專利名稱：一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)器遠(yuǎn)程操作的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域，具體涉及到ー種信號收發(fā)裝置，可以大幅度減少產(chǎn)品售后服務(wù)資源的消耗。
背景技術(shù)：
隨著服務(wù)器行業(yè)競爭加劇，售后服務(wù)現(xiàn)已成為消費(fèi)者選購產(chǎn)品最重要的考慮因素之一，企業(yè)必將從最初的價(jià)格競爭上升到爭奪消費(fèi)者忠誠度的服務(wù)競爭，服務(wù)細(xì)節(jié)的不斷提升也是企業(yè)打造品牌的重要內(nèi)容。然而目前的服務(wù)器行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)主要有兩種形式
(1)電話服務(wù)。當(dāng)客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到問題時(shí)，客服人員會(huì)首先與客戶電話聯(lián)系，通過電話咨詢問題的現(xiàn)象，同時(shí)給與客戶一定指導(dǎo)。然而由于客戶對產(chǎn)品使用不夠熟悉，在問題描述時(shí)也往往抓不住重點(diǎn)，使得客服人員無法準(zhǔn)確定位問題所在；
(2)客服人員上門檢修。當(dāng)客服人員通過電話無法解決客戶問題時(shí)，就會(huì)安排人員上門檢修。但是世界上，客戶出現(xiàn)的問題很少部分是由硬件故障引起的，只需對機(jī)器進(jìn)行簡單調(diào)試即可解決，并不需要更換部件。客服人員的上門服務(wù)無疑增加了很大部分不必要的開支。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)器遠(yuǎn)程操作的方法。本發(fā)明的目的是按以下方式實(shí)現(xiàn)的，包含用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)和用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，其中
(1)用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號發(fā)送模塊和鼠鍵信號接收模塊，鼠鍵信號接收模塊將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網(wǎng)絡(luò)傳輸出去，同時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)傳來的鼠鍵信號，傳輸給本地機(jī)器；
(2)用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號接收模塊與鼠鍵信號發(fā)送模塊，鼠鍵信號發(fā)送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發(fā)送裝置，采集本地鼠鍵信號，并發(fā)送給顯示器信號接收模塊電腦進(jìn)行操作。本發(fā)明的有益效果是此信號收發(fā)裝置不同于常用的遠(yuǎn)程協(xié)助，不受機(jī)器啟動(dòng)狀態(tài)的影響，即使在機(jī)器啟動(dòng)過程中也可以對其進(jìn)行操作，可以讓企業(yè)客服或研發(fā)人員對客戶的故障機(jī)器進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試。通過此裝置，一方面企業(yè)可以更為快速的對客戶問題進(jìn)行定位與解決，提高服務(wù)效率，有利于企業(yè)品牌的打造；另ー方面，可以減少部分客服人員上門服務(wù)浪費(fèi)的開支。
具體實(shí)施例方式本發(fā)明提出了一種可對服務(wù)器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作的操作數(shù)據(jù)信號收發(fā)方法，可以讓企業(yè)客服或研發(fā)人員遠(yuǎn)程對客戶的故障機(jī)器進(jìn)行調(diào)試。本發(fā)明主要包含兩個(gè)系統(tǒng)1)用于客戶端的操作數(shù)據(jù)信號收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號發(fā)送模塊和鼠鍵信號接收模塊，將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網(wǎng)絡(luò)傳輸出去，同時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)傳來的鼠鍵信號，傳輸給本地機(jī)器顯示器信號發(fā)送模塊對本地機(jī)器進(jìn)行操作；
2)另ー個(gè)是用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)信號收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號接收模塊和鼠鍵信號發(fā)送模塊，鼠鍵信號發(fā)送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發(fā)送模塊，采集本地鼠鍵信號，并發(fā)送給顯示器信號接收模塊對電腦進(jìn)行操作。
除說明書所述的技術(shù)特征外，均為本專業(yè)技術(shù)人員的已知技術(shù)。
權(quán)利要求
1. 一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)器遠(yuǎn)程操作的方法，其特征在于包含用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)和用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，其中 (1)用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號發(fā)送模塊和鼠鍵信號接收模塊，鼠鍵信號接收模塊將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網(wǎng)絡(luò)傳輸出去，同時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)傳來的鼠鍵信號，傳輸給顯示器信號發(fā)送模塊對本地機(jī)器實(shí)時(shí)操作； (2)用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號接收模塊與鼠鍵信號發(fā)送模塊，鼠鍵信號發(fā)送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發(fā)送裝置，采集本地鼠鍵信號，并發(fā)送給顯示器信號接收模塊電腦進(jìn)行操作。
全文摘要
本發(fā)明提供一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)器遠(yuǎn)程操作的方法，包含用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)和用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，其中用于客戶端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號發(fā)送模塊和鼠鍵信號接收模塊，鼠鍵信號接收模塊將本地的顯示輸出信號采集起來通過無線或有線網(wǎng)絡(luò)傳輸出去，同時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)傳來的鼠鍵信號，傳輸給顯示器信號發(fā)送模塊對本地機(jī)器實(shí)時(shí)操作；用于企業(yè)客服端的操作數(shù)據(jù)收發(fā)系統(tǒng)，包括顯示器信號接收模塊與鼠鍵信號發(fā)送模塊，鼠鍵信號發(fā)送模塊將顯示信號接收過來并傳給本地顯示器，然后通過鼠鍵信號發(fā)送裝置，采集本地鼠鍵信號，并發(fā)送給顯示器信號接收模塊電腦進(jìn)行操作。
文檔編號H04L29/08GK102651776SQ20121011640
公開日2012年8月29日 申請日期2012年4月20日 優(yōu)先權(quán)日2012年4月20日
發(fā)明者于建彬, 付麗莉, 李瑞東 申請人:浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司