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一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法

文檔序號(hào):7887354閱讀:252來源:國(guó)知局
專利名稱:一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法
一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法技術(shù)領(lǐng)域
本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域,涉及一種求助互動(dòng)系統(tǒng),尤其涉及一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng);同時(shí),本發(fā)明還涉及一種線上用戶求助互動(dòng)方法。
背景技術(shù)
目前的在線系統(tǒng)中,對(duì)于用戶的求助信息發(fā)布,僅提供信息的發(fā)布與展示功能,以及基本的狀態(tài)展示。
以百度知道為例,用戶發(fā)布問題信息,問題信息展示后所有注冊(cè)用戶均可查看該問題,然后對(duì)該問題進(jìn)行回答,回答后發(fā)布問題用戶對(duì)該問題信息進(jìn)行相關(guān)操作,最終系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉問題,流程如如圖1所示。
在求助-幫助功能實(shí)現(xiàn)方面,最大的問題是用戶的隱私如何得以有效保護(hù),百度知道這種完全開放式的方法完全無法對(duì)用戶的相關(guān)信息進(jìn)行隱藏,主要原因在于信息的發(fā)布沒有目標(biāo)性,用戶之間是弱關(guān)系。并且,用戶可以進(jìn)行信息發(fā)布,但對(duì)于該信息所附著的個(gè)人主觀狀態(tài)未能進(jìn)行有效反饋。同時(shí),對(duì)于該求助信息的一連串具備邏輯關(guān)系的狀態(tài)也無法進(jìn)行串聯(lián)。在求助的整個(gè)生命周期管理范圍內(nèi),百度知道著重于系統(tǒng)控制,但實(shí)際上求助的有效周期應(yīng)該由用戶自行定義。
綜上所述,百度知道中主要有以下缺點(diǎn)與不足
(I)僅支撐基于文本及圖片的簡(jiǎn)單信息展示的問答,無法實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體行為的狀態(tài)展示與變更,適用 求助范圍有限。
(2)信息發(fā)布缺乏用戶目標(biāo)針對(duì)性,導(dǎo)致求助信息響應(yīng)度低,有效性不足。
(3)信息發(fā)布關(guān)聯(lián)屬性不夠全面,如緊急程度與重要程度,定位準(zhǔn)確性不強(qiáng)。
(4)對(duì)于某個(gè)求助消息的收發(fā)消息用戶主觀狀態(tài)系列不能有效反饋。
(5)對(duì)于某個(gè)求助消息的收發(fā)消息用戶主觀狀態(tài)系列不能有效串聯(lián)。
(6)無法有效保護(hù)用戶隱私,完全公開化的展示問答信息。
(7)系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定關(guān)閉時(shí)間,信息發(fā)布用戶無法控制信息的有效時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
(8)問答雙方用戶關(guān)聯(lián)度低,導(dǎo)致回答效果差。
(9)問答用戶之間缺乏好友管理機(jī)制,導(dǎo)致網(wǎng)站的用戶黏著度低。
(10)百度知道僅能支持求助信息創(chuàng)建人對(duì)提問信息關(guān)閉,無法支持雙方共同操作幫助信息狀態(tài)產(chǎn)生雙方互動(dòng)。
(11)百度知道主要用于線上知識(shí)信息的交流,缺乏對(duì)線下行為的線上狀態(tài)跟蹤與維護(hù)。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),可提高求助的效率及即時(shí)性,并可有效保護(hù)用戶隱私。
此外,本發(fā)明還提供一種線上用戶求助互動(dòng)方法,可提高求助的效率及即時(shí)性,并可有效保護(hù)用戶隱私。
為解決上述技術(shù)問題,本發(fā)明采用如下技術(shù)方案
一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),所述系統(tǒng)包括幫助模塊,該幫助模塊包括
幫助創(chuàng)建單元,用以提供幫助信息創(chuàng)建功能,用戶通過該幫助創(chuàng)建單元輸入幫助主題及主題內(nèi)容,并且對(duì)該幫助屬性進(jìn)行設(shè)定;設(shè)定內(nèi)容包括目標(biāo)好友清單;設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā),若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件;設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論;創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù), 求助記錄具備唯一求助ID,所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生;求助信息表結(jié)構(gòu)主要字段包含幫助ID,幫助主題,幫助描述,是否可轉(zhuǎn)發(fā),轉(zhuǎn)發(fā)條件ID,緊急程度,重要程度,狀態(tài),有效時(shí)間,是否可公開評(píng)論,解決用戶ID,刪除標(biāo)志,創(chuàng)建時(shí)間;轉(zhuǎn)發(fā)條件表主要字段包含轉(zhuǎn)發(fā)條件ID,幫助ID,條件類型,限制值等信息;求助表與轉(zhuǎn)發(fā)條件表由轉(zhuǎn)發(fā)條件ID和幫助ID進(jìn)行關(guān)聯(lián);
幫助發(fā)送單元,用以在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后,將該求助信息按照發(fā)送清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利,收信用戶在自己的收信清單中將可見此求助信息;用戶執(zhí)行發(fā)送操作后,數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送表相應(yīng)生成與收信人數(shù)目相等的發(fā)送記錄,記錄包含發(fā)送人ID,收信人ID,求助信息ID,發(fā)送類型,轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù),刪除標(biāo)志信息;系統(tǒng)根據(jù)收信人ID和求助ID的關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷該收信用戶具備該求助信息的可見權(quán);若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶可在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā);
幫助關(guān)閉單元,用以提供該求助信息的關(guān)閉功能;關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間輪詢比較求助信息中的有效時(shí)間,一旦到達(dá)則自動(dòng)將求助信息的狀態(tài)字段置為“關(guān)閉”;另一種是用戶關(guān)閉;該求助信息的原始創(chuàng)建用戶有權(quán)將該信息置為關(guān)閉狀態(tài),由用戶根據(jù)主觀意愿可以對(duì)該求助信息更改為關(guān)閉狀態(tài);求助信息關(guān)閉后該求助信息生命周期結(jié)束;關(guān)閉后該求助信息僅對(duì)創(chuàng)建人可見;若已將響應(yīng)與求助信息關(guān)聯(lián)而置成已解決狀態(tài)后的關(guān)閉則該響應(yīng)用戶與創(chuàng)建信息用戶可見;
用戶操作單元,用以提供求助消息相關(guān)的用戶功能(I)用戶操作單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng);(2)用戶操作單元用以將求助信息狀態(tài)置為已解決,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶ID與該求助信息中的解決用戶ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),采用在求助信息與解決用戶關(guān)聯(lián)表中記錄,或者直接將解決用戶ID賦給求助信息表的解決用戶字段中實(shí)現(xiàn),在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息解決用戶及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息;在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息在設(shè)定時(shí)間后即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉;(3)用戶操作單元用以轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息,若在幫助創(chuàng)建單元?jiǎng)?chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定允許轉(zhuǎn)發(fā)此求助信息,則收信用戶可以根據(jù)求助信息創(chuàng)建人創(chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)條件將求助信息轉(zhuǎn)發(fā)至收信用戶好友,在幫助發(fā)送單元中實(shí)現(xiàn);(4)用戶操作單元用以更改求助信息,求助信息創(chuàng)建人在關(guān)閉求助信息前可對(duì)求助信息進(jìn)行修改,包括更改求助信息內(nèi)容,更改求助信息有效時(shí)間,更改求助信息緊急程度,更改求助信息重要程度,在求助信息更改后,所有收信用戶將由消息展示單元進(jìn)行提示該求助信息有更新;(5)用戶操作單元用以刪除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,通過將該信息在發(fā)送表中的發(fā)送記錄刪除標(biāo)志置為“是”實(shí)現(xiàn),求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響;(6)用戶操作單元還用以響應(yīng)求助信息,求助信息收信人在收到求助信息后,若可以給求助信息創(chuàng)建人提供幫助,則對(duì)該求助信息做出響應(yīng),發(fā)出響應(yīng)回復(fù),響應(yīng)回復(fù)將存入響應(yīng)關(guān)系表,響應(yīng)關(guān)系表結(jié)構(gòu)包含響應(yīng)ID,響應(yīng)用戶ID,求助信息ID,響應(yīng)內(nèi)容信息,以響應(yīng)ID與求助信息ID的關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)關(guān)系,該回復(fù)代表響應(yīng)用戶可以幫助求助信息創(chuàng)建人,創(chuàng)建人可基于此響應(yīng)信息與響應(yīng)用戶進(jìn)行交流互動(dòng);
消息展示單元,用以負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶,支持列表模式和詳細(xì)頁模式;并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn);
求助信息狀態(tài)跟蹤單元,用以跟蹤求助信息的狀態(tài)變化,并將求助信息狀態(tài)在對(duì)應(yīng)的位置顯示;·
幫助評(píng)論單元,用以負(fù)責(zé)該求助信息的評(píng)論功能,某收信用戶可針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶;
統(tǒng)計(jì)查詢單元,用以負(fù)責(zé)求助信息的各種統(tǒng)計(jì)與查詢,用戶可根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排序,通過狀態(tài)、時(shí)間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì);
系統(tǒng)記錄單元,用以負(fù)責(zé)系統(tǒng)自動(dòng)記錄相應(yīng)日志,包括為消息展示單元提供系統(tǒng)提示信息來源。
一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),所述系統(tǒng)包括服務(wù)器、與服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接的用戶終端;
所述用戶終端包括
-求助信息發(fā)出單元,求助信息創(chuàng)建人通過該求助信息發(fā)出單元發(fā)布求助信息至服務(wù)器,通過服務(wù)器發(fā)送至選定的目標(biāo)好友清單;設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā),若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件;設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論;
-信息接收單元,目標(biāo)好友用戶通過該信息接收單元接收求助信息,求助信息創(chuàng)建人通過該信息接收單元接收服務(wù)器及目標(biāo)好友用戶反饋的信息;
-信息狀態(tài)變化接收單元,連接求助信息狀態(tài)跟蹤單元,用以接收該求助信息的狀態(tài)變化信息,并將設(shè)定的狀態(tài)變化信息展現(xiàn)給求助信息創(chuàng)建人或/和各目標(biāo)好友用戶;
-用戶操作單元,用以提供求助消息相關(guān)的用戶操作功能(I)求助信息創(chuàng)建人在接收到答復(fù)信息后,通過用戶操作單元將求助信息狀態(tài)置為解決中;(2)求助信息創(chuàng)建人通過用戶操作單元將求助信息狀態(tài)置為已解決;(3)用戶操作單元用以轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息,若在幫助創(chuàng)建單元?jiǎng)?chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定允許轉(zhuǎn)發(fā)此求助信息,則收信用戶可根據(jù)求助信息創(chuàng)建人創(chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)條件將求助信息轉(zhuǎn)發(fā)至收信用戶好友;(4)用戶操作單元用以更改求助信息,求助信息創(chuàng)建人在關(guān)閉求助信息前可對(duì)求助信息進(jìn)行修改,包括更改求助信息內(nèi)容,更改求助信息有效時(shí)間,更改求助信息緊急程度,更改求助信息重要程度;(5)用戶操作單元用以刪除求助信息;(6)用戶操作單元還用以響應(yīng)求助信息,求助信息收信人在收到求助信息后,若可以給求助信息創(chuàng)建人提供幫助,則對(duì)該求助信息做出相應(yīng),發(fā)出響應(yīng)回復(fù),響應(yīng)回復(fù)包含響應(yīng)ID、響應(yīng)用戶ID、響應(yīng)內(nèi)容信息,代表響應(yīng)用戶可以幫助求助信息創(chuàng)建人,創(chuàng)建人可基于此響應(yīng)信息與響應(yīng)用戶進(jìn)行交流互動(dòng);
所述服務(wù)器包括
-幫助創(chuàng)建單元,用以接收所述求助信息發(fā)出單元發(fā)送的求助信息發(fā)布請(qǐng)求,并以此創(chuàng)建求助信息;創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù),所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生;
-幫助發(fā)送單元,用以在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后,將該求助信息按照目標(biāo)好友清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利;收信用戶通過所述信息接收單元接收該求助信息,在自己的收信清單中將可見此求助信息;若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶可在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā);
-幫助關(guān)閉單元,用以提供該求助信息的關(guān)閉功能;關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,另一種是用戶關(guān)閉;
-用戶操作執(zhí)行單元,用以接收所述用戶操作單元的操作,并根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作,包括(1)用戶操作執(zhí)行單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶·的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng);(2)用戶操作執(zhí)行單元用以接收所述用戶操作單元的操作,在數(shù)據(jù)庫(kù)中將求助信息狀態(tài)置為已解決;若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶ID與該求助信息ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息響應(yīng)人及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息;在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉;(3)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的轉(zhuǎn)發(fā)操作,轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息;(4)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的更改操作,更改求助信息;(5)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的刪除操作,刪除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響;(6)用戶操作執(zhí)行單元還用以接收用戶操作單元的響應(yīng)操作,響應(yīng)求助信息,并將響應(yīng)的信息發(fā)送至求助信息創(chuàng)建人;
-消息展示單元,用以負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶;并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn);
-求助信息狀態(tài)跟蹤單元,用以跟蹤求助信息的狀態(tài)變化,并將求助信息狀態(tài)在對(duì)應(yīng)的位置顯示。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案,所述服務(wù)器進(jìn)一步包括幫助評(píng)論單元,用以負(fù)責(zé)該求助信息的評(píng)論功能,某收信用戶可針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案,所述服務(wù)器進(jìn)一步包括統(tǒng)計(jì)查詢單元,用以負(fù)責(zé)求助信息的各種統(tǒng)計(jì)與查詢,用戶可根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排序,通過狀態(tài)、時(shí)間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì)。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案,所述服務(wù)器進(jìn)一步包括系統(tǒng)記錄單元,用以負(fù)責(zé)系統(tǒng)自動(dòng)記錄相應(yīng)日志,包括為消息展示單元提供系統(tǒng)提示信息來源。
一種上述線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的求助互動(dòng)方法,所述方法包括如下步驟
求助信息創(chuàng)建人通過該求助信息發(fā)出單元發(fā)布求助信息至服務(wù)器,通過服務(wù)器發(fā)送至選定的目標(biāo)好友清單;設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā),若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件; 設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論;創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù),所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生;
服務(wù)器的幫助創(chuàng)建單元接收所述求助信息發(fā)出單元發(fā)送的求助信息,并以此創(chuàng)建求助信息;
幫助發(fā)送單元在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后,將該求助信息按照目標(biāo)好友清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利;收信用戶通過所述信息接收單元接收該求助信息,在自己的收信清單中將可見此求助信息;若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā);
消息展示單元負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶;并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn);
求助信息創(chuàng)建人/收信用戶通過用戶操作單元根據(jù)需要進(jìn)行各項(xiàng)操作;用戶操作執(zhí)行單元接收所述用戶操作單元的操作,并根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作;
求助信息創(chuàng)建人通過該信息接收單元接收目標(biāo)好友用戶回復(fù)的信息;
求助信息狀態(tài)跟蹤單元跟蹤求助信息的狀態(tài)變化,并將求助信息狀態(tài)在對(duì)應(yīng)的位置顯示;
信息狀態(tài)變化接收單元接收該求助信息的狀態(tài)變化信息,并將設(shè)定的狀態(tài)變化信息通過發(fā)送提示信息的方式給求助信息創(chuàng)建人或/和各目標(biāo)好友用戶;
幫助關(guān)閉單元提供該求助信息的關(guān)閉功能;關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,另一種是用戶關(guān)閉。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案,所述用戶操作執(zhí)行單元根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作包括
(I)用戶操作執(zhí)行單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng);
(2)用戶操作執(zhí)行單元用以接收所述用戶操作單元的操作,在數(shù)據(jù)庫(kù)中將求助信息狀態(tài)置為已解決;若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶 ID與該求助信息ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息響應(yīng)人及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息;在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉;
(3)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的轉(zhuǎn)發(fā)操作,轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息;
(4)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的更改操作,更改求助信息;
(5)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的刪除操作,刪除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響;
(6)用戶操作執(zhí)行單元還用以接收用戶操作單元的響應(yīng)操作,響應(yīng)求助信息,并將響應(yīng)的信息發(fā)送至求助信息創(chuàng)建人。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案,所述方法進(jìn)一步包括幫助評(píng)論步驟某收信用戶可針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案,所述方法進(jìn)一步包括統(tǒng)計(jì)查詢步驟用戶可根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排 序,通過狀態(tài)、時(shí)間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì)。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案,所述方法進(jìn)一步包括系統(tǒng)記錄步驟包括為消息展示單元提供系統(tǒng)提示信息來源。
與現(xiàn)有技術(shù)相比,本發(fā)明提出的線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法有益效果在于
(I)通過狀態(tài)更新可以對(duì)求助消息進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí),從創(chuàng)建到關(guān)閉信息,對(duì)求助信息進(jìn)行全生命周期管理。
(2)求助用戶與幫助用戶通過實(shí)時(shí)展示的求助信息狀態(tài)進(jìn)行協(xié)同操作。
(3)幫助雙方都可以對(duì)求助信息進(jìn)行狀態(tài)更改操作(不同角色有不同操作)。求助信息創(chuàng)建人可隨時(shí)修改更新求助信息并且修改完畢后所有收信用戶打開求助信息時(shí)展示的即是更新后的求助信息,確保信息的實(shí)時(shí)性。
(4)求助信息由于存儲(chǔ)在服務(wù)器端可以確保展示的無差別性以及即時(shí)性。
(5)求助信息由于存儲(chǔ)在服務(wù)器端可以有效保護(hù)用戶隱私(避免本地存儲(chǔ)被盜取,并且創(chuàng)建信息用戶在刪除信息后其余收信用戶也不再可見此信息)。
(6)求助信息具備多維度的屬性設(shè)置,便于統(tǒng)計(jì)與管理。
(7)收信用戶可以以求助信息為主題與求助用戶進(jìn)行交流,且交流內(nèi)容僅雙方可見。
(8)求助信息創(chuàng)建人可隨時(shí)修改更新求助信息并且修改完畢后所有收信用戶打開求助信息時(shí)展示的即是更新后的求助信息,確保信息的實(shí)時(shí)性。
(9)求助信息得到很好的隱私保護(hù),求助信息僅對(duì)收到該信息的用戶可見,并且創(chuàng)建人在創(chuàng)建求助信息時(shí)可以設(shè)定該求助信息是否可以轉(zhuǎn)發(fā),這樣可以非常有效地根據(jù)求助信息創(chuàng)建人的主觀意愿對(duì)隱私進(jìn)行保護(hù)。
(10)求助信息的發(fā)送具備針對(duì)性,在發(fā)布求助信息時(shí)即指定收件人。
(11)可以從創(chuàng)建到關(guān)閉對(duì)求助進(jìn)行全生命周期管理。
(12)與外部系統(tǒng)可進(jìn)行對(duì)接,接口格式符合標(biāo)準(zhǔn)即可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的求助功能。


圖1為現(xiàn)有的用戶求助系統(tǒng)的求助流程圖。
圖2為實(shí)施例一中本發(fā)明線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的組成示意圖。
圖3為實(shí)施例二中本發(fā)明線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的組成示意圖。
圖4為實(shí)施例二中本發(fā)明線上用戶求助互動(dòng)方法的流程圖。 具體實(shí)施方式
下面結(jié)合附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例。
實(shí)施例一
請(qǐng)參閱圖2,本發(fā)明揭示了一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),所述系統(tǒng)包括服務(wù)器 20、與服務(wù)器20通過網(wǎng)絡(luò)連接的用戶終端10。本發(fā)明中,用戶終端10可以為計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端;用戶終端10中可以安裝客戶端軟件,也可以僅僅通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)操作。
所述用戶終端10包括求助信息發(fā)出單元11、信息接收單元12、信息狀態(tài)變化接收單元14、用戶操作單元15。
求助信息發(fā)出單元
求助信息創(chuàng)建人通過該求助信息發(fā)出單元11發(fā)布求助信息至服務(wù)器,通過服務(wù)器20發(fā)送至選定的目標(biāo)好友清單;設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā),若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件;設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論等。
信息接收單元
目標(biāo)好友用戶通過該信息接收單元12接收求助信息,求助信息創(chuàng)建人通過該信息接收單元12接收服務(wù)器20及目標(biāo)好友用戶反饋的信息;
信息狀態(tài)變化接收單元
信息狀態(tài)變化接收單元14連接求助信息狀態(tài)跟蹤單元26,用以接收該求助信息的狀態(tài)變化信息,并將設(shè)定的狀態(tài)變化信息展現(xiàn)給求助信息創(chuàng)建人或/和各目標(biāo)好友用戶;
用戶操作單元
用戶操作單元15用以提供求助消息相關(guān)的用戶操作功能,主要包括
(I)求助信息創(chuàng)建人在接收到答復(fù)信息后,通過用戶操作單元將求助信息狀態(tài)置為解決中;
(2)求助信息創(chuàng)建人通過用戶操作單元將求助信息狀態(tài)置為已解決;
(3)用戶操作單元用以轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息,若在幫助創(chuàng)建單元?jiǎng)?chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定允許轉(zhuǎn)發(fā)此求助信息,則收信用戶可根據(jù)求助信息創(chuàng)建人創(chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)條件將求助信息轉(zhuǎn)發(fā)至收信用戶好友;
(4)用戶操作單元用以更改求助信息,求助信息創(chuàng)建人在關(guān)閉求助信息前可對(duì)求助信息進(jìn)行修改,包括更改求助信息內(nèi)容,更改求助信息有效時(shí)間,更改求助信息緊急程度,更改求助信息重要程度;
(5)用戶操作單元用以刪除求助信息;
(6)用戶操作單元還用以響應(yīng)求助信息,求助信息收信人在收到求助信息后,若可以給求助信息創(chuàng)建人提供幫助,則對(duì)該求助信息做出相應(yīng),發(fā)出響應(yīng)回復(fù),響應(yīng)回復(fù)包含響應(yīng)ID、響應(yīng)用戶ID、響應(yīng)內(nèi)容信息,代表響應(yīng)用戶可以幫助求助信息創(chuàng)建人,創(chuàng)建人可基于此響應(yīng)信息與響應(yīng)用戶進(jìn)行交流互動(dòng)。
所述服務(wù)器包括幫助創(chuàng)建單元21、幫助發(fā)送單元22、幫助關(guān)閉單元23、用戶操作執(zhí)行單元24、消息展示單元25、求助信息狀態(tài)跟蹤單元26、幫助評(píng)論單元27、統(tǒng)計(jì)查詢單元 28、系統(tǒng)記錄單元29。
幫助創(chuàng)建單元
幫助創(chuàng)建單元21用以接收所述求助信息發(fā)出單元發(fā)送的求助信息發(fā)布請(qǐng)求,并以此創(chuàng)建求助信息;創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù),所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
幫助發(fā)送單元
幫助發(fā)送單元22用以在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后,將該求助信息按照目標(biāo)好友清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利;收信用戶通過所述信息接收單元接收該求助信息,在自己的收信清單中將可見此求助信息;若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶可·在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
幫助關(guān)閉單元
幫助關(guān)閉單元23用以提供該求助信息的關(guān)閉功能;關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,另一種是用戶關(guān)閉。
用戶操作執(zhí)行單元
用戶操作執(zhí)行單元24用以接收所述用戶操作單元的操作,并根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作,包括(I)用戶操作執(zhí)行單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng);(2)用戶操作執(zhí)行單元用以接收所述用戶操作單元的操作,在數(shù)據(jù)庫(kù)中將求助信息狀態(tài)置為已解決;若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶ID與該求助信息ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息響應(yīng)人及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息;在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉;(3)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的轉(zhuǎn)發(fā)操作,轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息;(4)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的更改操作,更改求助信息;(5)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的刪除操作,刪除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響;(6)用戶操作執(zhí)行單元還用以接收用戶操作單元的響應(yīng)操作,響應(yīng)求助信息,并將響應(yīng)的信息發(fā)送至求助信息創(chuàng)建人。
消息展示單元
消息展示單元25用以負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶;并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn)。
求助信息狀態(tài)跟蹤單元
求助信息狀態(tài)跟蹤單元26用以跟蹤求助信息的狀態(tài)變化,并將求助信息狀態(tài)在對(duì)應(yīng)的位置顯示。通過求助信息狀態(tài)跟蹤單元26,用戶可以即時(shí)了解求助信息的狀態(tài),狀態(tài)包括未解決、解決中、已解決、關(guān)閉。
幫 助評(píng)論單元
幫助評(píng)論單元27用以負(fù)責(zé)該求助信息的評(píng)論功能,某收信用戶可針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶。
統(tǒng)計(jì)查詢單元
統(tǒng)計(jì)查詢單元28用以負(fù)責(zé)求助信息的各種統(tǒng)計(jì)與查詢,用戶可根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排序,通過狀態(tài)、時(shí)間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì)。
系統(tǒng)記錄單元
系統(tǒng)記錄單元29用以負(fù)責(zé)系統(tǒng)自動(dòng)記錄相應(yīng)日志,包括為消息展示單元提供系統(tǒng)提示信息來源。
以上介紹了本發(fā)明線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的組成,本發(fā)明在揭示上述線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的同時(shí),還揭示上述線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的求助互動(dòng)方法;所述方法包括如下步驟
求助信息發(fā)布及創(chuàng)建步驟求助信息創(chuàng)建人通過該求助信息發(fā)出單元發(fā)布求助信息至服務(wù)器,通過服務(wù)器發(fā)送至選定的目標(biāo)好友清單;設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā),若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件;設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論;創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù),所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
服務(wù)器的幫助創(chuàng)建單元接收所述求助信息發(fā)出單元發(fā)送的求助信息,并以此創(chuàng)建求助信息。
幫助信息發(fā)送步驟幫助發(fā)送單元在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后,將該求助信息按照目標(biāo)好友清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利;收信用戶通過所述信息接收單元接收該求助信息,在自己的收信清單中將可見此求助信息;若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
消息展示步驟消息展示單元負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶;并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn)。
用戶操作及執(zhí)行步驟求助信息創(chuàng)建人/收信用戶通過用戶操作單元根據(jù)需要進(jìn)行各項(xiàng)操作;用戶操作執(zhí)行單元接收所述用戶操作單元的操作,并根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。
所述用戶操作執(zhí)行單元根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作包括
(I)用戶操作執(zhí)行單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng);
(2)用戶操作執(zhí)行單元用以接收所述用戶操作單元的操作,在數(shù)據(jù)庫(kù)中將求助信息狀態(tài)置為已解決;若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶 ID與該求助信息ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息響應(yīng)人及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息;在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉;
(3)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的轉(zhuǎn)發(fā)操作,轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息;
(4)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的更改操作,更改求助信息;
(5)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的刪除操作,刪除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響;
(6)用戶操作執(zhí)行單元還用以接收用戶操作單元的響應(yīng)操作,響應(yīng)求助信息,并將響應(yīng)的信息發(fā)送至求助信息創(chuàng)建人。
答復(fù)信息接收步驟求助信息創(chuàng)建人通過該信息接收單元接收目標(biāo)好友用戶回復(fù)的信息。
求助信息狀態(tài)跟蹤步驟求助信息狀態(tài)跟蹤單元跟蹤求助信息的狀態(tài)變化,并將求助信息狀態(tài)在對(duì)應(yīng)的位置顯示。同時(shí),信息狀態(tài)變化接收單元接收該求助信息的狀態(tài)變化信息,并將設(shè)定的狀態(tài)變化信息通過發(fā)送提示信息的方式給求助信息創(chuàng)建人或/和各目標(biāo)好友用戶。
幫助信息關(guān)閉步驟幫助關(guān)閉單元提供該求助信息的關(guān)閉功能;關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,另一種是用戶關(guān)閉。
幫助評(píng)論步驟某收信用戶可針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶。
統(tǒng)計(jì)查詢步驟用戶可根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排序,通過狀態(tài)、時(shí)間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì)。
系統(tǒng)記錄步驟包括為消息展示單元提供系統(tǒng)提示信息來源。
實(shí)施例二
請(qǐng)參閱圖3,本發(fā)明示了一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),包括幫助模塊H1、用戶關(guān)系單元U1,其中幫助模塊Hl主要包含了幫助創(chuàng)建單元H11、幫助發(fā)送單元H12、幫助關(guān)閉單元 H13、用戶操作單元H14、消息展示單元H15、幫助評(píng)論單元H16、統(tǒng)計(jì)查詢單元H17與系統(tǒng)記錄單元H18。其中,幫助創(chuàng)建單元Hll主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建該幫助信息,確定幫助信息發(fā)送目標(biāo)用戶清單,設(shè)定幫助相關(guān)屬性;幫助發(fā)送單元H12主要負(fù)責(zé)幫助消息的發(fā)送,確保所有收信用戶可以在界面看到發(fā)送的信息;幫助關(guān)閉單元H13主要負(fù)責(zé)將某條幫助信息的狀態(tài)置為關(guān)閉,有兩種狀況,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,一種是用戶關(guān)閉;用戶操作單元H14主要負(fù)責(zé)對(duì)于單條幫助消息的回應(yīng)或狀態(tài)更改等用戶操作;消息展示單元H15主要負(fù)責(zé)消息的前臺(tái)展示;幫助評(píng)論單元H16主要負(fù)責(zé)對(duì)于該條幫助用戶評(píng)論功能的實(shí)現(xiàn);統(tǒng)計(jì)查詢單元H17主要負(fù)責(zé)幫助信息的統(tǒng)計(jì)與查詢;系統(tǒng)記錄單元H18主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)自動(dòng)記錄相應(yīng)日志,包括為消息展示單元H15提供系統(tǒng)提示信息來源。以下具體介紹各單元的組成及功能。
幫助創(chuàng)建單元Hll提供幫助信息創(chuàng)建功能,用戶需要輸入幫助主題及主題內(nèi)容 (可提交附件),并且對(duì)該幫助屬性進(jìn)行設(shè)定。設(shè)定內(nèi)容包括目標(biāo)好友清單(可以基于所有好友清單進(jìn)行選擇,也可以加入篩選條件進(jìn)行批量添加);設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā), 若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件,比如對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù),好友層級(jí)的限制;該求助信息的緊急程度;該求助信息的重要程度;該求助信息的有效時(shí)間;該求助信息是否可以公開評(píng)論等。創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù),求助記錄具備唯一求助ID,所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生。求助信息表結(jié)構(gòu)主要字段包含幫助ID,幫助主題,幫助描述,是否可轉(zhuǎn)發(fā),轉(zhuǎn)發(fā)條件ID,緊急程度,重要程度,狀態(tài),有效時(shí)間,是否可公開評(píng)論,解決用戶ID,刪除標(biāo)志,創(chuàng)建時(shí)間等。轉(zhuǎn)發(fā)條件表主要字段包含轉(zhuǎn)發(fā)條件ID,幫助ID,條件類型,限制值等信息。求助表與轉(zhuǎn)發(fā)條件表由轉(zhuǎn)發(fā)條件ID和幫助ID進(jìn)行關(guān)聯(lián)。幫助發(fā)送單元H12在幫助創(chuàng)建單元Hll生成求助信息后,將該求助信息按照發(fā)送清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利,收信人在自己的收信清單中將可見此求助信息。用戶執(zhí)行發(fā)送操作后,數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送表相應(yīng)生成與收信人數(shù)目相等的發(fā)送記錄,記錄包含發(fā)送人ID,收信人ID,求助信息ID,發(fā)送類型,轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù),刪除標(biāo)志等信息。系統(tǒng)根據(jù)收信人ID和求助ID的關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷該收信用戶具備該求助信息的可見權(quán)。若求助信息創(chuàng)建人創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶可在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元H12 進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
幫助關(guān)閉單元H13提供該求助信息的關(guān)閉功能,關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,比如有效期到達(dá)后系統(tǒng)關(guān)閉,系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間輪詢比較求助信息中的有效時(shí)間,一旦到達(dá)則自動(dòng)將求助信息的狀態(tài)字段置為“關(guān)閉”,或者是該求助信息違反相關(guān)法律法規(guī)或網(wǎng)站規(guī)定由管理員進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)閉,另一種是用戶關(guān)閉,該求助信息的原始創(chuàng)建用戶有權(quán)將該信息置為關(guān)閉狀態(tài),由用戶根據(jù)主觀意愿可以對(duì)該求助信息更改為關(guān)閉狀態(tài)。 求助信息關(guān)閉后該求助信息生命周期結(jié)束。關(guān)閉后該求助信息僅對(duì)創(chuàng)建人可見(若已將響應(yīng)與求助信息關(guān)聯(lián)而置成已解決狀態(tài)后的關(guān)閉則該響應(yīng)用戶與創(chuàng)建信息用戶可見)。
用戶操作單元H14提供求助消息相關(guān)的用戶功能用戶操作I——將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息發(fā)出人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng); 用戶操作2——將求助信息狀態(tài)置為已解決,由求助信息發(fā)出人進(jìn)行更改狀態(tài),若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶ID與該求助信息中的解決用戶 ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),可以采用在求助信息與解決用戶關(guān)聯(lián)表中記錄,也可以直接將解決用戶ID賦給求助信息表的解決用戶字段中實(shí)現(xiàn),在幫助關(guān)閉單元H13將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息解決用戶及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息。 在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息在一定時(shí)間后即由幫助關(guān)閉單元H13進(jìn)行關(guān)閉;用戶操作3——轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息,若在幫助創(chuàng)建單元Hll創(chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定允許轉(zhuǎn)發(fā)此求助信息,則收信用戶可以根據(jù)求助信息創(chuàng)建人創(chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)條件將求助信息轉(zhuǎn)發(fā)至收信用戶好友,在幫助發(fā)送單元H12中實(shí)現(xiàn);用戶操作4——更改求助信息,求助信息創(chuàng)建人在關(guān)閉求助信息前可對(duì)求助信息進(jìn)行修改,比如更改求助信息內(nèi)容,更改求助信息有效時(shí)間,更改求助信息緊急程度,更改求助信息重要程度等,在求助信息更改后,所有收信用戶將由消息展示單元H15進(jìn)行提示該求助信息有更新; 用戶操作5——?jiǎng)h除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,通過將該信息在發(fā)送表中的發(fā)送記錄刪除標(biāo)志置為“是”實(shí)現(xiàn),求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響;用戶操作6——響應(yīng)求助信息,求助信息收信人在收到求助信息后,若可以給求助信息創(chuàng)建人提供幫助,則對(duì)該求助信息做出響應(yīng),發(fā)出響應(yīng)回復(fù)將存入響應(yīng)關(guān)系表,表結(jié)構(gòu)包含響應(yīng)ID,響應(yīng)用戶ID,求助信息ID,響應(yīng)內(nèi)容等信息,以響應(yīng)ID與求助信息ID的關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)關(guān)系,該回復(fù)代表響應(yīng)用戶可以幫助求助信息創(chuàng)建人,創(chuàng)建人可基于此響應(yīng)信息與響應(yīng)用戶進(jìn)行交流互動(dòng)。
消息展示單元H15負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信人用戶。支持列表模式和詳細(xì)頁模式。并且此單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn),如求助信息創(chuàng)建用戶A將求助信息置為解決中,求助信息創(chuàng)建用戶更改了 求助信息的有效時(shí)間等。
幫助評(píng)論單元H16負(fù)責(zé)該求助信息的評(píng)論功能,某收信用戶可以針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可以對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶。
統(tǒng)計(jì)查詢單元H17負(fù)責(zé)求助信息的各種統(tǒng)計(jì)與查詢,用戶可以根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排序,比如通過狀態(tài),時(shí)間(階段時(shí)間數(shù)量統(tǒng)計(jì)及查詢),緊急程度(指定等級(jí)的信息數(shù)量的查詢及統(tǒng)計(jì)),重要程度(指定等級(jí)的信息數(shù)量的查詢及統(tǒng)計(jì)),用戶屬性如用戶名進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì),如在用戶A的賬戶中展示以下內(nèi)容1,用戶A在2011/11/1至2011/11/30共創(chuàng)建了 10條求助信息;2,用戶B 在2011/11/1至2011/11/30響應(yīng)了 6條由用戶A創(chuàng)建的求助信息;3,用戶B在2011/11/1 至2011/11/30解決了用戶A的3個(gè)求助(用戶B響應(yīng)之后給用戶A提供了幫助,解決了該求助,用戶A將求助信息置為已解決,并將該響應(yīng)與求助信息進(jìn)行匹配,代表該求助信息是用戶B解決的)。
系統(tǒng)記錄單元H18主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)自動(dòng)記錄相應(yīng)日志,包括為消息展示單元H15提供系統(tǒng)提示信息來源。
以上介紹了本發(fā)明線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的組成,本發(fā)明在揭示上述線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的同時(shí),還揭示上述系統(tǒng)的求助互動(dòng)方法,請(qǐng)參閱圖4,本發(fā)明求助互動(dòng)方法包括如下步驟
用戶A創(chuàng)建求助信息,創(chuàng)建求助信息需預(yù)先填寫好求助主題及內(nèi)容,設(shè)定求助信息屬性,確定發(fā)送用戶清單。求助信息創(chuàng)建完成后,系統(tǒng)以消息形式發(fā)送給所有收信用戶清單的用戶,參與用戶可進(jìn)行多種操作。
評(píng)論求助信息,用戶B可以對(duì)該求助信息進(jìn)行評(píng)論,用戶A也可對(duì)用戶B的評(píng)論進(jìn)行回復(fù),雙方的交流形成一個(gè)會(huì)話樹,以該求助信息為信息基礎(chǔ)。雙方的會(huì)話內(nèi)容僅對(duì)雙方可見,其余用戶無法查看會(huì)話內(nèi)容。
用戶A將求助信息狀態(tài)置為解決中,用戶A將求助信息狀態(tài)置為解決中后,所有收信人均將可見此解決中狀態(tài),其余用戶在實(shí)際理解中可認(rèn)為暫時(shí)無需對(duì)用戶A的此求助信息做出進(jìn)一步響應(yīng)。
用戶C轉(zhuǎn)發(fā)求助信息至用戶D,用戶A創(chuàng)建求助信息時(shí),用戶C在發(fā)送用戶清單內(nèi), 用戶A在創(chuàng)建求助信息時(shí),設(shè)定了該求助信息可以轉(zhuǎn)發(fā),并且設(shè)定相關(guān)的轉(zhuǎn)發(fā)條件,如轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等,系統(tǒng)根據(jù)已設(shè)定條件對(duì)用戶C的轉(zhuǎn)發(fā)目標(biāo)用戶進(jìn)行限制,用戶C選擇符合條件限制的用戶D作為轉(zhuǎn)發(fā)目標(biāo)用戶,發(fā)送后用戶D則可見用戶A創(chuàng)建的該求助信息,并可對(duì)此求助信息進(jìn)行相關(guān)操作。
用戶A修改求助信息,用戶A根據(jù)實(shí)際情況修改求助信息,修改完成后,所有收信用戶均可見修改后的求助信息,并且系統(tǒng)對(duì)求助信息修改后對(duì)收信用戶作出提示。
用戶A刪除求助信息,用戶A將該條求助信息刪除后,在求助信息創(chuàng)建人用戶A以及所有收信用戶處均不再可見此求助信息。
用戶E刪除求助信息,用戶E將收到的由用戶A創(chuàng)建的求助信息刪除后,僅用戶E 不再可見該求助信息,其余用戶不受影響。
用戶F響應(yīng)求助信息,用戶F收到用戶A創(chuàng)建的求助信息后,主觀認(rèn)為自己可以解決該求助信息,則對(duì)該求助信息進(jìn)行響應(yīng),用戶A可以收到用戶F針對(duì)該求助信息發(fā)出的響應(yīng)信息,主觀上知道用戶F可以提供幫助,用戶A可根據(jù)此響應(yīng)信息與用戶F進(jìn)行交流后決定下一步操作。
用戶A將求助信息狀態(tài)置為已解決,求助信息的狀態(tài)更新為已解決后,所有收信用戶均可見此狀態(tài),然后,系統(tǒng)關(guān)閉此求助信息,該求助信息僅對(duì)創(chuàng)建人可見。若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則響應(yīng)與該求助信息進(jìn)行關(guān)聯(lián),求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息響應(yīng)人及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息,其余用戶不再可見此求助信息。
用戶A將求助信息狀態(tài)置為關(guān)閉,求助信息狀態(tài) 更新為關(guān)閉后,所有收信用戶均不再可見此求助信息。
用戶A創(chuàng)建的求助信息違反規(guī)定,系統(tǒng)管理員在后臺(tái)將此求助信息關(guān)閉,或由系統(tǒng)根據(jù)求助信息內(nèi)容關(guān)鍵字篩選自動(dòng)關(guān)閉。所有收信用戶均不再可見此求助信息。
若在求助信息有效時(shí)間到達(dá)后該求助信息未被關(guān)閉,則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該求助信肩、O
綜上所述,本發(fā)明提出的線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法,相比現(xiàn)有技術(shù)具有如下優(yōu)勢(shì)
(I)通過狀態(tài)更新可以對(duì)求助消息進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)管理。
(2)求助用戶與幫助用戶通過實(shí)時(shí)展示的求助信息狀態(tài)進(jìn)行協(xié)同操作。
(3)幫助雙方都可以對(duì)求助信息進(jìn)行狀態(tài)更改操作(不同角色有不同操作)。
(4)從創(chuàng)建到關(guān)閉,對(duì)求助信息進(jìn)行全生命周期管理。
(5)求助信息創(chuàng)建人可隨時(shí)修改更新求助信息并且修改完畢后所有收信用戶打開求助信息時(shí)展示的即是更新后的求助信息,確保信息的實(shí)時(shí)性。
(6)求助信息由于存儲(chǔ)在服務(wù)器端可以確保展示的無差別性以及即時(shí)性。
(7)求助信息由于存儲(chǔ)在服務(wù)器端可以有效保護(hù)用戶隱私(避免本地存儲(chǔ)被盜取,并且創(chuàng)建信息用戶在刪除信息后其余收信用戶也不再可見此信息)。
(8)求助信息具備多維度的屬性設(shè)置(如緊急程度與重要程度),便于統(tǒng)計(jì)與管理。
(9)求助信息得到很好的隱私保護(hù),求助信息僅對(duì)收到該信息的用戶可見,并且創(chuàng)建人在創(chuàng)建求助信息時(shí)可以設(shè)定該求助信息是否可以轉(zhuǎn)發(fā),這樣可以非常有效地根據(jù)求助信息創(chuàng)建人的主觀意愿對(duì)隱私進(jìn)行保護(hù)。
(10)收信用戶可以以求助信息為主題與求助用戶進(jìn)行交流,且交流內(nèi)容僅雙方可見。
(11)求助信息發(fā)送具備針對(duì)性,在發(fā)布求助信息時(shí)即指定收信人。
(12)求助信息可轉(zhuǎn)發(fā)并設(shè)定相關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)條件。
(13)信息發(fā)布用戶可以控制信息的有效時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
(14)可以與外部系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,跨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)求助功能。
這里本發(fā)明的描述和應(yīng)用是說明性的,并非想將本發(fā)明的范圍限制在上述實(shí)施例中。這里所披露的實(shí)施例的變形和改變是可能的,對(duì)于那些本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說實(shí)施例的替換和等效的各種部件是公知的。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該清楚的是,在不脫離本發(fā)明的精神或本質(zhì)特征的情況下,本發(fā)明可以以其它形式、結(jié)構(gòu)、布置、比例,以及用其它組件、 材料和部件來實(shí)現(xiàn)。在不脫離本發(fā)明范圍和精神的情況下,可以對(duì)這里所披露的實(shí)施例進(jìn)行其它變形和改變。
權(quán)利要求
1.一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),其特征在于,所述系統(tǒng)包括幫助模塊,該幫助模塊包括 幫助創(chuàng)建單元,用以提供幫助信息創(chuàng)建功能,用戶通過該幫助創(chuàng)建單元輸入幫助主題及主題內(nèi)容,并且對(duì)該幫助屬性進(jìn)行設(shè)定;設(shè)定內(nèi)容包括目標(biāo)好友清單;設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā),若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件;設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論;創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù),求助記錄具備唯一求助ID,所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生;求助信息表結(jié)構(gòu)主要字段包含幫助ID,幫助主題,幫助描述,是否可轉(zhuǎn)發(fā),轉(zhuǎn)發(fā)條件ID,緊急程度,重要程度,狀態(tài),有效時(shí)間,是否可公開評(píng)論,解決用戶ID,刪除標(biāo)志,創(chuàng)建時(shí)間;轉(zhuǎn)發(fā)條件表主要字段包含轉(zhuǎn)發(fā)條件ID,幫助ID,條件類型,限制值等信息;求助表與轉(zhuǎn)發(fā)條件表由轉(zhuǎn)發(fā)條件ID和幫助ID進(jìn)行關(guān)聯(lián); 幫助發(fā)送單元,用以在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后,將該求助信息按照發(fā)送清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利,收信用戶在自己的收信清單中將可見此求助信息;用戶執(zhí)行發(fā)送操作后,數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送表相應(yīng)生成與收信人數(shù)目相等的發(fā)送記錄,記錄包含發(fā)送人ID,收信人ID,求助信息ID,發(fā)送類型,轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù),刪除標(biāo)志信息;系統(tǒng)根據(jù)收信人ID和求助ID的關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷該收信用戶具備該求助信息的可見權(quán);若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶可在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā); 幫助關(guān)閉單元,用以提供該求助信息的關(guān)閉功能;關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間輪詢比較求助信息中的有效時(shí)間,一旦到達(dá)則自動(dòng)將求助信息的狀態(tài)字段置為“關(guān)閉”;另一種是用戶關(guān)閉;該求助信息的原始創(chuàng)建用戶有權(quán)將該信息置為關(guān)閉狀態(tài),由用戶根據(jù)主觀意愿可以對(duì)該求助信息更改為關(guān)閉狀態(tài);求助信息關(guān)閉后該求助信息生命周期結(jié)束;關(guān)閉后該求助信息僅對(duì)創(chuàng)建人可見;若已將響應(yīng)與求助信息關(guān)聯(lián)而置成已解決狀態(tài)后的關(guān)閉則該響應(yīng)用戶與創(chuàng)建信息用戶可見; 用戶操作單元,用以提供求助消息相關(guān)的用戶功能(I)用戶操作單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng);(2)用戶操作單元用以將求助信息狀態(tài)置為已解決,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶ID與該求助信息中的解決用戶ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),采用在求助信息與解決用戶關(guān)聯(lián)表中記錄,或者直接將解決用戶ID賦給求助信息表的解決用戶字段中實(shí)現(xiàn),在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息解決用戶及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息;在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息在設(shè)定時(shí)間后即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉;(3)用戶操作單元用以轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息,若在幫助創(chuàng)建單元?jiǎng)?chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定允許轉(zhuǎn)發(fā)此求助信息,則收信用戶可以根據(jù)求助信息創(chuàng)建人創(chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)條件將求助信息轉(zhuǎn)發(fā)至收信用戶好友,在幫助發(fā)送單元中實(shí)現(xiàn);(4)用戶操作單元用以更改求助信息,求助信息創(chuàng)建人在關(guān)閉求助信息前可對(duì)求助信息進(jìn)行修改,包括更改求助信息內(nèi)容,更改求助信息有效時(shí)間,更改求助信息緊急程度,更改求助信息重要程度,在求助信息更改后,所有收信用戶將由消息展示單元進(jìn)行提示該求助信息有更新; (5)用戶操作單元用以刪除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,通過將該信息在發(fā)送表中的發(fā)送記錄刪除標(biāo)志置為“是”實(shí)現(xiàn),求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響;(6)用戶操作單元還用以響應(yīng)求助信息,求助信息收信人在收到求助信息后,若可以給求助信息創(chuàng)建人提供幫助,則對(duì)該求助信息做出響應(yīng),發(fā)出響應(yīng)回復(fù),響應(yīng)回復(fù)將存入響應(yīng)關(guān)系表,響應(yīng)關(guān)系表結(jié)構(gòu)包含響應(yīng)ID,響應(yīng)用戶ID,求助信息ID,響應(yīng)內(nèi)容信息,以響應(yīng)ID與求助信息ID的關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)關(guān)系,該回復(fù)代表響應(yīng)用戶可以幫助求助信息創(chuàng)建人,創(chuàng)建人可基于此響應(yīng)信息與響應(yīng)用戶進(jìn)行交流互動(dòng);消息展示單元,用以負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶,支持列表模式和詳細(xì)頁模式;并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn);求助信息狀態(tài)跟蹤單元,用以跟蹤求助信息的狀態(tài)變化,并將求助信息狀態(tài)在對(duì)應(yīng)的位置顯示;幫助評(píng)論單元,用以負(fù)責(zé)該求助信息的評(píng)論功能,某收信用戶可針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶;統(tǒng)計(jì)查詢單元,用以負(fù)責(zé)求助信息的各種統(tǒng)計(jì)與查詢,用戶可根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排序,通過狀態(tài)、時(shí)間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì);系統(tǒng)記錄單元,用以負(fù)責(zé)系統(tǒng)自動(dòng)記錄相應(yīng)日志,包括為消息展示單元提供系統(tǒng)提示信息來源。
2.一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),其特征在于,所述系統(tǒng)包括服務(wù)器、與服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接的用戶終端;所述用戶終端包括-求助信息發(fā)出單元,求助信息創(chuàng)建人通過該求助信息發(fā)出單元發(fā)布求助信息至服務(wù)器,通過服務(wù)器發(fā)送至選定的目標(biāo)好友清單;設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā),若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件;設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論; -信息接收單元,目標(biāo)好友用戶通過該信息接收單元接收求助信息,求助信息創(chuàng)建人通過該信息接收單元接收服務(wù)器及目標(biāo)好友用戶反饋的信息;-信息狀態(tài)變化接收單元,連接求助信息狀態(tài)跟蹤單元,用以接收該求助信息的狀態(tài)變化信息,并將設(shè)定的狀態(tài)變化信息展現(xiàn)給求助信息創(chuàng)建人或/和各目標(biāo)好友用戶;-用戶操作單元,用以提供求助消息相關(guān)的用戶操作功能(I)求助信息創(chuàng)建人在接收到答復(fù)信息后,通過用戶操作單元將求助信息狀態(tài)置為解決中;(2)求助信息創(chuàng)建人通過用戶操作單元將求助信息狀態(tài)置為已解決;(3)用戶操作單元用以轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息,若在幫助創(chuàng)建單元?jiǎng)?chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定允許轉(zhuǎn)發(fā)此求助信息,則收信用戶可根據(jù)求助信息創(chuàng)建人創(chuàng)建求助信息時(shí)設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)條件將求助信息轉(zhuǎn)發(fā)至收信用戶好友;(4)用戶操作單元用以更改求助信息,求助信息創(chuàng)建人在關(guān)閉求助信息前可對(duì)求助信息進(jìn)行修改,包括更改求助信息內(nèi)容,更改求助信息有效時(shí)間,更改求助信息緊急程度,更改求助信息重要程度; (5)用戶操作單元用以刪除求助信息;(6)用戶操作單元還用以響應(yīng)求助信息,求助信息收信人在收到求助信息后,若可以給求助信息創(chuàng)建人提供幫助,則對(duì)該求助信息做出相應(yīng),發(fā)出響應(yīng)回復(fù),響應(yīng)回復(fù)包含響應(yīng)ID、響應(yīng)用戶ID、響應(yīng)內(nèi)容信息,代表響應(yīng)用戶可以幫助求助信息創(chuàng)建人,創(chuàng)建人可基于此響應(yīng)信息與響應(yīng)用戶進(jìn)行交流互動(dòng); 所述服務(wù)器包括 -幫助創(chuàng)建單元,用以接收所述求助信息發(fā)出單元發(fā)送的求助信息發(fā)布請(qǐng)求,并以此創(chuàng)建求助信息;創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù),所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生;· -幫助發(fā)送單元,用以在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后,將該求助信息按照目標(biāo)好友清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利;收信用戶通過所述信息接收單元接收該求助信息,在自己的收信清單中將可見此求助信息;若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶可在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā); -幫助關(guān)閉單元,用以提供該求助信息的關(guān)閉功能;關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,另一種是用戶關(guān)閉; -用戶操作執(zhí)行單元,用以接收所述用戶操作單元的操作,并根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作,包括(I)用戶操作執(zhí)行單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng);(2)用戶操作執(zhí)行單元用以接收所述用戶操作單元的操作,在數(shù)據(jù)庫(kù)中將求助信息狀態(tài)置為已解決;若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶ID與該求助信息ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息響應(yīng)人及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息;在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉;(3)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的轉(zhuǎn)發(fā)操作,轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息;(4)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的更改操作,更改求助信息;(5)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的刪除操作,刪除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響;(6)用戶操作執(zhí)行單元還用以接收用戶操作單元的響·應(yīng)操作,響應(yīng)求助信息,并將響應(yīng)的信息發(fā)送至求助信息創(chuàng)建人; -消息展示單元,用以負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶;并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn); -求助信息狀態(tài)跟蹤單元,用以跟蹤求助信息的狀態(tài)變化,并將求助信息狀態(tài)在對(duì)應(yīng)的位置顯示。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),其特征在于所述服務(wù)器進(jìn)一步包括幫助評(píng)論單元,用以負(fù)責(zé)該求助信息的評(píng)論功能,某收信用戶可針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),其特征在于所述服務(wù)器進(jìn)一步包括統(tǒng)計(jì)查詢單元,用以負(fù)責(zé)求助信息的各種統(tǒng)計(jì)與查詢,用戶可根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排序,通過狀態(tài)、時(shí)間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì)。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng),其特征在于所述服務(wù)器進(jìn)一步包括系統(tǒng)記錄單元,用以負(fù)責(zé)系統(tǒng)自動(dòng)記錄相應(yīng)日志,包括為消息展示單元提供系統(tǒng)提示信息來源。
6.一種權(quán)利要求2所述線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)的求助互動(dòng)方法,其特征在于,所述方法包括如下步驟求助信息創(chuàng)建人通過該求助信息發(fā)出單元發(fā)布求助信息至服務(wù)器,通過服務(wù)器發(fā)送至選定的目標(biāo)好友清單;設(shè)置該求助信息是否可轉(zhuǎn)發(fā),若可以轉(zhuǎn)發(fā)則需要設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)條件;設(shè)置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時(shí)間、是否可以公開評(píng)論;創(chuàng)建求助信息時(shí)將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生一條求助母體數(shù)據(jù),所有的后續(xù)消息及相關(guān)操作均基于此條母體數(shù)據(jù)產(chǎn)生; 服務(wù)器的幫助創(chuàng)建單元接收所述求助信息發(fā)出單元發(fā)送的求助信息,并以此創(chuàng)建求助信息;幫助發(fā)送單元在幫助創(chuàng)建單元生成求助信息后,將該求助信息按照目標(biāo)好友清單賦予清單內(nèi)用戶對(duì)于此求助信息的可見權(quán)利;收信用戶通過所述信息接收單元接收該求助信息,在自己的收信清單中將可見此求助信息;若求助信息創(chuàng)建用戶創(chuàng)建求助信息時(shí)允許收信用戶轉(zhuǎn)發(fā),則收信用戶在設(shè)置條件內(nèi)通過幫助發(fā)送單元進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā);消息展示單元負(fù)責(zé)幫助消息的前臺(tái)展示,消息在前臺(tái)展現(xiàn)給幫助消息創(chuàng)建人以及收信用戶;并且此消息展示單元將部分系統(tǒng)日志展現(xiàn)給參與用戶,以系統(tǒng)提示形式展現(xiàn);求助信息創(chuàng)建人/收信用戶通過用戶操作單元根據(jù)需要進(jìn)行各項(xiàng)操作;用戶操作執(zhí)行單元接收所述用戶操作單元的操作,并根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作;求助信息創(chuàng)建人通過該信息接收單元接收目標(biāo)好友用戶回復(fù)的信息;求助信息狀態(tài)跟蹤單元跟蹤求助信息的狀態(tài)變化,并將求助信息狀態(tài)在對(duì)應(yīng)的位置顯示;信息狀態(tài)變化接收單元接收該求助信息的狀態(tài)變化信息,并將設(shè)定的狀態(tài)變化信息通過發(fā)送提示信息的方式給求助信息創(chuàng)建人或/和各目標(biāo)好友用戶;幫助關(guān)閉單元提供該求助信息的關(guān)閉功能;關(guān)閉有兩種狀況下的關(guān)閉,一種是系統(tǒng)關(guān)閉,另一種是用戶關(guān)閉。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的求助互動(dòng)方法,其特征在于所述用戶操作執(zhí)行單元根據(jù)用戶的操作執(zhí)行對(duì)應(yīng)的動(dòng)作包括(I)用戶操作執(zhí)行單元用以將求助信息狀態(tài)置為解決中,由求助信息創(chuàng)建人進(jìn)行更改狀態(tài),所有收件人清單中的用戶均可見此狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶已經(jīng)得到某用戶的相應(yīng)幫助,暫時(shí)無需進(jìn)一步響應(yīng);(2)用戶操作執(zhí)行單元用以接收所述用戶操作單元的操作,在數(shù)據(jù)庫(kù)中將求助信息狀態(tài)置為已解決;若針對(duì)某響應(yīng)用戶的響應(yīng)更改狀態(tài)為已解決,則將響應(yīng)ID或響應(yīng)用戶ID與該求助信息ID進(jìn)行關(guān)聯(lián),在幫助關(guān)閉單元將求助信息關(guān)閉后若求助信息創(chuàng)建用戶未刪除該求助信息則此求助信息響應(yīng)人及求助信息創(chuàng)建人均可見該求助信息;在求助信息創(chuàng)建人將狀態(tài)置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態(tài),其余收件人則明白發(fā)出求助信息用戶所需幫助已經(jīng)完成,該求助信息即由幫助關(guān)閉單元進(jìn)行關(guān)閉; (3)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的轉(zhuǎn)發(fā)操作,轉(zhuǎn)發(fā)幫助消息; (4)用 戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的更改操作,更改求助信息; (5)用戶操作執(zhí)行單元用以接收用戶操作單元的刪除操作,刪除求助信息,若是求助創(chuàng)建人刪除該求助信息,則在求助創(chuàng)建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見,若是求助信息收信人刪除該求助信息,則僅在執(zhí)行刪除操作的收信人處此求助信息不可見,求助信息創(chuàng)建人及求助信息其余收信人處不受影響; (6)用戶操作執(zhí)行單元還用以接收用戶操作單元的響應(yīng)操作,響應(yīng)求助信息,并將響應(yīng)的信息發(fā)送至求助信息創(chuàng)建人。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的求助互動(dòng)方法,其特征在于 所述方法進(jìn)一步包括幫助評(píng)論步驟某收信用戶可針對(duì)此求助信息進(jìn)行發(fā)表留言,求助信息創(chuàng)建人可對(duì)留言回復(fù),基于此條求助信息的會(huì)話消息樹僅對(duì)交談雙方可見,多個(gè)用戶進(jìn)行評(píng)論則會(huì)產(chǎn)生多個(gè)會(huì)話,每個(gè)會(huì)話僅對(duì)交談雙方可見,交談雙方一方為求助信息創(chuàng)建人,一方為收到此求助信息的用戶。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的求助互動(dòng)方法,其特征在于 所述方法進(jìn)一步包括統(tǒng)計(jì)查詢步驟用戶可根據(jù)求助信息屬性進(jìn)行篩選及排序,通過狀態(tài)、時(shí)間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);同時(shí)也支持對(duì)求助信息的響應(yīng)及解決用戶的統(tǒng)計(jì)。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的求助互動(dòng)方法,其特征在于 所述方法進(jìn)一步包括系統(tǒng)記錄步驟包括為消息展示單元提供系統(tǒng)提示信息來源。
全文摘要
本發(fā)明揭示了一種線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法,所述系統(tǒng)包括服務(wù)器、與服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接的用戶終端。所述用戶終端包括求助信息發(fā)出單元、信息接收單元、信息狀態(tài)變化接收單元、用戶操作單元。所述服務(wù)器包括幫助創(chuàng)建單元、幫助發(fā)送單元、幫助關(guān)閉單元、用戶操作執(zhí)行單元、消息展示單元、求助信息狀態(tài)跟蹤單元、幫助評(píng)論單元、統(tǒng)計(jì)查詢單元、系統(tǒng)記錄單元。本發(fā)明提出的線上用戶求助互動(dòng)系統(tǒng)及方法,可提高求助的效率及即時(shí)性,并可有效保護(hù)用戶隱私。
文檔編號(hào)H04L12/58GK103001851SQ20121001278
公開日2013年3月27日 申請(qǐng)日期2012年1月16日 優(yōu)先權(quán)日2012年1月16日
發(fā)明者陳曉亮 申請(qǐng)人:陳曉亮
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