專利名稱：一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法及裝置。
背景技術(shù)：
用戶感知是用戶使用通信業(yè)務(wù)后，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的一種直觀感受。用戶的主觀感知對(duì)于電信運(yùn)營商很重要，如果用戶對(duì)某項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的感覺良好，會(huì)促使用戶使用該業(yè)務(wù)，如果在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，一個(gè)用戶的主觀感知持續(xù)比較差，且得不到運(yùn)營商的關(guān)懷，那么很可能導(dǎo)致該用戶投訴甚至離網(wǎng)。因此對(duì)于電信運(yùn)營商，準(zhǔn)確的識(shí)別潛在的、主觀感知較差、有可能投訴或離網(wǎng)的用戶，并對(duì)這些用戶進(jìn)行預(yù)防式關(guān)懷，或?qū)τ兄匾獌r(jià)值的用戶進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，是非常有必要的。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法及裝置，可以準(zhǔn)確性較高的識(shí)別移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶，該方法包括:服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的CHR(Call History Record,呼叫歷史記錄)日志并進(jìn)行解析；根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫；根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP (Very Annoying People,感知差用戶)用戶。本發(fā)明還提供了一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別裝置，包括:接收單元，用于服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志；解析單元，用于解析所述CHR日志；判斷單元，用于根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；統(tǒng)計(jì)單元，用于根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫；識(shí)別單元，用于根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶。本發(fā)明提供的該移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法及裝置，首先服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進(jìn)行解析，然后根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述周期內(nèi)所述用戶的異常呼叫，最后根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶。本發(fā)明提供的技術(shù)方案能夠準(zhǔn)確性較高的識(shí)別移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的VAP用戶。


為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明中記載的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法的一種流程圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度分別關(guān)注的CHR日志中的關(guān)鍵指標(biāo)圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的VAP用戶識(shí)別方法的識(shí)別規(guī)則圖；圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別裝置的一種結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明中的技術(shù)方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。本文中描述的各種技術(shù)可用于各種無線通信系統(tǒng)，例如當(dāng)前2G，3G通信系統(tǒng)和下一代通信系統(tǒng)，例如，本發(fā)明適用于UMTS (Universal Mobile TelecommunicationsSystem,通用移動(dòng)通信系統(tǒng))，GSM(Global System for Mobile communications,全球移動(dòng)通信系統(tǒng))、GPRS (General Packet RadioService,通用分組無線服務(wù)技術(shù))、CDMA2000 (Code Division Multiple Access2000，碼分多址接入技術(shù)2000)、TD_SCDMA(TimeDivision-Synchronous Code Division Multiple Access,時(shí)分同步碼分多址接入技術(shù))、LTE (Long TermEvolution,長期演進(jìn))、WLAN (Wireless Local Area Network,無線局域網(wǎng)絡(luò))/WiFi (Wireless Fidelity,無線保真)和 WiMAX(Worldwide Interoperability forMicrowave Access,全球微波互聯(lián)接入)等無線網(wǎng)絡(luò)。另外，本文中術(shù)語“系統(tǒng)”和“網(wǎng)絡(luò)”在本文中常被可互換使用。本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示:單獨(dú)存在A，同時(shí)存在A和B，單獨(dú)存在B這三種情況。目前識(shí)別移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的方法主要是通過對(duì)現(xiàn)網(wǎng)用戶進(jìn)行調(diào)研，或通過對(duì)特定終端進(jìn)行測(cè)試，來對(duì)用戶群或一定區(qū)域內(nèi)的用戶的感知情況進(jìn)行評(píng)估。但是通過對(duì)現(xiàn)網(wǎng)用戶進(jìn)行調(diào)研的方法需要消耗電信運(yùn)營商大量的資源，運(yùn)維成本較高且可分析的數(shù)據(jù)量較小，通過對(duì)特定終端進(jìn)行測(cè)試的方法也存在可分析的數(shù)據(jù)量較小，會(huì)出現(xiàn)以點(diǎn)概面的情況。本發(fā)明實(shí)施例針對(duì)上述缺陷提出了一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法，該方法主要包括:服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進(jìn)行解析；根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫；根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶。
以下參考附圖以及具體實(shí)施方式
對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步說明:如圖1所示，本實(shí)施例提供的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法包括:步驟101:服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進(jìn)行解析。所述網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基于呼叫信令記錄所有呼叫的CHR日志，所述CHR日志用于記錄呼叫的歷史信息和分析呼叫異常信令及原因，如關(guān)鍵信令點(diǎn)的時(shí)間戳、釋放類型及原因、切換信息(切換原因、切換前后占用的資源等)、測(cè)量信息等。本步驟中，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將記錄的CHR日志發(fā)送給服務(wù)器，并由服務(wù)器對(duì)其進(jìn)行解析。本實(shí)施例中選取一個(gè)周期內(nèi)的CHR日志進(jìn)行解析，所述的周期可以由電信運(yùn)營商根據(jù)用戶的特性，分析目的等因素來設(shè)定。周期設(shè)定過短會(huì)導(dǎo)致周期內(nèi)呼叫較少，分析樣本量不足；周期設(shè)定過長會(huì)缺乏時(shí)效性。本實(shí)施例中，所述周期可以設(shè)定為一周，為本實(shí)施例根據(jù)實(shí)際情況總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)值。本實(shí)施例中對(duì)全網(wǎng)范圍內(nèi)、所有基站控制器BSC或者部分BSC內(nèi)的單用戶的的CHR日志進(jìn)行解析。BSC(base station controller,基站控制器)是基站收發(fā)臺(tái)和移動(dòng)交換中心之間的連接點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)管理無線網(wǎng)絡(luò)資源、小區(qū)資料管理、功率控制、定位和切換等的網(wǎng)絡(luò)單元。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中部署有多個(gè)BSC，每個(gè)BSC管理著多個(gè)用戶的移動(dòng)通信，所述的范圍可以由電信運(yùn)營商根據(jù)分析目的等因素來設(shè)定，運(yùn)營商可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇全網(wǎng)范圍內(nèi)所有BSC內(nèi)的單用戶的CHR日志，也可以只選擇部分BSC內(nèi)的單用戶的CHR日志。本實(shí)施例中選擇全網(wǎng)范圍內(nèi)的所有BSC內(nèi)的單用戶的CHR日志，以識(shí)別全網(wǎng)范圍內(nèi)的VAP用戶。服務(wù)器從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度，提取一個(gè)周期內(nèi)的CHR日志中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，所述四個(gè)維度分別關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)如圖2所示。覆蓋類維度中的關(guān)鍵指標(biāo)包括上行覆蓋異常和下行覆蓋異常:上行覆蓋異常指的是呼叫的接入電平小于設(shè)定的上行電平門限值，或呼叫的平均上行接收電平小于設(shè)定的上行電平門限值；下行覆蓋異常指的是呼叫的平均下行接收電平小于設(shè)定的下行電平門限值。本實(shí)施例的覆蓋類維度中，所述上行電平門限值可以設(shè)定為-1OOdBm ;所述下行電平門限值可以設(shè)定為_90dBm，均為本發(fā)明實(shí)施例根據(jù)實(shí)際情況總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)值。接入類維度中的關(guān)鍵指標(biāo)包括主叫接入失敗和被叫接入失敗:主叫接入失敗指的是主叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е碌慕尤胧?；被叫接入失敗是指被叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е碌慕尤胧?。保持類維度中的關(guān)鍵指標(biāo)包括通話前掉話、通話后掉話和質(zhì)差掛機(jī):通話前掉話指的是呼叫建立結(jié)果為“disconnect before connectacknowledge”，且呼叫建立失敗原因未非用戶行為異常導(dǎo)致；通話后掉話指的是呼叫建立成功，且呼叫完成結(jié)果為收到DISCONNECT消息，且失敗原因非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е?；質(zhì)差掛機(jī)指的是信令面上呼叫正常結(jié)束，但在信道釋放前N秒內(nèi)無測(cè)量報(bào)告或最后M秒內(nèi)上/下行平均質(zhì)量大于設(shè)定的接收質(zhì)量門限值，該類呼叫一般是由于用戶無法忍受差的語音質(zhì)量而主動(dòng)掛機(jī)。本實(shí)施例的保持類維度中，所述N可以設(shè)定為7秒，所述M可以設(shè)定為10秒；所述接收質(zhì)量門限值根據(jù)終端制式的不同而不同，本實(shí)施例中終端的制式如果為GSM，則所述接收質(zhì)量門限值可以設(shè)定為6或7，均為本發(fā)明實(shí)施例根據(jù)實(shí)際情況總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)值。語音質(zhì)量類維度中的關(guān)鍵指標(biāo)包括上/下行HQI (High Quality Index,高質(zhì)量指示)異常、上行VQI (Voice Quality Indicator,語音質(zhì)量指示)異常、上/下行單通、上/下行串話和頻繁切換異常:上/下行HQI異常指的是呼叫的上/下行接收質(zhì)量高的MR比例小于設(shè)定的接收質(zhì)量好比例門限；上行VQI異常指的是呼叫的上行平均VQI低于設(shè)定的低VQI門限，或上行VQI過低時(shí)間占呼叫總時(shí)長的比例大于設(shè)定的低VQI持續(xù)時(shí)長比例門限；上/下行單通指的是呼叫在CHR中有單通呼叫記錄；上/下行串話指的是呼叫在CHR中有串話呼叫記錄；頻繁切換異常指的是呼叫的一次通話中，切換次數(shù)比較多，超過設(shè)定的頻繁切換次數(shù)門限，且平均切換時(shí)間間隔比較短，小于設(shè)定的頻繁切換最小間隔門限，則認(rèn)為頻繁切換呼叫。本實(shí)施例的語音質(zhì)量類維度中，HQI和VQI均基于基站上報(bào)的測(cè)量報(bào)告MR (Measurement Report,測(cè)量報(bào)告)，接收質(zhì)量是指通過計(jì)算無線傳輸過程中的BER (BitError Rate，比特誤碼率)來評(píng)估的通話質(zhì)量。接收質(zhì)量的測(cè)量基于BER，所以接收質(zhì)量與BER之間有明確的接近線性的關(guān)系，`具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表I所示:
接收質(zhì)量BER^S
OBER < 0.2%
~ 0.2 < = BER < 0.4%~
~20.4 < = BER < 0.8%~
30.8 <= BER < 1.6%~
~1.6 <= BER < 3.2%~
53.2 < = BER < 6.4%~
66.4 < = BER < 12.84%
~BER >= 12.8%表I其中BER是在數(shù)據(jù)傳輸過程中比特被傳錯(cuò)的概率，是在相對(duì)長的一段時(shí)間內(nèi)的統(tǒng)計(jì)平均值。HQI是指一次呼叫中高質(zhì)量接收的比例，本實(shí)施例中可以為一次呼叫中，接收質(zhì)量為O 5的MR個(gè)數(shù)與接收質(zhì)量O 7的MR個(gè)數(shù)的比例。VQI是一種利用參數(shù)來評(píng)估語音質(zhì)量的方法，VQI通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)收集用戶空口質(zhì)量信息，并通過算法擬合評(píng)估出當(dāng)前通話用戶的通話語音質(zhì)量。VQI描述了無線傳輸性能和語音質(zhì)量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，使用VQI技術(shù)通過對(duì)語音質(zhì)量評(píng)分建立無線性能和語音質(zhì)量之間的關(guān)系，得以在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中直觀的測(cè)量判斷無線性能對(duì)語音的影響，VQI對(duì)語音質(zhì)量的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為O 5分，分?jǐn)?shù)越高語音質(zhì)量越好。所述上/下行接收質(zhì)量高可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，本實(shí)施例中可以將上/下行接收質(zhì)量在O 5之間的呼叫設(shè)定為上/下行接收質(zhì)量高的呼叫，上/下行接收質(zhì)量O 5的呼叫次數(shù)與上/下行接收質(zhì)量O 7的呼叫次數(shù)的比例設(shè)定為上/下行接收質(zhì)量高的比例；所述接收質(zhì)量好比例門限可以設(shè)定為0.7 ;所述低VQI門限根據(jù)終端制式的不同而不同，若終端制式為GSM，本實(shí)施例中可以設(shè)定低VQI門限為2.7 ;所述低VQI持續(xù)時(shí)長比例門限可以設(shè)定為0.1 ;所述頻繁切換次數(shù)門限可以設(shè)定為4 ;所述頻繁切換最小間隔門限可以設(shè)定為IOs ；均為本發(fā)明實(shí)施例根據(jù)實(shí)際情況總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)值。步驟202:根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫。根據(jù)上述四個(gè)維度中的關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)一定周期內(nèi)全網(wǎng)單用戶的CHR日志進(jìn)行分析，將符合上述四個(gè)維度中任意一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的呼叫判斷為異常呼叫。例如:若某個(gè)呼叫通話前掉話，則將該呼叫為異常呼叫；若某個(gè)呼叫頻繁切換異常，并且質(zhì)差掛機(jī)，則將該呼叫為異常呼叫。步驟203:根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫。從單維度和多維度的兩個(gè)方面，可以將對(duì)所述用戶的異常呼叫的統(tǒng)計(jì)分為單維度統(tǒng)計(jì)和多維度綜合統(tǒng)計(jì):其中，單維度是指覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度，多維度是指覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意多個(gè)維度。單維度統(tǒng)計(jì)是指從覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度分別對(duì)所述用戶的異常呼叫進(jìn)行四類值的統(tǒng)計(jì):異常呼叫次數(shù)、異常呼叫比例、異常呼叫區(qū)域集中度和異常呼叫時(shí)間集中度。這四類統(tǒng)計(jì)值的具體含義為:I)異常呼叫次數(shù)單維度中，所述用戶發(fā)生的異常呼叫的絕對(duì)次數(shù)。例如:若某個(gè)用戶的某次呼叫通話前掉話，則將該呼叫標(biāo)記為異常呼叫，并在該用戶的保持類維度下的異常呼叫次數(shù)上加I ;若該用戶的某次呼叫頻繁切換異常，并且質(zhì)差掛機(jī)，則將該呼叫標(biāo)記為異常呼叫，并在該用戶的保持類維度和語音質(zhì)量類維度下的異常呼叫次數(shù)上各加I。2)異常呼叫比例單維度中，所述用戶發(fā)生的異常呼叫次數(shù)/該用戶呼叫總次數(shù)。例如:若某個(gè)用戶在所述周期內(nèi)呼叫總次數(shù)為100次，其中主叫接入失敗5次，質(zhì)差掛機(jī)10次，則該用戶接入類維度中的異常呼叫比例為5%，保持類維度中的異常呼叫比例為10%。3)異常呼叫區(qū)域集中度單維度中，所述用戶異常呼叫發(fā)生區(qū)域集中的TOPN小區(qū)內(nèi)總的異常呼叫次數(shù)。其中，所述N可以設(shè)定為I或者2，為本實(shí)施例根據(jù)實(shí)際情況總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)值。4)異常呼叫時(shí)間集中度
單維度中，所述周期內(nèi)，所述用戶異常呼叫發(fā)生最集中的一段時(shí)間內(nèi)的異常呼叫次數(shù)。所述異常呼叫發(fā)生最集中的一段時(shí)間可以為所述周期內(nèi)，異常呼叫發(fā)生最嚴(yán)重的1-2天，均為本實(shí)施例根據(jù)實(shí)際情況總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)值。多維度綜合統(tǒng)計(jì)是指從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意多個(gè)維度，綜合對(duì)所述用戶的異常呼叫進(jìn)行兩類值的統(tǒng)計(jì):綜合異常呼叫次數(shù)和綜合異常呼叫比例。這兩類統(tǒng)計(jì)值的具體含義為:I)綜合異常呼叫次數(shù)所述用戶發(fā)生的綜合異常呼叫次數(shù)，計(jì)算公式為:綜合異常呼叫次數(shù)=Σ單維度異常呼叫次數(shù)*單維度權(quán)重2)綜合異常呼叫比例所述用戶發(fā)生的綜合異常呼叫比例，計(jì)算公式為:綜合異常呼叫比例=Σ單維度異常呼叫比例*單維度權(quán)重多維度綜合統(tǒng)計(jì)的意義在于，當(dāng)用戶的每一個(gè)維度中的異常呼叫都沒有達(dá)到VAP用戶的門限，但每一個(gè)維度中的異常呼叫都較為均勻的發(fā)生，那么該用戶也會(huì)感知差。計(jì)算公式中的所述單維度權(quán)重根據(jù)實(shí)際情況中，各個(gè)維度對(duì)用戶感知的影響程度、以往用戶調(diào)研數(shù)據(jù)和當(dāng)?shù)赝对V用戶特性等因素來設(shè)定。步驟204:根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶。根據(jù)步驟203中對(duì)全網(wǎng)用戶的異常呼叫的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)VAP用戶的識(shí)別方法也從單維度和多維度兩個(gè)方面分為針對(duì)所述用戶的單維度識(shí)別和多維度綜合識(shí)別。單維度識(shí)別是指從覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度識(shí)別VAP用戶，涉及四個(gè)識(shí)別方法:異常呼叫次數(shù)識(shí)別法、異常呼叫比例識(shí)別法、異常呼叫區(qū)域集中度識(shí)別法和異常呼叫時(shí)間集中度識(shí)別法。這四個(gè)識(shí)別法的識(shí)別規(guī)則具體為:I)異常呼叫次數(shù)識(shí)別法如果XX_ABNORMAL_HME > XX_VAP_THRESHOLD，則該用戶為 VAP 用戶。XX代表覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度；XX_ABNORMAL_TIME為所述用戶的異常呼叫次數(shù)；XX_VAP_THRESHOLD為相應(yīng)維度的VAP用戶異常次數(shù)門限。2)異常呼叫比例識(shí)別法同時(shí)滿足以下a)、b)兩個(gè)條件則為VAP用戶:a)XX_CALL_TIME > CALL_TIME_THRESHOLD ；b)XX_ABNORMAL_TIME/XX_CALL_TIME >= XX_RATE_VAP_THRESHOLD。XX代表覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度；XX_CALL_TIME為所述用戶總的呼叫次數(shù)，CALL_TIME_THRESHOLD為所述用戶活躍通話門限，XX_ABNORMAL_TIME為所述用戶異常呼叫次數(shù)XX_RATE_VAP_THRESHOLD為相應(yīng)維度的VAP用戶異常比例門限。其中，條件a)的目的是為了濾除統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)通話次數(shù)比較少，不具有統(tǒng)計(jì)意義的用戶。
3)異常呼叫區(qū)域集中度識(shí)別法XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_CELL > = XX_T0PN_CELL_THRESH0LD (N = 1, 2...)。XX代表覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度；XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_CELL為所述用戶在TOPN小區(qū)發(fā)生的異常總次數(shù)；XX_T0PN_CELL_THRESH0LD為相應(yīng)維度的VAP用戶區(qū)域集中度門限。異常呼叫區(qū)域集中度識(shí)別法的意義在于:單用戶的活動(dòng)區(qū)域一般會(huì)集中在一個(gè)或幾個(gè)區(qū)域。如果在用戶經(jīng)常活動(dòng)區(qū)域發(fā)生的異常次數(shù)較多，發(fā)起投訴的概率較大；而在其它臨時(shí)過往性活動(dòng)區(qū)域，即使用戶感知差，用戶發(fā)起投訴的概率較小。為使處理方便，將活動(dòng)區(qū)域映射到小區(qū)，判斷單用戶發(fā)生異常最嚴(yán)重的N個(gè)小區(qū)是否達(dá)到設(shè)定的區(qū)域集中度門限。4)異常呼叫時(shí)間集中度識(shí)別法XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_DAY > = XX_T0PN_DAY_THRESH0LD (N = I，2...)。XX代表覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度；XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_DAY為所述用戶在異常最嚴(yán)重的時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的異常總次數(shù)；XX_T0PN_DAY_THRESH0LD為相應(yīng)維度的VAP用戶時(shí)間集中度門限。異常呼叫時(shí)間集中度識(shí)別法的意義在于:單用戶的異常呼叫如果在一個(gè)短的時(shí)期內(nèi)發(fā)生非常嚴(yán)重，比如在一天內(nèi)異常呼叫次數(shù)非常多，那么，用戶的感知會(huì)急劇下降，甚至引發(fā)投訴。多維度識(shí)別是指從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意多個(gè)維度綜合識(shí)別VAP用戶，涉及兩個(gè)識(shí)別方法:綜合異常呼叫次數(shù)識(shí)別法和綜合異常呼叫比例識(shí)別法。這兩個(gè)識(shí)別法的識(shí)別規(guī)則具體為:I)綜合異常呼叫次數(shù)識(shí)別法如果Comb_ABNORMAL_HME > Comb_VAP_THRESHOLD,則該用戶為 VAP 用戶。Comb_ABNORMAL_TIME為所述用戶的綜合異常呼叫次數(shù)；Comb_VAP_THRESHOLD為VAP用戶綜合異常呼叫次數(shù)門限。2)綜合異常比例識(shí)別法同時(shí)滿足以下a)、b)兩個(gè)條件則為VAP用戶:a)Comb_CALL_TIME > CALL_TIME_THRESHOLDb)Comb_ABNORMAL_RATE > = Comb_RATE_VAP_THRESHOLDComb_CALL_TIME為所述用戶總的呼叫次數(shù)；CALL_TIME_THRESHOLD為所述用戶活躍通話門限；Comb_ABNORMAL_RATE為所述用戶整網(wǎng)內(nèi)綜合異常比例；Comb_RATE_VAP_THRESHOLD為VAP用戶綜合異常比例門限。其中，條件a)的目的是為了濾除統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)通話次數(shù)比較少，不具有統(tǒng)計(jì)意義的用戶。上述兩大類六個(gè)識(shí)別法中涉及的VAP用戶門限主要根據(jù)運(yùn)營商所確定的VAP用戶比例、用戶所處的地域環(huán)境、當(dāng)?shù)赝对V用戶的特性等因素來確定，需要根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)定不同的門限值。
本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案能夠準(zhǔn)確性較高的識(shí)別移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差的潛在投訴或離網(wǎng)用戶的方法，解決了現(xiàn)有技術(shù)中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率低、人力投入大及現(xiàn)網(wǎng)用戶調(diào)研成本高的問題。同時(shí)，本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案根據(jù)用戶的CHR日志來識(shí)別VAP用戶，直觀的體現(xiàn)了單用戶的具體感知情況，結(jié)合針對(duì)投訴用戶特性設(shè)定判斷準(zhǔn)則，潛在投訴用戶識(shí)別的準(zhǔn)確性較高，為電信運(yùn)營商對(duì)投訴及離網(wǎng)用戶進(jìn)行預(yù)防式關(guān)懷提供了基礎(chǔ)。另一個(gè)實(shí)施例:如圖4所示，在上述方法實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別裝置，包括:接收單元，用于服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志解析單元，用于解析所述CHR日志；判斷單元，用于根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；統(tǒng)計(jì)單元，用于根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫；識(shí)別單元，用于根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶。所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡(jiǎn)潔，上述描述的裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實(shí)施例中的對(duì)應(yīng)過程，在此不再贅述。在本發(fā)明所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置和方法，可以通過其它的方式實(shí)現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，例如多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點(diǎn)，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機(jī)械或其它的形式。所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)。所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:U盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory),隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM, Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，使本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠理解或?qū)崿F(xiàn)本發(fā)明。對(duì)這些實(shí)施例的多種修改對(duì)本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會(huì)被限制于本文所示的這些實(shí)施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點(diǎn)相一致的最寬的范圍。
權(quán)利要求
1.一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法，其特征在于，包括: 服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進(jìn)行解析； 根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫； 根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫； 根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述CHR日志為一個(gè)周期內(nèi)的CHR日志，所述用戶為全網(wǎng)范圍內(nèi)所有基站控制器BSC或者部分BSC內(nèi)的單用戶。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的一個(gè)周期內(nèi)的呼叫歷史記錄CHR日志并進(jìn)行解析，具體為: 所述服務(wù)器從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)或多個(gè)維度中，提取一個(gè)周期內(nèi)的CHR日志中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所 述的方法，其特征在于，所述關(guān)鍵指標(biāo)，具體為: 所述覆蓋類維度中的所述關(guān)鍵指標(biāo)包括上行覆蓋異常和下行覆蓋異常； 所述接入類維度中的所述關(guān)鍵指標(biāo)包括主叫接入失敗和被叫接入失敗； 所述保持類維度中的所述關(guān)鍵指標(biāo)包括通話前掉話、通話后掉話和質(zhì)差掛機(jī)； 所述語音質(zhì)量類維度中的所述關(guān)鍵指標(biāo)包括上/下行高質(zhì)量指示HQI異常、上行語音質(zhì)量指示VQI異常、上/下行單通、上/下行串話和頻繁切換異常。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，所述根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，具體為: 若所述呼叫符合任意一項(xiàng)所述關(guān)鍵指標(biāo)，則所述呼叫為異常呼叫。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述上行覆蓋異常為呼叫的接入電平小于設(shè)定的上行電平門限值，或呼叫的平均上行接收電平小于設(shè)定的上行電平門限值； 所述下行覆蓋異常為呼叫的平均下行接收電平小于設(shè)定的下行電平門限值； 所述主叫接入失敗為主叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е碌慕尤胧。? 所述被叫接入失敗為被叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е碌慕尤胧。? 所述通話前掉話為呼叫建立結(jié)果為“disconnect before connectacknowledge”,且呼叫建立失敗原因未非用戶行為異常導(dǎo)致； 所述通話后掉話為呼叫建立成功，且呼叫完成結(jié)果為收到DISCONNECT消息，且失敗原因非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е拢? 所述質(zhì)差掛機(jī)為信令面上呼叫正常結(jié)束，但在信道釋放前N秒內(nèi)無測(cè)量報(bào)告或最后M秒內(nèi)上/下行平均質(zhì)量大于設(shè)定的接收質(zhì)量門限值； 所述上/下行HQI異常為呼叫的上/下行接收質(zhì)量高的終端測(cè)量報(bào)告MR比例小于設(shè)定的接收質(zhì)量好比例門限； 所述上行VQI異常為呼叫的上行平均VQI低于設(shè)定的低VQI門限，或呼叫的上行VQI過低時(shí)間占呼叫總時(shí)長的比例大于設(shè)定的低VQI持續(xù)時(shí)長比例門限； 所述上/下行單通為呼叫在所述CHR中有單通呼叫記錄； 所述上/下行串話為呼叫在所述CHR中有串話呼叫記錄；所述頻繁切換異常為呼叫在一次通話中切換次數(shù)超過設(shè)定的頻繁切換次數(shù)門限，且平均切換時(shí)間間隔小于設(shè)定的頻繁切換最小間隔門限。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫，具體為: 從單維度和/或多維度統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述從單維度統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類中的任意一個(gè)維度，對(duì)所述用戶的異常呼叫統(tǒng)計(jì)以下四類統(tǒng)計(jì)值: 異常呼叫次數(shù)、異常呼叫比例、異常呼叫區(qū)域集中度、異常呼叫時(shí)間集中度。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，包括: 所述異常呼叫次數(shù)為單維度中，所述用戶發(fā)生的異常呼叫的絕對(duì)次數(shù)； 所述異常呼叫比例為單維度中，所述用戶發(fā)生的異常呼叫次數(shù)/所述用戶呼叫總次數(shù)； 所述異常呼叫區(qū)域集中度為單維度中，所述用戶異常呼叫發(fā)生區(qū)域集中的TOPN小區(qū)內(nèi)總的異常呼叫次數(shù)； 所述異常呼叫時(shí)間集中度為單維度中，所述周期內(nèi)，所述用戶異常呼叫發(fā)生最集中的一段時(shí)間內(nèi)的 異常呼叫次數(shù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述TOPN小區(qū)具體為所述用戶異常呼叫發(fā)生最為集中的N個(gè)小區(qū)。
11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述從多維度統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼口4，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類中的任意多個(gè)維度，綜合對(duì)所述用戶的異常呼叫統(tǒng)計(jì)以下兩類統(tǒng)計(jì)值: 綜合異常呼叫次數(shù)、綜合異常呼叫比例。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，包括: 所述綜合異常呼叫次數(shù)為所述用戶發(fā)生的綜合異常呼叫次數(shù)，計(jì)算公式為: 綜合異常呼叫次數(shù)=Σ單維度異常呼叫次數(shù)*單維度權(quán)重； 所述綜合異常呼叫比例為所述用戶發(fā)生的綜合異常呼叫比例，計(jì)算公式為: 綜合異常呼叫比例=Σ單維度異常呼叫比例*單維度權(quán)重。
13.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶，具體為: 從單維度和/或多維度識(shí)別所述VAP用戶。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述從單維度識(shí)別所述VAP用戶，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類中的任意一個(gè)維度識(shí)別所述VAP用戶，涉及四個(gè)識(shí)別方法:異常呼叫次數(shù)識(shí)別法、異常呼叫比例識(shí)別法、異常呼叫區(qū)域集中度識(shí)別法和異常呼叫時(shí)間集中度識(shí)別法。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法，其特征在于，所述異常呼叫次數(shù)識(shí)別法具體為:如果 XX_ABNORMAL_HME > XX_VAP_THRESHOLD,則該用戶為所述 VAP 用戶； XX代表所述覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度； XX_ABNORMAL_TIME為所述用戶的異常呼叫次數(shù)； XX_VAP_THRESHOLD為相應(yīng)維度的所述VAP用戶異常次數(shù)門限。
所述異常呼叫比例識(shí)別法具體為: 同時(shí)滿足以下a)、b)兩個(gè)條件則為所述VAP用戶:a)XX_CALL_TIME> CALL_TIME_THRESHOLDb)XX_ABNORMAL_TIME/XX_CALL_TIME >= XX_RATE_VAP_THRESHOLD XX代表所述覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度； XX_CALL_TIME為所述用戶總的呼叫次數(shù)， CALL_TIME_THRESHOLD為所述用戶活躍通話門限， XX_ABNORMAL_TIME為所述用戶異常呼叫次數(shù) XX_RATE_VAP_THRESHOLD為相應(yīng)維度的所述VAP用戶異常比例門限。
所述異常呼叫區(qū)域集中度識(shí)別法具體為: XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_CELL >= XX_T0PN_CELL_THRESH0LD (N = 1,2...)； XX代表所述覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度； XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_CELL為所述用戶在所述TOPN小區(qū)發(fā)生的異?？偞螖?shù)； XX_T0PN_CELL_THRESH0LD為相應(yīng)維度的所述VAP用戶區(qū)域集中度門限。
所述異常呼叫時(shí)間集中度識(shí)別法具體為:XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_DAY >= XX_T0PN_DAY_THRESH0LD (N = 1,2...)； XX代表所述覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意一個(gè)維度； XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_DAY為所述用戶在異常最嚴(yán)重的時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的異?？偞螖?shù)； XX_T0PN_DAY_THRESH0LD為相應(yīng)維度的所述VAP用戶時(shí)間集中度門限。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述從多維度識(shí)別所述VAP用戶，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個(gè)維度中的任意多個(gè)維度綜合識(shí)別VAP用戶，涉及兩個(gè)識(shí)別方法:綜合異常呼叫次數(shù)識(shí)別法和綜合異常呼叫比例識(shí)別法。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的方法，其特征在于，所述綜合異常呼叫次數(shù)識(shí)別法具體為: 如果 Comb_ABNORMAL_HME > Comb_VAP_THRESHOLD，則所述用戶為 VAP 用戶； Comb_ABNORMAL_TIME為所述用戶的綜合異常呼叫次數(shù)； Comb_VAP_THRESHOLD為所述VAP用戶綜合異常呼叫次數(shù)門限。
所述綜合異常呼叫比例識(shí)別法具體為: 同時(shí)滿足以下a)、b)兩個(gè)條件則為所述VAP用戶:a)Comb_CALL_TIME> CALL_TIME_THRESHOLDb)Comb_ABNORMAL_RATE> = Comb_RATE_VAP_THRESHOLDComb_CALL_TIME為所述用戶總的呼叫次數(shù)； CALL_TIME_THRESHOLD為所述用戶活躍通話門限；Comb_ABNORMAL_RATE為用戶整網(wǎng)內(nèi)綜合異常比例；Comb_RATE_VAP_THRESHOLD為VAP用戶綜合異常比例門限。
18.—種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別裝置，其特征在于，包括:接收單元，用于服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志；解析單元，用于解析所述CHR日志；判斷單元，用于根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；統(tǒng)計(jì)單元，用于根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫；識(shí)別單元，用于根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識(shí)別方法及裝置，服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進(jìn)行解析，然后根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計(jì)所述用戶的異常呼叫，最后根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計(jì)結(jié)果識(shí)別感知差VAP用戶。本發(fā)明提供的技術(shù)方案能夠準(zhǔn)確性較高的識(shí)別移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的VAP用戶。
文檔編號(hào)H04W24/08GK103139824SQ201110382249
公開日2013年6月5日 申請(qǐng)日期2011年11月25日 優(yōu)先權(quán)日2011年11月25日
發(fā)明者王秀峰, 許正磊, 鄧梁, 陳昕 申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司