專利名稱：托管型呼叫裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種托管型呼叫裝置。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的呼叫中心，使用在局域網(wǎng)內(nèi)部，需要購買服務(wù)器進行部署，根據(jù)需求分析和方案論證進行系統(tǒng)建設(shè)，導(dǎo)致部署時間長；根據(jù)使用人員的人數(shù)變化增減座席端困難，升級需要二次開發(fā)；成本比較高，除前期投入大外，后期運行需要專門的維護人員，人力投入也較大。
發(fā)明內(nèi)容本實用新型提出了一種托管型呼叫裝置，使用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)，不需要異地部署，節(jié)省了成本。該托管型呼叫裝置，包括2個或2個以上的網(wǎng)關(guān)、負載均衡模塊、2個或2個以上的通信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、座席端電話和座席端瀏覽器；其中電信網(wǎng)通過2個或2個以上的網(wǎng)關(guān)與負載均衡模塊串連，負載均衡模塊與2個或2個以上的通信服務(wù)器相連，2個或2個以上的通信服務(wù)器與WEB服務(wù)器相連，WEB服務(wù)器與各座席端的瀏覽器相連；座席端電話與電信網(wǎng)相連。該托管型呼叫裝置客戶呼入電話的工作流程為一、客戶通過手機或電話撥打企業(yè)熱線號碼，經(jīng)電信網(wǎng)進入網(wǎng)關(guān)各通道；ニ、網(wǎng)關(guān)將各通道電信網(wǎng)信號轉(zhuǎn)換為IP信號，進入負載均衡模塊；三、負載均衡模塊將各通道IP信號進行負載均衡后分配給各通信服務(wù)器；四、各通信服務(wù)器播放企業(yè)熱線所對應(yīng)的語音導(dǎo)航，當(dāng)需要轉(zhuǎn)接企業(yè)座席端電話吋，尋找空閑網(wǎng)關(guān)通道呼叫企業(yè)座席端電話，并連接WEB服務(wù)器；五、WEB服務(wù)器向企業(yè)已登錄的座席端瀏覽器上彈屏顯示客戶資料。企業(yè)座席端電話接聽客戶呼叫，處理業(yè)務(wù)。該托管型呼叫裝置座席端電話呼出的工作流程為一、座席端人員通過瀏覽器點擊客戶號碼，發(fā)起外呼；ニ、WEB服務(wù)器接通通信服務(wù)器，通信服務(wù)器尋找空閑通道，接通座席端人員電話；三、在步驟ニ的同時通信服務(wù)器尋找另一條空閑通道，接通座席端人員要撥打的客戶的電話；四、將座席端人員電話與要撥打的客戶電話接通，實現(xiàn)通話。本實用新型的有益效果I.該裝置在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或電信網(wǎng)使用，不需要異地部署，支持分布式使用。提供高容量，高并發(fā)的處理能力，整體性能優(yōu)良；2.容量隨需要靈活調(diào)整，具備靈活的互聯(lián)網(wǎng)接ロ，可以根據(jù)需要進行增值業(yè)務(wù)對接;3.根據(jù)使用人員的人數(shù)變化增減座席端，節(jié)省了成本。

圖I為該裝置的示意具體實施方式
以下結(jié)合附圖并舉實施例，對本實用新型進行詳細描述。本實用新型提供了一種托管型呼叫裝置，包括2個或2個以上的網(wǎng)關(guān)、負載均衡模塊、2個或2個以上的通信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、座席端電話和座席端瀏覽器；其中電信網(wǎng)通過2個或2個以上的網(wǎng)關(guān)與負載均衡模塊串連，負載均衡模塊與2個或2個以上的通信服 務(wù)器相連，2個或2個以上的通信服務(wù)器與WEB服務(wù)器相連，WEB服務(wù)器與各座席端的瀏覽器和座席端電話相連；該托管型呼叫裝置客戶呼入電話的工作流程為一、客戶通過手機或電話撥打企業(yè)熱線號碼，經(jīng)電信網(wǎng)進入網(wǎng)關(guān)各通道；ニ、網(wǎng)關(guān)將各通道電信網(wǎng)信號轉(zhuǎn)換為IP信號，進入負載均衡模塊；三、負載均衡模塊將各通道IP信號進行負載均衡后分配給各通信服務(wù)器；四、各通信服務(wù)器播放企業(yè)熱線所對應(yīng)的語音導(dǎo)航，當(dāng)需要轉(zhuǎn)接企業(yè)座席端電話吋，尋找空閑網(wǎng)關(guān)通道呼叫企業(yè)座席端電話，并連接WEB服務(wù)器；五、WEB服務(wù)器向企業(yè)已登錄的座席端瀏覽器上彈屏顯示客戶資料。企業(yè)座席端電話接聽客戶呼叫，處理業(yè)務(wù)。該托管型呼叫裝置座席端電話呼出的工作流程為一、座席端人員通過瀏覽器點擊客戶號碼，發(fā)出外呼進入WEB服務(wù)器；ニ、WEB服務(wù)器接通通信服務(wù)器，通信服務(wù)器尋找空閑通道，接通座席端人員電話；三、在步驟ニ的同時通信服務(wù)器尋找另一條空閑通道，接通座席端人員要撥打的客戶的電話。四、將座席端人員電話與要撥打的客戶電話接通，實現(xiàn)通話。綜上所述，以上僅為本實用新型的較佳實施例而已，并非用于限定本實用新型的保護范圍。凡在本實用新型的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求1.一種托管型呼叫裝置，其特征在于，包括2個或2個以上的網(wǎng)關(guān)、負載均衡模塊、2個或2個以上的通信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、座席端電話和座席端瀏覽器；其中電信網(wǎng)通過2個或2個以上的網(wǎng)關(guān)與負載均衡模塊串連，負載均衡模塊與2個或2個以上的通信服務(wù)器相連，2個或2個以上的通信服務(wù)器與WEB服務(wù)器相連，WEB服務(wù)器與各座席端的瀏覽器相連；座席端電話與電信網(wǎng)相連。
專利摘要本實用新型涉及一種托管型呼叫裝置，包括2個或2個以上的網(wǎng)關(guān)、負載均衡模塊、2個或2個以上的通信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、座席端電話和座席端瀏覽器；其中電信網(wǎng)通過2個或2個以上的網(wǎng)關(guān)與負載均衡模塊串連，負載均衡模塊與2個或2個以上的通信服務(wù)器相連，2個或2個以上的通信服務(wù)器與WEB服務(wù)器相連，WEB服務(wù)器與各座席端的瀏覽器相連，座席端電話與電信網(wǎng)相連。該裝置在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或電信網(wǎng)使用，不需要異地部署，支持分布式使用；提供高容量，高進發(fā)的處理能力，整體性能優(yōu)良。
文檔編號H04L29/08GK202513986SQ20112057353
公開日2012年10月31日 申請日期2011年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月31日
發(fā)明者吳強, 曹鵬, 殷雷 申請人:北京天潤融通科技有限公司