一種故障信息格式為一個(gè)故障模板，以便于解析和識(shí)別五花八門(mén)的故障信息；也可以根據(jù)反映出來(lái)的設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，將與一個(gè)設(shè)備問(wèn)題相關(guān)的故障特征集成在一個(gè)統(tǒng)一格式的故障模板中，便于解決一個(gè)設(shè)備問(wèn)題。因此，可根據(jù)識(shí)別故障特征的習(xí)慣，以及容易以對(duì)應(yīng)于相應(yīng)解決方案的特點(diǎn)等多個(gè)角度，定義各種各樣的故障模板。[0039]步驟S102，根據(jù)故障處理經(jīng)驗(yàn)建立故障處理模板，用于定位和解決電信設(shè)備問(wèn)題的解決方案，存入故障處理解決方案庫(kù)。
[0040]前面已經(jīng)提到，大多數(shù)電信設(shè)備問(wèn)題屬于設(shè)備軟故障，可能由于設(shè)備參數(shù)配置不當(dāng)引起設(shè)備異常，也可能由于系統(tǒng)升級(jí)復(fù)位出現(xiàn)異常等等，那么，解決這些設(shè)備問(wèn)題的解決方案就是故障特征的檢測(cè)和定位，然后重新配置設(shè)備參數(shù)的過(guò)程。設(shè)備參數(shù)是多種多樣的，配置不同的設(shè)備對(duì)象、每個(gè)設(shè)備不同的設(shè)備參數(shù)以及配置的先后順序決定了不同的解決方案，用于解決不同類(lèi)型的設(shè)備的不同類(lèi)型的問(wèn)題。把日常積累的各種各樣的有效的解決方案形成模板，固定地記錄下來(lái)，并隨著解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷添加和更新，維持一個(gè)最實(shí)用的故障處理解決方案庫(kù)。
[0041]步驟S103，建立根據(jù)所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的故障規(guī)貝U，存入故障規(guī)則庫(kù)。
[0042]什么樣的故障會(huì)用什么樣的解決方案來(lái)解決問(wèn)題，是電信運(yùn)維人員長(zhǎng)期維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積累。建立起固定的條件…動(dòng)作關(guān)系，形成一個(gè)規(guī)則，可以使解決問(wèn)題的效率大大提高。針對(duì)某個(gè)故障模板中的故障特征條件，對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的故障處理模板，形成一個(gè)故障規(guī)則；而針對(duì)各種不同的故障模板中的不同的故障特征條件，對(duì)應(yīng)就有各自相應(yīng)的故障處理模板，就形成故障規(guī)則庫(kù)。
[0043]步驟S104，獲取故障信息，并轉(zhuǎn)化為故障模板。
[0044]其中故障信息的來(lái)源可以是多方面的，或者來(lái)自故障工單，或者來(lái)自現(xiàn)有的網(wǎng)管系統(tǒng)，或者來(lái)自其他客戶投訴信息管理系統(tǒng)，等等，有各種形式的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，如一個(gè)文件、一條數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等。將所述故障信息轉(zhuǎn)化為一種約定的故障模板格式，便于各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)一處理。獲取故障信息的方式也根據(jù)故障來(lái)源不同有多種，例如，通過(guò)JMS (Java MessageService)協(xié)議,或HTT P協(xié)議,或FTP協(xié)議,或Socket通訊協(xié)議等。例如，將來(lái)自于消息隊(duì)列文件的信息，轉(zhuǎn)化為一種約定的故障模板格式。
[0045]步驟S105，解析所述轉(zhuǎn)化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障規(guī)則庫(kù)中的故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應(yīng)的故障處理模板，并執(zhí)行相應(yīng)的故障處理解決方案。
[0046]將所述轉(zhuǎn)化的故障模板中包含的故障特征與所述故障規(guī)則庫(kù)中的每個(gè)故障模板的故障特征條件進(jìn)行匹配，如果匹配，則確定執(zhí)行所匹配故障模板的故障處理解決方案。
[0047]還需要強(qiáng)調(diào)的是，上述例中還能夠根據(jù)故障發(fā)生和處理情況重新配置所述故障模板庫(kù)、故障處理解決方案庫(kù)和故障規(guī)則庫(kù)，能夠添加或變更其中的故障模板、故障處理模板、對(duì)應(yīng)關(guān)系規(guī)則及其內(nèi)容。當(dāng)有新的故障特征形式出現(xiàn)時(shí)，可以定義新的故障模板格式；對(duì)于已有的故障模板的特征發(fā)生變化時(shí)也可以隨之變更；當(dāng)有新的故障解決方案時(shí)，可以添加新的故障模板以及相關(guān)的故障規(guī)則。
[0048]故障工單是一種很常見(jiàn)的故障描述形式，也是能夠脫離任何軟件系統(tǒng)的故障描述形式，一般在接到客戶投訴后由人工填寫(xiě)而成，容易閱讀理解，容易認(rèn)為分析，但當(dāng)數(shù)量巨大時(shí)，人工分析和處理工單的工作量浩瀚，難于保證正確地及時(shí)處理，因此，將上述的故障處理方法用于故障工單的處理，將非常突出地提高故障工單處理效率，減少人工處理工單量，將大大降低人工投入成本以及減少人為處理出錯(cuò)的代價(jià)。
[0049]本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案帶來(lái)的有益效果如下:預(yù)先由有故障特征識(shí)別和處理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)運(yùn)維人員整理故障和故障處理的歷史數(shù)據(jù)，建立起故障模板庫(kù)、故障處理解決方案庫(kù)和故障規(guī)則庫(kù)，然后一般運(yùn)維人員即可利用這幾個(gè)庫(kù)的數(shù)據(jù)，做當(dāng)前發(fā)生故障的識(shí)別與處理，通過(guò)對(duì)獲取到的故障信息進(jìn)行解析，自動(dòng)選擇相應(yīng)的故障處理解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理，提高了故障處理流程的自動(dòng)化程度，提升了客戶處理故障的工作效率，減少了人工參與處理故障的過(guò)程，使運(yùn)維人員可以有更多時(shí)間從宏觀上分析故障發(fā)生原因，從根本上避免故障發(fā)生，優(yōu)化通訊網(wǎng)絡(luò)，有效地優(yōu)化客戶的成本投入。
[0050]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】作進(jìn)一步詳細(xì)描述:
[0051]本發(fā)明實(shí)施例2中提供了進(jìn)一步的故障處理方法，具體包括:
[0052]步驟201，根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板，存入故障庫(kù)，所述故障模板至少包括故障模板標(biāo)識(shí)、故障標(biāo)題、故障類(lèi)型、故障內(nèi)容、故障發(fā)生時(shí)間、相關(guān)網(wǎng)元名稱；例如:將JMS格式的消息定義為一種故障模板,其內(nèi)容類(lèi)似一個(gè)二維表結(jié)構(gòu),如下表1所示:
[0053]表1:
[0054]
【權(quán)利要求】
1.一種電信設(shè)備故障的處理方法,其特征在于: 根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫(kù)； 根據(jù)故障處理經(jīng)驗(yàn)建立故障處理模板，用于定位和解決設(shè)備問(wèn)題的解決方案，存入故障處理解決方案庫(kù)； 建立根據(jù)所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的故障規(guī)則，存入故障規(guī)則庫(kù)； 獲取故障信息，轉(zhuǎn)化為故障模板格式； 解析所述轉(zhuǎn)化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障規(guī)則庫(kù)中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應(yīng)的故障處理模板，并執(zhí)行相應(yīng)的故障處理解決方案。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障模板至少包括故障模板標(biāo)識(shí)、故障標(biāo)題、故障類(lèi)型、故障內(nèi)容、故障發(fā)生時(shí)間、相關(guān)網(wǎng)元名稱；所述故障處理模板是由包括定位設(shè)備問(wèn)題和解決設(shè)備問(wèn)題的多個(gè)處理指令序列組成；所述故障規(guī)則是根據(jù)故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的對(duì)應(yīng)關(guān)系規(guī)則；查詢故障規(guī)則庫(kù)中的對(duì)應(yīng)關(guān)系表，如果所獲取故障信息符合故障特征條件，則確定相應(yīng)的故障處理模板，調(diào)用故障處理解決方案庫(kù)中的故障處理模板，執(zhí)行其中的指令序列。
3.根據(jù)權(quán)利 要求2所述的方法，其特征在于，所述故障處理模板中的處理指令可以通過(guò)與其建立網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備終端進(jìn)行操作，通過(guò)所述指令的執(zhí)行可以控制設(shè)備的狀態(tài)，包括查看、反饋和更改設(shè)備狀態(tài)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，能夠根據(jù)故障發(fā)生和處理情況重新配置所述故障模板庫(kù)、故障處理解決方案庫(kù)和故障規(guī)則庫(kù)，能夠添加或變更其中的故障模板、故障處理模板、對(duì)應(yīng)關(guān)系規(guī)則及其內(nèi)容。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息的來(lái)源為故障工單。
6.一種電信設(shè)備故障的處理裝置，其特征在于，包括: 預(yù)置單元，用于根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫(kù)；根據(jù)故障處理經(jīng)驗(yàn)建立故障處理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解決電信設(shè)備問(wèn)題的解決方案，存入故障處理解決方案庫(kù)；建立根據(jù)所述故障模板中的故障特征確定故障處理模板的故障規(guī)則，存入故障規(guī)則庫(kù)； 故障處理單元，用于獲取故障信息并轉(zhuǎn)化為預(yù)置單元建立的故障模板格式；解析所述轉(zhuǎn)化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障規(guī)則庫(kù)中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應(yīng)的故障處理模板，并執(zhí)行所述故障處理模板。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述的預(yù)置單元進(jìn)一步包括: 故障模板預(yù)置模塊，根據(jù)故障信息特點(diǎn)，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫(kù)，所述的故障模板至少包括故障模板標(biāo)識(shí)、故障標(biāo)題、故障類(lèi)型、故障內(nèi)容、故障發(fā)生時(shí)間、相關(guān)網(wǎng)元名稱； 故障處理預(yù)置模塊，根據(jù)故障處理經(jīng)驗(yàn)建立故障處理模板，存入故障處理解決方案庫(kù)，所述故障處理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解決電信設(shè)備問(wèn)題的解決方案，包括定位設(shè)備問(wèn)題、解決設(shè)備問(wèn)題的多個(gè)處理指令序列的集合； 故障規(guī)則預(yù)置模塊，建立根據(jù)所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的對(duì)應(yīng)關(guān)系的規(guī)則，存入故障規(guī)則庫(kù)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述的故障處理單元進(jìn)一步包括: 故障信息獲取模塊，用于獲取設(shè)備故障信息，并轉(zhuǎn)化為故障模板預(yù)置模塊建立的故障模板格式； 模板匹配模塊，根據(jù)故障信息獲取模塊獲取的故障模板中包含的故障特征，查詢故障規(guī)則預(yù)置模塊產(chǎn)生的故障規(guī)則庫(kù)中的對(duì)應(yīng)關(guān)系表，找到與所述故障特征匹配對(duì)應(yīng)的故障處理模板； 模板執(zhí)行模塊，解析從模板匹配模塊找到的故障處理模板的解決方案，調(diào)用故障處理解決方案庫(kù)中的故障處理模板，執(zhí)行其中的指令序列。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述模板執(zhí)行模塊執(zhí)行指令可以通過(guò)與其建立網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備終端進(jìn)行操作，通過(guò)所述指令的執(zhí)行操作可以控制設(shè)備的狀態(tài)，包括查看、反饋和更改設(shè)備的狀態(tài)。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述故障模板預(yù)置模塊還能夠根據(jù)故障發(fā)生情況添加或變更故障特征、故障模板；所述故障處理預(yù)置模塊還能夠根據(jù)故障處理情況添加或變更故障處理解決方案、故障處理模板；所述故障規(guī)則預(yù)置模塊還能夠根據(jù)故障模板或故障處理模板的變化添加或變更故障規(guī)則。
11.根據(jù)權(quán)利要求 6所述的裝置，其特征在于，所述故障信息的來(lái)源為故障工單。
【文檔編號(hào)】H04L12/24GK103684828SQ201210346763
【公開(kāi)日】2014年3月26日 申請(qǐng)日期:2012年9月18日 優(yōu)先權(quán)日:2012年9月18日
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